商务礼仪 任务2 自我介绍实训

情景四：重视与客户的第一面——商务日常会面礼仪
任务2 自我介绍实训
一、实训目标 在商务场合工作中，熟悉掌握介绍的
技巧是每个员工的必要技能。正确地、规 范地施行介绍礼，将有效地表达对客人的 友善和敬意，给人留下良好的第一印象。
二、实训准备 1.物品准备：桌子、椅子、名片等。 2.场地准备：配有镜子的实训室。 3.人员准备：人员分配成两组，一组 扮演客人，一组担任商务人员。
之间的电话沟通环节等。例如，你好！我是XXX。 ②工作式：介绍自己的姓名、身份、单位，从事的具体
工作等，用于工作中或正式沟通场合。例如，“您好，我是 XXX酒店销售部的XXX，请多关照。”“您好，我是XXX， XXX酒店的销售部经理，也很高兴认识您。”
③礼仪式：介绍姓名、单位、职业等信息，并加上谦辞
4.他人介绍 （1）由他人作介绍时，如果自己身份比较高
，应立即主动与对方握手，表示很高兴与之相 识。
（2）如果自己想要认识某人，但自我介绍又 不太合适，可委托他人为自己介绍。当未被介 绍给对方时应耐心等待。
（3）被介绍时，除了女士和年长者可就坐微 笑或欠身致意外，一般均应起立，微笑致意， 或说“认识您很高兴”之类的礼貌语。
、敬语等，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规而 隆重的场合。例如：您好，我是XXX酒店销售部经理XXX 。您的讲座使我受益匪浅，以后请你多多指教。
3.介绍他人 （1）介绍他人时，应手心朝上、手背朝下，五
指自然并拢，指向所介绍的一方，眼神要随手势指 向被介绍的对象。
（2）介绍礼仪应遵循的总原则是“尊者优先。“ （3）介绍的顺序：把身份低的介绍给身份高的 ；把年轻的介绍给年长的；把男士介绍给女士；把பைடு நூலகம்未婚的介绍给已婚的；把客人介绍给主人；把后到 的人介绍给先到者。
三、实训步骤 1.仪容仪表自检及互检。 2.自我介绍 （1）作介绍时，可将右手放在自己 的左胸上，不要慌张、手足无措，不要 用大拇指指着自己。 （2）作介绍时眼睛应看着对方，要 善于用眼神、微笑和亲切自然的面部表 情来表达友好之情。
（3）练习以下各种介绍方式: ①标准式：简单介绍姓名即可，用于熟人、同事、朋友
（4）在宴会，会谈桌上可不必起立，被介绍 者微笑点头即可。介绍双方相距近者可握手， 相距远者可举手致意。
四、重点难点 （1）自我介绍、他人介绍、介绍他人
的不同礼仪要求。 （2）介绍时的礼仪顺序。
五、实训评估