物业客服部年度工作计划

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2024年物业客服部工作计划范文（六篇）

2024年物业客服部工作计划范文一、工作汇报与统计1、每月完成住户来电来访的月度统计。

共计处理____件，其中住户咨询____件，接收住户建议与意见____件，住户投诉____件，公共设施维修____件，居家维修服务____件，其他服务____件，受到住户表扬____件。

2、办理小区门禁卡____张，车卡____张，非机动车卡____张。

3、建立并执行完善的档案管理机制，确保各类文件资料分类归档完整，设立检索目录，总计23盒。

同时，已初步实现电子化管理，包括公告、通知、报告、物业费、业主信息等资料，同步建立电子档案，便于随时查阅。

三、细致入微的房屋管理1、迅速响应并处理居家报修和公共区域的维修需求，半年内居家维修服务____件，公共区域维修____件。

鉴于维修量大和技术要求，维修人员需具备全面技术能力，且需承担夜班维修和北苑的维修任务。

维修团队始终默默付出，无怨无悔，个人得失从不计较。

2、张立勇师傅常以肩扛梯子、自行车代步，穿梭于住户之间，始终保持热情微笑，详细讲解维修知识。

汪学林师傅多次“违规”配合业主购买材料，自行承担交通和人工费用，同时承担北苑部分维修工作，每次都能迅速应对，两边奔波。

维修师傅们辛勤忙碌的身影，无数次触动我们，无论是重大维修还是夜间维修，他们总是随叫随到，感谢他们在各自岗位上的无私奉献和执着付出。

四、房屋管理和维护1、对于正在装修的房屋，我们严格执行装修规定，监督业主按规定进行，通过装修申请和装修人员的ab卡管理，防止违章行为。

2、对于已装修业主的房屋渗漏等问题，管理处采取多种方式协助解决，包括向学校报告集中处理，联系校修建中心，或协调施工单位。

针对住户反映的问题，确保及时维修。

五、日常设施养护与维修巡查1、对公共区域的设施设备进行定期保养和维护，及时通知电梯、门禁公司进行技术维护和维修。

对小区路灯进行全面检修，确保供水供电系统的安全，及时修缮、排除安全隐患。

2、对于小区公共区域的晾晒问题，及时向学校筹建部门报告，寻求解决方案。

物业客服工作计划范文9篇

物业客服工作计划范文9篇物业客服工作计划范文 1(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作物业客服工作计划范文 2由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。

下面是工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

物业客服工作总结与计划7篇

物业客服工作总结与计划7篇篇1一、工作总结在过去的一年里，物业客服部门在领导的指导下，紧密围绕小区服务工作，注重理论联系实际，不断学习新知识，坚持边工作边学习，逐步提升业务能力。

在领导的帮助和同事们的共同努力下，完成各项工作任务。

现将一年来的工作总结如下：1. 业务能力不断提升在过去的一年里，物业客服部门始终坚持以理论学习为先导，业务能力提升为基础，不断提高团队的业务水平。

在领导的指导下，我们认真学习了物业管理的相关知识，并运用到实际工作中。

同时，我们还积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自身的业务能力和服务水平。

2. 服务质量稳步提升我们始终坚持以客户为中心的服务理念，注重细节和服务态度，认真对待每一位业主的诉求。

在处理业主的问题时，我们始终保持耐心和热情，积极与业主沟通，尽可能满足他们的合理需求。

通过我们的努力，业主对我们的服务质量给予了高度评价，满意度不断提升。

3. 团队协作精神增强在过去的一年里，我们物业客服部门始终注重团队协作精神的培养。

通过团队活动和团队会议，我们加强了彼此之间的沟通和协作，增强了团队凝聚力和战斗力。

在面对复杂的工作任务时，我们能够齐心协力、共同应对，取得了不错的工作成果。

4. 安全管理意识加强安全是物业工作的重中之重。

在过去的一年里，我们物业客服部门始终将安全管理放在首位，严格遵守公司的安全管理制度和操作规程。

同时，我们还积极组织员工参加安全培训和学习活动，提高员工的安全意识和应急处理能力。

通过我们的共同努力，确保了小区的安全稳定。

二、工作计划在新的一年里，我们将继续以物业管理为中心，以提高服务质量为目标，积极开展各项工作。

以下是我们的工作计划：1. 加强业务学习培训我们将继续加强业务学习培训，不断提高团队的业务能力和服务水平。

同时，我们还将积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自身的综合素质和竞争力。

2. 提高服务质量我们将继续坚持以客户为中心的服务理念，注重细节和服务态度。

2024年物业客服部员工工作计划（七篇）

2024年物业客服部员工工作计划本年度，我部门在以下几个方面取得了显著成果：一、内部管理规范，员工责任心和工作效率显著增强。

自加入项目客服部以来，我们针对内部管理薄弱的问题，实施了责任制，明确了员工职责和工作标准。

通过加强沟通与培训，定期点评员工工作，有效提升了员工的责任心和积极性。

目前，部门员工工作态度由被动转为主动，推动了各项工作的顺利开展。

二、采取多样化收费形式和措施，物业收费水平得到巩固和提升。

本年度，物业费累计收缴额达到____元，收缴率同比增长____%，较去年同期提高____%。

我们重点开展了以下三项工作：一是创新收费方式，加强节假日上门收费；二是提升服务水平，促进业主缴费意愿；三是实施绩效激励机制，提高员工收费积极性。

三、严格客服员服务素质和水平要求，塑造了良好服务形象。

客服部作为管理处的桥梁和信息中枢，我们重视员工服务素质的提升。

今年下半年，我们在收费工作的基础上，加强了员工服务管理，确保客服员保持良好形象，提升服务技巧，树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念。

四、圆满完成二期入住工作，为部门整体工作奠定基础。

在____月底接到的二期入住任务中，我们及时准确地办理了入住手续，处理了相关纠纷，为后续收费和服务工作打下了坚实基础。

五、紧密配合各部门，做好内外联系与协调工作。

在取得成果的我们也认识到部门工作中存在的问题：一、员工业务水平和服务素质有待提高。

通过实践观察，我们发现客服员在处理问题技巧、应对突发事件经验以及职业素养方面存在不足。

二、物业收费绩效增长水平不高。

与本市平均水平相比，我部门在物业收费方面仍有差距，主要原因是催费方式方法不当、员工积极性不高以及遗留问题未及时解决。

三、部门管理制度和流程不够健全。

由于工作重心偏移，部门在制度化建设方面有所忽视，导致员工管理、服务规范、操作流程等方面的制度不够完善。

四、协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见反馈等方面，存在信息反馈不及时、处理方式方法欠妥的问题。

物业年度重点工作计划6篇

物业年度重点工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业客服工作计划和总结(6篇)

物业客服工作计划和总结(6篇)物业客服工作计划和总结篇1忙碌的__年即将过去。

回首客务部一年来的工作,感慨颇深。

这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,__年是全面落实该方针的一年。

在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在_月份对前台进行培训。

主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。

培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。

物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。

2025年度物业客服工作计划

2.对物业服务流程进行全面的审查和改进，例如优化报修流程、简化收费流程等，以减少业主等待时间，提高工作效率。
3.增加小区安全设施，如监控摄像头、门禁系统等，并定期进行安全演练，提高业主的安全意识和应对能力。
4.加强绿化工作，定期清理小区卫生，保持小区环境整洁美观。可设立环保宣传栏，提高业主的环保意识。
四、工作结语
1.定期对工作进行总结，分享成功经验和改进措施。鼓励团队成员积极参与讨论，共同提升服务质量。
2.每季度对客服人员进行客户满意度考核，激励员工提升服务质量。对优秀员工给予表彰和奖励。
3.年底对全年工作进行总结，为下一年度工作计划依据。对表现优秀的团队成员给予适当的奖励和晋升机会。
希望全体物业客服团队共同努力，以实现2025年度工作计划的目标，为业主更加优质、便捷的物业服务。
3.年底对全年工作进行总结，为下一年度工作计划依据。
希望全体物业客服团队共同努力，以实现2025年度工作计划的目标。
《篇三》2025年度物业客服工作计划
一、工作目标
1.深化业主关系，提升客服人员的专业形象。
2.优化物业服务流程，提高工作效率。
3.加强小区安全管理，保障业主的人身和财产安全。
4.提升小区环境质量，营造宜居的居住环境。
2.对物业服务流程进行全面的审查和改进，提高工作效率。
3.增加小区安全设施，定期进行安全演练。
4.加强绿化工作，定期清理小区卫生。
四、工作进度安排
1.第一季度：举办业主开放日，收集业主意见和建议。
2.第二季度：完成物业服务流程的审查和改进。
3.第三季度：增加小区安全设施，进行安全演练。
4.第四季度：加强绿化工作，定期清理小区卫生。
3.加强小区安全管理，保障业主的人身和财产安全。

2024年物业客服年度工作计划样本(四篇)

2024年物业客服年度工作计划样本一、投诉处理与业主满意度：1. 全年内，向政府物业主管部门的有效投诉记录为零。

2. 向物业公司主管部门的有效投诉率为____%，且所有投诉均按流程进行了处理，投诉处理回访率达到____%。

二、服务质量与业主评价：1. 小区业主对物业服务工作的满意度达到____%以上，显示出对服务质量的普遍认可。

三、维修效率与质量控制：1. 紧急维修响应迅速，返工及返修率严格控制在____%以下，确保维修质量。

四、安全管理与设施维护：1. 治安、车辆、消防管理领域无重大管理责任事故发生，保障了小区的安全稳定。

2. 房屋本体及其附属设施、设备均按计划进行保养，运行状况正常，未发生管理责任事故。

五、社区文化建设与信息管理：1. 管理处计划联合业主委员会成立社区文化活动小组，负责策划与执行丰富多彩的社区活动，以增进邻里关系。

2. 充分利用宣传栏资源，定期发布物业管理法规、典型案例分析、报刊摘要等内容，提升业主的法律意识与信息获取能力。

3. 本年度所有记录、资料均保存完整，并做到及时归档，便于查阅与管理。

六、员工培训与素质提升：1. 加大培训力度，注重培训效果。

管理处特成立由主任领衔的培训实施小组，针对新入职及在职员工开展系统化培训。

2. 新入职培训涵盖公司基本情况、规章制度、服务知识及岗位技能等多个方面，旨在帮助新员工快速融入工作环境。

3. 在职培训则聚焦于物业公司的各项规章制度、企业文化、专业知识等内容，旨在全面提升员工队伍的综合素质与管理能力。

七、品牌塑造与服务优化：1. 实施人力资源整合策略，根据管理处工作需要调整岗位设置，实现因才设岗、因才定岗的复合型人才管理机制。

2. 客户服务方面，继续严格执行《员工手册》，强化服务礼仪、工作效率与服务质量监管，为业主提供温馨、专业的服务体验。

3. 在设备设施维护、清洁绿化管理、资料管理、车辆管理、安全消防管理等方面均采取了一系列有效措施，确保小区整体环境的持续优化与提升。

2024年物业客服部工作计划（3篇）

2024年物业客服部工作计划一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率（一）自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。

针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。

目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。

今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。

部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（三）圆满完成一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础____年____月中旬，一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

累计办理（这个内容自己加）（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。

为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。

主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

物业客服部的工作计划标准范文(5篇)

物业客服部的工作计划标准范文随着____年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司“顾客至上，礼貌待客”服务理念，开展好客服工作。

通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在____年的客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。

并通过以下具体措施，落实费用的催缴工作：1、细化和完善催缴工作①建立、实施催费新措施第一阶段，制定新的催费制度。

让租户在心理上有个适应。

所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。

使经常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。

第二阶段;适应期后部门开始实施欠费大户（欠费为当月的租户）当月费用当月清的原则，不让商户有可趁之机。

第三阶段：我部对商户严格实施上述措施，计划明年每月收费率保持在____%以上。

②按照规程，落实进度新的催费制度出台后重点抓落实，力求做到当月费用当月收齐。

实行每月____日进行第一次催费;每月____日进行第二次沟通和催费;每月____日进行第三次沟通和催费，并在____日派发停电函和违约函，到____日如欠费的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。

③责任到人，发挥主观能动性继续采取责任到人的工作指导思想，充分发挥员工的主观能动性，多与租户沟通，及时解决租户在经营上遇到的困难和问题。

④分门别类、重点解决对根据不同租户的欠费情况，对主力店、功能店及态度恶劣的商家，由部门经理牵头负责逐一谈判解决，确保收费工作的顺利完成。

预计____年当月收费率如下：2、加强与商户沟通，充分发挥部门功能加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部____年的工作重点之一。

在____年的工作中，客服部将继续“顾客至上，礼貌待客”服务理念，将商户的需求及时反馈给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。

为此，客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。

3、完善部门内部工作①继续加强员工培训，为公司培养储备干部____年继续加强部门的业务技能培训。

物业客服员工作计划优秀7篇

物业客服员工作计划优秀7篇一份优质的工作计划可以帮助我们更好地应对工作中的紧急情况，大家需要花时间制定一份详细的工作计划，以便更好地与合作伙伴和客户进行沟通和协调，下面是本店铺为您分享的物业客服员2024年工作计划优秀7篇，感谢您的参阅。

物业客服员2024年工作计划篇1根据公司《20XX年XX》中提出的客服部20XX年工作计划和存在的诸多问题，我提出以下计划和措施：一、20XX年工作计划1、20XX年X月份之前统计X年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误；2、X月份开始催缴多层20XX年度物业费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围；3、X月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访；4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作；5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划；6、定期召开各部门XX会，规范客服人员，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的。

可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高技能；7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案；8、领导交办的其他工作。

二、工作中存在问题和改进措施1、收费方法简单：20XX年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。

针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。

对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理：我部门现在采取周X户收费任务奖惩办法。

在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。

有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。

随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。

物业客服部工作计划范文（通用6篇）

物业客服部工作计划物业客服部工作计划范文（通用6篇）光阴迅速，一眨眼就过去了，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！此时此刻我们需要开始做一个工作计划。

什么样的工作计划才是好的工作计划呢？以下是小编帮大家整理的物业客服部工作计划范文（通用6篇），希望对大家有所帮助。

物业客服部工作计划1转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。

从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20XX年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2024年年终物业客服工作总结以及工作计划模板（6篇）

年终物业客服工作总结以及工作计划模板一元复始，万象更新。

新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。

及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。

提高顾客满意度。

1.2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

1.5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。

发现问题让其限期整改。

对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。

物业部年度工作计划7篇

物业部年度工作计划7篇物业部年度工作计划作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。

身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4最后当然是具体方法的落实。

并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

物业客服部工作计划客服部工作计划及目标(8篇)

物业客服部工作计划客服部工作计划及目标(8篇)物业客服部工作计划客服部工作计划及目标篇一以公司下发的《工作指导大纲》和20xx年度总体实施细则为方向，“客户满意度”和“业主满意度”为标准，不断改进工作存在的问题，积极进取，不断提高整体业务能力和团队的服务水平。

二、年度工作计划和目标（一）客服接待1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理的接待工作，打好“第一印象”服务关；2、加强接待业主工作人员的培训，明确分工，依公司岗位指引和操作流程，严格细化服务标准和达到服务目标；3、严格保密制度，做好业主档案建立接待、解释工作，做到档案谨慎、细化、正规标准，录入准确无误；4、把好置业销售部易消耗日常采购的茶饮品，从不同季节入手，提高招待品味和服务档次，让客户满意，让客户入宾如家的感觉；（二）日常工作1、加强人员规范化管理，增强员工的责任意识和服务标准；2、严格日常管理，尤其人员在违规违纪方面，抓典型，树新风，更多的在鼓励和激励人员上进方面下功夫；3、配合公司做好将交付的物业做好承接查验和竣工验收工作，了解存在的问题或解决时效问题，对业主入伙后做好答客问工作；4、密切配合置业促销、秩序、保洁、绿化部门的工作，做好有问题通报协商，提高工作办事效率；5、做好业主入住准备工作，及交房时的氛围布置和接待工作；6、交房后，多了解业主的心声，解决业主在物业方面需要的帮助和困难；7、培训人员掌握物业管理专业知识，提高在业主提出问题和质疑时，进行专业的回答，减少因不专业回答带来不必要的麻烦和纠纷问题，及时根据工作进度，做好“答客问”工作；8、根据公司年度工作，做好本部门人员工作分工，明确岗位职责，细化工作标准，做到分工不分家，和谐团体，提高团队工作效率和工作热情；9、及时解决业主的投诉和问题反馈，在处理问题过程中实现“一对一”服务，做到“谁接待，谁跟踪，谁处理，谁负责”，培养人员雷厉风行的工作作风，树立良好的物业服务形象，打造和实现正荣物业管家式“一对一”服务标准；10、做好巡视检查工作，发现问题及时处理纠正。

2024年物业客服主管新一年的年度工作计划（五篇）

2024年物业客服主管新一年的年度工作计划在投身工作岗位的初期，本人已累积了一定的工作时长，并在此过程中吸收了众多新知识和新技术。

面对未曾接触过的任务领域，这一切对我而言既是一种挑战，也是一种自我提升和成长的机会。

在过去半年的工作回顾中，本人主要负责两项核心任务：一是网站内容的更新，二是客户服务。

虽然这两项工作的完成并未达到本人预期的出色程度，但以下将详细阐述工作完成的具体情况：一、个人客户管理与服务本年度，我中心秉持“沟通从心开始”的服务理念，致力于为VIP会员提供尊崇倍至、满足需求的尊贵体验。

每一位服务人员始终从客户利益出发，全心全意为客户提供各类通信服务，包括慎重停机、免费补卡、免费更换stk大容量卡以及协助客户积分兑奖等业务。

结合公司各项工作指标，我们坚持以人为本的服务宗旨，从年初的数据分析到年末的客户满意度调查，实行了针对大客户、重要客户的上门服务和亲情化服务等差异化服务。

客户经理耐心解答客户疑问，解决使用问题，并提供多样化的信息服务。

客户可通过电话、短信或上门等方式与客户经理保持联系，并预约上门服务，包括业务受理、新业务设置和演示、投诉处理以及代收费用等。

二、中高端客户保有率在激烈的市场竞争中，中高端客户成为通信行业争夺的焦点。

通过深化人性化和亲情化的优质服务，以及不断提升业务技术水平，我中心在上一年度圆满完成了中高端客户保有率的任务，赢得了客户的信赖。

三、外呼人员的管理外呼人员在我中心的工作中占有重要地位。

通过精准的目标客户群选取、恰当的服务口径设计以及外呼团队的共同努力，去年在推广新业务、增加收入方面取得了显著成果。

外呼团队在市场调查、社会调查、服务关怀和挖掘潜力客户时，代表着公司的服务形象，因此我们注重培训外呼人员，使其熟练掌握公司指标和业务，规范服务用语，提升应答技巧，并加强团队协作。

四、投诉处理为了进一步提高客户满意度和保持服务连续性，我中心在过去一年中，以客户价值为核心，加强投诉管理，建立了快速响应机制。

2024年物业客服部工作计划模板（八篇）

物业客服部工作计划模板____年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在____年基础上提高____个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

物业客服部工作计划模板（二）按照____年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。

这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。

面对着____年《劳动合同法》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。

我的工作目标是1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队3、培训工作分层次、有效果、成制度。

4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。

物业客服工作计划及安排(八篇)

物业客服工作计划及安排(八篇)物业客服工作计划及安排篇1转眼七月也是要到了，而下半年的工作也是要去做好，作为物业客服的主管，上半年的工作也是做得顺利，而想要在下半年继续的做好物业客服的工作，我也是要制定好物业客服工作的计划。

做好日常客服的工作，物业之中的问题很多，很杂，之前也是有制定出一些条例，可以去更好的`做好工作，但是遇到的新问题也是有的，所以在日常里面遇到一些问题也是要及时的去处理，如果找不到解决的方法也是要大家共同的去探讨，作为主管，虽然我经验丰富一些，但是我也是清楚离开一线已经有一段日子的了，一些新的问题我也是没有接触过，不过最终的目的也是去为业主服务，做好服务，解决问题，这些在日常里面也是要严抓，去了解我们客服的服务做得如何，不定时的抽查服务记录，清楚服务的情况是怎么样，客服有任何的难题，也是要去帮忙解决，去做好。

做管理的工作，也是要深入到一线，不能忘记为业主们服务的心态，以及工作的技能，这些也是自己需要时刻去了解清楚，去做到的，而不是什么服务的工作都是客服在做，而自己也是不单单只是管理。

同时一个部门的工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的，如果有一个人做的不够好，其实也是会给整个部门拖后腿的，所以下半年也是要加强学习和培训，不但是自己要去根据大家的一个工作去做好总结，去反思，去做案例的培训，同时也是要把一些新的知识去教给他们，自己也是要多学，无论是服务的方面，或者管理方面都是如此，自己管理的工作在之前的回顾之中也是有些做的还是不够的，也是在下半年要纳入到学习的计划里面，去做深入的提升改进。

同时也是了解到很多的同事也是经验不是很够的，也是多和他们去聊聊自己的一些经验也是要去传授，而新同事的带来，也是要安排好老员工来到，更快的去融入到我们团队里面，从而做好工作。

上半年其实也是积累了一些还没有彻底的，我们也是要继续的做好，和其他部门同事去积极的配合，做好服务，同时实际的工作之中也是会有一些突发的情况，或者不可预测的问题出现，我们也是要去做好应变，更好的去做好业主们的服务工作，作为主管我也是会以身作则，去带领大家把下半年的客服工作做好。

2024年物业客服部的工作计划（三篇）

2024年物业客服部的工作计划一、引入智能化技术1.1 引入智能客服系统，提升客户服务质量和效率；1.2 推行在线自助服务平台，方便客户自助查询物业信息和解决问题；1.3 开发智能语音助手，提供便捷的语音交互服务。

二、优化客户服务流程2.1 设立专门的客服投诉受理窗口，及时处理客户反馈的问题；2.2 定期组织培训，提升客服人员的服务意识和沟通能力；2.3 搭建客户服务数据库，记录并分析客户需求，优化服务方案。

三、建立客户关系管理系统3.1 引入CRM系统，建立客户档案，全面了解客户需求和偏好；3.2 发放客户调研问卷，收集客户反馈，改进服务和解决问题；3.3 定期进行客户满意度调查，评估客户对服务的满意度，提高客户黏性。

四、增加业主参与感4.1 定期组织业主座谈会，听取业主的建议和意见；4.2 发起业主意见征集活动，征集改进物业服务的好点子；4.3 开展业主活动，增强业主之间的交流和互动。

五、提升服务品质5.1 加强对服务标准的培训和落实，提高客服人员的工作质量；5.2 定期对客服人员进行考核和奖惩，激励员工提供更好的服务；5.3 加大对投诉和问题的跟踪力度，确保及时解决问题。

六、加强与其他部门的协作6.1 与维修部门建立紧密联系，提高维修问题的响应速度和解决效率；6.2 与安保部门协同工作，加强小区安全管理和应急处理能力；6.3 与物业管理部门合作，共同提升物业服务质量和小区品质。

七、提供个性化服务7.1 通过CRM系统记录客户信息和需求，实现个性化服务；7.2 发布小区公告和通知，及时地向业主传达重要信息；7.3 为重要客户提供贵宾服务，赢得客户的忠诚度和口碑。

八、加强物业形象宣传8.1 制作物业形象宣传册，展示物业服务和优势；8.2 在小区内设置宣传展板，向业主宣传物业最新动态；8.3 制作小区宣传视频，加强小区品牌形象的宣传。

九、建立健全投诉处理机制9.1 设立投诉受理中心，专门负责处理业主投诉和问题；9.2 制定投诉处理流程和时限，确保投诉及时处理和回复；9.3 建立投诉反馈机制，对投诉进行分类和分析，持续改进物业服务。