快递公司调查报告详细

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快递市场调查分析报告

快递市场调查分析报告快递市场调查分析报告这么写呢?下面我们就来看看。

快递市场调查分析报告1一、调研情况(一)微观方面1、徐州储运有限责任公司徐州储运有限责任公司创建于1953年，是专门从事仓储、配送、运输、加工、包装、信息交换、物流流程设计等物流增值服务的专业化第三方物流企业，是中国仓储协会会员单位。

公司主营仓储、公路运输、铁路中转运输和物资托运业务，共占地550亩，固定资产1.18亿元人民币，现有职工805名，下属601、602、605三大物流中心，以及铁路中转运输、物资托运、公路汽车运输三家运输单位，还有家电市场、储运宾馆、第二招待所等商业、服务企业。

其中，601、602和605三大物流中心共拥有平面仓库10万平方米，能够为客户提供24小时的仓储、装卸、分拣、加工、包装、配送等服务，年货物吞吐量为100万吨;铁路中转运输公司、社会物资托运公司和汽车运输公司拥有二条铁路专用线、1万平方米的中转仓库、30余台货运车辆，全面承接商品发送、到达和中转运输业务，为客户提供铁路、公路、水路等多式联运服务，年货物吞吐能力达45万吨。

近年来，公司正依照“以现代科技改造传统产业、努力打造企业核心竞争力”的战略决策，通过战略调整，立足物流主业，走专业化经营之路，努力筹建徐州香山物流园，打造淮海经济区物流航母，并以此为龙头整合徐州现有社会物流资源，力争实现物流手段现代化。

徐州储运有限责任公司与与海尔、移动公司合作，承担了仓储这项业务，同时又是棉花储备中心。

徐州储运徐州储运有限责任公司涉及的物流岗位有搬运员、仓管员、调度员、业务员、制单员和管理员等。

其中搬运员能熟练的操作搬运机械，拥有叉车操作证，并能对货物进行准确放置，能吃苦耐劳;仓管员要求能熟悉仓库管理原则，掌握仓库管理技能，并能使用现代化的信息技术;调度员能合理的安排车辆进行调度，并合理规范货物进场位置;制单员能熟练的使用现代化技术，掌握制单的原则;业务员应具有市场营销的知识，能开拓市场;管理员需要有相关的物流管理知识，能对整个物流活动进行管理等。

快递公司调研报告

快递公司调研报告快递公司调研报告一、背景介绍近年来，随着电子商务的快速发展，快递行业得到了迅猛的发展。

为了进一步了解快递公司的现状及问题，我们进行了一次调研。

二、调研目的1.了解快递公司的发展情况2.发现快递公司存在的问题及原因3.提出改进建议以促进快递行业的健康发展三、调研方法我们采用了问卷调查的方式，共发放了100份问卷，涉及的范围包括快递员、业务员、用户等。

四、调研结果1.快递员工作强度大，快递员普遍存在着工资低、工作时间长等问题，导致流动性增大。

2.快递公司网点分布不均，一些偏远地区快递服务不到位。

3.快递公司的安全管理存在漏洞，有时会出现包裹损坏或遗失的情况。

4.快递速度偏慢，很多用户表示快递事物比较大，速度不能满足他们的需求。

5.快递物流系统的信息更新不及时，导致用户无法及时掌握快递状态。

五、调研分析1.快递员工资低，工作时间长的原因是快递行业竞争激烈，许多快递公司为降低成本，压缩了快递员的待遇。

2.快递公司网点分布不均的原因可能是受到市场需求和地域限制。

3.快递公司的安全问题主要是由于管理不善，未能建立完善的监控体系和防护措施。

4.快递速度偏慢的原因可能是快递公司为了达到更低的成本，选择了较廉价的运输方式。

5.快递物流系统信息更新不及时，可能是系统设施较老旧，存在着更新的困难。

六、改进建议1.提高快递员的工资待遇，减少快递员的流动性。

2.快递公司应加大对偏远地区的覆盖力度，提供更好的快递服务。

3.加强快递公司的安全管理，完善监控体系和防护措施。

4.快递公司应提升服务质量，加快快递速度以满足用户的需求。

5.更新快递物流系统，提高信息的更新速度。

七、总结快递公司作为电子商务的重要组成部分，对于现代社会的发展有着不可忽视的影响。

本次调研发现，快递公司存在一些问题，但也为解决这些问题提供了一些有益的建议，希望可以对快递行业的健康发展起到一定的促进作用。

快递调查报告（精选15篇）

快递调查报告快递调查报告(精选15篇)我们眼下的社会，越来越多的事务都会使用到报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。

在写之前，可以先参考范文，以下是小编收集整理的快递调查报告，欢迎大家分享。

快递调查报告1大学生是快递服务的新客户群体，对快递服务的需求日益增加。

摘要:通过对几所高校快递用户满意度的调查，总结了校园快递客户的一般特征和快递服务行业普遍存在的问题，并为快递公司提出了可行的改进方案。

关键词:校园用户；快递；满足条件近年来，快递在人们生活中变得越来越流行。

目前开展快递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政快递物流有限公司等民营快递公司。

随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体。

由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式。

随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望。

他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。

因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议。

调查发现有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。

调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。

从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。

送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择。

对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。

影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。

当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。

申通快递调查报告

申通快递调查报告申通快递调查报告一、背景介绍申通快递是中国一家知名的快递公司，成立于1993年，总部位于上海。

申通快递致力于为客户提供快速、安全、可靠的快递服务，目前在全国范围内拥有众多的网点和员工。

二、调查目的本次调查旨在了解申通快递在客户心目中的形象和服务质量，以及收集客户的反馈意见和建议，为申通快递改善服务和提升客户满意度提供参考。

三、调查方法本次调查采用了两种方法：1. 网络问卷调查：通过在各大社交媒体平台和调查网站发布问卷，邀请客户填写调查问卷。

问卷内容包括对申通快递的评价、使用频率、服务体验等方面的问题。

2. 面对面访谈：调查团队在申通快递的网点进行现场访谈，采集客户对服务的直接感受和意见。

四、调查结果经过两周的调查，我们共收集到了500份有效问卷，并进行了40次面对面访谈。

以下是针对调查结果的总结：1. 客户对申通快递的满意度根据问卷调查结果显示，约67%的客户对申通快递的服务表示满意或者非常满意。

他们认为申通快递在派送速度、快递员服务态度以及包裹安全方面表现良好。

2. 客户对申通快递的不满意之处调查显示，客户对申通快递的不满意主要集中在以下几个方面：- 派送速度不稳定：约30%的客户表示，有时他们的包裹在派送过程中出现延迟或者丢失的情况，这给他们带来了不便。

- 快递员服务态度不一致：约25%的客户表示，虽然大部分快递员服务态度良好，但也有部分快递员在服务中表现不够友好或者不专业。

- 售后服务不及时：约15%的客户表示，当他们遇到包裹问题需要售后服务时，申通快递的反馈时间较长，不能及时解决问题。

3. 客户对申通快递的建议客户在面对面访谈中提出了以下建议，希望申通快递能进一步提升服务质量：- 提高派送速度和准确性，保证包裹能够按时送达。

- 提升快递员的服务质量，加强培训和管理，确保服务态度友好和专业。

- 加强售后服务，提高反馈速度和问题解决效率。

五、改进计划基于调查结果和客户的建议，申通快递制定了以下改进计划：1. 加大投入，提升派送速度和准确性：申通快递将增加投入，加强网络和物流设施建设，以提高派送效率和准确性。

快递调查报告（15篇）

快递调查报告快递调查报告(15篇)随着人们自身素质提升，接触并使用报告的人越来越多，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。

那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是小编整理的快递调查报告，欢迎大家分享。

快递调查报告1快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。

快递的特点是，一个点到另一点，快速方便。

近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也提供了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力量。

现在我院在校大学生达到了17016名，作为大学生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的繁荣。

因此我们以校园快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。

希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。

（一）活动主题有关校园快递现状的调研报告（二）调研目的了解学生的快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。

（三）调研方式、局部抽样调查（四）调研时间xx年10月12日随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购阵营，迅速激发起高校校园师生对快递的需求。

这也促进了校园快递的迅速发展，但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？大学生对于快递行业的未来有何看法？根据调研部部门成员对校园周边的快递公司进行实际调查，进行情况汇总，校园快递现状如下:据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。

有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递1）代理点所在地申通快递公司：后街中段圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段2）代理点单日收发快递件数（旺季）申通：单日收到快递大致150件(只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元) 圆通：单日收到快递大致100件（只能自己去代理点取还需交3元）韵达：单日收到快递约500件(免费送到各个园区) 中国邮政：单日收到快递约10件(免费送到各个园区)其他快递：单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。

韵达调查报告

韵达调查报告
背景
韵达速递是一家著名的快递配送公司，在国内拥有良好的口碑和用户群体。

但是近期，针对韵达快递的投诉和负面评价不断出现，引起了广泛关注。

针对这种情况，我们进行了调查，希望找出问题的根源，并提出改善建议。

调查过程
我们通过网上调查、电话调查和实地走访等多种方式，对韵达快递的服务质量、配送效率、客户满意度等方面进行了全面的调查。

调查结果
1.服务质量方面
在服务质量方面，大部分受访者反映韵达快递的态度比较温和，但是个别员工服务态度比较差，并且部分员工的专业水平也有待
提高。

2.配送效率方面
在配送效率方面，绝大部分受访者反映韵达快递的派送速度较快，但是，也有部分用户反映派件延迟、派件丢失等问题。

3.客户满意度方面
在客户满意度方面，虽然大部分用户对韵达快递的服务表示满意，但是个别用户对快递员的服务不满意，并且部分用户也对公
司在售后服务等方面进行了批评。

结论与建议
综合以上调查结果，我们建议韵达快递应该加大员工素质培训
力度，并在员工的考核制度、质量检查机制等方面进行改进，提
高服务质量。

在配送效率方面，韵达快递需要加强快递员培训，
减少派件延迟、派件丢失等问题的发生。

同时，韵达快递也需要
在售后服务方面加强，提高客户满意度。

总体而言，韵达快递在今后的经营中需要注重自身的服务质量
和用户体验，积极应对各种问题和挑战，以更好地满足用户需求，赢得市场竞争的优势。

申通快递调查报告

申通快递调查报告申通快递调查报告一、调查目的本次调查旨在了解申通快递的运营情况，包括服务质量、投诉处理及法律合规情况。

二、调查方法⒈数据收集：收集申通快递的运营数据、客户反馈、投诉记录等信息。

⒉现场访谈：与申通快递相关部门负责人、员工及客户进行面谈。

⒊网络调查：分析公众对申通快递的评价、投诉情况等。

三、调查结果⒈申通快递运营情况调查⑴业务范围：申通快递的业务范围涵盖城市快递、国际快递和物流配送等。

⑵活动网络：申通快递在全国范围内建立了广泛的服务网络，能够覆盖大部分地区。

⑶运输能力：申通快递具备大量的运输资源和车辆，能够满足大规模的货物运输需求。

⑷快递时效：绝大多数快递订单能够按时送达，但部分订单存在延误的情况。

⑸跟踪系统：申通快递提供了便捷的快递跟踪系统，能够随时查询快件的物流状态。

⒉投诉处理情况调查⑴投诉种类：调查中发现，申通快递的投诉主要包括未及时送达、包装破损、快件丢失等问题。

⑵投诉渠道：申通快递为客户提供了多种投诉渠道，包括方式投诉、在线投诉等。

⑶投诉处理速度：部分投诉反映申通快递在投诉处理上存在较长时间的延迟。

⑷解决方案：调查发现，申通快递通常会对投诉问题进行调查，并提供相应的解决方案予以处理。

⒊法律合规情况调查⑴运营许可：申通快递具备相关的运营许可证，合规经营。

⑵收费公示：申通快递在收费方面公示明确且合理，未发现违规收费情况。

⑶投保情况：调查显示，申通快递对货物进行保险投保，保障客户的利益。

⑷数据隐私：申通快递在处理客户数据时，严格遵守相关法律法规，客户数据安全得到保护。

四、附件本文档所涉及的附件包括：⒈申通快递运营数据统计表⒉客户投诉记录表⒊面谈笔录五、法律名词及注释⒈运营许可：快递公司必须依法获得的运营资格，证明其具备从事快递服务的合法资格。

⒉收费公示：快递公司对服务费用的公示通告，确保客户能够清楚了解到支付的费用项目及金额。

⒊投保：快递公司为客户的货物进行保险投保，以减轻客户因货物损失或损坏而产生的经济损失。

关于顺风物流公司的调查报告（5篇）

关于顺风物流公司的调查报告（5篇）第一篇：关于顺风物流公司的调查报告关于顺丰物流公司的调查报告一、调查人：XXX，XXX，XX，XXX二、调查时间：5月初三、调查地点：合肥顺丰物流四、调查对象：合肥顺丰物流五、调查对象简介：顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要以经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务的港资快递企业，集团总部设在深圳。

经过十六年的发展，顺丰集团的自建的服务网络已覆盖全国30个省、直辖市（含台湾省）和香港、澳门特别行政区。

并不断为客户提供快捷安全的服务，成为中国民营速递企业的重要力量。

目前，正围绕质量、品牌、市场占有率和抗风险能力为要素，不断追求企业核心竞争力，努力将顺丰打造为中华民族快递企业的“百年品牌”。

六、调查主要内容：关于贵公司对物流人才的要求公司最为需要的专业人才有以下几类：■项目经理：大专以上学历；3年以上管理工作经历，其中1年以上物流相关岗位资历；有安全、质量管理经验；具有客户开拓能力与经验及一定的客户资源。

■物流项目主管/客户服务主管：5年以上管理工作经历，其中1年以上物流企业相关岗位资历，从事过一体化及综合性3PL项目管理。

■货代业务部经理：大专以上学历；有一定的国际货代业务操作经验，熟悉国际运输代理等方面的业务和流程，有一定的船公司和航线关系。

■车辆采购主管:中专以上学历；5年以上工作经验，其中至少2年以上交通运输/物流企业相关岗位资历；熟悉全国车辆行驶线路、道路与交通信息；精通上海至全国各地车辆行驶的成本费用；了解运输市场行情（价格、车源）；持有驾照，懂车辆性能。

■仓储主管：大专毕业；5年以上工作经验，其中至少2年以上大型、现代仓库管理经历；熟悉电脑办公自动化软件操作，有SAP及其他ERP仓库模块操作经验。

■运力采购：中专以上学历；2年以上物流行业采购工作经验，熟悉物流采购招投标程序，具备采购成本分析的专业知识和能力。

■报关员：中专以上学历；1年以上相关工作经历，有报关证和报检证；有相关工作经验，尤其是保税区、物流园区的工作经验。

申通快递调查报告

申通快递调查报告申通快递调查报告一、调查目的和背景本次调查旨在了解申通快递的业务情况、服务质量以及用户体验，为公司提供参考意见和改进建议。

申通快递成立于1993年，是中国一家知名的快递公司之一，服务网络覆盖全国各地。

二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式收集数据，共发送了1000份问卷，有效回收了850份。

问卷主要包括以下几个方面的内容：1. 用户基本信息：包括性别、年龄、职业等。

2. 快递业务使用情况：包括频率、目的地、货物类型等。

3. 服务质量评价：包括速度、安全、态度等。

4. 用户体验评价：包括网点位置、在线查询等。

三、调查结果1. 用户基本信息根据统计数据，参与调查的用户中男性占比55%，女性占比45%。

年龄分布主要集中在25-40岁之间，占比60%。

职业方面，白领职业占比40%，学生职业占比30%，其他职业占比30%。

2. 快递业务使用情况调查结果显示，用户使用申通快递的频率主要集中在每周一次，占比40%，每两周一次的占比30%，每月一次的占比25%。

目的地分布主要集中在城市内，占比90%。

货物类型以文件和日用品为主，占比80%。

3. 服务质量评价调查结果显示，用户对申通快递的服务速度评价较高，占比75%。

而安全性评价略低，占比55%。

在服务态度方面，用户评价较为一致，占比70%。

4. 用户体验评价调查结果显示，用户对申通快递的网点位置评价较为满意，占比80%。

而对在线查询系统的评价略低，占比50%。

四、与建议根据调查结果，可以得出以下和建议：1. 用户对申通快递的服务速度和网点位置较为满意，可以继续保持并加以宣传和强调。

2. 用户对申通快递的安全性评价较低，公司需要加强货物保护措施，提高用户信任度。

3. 在线查询系统的用户体验较差，可以考虑进行更新和改进，提高用户使用的便捷性。

4. 针对用户对服务态度的一致评价，可以加强员工培训和服务质量监督，确保每位员工都能给予用户优质的服务。

通过本次调查报告，希望能为申通快递提供一些有益的参考意见和改进建议，提升公司的竞争力和用户满意度。

申通调查报告

申通调查报告申通调查报告一、背景介绍申通是中国最大的快递公司之一，成立于1993年。

多年来，申通一直致力于提供高质量的快递服务，赢得了广大用户的信任和支持。

然而，最近一段时间，申通快递频繁出现了包裹丢失、延误等问题，引发了公众的广泛关注和质疑。

为了了解问题的根源和解决方案，我们进行了一次调查。

二、调查方法我们通过面对面访谈、问卷调查以及网络调查的方式，采集了来自申通快递用户和员工的意见和建议。

在调查过程中，我们保证了调查对象的匿名性，确保了调查结果的客观性和准确性。

三、问题分析通过调查，我们发现申通快递出现问题的主要原因有以下几个方面：1. 人员不足：由于快递行业的迅速发展，申通的订单量不断增加，但人员配备却没有相应跟上。

这导致员工工作压力大，容易出现疏忽和错误。

2. 流程不完善：申通的快递流程存在一些漏洞和问题，例如包裹扫描不及时、信息更新不准确等。

这给用户带来了困扰和不便。

3. 服务态度不佳：调查中发现，一些用户反映申通的快递员服务态度不好，甚至存在不尊重客户的情况。

这严重影响了用户对申通的信任和满意度。

四、解决方案为了解决上述问题，我们提出以下建议：1. 增加人员：申通应该加大人员招聘和培训力度，确保员工数量与订单量相匹配。

同时，可以考虑引入技术手段，提高工作效率。

2. 优化流程：申通应该对快递流程进行全面的审查和优化，确保每个环节都能够顺畅运行。

尤其是在包裹扫描、信息更新等环节，要加强监管和管理。

3. 提升服务质量：申通应该加强对员工的培训，提高其服务意识和专业素养。

同时，建立客户投诉反馈机制，及时处理用户的投诉和问题，提高用户满意度。

五、结论通过对申通快递的调查，我们发现了其存在的问题，并提出了相应的解决方案。

申通作为中国快递行业的龙头企业，应该认真对待用户的意见和建议，积极改进服务质量，以恢复用户的信任和支持。

我们相信，在申通的努力下，问题将会得到解决，用户的快递体验将会得到提升。

同时，我们也希望其他快递公司能够借鉴申通的经验和教训，不断提升自身的服务水平，为用户提供更好的快递体验。

某市快递企业调查报告

某市快递企业调查报告1. 调查目的和背景本次调查旨在了解某市的快递企业的现状和发展情况，为相关部门提供有关发展快递行业的参考依据，以及为快递企业自身提供改进和提升的建议。

2. 调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，针对某市所有注册的快递企业，我们随机选择了500家企业进行调查。

在调查过程中，我们以电话、邮件以及召开座谈会的方式与企业进行沟通，收集他们的观点和建议。

3. 调查结果3.1 企业规模和业务范围根据调查结果，某市的快递企业规模参差不齐。

大部分企业都是中小型企业，仅少数几家为大型企业。

在业务范围方面，大部分企业主要服务于本地市场，少数企业拓展到了跨区域或全国范围。

3.2 员工队伍和培训情况调查显示，某市的快递企业普遍存在员工队伍不稳定的情况。

由于工作强度大、薪酬待遇低等原因，员工流动率较高。

另外，调查还发现，大部分企业并未完善员工培训机制，导致员工的职业素养和服务质量无法得到有效提升。

3.3 服务质量和客户满意度调查结果显示，某市的快递企业普遍存在服务质量不稳定的问题。

虽然有些企业提供了快捷、可靠的服务，但还是有很多企业存在配送延误、包裹损坏以及客户服务不到位等问题。

因此，客户满意度整体偏低。

3.4 环保意识和可持续发展调查结果显示，某市的快递企业对环保意识和可持续发展的重视程度较低。

虽然有些企业已经采取了一些环保措施，如推行电动车配送、优化线路规划等，但大部分企业仍未提升环保意识，对环境造成了一定程度的负面影响。

4. 建议和改进措施4.1 完善员工培训机制为了提升员工的职业素养和服务质量，建议快递企业建立完善的员工培训机制，包括入职培训、岗位培训和继续教育等，提高员工的专业能力和服务水平。

4.2 加强服务质量管理快递企业应加强内部管理，建立健全的服务质量管理体系，提升配送效率，减少包裹损坏和延误的情况发生。

同时，加强客户服务意识，积极回应客户的投诉和建议，提高客户满意度。

4.3 提升环保意识快递企业应加大环保投入，推行节能减排措施，例如使用电动车替代传统燃油车、优化配送线路等，减少对环境的污染。

快递公司调查报告

快递公司调查报告快递公司调查报告一、引言随着电子商务的蓬勃发展，快递行业成为了现代物流的重要组成部分。

然而，近年来快递公司的服务质量问题频频暴露，引发了广泛关注和讨论。

为了深入了解快递公司的实际情况，本报告对多家快递公司进行了调查研究，并就其服务质量、员工待遇、环境保护等方面进行了分析。

二、服务质量1.配送速度调查显示，快递公司在配送速度方面整体表现良好。

大部分快递公司能够在规定的时间内将包裹送达，且出现延误的情况较少。

然而，少数快递公司在高峰时段或特殊情况下，配送速度存在一定问题，需要进一步加强管理和调配。

2.包装质量快递公司的包装质量参差不齐。

一些公司对包裹的包装细节十分重视，采用了防震、防水等专业包装材料，有效保护了货物的完整性。

而另一些公司的包装则显得简单粗糙，容易导致货物在运输过程中受损。

因此，快递公司应加强对包装质量的监管和培训。

3.客户服务快递公司的客户服务水平存在差异。

一些公司通过电话、短信等多种渠道及时沟通和解决客户问题，赢得了良好的口碑。

然而，还有一些公司在客户服务方面存在不足，回复速度慢、态度不友好等问题时有发生。

快递公司应加强对客户服务人员的培训，提升服务质量。

三、员工待遇1.工资福利调查发现，大部分快递公司对员工的工资福利待遇较为优厚，提供了相对稳定的收入和一定的福利保障。

然而，也有部分快递公司存在工资过低、福利待遇不完善等问题，导致员工积极性下降，影响了服务质量。

快递公司应合理制定薪酬政策，提高员工的获得感和归属感。

2.工作环境快递员的工作环境也是调查的重点之一。

调查结果显示，大部分快递公司为快递员提供了相对良好的工作环境，包括休息室、饮用水等基本设施。

然而，仍有部分公司存在工作场所拥挤、缺乏休息设施等问题，给员工的身心健康带来了一定的影响。

快递公司应加大对工作环境的改善力度，为员工提供更舒适的工作条件。

四、环境保护1.包装材料快递行业每年消耗大量的包装材料，给环境带来了一定的压力。

快递公司市场调研分析报告范文（精选6篇）

快递公司市场调研分析报告快递公司市场调研分析报告范文（精选6篇）随着个人素质的提升，报告不再是罕见的东西，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。

我们应当如何写报告呢？以下是小编帮大家整理的快递公司市场调研分析报告范文（精选6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

快递公司市场调研分析报告1服务网点不够健全没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大城市。

没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。

他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。

再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了激烈的市场竞争。

遭遇“资金瓶颈”民营快递企业发展诸多制约因素中，缺乏企业正常发展所必须的资金渠道及流动资金缺乏，成为最主要制约因素。

融资难表现在：缺乏有效的正常的融资渠道，大多民营企业以自由资金为主，少数企业建立了银行信贷、风险投资、私募资金等融资渠道。

其次是银行信贷难，民营以及快递这两个新概念词加剧了贷款难度，融资担保体系不健全，目前银行主要已不动产做担保，对于快递行业主要是动产的特点又增加难度。

专业人才缺乏民营快递的从业人员的整体素质都不高，为了节约成本招聘基本上都不要求学历，只有少数高层管理要求本科生；导致企业的服务、业务上以及工作效率等受到一定的影响。

民营快递企业拥有价格优势，在国内市场上比EMS和外资巨头都低很多，相当有竞争力。

民营快递的还查询、受理服务比EMS好，和外资巨头相当。

国内快递业务速度比EMS和外资巨头快很多。

这也是赢得很多顾客的关键；国内网点比国外外资巨头多，对政策的环境变化比国外外资反应快。

W劣势资金短缺，融资困难，网点比EMS少，覆盖范围比较小，品牌知名度比较低，和EMS和外资巨头相差甚远，专业人才缺乏，机械化程度低。

O机会中国的市场大，发展空间大，EMS没有建立现代化企业制度，问题很多，EMS价格贵，经营成本高，空间小。

T威胁邮政法修改，业务范围缩小，外资巨头资金充足，经验丰富，人才、技术、管理都相当到位，行业缺乏标准，竞争混乱、无序。

申通快递调研报告(共4篇)

申通快递调研报告（共4篇）第1篇：申通快递调查报告申通快递调查报告学号：姓名：专业：一、申通快递基本情况1.组织架构：申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。

进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

2.主要业务：经营产品主要分为三部分:一市内件二省际件：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具；简称省际快递。

三国际件：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。

随着国内快递需求的多样化，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务贵重物品通道服务等，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，为国内最重要的电子商务物流供应商。

3.管理方法：经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。

截至目前，公司共有独立网点及分公司830家；服务网点及门店5000余家，中转部62个，占地1240亩。

各中转部在2011年年底全部实现半自动化分拣，且所有中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备，在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。

全网络公司车辆20000余辆，跨省级网络车近600辆(装配GPRS)。

2010年上半年，日均业务量140万票，下半年日均业务量180万票，最高峰达到260万票，全年业务总量6亿余票。

对快递的调查报告7篇

对快递的调查报告7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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申通快递调查报告范文精简处理

申通快递调查报告申通快递调查报告一、背景介绍申通快递是中国最大的快递公司之一，成立于1993年，总部位于上海。

多年来，申通快递一直在为广大用户提供高效、安全的快递服务。

为了解申通快递的服务质量和用户满意度，我们进行了一项调查。

二、调查方法我们选择了500名随机抽样的申通快递用户进行调查。

调查采用了在线问卷的形式，包括了多个方面的问题，如快递到达时间、包裹完好程度、客服服务等。

三、调查结果1. 快递到达时间根据调查结果显示，83%的用户表示他们收到的包裹达到了预期的时间。

而17%的用户表示他们的包裹晚到达。

2. 包裹完好程度在包裹完好程度方面，88%的用户对申通快递的包裹完好程度表示满意，12%的用户表示他们的包裹在运输过程中受到了损坏。

3. 客服服务调查结果显示，73%的用户对申通快递的客服服务表示满意，他们认为客服人员态度友好、解决问题能力强。

27%的用户表示他们对申通快递的客服服务不满意，认为客服人员对问题处理不够专业。

4. 用户满意度根据综合评估，我们发现大部分用户对申通快递的服务质量表示满意，其中68%的用户对申通快递表示满意，22%的用户表示一般满意，只有10%的用户表示不满意。

四、用户建议根据调查结果，我们得出了一些用户建议，希望申通快递能进一步提升服务质量。

1. 提升配送速度17%的用户表示他们的包裹晚到达，申通快递可以考虑提升配送速度，以满足用户更迫切的需求。

2. 加强包裹保护措施12%的用户表示他们的包裹在运输过程中受到了损坏，申通快递可以加强包裹保护措施，避免包裹在运输过程中受到损坏。

3. 提升客服专业度27%的用户对申通快递的客服服务不满意，申通快递可以进一步培训客服人员，提升他们的专业水平，更好地解决用户问题。

五、结论，大部分用户对申通快递的服务质量表示满意，但仍有一些问题需要解决。

我们希望申通快递能以这些调查结果为参考，进一步提升服务质量，为用户提供更好的快递体验。

快递公司调查报告总结

快递公司调查报告总结第一篇：快递公司调查报告总结快递公司调查报告总结随着网上购物，不同地区间简单包裹的传送等模式的快速发展，相应的快递业务也呈现出火热发展的场面。

为此，我对浙江省快递市场服务进行了一个问卷调查，希望从中能得到有关快递市场的信息，对纷繁的快递市场有个客观的了解。

从调查中我发现使用快递业务多集中在大学生这个人群，由于大学生是接受新事物，使用新事物的主体，所以大学生这个主体在推动快递的发展发面起到了很大的作用。

而且相对来说，他们使用快递的主要原因是网上购物，或者同学之间相互传送一些礼物及资料等。

而由于快递市场前景的广阔，利润丰厚，也使得快递市场异常激烈，像现在我们所熟知的快递公司有圆通，申通，顺丰，EMS等，这些公司多是被消费者作为其第三方业务的常用选择，通常这些公司在业内已经取得了一定的市场份额，在消费者中有一定的口碑，取得了消费者一定的信任。

而我们最关心的假如快递过程中目标产品出现了质量问题，客户会采取什么样的措施，以及快递公司的收费是否过高运送速度是够够快。

通过问卷我们不难发现：多数人对产品在运送过程中出现的问题都会像快递公司反映，希望能取得一定的补偿，这也是消费者为什么会选择知名度较高的快递公司的原因，当然并不是所有的问题都能取得圆满的解决，主要是由客户和快递公司进行沟通来获得一个双方都认可的结果，目前我国在快递市场上的法律还不是很健全，需要我们共同维护：而人们也普遍反应快递公司的收费普遍偏贵，尤其是近期各快递公司都有价格上涨的趋势；同样的人们也比较关注快递的速度，尤其是这件物品对消费者很重要的时候，速度就显得尤为重要，快递的速度取决于距离、天气等因素，和快递公司的本身的业务宗旨和办事效率都有很大的关系。

目前在快递市场上做的比较出色的有圆通，申通，顺丰等一些快递公司。

快递业务确实给我们的生活带来了很大的便利，虽然目前的快递市场还不是很完善，但是随着市场的不断发展，随着公众对快递业务不断的深入了解，快递业务也必将全方位的达到一个新高度第二篇：各个快递公司的调查报告关于七大快递公司的调查报告科目：物流运输与配送学院:专业:班级:姓名学号:务量逐年增长，业务种类不断丰富。

快递调研报告

快递调研报告快递调研报告我们眼下的社会，我们都不可避免地要接触到报告，报告具有双向沟通性的特点。

那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是⼩编帮⼤家整理的快递调研报告，欢迎阅读与收藏。

快递调研报告1 前⾔：申通快递是⼀家成⽴于1993年以经营快递为主的国内合资（民营）企业。

本次调研的主要⽅⾯包括申通快递物流的市场现状和⾯对的挑战与机遇，在调研实施期间，让⽬标客户更好的了解申通快递、使⽤申通快递，并⾼效率地占据⾼校市场。

这本次调研中，我们希望能做到以下⼏点： 1、根据申通快递现具有的优势，做好市场调研，扩⼤其宣传⼒度。

2、做出快递⾏业市场分析，找准⾃我定位，找出新的利益点，侧重于⾼校市场的占据。

3、寻找出⾃我弱势与不⾜，调研竞争对⼿的优势，据于此更正⾃我⽋缺，达到强化⽬的。

⼀、调研意义随着近些年互联⽹和电⼦商务的⾼速发展，⽹上购物逐渐成为⼀种流⾏的购物⽅式。

与此同时，也带来了快递⾏业的繁荣发展。

⽹购时，⽆论我们从国内哪家销售商购买商品，从订单⽣成⾄收到货，往往仅需要短短⼏天的时间。

并且，这时间还有逐渐缩⼩的趋势。

到货时间的缩⼩⼜促进了⽹购的发展，相反，⽹购的发展也促进了快递⾏业的规模发展。

两种⾏业相互促进，使得它们与我们的⽇常⽣活联系越来越紧密。

因此，我们⼩组选择了这⼀与⼤家⽣活息息相关的快递物流作为调研对象，为⼤家展⽰从物品寄出，⾄到货的实务操作过程。

并从中了解到： 1 快递公司在运输过程中，怎样确保快件不会损坏或遗失。

2 物流过程中快件的处理⽅式及注意事项。

3 物流过程中各种运输⽅式的特点。

4 物流过程中怎样实现快件实际运输情况与系统查询信息的同步。

5 快件的到货验收。

⼆、调研⽅法在本次调研活动中，我们向光调研⼩组采⽤调查问卷与访谈形式并⽤的⽅式进⾏调研。

在调研中，我们经过实地⾛访，将收集到的数据进⾏分析处理，并且积极上⽹查询资料，得出真是可靠的结论。

在本次调研活动中，其中的少数内容采⽤观察法，部分内容引⽤⼆⼿资料，经过我们的整合，最终的得出了我们⼩组的调研结论。