基于图书馆个性化知识服务的研究
浅析图书馆个性化信息服务
浅析图书馆个性化信息服务摘要：本文探讨了图书馆个性化信息服务的理念，分析了个性化信息服务的必要条件、实现途径和所面临的问题。
关键词：图书馆个性化信息服务随着数字信息技术和网络技术的发展进步，图书馆的服务体系也正经历着改造创新与提高的变化过程。
图书馆必须把握宏观趋势、规划发展战略、创新服务模式，从而适应读者对图书馆信息服务的需求，而要实现以人为本的服务理念，个性化信息服务在图书馆服务体系中所占据的重要性就越来越凸显出来。
1、个性化信息服务的概念传统的图书馆信息服务是规范化、标准化的信息服务，而个性化信息服务则是有针对性的信息服务方式，读者可以根据自己的需求来提出具体要求，图书馆通过各种渠道来收集、整理、分类资源，并将相关信息推荐给读者。
个性化信息服务打破了传统的被动服务模式，充分利用各种资源优势，主动开展全方位的服务来满足读者的个性化信息需求。
个性化信息服务能够大大缩短读者从海量信息中获取所需内容的时间，能有效提高信息资源的利用率。
2、个性化信息服务的必备条件为了实现个性化信息服务，图书馆首先必须要对业务部门进行重组和改造，重组后的图书馆业务部门主要由以下几个部门组成：馆长办公室，负责整个图书馆的管理、各部门之间以及馆际间事务的协调；技术部，负责图书馆各项业务的技术支持，包括所有的软硬件的维护和读者的培训工作；信息资源部，负责获取资源、对资源进行深加工，使之从文献信息转变成读者需要的实用信息；读者服务部，按照学科或专业标准划分为若干小组，可以先根据图书馆现有的重点资源来设置若干重点学科的读者服务小组，以后逐步扩展到各个学科领域。
每个服务小组都构建借、藏、阅、咨一体化的集成开放的服务管理模式，实现不论什么载体，什么文献类型，什么语种，只要是相同专业的文献都能统一集中的一站式服务。
3、个性化信息服务的实现途径传统的图书馆服务主要是文献服务和信息服务，它只依靠自身现有的资源为读者提供相关的参考信息，而不能对这些资源进行更深入的开发和利用，不能快捷的为读者提供有针对性的解决方案，这显然不符合互联网的数字化信息服务的发展要求。
试论高校图书馆个性化服务
试论高校图书馆个性化服务摘要：高校图书馆的个性化服务是数字化时代高校图书馆为读者提供信息服务的新模式。
本文就高校图书馆开展个性化服务的必要性和个性化服务的形式进行了阐述并提出了开展个性化服务保障体系的办法。
关键词：高校图书馆个性化服务信息随着计算机技术、信息技术、互联网技术的迅猛发展,二十一世纪的社会正在步入一个全新的信息科技时代。
高校图书馆作为高校的文献信息中心和为教学，科研服务的学术性机构，其服务观念、服务内容、服务方式、服务手段、服务技术和设备等方面也随着时代的变迁发生了巨大变化。
利用自身得天独厚的优势和丰富的信息资源为读者提供更好、更高水平的服务和有效的知识共享平台，利用全新的管理手段和服务理念,开展高校图书馆个性化服务,应该成为高校图书馆建设的基本理念。
一、高校图书馆开展个性化服务的必要性所谓个性化信息服务是指一个以用户为中心、用户可操作的、个性化地收集组织数字资源的门户。
是高校图书馆按照不同读者信息需求和信息行为提供有针对性地差异服务。
图书馆从诞生之日起，服务便成了它永恒的主题。
随着社会的发展和时代的进步，读者对图书馆的服务要求越来越高。
方便、快捷、全面、新颖的服务成了众多读者索取信息资源时对图书馆服务空前迫切的需求。
图书馆工作人员的工作称职与否不再像过去一样以看他为读者提供了多少次服务来衡量而是看他为读者提供了多少信息、解决多少问题。
个性化服务表现为服务时空的个性化，服务方式的个性化和服务内容的个性化。
即用户在希望的时间和希望的地点能够得到图书馆满意地服务，图书馆可以根据用户个人爱好或特点来开展读者服务，图书馆向用户提供的服务不再千篇一律。
高校图书馆的个性化服务具体讲就是在不同读者多样性和个性化基础上的,根据用户不同的个性化信息需求,实施个性化定制服务,使图书馆的读者服务从过去的以文献服务为主转移到了现在的以信息服务为主。
突出强化了人的中心地位，强调了以人为本的个性化信息服务。
在个性化服务中，馆员主动承担了有关咨询、检索任务,及时提供大量教学、科研信息和学科发展动向,调动了馆员工作的积极性和主动性,增强了馆员工作的成就感和社会认同感。
图书馆的个性化服务研究
层 次 深 、针 对 性 强 等 特 点 ，所 以不 仅 需 要 个 性 化 信 息
服 务 的 相 关 人 员 具 有 扎 实 而 渊 博 的 学 科 知 识 ．很 强 的 检 索 、研 究 、整 合 、调 研 、文 字 阐 述 等 能 力 ，更 要 求 熟 练 掌 握 相 关 现 代 信 息 技 术 和 网 络 技 术 。 以 及 计 算 机 技 术 等 。所 以 ，建 立 学 科 馆 员 制 度 ，是 提 高 图 书 馆 的 个 性 化 信 息 服务 水 平 的一种 重要 手 段 。
制 服 务
２ ． ２ 机 构 和 队伍 建 设 存 在 相 关 问 题 现 代 技 术 的 应 用 ，要 首 先 要 求 馆 内人 员 具 有 较 高
的 信 息 技 术 。 图 书 馆 的个 性 化 信 息 服务 与 以 往 信 息 参 考 咨 询 的 服 务 不 同 ，它 呈 现 出 的是 信 息 量 大 以 及 服 务
２ ． ３ 个 性 化 的 管理 机 制 不 完善
要 进 行 有 效 的 管 理 ，才 能 达 到 目标 的 最 大 化 。 网 络 其 本 身 包 含 利 弊 。 用 户 对 象 要 想 正 确 的 利 用 数 字 化 图 书馆 的 相关 信 息 服 务 ，首 先 就 要 求 其 本 身 制 度 管 理 ， 监 督 机 制 的 完 善 。建 立 高 效 的 专 家 顾 问保 障 体 系 ，这
动 态 ，建 设 专 业 性 较 强 的 相 关 专 题 数 据 库 ，来 方 便 相 关 工 作 人 员 对 本 学 科 的科 研 动 态 和 成 果 ，进 行 掌 握 和 利 用 。 与 此 同 时 ，还 可 采 用 引 进 数 据 库 的办 法 ，购 置 、 引 进 国 内外 各 种 先 进 的 数 据 库 ，来 丰 富馆 藏 ， 弥 补 图 书 馆 在 某 些 专 业 领 域 的信 息 资 源 的 不 足 ，建 立 个 性 明 显 ，特 色 突 出 的专 业 网络 数 据 库 。此 外 ，要 在 不 侵 犯 知 识 产 权 的 基 础 上 。大 量 搜 集 网 络 信 息 资 源 ，构 建 虚 拟馆 藏 ，创 办 网 络报 刊 和 在 线 图 书馆 。 ３ ． ２ 加 大 对 用 户信 息 需 求 行 为 的 研 究 力 度 和 投 入 信 息 需 求 ，不 仅 是 图 书 馆 的 服 务 工 作 存 在 和 发 展 的基 础 ，而 且 是 对 用 户 信 息 需 求 行 为 的 研 究 和 分 析 的 起 点 ，也 是 终 点 。用 户 的需 求 是 个 性 化 服 务 的指 向标 ， 没 有 用 户 的相 关 信 息 需 求 ，就 不 会 有 图 书 馆 的 信 息 服 务 ，所 以用 户 的 需 求 行 为 直 接 决 定 了 图 书 馆 的 服 务 内 容 。 只 有 加 强 对 用 户 信 息 需 求 行 为 的 研 究 ，才 能 有 针 对 性 地 开 展 相 关 工 作 ， 为 满 足 用 户 的 信 息 需 求 及 开 展 高 效 的 个 性 化 信 息 服 务 提 供 依 据 。 要 想 提 供 具 有 针 对 性 的个 性 化 服 务 ，首 先 必 须 了解 每位 用 户 的需 求信 息 ， 图 书 馆 可 以借 助 读 者 访 问 频 次 、借 阅 情 况 、 反 馈 信 息 等 相 关 的 内容 来 统 计 和分 析 ， 以此 来 掌 握 用 户 的信 息 需 求 、查 阅 目标 以及 阅 读 范 围 等 ，总 结 和 分 析 相 关 服 务 中 的 问题 和 不 足 ，及 时 改 进 ，提 供 给 用 户 有 针 对 性 的个 性 信 息 服 务［ ４ １ 。 ３ ． ３ 营 造 人 性 化 的 阅 读 环 境 ， 启 动 个 性 化 的 用 户 定
图书馆的知识管理与知识服务
图书馆的知识管理与知识服务作为知识的殿堂，图书馆承担着管理和服务的重要职责。
图书馆的知识管理与知识服务是为了更好地满足用户的信息需求，提供高质量的知识资源，促进知识的传播与创新。
本文将探讨图书馆在知识管理与知识服务方面的作用和措施。
一、知识管理1. 知识获取与收藏图书馆通过采购图书、期刊、报纸等实体资源以及订购在线数据库、电子期刊等电子资源，不断拓展馆藏，满足用户的信息需求。
图书馆还通过网络挖掘、合作交流等途径获取与收集各类知识资源，以便更好地管理和服务。
2. 知识组织与分类图书馆采用分类法对馆藏资源进行分类整理，以便用户能够便捷地查找所需信息。
同时，图书馆将数字资源进行标引和建立元数据，提供专业的检索工具和系统，使用户能够通过关键词或主题找到所需知识。
3. 知识保存与传播图书馆对馆藏资源进行合理的保存和保护工作，采取防潮、防火等措施，确保资源的安全性和长期保存。
图书馆还通过图书馆网站、数字图书馆等平台，将馆藏资源进行数字化处理，方便用户随时随地获取和传播知识。
二、知识服务1. 信息咨询与引导图书馆提供专业的咨询服务，帮助用户筛选、搜索和利用信息资源。
图书馆员通过咨询台、在线聊天、邮件等方式，解答用户的疑问，为用户提供准确、及时的信息服务。
图书馆还通过编写指南、撰写推荐书单等方式，向用户提供信息检索和利用的引导。
2. 数字资源利用与培训随着数字化时代的来临，图书馆积极推动数字资源的利用和服务。
图书馆提供电子资源的访问和下载，为用户提供电子书、电子期刊、电子数据库等数字化知识资源。
同时，图书馆还开设培训课程，教授用户相关的信息技能和信息素养，提高用户对数字资源的利用能力。
3. 学术交流与合作图书馆作为知识的聚集地，旨在促进学术交流和合作。
图书馆定期举办学术研讨会、专题讲座等活动，为用户提供学术成果的展示与交流平台。
图书馆还与其他机构、学校、社区等进行合作，开展联合工作和资源共享，丰富用户的知识获取渠道。
高校图书馆个性化信息服务之探究
是 数 字 图书 馆 开 展 个 性 化 服 务 的 基 础 。 数 据 挖 掘 能 为 图书 馆 员 进 行 业 务 处 理 和 信 息 服 务 提 供 先进 的工 具 。 了这 个 工 具 ， 有 数 字 图书 馆 的 信 息 及 数 据 库 能够 得 到 更 深 层 次 的 加 工 。 图 书 馆 工 作 会 更 有 效 率 和 价 值 ． 图 书 馆 员 能 够 按 照 各 个 读 者 的要 求 或 习惯 ， 为读 者 组 织 更 多 、 好 的 有 针 对 性 的 高 质 量 信 息 ， 更 提 供 更 多 的个 性 化 服 务 。读 者 会 因 为 不 再 需 要 花 大 量 的时 间 来 浏 览 成 百 上 千 的 文 档 ．就 可在 相 当 短 的 时 间 里 得 到 想 要 的
高 校 图 书 馆 个 性 化 信 息 服 务 之 探 究
马 英 芝
（ 水学院 ， 北 衡水 衡 河
摘 要 ：高校 图 书馆 开 展 个 性 化 服 务 是 图 书馆 发 展 的 必 然 趋 势 ， 据挖 掘技 术 在 个 性 化 服 务 中 占极 其 重 要 的 地 位 。 数 本 文 就 高校 图 书馆 个性 化服 务 系统 应 注意 的 问题 ． 包含 的 服 务
信息而感到非常满意。
３个 性 化 服 务 系 统 功 能设 计 ．
大 多 数 高 校 图书 馆 目前 已 实 现 了 计 算 机 管 理 。基 于数 据 挖 掘 的个 性 化 信 息 服务 系统 是建 立 在 原 有 高 校 图 书 馆 计 算 机 管 理 系统 之 上 ． 分 利 用 系 统 的数 据 ， 现 数 据 的挖 掘 并 应 用 充 实 于个 性 化 服 务 系统 。 高校 图 书馆 通 过 收 集 、 工 和 处 理 涉 及 读 加 者 行 为 的大 量 信 息 ． 定 特 定 借 阅群 体 或 个 体 的 兴 趣 、 阅 习 确 借 惯 、 阅倾 向 和 借 阅需 求 ， 以 推 断 出 未 来 借 阅 行 为 ， 动 提 借 可 主 高服务质量 。
基于图书馆2.0的个性化信息服务模型研究
Ｗｅ 访问习惯和行为通过信息行 为挖 掘分析 出来 ｂ 的用户兴趣 。信息行为挖掘的数据来源主要有两个
方面： 一是 用户 在 图 书馆 中的借 阅记 录 。这 些 记 录
存储在图书馆的数据库中， 以很好地反映用户的 可 阅读兴趣。二是用户访 问图书馆 网站留下 的 Ｗｅ ｂ ３ １志。这些 日志存在于图书馆的 Ｗｅ ｂ服务器中 ， 它
用 户
图 书馆Ｗｅ 页 面 ｂ
率 。对于用户而言， 用户对 于个性化信息服务 的需 求逐渐增加 ， 大众化知识服务 已经不能满足他们的 要求 ， 因此 ， 要根 据不 同 的用户 定制 不 同的服务 内 需
容、 服务形式和服务手段 。 图书馆 ２０是 Ｗｅ２０的技术或服务在图书馆 ． ｂ．
其中个性化信息定制模块用于用户通 过 Ｒ Ｓ Ｓ、
３ ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ７
第３卷 ｌ
第 １４期 ４
高 校 图 书 馆 工 作
２１ ０ １年第 ４期
Ｔｇ 等定制和组织 自己感兴趣的网络资源 ； ａｓ 用户模 块用于进行用户信息行为 的挖掘、 户信息需求 的 用
分析 ， 以及个性化信息分析等工作 ； 个性化信息服务 模块根据用户 的信息请求 以及用户模块 的分析结
１ 研 究 的背景
用户提供个性化信息服务成为可能。总之， 图书馆 ２０ ． 给我们描述 了一种新的理念， 需要我们对 图书 馆服务的思考模式有一个重大的转移 。相对于传统 的信息服务 ， 于图书馆 ２０的个性化信息服务将 基 ． 有更高的全面性和精确性 ， 对于图书馆提高服务 水
平和服务效率将具有非常重大的意义 。 本文在对图书馆 ２０的相关技术及个性化信息 ． 服务 相关理 论进 行研 究 的基 础 上 ， 试 着 建立 一 种 尝 基于图书馆 ２ ０的个性化信息服务模型 ， ． 以实现基 于图书馆 ２０的个性化信息服务 ， ． 进而满足信息用 户个性化的信息需求 。
图书馆的信息服务与知识服务
图书馆的信息服务与知识服务图书馆作为知识的仓库和信息的聚集地，承载着重要的信息服务和知识服务功能。
随着信息时代的发展，图书馆的信息服务和知识服务也在不断创新和完善，在为读者提供更加全面、便捷、专业的服务的也在不断拓展和深化着自己的使命和价值。
本文将围绕图书馆的信息服务与知识服务展开，探讨其在当代社会的重要意义和发展趋势。
一、信息服务的重要性信息服务是图书馆的基本职能之一，它旨在为读者提供各种形式的信息资源，包括书籍、期刊，电子文献，多媒体资料等，帮助读者满足各种信息需求，进行信息检索和利用。
在信息时代，信息服务的重要性更加凸显。
图书馆作为信息资源的集散地，承担着为读者提供准确、全面、及时的信息资源的责任，使之成为不可或缺的信息平台。
面对海量的信息资源，普通读者常常难以找到适合自己的信息，这时候图书馆的信息服务就显得尤为重要。
图书馆可以通过开展信息咨询、信息检索等服务，帮助读者对信息资源进行有效的利用和获取，提高信息利用效率。
二、知识服务的价值图书馆的知识服务，是对读者进行知识传授和引导的过程。
知识服务不仅包括了对读者进行培训、解答疑问，还包括对读者进行学科知识、文献检索、信息素养等方面的指导和服务。
知识服务的目的在于使读者获取更深入、更具体的知识，提高其信息素养和综合素质，从而增强其自主获取知识的能力和创新意识。
知识服务的核心是培养读者的信息意识和创新精神，使之成为具有独立思考和自主学习能力的终身学习者。
值得一提的是，知识服务也包括了对读者实施心理健康辅导，帮助其进行学业规划和动态管理等服务。
这些服务的提供，将有助于促进读者的全面发展，并更好地适应社会的发展需求。
三、信息服务与知识服务的现状和问题尽管信息服务和知识服务在图书馆工作中具有重要地位和使命，但在实际操作中，也存在一些问题和不足。
一些图书馆在信息服务和知识服务上的专业水平有待提高，服务质量和水平不尽如人意。
一些图书馆的信息资源较为单一，并且服务手段单一，难以满足读者多样化的信息需求。
基于知识发现的图书馆个性化知识服务研究
随着 以数 据密 集 型为 科学研 究 特征 的第 四研 究范 式 时代
的 到 来 ．使 得 信 息 知 识 的 需 求 向 数 据 化 方 向 的 发 展 特 征 逐 渐 明 显 。对 以 向 社 会 提 供 知 识 存 储 、 组 织 与 服 务 的 图 书
服 务提 出 了挑 战 ． 如 何应 用 现代 技 术 ， 借鉴 Ｇ ｏ ｏ ｇ ｌ 等服 务
角． 对 图书馆 的个性 化知识 服务 的 系统 、 内容形 式进行 了设 计 与研 究 ， 认 为图 书馆 的个性化 知识 服 务 内容主要 有 个性化
知 识 检 索服 务 、 个性 化知 识导航 服务 、 个性化 知识 定制服务 与 个性化知 识 咨询服 务 。
关键 词 ：图书馆
知识 管理
商， 为 用 户 提 供 集 成 了资 源 整 合 、 发 现 与 服 务 的 一 站 式 服
馆来 说 ， 如 何适 应社会 的发 展与用 户 的知识 需求 ， 对其 馆 藏 的信 息知识 进 行科 学 的管理 ．最 终实 现 向用户 提供 专
业 的学 科化 、 个 性化 知识 ， 已 引 起 了 学 界 的 广 泛 讨 论 。 知
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ Ｋｎ ｏ ｗｌ ｅ ｄ ｇ ｅ ｄ ｉ ｓ ｃ ｏ ｖ ｅ ｒ ｙ ｉ ｓ ａ ｍａ ｉ ｏ ｒ ｐ ａ ｒ ｔ ｏ ｆ ｋ ｎ ｏ ｗ ｌ ｅ ｄ ｇ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ，ａ ｎ ｄ ｉ ｓ ｃ ｏ ｎ ｓ ｉ ｄ ｅ ｒ ｅ ｄ ｏ ｎ ｅ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｆ ｕ ｔ ｕ ｒ ｅ ｄ ｉ ｒ ｅ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｏ ｆ
务 成 为 了 近 年来 的研 究 与 实 践 热 点 。 自 ２ ０ ０ ９年 Ｓ ｅ ｉ ｒ ａ ｌ ｓ
高校图书馆开展个性化服务的研究与对策
２１ ０ ２年 Ｏ ２月
黑 河 学 刊
Ｈｅｈ ｏ ｒ ａ ｉｅＪｕ ｎ ｌ
定制服务技术来实现的。用户根据 自己的需要选择定制图 书馆 所提供 的各种 固定栏 目， 定制相关 新闻 、 电子资 源和 音像服务等。图书馆根据用户权 限的基本功能 、 用户界面、
好的信息资源。二是专业性。高校图书馆的服务对象皆是
有一定专业知识的读 者 ， 对信息 的需求 主要集 中在 自 他们
校 图 书馆 服 务 提 供 良好 的思 路 。
【 关键词 】高校 图书馆 ； 个性化服务 ； 必要性 ； 可行性 ； 分析 ； 对策 ； 模式 【 中图分 类号 】 Ｇ ７ 【 ２ 文献标识码】 Ａ 【 文章编号】１０ — ｏ ６ ２ ｌ ）２ ０５ — ２ ０ ９ ３ ３ （Ｏ ２ Ｏ ． １３ ０
和服务 ， 显然不能适应用户个性化的需求 。 ２ ． 信息资源的多样性对个性化服务提出新要求 。未来
文献信息资源 的发展趋势是收藏数字化 、操作电脑化 、 传
递 网络化 、 息存 储 自由化和资源共 享化。海 量的信息如 信
果管理不当必然造成信息的无序重复等问题 ， 而大部分深
层次 、 多元化的复杂信息需求则由于网络的庞大而无法通
１ ． 服务理念不再适合个性化 服务 的要求 。以往通 传统
常以馆藏规模来作为 图书馆优劣 的评价标准 ， 加上图书馆 受到资金和技术 的限制 ，很难针对单个用户组织资源 、 开 发系统 、 设计服务 。它是一种公共化和平均 化的服务模式 ，
浅谈图书馆学科化服务与实践
浅谈图书馆学科化服务与实践随着信息社会的快速发展，图书馆作为信息资源的管理和服务中心，扮演着越来越重要的角色。
图书馆学科化服务与实践，是图书馆工作的重要方向，旨在提高图书馆服务的专业化水平，满足用户的多样化需求，促进图书馆事业的发展。
本文将从学科化服务的概念、特点、实践以及面临的挑战等方面进行探讨，以期为图书馆学科化服务提供一些新的思路和方法。
一、学科化服务的概念学科化服务是指图书馆根据不同学科领域的特点和需求，为用户提供专业化的信息资源服务和咨询指导。
它是基于学科的分工和细分领域的需要而开展的一种服务形式，旨在提供更加精准和有效的信息服务。
学科化服务的核心理念是“以用户为中心”，通过深入了解用户的需求，提供专业、个性化的服务，提高用户满意度和利用率。
1. 专业性强：学科化服务要求图书馆员具备良好的学科知识和信息检索能力，能够为用户提供深入的咨询与指导。
2. 个性化：学科化服务注重满足不同用户群体的个性化需求，针对不同学科领域的用户提供特色化的服务。
3. 精准性：学科化服务以专业的信息资源和服务为基础，通过精准的信息检索和推荐，满足用户对特定学科领域的需求。
4. 综合性：学科化服务不仅仅是单一学科的服务，更应该是多学科融合的综合性服务，以满足用户跨学科的需求。
在实际工作中，图书馆可以通过以下途径开展学科化服务的实践：1. 针对性培训：开展针对不同学科用户的信息素养培训，提升用户对学科信息资源的获取和利用能力。
2. 专业化咨询：建立专业化咨询团队，为用户提供专业的学科指导和服务，包括文献检索、学术论文写作等方面的支持。
3. 专题图书推荐：针对不同学科领域的研究热点，推荐相关的专题图书馆藏资源，为用户提供更加精准的阅读指导。
4. 学术网站建设：建设学科特色的学术网站，为用户提供最新的学科动态、学术成果和研究资源。
5. 学术交流平台：开展学科领域的学术讲座、研讨会等活动，促进学科间的交流与合作。
以上实践方法旨在通过针对性的服务内容和形式，提高图书馆的学科化服务水平，为用户提供更加专业化和个性化的服务。
高校图书馆个性化知识服务模式探究
者缺一 不 可 ， 相 辅 相成 。资 源 是 服务 的基 础 ， 手 段 是
服务 的保 障 。在数 字 图书馆 时代 ， 服务手 段 日益呈 现
出对于资源 的相对独立性——不直接依赖于实体资
源， 借助技术 就能实现对 用户 的“ 量体 裁衣” 。 ２ 高校 图书馆 个性 化知 识服 务现 状及 存在 的 问题 在 当今 的信 息 化 大 潮 下 ， 大 学 图 书馆 的发 展 也 跟上 了高科 技 的步伐 。我 国高校 图书 馆在 在 线 素 质 教育 、 文献 传 递 和 资 源 推 送 等领 域 也 积极 开 展 个 性
化知识 服 务 。南 京 大学 引进 天 空教 室 Ｘ Ｐ ； 清 华 大 学
接参 与 ， 区 别 于 其 他 相 关 机 构 提 供 的 知 识 服 务 功 能＿ ３ Ｊ 。吴 秀珍 认 为 ， 个 性 化 知识 服 务 允 许 用 户 充 分 表达 个性 化需 求 ， 能 够对用 户 需 求 行 为进 行 挖 掘 ， 方 便用 户交 互 ， 方便 用 户 描 述 自 己的 需 求 Ｊ 。 张 占 国
化知识 服 务 的提 出 、 呼 吁 以及实 践 ， 是 伴 随着 图书 馆
发展 到一 定 阶段才 出现 的 ， 是 图书 馆 开启 文 明化 、 和
谐 化 的一个 标 志 ， 是 图 书 馆精 神 在 新 时代 的集 中体 现 。个 性 化知 识 服 务 既 然 应 时 代 潮 流 而 生 ， 就 应 当
第３ ３卷第 ７ 期
河南图书馆 学刊
２ ０ １ ３ 年 ７月
高 校 图 书馆 个 性 化 知 识服 务模 式探 究
房 向 红
（ 石 家庄 医学 高等 专科 学校 ， 河北 石 家庄
高校图书馆个性化知识服务研究
由于现代人们对知识 服务需求 的多元化 ，传统的图书馆 管理体制必将逐 步的淘汰 。在新 的环境下 ，高校图书馆 为了 得到 良好的发展 ，就必须对原有 的业务流程和业务结构进行 调整 ，要转变业 务管 理重心 ，为用户提供更多的个性化 服务 和信息咨询服务 ，并 针对新 的知识服务体系制定完善的管理 体制 ，转变服务理念和方式 ，以便更好 的满足用户的需要 。 （ 三 ）提升人员素质 原有 的图书馆工作人员必然无法满足社会的要求 ，新环 境下 的图书馆工作人员必 须具备综合性 的素质和能力。他们 不但要具备高水平的数据分析 能力 、信息处理能力和沟通协 调能力 ，而且还要具备 良好 的服务意识和工作态度。在 日常 工作 中，要及时有效的满足客户的各项需求 ，提高用户对于 图书馆 的满意度 。图书馆 要加强员工相关 知识 技能 的培训 ， 提 升现有工作人员的综合素质 ， 这是图书馆发展的当务之 急。 随着科 学技术 的发展和 图书馆运营方式 的改革 ，传统的 的被 动提供知识服务 的方式必将被 时代所淘 汰。为 了谋求新 的发展方 向 ，充分 的发挥 图书馆的作用及其文献信息字资源 的价值 ，转变 图书馆经营管理模式 、提 高图书馆服务水平和 服务质量是 图书馆 自身发展 的要求 ，也是时代 的要求 。有关 机构和人员要不 断加强高校 图书馆个性化知识服务方 面的研 究 ，使 图书馆更好的融入到人们 的生活 、学习和工作之 中。
【 关键词 】 高校 ；图书馆 ；个 陛化 ； 知识服务
由于高校师生各 自专业知识体系不 同，对于文献信息资 源的需求存在着很大 的差异 。为 了更好地发挥图书馆 在在 高 校师 生学 习和工作 中的作用 ，满足多样化的需求 ，促 进高校 师生 的学 习和工作 ，提供具有针对性的个性化知识 服务很有 必要 ，这也是高校图书馆转 型的重要 内容。 高校图书馆个性化知识服务的内涵 现代高校教育是一种综合性 的教育 ，高校学生在学习相 关专业知识 的同时 ，为 了 自身发展和个人兴趣的需要 ，往往 会 阅读各种不 同学科 的文献资料 ，为将来更好的参与社会 竞 争做好知识储备 。高校教师 由于教学和科研的需要 ，也会需 要 系统 、全 面 、前沿 的文献信息资料 ，同时为了提高工作 和 研究 的质量 ， 高校教师往往要进行学科间知识的交叉和分析 ， 这也 需要 大量 不同的文献资料 。由此可见 ，高校图书馆个 性 化知识服务是一种 系统化 、专 门化 的知识服务模式。通过对 特定用户 问题 和环境 的把握 ， 进行相关 知识 信息的搜寻 、组 织 、分析和重组 ， 提供有效 的知识 应用和服务 ，满足高校师 生工作 、学习和个人发展的需要。 二、高校 图书馆个性化 知识服务 的主要方式 （ 一 ）个 性 化 定 制服 务 所谓 个性化定制 服务 ，就是根据用 户的个人能力需求 ， 从 图书馆各种文献信息 中提取相应 的信息 ，对其进行专业化 和科学化 的整理和分析 ，然后根 据用户要求将选定 的各类信 息进行整合并发送 给用户 。 为了保证 用户 的忠诚度和友好度 ， 可 以通过对用户资料的保存和分析 ，将用 户可 能需求 的最新 信息简介定期或者不定期 的发送给用户。 （ 二 ）个性 化 知 识 决 策服 务 这种服务方式 主要是通过对用户常用文献信 息进行深人 的数据分析和发掘 ，向用户提供能够用于各项研究 和决策 的 信息 资料 。高校 图书馆可 以针对用户在知识体系和知识 动态 方面的不 足 ，对他们所需文献信息的 内在联系进行 分析 ，并 与最 前沿 的知识进行 比较 ，将最优和最完善的的方案提供 给 用户 ，充分 的发挥 出文献信息的价值 。 （ 三 ）参考咨询服务 在个性化知识服务体 系中， 参考咨询服务 占据主要地位 。 有关工作人员在利用本 馆信 息资源 的前提下 ，针对用户对各 项文献信息的需求提供 专门化的服务 ，对用户所咨询的 内容 进行科 学化和专业化 的分析 ，并将分析结果 进行整理加工 ，
图书馆读者服务的个性化与定制化
图书馆读者服务的个性化与定制化在信息科技飞速发展的时代，图书馆作为知识传播的重要场所，其读者服务也面临了新的挑战和变革。
为了适应读者多元化的需求，图书馆不再只是提供传统的借阅和查阅服务，而是逐渐将个性化和定制化的元素融入到服务中，以满足读者的个性化需求。
一、个性化的读者服务个性化读者服务是指根据读者的个体差异，个别化地提供服务，以满足不同读者的需求。
个性化读者服务的核心在于充分了解读者的兴趣爱好、学术需求和信息偏好，从而为其提供更加精准、贴心的服务。
下面将介绍几种个性化的读者服务方式。
1. 数据分析和个性化推荐通过数据分析，图书馆可以了解读者的借阅记录、阅读偏好等信息，进而为每个读者推荐适合其口味的图书或文献资料。
比如，可以根据读者的阅读历史和评论，利用推荐算法为其推荐相似主题或作者的作品，提高读者的阅读满意度。
2. 个性化咨询和引导在图书馆中，个性化咨询和引导服务也是非常重要的一环。
图书馆工作人员可以通过与读者的交流和咨询，了解读者的信息需求和学术关注点，为其提供个别的参考咨询和学术引导，帮助读者更好地利用图书馆的资源。
3. 自助服务和定制服务图书馆可以利用自助借还书设备、自助打印和复印设备等，为读者提供更加便捷快速的借阅和复印服务。
此外，图书馆还可以提供定制服务，根据读者的特殊需求和要求，为其提供个别定制的服务，例如购买特定图书或文献资料、提供个人订阅服务等。
二、定制化的读者服务定制化读者服务是指根据读者的特定需求，量身定制专属的服务项目或方案，以满足读者在学术研究、文献检索等方面的高级需求。
图书馆可以采取以下几种方式来实现定制化读者服务。
1. 专业研究支持对于研究生、学者等专业读者，图书馆可以开设专门的研究支持服务，为其提供文献检索、数据分析、学术写作等方面的专业支持。
图书馆还可以邀请专家学者定期开展学术讲座和研讨会，提供学术交流的平台和资源。
2. 学科导航和指导定制化读者服务还包括针对不同学科领域的个别指导和支持。
高校图书馆个性化信息服务研究综述
高校图书馆个性化信息服务研究综述随着互联网技术的不断发展，图书馆的服务也逐渐向数字化、个性化的方向发展。
高校图书馆作为学校教育与研究的重要资源中心，其个性化信息服务已经成为高校图书馆发展的方向之一。
本文将对高校图书馆个性化信息服务研究进行综述，并探讨未来发展趋势。
个性化信息服务是指基于用户需求和偏好进行定制化服务的一种服务模式。
在高校图书馆中，个性化信息服务包括但不限于以下几个方面：1. 文献传递服务。
用户在图书馆搜索相关文献时，可以选择个性化的文献传递服务，将符合自己需求的文献传递到自己的邮箱或者个人文献管理系统中，提高文献获取效率。
2. 馆藏查询服务。
用户可以通过高校图书馆提供的馆藏查询服务，在不同场景下查询到自己需要的图书馆馆藏资料。
比如，通过电子资源检索系统查询到具体的数据库或期刊，或者通过在线预约系统查询到馆藏书籍的可借阅情况等。
3. 个性化推荐服务。
高校图书馆可以通过数据分析技术，根据用户的阅读记录、搜索记录等信息为用户提供个性化书目推荐服务。
推荐的书籍可以基于对用户读者类型、阅读兴趣、学科特长等维度进行推荐。
1. 国内研究现状目前，国内高校图书馆个性化信息服务的研究主要集中在以下几个方面：1.1 图书馆用户需求分析图书馆用户需求分析是开展个性化服务的基础。
通过问卷调查、访谈等研究方法探讨高校图书馆用户的需求与使用习惯，以及用户对各种服务模式的认知与接受程度。
1.2 个性化检索算法研究基于数据挖掘技术的个性化检索算法研究，通过对用户阅读行为等信息进行分析，提高文献相关性的判断效率，为用户提供更为个性化的文献推荐服务。
研究成果主要以算法优化、效果评估等方面为主。
1.3 个性化推荐系统开发针对图书馆馆藏资源的信息推荐服务，开发了一些个性化推荐系统。
这些系统主要基于协同过滤、机器学习等算法，通过挖掘大量的用户行为数据，为用户提供符合他们兴趣爱好的文献、数据库等资源推荐。
2.1 个性化信息服务的概念与实践国外研究者首先从概念上对个性化信息服务进行阐释和界定，同时也进行了实践研究，比如通过问卷或者访谈的方式了解用户需求和接受程度，从而在此基础上提供高校图书馆个性化信息服务。
高校图书馆个性化服务模式探讨
【】 晓 林 ． 于 Ｗ ｅ ５张 基 ｂ的 个性 化信 息服 务 机 制 卟 现 代 图 书情
报 技 术 ， ０ １ （）３ — ３ ． ２ ０ ，１： ３ ４
［】 红 梅 ． 络 环 境 下 高校 图 书 馆 的 个性 化 服 务 Ｕｌ 业 图 ６许 网 】 农
书情 报 学刊 ，０ ５ （）５ — ５ ． ２ ０ ， ：５ ７ ５
度 出发 ， 因地制宜 。根据 自身 的文献资源和学科馆员条件 ， 选择
个 性 化 信 息 服 务 的 切 人 ； 据 自身 特 点 ， 制 所 需 要 个 性 化 服 根 定
［ 张 爱梅 ． 字 图 书馆 的 个 性 化 信 息服 务 Ｕ． 建 图 书馆 理 １ 】 数 】 福
论 与 实践 ， ０ ３，３ ： －６ ２ ０ （）２ ．
源 优 势 ， 极 开 发 和 提 供 个 性 化 主 动 信 息 服 务 。 升 高校 图 书馆 的 服 务 质 量 和 信 息 资 源 的 使 积 提 用 效 率 ， 创 新 时 代 图 书馆 个 性 化 服 务 模 式 。 开
【 关键词 】 高校 图书馆 个 性化服务 网络技术
中 图 分 类 号 ：Ｇ２ ０ ５ 文献标识 码 ： Ａ
知识导航员 的职责 ， 才能很好地开展个性化信息服务 。 也
２加 强 用 户 信 息 需 求 行 为 的研 究 ．
【Ｊ 凤 兰 ． 性 化服 务 ： ４覃 个 高校 图书 馆 服 务 的 新举 措 Ｕ． 报 杂 】 情
志 ， ０ ５ （） １ ９ １ １ ２ ０ ，７ ： ２ — ３ ．
心理 、 知心理 、 性心理等作深入细 致的分析 ， 认 个 从而全 面掌握 用户所需 ， 听取用户所想 ， 将用 户的个性化档案发展完善 。
公共图书馆如何提供个性化的服务
公共图书馆如何提供个性化的服务公共图书馆一直被视为社区的知识中心和文化交流的重要场所。
然而，随着人们对信息和知识的需求日益多样化，公共图书馆也面临着提供个性化服务的挑战。
为了满足不同人群的需求，公共图书馆可以采取多种方式来提供个性化的服务。
首先，公共图书馆可以建立一个个人化借阅指南系统。
这一系统可以通过分析借阅者的阅读习惯、兴趣爱好和借阅历史，为每位借阅者提供针对性的图书和资源推荐。
借阅者可以通过填写个人喜好的问卷或设定个人偏好的选项来订制自己的借阅指南。
通过这种方式，每个人都可以在短时间内找到符合自己需求的图书，提高借阅效率和满意度。
其次，公共图书馆可以增加数字资源的选择和访问渠道。
提供电子书籍、在线期刊、视频课程等数字资源，能够为用户提供更大的选择空间。
同时，公共图书馆可以与其他知识机构合作，例如大学图书馆、研究机构等，共享和互补各自的数字资源。
通过这种合作，公共图书馆可以提供更多更广泛的数字资源，满足不同用户的个性化知识需求。
此外，公共图书馆可以开展主题性活动和读者群体定制的学习工作坊。
通过组织读书分享会、作家沙龙、学术讲座等活动，公共图书馆可以为借阅者提供交流和互动的机会，拓展他们的知识视野。
同时，为了满足特定人群的学习需求，公共图书馆可以定期举办面向儿童、青少年、老年人等读者群体的学习工作坊，提供符合他们需求和兴趣的学习内容。
这些活动和工作坊的开展可以帮助公共图书馆更好地了解读者的兴趣和需求，并提供个性化的服务。
另外，公共图书馆可以借助信息技术来提供个性化服务。
通过建立一个在线咨询系统或社区论坛，借阅者可以随时随地向图书馆咨询问题、寻求图书推荐或与其他读者交流。
公共图书馆的工作人员可以通过这一平台及时回复借阅者的问题，解决他们的困惑。
此外，图书馆还可以为每位借阅者建立一个个人化的账户，记录他们的借阅历史和反馈评价，并根据此反馈为他们提供更为准确和个性化的服务。
最后，公共图书馆还可以与当地社区和机构合作，提供更多面向社区需求的服务。
图书馆个性化信息服务浅议
图书馆个性化 信息服 务浅议
龙爱华
枣庄 科 技 职 业 学 院 图 书 馆 ２ ７ ０ ７５０
理念 。 １２ ．个性化信息 服务的立体性
模 式及其 内涵和服 务特 最等方 面的浅显分 析， 探讨 图书馆个性化信息服 务的社会 效
被动式服 务改为信息 与人的主 动式 服务 ， 从而 使数 目庞杂的信息源能够 简化成针对
读 者 的各 类个 性化 信息 需 求 ，贵 的 时 间 ，提 高 了其获 得信 息的 效率 和检 全率 ，也 使 图书馆 实现 ｒ 具有 突破意 义的 个性化 信息服 务 。 ２２ ．信息导航服 务模式 信息导航是指通过应用先进 的网络信 息技 术 ， 用互 联 网这一 信 息 传递 、存 利 储 、应 用 平 台 ， 分 显 示 强 大 的 信 息． 位 充 定 功能 与快 速 准确 获取 知识 的功 能 。 图书
图书 馆 为 读 者 和 读 者 群 提 供 的 网络 服
服 务方式 。推送 技术 又称 “ ｂ广 播” ｗｅ ， 它是 通过 一定的标准和协议 ，在 Ｉｔｒ ｅ ｎｅ ｎ ｔ
上 按 照 用 户 的 需 求 ， 定 期 主 动 传 送 用 户
务是 一个 交 叉立 体的 服 务体 系 ，这 个体
需 要 的信 息的 一项 计算 机技 术 ， 实为 传
果和读者 感应 力
黎
图书馆 个性化 ；信 息服 务
系通 过 国家 、地 域 的网 络系 统构 成 了相 统 定题服 务在数字 图书馆 中的 一种再现 。 互协 调 、互 相制 约 的庞 大 网络疏 导信 息 － 也就 是说 ，将 传 统意 义上 的信 息与 人的 【 枢纽 ，从 而极 大 地满 足 了知 识输 入 、输
基于个性化服务的数字图书馆知识服务研究
（ Ｃ ｎｅ ｔ） Ｍｙ ｏ ｔｎｓ 、个 性 化 目录 （ Ｃ ｔｌｇ ）和 个 性 化 文 Ｍｙ ａａｏ ｓ 献 传 递 （ Ｄ ｃ ｍｅ ｔ ｌ ｅｙ 。 该 系 统 只 面 向 本 校 人 Ｍｙ ｏ ｕ ｎＤｅｉ ｒ ） ｖ
２１ 康 奈尔大 学图书馆 的个性化知识服务系统 ．
美 国康 奈 尔 大 学 ２ ０ ０ ０年 推 出 了 ＭｙＬｂａｙ服 务 ， ｉｒ ｒ 该 系 统 运 用 Ｏ ａｌ 据 库 技 术 来 存 储 用 户 信 息 、用 户 ｒｃ ｅ数 建 立 的检 索 文 件 和 图 书 馆 新 到 的 数 字 资 源 ，用 户 通 过 Ｉ 和 口令认 证 登 录 到 Ｍ ｉ ａ Ｄ ｙＬｂ ｒ 统 。使 查 找 和 利用 ｒ ｙ系 图 书馆 资 源 比以 前 更 加 方 便 快 捷 。 该 系 统 主 要 为 该 校 学 生 、 教 工 提 供 个 性 化 服 务 ， 包 括 个 性 化 链 接
Ｒｅ ｅ ｒ ｈ ｏ ｎ ｗ ｌｄ ｅ ｅ ｖ ｃ ｏ ｇｔ ｌ Ｌｉ ａ ｙ ｓ ａ ｃ ｎ Ｋ ｏ ｅ ｇ Ｓ ｒ ｉｅ ｆ Ｄｉｉａ ｂｒ ｒ Ｂａ ｅ ｏ ｒ ｏ ａ ｉｅ Ｓ ｒ ｉ ｅ ｓ ｄ ｎ Ｐｅ ｓ ｎ ｌｚ ｄ ｅ ｖ ｃ
Hale Waihona Puke Ｌａ ｇ ｉ ｉｎ Ｌ Ａｔｌｓ，ｔｅ ｃ ｒｅ ｐ ｎｄｎ ｏ ｎ ｅｍｅ ｓ ｒ ｓｗｅｅ ｐ ｔｆｒ ｒ ． ａｔ ｈ ｏ ｒｓ ｏ ｉｇ ｃ ｕ ｔｒ ａ ｕ ｅ ｒ ｕ ｏｗａ ｄ Ｋ ｅ ｒ ｓｄ ｇｔｌｌｂ ａｙ ｎ ｗｌｄ ｅｓ ｒ ｉｅ ｅ ｓ ｎ ｌｚ ｄ ｓ ｒｉｅ ｙ ｗｏ ｄ ：ｉｉａ ｉ ｒｒ ；ｋ ｏ ｅ ｇ ｅ ｃ ；ｐ ｒｏ ａｉｅ ｅ ｖｃ ｖ
浅谈高校图书馆个性化服务
图 书 馆 纵ｌ ｌｌｌ 横
浅谈高校馆 。 东 滨 洲 ２ ６０ ） 山 山 ５ ６ ０
摘 要 ： 对 各 层 次 用 户对 图书 馆服 务 的 不 同需 求和 高校 图 书馆 的资 源优 势 ， 个性 化 服 务 的 必要 性 和 方 式进 行 了探 讨 。 针 对 关键词： 个性化服 务； 高校 图书馆； 保障体 系 高校 的教 师 、科 研 人 员 和 留学 归 国人 员 等 从而无法对学科资源的建设和读者学习研究提 台。高校图书馆服务对象 的既集中又具多层次 都是 富国强民的重要科技力量， 他们掌握着 国内 供有效的保障 ， 作为为教学、 科研、 生产服务的高 性 ， 了 决定 其对文献等知识信息需求会具有特殊 外先进的科学技术及较丰富的实践经验， 在我国 校图书馆应充分发挥 自己的优势， 抽调较高素质 的要求 ， 目 而 前相 当多的高校馆所能提供的服务 的社会主义市场经济建设中起着举足轻重的作 的馆员， 对学校科研课题的研究过程进行跟踪甚 和产品较单一 ， 我们可 以提供一个平台 ， 利 充分 用， 大学生则是 国家建设的后备人才 ， 们将 承 至 参 与 ， 样可 更 加有 的放 矢 地采 购 、 集 、 工 用读者手中已 的图书信息资料 ， 他 这 收 加 有 实现图书信息 担承前启后的历史重任。作为高等医学院校， 教 能满足科研需要的信息资料 ， 尤其是提供其急需 资源共享 。简单的做法是， 做—个读者需求与可 师教书育人 ， 学生学成救死扶伤 ， 事业功德无量 ， 的专题外文资料、 高质量 的核心期刊及与该科研 提供资料的调查 ， 把读者反馈 回来的信息 ， 经过 高校图书馆应为他们提供具有针对性 的个性化 课题相关的最新动态信息 ； 为他们的科研成果转 细致科学的分析 ， 统一汇总 ， 让读者之 间可以互 服务。 化牵线搭桥 ， 把科研成果推向市场 ， 使其转化为 通有无， 把图书资料的利用率提高到最大化。 个性化服务是 高校图书馆信息服务的闪亮 生产 力 。 ３完善高校图书馆个性化服务保障体系 点。 使用户“ 随时、 随地、 随 ” 地获取信息是 图书 １ 将被动服务向主动服务转变 ，提高图书 ． ２ ３ 完善硬、 ． １ 软件系统建设 ， 丰富馆藏信息资 馆满足用户需求所追求 的最高境界。 个性化服务 信息资料的服务效率。 每个人 的时间和精力都是 源。 图书馆个性化服务必须依托于丰富的信息资 是利用网络等信息技术 ，根据用户个人的喜好、 有限的， 但为能够与时俱进， 人们千方百计通过 源和现代化的信息技术 。因此 ， 高校图书馆在建 习惯、 独特要求等开展的信息服务。即针对用户 各种各样的途径快捷高效地获取所需 的信息知 设与服务并行发展的同时 ， 既要考虑服务的多样 的不同要求 ， 采取相应的服务方式为读者提供所 识 ， 来充实和发展 自己 ， 对相关信息 的需求可谓 性， 又要切合实际。 完善图书馆 自动化建设 ， 实现 需的个性化信息内容 ， 实现服务时空、 服务方式 、 如饥似渴， 而且个性突出， 深受其研究工作需要 图书采购、 加工 、 借还的 自动化及信息检索等的 服务内等多个层面的个性化。个性ｔ 务 ， 图 和专业背景影响 ， 臣 是 希望能够各取所需。但他们中 自 动化。 完善数据库建设 ， 了 除 建设书目 数据库、 书馆在网络环境下提高服务质量 ， 提升图书馆竞 许多人未能充分掌握从 网络上获取信息知识 的 多种文献数据库等常规数据库， 还要建设特色数 争力和图书馆可持续发展的关键所在。 个性化服 手段 ， 却又不愿求助 于工作人员 （ 当然也有因工 据库 ， 进而满足学校发展的特殊需要 ； 要有针对 务突出信息服务 的主动性 ， 是改 “ 人找信息” 为 作人员对用户提 出的问题未能给予满意的解决 ， 性地、 有目的地、 有前瞻性地购买与个性用户有 “ 息 信 找人 ” 的新的服务方式 ； 是读者可以根据 自 使其有挫折感受，或因其所需的信息 和资料太 关的全文数字资源 ， 供给个性用户使用。 己的需求选择 自己需要的服务 ，使用户各取所 少 ， 特别是外文期刊和高质量的核心期刊严重缺 ３ 提高专业人员素质， ． ２ 建立学科馆员制度 。 需、 各得其所。 个性化服务以用户为中心， 具有很 乏 ， 使许多教授 、 博士生等科研人员望 而却步 ） 在个性化服务中， 。 图书馆馆员除了担任文献信息 强的针对性、 主动性、 专业性和安全性， 能够充分 因此 ， 许多信息需求用户只是被动地接受图书馆 采集、 加工、 处理等重任外 ， 还要扮演信息专家的 提高用户对 图书馆信息服务 的满意度 它真正实 提供的信息和服务 。这样一来 ， 坐等读者上门的 角色 ， 所以要建立一支思想好、 知识结构合理 、 业 现了“ 用户至上” 的服务理念 ， 使用户感受到现代 常规式服务模式， 就使图书馆 的工作处于被动地 务精通、 具有敏锐情报意识、 勇于开拓进取、 具有 图书馆的人文关怀。 个性化服务探索了科学有效 位 ， 妨碍其 主观能动性 的发挥， 妨碍着图书馆个 较高外语水平和计算机水平的高素质的复合型 的网络信息服务新模式， 它能锁定网上特定 的用 性化服务功能的深化。 因此 ， 有必要根据主、 客观 人才的专业 队伍。高校图书馆要有计划、 有重点 户群 ， 动态地提供相关学科成果最新的网络 资 条件的变化 ， 倡导主动服务。图书馆工作质量的 地对 图书馆馆员进行信息服务 、 现代信息技术的 源， 缩短了用户在网上 的浏览时间。个性化信息 好坏 ， 很大程度上取决于工作人 员为读者服务的 培训 ， 并通过各种形式的继续教育和在职培训 ， 服务是提高图书馆服务质量和信息资源使用效 态度和能力。 把那些淹没在知识海洋中的情报信 不断完善 图书馆馆员知识结构 ， 提高图书馆馆员 益 的重要 手 段 。 展 个性 化 服务 是实 现读 者 满 意 息挖掘出来 ， 开 为读者找到特定 的文献资料 ， 要求 个 性 化服 务 水平 。 的有效途径。目前， 许多高校图书馆向用户提供 图书馆工作人员加强为读者服务 的主动性。比 ３ ． ３做好个性化服务宣传与辅导工作。为了 了丰富的信息资源和检索途径， 但信息的获取很 如 ， 些 读者 撰 写毕 业论 文 ， 知道 如 何查 找 ， 有 不 正 提高图书馆的服务质量和水平， 必须做好个性化 被动 ， 获取信息的质量良莠不齐 ， 不能有效地满 在为难之际，馆员如果能及时了解他们的心理， 服务的宣传与辅导工作。 高校图书馆可以综合运 足用户的个人需求 ， 因此积极开展个性化信息服 主 动上 去 询 问 ， 情 况 后 ， 们 快 速查 找到 用 在 线 咨 询 、 帜广 告 、 － ａ 、 窗 展 示 、 园 了解 帮他 旗 Ｅ ｍ ｉ橱 ｌ 校 务 迫在 眉 睫 。 相关的文献资料 。还可以“ 上门服务”馆员主动 广播 、 ， 印刷传单、 刊校报等方式宣传个性 化服 馆 １有 针对 性地 开展 个 性 化服 务 到相关教学单位 向师生介绍 图书信息资料 的最 务的 义和本馆个性化服务 的内容与方式。 图书 １ 严把图书信息采购关 ， ． １ 有针对性地购进 新情报，使读者在进 图书馆之前有初步了解， 以 馆馆员也可以采用系列讲座、 个别指导的方式对 读者最需要的图书信息资料。 图书采购是高校图 便 于他们有针对性地来寻找需要的资料 ，节省 读者进行个性化服务利用方法的辅导， 以提高读 书馆工作的起点 ，是图书馆其他各项 工作的基 “ ” 找 的时 间 。变被 动 为主 动服 务 ， 过服 务 来证 者使用个性化服务的水平， 通 增强高校个性化服务 础， 图书采购的质量直接影响着馆藏质量 从而 明馆员的作用 ， 增强读者的信任程度 ， 吸引更多 的效果。 读者信 息 管理是指对读者的个人基本信 在很大程度上决定着高校图书馆个性化 等水 人利用图书馆资源， 让读者在一个清新优美的环 息和信息利用状况（ 包括姓名、 性别、 年龄及借阅 平。 境中， 心情愉快 ， 高效率地学习科学文化知识。 历史等相关 内容 ） 进行分类管理 ， 以便 于馆员为 由于采购人员的专业和学科 背景等因素的 ２创造 性 地开 展 个性 化服 务 读者提供高效率高质量的个性化服务。 限制， 我国高校图书馆的图书采购决策长期以来 ２１ ．送书下点 。医学院校大学 四年级学生见 参 考 文献 停留在凭经验的定性分析水平上 ， 对许多学科书 习， 五年级实习。大部分的学生都分到远离校本 ｌ】 霞． 图 书馆 个性 化 信 息服 务探 讨 Ⅲ． �
图书馆个性化服务模式研究
有关信息 资源 （ 数据 库资 源 、电子期 刊 、电子 图书 、相关
网 站 、学 科 导 航 、搜 索 引 擎 等 ）让 用 户 定 制 。基 于 用 户 的 定 制 ， 目前 可 以提 供 两 种 服 务 方 式 ：一 是 提 供 定 制 的 ＷＥ Ｂ
Ｉｔ ｅ 已发展成 为一个 巨大 的全球化 信息 空间 。面对 ｎｍｔ ｅ 浩瀚的信息海洋 ，用 户欲 获取符 合 自己需要 的信 息无异 于
大海 捞针 ，往 往 花 费 了 大 量 的 时 间 和 精 力 却 收 效 甚 微 。 传 统 的 Ｉｔ ｎｔ 务 虽然 提 供 了 一 些 检 索 信 息 的 途 径 ，但 没 有 ｎ ｒｅ服 ｅ
［ 图分 类 号 】Ｇ ５ ［ 献 标 识 码 】Ａ ［ 中 ２２ 文 文章 编 号 ］ １０ ｌ６ （０６ ６—０９ —０ ０２ １７ ２０ ）０ １８ ４
１ 个性化 服务 背景
谈 论个 性 化 服 务 ，人 们 并 不 陌 生 。 中 医 的 “ 、 闻 、 望
２ 个性 化服 务模 式
（） 个 性 化 内 容 定 制 服 务 。用 户 可 以 根 据 自己 的兴 趣 １
所需要 的信息造成 了极大 的困难 。
在 用 户 的 信 息 需 求 和 行 为 都 发 生 了 深 刻 变 化 的 网 络 环
境下，如何满足用 户的信 息需求 ，成为 了图书馆 工作 的重
中之重 。 图书 馆 面对 的 是 各 种 各 样 的 用 户 ，其 专 业 背 景 和
考虑到用户需求 的差 异 ，使得每 个用 户面 对同样 的信息 空
间 ，获得 的 往 往 是 与 自 己 兴 趣 不 相 关 、 大 量 重 复 甚 至 过 时
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基于图书馆个性化知识服务的研究摘要：网络环境下，个性化信息服务己成为图书馆服务的重要内容。
本文通过对图书馆个性化知识服务概念的理解，指出了图书馆开展个性化知识服务的意义，提出了用户个性化信息需求数据的收集方法和保证个性化知识服务实现的技术方法。
关键词：图书馆；个性化服务；知识服务科学发展观的核心是以人为本，高校图书馆作为公益性的知识服务机构，其存在的价值就应为实现这一宏伟目标而提供人性化知识服务，满足个人化的信息需求，为促进和谐社会建设、构建和谐图书馆作贡献。
随着网络的快速发展和知识经济时代的到来，高校图书馆传统的文献知识服务已不能满足人们的多种需求，因此，提供多种形式的个性化知识服务应成为今后图书馆服务的重要内容。
一、图书馆个性化知识服务1图书馆个性化知识服务的概念个性化知识服务是一种服务理念，其核心就是以用户为中心，充分体现人文关怀，一切服务都是以方便用户、满足用户需求为前提；个性化知识服务允许用户充分表达个性化需求，能够对用户需求行为进行挖掘，方便用户交互，方便用户描述自己的需求，方便用户反馈对服务结果的评价。
个性化知识服务应充分体现服务方式灵活性、多样性的特点，不应仅仅将其理解为某种具体的知识服务方式，它应该是由一系列的知识服务形式所构成。
2图书馆开展个性化知识服务的意义(1)顺应时代对图书馆的要求随着知识经济时代的到来，现代人非常注重自身综合素质的培养，这些素质不仅包括科技文化素质，还包括人文素质和信息素质。
图书馆作为培养现代人综合素质的重要基地，在学习型社会中所发挥的作用非一般信息机构所能比。
网络技术的快速发展为人们利用图书馆提供了极大的便利，因此，与时俱、主动适应个性化时代读者的个性化要求，是时代对图书馆的要求。
(2)用户的信息需求得到更大程度满足随着信息资源的极大丰富，用户如何快速准确地找到自己所需要的信息，已成为困扰图书馆用户的一大难题。
一方面是用户信息需求的个性化特征更为突出；另一方面用户本身的信息能力也参差不齐。
而图书馆拥有丰富的信息资源和人力资源，在知识服务尤其是学术性知识服务方面有着得天独厚的优势，数字图书馆和信息技术的发展，增强了图书馆向用户提供个性化知识服务的能力。
通过开展个性化知识服务，图书馆可以在更大程度上使不同用户的信息需求得到满足。
(3)成为图书馆发展的重要保证传统的图书馆服务是一种被动服务模式，用户对图书馆的评价也以馆藏规模为主要标准。
网络和个性化时代，用户重视的不再是馆藏规模，而是图书馆对自己信息需求的满足程度。
这就要求图书馆转变服务方式，主动向用户提供个性化知识服务。
否则，不能吸引用户，图书馆的发展也就无法保证了。
(4)优化资源配置的有效手段当前，无论在技术设备、电子文献、网络数据库方面，还是在人力资源、系统集成、文化底蕴方面，图书馆的资源优势都是任何其它类型信息部门和信息机构所无法比拟的。
如何让图书馆的资源得到最充分的利用，是图书馆必须高度重视的问题，通过开展深层次的个性化知识服务，既可发挥图书馆的技术优势、人才优势、资源优势，又可满足社会不同用户对图书馆的信息需求，提高用户对图书馆的忠诚度和满意度，是优化图书馆资源配置的有效手段。
二、用户个性化信息需求数据的收集方法如何科学准确地获取用户信息需求的数据，不仅关系到个性化知识服务的质量问题，还关系到工作人员的服务效率问题。
传统的纸质问卷调查、电话调查、访谈调查、观察、实验等方法虽然十分有效和成熟，但网络技术的发展，也为我们提供了许多新的用户信息收集方法，这些方法可以分为两大类，即网络调查法和行为分析法。
1用户个性化信息需求网络调查法常用的方法有：E—mail问卷调查法、站点问卷调查法、网上视频会议法、系统定制法系统。
除此之外，网络调查还可通过网络的交互式工具来实现，目前主要有：BBS、QQ、Net Meeting、News group等。
可在相应的工具讨论组中发布有关调查问题，请图书馆的网上用户参与讨论。
2用户信息行为网络分析法用户信息行为网络分析法主要是指“利用信息挖掘技术，通过一定的信息收集程序，对用户浏览历史记录、服务器日志中的访问记录等数据进行自动发掘与跟踪，以获取与用户信息需求兴趣相关的数据”。
按照获取途径的不同，这种方法又可分成两种情况：一是在客户端对用户信息需求数据进行收集，二是从服务器端收集用户信息需求数据。
客户端用户信息需求数据收集的方法主要包括：用户浏览历史记录法和浏览书签法。
服务器端用户信息需求数据收集主要通过服务器日志文件来进行，因此这种方法也称为服务器日志统计法。
三、图书馆个性化知识服务的支撑技术1推送技术(Push技术)Push技术又称网播技术，实质上是指一系列的软件。
这种软件可以根据用户提交的用户兴趣文档，自动搜集用户最可能感兴趣的信息，然后根据用户指定的时间间隔，将信息推送到用户的计算机上。
Push技术从根本上改变了网络信息的获取方式，较好地解决了网上盲目点击和无目的阅读等问题，提高了网络信息获取效率。
Push技术的实现方式：频道式推送；邮件式推送；网页式推送；专用式推送。
Push技术在个性化知识服务中的应用：现在的Push产品多数应用于网站信息推送服务和电子商务中，但在图书馆知识服务中也得到广泛应用。
2智能代理技术(Agent技术)Agent理论和技术，特别是多Agent理论和技术，为分布开放系统的分析、设计和实现提供了一个崭新的途径，是“软件开发领域的又一重大突破”。
Agent是一类可计算实体或程序，它们可以感知外界环境并自治运行，以实现其设计者和使用者的一系列目标，它包括反应性、自治性、面向目标、通信能力、可推理、自适应等基本特性。
例如，一个由四种Agent构成的系统：学习Agent(LA)，搜索Agent(sA)，交互Agent(CA)。
结果Agent(RA)，总任务是在网上检索并过滤用户所需的信息。
Agent间的支持合作体现为：SA搜索结果先送给LA学习，再送给RA返回给用户，而LA学习的知识又是sA搜索及RA将结果排序的依据，CA则是用户与其它Agent之间通信的桥梁，转换请求与应答的表达方式。
Agent技术应用于个性化知识服务：信息查找：在查找信息或者网络浏览时，用户可能不知道需要的信息在哪里，Agent可以通过发现和过滤信息帮助解决这个问题。
预定事件响应：在现实世界中事件发生以后，需要及时采取行动。
如：新软件发布和服务登记等，Agent可以代替人执行一些动作，以便及时响应。
Web浏览器智能：借助于搜索辅助Agent记录搜索过程，记住可能忘记的事情，建立搜索者的视图，按照所访问的最频繁和最新的网站排序，就可以根据用户提供的关键词返回到相应的网站，可以通知用户某些网页的更新。
个人帮助：对于网络购物者或服务接受者，个人帮助Agent可以帮助购买者比较商品，提醒购买者在某个时间进行购买活动，或者某些感兴趣的甩卖，或者向用户推荐图书、音乐等。
也可以帮助店主发掘某个购买者群体的购买模式，发现商品之间的购买关联关系。
知识工具：支持信息检索和管理，允许用户将各种信息集成在一起，形成有意义的模式，帮助用户检索适当的信息。
同时，将用户已有的私有数据与网络数据结合在一起，形成知识库。
3Web挖掘技术在Web迅猛发展的同时，人们迫切需要从Web丰富的资源中挖掘出蕴涵的具有巨大潜在价值的知识。
个性化知识服务的根本就是要从单个用户对Web信息的需求中体现出个性特色，其最有效的解决之道就是对Web信息进行数据挖掘。
Web挖掘的一般定义是：将数据挖掘技术应用在Web上，从大量类型丰富的Web数据中抽取感兴趣的、有用的模式和隐含信息的过程。
Web上的数据类型丰富，主要包括：HTML、文档中的文本数据、多媒体数据、超链数据，以及Web服务器日志文件中登陆用户的访问行为数据等。
在数据挖掘领域，不同数据类型采用不同的挖掘算法。
因此，根据所挖掘的Web数据的类型，可以将Web挖掘分为以下三类：Web内容挖掘：就是从Web文档内容中抽取知识的过程，主要分为文本信息的挖掘和多媒体信息的挖掘。
由于文本仍是信息传递的主要方式，而且文本处理技术相对比较成熟，因此文本数据的挖掘在研究和应用上都比较普遍。
Web内容挖掘主要应用在个性化的信息Agent中，在如何构建个性化的用户模型方面，大量采用了WebSyskill&Webert，Letizia内容挖掘的技术，这样的系统有WebWatcher等。
Web结构挖掘：是指从Web文档的链接中推导知识的过程。
其中比较有代表性的工作是PageRank(能发现权威性页面)和CLEVER(得到明显优化的查询结果)。
Web使用记录挖掘：是登陆某个Web站点的用户经过一系列的站点浏览后系统自动记录的用户浏览行为数据，诸如用户的IP、访问时问、浏览过URL、客户端的操作系统和浏览器版本号等。
通过对Web站点上用户访问日志文件中的数据的挖掘，可以了解登陆Web站点的大多数用户经常采用的浏览模式、浏览路径，从而改进站点的设计。
对于访问模式相似的用户，进行分类或聚类：针对类型不同的用户，提供不同的个性化服务方案。
个性化知识服务的内容和形式是随着技术的发展而不断地发展，个性化知识服务技术涉及到多方面技术的应用，除了上面三种技术外，一个好的个性化知识服务系统还需要涉及下述技术：①数据库技术，完成用户登录、身份认证、数据匹配等。
②网页动态生成技术(如ASP，ISAPI、CGI等，根据用户数据动态生成网页)。
③信息过滤技术，检查进入的信息流，并与用户需求进行匹配计算，将用户需要的文档送给用户。
④安全身份认证技术，提供安全严密的身份认证管理等。
⑤数据加密技术，保障数据在网络环境下的安全传输，例如公开密钥技术、SSL协议等。