信息技术的商业价值(PPT 51页)

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信息技术与企业价值链模型
辅助活动
企业基础 设施
人力资源 管理
技术开发
规划设计模型
自动人事管理 电脑辅助设计
电子市场调查
采购 2020/11/8
在线零部件采购
自动仓储 管理
灵活生 产制造
自动订单 处理
网上营销
销售终 端机
远程服 务
电脑辅助 服务
企业内 物流
经营活动
基本活动
企业外 物流
信息技术会增加已有竞争者之间的对峙力量
– 17909；17931
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2.7.2 辅助成本和差异性战略
信息技术使企业成本降低
– 条形码
信息技术加强了差异性战略的实施
– DELL； – MOTOLOLA；
信息技术改变企业的竞争范围
– 亚玛逊 – 7-11； – 铁通；
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企业价值链模型
辅助活动
企业基础 设施
人力资源 管理
技术开发
采购
企业内 物流
经营活动
企业外 物流
营销与销 售
服务
基本活动
盈利
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2.1.2 系统价值链Baidu Nhomakorabea
是更广义的价值链； 企业价值链包含于系统价值链之中； 企业竞争的实质是整个系统价值链的竞
争；
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4.1 信息（新）经济的特点
1. 新经济是靠网络化和信息化发展的，而传统经济 是靠大规模，大批量生产来实现利润，传统企业 总是希望最大限度的获得市场份额，发挥自己的 最大生产能力，获得边际成本的下降。
2. 新经济的收益是：单位数 量的平方，而传统经济则是：毛利*销量。
3. 新经济企业价值是按指数级速度增长，而传统经 济也只是算数级速度增长。
– 两部分的比例可能是不一样的； – 每一价值活动都在一定程度上创造和使用信息；
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2.5 信息技术对企业价值链的作用
使重复劳动降到最低程度，并智能化 帮助收集储存信息，而且进行复杂分析 使实物运作过程发生转型 提高了企业的整体协调能力 扩大企业竞争范围，建立新的竞争优势
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系统价值链模型
供应商价值链
企业价值链
渠道价值链
购买者价值链
上游价值活动
企业价值活动
下游价值活动
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2.2竞争模型
新进入者的威胁力量
供应者的讨价能力
已有竞争者的对峙力量
购买者的讨价能力
行业吸引力的决定因素
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替代产品和服务的威胁力量
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2.2.1 竞争优势
– 要么以更低的成本从事价值创造活动； – 要么从事的经营活动导致差异性的结果； – 创造更多的价值，从价格的提高中取得更多
的盈利
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2.3 小结
竞争优势体现在：
– 成本（Cost） – 差异性(Differentiation)
竞争优势来自：
– 完全取决与其价值链的活动情况； – 总成本=成本1+成本2+….+成本n ； – 差异性：
由许多价值活动决定，不完全取决于其所提供的实物产品 或服务本身；
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主题
水、水管； 信息的生命周期
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1.1 水、水管
关于信息的类比 1、水管是为水服务； 2、离开了水管，水流动的效率就会下降； 3、水本身一个产业； 4、水管制造是一个产业； 5、水管的安装、调试、维修……
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1.4 信息的生命周期
数据
信息
知识
4. 新经济企业价值动力资源可以自由获取，且极为 丰富，而传统经济不易获取，并且资源稀缺。
5. 新经济的企业竞争是简单的透明的开放系统，而 传统经济则是复杂的、不透明的专用系统。
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4.2 信息技术的商业价值
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益处（举例）
平均
➢销售成本降低
-8-20%
➢全面/全过程的客户服务
应用
检查
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第二部分 信息技术 价值链 竞 争优势
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主题
价值链理论 竞争优势 信息技术与企业价值链 信息技术与企业竞争优势
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2.1 价值链理论
Porter :《竞争战略》、《竞争优势》；
– 企业的经营活动都可以根据其对企业经营价值的影 响分成若干个小的活动。
罗兰贝格公司2000年统计（1）
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受影响最大的行业
金融服务（银行、证券、保险） 非食品消费品（文具用品、书等） 电子产品（电视、手机、白色家电） 汽车和工程产品 运输物流/旅游 大宗商品（钢铁等）
罗兰贝格公司2000年统计（2）
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中国互联网用户（百万）
100
科龙
发起并投资了e-das.com
一个行业购买及交易平台
采用条形码技术
无
TCL 康佳
投资5亿人民币将全国的家电
无
销售网络换成专业的电子网
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主题
关于信息……
– 信息、信息技术； – 信息的生命周期
信息技术和价值链；
– 企业价值链； – 系统价值链；
信息技术和虚拟价值链 ；
– 虚拟市场； – 虚拟价值链与传统价值链的关系； – 虚拟价值链构建；
信息技术的商业价值；
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第一部分 关于信息……
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购买者的需要也不仅仅取决于企业的产品，还有企业的其 他价值活动；如物流、售后服务等；
可见：价值链状况决定竞争优势
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2.4 信息技术与企业价值链
一个价值活动的过程
– 实物运作过程
（Physical Processing Component）
– 信息处理过程
（Information Processing Component）
创新客户关系能力是企业在掌握实物和 虚拟两个市场价值活动的同时，利用信 息优势，重新整合和建立新型客户关系 的能力；
DELL；
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第四部分 信息（新）经济----21世纪的经济
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主题
信息经济的特点； 信息技术的商业价值； 信息经济时代中国企业怎么看；
+15-20%
➢客户、服务成本
-10-35%
➢库存周转加快
+15-20%
➢保留客户率
+10-25%
➢降低采购成本（商品）
-3-10%
（加工成本） -50-80%
（加工时间） -40-70%
➢库存水平/营运资金
-15-25%
➢物流配送成本
-20-30%
➢开发速度
+25-80%
➢开发成本的降低
-10-20%
营销与销 售
服务
盈利
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2.6 小结
获得价值链优势
– 工业革命时代：
技术进步》实物运作过程》自动化》取代人工》 竞争优势；
– 信息时代：
对于企业价值链中的九项价值活动，信息技术革 命对它们都有影响；
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2.7 信息技术与竞争优势
Port &Millar《信息如何给你竞争优势》
2004
罗兰贝格公司2000年预测（1）
2005
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附件：部分中国企业EC实施情 况
海尔、科龙、康佳等十家家电企业 已开始发展电子商务并取得积极效 果（如图所示）。
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企业
采购
生产/物流
海尔
自己建立了购买平台 使用mysap.com的 整套电子商务方案
分销/批发
网上销售
•网上订贷 •网上付款/贷到付款 •会员登记式 •网上客服
中”
明天
•网上交易不仅可以实现，而且 还会盛行 •中等规模的公司会大量通过互 联网做生意 •B2C模式的公司会因信用问题 带来的毛病远远大于便利而变 得寥寥无几 •B2B网上购买和交易将会成为 竞争工具 •中国企业会认识到通过互联网 进行客户关系管理的冲击
2000
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2001
2002
2003
– 信息技术改变行业结构 – 信息技术辅助成本和差异性战略 – 信息技术孕育新的商业机会
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2.7.1 改变行业结构
信息技术会增加消费者的讨价能力 信息技术会改变许多行业的界限
– 门槛；信息企业的进入；BMW MOTO
信息技术加速替代产品和服务的出现
– 新车的推出速度； – CALL，Mobile Phone，WAP， – ISDN,ADSL,宽带
2000
2003
2004
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罗兰贝格公司2000年统计（4）
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真正的电子商务
网上 公司数
今天
•只有朋公司拥有自己的网址
1500
•90%只有最基本的内容
-组织机构图
-部门/产品
-历史
1000
-新闻
•85%每6个月才更新一次信息
•还不能进行网上交易
•很多B2B平台还处于“正在建设
500
三个阶段
– 透视信息阶段； – 映射价值链阶段； – 创建新型客户关系阶段；
对应备的三种能力：
– 透视能力； – 映射能力； – 创新客户关系能力；
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3.4.2.1 透视能力
是企业创建虚拟价值链过程中的第一阶段； 是企业可以 洞察到信息在实物运作中的作
用和实际运作流程，并可以使用大规模的 信息技术系统来协调实物价值链中的每一 环的生产和经营活动；
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3.3 虚拟价值链与传统价值链
信息在两个市场价值链中的地位不同
价值创造过程在两个市场价值链上不同
两个市场价值链的经济逻辑性不同
– 数字资产的规律：边际成本为零，或者几乎为零 – 新的规模经济规律：小企业实现低成本的效益 – 新的广度经济规律：跨越许多不同，甚至是不相干
的市场领域（micro bank） – 交易成本下降规律； – 供求再平衡规律：需求发生短缺，需求导向战略
80
每年增长42%
100 70
60
48
40
32 33
20
20
8.9 15
2.1
0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
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罗兰贝格公司2000年统计（3）
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中国电子商务收入（十亿美元）
11700
每年增长210%
3800 220
42 B2B
8
1998
1990
虚拟价值链理论 案例分析 虚拟价值链与传统价值链关系
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3.1 虚拟价值链理论
虚拟价值链（Virtual Value Chain，VVC）
– 企业在虚拟市场空间以信息为主导所从事的价值活 动所形成的价值链体系；
– 与传统价值链相对应；
在虚拟市场，价值创造活动的三个要素彼此可 分离
– 企业所创造的价值是由其产品或服务的购买者所愿 意支付价钱的多少来衡量；
价值链
– 从微观角度：企业价值链； – 从宏观角度：系统价值链；
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2.1.1 企业价值链
定义：是以企业内部价值活动为核心所 形成的价值链体系；
– 基本活动；
（物流、经营、营销、服务）
– 辅助活动；
（基础设施、人力资源、采购）
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3.4.2.2 映射能力
是企业在充分认识虚拟价值链经营活动 的基础上，将实物价值链的经营活动映 射到虚拟运作中，从而能够在虚拟市场 空间建立、经营和管理与实物市场平行 的虚拟价值链系统的过程和能力；
– 福特汽车设计的虚拟化； – 降低设计成本，
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3.4.2.3 创新客户关系能力
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3.4 电子商务虚拟价值链的构建
3.4.1 从传统市场向虚拟市场的过渡 3.4.2 虚拟价值链的构建步骤
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3.4.1 从传统市场向虚拟市场的过渡
无形商品； 有形商品的售后服务； 无形服务； 等等；
快鱼必将吃掉慢鱼！
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3.4.2 虚拟价值链的构建步骤
信息技术的商业价值
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前言
绝大多数企业已经意识到
– 信息技术的应用一场信息革命； – 任何企业多逃脱不了信息技术带来的深远影响；
同时也发现信息技术
– 不仅仅是技术问题； – 不仅仅是一个部门的问题； – 对企业的方方面面有深远的影响……
大多数企业不知所措、不清楚
– 信息技术是否有所谓的战略的问题； – 信息技术、电子商务到底有多大的商业价值……
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2.7.3 孕育新的商业机会
信息技术为商业机会提供技术优势
– IP+电话=IP电话
信息技术使客户对派生产品产生需求
– 网络电器（空调、监控）
信息技术使原有业务派生新的商业机会
– 商业企业的SCM服务、消费者行为分析；
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第三部分 虚拟价值链
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主题
– 内容 （Content） – 方式（Context） – 设施条件（Infrastructure）
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新的价值链体系模型
实物（传统）价值链
内部供应 经营 外部供应市和场销营售销 服务
价值
收集
组织 选择 合成
分销
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虚拟价值链
价值
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3.2案例
日本二手车拍卖网络系统； 银行自动提款网络系统； 电话语音服务系统；