全陪导游服务程序[谷风详析]
全陪导游工作流程
1.入住酒店之前必须跟客人说明入住注意事项和叫早、吃早餐时间。
2.进住酒店，按照事先制定的分房方案，迅速办好入住手续。
3.登记客人入住酒店的房号，并通知客人全陪的房号，方便客人联系。
4.客人入住后，全陪与地陪导游必须逐一查房，了解客人入住情况。
4.根据游客人的特点，积极推介客人感兴趣的线路及做好青旅形象及各业务功能推介，作好促销宣传工作。
5.在合适的时间请客人填写《顾客调查问卷》，强调填写的客观性和重要性，加深客人对本次旅游印象。
6.客人离团，提醒客人拿齐行李，并与客人一一握手道别。
省外全陪导游作业流程
（飞机团）
说明
（省外团，指在行程中出现飞机、火车、轮船交通工具，团队活动范围在吉林省以外的。）
4.按团队家庭数量复印行程，以便派给客人。
1.至少提前一天与地陪电话联系，自我介绍，并与地陪确认具体抵达的时间、接站地点、车牌号码、接站方式、用房数量、用房标准（标间、三人间、加床、是否有陪同房等）
2.确认大致的行程，特别是行程第一天的行程安排。
3.询问地陪有无需要特殊交代的注意事项，并将游客的特殊按喜好或要求告知地陪导游。
4.致以良好的祝愿：表明诚意“请多多关照\希望我们顺利完成接待任务，合作愉快。”
省内团：接客地点：出团前一晚必须与客人电话落实上车时间与地点。
省外团：1.表明身份
2.集中时间和地点，告知客人迟到5分钟不等。（如不会前往集中地点，必须提前查询，以免造成迟到），接送方式、车牌号码
3.旅游地天气情况,根据线路特点及当地天气情况，通知客人带被相应物品，例如：厚衣服、泳衣、雨伞、防晒油等。
4.如线路需要客人带身份证或其他有效证件出游，必须提醒客人。（例如：进入深圳、珠海经济特区使用港澳通行证）
全陪导游服务程序与服务标准
第一节 全陪导游服务程序 一、准备工作 （一）熟悉接待计划 熟记重要内容，成员基本情况，整体行程、各地活动 安排、费用情况等。 （二）自身要求准备 1、知识准备 2、心理准备 3、物质准备 （三）与各方联系 与自己组团社联系好，确保出团； 与对方地接社联系，妥善安排接团
二、首站接站服务 （一）入境团 1、提前到达首站城市，与地接社联系3、致欢迎辞，引领上车，介绍总行程。 （二）国内团 1、指定地点与团友集合 2、共同前往目的地 3、到达目的地，与地陪见面
六、离开目的地服务 （一）入境团 1、离站服务 2、途中服务 3、抵站服务 4、离境服务 （二）内宾团 落实票据及时间，办理离站手续，返回组团地并 散团。 七、善后工作 1、报帐，结清费用，返还所借钱物。 2、做总结，填写要求的资料备案。
三、住店服务 （一）协助领队/全陪办理手续——入境团/国内团 （二）掌握旅游团入住房号及联系方式 （三）照顾旅游团入住事宜 四、核实相关事宜 （一）与领队核实日程，达成双方共识。 （二）核对票务，确认机位。 五、各站服务（履行监督职能） （一）协调地陪工作及领队工作。 （二）监督服务质量，必要时提出意见和建议。 （三）注重领队意见，及时调整。
全陪导游员带团基本流程
全陪导游员带团基本流程一、前期准备1、物品：团款、名单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。
2、联系：司机、地接。
3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。
4、时间：提前30分钟到达集合地点，做好以下工作：（1）检查：检查车油是否满，是否需要加油。
（2）座位：预留司机和导游的位置放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。
如是团队：预留司机和导游以及团队中领导的位置。
二、客人登车：1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。
2、照顾好客人的行李：三、旅程开始：1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人，2、行程介绍：未来几天的行程安排。
3、注意事项：人身、财产安全。
4、互动节目：小游戏、讲笑话等5、看电视或者休息。
6、适时去趟洗手间，提醒：（1）及时回到车上（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子四、到达景区：1、景区简介：快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。
2、再次请客人记下你的联系电话。
3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。
4、提醒客人注意安全。
5、解决师傅吃饭的问题（可选）。
五、游览景区：1、配合和监督地接工作，带领可以一起游览。
2、适时带动客人的情绪。
3、提醒客人自由活动时间。
4、提醒客人注意安全。
六、入住酒店：1、安排房间：A：散客：在出发前和途中观察房间如何安排，做好计划；B：团队：安排好领导以及领队的房间，其他人的房间有领导或者领队安排。
2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。
（2）提醒客人退房离店交给前台房卡。
（3）提醒客人千万带全自己的行李起用餐。
七、返程：1、上车后再次提醒客人行李是否带全。
2、说明返程途所要用时。
3、安排客人看电视。
4、适时去趟洗手间：（1）及时回到车上班（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子5、记得照顾行李。
八、欢送词：回顾行程，对服务不周到之处表示歉意，请及时提出意见和建议，同时为旅行社做广告，告知我们的其它线路和优惠活动，及旅行社所在地址和电话，希望能够再次合作。
全陪导游的工作流程
全陪导游的工作流程
全陪导游是一种旅游服务，为旅行者提供全方位的导游服务，包括旅行规划、旅游安排、旅游指导、翻译和商务谈判等多项服务。
下面是全陪导游的工作流程：
1. 预约：旅行者通过旅行社或在线旅游平台预约全陪导游服务，提供旅行日期、目的地、旅游人数和预算等信息，并缴纳预约费用。
2. 会面：全陪导游收到预约后，和旅行者沟通细节情况，制定旅行计划，约定见面时间和地点。
3. 接机：全陪导游在机场等待到达的旅行者，并协助处理机场手续等事宜，然后带领他们去住宿地点。
4. 导游：在旅行期间，全陪导游向旅行者介绍当地的历史、文化、风土人情、美食和购物场所等信息，并协助安排景点游览、车辆和餐饮等事宜。
5. 商务会议：如果旅行者需要商务谈判，全陪导游会协助处理翻译和流程等事宜。
6. 紧急意外处理：如果旅行者在旅行途中发生意外事件或遇到其他紧急情况，全陪导游将协助处理相关事宜，保障旅行者的安全。
7. 结算：旅行结束后，全陪导游和旅行者核对行程内容和费用，如有需要，协助处理退税等问题。
全陪导游遵循服务至上的原则，为旅行者提供尽善尽美的导游服务，帮助旅行者在旅行过程中更加舒适、安心、愉快。
第三章 全陪导游服务流程
学习 目标
01 全陪导游工作流程
01
什么是全陪导游服务？
01
1.接受组团社的委派，作 为组团社的代表
全陪是整个导游工作 的中心
2.在领队和地方陪同导游的 配合下实施接待计划，为旅地陪
当地的旅游 活动安排及 接待和导游 讲解
全陪
实施旅 游接待 计划
（2）熟悉旅行团名称、人数，了 解旅行团成员性别构成、年龄、宗 教信仰、职业
（3）掌握旅行团的等级、餐饮标 准
02 （二）物质准备
02 （二）物质准备-----必要的票据和物品
02 （二）物质准备-----必要的票据和物品
03
天气预报、热门话题
国际动态信息，口语表达
知识 准备
旅游目的地情况
沿途各站的知识
Guang Dong
1.首站接团服务 （1）迎接旅游团 提前30mins
(2) 接团后，问候游 客、做自我介绍、核 对人数
2.致欢迎辞
问候语
介绍语 希望语 祝愿语
二
1. 协助领队分房 2.热情引导游客进入房间 3.处理入住后的问题 4.掌握与地陪的联系方式
领队
组织和团结 工作
02 全陪导游的服务程序
01
1.准备工作 1.熟悉接待计划 2.物质准备 3.知识准备。
3.善后工作
2.全程陪同 1.接团服务 2.饭店内服务 3.核对商定日程 4.各站服务 5.离站服务 6.途中服务 7.抵站服务 8.末站服务
02
（一）准备工作
1.熟悉接待计划
（1）熟悉旅行社对接待方面的注 意事项
全陪导游流程
全陪导游流程作为一名全陪导游，我们的工作职责是为游客提供全方位的导游服务，让他们在旅行中感受到便利、舒适和愉快。
下面，我将为大家介绍一下全陪导游的具体流程。
首先，我们需要在游客到达目的地之前做好充分的准备工作。
这包括了解目的地的地理位置、历史文化、特色美食等信息，并根据游客的需求和喜好进行行程规划。
同时，我们还需要与相关的旅行社、酒店、景点等进行沟通和协调，确保整个行程的顺利进行。
当游客到达目的地后，我们要及时与他们见面，并向他们介绍行程安排、注意事项等相关信息。
在整个旅行过程中，我们要全程陪同游客，为他们提供导游解说、翻译、协助购物等服务。
在景点参观时，我们要向游客介绍景点的历史、文化背景，讲解景点的特色和故事，让他们更加深入地了解当地的风土人情。
除了景点参观，我们还要为游客安排餐饮和住宿等服务。
在餐饮方面，我们要根据游客的口味和饮食习惯，为他们选择当地特色餐厅，让他们品尝到正宗的当地美食。
在住宿方面，我们要为游客选择舒适、安全的酒店，并协助他们办理入住手续，确保他们的住宿体验愉快。
在旅行过程中，我们要时刻关注游客的需求和意见，及时调整行程安排，确保他们的旅行愉快顺利。
同时，我们还要为游客提供旅行中的各种帮助，比如协助购买纪念品、拍照留念、解决突发问题等。
最后，在旅行结束后，我们要与游客进行反馈交流，了解他们的旅行体验和意见建议，为下一次的旅行提供参考。
同时，我们还要为游客提供旅行照片、视频等纪念品，让他们在回国后依然能够回味旅行的美好时光。
总的来说，全陪导游的工作流程包括了行前准备、全程陪同服务、餐饮住宿安排、关注游客需求和旅行结束后的反馈交流等环节。
只有做好这些工作，才能让游客在旅行中感受到贴心、舒适和愉快，留下美好的旅行回忆。
希望我们每一位全陪导游都能以专业的态度和细致的服务，为游客带来一次难忘的旅行体验。
全陪导游的工作流程
全陪导游的工作流程一、接计划及行前准备：1、认真阅读计划书：了解客人姓名、联系方式，司机联系方式及车牌号，接团时间、地点；大致行程及接待标准2、与各方联系A、与客人联系：告知导游姓名及联系方式，确认接团时间、地点；B、与接团司机联系：告知导游姓名及联系方式，通知接团时间、地点，核对行程；C、与地接导游联系，确认接团地点、接团方式3、了解行程：车程时间：目的地的行车时间，点与点之间的行车时间；景点情况：景点游览时间，景点概况；注意事项4、其他相关事项如：火车团要点清火车票数量、确认车票时间，铺位情况；飞机团要点清机票数量，核对游客姓名及证件号码；团队发送包帽等事宜5、物质准备：证件、导游物品（如导游旗、话筒等）、请款事宜、计划书6、知识准备：目的地相关简介、景点的相关介绍、当地的特色二、接团及接团后的工作流程1、按时接团：汽车团在团队车发前15—30分钟到达接团地点；火车团提前1个半小时（市区），并保证提前45分钟到达火车站；飞机团提前2-2.5个小时（市区），保证提前1小时到达机场（国际提前2小时）2、点齐人数并与计划书人数进行确认：A、散客团与计划书确认人数，如果人数与计划不符，应及时通知计调和地接导游B、团队与领队确认人数、用餐桌数、房间数等，并及时通知计调和地接导游3、致欢迎辞：包括表欢迎、自我介绍、介绍司机、表决心、表祝愿、介绍行程、注意事项、目的地的简单介绍等4、出发后的其他工作：汽车团：所行走路线的相关介绍、调节车上气氛，互动游戏，安排途中休息点火车团：协助领队分配好火车票，列车上定时巡视，注意事项的友情提示飞机团：收齐身份证件与机票再次核对，讲解过安检及飞机上的注意事项；协助游客办理登机牌及行李托运手续三、抵达目的地后的工作流程1、与地接导游交接，核对行程，角色转换2、用餐过程中注意巡餐：确认上完三道菜及米饭后方可去用餐，期间注意巡视游客用餐质量，询问口味是否合适，及时与地接导游沟通、调整3、入住酒店后要做好提醒和分房工作，并巡房：A、进店前提醒客人将贵重物品寄存前台，检查房间设施及配备物品是否齐全、完好；B、进店后配合领队分配房间（散客由全陪导游分配房间）；C、客人进房后巡查房间；与酒店确认叫早时间及用餐时间（与车上公告时间一致）4、离店工作：A、对地接方：配合地接导游收齐房卡，确认房间无消费和损耗B、对游客方：提醒游客带好所有物品（尤其是证件），再次确认人数5、景区游览过程中：A、配合地导保持团队行动一致，不掉队；B、提醒游客集合时间；时刻点清人数；C、飞机、火车团要把握好送团时间6、其他相关工作：A、在地导、领队、客人间起到好的衔接作用B、为游客争取应该享受到的利益（讲解、其他服务等）C、监督地导工作（合理而适当）D、做好团队财务工作，确认团款无误E、火车团返程火车票的核对及确认（尤其注意月月转换时）F、确认地导的游客意见单如实填写G、全陪游客意见单如实填写7、行程结束后的送团工作：致欢送词；确认送团线路并告知游客，安排游客就近下车；送完游客后方可离开四、报账工作1、认真填写结算单及费用报销单（填写规范见计调部样本）2、计调审核3、财务稽核4、总经理签字5、财务终审6、做好相关财务收尾工作（如退款等）五、后期工作1、全陪日志填写包括线路安排，分解报价（车、餐、导、门、住），景点特色，当地特产，注意事项2、导游定期交流带团心得。
全陪导游的工作流程（推荐6篇）
全陪导游的工作流程（推荐6篇）本站小编为你整理了多篇相关的《全陪导游的工作流程(推荐6篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《全陪导游的工作流程(推荐6篇)》。
第一篇：全陪导游的工作流程全陪导游的工作流程一、接计划及行前准备：1、认真阅读计划书：了解客人姓名、联系方式，司机联系方式及车牌号，接团时间、地点；大致行程及接待标准2、与各方联系A、与客人联系：告知导游姓名及联系方式，确认接团时间、地点；B、与接团司机联系：告知导游姓名及联系方式，通知接团时间、地点，核对行程；C、与地接导游联系，确认接团地点、接团方式3、了解行程：车程时间：目的地的行车时间，点与点之间的行车时间；景点情况：景点游览时间，景点概况；注意事项4、其他相关事项如：火车团要点清火车票数量、确认车票时间，铺位情况；飞机团要点清机票数量，核对游客姓名及证件号码；团队发送包帽等事宜5、物质准备：证件、导游物品（如导游旗、话筒等）、请款事宜、计划书6、知识准备：目的地相关简介、景点的相关介绍、当地的特色二、接团及接团后的工作流程1、按时接团：汽车团在团队车发前15—30分钟到达接团地点；火车团提前1个半小时（市区），并保证提前45分钟到达火车站；飞机团提前2-2.5个小时（市区），保证提前1小时到达机场（国际提前2小时）2、点齐人数并与计划书人数进行确认：A、散客团与计划书确认人数，如果人数与计划不符，应及时通知计调和地接导游B、团队与领队确认人数、用餐桌数、房间数等，并及时通知计调和地接导游3、致欢迎辞：包括表欢迎、自我介绍、介绍司机、表决心、表祝愿、介绍行程、注意事项、目的地的简单介绍等4、出发后的其他工作：汽车团：所行走路线的相关介绍、调节车上气氛，互动游戏，安排途中休息点火车团：协助领队分配好火车票，列车上定时巡视，注意事项的友情提示飞机团：收齐身份证件与机票再次核对，讲解过安检及飞机上的注意事项；协助游客办理登机牌及行李托运手续三、抵达目的地后的工作流程1、与地接导游交接，核对行程，角色转换2、用餐过程中注意巡餐：确认上完三道菜及米饭后方可去用餐，期间注意巡视游客用餐质量，询问口味是否合适，及时与地接导游沟通、调整3、入住酒店后要做好提醒和分房工作，并巡房：A、进店前提醒客人将贵重物品寄存前台，检查房间设施及配备物品是否齐全、完好；B、进店后配合领队分配房间（散客由全陪导游分配房间）；C、客人进房后巡查房间；与酒店确认叫早时间及用餐时间（与车上公告时间一致）4、离店工作：A、对地接方：配合地接导游收齐房卡，确认房间无消费和损耗B、对游客方：提醒游客带好所有物品（尤其是证件），再次确认人数5、景区游览过程中：A、配合地导保持团队行动一致，不掉队；B、提醒游客集合时间；时刻点清人数；C、飞机、火车团要把握好送团时间6、其他相关工作：A、在地导、领队、客人间起到好的衔接作用B、为游客争取应该享受到的利益（讲解、其他服务等）C、监督地导工作（合理而适当）D、做好团队财务工作，确认团款无误E、火车团返程火车票的核对及确认（尤其注意月月转换时）F、确认地导的游客意见单如实填写G、全陪游客意见单如实填写7、行程结束后的送团工作：致欢送词；确认送团线路并告知游客，安排游客就近下车；送完游客后方可离开四、报账工作1、认真填写结算单及费用报销单（填写规范见计调部样本）2、计调审核3、财务稽核4、总经理签字5、财务终审6、做好相关财务收尾工作（如退款等）五、后期工作1、全陪日志填写包括线路安排，分解报价（车、餐、导、门、住），景点特色，当地特产，注意事项2、导游定期交流带团心得第二篇：全陪导游欢迎词各位朋友：我们的旅程马上要结束了，小x也要跟大家说再见了。
全陪导游工作流程
全陪导游工作流程全陪导游工作流程是指导游在旅游过程中全程陪伴游客，负责游览计划的策划和安排，以及游客在旅游过程中的各种需求的解决。
下面将详细介绍全陪导游的工作流程。
一、先期准备1.了解游客信息在接到旅行社安排的任务后，全陪导游需要了解游客的信息，包括游客的姓名、性别、年龄、职业、兴趣爱好、身体状态等情况。
2.研究旅游线路全陪导游需要对旅游线路进行详细了解，并制定详细的旅游计划，包括景点、住宿、交通、饮食、购物等各个环节。
同时需要了解景点的相关信息，包括历史文化、地理环境、建筑特点、文物价值等等。
3.购买门票在旅游过程中，全陪导游需要负责购买景区门票和各种活动的门票，为游客节省时间和精力。
4.备餐全陪导游需要了解游客的口味和偏好，并为游客备餐，保证游客在旅游过程中有足够的能量。
二、接机接站全陪导游需要在接到游客的信息后，提前在机场或车站等接待游客，引导游客到达酒店或指定地点，并向游客介绍旅游计划和安排。
三、住宿安排全陪导游需要安排游客的住宿，包括选择酒店、分配房间、协调酒店服务等。
四、景点导览1.团队引导全陪导游需要带领游客参观不同的景点，并介绍景点的历史和特点，对游客提出疑问进行解答。
在行程中需要密切关注游客的身体状况，并做好安全措施。
2.相应时间安排在行程安排中，全陪导游需要考虑游客的体力和时间安排，做到紧密配合，确保游客有充足的时间游览和享受景色。
3.与景区联系在游览过程中，全陪导游需要和景区管理者及工作人员保持良好的关系，以便更好的安排游览时间和解决各种问题。
五、餐饮安排1. 配套餐饮全陪导游需要根据游客的饮食习惯，为游客精心选购食材，制定合理的餐饮方案。
2. 餐饮翻译在旅游的过程中，餐饮是游客提升旅游感受的重要因素。
全陪导游需要为外国游客如厕、御寒等事项提供适当的帮助。
六、交通安排1.用车规划全陪导游需要考虑游客的数量和车辆的容量，根据不同行程和地点选择不同的交通方式和车辆。
2.驾车服务如果游客需要使用驾车服务，全陪导游需要提供专业的驾车技能和驾车服务。
导游业务-全陪服务程序
全陪服务程序服务准备1.熟悉接待计划(团名国籍人数领队姓名成员名族职业姓名年龄宗教信仰风俗习惯等熟悉行程准备途中讲解了解各项目收费情况地接社的联系方式)2.物质准备(身份证导游证接待计划旅游宣传小册子行李牌旅游公司徽章全陪日志及甚或必须品结算单据支票借款等)3.与地接社联系( 接团前一天抵达入境口岸安排接待事宜)首站(入境)接团服务1.接站准备2.携带必要的证件和资料(导游证接待计划导游旗提前半小时)3.航班(车船)抵达后,全陪应协助地陪尽快找到旅游团(与原计划有出入或变更，及时与地接社联系，并报告组团社)4.交接行李并致欢迎词(表示欢迎介绍公司自己和地陪表示服务愿望简述旅游行程)入店服务1.办理酒店登记手续2分房(领队分房)3.引领客人和行李进房4.问题处理5.查看用餐6.安全及生活事项(地陪不住饭店,全陪负责)核对、商定行程1.核对商定行程(难以解决的问题,及时反映给自己所属组团社,并及时答复领队)2.商定行程的原则各站服务1.地陪互相协作2.监督各地接待计划的实施和服务质量优劣的评价(降低标准,及时向地陪提出,必要时可于当地接待社交涉或报告国内组团社)3.把握旅游者的动向4.做好提醒工作，认真处理突发事件5.旅游者的购物参谋(中药烟酒,海关规定带300/150 寄200/100)离站服务1.提醒地陪落实交通票据,核实离站准确时间2.做好上下站联络工作,对于工作中出现的问题或发生的事故,应提醒下一站接待社引起足够重视3.协助领队,地陪做好行李的清点交接工作4.协助旅游者办理行李托运手续及登记手续5.核实行李票据,并妥善保管6.填写结算单据,与地陪双方签字并保管途中服务1.负责旅游团在履行途中的生活服务 2.提醒旅游者注意人身和财产安全3.分配机位和床铺(领队分配) 3.全陪保管好行李托运单及交通票据末站(离境)服务1.提醒旅游者带好自己的物品和证件2.欢送词(回顾征求意见和建议表示感谢表达惜别之情欢迎下次光临)3.对途中出现的服务缺陷表示歉意弥补4.协助领队办理出关手续,提醒领队准备好证件票据等5.在旅游团进入隔离区后方可离开6.结账通常有现结和转账,对有增减的项目,应请地陪签字确认扫尾工作(售后服务) 1.处理好客人的委托事宜 2.全陪应在返回第二天去旅行社结清有关账目3.归还所借物品4.书面总结全陪日志(1旅游团基本情况2旅游日程安排及交通情况3各地接待质量4对发生问题及事故的处理经过5旅游者的反馈及整改建议)。
全陪导游服务程序与标准概述
全陪导游服务程序与标准概述1. 预订服务游客通过旅游平台、旅行社或其他相关渠道预订全陪导游服务，提供预订的具体信息，包括旅行日期、目的地、陪同语种、服务时长等。
2. 安排导游旅游平台或旅行社根据游客的需求安排合适的全陪导游。
导游应具备良好的地理知识、旅游知识和语言能力，能够满足游客在旅行过程中的语言沟通和旅游指导需求。
3. 导游确认导游收到安排信息后，与游客确认行程细节，包括接机地点、时间、酒店住宿等。
4. 行程计划导游根据游客的需求和目的地特点，制定详细的行程计划，包括景点参观顺序、交通方式、用餐安排、购物点等，确保游客有充足的时间参观和休息。
5. 接机导游提前到达机场，准时接机，与游客见面。
在与游客见面后，导游向游客介绍自己并说明行程安排。
6. 旅游指导导游根据行程计划，带领游客参观各个景点，向游客介绍景点的历史、文化背景、故事等，并提供相应的翻译服务，确保游客能够充分了解和欣赏所参观的景点。
7. 餐饮安排导游负责根据行程计划，安排游客的餐饮需求，推荐当地特色餐厅、菜品，并向游客介绍当地餐饮文化。
8. 购物指导导游向游客介绍当地的购物场所，提供购物指导和建议，确保游客能够获得优质、正品的商品。
9. 住宿安排导游根据行程计划，协助游客安排住宿，推荐合适的酒店，并提供相关的预订和入住服务。
10. 交通安排导游负责根据行程计划，安排游客的交通工具，包括机场接送、景点间的交通等，确保游客在旅行过程中的交通顺畅。
11. 其他服务根据具体情况，导游还可以为游客提供其他特殊服务，如应急救援、疏导纠纷等。
12. 结束服务导游在行程结束后，负责将游客送回酒店或机场，并与游客道别。
三、标准1. 语言能力全陪导游应具备流利的陪同语种能力，能够与游客进行有效的交流和翻译，满足游客的语言沟通需求。
2. 服务态度全陪导游应具备良好的服务态度，热情、耐心地对待游客，解答游客的问题，满足游客的需求。
3. 地理知识和旅游知识全陪导游应具备良好的地理知识和旅游知识，了解景点的位置、交通情况、开放时间等，能够向游客提供准确的旅游信息。
导游服务工作程序-全陪
• 2、物质准备：身份证、导游证、接 待计划、旅游宣传册、行李牌、旅游 公司徽章、全陪日志及所需生活用品、 结算单据、支票和借款等。
• 3、与地接社的联系
• （二）首站（入境站）接团服务 • “殷勤好客，服务领先”是全陪应该遵守
的原则 • 1、接站准备：全陪与地陪商议碰头地点和
出发时间，一同前往机场迎接入境旅游团。 • 2、携带必要的证件和资料 • 导游证、接待计划、旅行社导游旗等，提
地陪 准备工作 接站服务 入店服务 核对、商定日程 观光、游览服务 其他服务
送站服务 扫尾工作
全陪 服务准备、 首站（入境）接团服务、 入店服务、 核对、商定行程， 各站服务， 离站服务， 中途服务， 末站（离境站）服务， 结尾工作（售后服务）。
• （一）服务准备 • 1、熟悉接待计划：接团后，首先阅读接待计划及相关
• 全程陪同导游人员是指接待方旅行社派遣或 聘用的，负责为跨省、区、市范围旅游的旅 游者提供全程导游服务的人员。
• 全陪处于导游工作的中心，起着保证中外旅 行社和国内各接待社之间的联络、保证旅游 活动的连贯性和多样性。
• 全陪的服务程序：服务准备、首站（入境） 接团服务、入店服务、核对、商定行程，各 站服务，离站服务，中途服务，末站（离境 站）服务，结尾工作（售后服务）。
• 3、把握旅游者的动向： • 关注旅游者的动向，做好旅游团活动期间的断后工
作，以免旅游者走失或发生意外。 • 4、做好提醒工作，认真处理突发事件： • 提醒旅游者注意人身和财务安全，提醒他们保管好
财务、证件，注意饮食安全，尽量杜绝不安全因素。 如突发意外，协助地陪依靠地或部门查找，另一方面及时报告组团社。 如确系失窃贵重物品，则应办理有关保险索赔手续， 丢失证件应帮助失主重新申领。 • 5、旅游者的购物参谋 • 全陪与旅游者朝夕相处，旅游者通常比较信任全陪， 有时会征求全陪的意见，全陪应实事求是地向旅游 者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。如购买贵重 物品，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验； 购买中成药材、烟酒时，应告诉他们中国海关的有 关规定。
全陪导游的工作流程
全陪导游的工作流程全陪导游是旅游行业中的一种职业，主要负责为游客提供全程陪同服务，包括旅游线路规划、景点介绍、餐饮住宿安排、购物指导等。
下面将介绍全陪导游的工作流程。
一、接待游客全陪导游的工作流程首先是接待游客。
在游客到达目的地之前，全陪导游需要提前了解游客的人数、性别、年龄、职业、兴趣爱好等信息，以便为游客提供更加贴心的服务。
当游客到达目的地后，全陪导游需要前往机场、火车站或汽车站等地点接待游客，并为游客安排好交通工具前往酒店。
二、制定旅游计划全陪导游需要根据游客的需求和时间安排，制定旅游计划。
在制定旅游计划时，全陪导游需要考虑游客的兴趣爱好、身体状况、时间安排等因素，以便为游客提供更加贴心的服务。
同时，全陪导游还需要了解当地的天气、交通状况、景点开放时间等信息，以便为游客提供更加准确的旅游计划。
三、提供景点介绍在旅游过程中，全陪导游需要为游客提供景点介绍。
全陪导游需要了解每个景点的历史、文化、特色等信息，并向游客详细介绍。
同时，全陪导游还需要为游客提供景点的参观顺序、游览时间等信息，以便游客更好地了解每个景点。
四、安排餐饮住宿全陪导游还需要为游客安排餐饮和住宿。
在安排餐饮时，全陪导游需要了解游客的口味和饮食习惯，并为游客推荐当地的特色美食。
在安排住宿时，全陪导游需要为游客选择舒适、安全、干净的酒店，并为游客提供住宿的相关信息。
五、购物指导在旅游过程中，全陪导游还需要为游客提供购物指导。
全陪导游需要了解当地的购物场所和商品信息，并为游客提供购物建议。
同时，全陪导游还需要提醒游客注意购物的安全和质量问题，以便游客购物更加放心。
六、送别游客当旅游结束后，全陪导游需要为游客送别。
全陪导游需要前往酒店接送游客，并为游客安排好交通工具前往机场、火车站或汽车站等地点。
在送别游客时，全陪导游还需要向游客致以感谢和祝福，以便游客对旅游行程留下美好的回忆。
全陪导游的工作流程包括接待游客、制定旅游计划、提供景点介绍、安排餐饮住宿、购物指导和送别游客等环节。
第三章全陪服务程序
• • • • • •
三、入住饭店服务 1、办理住店登记手续 2、提醒客人保存贵重物品的方法 3、掌握地陪的联系方式 4、提醒地陪安排酒店前台叫早 提醒：注意掌握房间的分配技巧。
• • • • • • • • • • •
四、核对、商定旅游活动日程 1、应主动与地陪核对旅游活动日程 2、应尽量考虑上下站之间行程安排的互补性 3、活动日程安排一般以组团社与游客商定的行程 为依据。 注意：全陪应坚持“调整日程可以，变动计划慎 重”的原则。 五、全安全
• • • • • • • • • •
一、全陪接团准备工作 （一）熟悉接待计划 1、熟悉旅游团成员的基本情况 2、掌握旅游团的计划行程 （二）物质准备 1、必要的证件：身份证、导游证 2、必要的票据和物品 3、所需结算单据和费用 （三）充实相应的知识 （四）与地接社联系
• 六、末站服务（这是整个全陪工作的重点 和难点，应高度重视） • （一）离开末站前的准备 • 1、督促 • 2、提醒 • 3、结算 • 4、送站车辆准备 • （二）主动征求意见，填写《游客意见表》 • （三）致欢迎词 • （四）告别
第三章 全陪服务程序
• 二、首站接团与成团服务 • 1、与地陪联系提前30分钟到达接站地点做 好迎接客人的准备处理好 • 2、接到客人后，核实人数、清点行李、集 合上车、致欢迎词 • 3、途中介绍全部行程大纲 • A、画龙点睛式介绍所要到访的城市和将游 览的景点 • B、介绍住宿、交通、餐饮情况 • C 、介绍地陪给游客
• 七、后续工作 • 1、处理好遗留问题 • 2、认真填写《全陪日志》或旅游行政管理 部门对组团社要求填写的资料，上交工作 总结和《旅客意见表》 • 3、在规定时间内报帐
1.2全陪导游服务程序
9
任务1 服务准备
【任务实施】
步骤二：物质准备
3.结算单据和费用，例如，拨款结算通知单或支票、
现金、足够的差旅费等。作为全陪须慎重保管好所带
的支票和现金。在旅行社，尤其是国内旅行社业务来
往中，有时是采用现金支付的方法，全陪所带现金数
额往往较大，如不加以妥善保管而发生意外，会给自
己和旅行社都会带来重大经济损失。
苏州:园林旅行社 地接:干刚 联系电话:137XXXXXXXX
上海:外滩旅行社 地接:粱妮 联系电话:136XXXXXXXX
西宁—南京—无锡一一苏州—上海—西宁
游览项目及景点
用餐
中山陵、总统府、雨花台、莫愁湖
早餐:酒店用餐
中餐:中央饭店
晚餐:新街口中餐
尾头诸、梁溪公园、古运河码头、灵山大佛
早餐：酒店用餐
【训练目标】
通过本任务训练，使学 生掌握首站接团的服务 工作，包括接团前的准 备工作，与全团游客接 洽、迎接旅游团、致欢 迎辞，带领全团上车出 发和旅游途中的服务。
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15
任务2 首站接团服务
【模拟任务】
在做好准备工作之后， 你应该在出发当天按照 与该团领队商定的时间 和地点，做好首站接团 工作，保证全团游客的 顺利出行。
任务5 各站服务 掌握全陪与各站地陪之间如何做好衔接
任务6 离站服务 掌握全陪在离站时应做的服务工作
任务7 途中服务 掌握途中服务的内容与服务能力
任务8 末站服务 掌握全陪在末站服务中的工作及相关要求
任务9 善后工作 掌握全陪后续工作的正确处理
2021/10/10
2
导游旅途才艺
1.台湾是中国的一部分（打一中草药名）
全陪导游服务程序与标准
60大庆特供国 瓷火漆印
清代-带火漆印青花瓷枕
五、各站服务
4 做好联络工作 （1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、
协调工作。 （2）做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间
的联络工作，通报情况，落实接待事宜。
六、离站服务
在旅游团离开各地之前，全陪应进行如下工作：
1.提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准备时间
沿江旅行注意引导讲解沿途的风光(如长江 三峡，乘坐游船本身就是重要的旅游项目) ；
乘坐海轮注意提醒游客避免晕船。
八、末站服务
1 当旅行结束后，全陪要提醒游客带好自己 的物品和证件。
2 征求游客对整个接待工作的意见和建议。 3 致欢送辞，对游客给予的合作表示感谢并
欢迎再次光临。
1.表示惜别: 对分别表示惋惜之情
4全陪拒绝补买门票既违反当地旅游管理部门规定，又影 响旅游团正常游览，这样做实在不应该。
5作为地陪，碰到此类事件时，应委婉劝说全陪买票，在 劝说无效情况下，可以替全陪买票，同时可以保留收据或 让全陪签字证明，以便在向组团社结账时作为依据。
案例分析2
已经下午5点了，自由活动的客人才全部上车。“师傅，快 开车！快！我们的飞机可是6：30起飞的”！随后我转过 身来：“各位团友，现在我们就前往机场。杭州的行程到此 结束了，祝你们在广州玩得愉快！”说完，我坐了下来，两 眼紧张地盯着窗外。我心里明白，办理登机牌的窗口6： 00就会关闭，我只有在5：45之前赶到，才能有时间办理 登机手续，并送客人进入安全检查区。
2.旅行社存在主观过错。为旅游者安排交通和住 宿是被投诉人应履行的义务，因此，旅行社在组 团和签旅游协议时，应该考虑旅游地的接待能力 。而兴城的接待能力有限，也并不是不可预见、 不可避免或不可克服的不可抗力。旅行社在没有 履约能力的情况下，盲目招徕组团，是自身的过 失造成“协议”不能完全履行，应承担相应的赔 偿责任。
全陪服务程序
全陪服务程序第一篇：全陪服务程序全陪导游服务程序一、服务准备1、熟悉接待计划:(1)记住旅游团的名称(团号)、国别、人数和领队姓名;(2)了解旅游团成员的名族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯;(3)了解团内较有影响的成员需特殊照顾的对象和知名人士的情况;(4)掌握旅游团的行程计划,抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班次、交通票据是否订妥或是否需要确认有无变更；（5）熟悉主要参观游览的项目；（6）了解全程各站安排的文娱活动、风味与食、额外游览项目及是否收费；（7）摘记有关地方单位的电话传真号码；（8）了解计划内要去的城市和地区的天气情况；2、做好物质和相关知识的准备：（1）携带必备证件（身份证、导游证、胸卡、边防同行证）；（2）携带途中所需费用；（3）旅游团接待计划、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪、日志；（4）落实自己要前往首站的交通票据及住宿等事宜；（5）认真准备旅游团到各站的相关知识；3、详细了解有关情况；4、与首站接待社联系。
二、首站接团服务1、接团前，全陪应向接待社本站了解本站即得到的热情友好的接待，让旅游者有宾至如归的感觉。
2、全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。
3、全陪向领队自我介绍后，与领队核实实到人数、行李件数、住房、餐饮等方面情况。
4、协助领队向地陪交接行李。
5、致欢迎词（表示欢迎、自我介绍、同时将地陪介绍给全团、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利、愈快）三、入住饭店服务1、积极主动的协助领队办理住店手续。
2、请领队分配住房，但地陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系。
3、热情引导旅游者进入房间。
4、如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团。
5、掌握饭店前台的电话号码与地陪紧急联系的方法。
6、为旅游者领取印有饭店地址和电话的卡片，并发给旅游者。
四、核对商定日程1.日程商定后请领队向全团宣布。
2.与领队核实出境机票、并协助确认。
3.如与境外组团社已经订妥国内段机票并由领队自带的，应尽快请接待社核实航班号确认机座。
旅游团队全陪工作流程
旅行团队全陪工作流程一、发团前准备工作：1、检查出团单（核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况）、机票（核对航班时间、机场、游客姓名）、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；2、与领队联系（核实集合时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机），并叮嘱游客务必随带有效身份证件（儿童随带有照片的户籍证明或户口本）；3、通知送机司机（核实车型大小、出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。
二、出团当日的处理步骤：1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在集合时间之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）； A：致简短欢迎辞、公司介绍、个人介绍；B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务；D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的）；E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等）；F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、出入安全、卫生等）；G：机场登机手续及相关的注意事项（如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等）；3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运（既好又快）；4、将机票、身份证、登机牌交给游客，集合后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时集合或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；5、到达目的地机场后，集合游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。
三、游览过程中的全陪服务：1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。
全陪的经典工作流程
一、出发前一天打电话给客人领队，告知你的联系方式，重复出发时间，核对集中地点，提醒当地注意事项，最后再发一次短信，如果有除了领队之外的其他所有客人的联系方式，那么将短信群发给客人，这算是与客人的第一次交流，有了短信的沟通，客人对你的第一印象会很好。
例：电话：A:您好，请问是周先生吗？B是，你是哪位？A周先生您好，我是明天和您一起出行的全陪导游XX，您手机上显示的号码就是我的号码，明天早上6：30分，我会带我们公司的车去指定地点接您，劳烦您告知我们同行的团友，因为我们要赶飞机，请大家一定要准时！B好的A周先生，再和您核对一下明天的集中地点，请问是解放北路府前大厦门口吗？B是的A好的，请问那里方便停车吗？是否需要进入贵单位里面等待？如果需要，劳烦您提前和保安打声招呼，以免明早我进不去B，好的，我会提前和保安说的，明天你把车带过来就停在XXX位置（自己记录下来）A：现在进入秋天了，那边比较凉，您多带些衣服哈B好的，谢谢你A：不客气，这次出行，有什么问题，我就和您商量了，还要劳烦您多多关照，提醒，不打搅您休息了，明天见。
二、放下电话后，打电话到车队，联系送团车，36228767，讲清楚自己是哪天出发，从哪里送到哪里的导游，询问车队哪位是与你拍档的师傅，记录联系方式，然后打电话给司机，确认时间，地点，车型等问题例：电话A：您好，请问是冯师傅么？B：是的A：您好，冯师傅，我是明天团的导游，小陈啊，明天6：30分从府前大厦送到机场的团队，是您负责的吧？B是的A：好的，师傅你的车是多少座的呀?车号是什么呀？B：32座（看计划上是否一致），车号是3257A：好的，师傅这是我的联系方式了，有什么事给我电话，那明天准时到府前大厦集中，早点到哈，明天见（一般与司机约的时间要比告诉客人的时间提早10分钟或者15分钟，如果该团队需要买水，你又不方便买，那就拜托师傅帮你买水，第二天给司机钱，一般买水没有发票，这部分发票可以用餐票来冲的）B好的，明天见!三、放下电话后，再把集中时间、地点、与司机的联系方式，需要司机协助你办的事情，编辑一条短信发给司机（这个是防止司机迟到，或因他个人原因造成问题后，保护自己，免除责任的一个证据，不可省略，第二天自己出发的时候，再打电话给司机，确认司机是否已经出发了，以免因司机睡过头耽误时间，如果司机真的赶不上送机，或者联系不上司机，时间允许的情况下打电话给车队，让车队重新派车，如果时间已经不允许重新派车，那么拦截的士，送客人去机场，最重要是不要因为一件事情而耽误接下来的行程，造成更大损失，让客人先垫付的士费用，抵达后凭的士发票，把钱退还给客人）四、打电话给地陪，确认行程，交待注意事项，以及第二天如何对接例：电话：A您好，请问是李导吗？B是的，你是？A我是广东国旅导游小陈，明天的团队是你接吧？B是的，你好A那接下来几天就麻烦你了，你现在拿到计划了吗？B拿到了（一般地接导游都是在出团前很晚才拿到计划，所以你打电话给她的时候，她没有计划是很正常的，如果还没有拿到，那就说等他拿到计划的时候，让她打电话给你，有的地陪不负责任，你晚点再打电话给地陪，这个沟通中也能知道地陪大概行不行，如果连基本沟通都有问题，那么直接打电话给地接社，要求换地陪，聊天中要问地陪是否走过你行程中的景点）A嗯，我们明天要走的景点是XXXXXXXXX，请问，明天我们接到团队后，是先去吃饭，还是先去入住？机场离我们入住的酒店有多远？机场到我们吃饭的地方有多远？B机场到我们吃饭的地方半个小时车程，我们先去游览，酒店一般两点以后才能入住A好的，我团队里面有几个抽烟的客人，明天麻烦你帮我买几个打火机（根据你名单上的男士人数，让她买，几块钱的东西，飞机上不让带，有的客人烟瘾很大，下飞机买给客人后，客人会觉得你很贴心，加分了）B，好的A：明天我出来怎么找你呢？B:我会举广东国旅贵宾的接机牌A好的，明天见五、这个时候，当你确定好所有的程序后，再发短信给客人短信内容：您好，我是您未来五天贵州旅行的全陪导游陈佳阳，明天我们的航班是CZ3442？8：20——9：20分，明天早晨，我将于6：30分在XXX地点带我司大巴车等待您的到来，我司车号XXX，白色广东国旅大巴，明日贵州天气18-20度，微风，偏凉，请酌情增减衣物，明日我们的行程是（写简略行程），感谢您选择广东国旅，明天见。
全陪导游工作流程
4.如有用餐安排，提前向客人公布分桌安排，如有住宿的，与客人落实住房安排。
5.行程中抽时间派发胸贴/胸章，矿泉水等物品。
6.如果有地陪接待的，车程中必须与地陪保持联系，要求地陪提前到达汇合地点等候。
7.提醒客人上下车注意保管好随身携带的物品,以免丢失。
如线路需要客人带身份证或其他有效证件出游，必须提醒客人。（例如：进入深圳、珠海经济特区使用港澳通行证）
中国居民16岁以上（含16岁）必须带有效期内身份证原件，未满16岁须带户口薄原件。
5.带备报名合同或收据。
6.导游姓名及电话
1.接导游时间、汇合地点。
2.接客时间接客路线。
3.大致行程。
1.团队结束后导游则应该在第一时间上网认真填写结算单，并提交。
1.出团前一天提前打好登机牌。
2.提前20分钟到达公司，检查出团物品。
3.及早找到巴士，如果巴士出现迟到，立刻致电司机询问或调度处理。
4.上车后放好车头牌，检查车况是否整洁，麦克风是否完好，调教好设备。
5.指示司机前往接客地点，途中与司机沟通行程顺序与安排。
1.提前到达接客地点，如有客人迟到超过5分钟，与迟到客人交待后前往下一个接客地点汇合。
2.高举导游旗，站在车门旁边，面带微笑，恭迎客人上车。
3.检查客人收据或合同，确认客人为本团客人，并做好登记，检查客人是否带备身份证。
4.确认所有客人到齐后出发往目的地。确定人数三步曲：1.点人数2.点名3.提醒
5.若出团人数与计划人数不符，及时与营销员、酒店、计调联系，做好相关的协调工作的调整
1.致欢迎词，代表组团社热忱欢迎旅游团，介绍自己、司机，并表示热诚为客人服务的意愿。
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3.结算单据和费用，例如，拨款结算通知单或支票、
现金、足够的差旅费等。作为全陪须慎重保管好所带
的支票和现金。在旅行社，尤其是国内旅行社业务来
往中，有时是采用现金支付的方法，全陪所带现金数
额往往较大，如不加以妥善保管而发生意外，会给自
己和旅行社都会带来重大经济损失。
4.回程车票(机票)，国内团的回程票若是由组团社出
特制分析
4
任务1 服务准备
【模拟任务】
三 天 后 将 有 一 个 22 人 的 旅游团由西宁至南京、 无锡、苏州、上海等地 旅游，由你负责担任本 次全陪导游工作，在拿 到接待计划(见表2一1一 1) 后 ， 应 该 如 何 做 好 准 备工作?
特制分析
5
组 团 社 名 称 青海西霞旅行社 来自国家地区 青海省西宁市
任务5 各站服务 掌握全陪与各站地陪之间如何做好衔接
任务6 离站服务 掌握全陪在离站时应做的服务工作
任务7 途中服务 掌握途中服务的内容与服务能力
任务8 末站服务 掌握全陪在末站服务中的工作及相关要求
任务9 善后工作 掌握全陪后续工作的正确处理
特制分析
2
导游旅途才艺
1.台湾是中国的一部分（打一中草药名）
特制分析
13
任务1 服务准备
【作业与评价】
1.使学生分组进行与下一站地接进行联络沟 通工作的演练。 2.上海沪青旅行社的导游宫雪3天后将带领一 旅游团前往拉萨进行为期12天的游览活动， 在接受此次任务后，宫雪要在临行前为带旅 游团做哪些准备工作?
加任何形式的娱乐活动。
(1)掌握各地接社联系信息
(2)了解团队基本情况
(3)掌握旅游团的行程计划
(4)全程交通票据
(5)确认接团的时间和地点
特制分析
7
任务1 服务准备
【任务实施】
步骤一:业务准备 2.与首站地接社联系
接团前一天与第一站南京莫 愁旅行社地陪取得联系，互 通情况妥善安排好接待事宜。
特制分析
苏州:园林旅行社 地接:干刚 联系电话:137XXXXXXXX
上海:外滩旅行社 地接:粱妮 联系电话:136XXXXXXXX
西宁—南京—无锡一一苏州—上海—西宁
游览项目及景点
用餐
中山陵、总统府、雨花台、莫愁湖
早餐:酒店用餐
中餐:中央饭店
晚餐:新街口中餐
尾头诸、梁溪公园、古运河码头、灵山大佛
早餐：酒店用餐
签发日期:2007年5月5日签发人特制:X分X析X导游员:小付
6
任务1 服务准备
【任务实施】
步骤一:业务准备 1.研究接待计划
在拿到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟
悉该团的相关情况，听取该团外联人员或旅行社领导
对接待要求和注意事项的介绍:该团为养路工人所组成
的团队，要求旅游节奏适中，不需导购介绍，也不参
及团号
2007/5/8
－ 或城市
2007/5/19
总人数
22 男 12人 用车情况
司机:王师博
全陪 导游借款
儿童 各地接待社
旅游线路 时间 D 1-D4
D5-D6
D7-D7
D8-D 10
D11-D12
女 10人
南京:莫愁旅行社 地接:张晓果 联系电话:13xxxxxxxxx
无锡:梅梁旅行社 地接:都良 联系电话:157XXXXXXXX
中餐：尾头诸饭店
晚餐：运河人家
拙政园、留园、狮子林、观前街
早餐:饭店用餐
中餐:园林食府
晚餐:观前人家
豫园、城煌庙、东方明珠、外滩、南京路
早餐:酒店用餐
中餐:北京食府
晚餐:巴西烤肉
回程
早餐:火车餐车
中餐:火车餐车
晚餐:火车餐
表2一1一1
小付 7万元
入住宾馆 冶佳酒店 粱溪酒店 苏州饭店 家亮酒店 火车硬卧
特制分析
11
任务1 服务准备
【任务实施】
步骤四：形象准备
全陪形象准备与地陪 相同，可参考任务1中 的内容做好形象准备 工作。
特制分析
12
任务1 服务准备
【任务实施】
步骤五：心理和组织准备
本次接待的是一个22人的工人团队，行程经4个城 市、历时12天，要做好全程服务的心理准备，要 做好在行程中突发事件处理的准备，建立有责任 感的服务意识，使全团游客玩得尽兴，吃得放心， 住得舒心，行得安心。 本团中的领队是该团成员的单位负责人，作为全 陪应该与全团成员保持良好的关系，更要和该团 领队保持充分的沟通，以便在全程中增强对该团 的组织和控制能力。
——当归
2.拉土造梯田（打一国名）
——新加坡
3.围在四周看戏（打一城市名）
——台中
4.站是圆，睡是方，背面粗，脸面光（日用品）
——席子
5.缺席（打一词语）
——未来
特制分析
3
任务1 服务准备
【训练目标】
通过本任务的训练， 使学生明确服务准备 是全程导游顺利完成 全程陪同服务工作的 最基本的前提，做好 业务准备、物质准备、 知识准备等工作。
1
1.2 全陪导游服务程序
任务 内容
要求
任务1 服务准备 做好业务准备、知识准备、物质准备等工作
任务2 首 站 接 团 服 掌握首站接团的服务工作的内容 务
任务3 入店服务 了解全陪一导游入店服务所要经历的工作环节 与所 要完成的工作内容，掌握进驻饭店的服务技能
任务4 核 对 商 定 日 掌握全陪如何与地陪核对、商定旅游活动日程 程
好并由全陪带上，作为全陪则须认真清点，如果是机
票应认真核对团员名字有无写错。在本任务中，应核
实车票数量是否与团队人数相一致。
特制分析
10
任务1 服务准备
【任务实施】
步骤三：知识准备
1.根据旅游团的需要准备相关知识:了解南京、无 锡、苏州、上海各地的政治、经济、历史、文化、 民俗风情和旅游景区景点的大概情况，以应对游 客的询问;同时还应了解游客所在地的上述情况， 以便能进行相互比较，和游客做更多的沟通。 2.沿途各站的相关知识:如果全陪小付对该团所经 各站不太熟悉，一定要提前准备各站的基本知识， 例如主要景观、市容民情、风俗习惯等。
8
任务1 服务准备
【任务实施】
步骤二：物质准备
1.需带齐带团中所需旅行手续单据，带齐必 要的证件和有关资料，其中包括:本人身份 证、导游证、导游旗。 2.必要的票据和物品，如旅游团接待计划书、 分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社 徽记、全陪日记、名片等。
特制分析
9
任务1 服务准备
【任务实施】
第1章 导游人员的规范化服务程序
1.2 全陪导游服务程序
接团 准备
接待 服务
后续 工作
• 熟悉接待计划 • 物质准备 • 语言知识准备 • 形象准备 • 心理准备 •与接待社联系
• 首站接团服务 • 进住饭店服务 • 核对、商定日程 • 各站服务 • 离站服务 • 途中服务 • 末站服务
特制分析
• 处理遗留问题 • 结账 • 总结