智慧家庭工程师认证教材中级参考资料
中国电信智慧家庭工程师(中级)资格认证考试题库(全真题库)
B、ODN C、ONU D、OBD 答案：A 29.采用同一标准制作的网线，我们称为()。 A、交叉网线 B、直连网线 C、五类线 D、双绞线 答案：B 30.新增的家庭客户的语音业务将主要通过()解决。 A、A 类 ONU B、天翼网关 C、无线终端 D、“B+C” 答案：D 31.()是目前宽带最宽的传输介质。 A、铜轴电缆 B、双绞线 C、电话线 D、光纤 答案：D 32.EPG 的中文名称是()。 A、电子节目指南 B、视频点播首页 C、电视节目菜单 D、电视频道目录 答协议的是()。 A、TCP/IP B、MAP C、V.24 D、V.35 答案：A 6.电力线适配器传输距离最大可达()米。 A、50-100 B、100-150 C、150-200 D、200-300 答案：D 7.推进小区宽带营维工作一体化的总体目标中，明确指出要大力发()业务。 A、宽带 B、融合套餐 C、iTV D、移动业务 答案：A 8.两个路由器通过有线实现同一个 SSID，同一个网段，这种组网方式为以下哪 种?() A、WOC 组网 B、EOC 组网 C、有线桥接 D、无线桥接 答案：C 9.在做华为智能组网时，先配置主路由器上配置能上网后指标灯亮绿色后，再按 主与副路由的()键进行同步无线名称与密码。 A、MESH 键
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33.蝶形引入光缆墙面钉固时，沿光缆路由，在墙面上安装螺钉扣。螺钉扣用Φ6 mm 膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距为()。 A、50cm B、60cm C、70cm D、80cm 答案：B 34.采用墙面开孔方式入户时，从室内向室外的开孔方向是()倾斜 10 度角。 A、向上 B、向下 C、向左 D、向右 答案：B 35.一般作业用的安全帽必备的性能是冲击吸收和()。 A、阻燃 B、侧向刚性 C、耐穿刺 D、耐低温 答案：C 36.以下哪一项不属于光纤的结构?() A、纤芯 B、包层 C、涂覆层 D、松套管 答案：D 37.()是班组安全工作的第一责任人，对班组安全工作负责。 A、班组长 B、安全员 C、员工
智慧家庭工程师中级认证培训理论试题
智慧家庭工程师中级认证培训理论试题1、（）小翼管家上的智能提速功能，必须在天翼网关的WiFi下才可使用。
[判断题]对错2、（）一般来说，小翼管家APP也支持非小翼管家版智能家居设备的控制。
[判断题]对错3、（）用户使用家庭云，必须要订购家庭云销售品方能使用。
[判断题]对错4、（）与电信合作的摄像头厂家，他们在互联网上售卖的摄像头，小翼管家都能绑定使用。
[判断题]对错5、（）用户自行购买了2台路由器，需要则需受理全屋WiFi调优（普通版）+全屋WiFi调优（普通版）-扩展。
[判断题]对错6、（）如果用户的家庭云空间不足，可以重复或叠加订购家庭云黄金会员。
[判断题]错7、（）智能音箱和智能红外遥控器联用，可也实现用音箱语音控制机顶盒的功能。
[判断题]对错8、（）云回看功能只能在营业厅里订购，不能在小翼管家里订购。
[判断题]对错9、（）小翼管家上的防蹭网、家长控制功能必须在绑定天翼网关之后才可以使用。
[判断题]对错10、（）家庭云的高速传输服务是结合中国电信5G、千兆光纤双网络，高品质骨干网和核心机房，使用中国电信高性能云资源分布部署，采取数据近源传输方式，平台不限速等，提供用户快速传输服务。
[判断题]对错11、（）小翼管家账号可以绑定摄像头的个数没有限制。
[判断题]对错12、（）营业厅营销五步法分别是引起注意、挖掘需求、邀请体验、产品推荐、促成成交。
[判断题]错13、（）智能红外遥控器也能控制蓝牙遥控器设备。
[判断题]对错14、（）家庭云的铂金会员空间大小是5T，用户使用超过空间上限，就不能再传照片了。
[判断题]对错15、（）CRM云回看年包销售品可以随意变更、退订。
[判断题]对错16、（）购买了中国电信家电智联产品的智能音箱+智能插座后，想用智能音箱语音控制智能插座，需将音箱和插座绑定在同一个小翼管家账号下。
如果是天猫精灵音箱，还需在天猫精灵APP中完成“天翼智慧家庭”技能授权。
智慧家庭服务工程师认证培训
有线电力猫扩展无线信号1
有线电力猫扩展无线信号2
有WIFI标志
电力线——荣耀穿墙宝-设置
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电力线——荣耀穿墙宝-设置
智能组网概述
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无线路由器调测
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组网测试评估 装维人员通过专业的家庭 Wi-Fi 测评软件（或手机 APP），在用户现场实现对场强、同邻频干扰、下载速率、网站链接、网络数据包等项目检测，并生成评测报告，让用户、装维人员可以了解到当前家庭 Wi-Fi 信号、网络质量、Wi-Fi接入等 Wi-Fi 网络质量。
组网勘察设计 排摸勘测用户现有组网情况，根据用户家庭 Wi-Fi 网络评测报告，综合考虑用户需求以及用户家庭布线的情况，进行个性化组网方案定制，确定信息点的设置，包括信息点部署数量、部署位置及采用的组网终端形态等
其他方式组网
电力猫方式组网
AP面板方式组网
无线路由器调测
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目录
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家庭组网方案——总体架构
路由器配置注意事项
1.通过MAC来识别默认无线SSID
查看路由器背部提供的MAC地址，默认无线SSID一般为XXX_MAC地址后六位!
1.使用无线配置多台路由器时，怎么知道我现在连接的是哪台？？
TP-LINK_1C087C TP-LINK_2C4AFA TP-LINK_21FCDE
???
2.网络层级越少越好
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WiFi原理
频段-2.4G
频段：两个主要频段2.4GHz，5GHz频段 2.4GHz
(新版)智慧家庭工程师中级代维-家客L2考试题库(完整版)
C、统一信息平台 答案：A 38.魔百和上的 HDMI 口是接（）设备。 A、高清接口 B、视频 C、音频 D、麦克风 答案：A 39.SDH 网中，STM-4 的速率为（）。 A、2488.320Mbit/s B、622.080Mbit/s C、155.520Mb/s D、2048Mbit/s 答案：A 40.智慧家庭组网设计中，为了实现“定时开关电器/节能”的效果，应选用的智 能家居设备为 A、超级碗 B、万能遥控器 C、无线开关 D、小米网关 答案：C 41.ZXCTN6300 设备的功耗是 A、300W B、400W C、500W D、3200W 答案：C 42.接入汇聚层光缆是指（）的光缆 A、OLT 或汇聚交换机上行至业务控制层设备节点（BRAS/SR）的光缆
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5.建议用户将路由器放置在（）、阴凉、灰尘少的环境中使用，可延长设备使用 寿命，并提升使用感知。 A、潮湿 B、通风 C、水气中 D、干燥 答案：D 6.IMS 固话的 WAN 配置，连接模式应选择 A、桥接 B、路由 C、固定 IP D、其他 答案：B 7.一下不属于私有网段的是 A、10.0.0.0/8 B、172.16.0.2/12 C、192.168.0.0/16 D、224.0.0.0/8 答案：D 8.GPON 每个 UNI 端口支持的最大 mac 地址数（） A、16 B、64 C、128 D、32 答案：C 9.以下对“LOS”告警描述正确的是（） A、CRC 校验错误 B、E1 收信号帧失步告警 C、以太网口检测到冲突
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56.以下哪个设备在因特网中有时也称网管，是因特网中重要的设备，他是网络 与网络之间的连接桥梁（） A、路由器 B、SDH C、ONU D、协转 答案：A 57.某客户有一套 300 平米的独栋别墅要组建家庭无线网络，要求使用统一的 SS ID，且能实现无线漫游的无缝切换，其各房间均布放有网线，以下那种组网方案 最适合改客户（） A、PoE 交换机+AP B、PoE 交换机+AP+AC C、无线路由器+WIFI 信号放大器 D、多个无线路由器 答案：B 58.如果访问一个网站速度很慢，可能有多种原因，但首先应该排除的是（）。 A、网络服务器忙 B、通信线路忙 C、本地终端遭遇病毒 D、没有访问权限 答案：D 59.GPON 链路指示灯长亮表示？ A、PON 端口链路状态正常 B、设备认证成功 C、光纤没有插好 D、没有建立以太网连接 答案：A 60.家中五类线综合布线完善，但多煤体箱内无电源，我可以通过（）技木帮助 用户解决问题
电信智慧家庭服务工程师(中级)认定考试复习题库-中(多选题汇总)
一、选择题（每题1分，共5分）1.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中（多选题汇总）中的哪一项服务不包括在智慧家庭服务中？A.智能家居控制B.家庭安全监控C.娱乐内容提供D.家庭健康咨询A.ZigBeeB.Wi-FiC.BluetoothD.NFCA.智能电视B.智能冰箱C.智能手机D.智能灯泡A.家庭网络设置B.智能家居设备安装C.家庭影院搭建D.家庭健康监测A.防火墙B.VPNC.加密D.物理隔离二、判断题（每题1分，共5分）1.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容只包括家庭网络设置和智能家居设备安装。
（×）2.在智慧家庭服务中，智能家居设备可以通过Wi-Fi进行连接和控制。
（√）3.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容不包括家庭安全监控。
（×）4.智慧家庭服务中的智能家居设备可以通过语音控制进行操作。
（√）5.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容只适用于新建住宅，不适用于旧住宅改造。
（×）三、填空题（每题1分，共5分）1.智慧家庭服务中，智能家居设备可以通过____进行连接和控制。
2.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容包括家庭网络设置、智能家居设备安装和____。
3.在智慧家庭服务中，____是一种常用的通信技术。
4.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容不仅适用于新建住宅，也适用于____。
5.智慧家庭服务中的智能家居设备可以通过____进行操作。
四、简答题（每题2分，共10分）1.简述电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容。
2.简述智慧家庭服务中常用的通信技术。
3.简述智慧家庭服务中智能家居设备的特点。
4.简述电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容在家庭中的应用。
5.简述智慧家庭服务中的安全问题及其解决方法。
智家工程师中级认证模拟试题(营销)7月14日
智家工程师中级认证模拟试题（营销）7月14日网格：_________姓名：_________ [填空题] *1、在入户营销八步法中，下列哪项不属于第二步客户痛点挖掘？ [单选题] *整理个人形象(正确答案)电话邀约闭环网络使用情况了解家庭成员了解2、在“入户营销八步法”中，下列哪项不属于“第五步：产品体验” [单选题] *换装引导，同小区案例介绍千兆路由换装，并测速体验引导，让用户看效果痛点情景化分析(正确答案)3、云网融合188套餐配置的光猫终端是（） [单选题] *WiFi5千兆光猫WiFi5万兆光猫WiFi6千兆光猫WiFi6万兆光猫(正确答案)4、用户在联通营业厅购买一台视洞U30沃家神眼业务的智能摄像头，在智慧沃家APP中进行关联的时候，该设备属于（）应用场景的设备类型。
[单选题] *室内监控(正确答案)室外监控智能安防智能控制5、用户通过王卡助手办理自动充值业务可享受（）优惠 [单选题] *9.8折9.85折(正确答案)9.9折9.95折6、用户参加高粘性业务中高额首充活动礼包，需要充值多少元？ [单选题] *累计充值50元累计充值100元一次性充值50元一次性充值100元(正确答案)7、以下说法正确的是（） [单选题] *进入恶意订单池的订单不进入生产环节，不计入转化考核(正确答案)进入恶意订单池的订单不进入生产环节，但计入转化考核标记黑名单的订单不进入生产环节，不计入转化考核标记黑名单的订单进入生产环节，不计入转化考核8、以下属于智联融合套餐产品资费是（） [单选题] *138元188元198元199元(正确答案)9、以下哪一项不属于联通提供的终端调测服务范畴（） [单选题] *联通在售路由器联通在售智能音箱联通在售智能摄像头京东上购买的扫地机器人(正确答案)10、以下哪项不属于手机营业厅实名补登步骤? [单选题] *下载联通手机营业厅APP，并通过服务密码进行登陆下载联通手机营业厅APP，并通过原始密码进行登陆(正确答案)用户进入服务-办理-实名制补登记模块-添加需实名补登记号码开始实名补登上传用户身份证正、反面照片1、张三买了一台智能音箱，他的工作是跟着项目每个省停留三个月，那么他到以下（）省无法开通沃家固话业务。
(新版)智慧家庭工程师中级代维-家客L2考试题库(全真题库)
C、1490nm
D、1550nm
答案：C
14.下列关于单纤光纤和单纤收发器的说法错误的是()
A、单纤使用的波长多为 1310nm 和 1550nm
B、单纤采用了波分复用的技术
3
C、单纤收发器产品拥有统一国际标准
D、单纤收发器产品普遍存在信号衰耗大的特点
答案：C
15.下列说法不正确的是：（）
A、可以
B、在确保安全的情况下可以
C、杆下无人时可以
D、严禁
答案：D
4.蝶形引入光缆穿越墙体的两端应留有一定的弧度，以保证光缆的弯曲（）。
A、半径
B、长度
C、宽度
D、角度
答案：A
1
5.在 STP（生成树协议）中，用于计算生成树的各种信息和参数被封装在()中在
交换机之间发送。
A、配置 BPDU
B、VLANID
PING（）
13
A、10.25.100.17
B、192.168.1.100
C、192.168.1.101
D、192.168.1.1
答案：C
62.下面（）是客户维护中的正确语言。
A、这是我们公司规定的，跟我没关系
B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧
C、刚才不是跟你说了，怎么又问
D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈
B、办公室
C、用户网络设备处
D、办公桌
答案：C
23.对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP 流不需要（）
A、对
B、错
答案：A
24.PONODN 工程中，光纤弯曲半径推荐不小于（）cm。
5
A、2
B、3
(新版)智慧家庭服务工程师(中级资格)考试题库(完整版)
C、0.5~5 D、0.5~6 答案：B 48.重要集团客户跨省专线业务开通时限小于等于（）个工作日 A、5 B、10 C、12 答案：B 49.1310nm 窗口的光信号在 G.652 光纤中的衰耗大约每公理为（） A、0.25db B、0.4db C、0.5db D、0.1db 答案：B 50.下列哪种环的保护通道不是空闲的（不传额外业务）（） A、两纤单向通道环 B、两纤双向复用段环 C、四纤双向复用段环 D、两纤单向复用段环 答案：A 51.SDH 网路管理的数据通信网络采用的实现方式是： A、带外方式 B、光纤内，带外方式 C、带内方式 D、光纤外方式 答案：C 52.家庭布线时，最好预埋 PVC 穿线管穿。每个 PVC 管可以穿放多条网线，但是 以线的截面不超过 PVC 管截面的()为好，PVC 管外的网线长度至少预留()以上 A、50%、1“ping211.90.216.130”表示 A、测试路由 B、显示路由表 C、显示电脑上 ip 地址 D、向目标发送一个测试包再由对端发回一个包 答案：D 6.电话呼出总听到催挂提示音不可能是一下哪些原因导致（） A、A 客户端断电 B、注册服务器地址，端口设置错误，注册账号密码错误 C、话机本身故障 D、号码为开户 答案：B 7.下面哪个不属于当前告警() A、正在发生的告警 B、已经结束但未确认的告警 C、已经确认但为结束的告警 D、告警已经结束并被确认 答案：D 8.在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是() A、不接受客户任何改变要求 B、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦 C、用户的不当要求，搪塞敷衍用户 D、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足 答案：D 9.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。 A、全反射 B、反射
智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)
![智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)](https://img.taocdn.com/s3/m/00e158266fdb6f1aff00bed5b9f3f90f77c64d56.png)
智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件，是一门面向智慧家居领域的中级认证教材。
这门教材主要围绕着智能家居行业的软件与硬件的设计、制造、安装、调试等方面进行讲解。
下面，我们将对这门课件进行进一步的分析。
首先，这门课件的开端，是通过介绍当前智能家居产业的历史、现状、未来发展趋势，引导学员清晰了解未来智慧家庭的发展方向和市场前景。
然后，课件会对智慧家庭中的各类智能设备进行详细的介绍，包括扫地机器人、智能灯具、空气净化器、温度调节器等等，使学员了解各个智能设备的功能和特点。
同时，课件也着重介绍了智能家居中的网络架构，重点讲解了智能设备与智能网关之间的通信协议，以及各类智能控制器等硬件的组成。
在软件方面，这本课件从底层入手，讲解智能家居中的各类驱动程序、传感器输入输出、以及控制算法等技术。
同时，学员也会了解到家庭智能化的软件测试方法和策略，还可以学习智能家居操作系统的安装和配置。
在课件的后半部分，学员将会接触到各类智能家居产品的安装与调试。
课件详细讲解了智能家居设备的拆卸和拼装，以及各个部件之间的连接方式与方法。
学员将能够亲手进行智能设备的安装和拆卸，从而全面了解智能家居设备的组成和工作原理。
在这一部分的学习中，学员还将会接触到智能家居的场景化联动技术，以及各类传感器的研发、制造和安装方法。
总之，智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件是一门非常实用的智慧家居认证课程，能够全面介绍智慧家居的硬件与软件，并帮助学员真正掌握智慧家居的设计、制造、安装与调试的核心技术。
它实际上已经成为智慧家居行业从业人员和相关从业人员的必修课程。
智慧家庭工程师培训材料智能组网部分
智能家居产品需要与各种智 能设备进行互联互通，实现 智能组网和协同控制
技术发展
1 物联网技术：实现家庭设备的互联互通 2 人工智能技术：提高家庭设备的智能化水平 3 云计算技术：提供强大的数据处理和存储能力 4 5G技术：提高家庭网络的传输速度和稳定性 5 边缘计算技术：降低家庭设备的能耗和延迟 6 区块链技术：保障家庭数据的安全和隐私
智慧家庭工程师培训材料智能组网部分
目录
01. 发展现状 03. 专业技能 05. 应急处理措施
02. 基础知识 04. 主要运用 06. 实践与展望
市场需求
智能家居市场快速增长，市 场规模不断扩大
消费者对智能家居产品的需 求不断升级，功能丰富、操 作简便的产品更受欢迎
智能家居产品需要满足不同 场景的需求，如家庭安防、 智能照明、智能家电等
组网方案
网络测试与优化：测试网 络性能，优化网络设置，
提高网络速度
智能家居设备接入：将智 能家居设备接入网络，实
现智能控制
持续优化与维护：定期检 查网络设备，更新软件，
确保网络稳定运行
设备安装与配置：安装路 由器、交换机等设备，并
进行配置
网络安全：设置防火墙、 加密通信等措施，保障网
络安全
远程控制与监控：通过手 机APP等工具，实现远程
题。
检查病毒和恶意软件：检 查计算机是否感染了病毒 或恶意软件，导致网络连
接异常。
安全防护
01
确保家庭网络设 备的安全性，防
止黑客攻击
02
定期更新家庭网 络设备的固件和 软件，防止已知
漏洞被利用
03
避免在不安全的 网络环境下进行 远程访问和控制
04
定期备份家庭网 络设备的数据， 防止数据丢失或
智慧家庭工程师汇总题库.资料全套汇编(全)
三会标准动作简答：一、晨会九个一指的是什么？1、三激励：肢体接触、励志故事、团队口号2、三要事：昨日总结、今日计划、经验分享3、三必备：固定时间、背景音乐、记录备份二、晨会的会前准备、时间管控以及会议主持标准有哪些？1、会前准备：确定记录人、拟定会议内容、安排经验分享2、时间管控：固定时间、时长5-10分钟3、会议主持：轮流主持，增加参与感三、召开三会的关键点分别是什么？1、晨会：激励为主，确定今日目标，2、午会：工作的小结为主，目标任务推进，人员调度，团队管理人员与员工一个激励的肢体接触。
3、夕会：总结分享为主，对事不对人的点评，梳理主要工作和强调明天改进的方向。
四、三会记录墙月汇总的注意事项月汇总展示格内需汇总整月的亮点经验，即会议记录数量+1份五、高开网格共有员工8人。
8月24日，在幸福小区现场光该活动发展智慧沃家10户、光改12户，其中王小虎发展智慧沃家5户。
截止至活动结束，光改转换率达到27%融合渗透率16%IPTV渗透率21%第二天网格主任召开晨会，全员参会，由赵二勇负责记录，会议中王小虎进行了发展经验分享。
填空题：1、晨会的时间长度为5-10分钟2、午会、夕会非现场活动时，也可以以微信、小视频等方式进行会议3、经验分享需要持续1分钟以上，重在分享好的经验做法，共同学习。
4、晨会九个一指的是:三激励：肢体接触、励志故事、团队口号；三要事：昨日总结、今日计划、经验分享；三必备：固定时间、背景音乐、记录备份5、假定只有周一至周五召开晨会和夕会，另外午会和临时性会议均以其他形式召开未做记录，按以下日历6月的月汇总应有44份会议记录以及1份月总结。
4201亍年6月卜日—-三匹五立31234567651011121514151617131320212223242525272£29301234567g91011选择题：1、不属于晨会三激励的是（D）A、肢体接触B、励志故事C、团队口号D经验分享2、不属于晨会三要事的是（B）A、昨日总结B、记录备份C、今日计划D经验分享3、不属于晨会三必备的是（C）A、固定时间B、背景音乐C、团队口号D记录备份电话营销标准动作简答题：一、电话营销的目的1让客户记住你是谁2、服务营销目的3、收集维系客户信息4、确认再访时间（如遇用户忙）二、电话营销前的准备1、准备好用户资料和电话营销登记表2、对客户情况进行有针对性的分析，确定销售目标三、电话营销中的标准流程1、接触客户：直呼其名，自报家门2、内容告知：阐述通话目的，告知活动时间、地点，约定详细时间3、致谢确认：对用户致谢并短信告知四、电话营销管理者层面四项注意1、保证数据的完整性2、保证数据的独有性3、保证交接的衔接性4、贯彻三个一原则五、电话营销管理者层面三个一原则1、立一个标杆2、听一次标准通话3、定一个标准六、最合适电话营销的时间段以周为单位:周二到周四以天为单位上午10点到11点、下午15-18点七、通话结束后短信通知，要求必须包含的内容告知拨打人姓名，约定时间和地点八、答应前来的客户，如果没有按时到来，应该怎么办1、及时联系2、为了避免尴尬，给予用户恰当再次回访的理由九、如何做好电话营销的登记和汇总1、使用统一表格，进行相应的登记和汇总。
中国移动(高级)智慧家庭工程师认证考试题库(附答案)
中国移动（高级）智慧家庭工程师认证考试题库（附答案）一、单选题1、)主要通过设置网关自动开启和关闭的时间,实现对家中WiFi的自动定时开关。
A、一键提速B、绿色上网C、家长控制D、访客WiFi正确答案：B2、TTH相较于FTTB具有优势,以下说法正确的是()。
A、FTTH的最大接入带宽较FTTB有大幅提升B、FTTH的施工难度较FTTB有大幅下降C、FTTH的施工难度较FTTB有大幅提升D、FTTB方式只能满足200M以下带宽需求正确答案：A3、购是企业()管理的起点。
A、服务B、物流C、人员D、商品正确答案：B4、家投屏一键投屏支持投屏()个电视频道、音乐、照片、办公文档等内容。
A、150.0B、300.0C、200多个D、20多个正确答案：C5、不坏,偷不走!就算设备不在线,甚至遗失或损坏,依然可以查看录像,体现的是和目云存储业务突出的()的特性。
A、压缩更效率B、存储更方便C、读取更快捷D、图像更清晰正确答案：B6、下哪项有关功率的陈述是正确的()。
A、0dBm=1mwB、0dBm=0mwC、1dBm=1mwD、以上都不是正确答案：A7、下几种技术中哪一个是以波分复用技术为基础、在光层组织网络的传送网?()A、SDHB、WDMC、PTND、OTN正确答案：D8、)的概念是为了使产品进入消费者心中的某一特定'位置'而设计公司的产品和营销组合的行为。
A、市场目标B、市场细分C、产品定位D、产品特色正确答案：C9、列关于中移铁通2018年-2020年三年规划的说法中,错误的是()。
A、战略愿景是成为网络服务专家、行业建设工匠B、力争至2020年,剔除政策性因素,公司扭亏为盈,实现可持续发展C、提高并保持数字家庭营销服务能力、铁路等重要客户营销服务能力等核心能力D、在定位业务上以'专'为业务策略正确答案：A10、能网关可以支持()人绑定。
A、1人B、2人C、3人D、4人正确答案：A11、间不能被储藏体现了时间的什么特性?()A、供给毫无弹性B、无法蓄积C、无法取代D、无法失而复得正确答案：B12、据中国移动行为规范具体内容及要求,下列关于坐姿的说法中,错误的是()。
智慧家庭工程师认证教材(中级)
设备展示图
CATV IN
WOC面板
WiFi IN
WOC混分器
WOC的特点
➢ 信号强 无线信号不用穿墙，通过CATV线路直达房间内,信号强,覆盖均匀,没有死角 ➢ 无干扰 AP 信号通过全屏蔽的CATV 线路传输到房间内，有效避免了其他AP 干扰 ➢ 网速高 由于没有同频干扰问题，总体无线网络速度可大大提高 ➢ 无线连接稳定 相连几个房间在同一AP 下有效工作和管理，没有其他AP 信号的入
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务” 即可进入专属修障服务页面。
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无线基础知识
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天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
➢ 胖AP通常有自带的完整操作系统，是可以独立工作的网络设备，可以 实现拨号、路由等功能，一个典型的例子就是我们常见的无线路由器。
瘦AP（Fit AP）
➢ 去掉路由、DNS、DHCP服务器等诸多加载的功能，仅保留无线接 入的部分。它相当于无线交换机或者集线器，仅提供一个有线/无线 信号转换和无线信号接收/发射的功能。
使用电力线适配器在电力线上传输数据，会受到家用电器干 扰吗？
➢ 智能插板、充电器，影响较大，尽量插在墙插上；近距离尽 量避免使用充电器、电源适配器等设备。
电力线适配器可以单个使用吗？ ➢ 不可以，至少需要两个，按需要可以接3个或多个
家庭空气开关会影响电力线适配器使用吗？ ➢ 可以跨越大多数空气开关或漏电保护开关。
施工完毕
➢发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 ➢介绍延伸服务、自助服务推广 ➢测速演示、说明注意事项 ➢清理现场
智慧家庭服务工程师中级试题excel
A;C; A;B;C;D;
B; D; D; C; D; B; B;
C;
B;
A; D; D; A; A; B; C; A;B;C;
检查胖AP是否被恢复 到出厂设置 信号强度 信号穿墙
对于MIMO技术，以下说法正确的是（） 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中 必须要做的；（）
题目答案 D; B; C; A;
D;
A; A; B; B; C; B; C; C; C;
B;
A; C; B;
B;
C;
A;B;C;D; A;B;C;D;
A;D; A;B;C;D; A;B;C;D;
A;B;C;D;
A;B;C;D;
蓝牙
单选
在家庭组网中，无线产品的最大发射功率 100mW，相当于（）
C;
1dBm
单选
在家庭组网中，下列哪项障碍物对无线信号的 影响最大？（）
A;
金属柜
单选
下列哪组设备发射的无线网络一定工作在
A;
同一信道（）
路由器+信号放大器
2016年12月中国电信推出智能网关为基础开放
________快速连接协议，通过开放连接，实现
IEEE802、11b射频调制使用__ 调制技术，最
高数据速率达（ ）
D
机顶盒遥控器与机顶盒之间的传输介质是：（
）
B
单选 单选
802、11n采用什么技术支持天线复用（ ） C
当同一区域使用多个AP时，通常使用（ 信道
） C
单选
单选 单选 单选
智慧家庭工程师培训材料(智能组网部分)
墙较多，但有综合布线
面板 AP
综合布线
面板 AP
智能 网关
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大户型智能组网 （无室内布线）
户型特点 ➢ 户型比较方正 两室两厅 ➢ 餐厅位置架设智能网关，信号覆
盖餐厅和厨房 ➢ 主卧和卧室信号覆盖较弱，承重
墙较多，无综合布线
组网方案： 一个智能网+ N 个电力猫
先纤
网线
综合信息箱
电规柜
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2号选手：POE供电交换机+面板AP
常见安装方式及设置方法
步骤1：电脑通过无线戒者有线不AP建 立连接，电脑本地连接IP设置为 192.168.1.X（X=2-253）其余均默认。
步骤2：在浏觅器内输入192.168.1.254（AP登录地 址 ），建议用电脑自带IE浏觅器。迚入AP管理界面， 操 作界面主要包拪用户名设置（即无线网络名称）， 无线密码设置。设置完成点确定。
真实需求的确认
第3步：现场勘察
• 房屋整体面积
观察房屋整体面积情况，初步设定采 用何种组网产品
现场勘查组网环境主要因素
• 室内房间数量
观察房间数据情况，初步设定使用组 网产品的数量
房屋整体面积
室内房间数量
• 综合布线情况
通过现场线路布放情况，确定组网方 案是否可行，戒有其他更优方案
综合布线情况
第4步：方案设计
16
3号选手：电力猫
电力猫安装方式及设置方法
步骤1：设备连接 第一路（主猫）：智能网关----（网线）----主猫的WAN口--主猫的LAN口----（网线）----电脑 第二路（子猫）：智能网关----（网线）----主猫的WAN口----（电力线）----子猫--子猫的LAN口----（网 线） ----电脑
2022年智慧家庭服务工程师中级代维-家客L2考试题库_导出版
37.根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013 年修订版）》 业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为（） A、11 天 B、18 天 C、12 天 D、15 天 答案：D 38.上门服务见到用户后应主动向用户出示（）。 A、驾驶证 B、印有“中国移动”标志的工号牌 C、身份证 D、服务卡 答案：B 39.EOC 组网是指基于（）的组网技术 A、电力线 B、同轴电缆 C、室内暗管 D、无线协议 答案：B 40.客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的 是： A、通过 nslookup 命令检查 DNS 服务器设置 B、通过 nslookup 命令检查 DNS 服务器能否正常解析搜狐主页网站 C、通过 ping 命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过 tracert 命令进行路由跟 踪，确定网络故障情况 D、通过 ipconfig 命令检查 DNS 服务器设置 答案：D 41.下列通道级告警中曾经做为 PQ1 板 TPS 倒换条件的是（） A、TU_AIS
3
C、IPTV 有牌照方，OTT 没有牌照方； D、IPTV 需要有省广电监管，OTT 不需要省广电监管； 答案：B 15.GPON 与 EPON 相比较，GPON 的优点不包括（）。 A、更远的传输距离 B、更高的带宽 C、更方便的施工 D、综合业务支持好 答案：C 16.光缆交接箱基础与人手孔之间用 20mm 的半硬塑管连接，分为前后 2 排，分布 在基础的合理位置，便于（）。 A、光缆成端 B、光缆引入 C、光缆预留 D、光缆接头 答案：B 17.某客户有一套 300 平米的独栋别墅要组建家庭无线网络，要求使用统一的 SS ID，且能实现无线漫游的无缝切换，其各房间均布放有网线，以下那种组网方案 最适合改客户（） A、PoE 交换机+AP B、PoE 交换机+AP+AC C、无线路由器+WIFI 信号放大器 D、多个无线路由器 答案：B 18.GPBD 单板上 PON 端口指示灯为绿色长灭表示 A、单板运行正常 B、单板运行故障 C、对应的 PON 口无 ONT 在线 D、对应的 PON 口有 ONT 在线
2021年智慧家庭服务工程师(中级资格)考试题库_导出版
B、DBA C、TCONT D、ONUID 答案：A 56.光链路衰减测试使用的仪表是（） A、光源、光功率计 B、OTDR C、三波长光功率计 D、红光源 答案：A 57.PING 命令使用了哪种 ICMP 消息 A、Souucequench B、Echorequest 和 Echoreply C、Destinationunreachable D、Redirect 答案：B 58.GPON 的组网模式是（）。 A、点到点 B、点到多点 C、多点到多点 D、多点到点 答案：B 59.PON 系统 ONU 的认证机制是基于“”的认证。 A、MAC B、Password C、SN D、Password＋SN 答案：A 60.上门服务见到用户后应主动向用户出示（）。
4
C、134 D、135 答案：B 19.一台 IP 地址为 10.110.9.113/21 主机在启动时发出的广播 IP 是（） A、10.110.9.255 B、10.110.15.255 C、10.110.255.255 D、10.255.255.255 答案：B 20.电力猫（PLC）设备操作简单，但是在组网应用中存在一个问题对稳定性有较 大影响，请问是什么问题（） A、价格贵 B、缺少访问控制 C、共享介质 D、易受大功率电器影响 答案：D 21.光缆交接箱内成纤盘成端光纤熔接完后，裸纤长度不小于（）cm。 A、30 B、40 C、50 D、60 答案：D 22.清洁光接口的不当方法 A、用手擦拭 B、用棉签擦拭 C、用纸擦 D、用酒精后直接吹干 答案：A 23.安全带的金属卡环（钩）必须有（）装置
2
A、发送端设备侧； B、发送端线路侧； C、接收端设备侧； D、发送端线路侧。 答案：C 11.下面哪个是客户维护中的正确语言() A、这是我们公司规定的 B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧 C、刚才不是跟你说了，怎么又问 D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈 答案：D 12.对于 U2000 的网管用户描述错误的是（） A、用户的权限可以修改 B、网管用户的名称可以修改 C、用户的访问 IP 可以修改 D、用户的密码可以修改 答案：B 13.通常维护中，线路打环测试的目的是() A、检查设备的完好性 B、检查线路的完好性 C、检查线路至设备的完好性 D、不清楚 答案：C 14.家庭宽带投诉率的定义为（）。 A、Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数） *100% B、Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数* 100% C、Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%
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2020/4/7
5
客户自助服务
?客户自助修障
? 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
? 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ? 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
?修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/4/7
?主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项。
? 适用场景
? 业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便 于进度跟进。
? 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、 修障进度，自主检测修复故障。
? 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
? 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用 6
操作方法
? 扫描二维码 ? 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
? 安装掌上10000 ? 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的
应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市 场下载安装。 ? 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点 击“更多服务”。 ? 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 ? 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
1、2.4G优缺点 ：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有 3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必 然会引起不同信道间的干扰，影响 WIFI使用感知 2、 5G 优缺点 ：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小
9
智慧家庭组网相关产品
2020/4/7
10
家用路由器
猫或者路由器
TP-LINK TL-PA500 500M电力猫
HUAWEI PT500 500M高速电力猫
无需布线 移动便捷
? 绑定公众号 ? 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务” 即可进入专属修障服务页面。
2020/4/7
① 扫描二维码 ② 安装掌上 10000 ③ 关注微信公众号
7
无线基础知识
2020/4/7
8
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
常见家用无线路由器
斐讯 K2 PSG1218
TP-LINK TL-WDR6500
华三（ H3C) Magic B1
华为荣耀 PRO
无线路由器连接图
2020/4/7
11
交换机
? 适用场景 ? 用户有线信息点需求增加有线端口，且超过光猫自
身端口数
? 技术规范 ? 在Modem或Route任一LAN口下，增添一台小型
? 家用路由器 ? 是家用终端上网用的一种分配器，分为无线路由和
有线路由 ? 基本都集成了4口交换机，即拥有1个WAN口4个
LAN口 ? 实现家庭内多台终端共享一个帐号上网
? 配置方法 ? 查看Web管理地址 ? 输入账号和密码 ? 选择WAN口连接类型，输入相关参数 ? 无线安全设置，设置无线密码 ? 保存重启路由器
交换机，由交换机再次分配4~7个有线端口，将用 户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即 可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。 ? 材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若 干。
? 优缺点 ? 优点：方便网络拓扑，组网简单。 ? 缺点：由于交换机的数据交换能力的快慢会影响到
用户的上网体验。
知识1：如何评价WIFI 覆盖质量
1、信号强度 —表示信号可达 2、无线速率 —表示 WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率 —在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准 —单天线时， 802.11g 最大54M 、 802.11n 最大150M 、802.11ac 最大433M 3、天线增益 —相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量 —在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
? 仪容仪表：工作服、工号牌 ? 检查工具
?上门施工
?履约：按预约时间准时上门 ?鞋套 ?室内外走线规范 ?分纤箱粘贴标签
?施工完毕
?发放服务卡、粘贴光猫（ iTV）即时贴 ?介绍延伸服务、自助服务推广 ?测速演示、说明注意事项 ?清理现场
2020/4/7
工作服
工号牌、鞋套
上门服务卡
光猫即时贴
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客户自助服务推广
2020/4/7
常见交换机
水星（ MERCURY ）SG105M
腾达（ Tenda ）S105
普联（ TP-LINK ） SF1005P
交换机组网实物图
交换机组网示意图
12
电力猫 1
电力猫又名电力网络桥接器，是一种把网络信号调制到电力线上， 利用现有电线来解决网络布线问题的设备
应用场景
用户家装潢存在综合布线盲点，现在盲点需求有线上网或适用ITV产品， 希望通过技术手段，在不布放明线的情况下将业务开通
2020/4/7
知识3：影响WIFI 覆盖质量的典型原因
1、信号穿墙 —WIFI 信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料 —信号无法通过 3、空间损耗 —随着距离的增加， WIFI信号强度随频率的平方 成反比衰减 4、信道干扰 —当不同路由器采用相同 /邻近信道时，干扰严重
知识4：2.4G 和5G频段对比
智慧家庭工程师认证教材 （中级）
2017 年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/7
1
培训目标
? 能够了解智慧家庭项目所有的产品性能及各项参数 ? 能够熟悉操作智慧家庭各项产品
2020/4/7
2
装维务规范要求
?上门准备
? 预约：通过翼运维先打电话，后发 短信进行预约