护士行为规范PPT精选课件
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《护理人员行为规范》PPT课件
绪带到工作中 4、保密性原则：保密患者的缺陷和隐私，切不可到新闻到
处传播
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• 日常礼貌用语 • （1） 接电话时：您好！我是××病区（室）。 • （2） 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 • 举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，
请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。 • 谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励
其他公共场所。
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8
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9
护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、
表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后
（1）站立 头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢角15°~20°，重心在足弓。
（5）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直 立、右腿迈步行走。
（6）开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约 40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身 体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成 135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出 的声响。
等等。 • （3）打招呼：您好、打扰了、劳驾等。 • （4）介绍用语：“您好，我叫XX，是你的责任护士，有什么事
可以找我”“请允许我为您介绍” • （5）告别时：再见！请走好！
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15
常用温馨标识语： • ●为了让生命之树常青——请勿吸烟。 • ●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。 • ●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！ • ●水是我们的生命，请节约每一滴水。 • ● 让病痛留下，把健康带回家。
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• 日常礼貌用语 • （1） 接电话时：您好！我是××病区（室）。 • （2） 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 • 举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，
请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。 • 谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励
其他公共场所。
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护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、
表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后
（1）站立 头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢角15°~20°，重心在足弓。
（5）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直 立、右腿迈步行走。
（6）开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约 40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身 体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成 135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出 的声响。
等等。 • （3）打招呼：您好、打扰了、劳驾等。 • （4）介绍用语：“您好，我叫XX，是你的责任护士，有什么事
可以找我”“请允许我为您介绍” • （5）告别时：再见！请走好！
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常用温馨标识语： • ●为了让生命之树常青——请勿吸烟。 • ●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。 • ●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！ • ●水是我们的生命，请节约每一滴水。 • ● 让病痛留下，把健康带回家。
护士人员服务行为规范ppt课件
1、以整体护理的现代观为工作指导，以护理程序为工作基础， 时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。 2、对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸 责任，实事求是，勇于承担责任。 3、严格要求自己，加强组织性纪律性，个人意愿服从工作需要。 4、爱护集体，不做损害集体荣誉的事。 5、工作中要一视同仁，做到五个一东写信，汇报他的工作情况，对医疗工作提 出不少建议。毛泽东也非常关心白求恩的工作和生活。毛泽东在给晋察冀边 区聂荣臻司令员的电报中指示：“请每月付白求恩一百元。白求恩报告称松岩 口医院建设需款。请令该院照其计划执行。同意任白求恩为军区卫生顾问。 对其意见、能力完全信任。一切请视伤员需要斟酌办理。”白求恩很感谢毛泽 东对他的关心，他在复电中说：“我自己不需要钱。因为衣食等一切均已供给 。该款若是由加拿大或美国汇给我私人的，请留作烟草费，专供伤员购买烟 叶及纸烟之用。” 1939年10月下旬，在涞源县摩天岭战斗中抢救伤员时左手中指被手术刀 割破，后来给一个外科传染病伤员做手术时受感染，仍不顾伤痛，坚决要求 去战地救护。他说：“你们不要拿我当古董，要拿我当一挺机关枪使用。”随即 跟医疗队到了前线。终因伤势恶化，转为败血症，医治无效，于11月12日凌 晨在河北省唐县黄石口村逝世。他在生命的最后时刻，仍怀着崇敬的心情， 想念着毛泽东。他握着周围同志的手说：“请转告毛主席，感谢他和中国共产 党给我的帮助。我相信，在毛主席的领导下，中国人民一定会获得解放。”
蛮干
人少事 多要有 条不紊
认真执行三 查八对，防 止差错事故 的发生，并 要求做到几
点：
单独值 班思想 上不松
懈
遇抢救 病人沉 着敏捷
人多事 少思想 上不麻
痹
讲
在执行临
时或口头
重
蛮干
人少事 多要有 条不紊
认真执行三 查八对，防 止差错事故 的发生，并 要求做到几
点：
单独值 班思想 上不松
懈
遇抢救 病人沉 着敏捷
人多事 少思想 上不麻
痹
讲
在执行临
时或口头
重
护士礼仪行为规范ppt课件
•
护士衣着应整洁合体、美观大方、松紧
适度，燕尾帽、袜子、鞋要干净统一。
头发前不遮眉，后不及领，侧不掩耳。
不留长指甲、不涂指甲油、不戴首饰和粗大耳
环、项链。切忌花枝招展，使人感到庸俗和浅
薄。
燕尾帽应洁净无皱。戴 帽时将帽轻扣于头顶，两 边微翘，前后适宜，前沿 距发际4—5cm，发夹固定 于帽后 ，以低头或仰头时 不脱落为度。发夹的颜色 应与帽子同色。
2、人格美 表现在为人处事的细节上，如对上级、师长要表 示尊重；平级间相互理解、尊重、友爱、团结协 作；待人处事中体现宽容豁达的胸怀和严以律己 、宽以待人的美德。
同事间允许别人有行动和判断的自由，对不同于 自己的传统观念和见解，应持耐心、公正、容忍 的态度。当遇到意见不统一时，要保持冷静或回 避话题、或以婉转、商量的口气说出自己的意见 。如果能以幽默、机智的话语表达自己的看法又 不失礼数那就是最有风度的了。
我始终相信机会都是留给有准备的人、留给 愿意吃苦、勤奋学习、努力 工作的人，有付出就会有 回报！梦想要靠劳动、努力才能实现。 让我们学会感恩，承担责任，时刻用感恩的心去 回报社会，回报老板，回报患者。把爱心播撒到 每一位患者的心里，在平凡的岗位上作出不平凡
的业绩，让青春与梦想一起飞翔！
在进行专业服务时，应建立起专业的执业 标准，并以此作为自己的行为准则，以此维持 专业水准，确保病人安全。
二、重视内在美的修养
1、心灵美
心灵美实际上是一种境界，是建立良好职业形象的 根基。南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天 使，是真、善、美的化身。”护士不仅要有聪慧的 头脑和灵巧的双手，更要有一颗金子般 善良的心。
心灵美是 情操美、诚实美、宽容美的最佳体现。表现在对 工作的热爱、对患者的关爱、尽职尽责为患者服 务，不论职务、地位、性别、外貌如何，都一视 同仁地给予帮助，提供周到的服务。
护士行为规范演示课件.ppt
香水：不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人 不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。
最新.课件
14
6、日常着装：
进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅 大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不 穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、 超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋 出入病区。
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15
7、化妆
最新.课件
12
5、饰品及装饰
饰物：接触各类病人，饰物会妨碍工作，也 是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、 划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括： 戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰， 包括：耳坠、耳环、耳钉。
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13
指甲：不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。
最新.课件
5
一 、容 貌 服 饰
1、护士服
国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、 轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便 于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长 刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松 适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙 服时，裙摆不超过护士服。 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。 衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布 别针代替。
左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为
“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸 出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾， 并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。
通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。
同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
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6、日常着装：
进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅 大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不 穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、 超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋 出入病区。
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15
7、化妆
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12
5、饰品及装饰
饰物：接触各类病人，饰物会妨碍工作，也 是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、 划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括： 戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰， 包括：耳坠、耳环、耳钉。
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13
指甲：不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。
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一 、容 貌 服 饰
1、护士服
国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、 轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便 于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长 刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松 适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙 服时，裙摆不超过护士服。 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。 衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布 别针代替。
左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为
“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸 出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾， 并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。
通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。
同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
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护士行为规范 ppt课件
周口永善医院
病人怒气冲冲地找到护士长：“看你们护士这是啥态度，不想干了早说呗，在这里给谁摆脸 色看。”
护士长把家人叫进办公室，和颜悦色地说：“坐下来慢慢说。”得知家长因更换床单和护士 发生纠纷，护士长笑着说：“这几天你和她爸轮流带孩子，确实很辛苦，但是为了孩子，再 辛苦也是值得的，孩子小，不懂事，需要大人多操心，你说是不是呀！” “谁说不是呢！这几天的功夫，我的黑眼圈已经出来了。说实话，孩子尿床上，给你们增加 工作，我们也感觉很不好意思。” “你安心带孩子吧！我马上找人去更换床单。”
2、操作规范
正确的是这样的
单手端盘 ×
2、操作规范
正确的是这样的
单手拉车 ×
2、操作规范
口罩规范， 进入治疗室必须 戴口罩； 戴就戴好
周口永善医院
3、劳动纪律
1、上班时间坚守岗位，不迟到、不早退、不无故请假，请假按照规定执 行，及时销假； 2、作时间不干私活，不扎堆聊天，不允许带家属和孩子值班； 3、关于手机：白天不允许携带手机，夜间值班人员可携带手机，但杜绝 夜间值班时间玩手机、接打私人电话或看电影等现象出现，护士长上 班期间因工作需要需随时携带手机；
周口永善医院
3、开放式问答
例子一： A护士：今天有大便过吗？病人：大便过了! B护士：今天大便怎么样？病人：早上拉了一次，大便是黄褐色的，有点 稀。
点评：A护士的询问方式是封闭式谈话方式，提出的问题只需要一两个词 就能完成回答。而B护士的询问方式是开放式谈话方式，需要多词才能完 成回答。
周口永善医院
5、颈部不可佩戴粗大项链。
周口永善医院
1、面部修饰
周口永善医院
2、工作发式
总体要求： 整洁、简练、方便、自然 1、头发颜色不能过于艳丽； 2、短发要求：前不掩眉，后不过肩； 3、长发要求：佩戴护士头花，且高度适宜， 发尾与耳垂平齐
护士礼仪的行为规范.ppt
护士礼仪的行为规范
前言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属
的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
• 积土成山，积水成渊，不积蛙不， 无以至千里，不积小流无以成江河， 事业尚未成功，同志共同努力。
•9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/6/192021/6/19Saturday, June 19, 2021 •10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 10:56:01 AM •11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/6/192021/6/192021/6/19Jun-2119- Jun-21 •12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/6/192021/6/192021/6/19Satur day, June 19, 2021 •13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 19日星 期六2021/6/192021/6/192021/6/19 •15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/6/192021/6/19J une 19, 2021 •17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/19
前言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属
的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
谢谢观赏
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我们，还在路上……
• 积土成山，积水成渊，不积蛙不， 无以至千里，不积小流无以成江河， 事业尚未成功，同志共同努力。
•9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/6/192021/6/19Saturday, June 19, 2021 •10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 10:56:01 AM •11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/6/192021/6/192021/6/19Jun-2119- Jun-21 •12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/6/192021/6/192021/6/19Satur day, June 19, 2021 •13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 19日星 期六2021/6/192021/6/192021/6/19 •15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/6/192021/6/19J une 19, 2021 •17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/19
医务人员行为规范PPT课件
18、上班时间，不能在办公室吃东西，阅读 报纸、看电视，不能利用科室电脑玩游戏。 19、在查房时，不得使用私人通讯工具。 20、保持病房的安静，交班、查房及开医嘱 时不许大声喧闹，中午12时半及晚上10时之 后更要注意保持病房的安静。
手术医师
对所有手术病人均要进行术前讨论，对 1、疑难病人应组织相关科室参与。 2、对适宜手术的患者，术前谈话由主治以上医师负 责，对危重、疑难、风险较大的手术，由主刀的副主 任以上医师负责，向患者及家属说明手术的必要性、 手术方案、手术风险、术后并发症等，并请有关家属 签名:风险较大的手术，要求2个以上家属签名。
5、爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发 现患者的检查项目不符合医学常规的，应及 时与医师沟通。 6、正确运用医学术语，及时、准确出具检 查、检验报告，提高准确率，不谎报数据不 伪造报告。发现检查检验结果达到危急值时 ，应及时提示医师注意。
7、指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果 ，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行 告知并给予必要的防护。 8、 合理采集、使用、保护、处置标本，不违规买卖 标本，谋取不正当利益。
9、标本送到相关科室时，该科室要设专簿，派专人 进行核实、登记，以防止遗漏、丢失。 10、检验标本不合格时，应及时与相关科室沟通联系 协商解决，尽快通知病人，有效减少病人的损失和不 便。
11、在规定时间内及时发报告，按规定时限派专人送 报告到相关部门或病区，病情危重者应先口头报告相 关科室，报告结果特异者应重复核实以保证准确性并 与相应科室及时沟通联系。 一般的检验项目:急诊检查项目半小时内出12、、报告 ，病房及平诊检查项目2小时内出报告(特殊检查项目除 外);放射科普通照片:急诊15分钟出报告。
6、严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高 专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。爱岗敬业，团结 协作。忠诚职业，尽职尽责，正 7、确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共 事。 8、乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗 任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动 ，主动开展公众健康教育。
相关主题
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二、行 为 举 止
（1） 走 路
用腰力，抬头挺胸， 步履轻盈，
摇晃身子，无精打采 双人行走拉手搭背，嬉 戏打闹。
轻盈机敏的步态走出护士的动态美
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（2）站
双目平视，双臂自然 交握在腹前或自然下垂。 如晨交班、正式汇报工 作等。
婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀
18
禁忌的站姿
东倒西歪，两腿交叉、双手抱肘或手插兜内及懒散、 随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。
单手提病历夹
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（5） 递 物
递文件时，文字朝向接物者易于看到的方向。 递尖锐物品时，尖端朝向自己。
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（6）端 治 疗 盘
端治疗盘时，上臂自然弯曲，靠近侧胸部 单手拿治疗盘
23
（7） 推 治 疗 车
双手轻握车柄，背部 挺直，轻稳推行。
用手拉车，用车撞门。
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（8） 下 蹲
19
（3） 坐
入坐时先整理衣裙，背 部与椅背平行，两腿并拢， 双手自然交握在腿上。不 可坐满。离开座位时，椅 子放回原位。
交谈时，翘二郎腿，斜靠在 椅背上，伸直腿，用脚踩椅档。
稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养
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（4）持 病 历 夹
持病历或书本时，轻
握一侧，靠近侧腰部，站 立记录时，将病历放在左 前臂掌侧，右手记录。
6
一 、容 貌 服 饰
2、燕帽
燕帽以无声的语言告诉患者，我是一名保护人类健 康的职业护士。戴燕帽时，一般帽子前沿距发际 3—5cm，留海以低头时前不垂落遮挡视线，后发 辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。
上岗前把头发夹好，不要一边工作一边 腾出手去弄头发，一则易污染自己的头发及面部， 二则会给人以挠首弄姿的不良印象。帽后用发夹 别住，以低头或仰头时不脱落为度。
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5、饰品及装饰
饰物：接触各类病人，饰物会妨碍工作，也 是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、 划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括： 戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰， 包括：耳坠、耳环、耳钉。
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指甲：不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。 香水：不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人 不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。
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护士戴燕帽的发型、发饰
短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可
披散于面颊，需要时可用小发卡固定。
8
长发 将头发盘于枕后，用发卡或头花固定，也可
直接戴网套。
染发 可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。
9
3、口罩 口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周 无空隙，达到有效防护。口罩带的位置高低松 紧要适宜。口罩应保持洁净。 戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌，一般情 况下要注意摘下。
10
一 、容 貌 服 饰
胸卡是向人表明自己身份的标志，要 求内容齐全，正面向外，别在胸前，胸卡 表面要保持干净，胸卡上不可吊坠或粘贴 它物 。
11
4、护士鞋 工作鞋，不光穿着轻快，更可以给人以利索俊美之
感。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。袜子均以 浅色、肉色为宜，与白鞋协调一致。穿工作裙服时， 长袜口不能露在裙摆外。
5
一 、容 貌 服 饰
1、护士服 国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、 轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便 于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长 刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松 适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙 服时，裙摆不超过护士服。 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。 衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布 别针代替。
同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
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三、职 业 语 言
学。
提倡？七声？接电话？
28
接听电话 1、铃响后，及时接听，道“您好”，并介绍自 己的科室。
2、询问对方找谁、有何事。 3、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达， 不要大声叫喊。 4、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向 或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者 的姓名、事由。
14
6、日常着装： 进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅
大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不 穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、 超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋 出入病区。
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7、化妆 淡妆上岗， 护理人员淡妆上岗既能
够使她自身容光焕发，充满活力，又可 以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他们 追求美的天性，树立战胜疾病，回归社 会的信心。
护士职业礼仪规范
1
一 、容 貌 服 饰 二 、行 为 举 止 三 、职 业 语 言
2
一 、容 貌 服 饰
统一的职业着装是： 行业、组织的需要 身份的象征 彰显职业精神的风貌 更重要的是可以弱化你的个性， 时刻提醒、警示你的言谈举止要符合职业的要求
3
一 、容 貌 服 饰
冬装：白护士服、白护士裤、白护士鞋、 白燕尾帽
捡拾物品或记录出入量等，需下蹲。 两腿错开，抚平衣裙，缓慢下蹲。
25
（9）乘坐电梯时：尽量不乘电梯以方便患者。 如需乘坐，应优先就诊者及患者。乘坐时，应 站在电梯一侧，避免交谈。如无电梯工作人员， 应主动为外来者提供电梯服务。
26
（10）用正确优美的手势引领病人
手势具有很强的心理倾向性和表达力，使用正确优美的手势
夏装:护士裙、丝袜（肉色）、白护士鞋、 白燕尾帽
4
一 、容 貌 服 饰
着装要求： 1、护士服合体、干净、 无污点、熨烫平整 2、帽子洁白、佩戴胸卡。 3、护士鞋及口罩洁白干净。 4、长发：光洁、整齐属于脑后，挽成发髻 5、内衣及袜子颜色不宜太深，与白护士服协调。 6、工作时着淡妆、给人清新、高雅的感觉。
引领来宾或病人，体现出一个护士职业的礼仪素养。
左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为
“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸 出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾， 并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。
通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。
二、行 为 举 止
（1） 走 路
用腰力，抬头挺胸， 步履轻盈，
摇晃身子，无精打采 双人行走拉手搭背，嬉 戏打闹。
轻盈机敏的步态走出护士的动态美
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（2）站
双目平视，双臂自然 交握在腹前或自然下垂。 如晨交班、正式汇报工 作等。
婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀
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禁忌的站姿
东倒西歪，两腿交叉、双手抱肘或手插兜内及懒散、 随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。
单手提病历夹
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（5） 递 物
递文件时，文字朝向接物者易于看到的方向。 递尖锐物品时，尖端朝向自己。
22
（6）端 治 疗 盘
端治疗盘时，上臂自然弯曲，靠近侧胸部 单手拿治疗盘
23
（7） 推 治 疗 车
双手轻握车柄，背部 挺直，轻稳推行。
用手拉车，用车撞门。
24
（8） 下 蹲
19
（3） 坐
入坐时先整理衣裙，背 部与椅背平行，两腿并拢， 双手自然交握在腿上。不 可坐满。离开座位时，椅 子放回原位。
交谈时，翘二郎腿，斜靠在 椅背上，伸直腿，用脚踩椅档。
稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养
20
（4）持 病 历 夹
持病历或书本时，轻
握一侧，靠近侧腰部，站 立记录时，将病历放在左 前臂掌侧，右手记录。
6
一 、容 貌 服 饰
2、燕帽
燕帽以无声的语言告诉患者，我是一名保护人类健 康的职业护士。戴燕帽时，一般帽子前沿距发际 3—5cm，留海以低头时前不垂落遮挡视线，后发 辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。
上岗前把头发夹好，不要一边工作一边 腾出手去弄头发，一则易污染自己的头发及面部， 二则会给人以挠首弄姿的不良印象。帽后用发夹 别住，以低头或仰头时不脱落为度。
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12
5、饰品及装饰
饰物：接触各类病人，饰物会妨碍工作，也 是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、 划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括： 戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰， 包括：耳坠、耳环、耳钉。
13
指甲：不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。 香水：不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人 不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。
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护士戴燕帽的发型、发饰
短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可
披散于面颊，需要时可用小发卡固定。
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长发 将头发盘于枕后，用发卡或头花固定，也可
直接戴网套。
染发 可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。
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3、口罩 口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周 无空隙，达到有效防护。口罩带的位置高低松 紧要适宜。口罩应保持洁净。 戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌，一般情 况下要注意摘下。
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一 、容 貌 服 饰
胸卡是向人表明自己身份的标志，要 求内容齐全，正面向外，别在胸前，胸卡 表面要保持干净，胸卡上不可吊坠或粘贴 它物 。
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4、护士鞋 工作鞋，不光穿着轻快，更可以给人以利索俊美之
感。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。袜子均以 浅色、肉色为宜，与白鞋协调一致。穿工作裙服时， 长袜口不能露在裙摆外。
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一 、容 貌 服 饰
1、护士服 国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、 轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便 于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长 刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松 适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙 服时，裙摆不超过护士服。 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。 衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布 别针代替。
同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
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三、职 业 语 言
学。
提倡？七声？接电话？
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接听电话 1、铃响后，及时接听，道“您好”，并介绍自 己的科室。
2、询问对方找谁、有何事。 3、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达， 不要大声叫喊。 4、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向 或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者 的姓名、事由。
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6、日常着装： 进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅
大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不 穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、 超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋 出入病区。
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7、化妆 淡妆上岗， 护理人员淡妆上岗既能
够使她自身容光焕发，充满活力，又可 以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他们 追求美的天性，树立战胜疾病，回归社 会的信心。
护士职业礼仪规范
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一 、容 貌 服 饰 二 、行 为 举 止 三 、职 业 语 言
2
一 、容 貌 服 饰
统一的职业着装是： 行业、组织的需要 身份的象征 彰显职业精神的风貌 更重要的是可以弱化你的个性， 时刻提醒、警示你的言谈举止要符合职业的要求
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一 、容 貌 服 饰
冬装：白护士服、白护士裤、白护士鞋、 白燕尾帽
捡拾物品或记录出入量等，需下蹲。 两腿错开，抚平衣裙，缓慢下蹲。
25
（9）乘坐电梯时：尽量不乘电梯以方便患者。 如需乘坐，应优先就诊者及患者。乘坐时，应 站在电梯一侧，避免交谈。如无电梯工作人员， 应主动为外来者提供电梯服务。
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（10）用正确优美的手势引领病人
手势具有很强的心理倾向性和表达力，使用正确优美的手势
夏装:护士裙、丝袜（肉色）、白护士鞋、 白燕尾帽
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一 、容 貌 服 饰
着装要求： 1、护士服合体、干净、 无污点、熨烫平整 2、帽子洁白、佩戴胸卡。 3、护士鞋及口罩洁白干净。 4、长发：光洁、整齐属于脑后，挽成发髻 5、内衣及袜子颜色不宜太深，与白护士服协调。 6、工作时着淡妆、给人清新、高雅的感觉。
引领来宾或病人，体现出一个护士职业的礼仪素养。
左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为
“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸 出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾， 并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。
通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。