客服人员工作总结文档8篇
2023年有关客服年终工作总结8篇
2023年有关客服年终工作总结8篇客服年终工作总结篇1自__年初进公司到现在，已经有一年有余了。
在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。
但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。
但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。
不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。
在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。
另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。
比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。
控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。
14年客服人员工作总结8篇
14年客服人员工作总结8篇篇1一、背景概述在过去的十四年里，我一直担任客服人员，致力于为客户提供专业、高效的服务。
随着公司业务的不断拓展和深化，客服部门面临着日益复杂的挑战。
我在这段时间里，积累了丰富的客户服务经验，努力提升自己的业务能力，并不断反思与总结工作方法。
以下是我本年度的工作总结。
二、客户服务工作成效1. 客户满意度提升：通过强化服务意识和提高服务水平，客户满意度指数上升至XX%，相比去年提高了XX个百分点。
我们注重收集客户反馈，对客户意见及时响应与改进。
对客户提出的建议，我认真整理归纳并及时向相关部门反馈，确保服务质量的持续改进。
2. 高效解决问题：针对客户提出的问题和投诉，我能够迅速响应并妥善处理。
平均解决客户投诉时长缩短至XX小时以内，有效提升了问题解决效率。
在处理复杂问题时，我积极协调各部门资源，确保问题得到圆满解决。
3. 服务创新：随着数字化趋势的发展，我积极学习新的服务手段和技术应用，推动客服部门的数字化转型。
利用智能客服、在线客服系统，优化客户服务流程，为客户提供更多自助服务选项，缩短等待时间，提升了服务质量与效率。
三、专业技能提升与团队协作1. 专业技能培训：积极参加公司组织的各项客服技能培训，学习先进的客户服务理念和方法。
通过在线课程和内部培训相结合的方式，不断提升自己的业务知识和沟通技巧。
我还参加了心理学相关的课程学习，以更好地处理客户的情绪和需求。
2. 团队协作与沟通：作为客服团队的一员，我积极参与团队活动和工作交流，与团队成员共同分享工作经验和心得。
我积极沟通协调各部门之间的信息互通和资源配合，提升了跨部门协同解决问题的能力。
通过与同事的协作与交流，我也得到了不少有益的建议和启示。
四、客户服务案例分析与经验总结在工作中遇到典型案例时，我会进行详细的记录与分析。
例如在处理客户的投诉问题时，我会详细记录投诉内容、处理过程、解决方案和客户反馈等信息。
通过对这些案例的总结分析，我能够发现服务中的短板和不足，进而提出改进措施和建议。
客服年终工作总结的范文8篇
客服年终工作总结的范文8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，客服部全体员工在公司领导的正确指导下，在各部门的大力支持与配合下，围绕公司年初制订的各项计划，团结一致，齐心协力，较好的完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、全年工作回顾（一）客户服务热线客服部在年初结合公司实际情况，重新优化设置了服务热线，在保障便捷高效的基础上，更加注重员工业务能力的提升。
通过制定严格的考核标准，包括接听电话时的礼仪态度、语言规范以及业务知识的掌握等，来督促员工不断提升自身业务水平。
同时，我们还定期组织员工进行业务培训，通过分享工作经验、案例分析以及团队讨论等方式，帮助员工拓展业务知识，提升团队合作能力。
此外，客服部还积极响应公司号召，推行首问负责制，要求员工在接听到客户电话时，必须详细记录客户信息并第一时间解决客户问题。
对于无法立即解决的问题，我们也及时将问题转交给相关部门处理，并跟进处理结果，确保客户问题能够得到妥善解决。
（二）客户投诉处理针对客户投诉处理方面，我们制定了完善的投诉处理流程，包括投诉记录、分类、转交、跟进以及反馈等环节。
在处理客户投诉时，我们始终坚持耐心倾听、详细记录、及时处理的原则，确保客户投诉能够得到妥善解决。
同时，客服部还定期对投诉数据进行统计和分析，针对反复出现的投诉问题，及时与相关部门沟通协调，共同寻找解决问题的方法。
通过这些措施的实施，我们不仅提高了客户满意度，也提升了公司整体服务质量。
（三）客户回访与满意度调查为了更好地了解客户需求，提高客户满意度，客服部定期对客户进行回访和满意度调查。
通过电话回访、上门拜访以及问卷调查等方式，我们收集了大量客户反馈信息。
针对收集到的客户反馈，我们认真整理并进行分析，然后将分析结果反馈给相关部门，以便其及时调整策略，改进服务质量。
此外，我们还根据客户反馈情况，制定相应的改进措施，并跟进改进效果，确保客户满意度能够持续提高。
二、存在的问题和不足虽然本年度客服部在工作方面取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。
客服工作总结及工作计划8篇
客服工作总结及工作计划8篇篇1一、工作总结在过去的一年中，客服部门在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，经过全体人员的共同努力，较好地完成了各项工作任务。
现将本年度工作情况总结如下：1. 强化服务意识，提升客户满意度客服部门始终以客户需求为中心，注重提升服务意识和客户满意度。
通过加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务的重要性，并能够在工作中自觉践行。
同时，通过定期的客户满意度调查，及时了解客户需求，并根据客户反馈进行改进，不断提升客户满意度。
2. 优化工作流程，提高工作效率客服部门通过优化工作流程，合理安排工作顺序，减少了不必要的重复劳动和沟通成本。
同时，利用信息化手段，如建立客户信息管理系统，实现了客户信息的集中管理和快速查询，提高了工作效率。
3. 加强团队建设，提升整体实力客服部门注重团队建设，通过定期的团队活动和培训，增强员工之间的凝聚力和合作精神。
同时，鼓励员工不断学习新知识，提升自身技能水平，以适应日益复杂的客户需求。
4. 拓展业务范围，开发新客户客服部门积极拓展业务范围，通过市场调研和客户开发活动，不断寻找新的客户群体。
针对不同客户需求，提供个性化的解决方案，成功开发了一批新客户，为公司的业务增长做出了贡献。
二、工作计划针对过去一年中存在的问题和不足，客服部门制定了以下工作计划：1. 进一步提升服务意识客服部门将继续加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务的重要性，并能够在工作中自觉践行。
同时，通过定期的客户满意度调查，及时了解客户需求，并根据客户反馈进行改进，不断提升客户满意度。
2. 优化工作流程客服部门将进一步优化工作流程，通过引入自动化技术手段提高工作效率。
例如，可以引入智能客服系统，实现客户咨询的自动回复和问题解决，减少人工操作时间，提高工作效率。
3. 加强团队建设客服部门将继续加强团队建设，通过定期的团队活动和培训，增强员工之间的凝聚力和合作精神。
同时，鼓励员工不断学习新知识，提升自身技能水平，以适应日益复杂的客户需求。
客服工作总结及打算8篇
客服工作总结及打算8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为客服部门的一员，我本着“客户至上”的服务理念，全力以赴为客路提供最优质的服务。
通过对自身工作的不断反思和总结，我意识到自己在服务过程中取得了一些成绩，也存在一些需要改进的地方。
为此，我对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结，并制定了未来的工作计划。
二、工作总结1. 服务成果在过去的一年中，我成功地处理了多起客户咨询和投诉，客户满意度得到了显著的提升。
通过与客户沟通交流，我积累了丰富的工作经验，掌握了与客户沟通的技巧。
同时，我还积极参与团队内部的培训和分享，提高了自己的业务水平和团队协作能力。
2. 工作亮点（1）高效解决问题。
我始终坚持以客户为中心，迅速、准确地解答客户的问题，有效地提高了问题处理效率。
（2）优质服务。
我注重服务细节，始终保持热情、耐心的服务态度，让客户感受到我们的关怀和温暖。
（3）团队协作。
我积极参与团队工作，与同事之间保持良好的沟通和协作，共同推动客服部门的工作进步。
3. 存在问题（1）知识储备不足。
在面对一些复杂问题时，我发现自己的专业知识储备不足，需要进一步加强学习。
（2）沟通能力有待提升。
在与部分客户的沟通中，我有时难以把握客户的真实需求，需要进一步提高沟通技巧。
三、工作打算1. 学习提升（1）加强专业知识学习。
我将系统地学习相关领域的专业知识，提高自己的业务水平和解决问题的能力。
（2）拓展知识面。
除了专业知识，我还将涉猎其他相关领域的知识，以拓宽自己的视野，丰富自己的知识储备。
2. 服务优化（1）提高服务质量。
我将以客户满意度为导向，注重服务细节，提升服务质量。
（2）创新服务模式。
我将积极探索新的服务模式和方法，以满足客户不断变化的需求。
3. 团队协作（1）加强团队沟通。
我将与团队成员保持良好的沟通，共同解决问题，推动团队工作进步。
（2）推动团队建设。
我将积极参与团队活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
4. 客户关系维护（1）定期回访客户。
客户服务工作总结(通用8篇)
客户服务工作总结（通用8篇）1. 客户服务工作总结作为一个客户服务的工作人员，我一直致力于提供最佳的服务给每一个客户。
在过去的一年里，我认真倾听每一个客户的需求和建议，以确保客户能够收到最好的体验。
其中，我提供了多种服务，包括通过电话、电子邮件、在线聊天和面对面服务，以满足客户的不同需求。
同时，我还加强了公司和客户之间的合作关系，加强了沟通和协作，以确保客户得到正确的解决方案。
在未来，我将继续努力提高客户服务水平，以满足客户需要。
2. 客户服务工作总结我参与了公司客户服务工作三年，这期间我不断努力提升自己的服务技能，以更好地帮助客户解决问题和满足需求。
我注重客户体验，让客户感到在公司得到了尊重和关注。
我还保持了专业精神，温和地与客户交流，冷静地面对各种挑战和困难。
在今后，我会继续学习和锻炼，提高个人能力，并为客户提供更优质的服务。
3. 客户服务工作总结我作为一名客户服务工作人员，我对客户提供了多种服务。
我始终注重专业精神，耐心倾听每一位客户的需求和问题，并提供最合适的解决方案。
无论是电话、邮件，或是在线聊天，我都在第一时间回复客户。
我在工作中注重效率和质量，将客户的满意度作为最高准则。
同时，我坚信一个良好的团队合作可以带来更多的成绩，在今后我会保持团队意识，争取更多的进步和发展。
4. 客户服务工作总结在过去的一年，我做客户服务工作的总体感受是收获颇丰。
从我开始参与客户服务工作至今，我的服务水平得到了大幅提高，其实也是累积了很多的实践经验。
我对于客户的问题非常关注，总是努力以最快的时间响应客户的诉求，并针对客户反馈的问题，及时提出相应的方案和建议，让客户感受到最真挚的服务态度。
未来，我会继续不断地学习和锻炼，拥有更全面的专业知识，以提供更优质的客户服务。
5. 客户服务工作总结在过去的时间里，我一直在努力成为一名更优秀的客户服务工作人员。
我快速和耐心的处理客户的问题，耐心地回答每一个客户的问题和疑虑，并且用浅显易懂的语言来传达信息。
客服人员的个人工作总结8篇
客服人员的个人工作总结8篇篇1==========一、引言在过去的一年中，作为客服人员，我经历了许多挑战和学习。
在领导和同事的帮助下，我不断努力提高自己的业务能力和服务水平，取得了一定的成绩。
以下是我这一年的工作总结，以便更好地反思和改进。
二、工作内容与成果1. 客户咨询与解答在过去一年中，我接待了大量客户咨询，包括产品使用、售后服务、投诉处理等方面。
通过耐心细致的解答和有效的沟通，我成功帮助客户解决了许多问题，提高了客户满意度。
2. 投诉处理在处理客户投诉时，我始终坚持“客户至上”的原则，认真倾听客户需求，积极寻找解决方案。
通过不断的努力，我成功处理了多起复杂投诉，赢得了客户的信任和好评。
3. 售后服务跟进在售后服务方面，我定期对客户进行回访，了解产品使用情况和客户需求。
通过收集客户反馈，我及时向相关部门反馈问题，推动产品质量的持续改进。
4. 团队协作与沟通在与团队成员的协作中，我始终保持积极态度，乐于分享自己的经验和知识。
通过团队成员的共同努力，我们成功完成了多项工作任务，提高了整体服务水平。
三、学习与成长1. 专业知识学习为了更好地为客户提供服务，我不断学习客服相关专业知识，包括沟通技巧、投诉处理、售后服务等方面的内容。
通过学习，我提高了自己的业务能力，为工作提供了有力支持。
2. 技能培训与提升公司为我提供了多次技能培训机会，包括沟通技巧培训、团队协作培训等。
通过这些培训，我不仅提高了自己的技能水平，还为日后的工作奠定了坚实基础。
四、存在的问题与改进措施1. 沟通技巧有待提高在与客户沟通中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。
为了更好地满足客户需求，我将继续学习沟通技巧，提高自己的表达能力。
2. 产品知识有待加强随着产品种类的不断增加，我发现自己对某些产品的了解还不够深入。
为了更好地为客户提供服务，我将加强产品知识的学习，提高自己的专业水平。
3. 团队协作需进一步加强虽然我与团队成员相处融洽，但在某些任务执行中，我发现团队协作还有待进一步加强。
公司客服人员月工作总结范文8篇
公司客服人员月工作总结范文8篇篇1一、工作背景与目标随着公司业务的快速发展，客服部门作为公司的重要支柱，面临着巨大的挑战与机遇。
本月，客服团队以提供优质服务为目标，不断优化工作流程，提升服务效率，力求为公司赢得更多客户的满意与信任。
二、主要工作内容1. 客户咨询处理本月，客服团队共接待客户咨询XXX余次，涉及产品使用、售后服务、投诉处理等方面。
针对不同客户的需求，团队成员积极沟通，耐心解答，确保客户问题得到及时妥善的处理。
2. 售后服务跟进针对公司产品售后服务的跟进，客服团队成员定期与客户保持联系，了解产品使用情况，收集客户反馈。
在产品出现故障或问题时，团队成员迅速响应，提供技术支持与解决方案，最大限度减少客户损失。
3. 投诉处理面对客户的投诉与反馈，客服团队始终保持冷静与专业，认真倾听客户诉求，详细记录相关信息。
在核实事实的基础上，团队成员积极与相关部门沟通协调，妥善处理投诉，维护公司声誉与形象。
4. 数据分析与总结客服团队定期对接待的客户咨询、售后服务及投诉处理情况进行数据分析，总结工作经验与不足之处。
通过数据对比与分析，团队成员能够更好地了解客户需求和行为，为后续工作提供有力支持。
三、工作亮点与成果1. 提升服务效率通过优化工作流程和加强团队成员的培训，客服团队的响应速度和服务效率得到显著提升。
本月，团队成员平均处理客户咨询时间缩短至XX分钟以内，大大提高了客户满意度。
2. 创新服务模式针对客户需求多样化的特点，客服团队积极创新服务模式，推出了一系列个性化、定制化的服务方案。
例如，针对VIP客户，团队成员提供了更为贴心和全面的服务，确保客户享受到超值的服务体验。
3. 加强团队协作客服团队注重团队协作与沟通，定期组织团队成员进行交流与分享。
通过团队协作，团队成员能够互相学习、互相支持，共同面对工作中的挑战与困难。
本月，团队成员之间的配合更加默契，工作效率得到进一步提升。
四、工作不足与改进1. 服务水平有待提高尽管本月客服团队在服务效率和创新能力上取得了一定成果，但仍然存在服务水平参差不齐的问题。
客服部工作总结及计划8篇
客服部工作总结及方案8篇客服部工作总结及方案1繁忙的201_年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且获得了必须的成绩。
一、进步效劳质量，标准前台效劳。
自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和效劳质量。
根据记录统计，今年前台的接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。
主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。
培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。
我们根据平时成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的进步，得到了广阔业主的认可。
二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们立即下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
客服人员个人工作总结范文8篇
客服人员个人工作总结范文8篇篇1================一、引言在过去的一年里，我作为客服人员，尽职尽责地完成了各项工作任务。
在这里，我将对自己在工作中的表现进行全面而深入的总结，以期在今后的工作中能够更好地服务客户、提升个人能力。
二、工作内容概述1. 接收并处理客户咨询，解答疑难问题。
2. 协助处理客户反馈的问题和建议。
3. 对客户数据进行统计和分析，以优化客户服务流程。
4. 参与团队内部培训，提升客户服务质量。
5. 跟进客户满意度调查，及时调整服务策略。
三、重点成果1. 提高了客户满意度：通过有效的沟通和问题解决能力，客户满意度指数提升了XX%。
2. 优化服务流程：通过对客户数据的深入分析，协助团队优化了客户服务流程，提高了工作效率。
3. 增强了团队协作：积极参与团队内部培训，与同事共享知识，提升了团队协作的效率和质量。
4. 获得荣誉和认可：被评为“优秀客服人员”，荣获公司季度优秀员工奖。
四、遇到的问题与解决方案1. 遇到沟通难题时，我学会了运用多元化的沟通技巧和倾听技巧，以确保信息传达的准确性。
2. 面对复杂问题时，我积极寻求同事的支持和帮助，共同寻找解决方案。
3. 在处理客户投诉时，我始终保持冷静和专业，确保问题得到妥善解决。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终坚守职责，尽职尽责地完成了各项工作任务。
在沟通能力、问题解决能力和团队协作方面有了明显的提升。
然而，我也认识到自己在某些方面仍有不足，如专业知识更新速度、应对突发情况的能力等。
为此，我将继续努力提升自己，争取在今后的工作中取得更好的成绩。
六、未来计划1. 继续学习和更新专业知识，提高自身能力。
关注行业动态，以便为客户提供更优质的服务。
2. 加强与同事的沟通与协作，共同提升团队效率。
3. 提高应对突发情况的能力，确保客户问题得到及时、准确的解决。
4. 积极参与公司内部培训与外部培训，拓宽视野，提升自身综合素质。
5. 争取更多的荣誉和认可，为公司发展贡献更多力量。
客服工作周总结8篇
客服工作周总结8篇篇1一、本周工作概述本周，客服团队紧密围绕公司战略目标，高效处理客户需求，积极应对各类挑战，圆满完成了各项工作任务。
二、工作内容及成果1. 客户咨询与服务响应本周客服部门共接待客户咨询xxx余次，通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，及时解答客户疑问，解决客户问题。
针对客户反馈的各类问题，我们进行了如下处理：（1）针对产品咨询类问题，客服团队准确解答客户疑问，提供详细的产品介绍和解决方案。
（2）针对售后服务类问题，我们积极协调相关部门，确保问题得到及时解决，并对客户进行跟进反馈。
（3）针对客户投诉类问题，我们认真倾听客户意见，及时记录并反馈给相关部门进行整改，以提高客户满意度。
2. 服务质量提升为提高服务质量，本周我们进行了以下几项工作：（1）加强培训：对客服团队进行产品知识和服务技能培训，提高客服团队的专业水平和服务意识。
（2）优化流程：对客户服务流程进行优化，简化操作步骤，提高服务效率。
（3）定期回顾：对过往客户服务案例进行回顾和总结，分析客户需求和服务短板，以不断完善服务内容。
3. 数据分析与报告本周客服团队对客户服务数据进行了深入分析和报告，主要包括以下几个方面：（1）客户咨询量统计：对本周客户咨询量进行统计和分析，找出咨询高峰时段和咨询热点问题。
（2）满意度调查：通过调查问卷和电话回访等方式，了解客户对服务的满意度，分析原因并改进服务。
（3）服务质量评估：对客服团队的服务质量进行评估，找出优势和不足，制定改进措施。
二、存在问题及改进措施本周工作中存在以下问题：一是部分客服人员处理问题不够迅速；二是服务细节有待进一步提升。
针对这些问题，我们决定采取以下改进措施：加强内部沟通协作，提高工作效率；细化服务标准，提升服务品质。
三、下周工作计划下周客服团队将继续围绕提高客户满意度这一目标展开工作。
具体计划如下：加强服务培训；深化数据分析能力；加强与相关部门的协作；持续关注客户需求；优化服务流程；提升服务质量。
公司前台客服简短年终总结(原创)8篇
公司前台客服简短年终总结（原创）8篇篇1一、引言在这一年的时间里，作为公司前台客服，我始终秉持着客户至上的服务理念，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过这一年的努力，我深刻体会到了客户服务的重要性，并在实践中不断提升自己的专业技能和服务水平。
二、工作内容及成果1. 接待来访客户作为前台客服，我的首要职责是接待来访客户。
在这一年中，我始终保持着热情、礼貌的服务态度，为来访客户提供了专业的咨询和引导服务。
通过不断地学习和积累，我逐渐提高了自己的沟通能力，让来访客户感受到了公司的专业和温暖。
2. 客户服务热线管理客户服务热线是客户与公司沟通的重要渠道。
在这一年中，我认真接听每一个电话，耐心解答客户的问题，并及时将客户需求反馈给相关部门。
同时，我还积极参与热线的优化工作，提高了热线的响应速度和客户满意度。
3. 客户服务流程优化为了提高客户服务效率，我积极参与了客户服务流程的优化工作。
通过分析和总结工作中的问题，我提出了一系列改进措施，并得到了公司的认可和实施。
这些措施的实施，有效提高了客户服务的质量和效率。
4. 客户关系维护在这一年中，我积极参与了客户关系维护工作。
通过定期与客户沟通、了解客户需求、提供个性化服务等措施，我成功建立并维护了良好的客户关系。
这不仅提高了客户满意度，还为公司带来了更多的回头客户。
三、个人成长与反思1. 专业技能提升在这一年中，我不断学习和提升自己的专业技能，包括沟通技巧、服务礼仪、客户关系管理等方面。
通过参加培训和自我学习，我逐渐提高了自己的服务水平，为客户提供了更好的服务体验。
2. 团队协作意识加强作为前台客服，我深知团队协作的重要性。
在这一年中，我积极与同事沟通、协作，共同完成了各项任务。
通过团队协作，我不仅提高了自己的工作效率，还学会了如何更好地与他人合作。
四、展望未来在新的一年里，我将继续秉承客户至上的服务理念，不断提升自己的专业技能和服务水平。
同时，我还将积极参与团队工作，为公司的发展贡献自己的力量。
11月份客服人员工作总结范文8篇
11月份客服人员工作总结范文8篇第1篇示例：11月份客服人员工作总结一、工作概况11月份是客服工作的一个繁忙的月份，我们部门接待了大量的客户咨询和投诉。
工作内容涉及产品使用问题、订单查询、退换货服务、投诉解决等方面。
通过本月的工作，我们团队更加深刻地认识到客户服务的重要性，也提高了服务质量和效率。
二、工作成绩1. 服务质量提升本月我们注重加强客户服务质量，通过培训和学习，提高了我们的服务水平。
在客户咨询过程中，我们更加耐心细致地解答客户的问题，保障了客户的满意度。
在处理投诉问题时，我们更加注重客户情绪的调解和问题的解决，积极寻求客户满意的解决方案。
2. 工作效率提高在客服工作中，我们注重提高工作效率。
本月我们通过优化客服流程、完善工作制度、提高专业知识的学习等方式，大大提高了工作效率。
客户咨询和投诉得到了更快速、更准确的解决，有效提升了客户的体验和满意度。
3. 团队协作本月我们团队的协作能力得到了提升。
在工作中，我们更加注重团队合作，相互帮助、相互学习。
在面对复杂的客户问题和繁忙的工作环境时，我们能够更好地协作配合，共同完成工作任务。
三、存在问题及改进措施1. 工作压力较大本月由于客户咨询和投诉量较大，我们感到工作压力较大。
为了应对这一问题，我们需要进一步提高工作效率，优化工作流程，合理安排工作时间，以减轻工作压力。
2. 对客户问题的反馈不及时在处理客户问题过程中，由于工作繁忙，我们有时候不能及时给客户做出反馈。
为了解决这一问题，我们需要提高时间管理能力，合理安排工作时间，及时给客户做出回应。
3. 表达能力和处理技巧有待提高在与客户沟通过程中，我们发现自己的表达能力和处理技巧还有待提高。
为此，我们需要加强专业知识的学习，提高沟通表达能力，增强问题处理的技巧。
四、下月工作计划下月我们将继续提高服务质量，加强与客户的沟通交流，耐心解答客户问题，提高客户满意度。
下月我们将加强团队协作，互相帮助、互相学习，共同提高工作效率，更好地完成工作任务。
电话客服工作总结8篇
电话客服工作总结篇120xx年初我很荣幸×客户服务中心一员，从进入客服中心之日起我把客服中心视同家，中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工，她们性格、兴趣我了如指掌，下面是电话客服个人年度工作总结。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
客服部员工转正工作总结模板8篇
客服部员工转正工作总结模板8篇篇1一、工作成绩与收获在过去的时间里，我作为客服部的一名员工，认真履行岗位职责，积极投入工作，取得了以下主要成绩：1. 成功处理各类客户咨询与投诉。
我接待并处理了大量客户咨询和投诉，涉及产品使用、售后服务、退款等问题。
通过耐心细致的沟通和协调，成功解决了绝大多数问题，赢得了客户的满意和信任。
2. 提升客户服务质量。
我积极参与客户服务培训，学习并掌握了一系列有效的沟通技巧和问题解决方法。
通过不断努力，我逐渐提升了客户服务质量，为客户提供了更加优质、高效的服务。
3. 协助团队完成工作任务。
我不仅关注个人工作，还积极参与团队合作，与同事共同完成各项工作任务。
在团队中，我发挥了重要作用，为整个客服部门的工作顺利进行做出了贡献。
二、工作感受与体会在工作中，我深刻体会到以下几点：1. 客户至上。
我们要始终将客户的需求放在首位，用心倾听客户的声音，关注客户的体验感受，为客户提供最满意的服务。
2. 积极沟通。
有效的沟通是解决问题的关键。
在工作中，我注重与客户的沟通，善于倾听客户的意见和建议，同时也积极与同事和上级沟通，以便更好地完成工作任务。
3. 不断学习。
客服工作需要不断学习和更新知识，以适应日益变化的市场需求和客户需求。
我会继续加强学习，提升自己的专业素养和服务水平。
三、工作建议与展望针对客服部门的工作，我有以下几点建议：1. 进一步完善客户信息管理系统。
建立更加完善的客户信息管理系统，以便更好地记录和跟踪客户需求和行为，为客户提供更加个性化和精准的服务。
2. 加强员工培训和学习。
定期组织员工进行培训和学习，提升员工的专业素养和服务水平。
同时，鼓励员工自主学习，不断更新知识，以适应市场需求的变化。
3. 优化工作流程和规范。
通过对工作流程和规范的优化，提高工作效率和服务质量，为客户提供更加优质的服务体验。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为客服部门的发展贡献自己的力量。
400电话客服工作总结8篇
400电话客服工作总结8篇400电话客服工作总结篇1一、业务方面做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些。
业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。
400电话客服工作总结篇2在来到xx公司工作已经过去了一年的时间，回首这一年来到xx 公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也有很多需要改进的地方。
现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：一、完成的工作作为一名电话售后客服，我每天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外，我还要主动的去给我们的客户打回馈电话，询问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。
客服工作的心得总结通用8篇
客服工作的心得总结通用8篇客服工作的心得总结篇1一、了解顾客首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。
邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
二、做好客服工作重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。
三、售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。
一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。
客服工作的心得总结篇2东奔西跑，转眼一年的岁月又消失在了脚步里。
踩在这一年的尽头，也终于能暂时停一停了。
回顾这过去的一年，自己作为一名还不够成熟的业务员，尽管在工作中还有很多的不足，但是我也在一点点的努力。
客服工作总结 (8篇)
客服工作总结篇1我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，x个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段x月初公司安排我去xx考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于x月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年x月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，xx经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。
为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。
客服人员转正工作总结(原创)8篇
客服人员转正工作总结（原创）8篇篇1时间飞逝，三个月的试用期很快就要过去了，在领导和同事的指导下，我从一名刚毕业的大学生逐渐成长为一名成熟的客服人员。
以下是我三个月试用期的总结：一、工作态度方面在试用期间，我严格遵守公司的规章制度，认真履行客服人员的职责，尊重领导，团结同事，积极做好本职工作。
我深知客服工作的重要性，它是公司对外形象的窗口，代表着企业的形象，因此，我始终以积极认真的态度对待工作，不断学习，丰富自己的专业知识，提高工作效率。
二、专业知识方面在试用期间，我努力学习和掌握专业知识，不断提升自己的业务水平。
通过向领导和同事请教，以及自己的不断摸索和实践，我逐渐熟悉了客服工作的流程和技巧。
在处理客户咨询时，我能够做到耐心细致，帮助客户解决实际问题。
同时，我也积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的综合素质。
三、工作能力方面通过试用期的锻炼，我逐渐提高了自己的工作能力。
在处理客户咨询时，我能够迅速准确地理解客户需求，并提供合理的解决方案。
在与客户沟通时，我注重礼仪和礼貌，以真诚的态度待人，赢得了客户的信任和好评。
同时，我也能够熟练掌握公司常用的办公软件，提高工作效率。
四、工作成果方面在试用期间，我取得了一定的工作成果。
我成功处理了多起客户咨询，帮助客户解决了实际问题。
同时，我也积极参与公司的团队合作，与同事共同完成了多项工作任务。
然而，在工作中也存在一些不足之处，例如在处理客户投诉时，有时情绪过于激动，需要进一步控制自己的情绪，保持冷静和专业。
五、总结与展望总的来说，我在试用期间表现良好，能够胜任客服工作。
在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度，不断提升自己的专业知识和工作能力。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，帮助我更好地融入团队，为公司的发展贡献自己的力量。
在转正之后，我将继续以高标准要求自己，认真履行工作职责，不断提高工作效率。
同时，我也将积极与同事沟通交流，共同完成公司的工作任务。
客服日工作总结8篇
客服日工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服人员工作总结文档8篇Customer service summary document汇报人：JinTai College客服人员工作总结文档8篇小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：客服人员工作总结文档2、篇章2：客服人员个人文档3、篇章3：公司客服人员文档4、篇章4：电信客服人员个人工作总结文档5、篇章5：2020年客服人员工作总结范文6、篇章6：客服人员工作总结文档7、篇章7：客服人员工作总结文档8、篇章8：客服人员的文档篇章1:客服人员工作总结文档一年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了一年的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
今年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000 元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在今年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制, 前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
篇章2:客服人员个人文档【按住Ctrl键点此返回目录】我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。
有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。
爱好文笔。
在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。
今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。
我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。
没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。
用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。
用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。
当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。
要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。
所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。
这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。
平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。
了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。
关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。