2020客服专员岗位职责
客服专员岗位职责(20篇)
客服专员岗位职责(20篇)客服专员岗位职责(20篇)之相关制度和职责,客服专员(岗位职责)[聘请部门:内销部]职位描述岗位职责:一､处理毎日客户订单状况并准时回报;二､负责与仓库对接,合理支配发货任务;三､统计销售及回款数据,准时上报领导;四､完成上级交给...客服专员(岗位职责)[聘请部门:内销部]职位描述岗位职责:一､处理毎日客户订单状况并准时回报;二､负责与仓库对接,合理支配发货任务;三､统计销售及回款数据,准时上报领导;四､完成上级交给的其它事务性工作;岗位要求: 一､18-30 岁,中专以上学历,踏实,热忱,一般话标准清楚,反应灵敏､表达力气强;二､能吃苦,听从管理,擅长沟通,有确定计算机基础,能娴熟用法OFFICE 软件;三､有责任心,有较强的工作乐观主动性,懂得如何调配时间,合理支配工作;四､身体健康､品德端正､无不良嗜好;五､具备确定的市场分析及推断力气,良好的客户服务意识;六､有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;七､有阅历者/女性优先录用｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责受理客户来电询问及投诉,并做好跟踪处理记录和回访工作; 2､准时更新客户信息,定期支配客户回访并做好相关记录,与客户保持良好的沟通;3､负责电call数据回访,分析运维数据,整理客群看法,定期输出数据并准时反馈;4､负责编辑及撰写适用于微信､微博等不同类型的推广稿,有独到的观点及创意;5､负责产品后台订单处理,及合作项目的客户关系维护｡任职要求:1､本科及以上学历,专业不限,市场､营销､广告､设计专业优先;2､娴熟操作办公软件,会用法Ps､AI､dreamweaver等软件者优先; 3､一般话标准,有耐烦,性格开朗,沟通表达力气佳;4､思维活跃,对互联网热点高度敏感; 5､踏实肯干,执行力强,有团队精神｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､现场跟车提货,签收提货单;2､与客户进行货物交接､盘点､监督､装车､卸货等工作; 3､快速完好响应客户发货､送货需求;4､准时平安的将客户发出的货物交付仓库,完善交接顺序; 5､完成上级领导支配的其他事情｡任职要求:1､大专及以上学历,专业不限;2､工作阅历不行,具有良好的学习力气和团队精神;3､性格温存,有耐烦,具有较强的责任心和抗压力气;4､具有确定的沟通表达力气;5､能够适应弹性工作时间制度;薪资待遇:1､基本薪资3200元,供应绩效奖金;2､统一购买五险一金,供应住宿,供应餐补｡客服专员(岗位职责)职位描述工作职责:负责开拓客户,猎取信息,为客户供应快速､精确与专业的询问业务电话洽谈和采集国内各城市的会场资源信息建立信息库及日常工作档案协作业务团队,完成业务目标完成上级交代的其他工作任职资格:一般话流利,言行得体大方,较好的亲和力及服务意识要有擅长信息猎取的技巧具备良好的职业心态责任心有创意性思维,性格开朗,有激情,具有较强的理解､领悟力气､工作协调力气和制造力客服专员(岗位职责)职位描述岗位要求:1､具备大专(含)以上学历,专业类别不限;2､具备一年以上客服或前台询问等相关工作阅历;3､具备具备较好的OFFICE办公软件操作力气;4､具备良好的语言表达力气和抗压力气;乐观开朗,工作乐观主动,形象气质佳,一般话标准;工作职责:1､负责日常查询工作､信息录入､订单制作及管理; 2､负责管理授权店申请､续约等工作;3､负责受理及管理常规业务及纠纷､投诉案件;4､负责宣扬并办理睬员卡业务;5､负责完成领导支配的其他任务;客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､客户满足度回访2､销售工作量抽查3､投诉处理 4､生疏二手房交易流程和网销工作职责5､真实有效地完成全部核检工作6､每人每天工作量100组电话以上7､领导临时支配的相关工作任职要求:1､有客服相关工作阅历(非销售类)2､仔细､踏实､接受力气强3､大专以上学历客服专员(岗位职责)职位描述服务质量跟踪员 *1名: 1､整理和完善车辆修理档案资料｡2､负责交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪回访,并做好相应的跟踪记录｡3､负责交车两周后的后续跟踪服务｡4､跟踪信息每周汇总并上报客户经理｡ 5､完成部门领导交代的其他日常工作事项｡学历及工作阅历要求:1､大专及以上学历; 2､年龄30岁~35岁,同等行业或有类似工作阅历者优先; 3､电脑等办公软件用法娴熟; 4､家住附近者优先考虑; 5､工作稳定性强｡6､已婚已育优先｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责: 1､通过400电话,在线客服工具解决客户反馈的问题; 2､解答好客户的询问和问题,提升客户满足度; 3､对用户反馈的问题进行记录,并反馈给相关部门并跟踪问题的解决; 4､上级领导支配的其它临时工作｡任职要求:1､大专及以上学历;2､一般话标准,语言组织力气强;3､能娴熟应用各种常用办公软件;4､听打速度在60分以上;5､有较好的沟通技巧､分析及解决问题力气;6､良好的服务意识､责任心与团队合作精神｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责接听客户热线,为客户讲解产品及报价;2､通过电话负责客户的约访工作;3､针对客户群体进行订单支配｡任职资格:1､大专及以上学历2､一般话标准,沟通表达力气佳;3､娴熟操作办公自动化设备及OFFICE软件;4､良好的执行力和团队合作精神;5､生疏电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售阅历者优先｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位要求:1､宠爱并生疏手机业务､能娴熟操作智能手机,演示手机应用功能; 2､工作时间周一至周五(厅店营业时间);周六日歇息一天｡任职资格:1､品貌端正,性特殊向,男女不限,20-30岁2､大专以上学历;3､良好的语言表达､沟通力气,热忱､恳切的服务看法,有销售阅历者优先;4､做事仔细､细心､负责.客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､日常发货､回款､开票;2､客户档案表完善及客户资料邮寄;3､销售数据统计､分析,日常报表统计;4､销售人员行程表汇总费用审核､整理;5､流向查询､收集､核对;6､托付书开具;7､完成公司临时支配的工作任务;岗位要求:1､药学､会计学､市场营销等相关专业,本科以上学历｡客服专员(岗位职责)职位描述工作职责: 1､接听客服电话,受理故障申告与派单,并跟进处理事宜; 2､记录客户服务处理过程,完成服务过程确认,保证客户用法满足度; 3､负责部门内部的日常行政工作｡岗位要求:1､25-35周岁,大专及以上学历,了解计算机基础学问;2､一般话标准,具备良好的电话沟通技巧和文档写作力气,娴熟用法Office办公软件;3､具备精彩的沟通协调､灵敏应变和快速学习的力气,有良好的服务精神和方案性｡客服专员(岗位职责)职位描述主要职责:1､负责的客户的接待､指导和回访工作,为客户供应主动､热忱､满足､周到的服务,准时､妥当处理市场相关问题｡2､负责公司总部与区域市场的信息对接和传达工作,按时仔细填报相关数据报表和书面总结定期上报总部客服主管｡3､负责通过电话､短信､网络等形式维护客户关系｡4､负责各地区产品学问培训｡5､负责关怀公司学术活动的组织和联系｡6､负责上级交办的其他日常事务｡基本条件:1､一般话标准､亲切,优秀的沟通力气和语言表达力气,形象气质佳,亲和力强;2､最好具有客户服务､售后回访(电话､面访)及档案管理相关工作一年以上工作阅历,对提高客户满足度有应对阅历;3､护理大专或以上学历,生疏办公软件操作4､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;5､良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的询问及售后服务;负责为客户办理按揭贷款事项;负责提示日常客户贷款交纳工作;负责商品房合同备案登记;负责办理房地产证等证件;负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满足度调查;科学的客观的反映顾客在产品询问､销售以及售后服务中产生的问题及看法,并提出整改看法;公司领导交办的其他事宜｡任职要求:良好的沟通､规律思维与表达力气;1年以上客服或房地产相关工作阅历者优先｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､定期完成电话外呼､工单核检等任务,做好记录,并准时反馈回访结果,妥当处理,实时将回访数据反馈给负责人;2､记录汇总客户的询问和投诉大事,准时反馈给投诉专员; 3､进行房源评论及图片合规抽检,统计相关数据反馈给负责人; 4､营业部服务品质抽检; 5､其他与岗位相关的工作｡任职要求:1､大专及以上学历,有房地产行业从业阅历者优先考虑2､语言表达力气强,具有良好的服务意识,具有高度的责任心及团队合作精神; 3､娴熟操作互联网和计算机学问,娴熟用法office系列办公软件; 4､具有较强的沟通力气和处理简洁事务的力气,学习力气强,反应灵敏｡薪资福利:餐补,做五休二,上班时间上午9:00-下午5:30,优雅的工作环境,和谐的工作氛围｡工作地点: 依据意愿支配1:浦东新区东方路800号宝安大厦裙楼(世纪大道地铁站附近) 2:徐汇区圣爱大厦(徐家汇地铁站附近)3:杨浦区大连路地铁站附近4:莘松路58弄东苑丽宝广场1号楼403室(莘庄地铁站附近)客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､为有合作项目的售房部进行活动推广､执行,客户答疑等工作｡2､生疏公司合作的新居楼盘项目详情,通过公司数据库及其他渠道,促进项目销售,关怀用户解决购房问题｡3､对接合作项目置业顾问,做好用户跟踪联系及后期维护｡4､日常数据定期统计和维护｡任职资格:1､大专及以上学历;2､有良好的沟通力气和市场开拓精神;3､娴熟用法各种办公软件,生疏网络应用;4､具有房地产从业阅历或电子商务､广告公司销售阅历者优先｡一经录用,公司将供应良好的工作环境和进展空间以及有竞争力的薪资待遇｡公司实行双休制,为每位员工缴纳五险一金｡员工在本公司工作满一年将享受带薪假期,国假将依据国家规定统一执行｡客服专员(岗位职责)职位描述一､基本条件:1.性别:女,大专或以上学历,专业不限;2.两年以上客服或生产跟单阅历,具有确定的财务学问,财务方面相关阅历丰富者优先;3.性格温存,一般话标准,口语伶俐,声音甜蜜;抗压性强,可以适应加班,轮班;4.生疏ERP操作系统,有财务基础学问｡二､主要工作职责:1､处理客户订单,跟单,发货,对账,开票,收款｡2､处理客户投诉,退货等｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1.售后服务FRU备品销售或RMA退运订单的处理2.跟催生产进度依客户需求准时支配出货并发送相关信息给客户3.乐观对内外部客户沟通,处理客户要求4.报表维护及issue的处理5.主管交代之特别事项及专案的关怀及追踪岗位要求:1.大专(含)以上学历,CET-4(含)以上2.国际贸易/管理/英语等相关专业优先3.Excel /SAP能娴熟者优先4.可接受优秀应届毕业生客服专员(岗位职责)职位描述岗位要求:1､中专及以上学历,26岁以下;2､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;3､良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动;4､有较强的执行力气,能承受确定的工作压力｡岗位职责:1､向目标客户讲解产品功能､优势,关怀目标客户下载､安装､用法产品;2､负责向目标客户解答产品用法过程遇到的问题并关怀解决问题; 3､收集和分析数据,并能建设性的提出改进看法｡客服专员(岗位职责)[聘请部门:不限]职位描述任职资格:1年以上汽车行业客服专员阅历岗位职责:1､成交用户的销售满足回访2､通过电话､电邮､书信等各种途径为用户供应细心周到的售后服务提示､询问､预约和回访3､关怀相关人员向用户供应再保险,年检等增值服务4､通过电话回访､现场调查,收集用户埋怨及建议,持续发掘用户需求,准时整理反馈给部门责任人,必要时提出自己的主见5､用户埋怨的受理及关怀解答6､收集销售及售后客户基本资料,做好资料的录入､存档工作7､车友会日常工作8､参加组织实施各类用户服务活动美编职责翻译人员职责翻译职责老师职责老干部职责老龄办职责。
客服专员的工作职责（5篇）
客服专员的工作职责1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。
有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;2、客户资料库更新完善。
将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容，对客户关系系统进行管理、维护;3、负责处理客户的咨询和投诉。
确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;5、根据店内给出的客户数据，对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。
6、思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力7、完成上级交办的其他工作;客服专员的工作职责（2）通常包括以下几个方面：1. 及时回答客户的电话、邮件、在线聊天等咨询，解答客户的问题和解决客户的问题。
2. 负责处理客户的投诉和纠纷，积极寻找解决方案，并与相关部门进行沟通和协调。
3. 维护客户关系，建立良好的客户关系，提供满意的客户服务，增加客户忠诚度。
4. 根据客户需求提供产品或服务的相关信息，并协助客户进行购买或使用。
5. 对客户的反馈进行记录和分析，向上级汇报客户意见和建议，为公司改进产品和服务提供参考。
6. 参与客户满意度调查和市场调研等工作，了解客户需求和市场变化。
7. 积极推销公司的产品或服务，完成销售目标。
8. 配合其他部门的工作，如售后服务、物流配送等，确保客户的满意度和公司的利益。
总体来说，客服专员的工作职责是为客户提供优质的服务，保持客户满意度和公司形象的良好。
客服专员的工作职责（3）通常包括：1. 接听客户的来电或处理客户的咨询、投诉、建议等事项；2. 提供产品或服务的相关信息和解答客户的疑问；3. 协助客户解决问题，提供满意的解决方案；4. 跟进客户问题的处理进度，确保问题得到及时解决；5. 记录客户的反馈信息，做好客户档案的管理；6. 根据公司的规定和流程执行相关客户服务工作；7. 积极主动地开展客户满意度调查，了解客户需求并反馈到公司；8. 不断学习产品知识，保持对市场信息的了解；9. 向上级汇报工作进展情况、客户问题等；10. 参与培训和团队活动，提升个人能力和团队合作精神。
客服专员的工作职责客服岗位职责（精选7篇）
客服专员的工作职责客服岗位职责（精选7篇）客服专员的工作职责客服篇11、负责售后热线的接听与跟进处理2、负责处理客户的质疑与投诉登记反馈3、负责处理每日订单退款4、公众号，订阅号，小程序客服端咨询接待5、负责产品的售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等6、完成领导安排的其他任务客服专员的工作职责客服岗位职责篇21、处理售中和售后问题，解决客户需求; 通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;2、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;3、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求，处理店铺活动退差、退货运费等;4、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);5、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
客服专员的工作职责客服岗位职责篇31、负责学员档案和各项目资料管理工作;2、项目渠道及合作机构名单对接工作,开课现场的准备与服务工作;3、负责学员学习跟踪、咨询、回访工作，并做好相关记录及总结工作;4、做好学员与公司之间的衔接工作，及时反馈学员的意见给相关部门及人员，以提升公司服务水平;5、领导安排的其它临时工作。
客服专员的工作职责客服岗位职责篇41、为客户提供售后服务，长期做好客户关系维护;2、负责快速响应客户的各种紧急问题需求，为客户解决各种问题;3、能够认真仔细并独立完成上级交代的相关事宜。
客服专员的工作职责客服岗位职责篇51.用七鱼/电话软件与客户进行交流，解答顾客的疑问;2.解决交易过程中客户的售后问题、不满及投诉;3.按照公司的相应规则和流程协调处理客户和商家双方的疑义;4.最大程度保障并维护客户的合法权益，主动进行核实并解决客户的售后请求5.以客观公正的态度平衡并处理有纠纷的售后问题，使买卖双方都享受到最好的售后服务;客服专员的工作职责客服岗位职责篇61.有上进心吃苦耐劳的精神，有团队意识，语言组织能力强，口齿清晰，能吃苦耐劳，思维敏捷，有赚钱欲望，服从组织。
客服专员岗位主要职责6篇
客服专员岗位主要职责6篇客服人员在与客户进行沟通的同时做详细的备案。
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询。
下面小编给大家带来关于客服专员岗位职责，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
客服专员岗位职责11、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
客服专员岗位职责21) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
客服专员岗位职责31、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
客服专员的岗位职责（四篇）
客服专员的岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 接听客户来电，处理客户咨询、投诉和建议，提供满意的解决方案；2. 协助客户解决线上/线下购物、物流、退换货等问题，提供售后支持服务；3. 管理客户关系，建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度；4. 根据公司制定的标准流程，跟踪并解决客户问题，及时处理客户投诉；5. 向客户提供产品和服务信息，帮助客户进行正确的选择和使用；6. 定期收集、整理和反馈客户意见，提供改进产品和服务的建议；7. 参与或组织培训，提升自身专业能力和服务质量；8. 辅助上级完成其他相关工作。
注意：不同公司和行业对客服专员的具体要求可能有所不同，以上职责只是一般性的介绍，具体要求还需根据岗位描述和企业需求来确定。
客服专员的岗位职责（二）1、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，给予建议，推动订单转化，处理日常店铺订单2，负责客诉的处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;3、基础数据收集汇总，售后相关数据统计，协助主管进行数据的分析;4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系，支持工作的开展;5、熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升个人短板;6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满意度7、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满意度;客服专员的岗位职责（三）可以包括以下内容：1. 负责接听和处理客户的电话、邮件、在线聊天等渠道的咨询和投诉，解答客户的问题并提供解决方案。
2. 根据客户需求进行产品介绍和销售推荐，并确保及时跟进和落实客户的要求。
3. 跟进并解决客户投诉，保持良好的客户关系，提高客户满意度。
4. 协助客户处理订单、退款、换货等售后事务，并妥善处理相关文档和记录。
5. 收集客户的反馈和意见，及时汇报和反馈给相关部门，并参与改进产品和服务的讨论和实施。
客服专员工作岗位职责完整版(10篇)
客服专员工作岗位职责完整版（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服专员岗位职责【十篇】
客服专员岗位职责【十篇】客服专员岗位职责篇1一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。
二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。
三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。
四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。
五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。
六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。
七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。
八、负责项目客户报表的制作和及时递交。
九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。
十、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
客服专员岗位职责篇2一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；三、统计销售数据和资料整理。
四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；六．负责电子商务各渠道消费者沟通咨询；七.负责电商网络营销推广。
八.接听客户来电，做好相关部门的衔接。
九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。
十、完成领导交给的其他任务。
客服专员岗位职责篇31、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作总结计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM 对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。
客服专员岗位职责【最新3篇】
客服专员岗位职责【最新3篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服专员岗位职责（15篇）
客服专员岗位职责客服专员岗位职责(15篇)在当今社会生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编精心整理的客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。
客服专员岗位职责1岗位要求：1、大专及以上、理工科背景，25-35岁2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务岗位职责：主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，1.收集并分析中国市场的`客服领域相关法律法规。
2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。
3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译30%4.客服领域其他相关业务的支持20%岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：无工作经验客服专员岗位职责21、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥善处理客户的.不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级安排的其他临时性工作。
客服专员岗位职责31、对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；2、通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；3、参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。
日常客户服务：1、负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求；2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；3、通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的.沟通关系，4、对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续；6、协助客户办理二次装修各项事宜；7、接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。
客服专员岗位职责（精选25篇）
客服专员岗位职责（精选25篇）客服专员篇1负责处理平台内/外舆情隐患问题，能够及时响应和发现舆情潜在风险，减少舆情事件发生率。
具有对于舆情事件有较高敏感度，有较强思维逻辑。
具有良好的沟通能力，可以有效总结问题，并提供解决方案定期对工作数据进行汇总、分析，针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。
处理上级交办的其他任务。
客服专员岗位职责篇21、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;5、协助配合销售团队，创造销售业绩。
客服专员岗位职责篇3一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。
负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
客服专员的岗位职责优秀6篇
客服专员的岗位职责优秀6篇客服专员的岗位职责篇一1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。
2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。
3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。
客服专员的岗位职责篇二1)严格遵守客户管理制度和客户服务规范，执行客户回访规范及流程；① 第一次回访：开工后3-7天，与客户建立单对单的服务；② 第二次回访：开工后25-30天；③ 第三次回访：开工后40-45天；2)负责从开工、施工中到施工完成全程跟踪服务：包括施工进度、施工质量、现场工作人员工作和服务态度、物料到位情况等方面的跟踪及回访工作；3)接受客户的咨询、投诉并做好记录，积极处理与解决，并就有关情况向部门经理汇报；4)协助相关部门及时解决客户纠纷，提升客户满意度；5)客户退订金、退单、要求更换项目经理等情况的跟进处理，并就有关情况向部门经理汇报；6)工程保修期内接受客户维修保养咨询和投诉，做好记录与分析，将相关信息向部门经理汇报，并做好后期跟进工作，同时做好维修费用的统计，提交周汇总报告；7)项目经理回头客的收集，交小戴总进行分配，做好后续跟踪回访工作（包括设计师和客户），并定期做好统计、分析与整理，提交月统计报表和半年度统计报表；8)主材外购订单跟踪：跟进项目经理提供客户非公司定购主材产品的信息，并定期做好统计与数据分析；9)客户相关信息的录入管理，建立客户档案，管理和分析客户资料；10)外埠工程竣工交付使用情况的跟访与满意度调查，如实登记回访与客户反馈信息，每月做好统计整理提交部门经理；11)完成领导交办的其它工作。
客服专员岗位职责篇三一、售前客服的要求：1、仔细，有耐心，有责任感2 、打字速度快，有亲和力3 、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4 、熟悉掌握产品各项属性5 、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二、售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
客服专员岗位职责（精选40篇）
客服专员岗位职责客服专员岗位职责在快速变化和不断变革的今天，岗位职责使用的频率越来越高，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的客服专员岗位职责（精选40篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服专员岗位职责11、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。
2、负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。
3、掌握项目各种费用的收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。
4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。
5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。
6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。
7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。
8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。
9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的外部关系。
客服专员岗位职责21、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。
客服专员岗位职责31、接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门；2、受理、处理消费者的投诉意见；3、就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调；4、对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。
客服专员岗位职责41、来样点检，下单信息确认；2、登记下单信息、核价，确认折扣，项目审核；3、 lims系统下单，数据跟进，数据汇总；4、负责协调各环节下单问题；5、协助团队录单，相关文件寄送等；6、完成其他上级布置的任务；客服专员岗位职责51、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务；2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢病管理；4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；5、处理客户投诉的相关工作。
客服专员岗位职责(10篇)
客服专员岗位职责（10篇）最新客服专员岗位职责（10篇）客服专员有良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
关于最新客服专员岗位职责该怎么写的呢？下面小编给大家带来最新客服专员岗位职责，希望大家喜欢！最新客服专员岗位职责（篇1）工作内容：1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；2、对本部门的档案进行统一整理和归档；3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析；5、完成客服专业月度计划性工作；6、完成日常接待服务工作。
职位要求：1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；2、学历：大专以上学历；3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；4、工作技能：（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；（2）熟练处理客户投诉；（3）熟练使用办公软件。
5、责任心强，应变能力强；6、形象好，气质佳，具有亲和力。
工作时间：周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1-3年最新客服专员岗位职责（篇2）【工作描述】1、负责前台的基础接待工作，代表公司形象，按照标准流程及规范，接听电话、来访者接待及信息登记；2、基础客户服务，与家长和学员建立良好的联系，主动发现需要帮助的客户，提供基础帮助；如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记；3、关注客户需求和体验，记录意向客户及跟进情况，及时记录并向主管反馈客户意见、投诉等信息；4、数据统计与归档管理，核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户渠道等、员工考勤情况；5、协助中心日常行政工作，物品订购、环境设施维护等。
【工作要求】1、本科以上学历，条件优秀者可适当放宽至大专学历；2、善于沟通，喜欢孩子，有爱心、耐心和责任心；3、普通话流利，有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力；4、熟练掌握基础办公软件（word、excel），有办公自动化工作经验优先。
客服专员岗位职责优秀模版（五篇）
客服专员岗位职责优秀模版，____字职位名称：客服专员职责概述：客服专员是公司与客户之间的桥梁，承担着提供优质客户服务的重要角色。
主要负责接听客户电话、处理客户投诉、解答客户疑惑以及提供售后服务等工作。
职责范围涵盖了客户关系管理、问题解决能力、沟通协调能力、团队合作能力等方面。
职责详述：1. 接听来电并解答客户疑问- 根据公司的客服流程与标准，利用电话等工具接听客户来电，并对客户提出的问题进行准确解答；- 确保在规定的时间内为客户提供满意的答复，并及时记录客户问题以供参考。
2. 处理客户投诉- 监听客户的投诉并积极响应，了解客户需求，理解客户诉求；- 尽力协调相关部门解决客户投诉，确保客户能够得到合理的解决方案；- 对于无法立即解决的问题，及时向上级汇报并追踪处理进度，确保问题得到妥善解决。
3. 提供售后服务- 为客户提供专业的售后服务，解答客户的故障、使用问题；- 协助客户解决日常使用中的各类问题，提供合理的解决方案；- 建立并维护客户服务记录，保留重要信息以供参考。
4. 维护客户关系- 主动与客户保持联系，及时了解客户的需要和反馈；- 协助销售团队与客户进行沟通，促进合作关系的发展；- 参与客户满意度调研，收集反馈意见并提供改进建议。
5. 辅助其他客户服务工作- 协助上级完成其他相关的客户服务工作，如客户数据整理、报表分析等；- 参与团队内的培训和交流活动，不断提高自身的专业能力和团队协作能力。
职位要求：1. 学历要求：本科及以上学历，市场营销、企业管理、电子商务等相关专业优先；2. 专业知识：具备一定的商务英语听说读写能力，熟悉电子商务平台和客户服务流程；3. 技能要求：良好的沟通能力，能够准确理解客户需求，及时解答客户疑问；具备较强的问题解决能力和协调能力，能够快速应对各类突发情况；具备较强的团队合作能力，能够与团队成员积极配合，共同完成工作任务；4. 工作经验：有相关领域的客户服务经验者优先考虑；5. 综合素质：具备良好的独立思考和分析问题的能力，具备较强的工作责任心和抗压能力，具备良好的团队合作精神和服务意识。
客服专员岗位职责(11篇)
客服专员岗位职责（11篇）客服专员岗位职责通用【篇1】（一）岗位职责：1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；4、对部门工作提出有价值的建议和意见。
（二）任职要求：1、全日制二本本科及以上学历；2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。
3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力；8、具备一定的主动营销及客户挽留意识；9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力；10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。
客服专员岗位职责通用【篇2】1、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;2、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;4、完成公司领导安排的其他工作事宜。
客服专员岗位职责通用【篇3】●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。
●负责业户需求信息的收集及回访工作。
●负责租户的统计及管理工作。
●负责参观团体的接待及策划工作。
●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。
●协助领导搞好与周边各单位的关系。
●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。
●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。
客服专员岗位职责通用【篇4】1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题;2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易;3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考;4.对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意;5.处理好相关售后衔接与解释工作;6.完成主管分配的其他工作。
客服专员工作职责具体内容（精选18篇）
客服专员工作职责具体内容（精选18篇）客服专员工作职责具体内容篇11、对销售及售后客户100%进行回访;2、为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);3、对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。
随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;5、积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度;6、针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;客服专员工作职责具体内容篇21、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作;2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进;3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。
客服专员工作职责具体内容篇31、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务，具有良好的沟通能力和文字表达能力;2、具备较强的学习能力，踏实进取，能够承担一定的工作强度及压力;3、负责客户关系管理及维护服务;4、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度;5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;客服专员工作职责具体内容篇41.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。
2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。
3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;5.服从公司安排的其他工作。
客服专员工作职责具体内容篇51. 负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、咨询;2. 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等服务;3. 负责执行商场节庆活动，如积分换礼等 ;4. 接待顾客投诉或建议，并定期回访;5. 负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。
客服专员岗位职责精选14篇
客服专员岗位职责精选14篇客服专员岗位职责精选（篇1）1、服务商学院老客户及会员客户;2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。
4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;客服专员岗位职责精选（篇2）1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、处理业主报修，派单、跟进及回访;3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作6、完成上级领导交办的其他任务。
1、初次电话联系，做相互认识;2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;6、日常问题的解决;7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。
客服专员岗位职责精选（篇4）1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交;3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;4、协助主管处理的其他事务;5、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;6、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。
1、负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作，全面解答项目情况，带看现场，做好业务登记及进度分析;2、配合入驻商户办理进场手续;3、定期回访签约客户，及时反馈客户入驻后遇到的困难;4、参与租户的洽谈，并处理合同内容相关工作;日常巡视商场动态及租户变化，并及时和反馈;5、定期汇总个人业务数据，形成书面提交部门负责人;6、认真完成上级交办的其他临时性工作。
客服专员的岗位职责
客服专员的岗位职责客服专员的岗位职责10篇客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。
在日新月异的现代社会中，打工人都了解岗位职责，大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的客服岗位职责模板7篇，希望能够帮助到大家。
客服专员的岗位职责（精选篇1）1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;2、对客户发送活动邀请及节假日问候;3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;5、完成上级交办的其他事项。
任职资格：1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑;2、有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力;3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。
客服专员的岗位职责（精选篇2）1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
任职要求：1、全日制院校大专以上学历，护理、临床、中西医结合、药学等专业优先。
2、具有丰富的电话及网络销售服务经验和工作技巧(有医学行业、教育培训行业经验者优先;有网站呼叫中心经验者优先)。
3、优秀的沟通能力和口头表达能力。
4、工作踏实、认真，能吃苦耐劳，有韧性，学习能力强。
5、能熟练应用各种常用办公软件、打字速度每分钟40字以上。
6、能适应晚班工作时间(每周2-3天)。
客服专员的岗位职责（精选篇3）1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
客服专员的工作职责职能（精选29篇）
客服专员的工作职责职能（精选29篇）客服专员的工作职责职能篇11、通过微信及时解答社群用户提出的问题;2、负责社群用户的维护和互动，活跃群内氛围;3、协助社群活动的策划和落地执行;4、挖掘社群用户需求并进行梳理分析，不断完善用户服务体系; 客服专员的工作职责职能篇21.负责店铺的售前售后工作2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度客服专员的工作职责职能篇31、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款;2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和售后服务工作，维护客户关系，并开发新客户;3、配合店铺其他活动支持。
客服专员的工作职责职能篇41、受理客户的电话业务咨询、货物查询等简单问题处理，将客户投诉登记在系统，反馈给相关人员进行处理;2、负责收集客户发货意向以及客户的加盟意向及意见建议，反馈至相关部门;3、负责客户满意度回访，分析真实客户满意情况并作出改进;4、审核投诉处理数据，受理投诉申诉问题;5、支持其它部门的工作，并承办上级领导交办的其他相关工作。
客服专员的工作职责职能篇51.负责处理在线通知和传真，网单订单受理，接货约车。
2.负责空运营销、陌生来电回访等业务。
3.负责核心客户日常货物跟踪，定期回访客户，监控客户的发货量，将异常信息反馈给营业部经理。
4.负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。
客服专员的工作职责职能篇61、负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;2、负责重要客户电话回访工作;3、负责处理网络咨询业务;4、负责相关信息的管理及分类导流;5、负责部门相关重要通知的发布。
客服专员的工作职责职能篇71、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;4、根据用户需求执行商务，保证用户的产品正常上线;5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。
客服专员岗位职责经典（精选26篇）
客服专员岗位职责经典（精选26篇）客服专员经典篇14s店1、负责销售及维修客户的电话回访工作，以优质的服务提升客户满意度。
2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。
3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。
4、领导交办的临时性工作。
客服专员岗位职责经典篇21、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作;4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系;7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力;8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。
遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。
客服专员岗位职责经典篇31、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。
2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。
3、收集、掌握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。
4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。
5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。
6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。
7、完成上级交办的其它工作。
客服专员岗位职责经典篇41、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;2、负责处理售后问题并维护;3、善于人际沟通交流，有良好的团队协作能力;4、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。
能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。
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2020客服专员岗位职责
2020客服专员岗位职责
客服专员岗位职责范文一：
1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;
2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;
3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;
4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;
5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;
6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;
7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;
8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;
9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;
10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
客服专员岗位职责范文二：
不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，
都少不了客服专员一职。
行业不同，他们的岗位职责都不一样。
以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
客服专员岗位职责范文三：
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。
在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。
客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。
失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客
的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
客服专员岗位职责范文四：
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
4、耐心服务，善待顾客
主要工作：
1、每天营业开始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
辅助工作：
1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测
文档下载《2020客服专员岗位职责》
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