运维故障处理思路
运维工作思路与举措
运维工作思路与举措运维工作是指对软件系统或网络设备进行监控、维护和管理的工作。
在信息技术快速发展的今天，运维工作显得尤为重要。
为了保证系统的稳定性和安全性，运维人员需要制定合理的思路和采取相应的举措。
本文将从运维工作的思路和举措两个方面进行探讨。
一、运维工作的思路1. 分清主次：运维工作繁杂多样，需要合理分配任务的优先级。
首先要识别出系统中最重要的组件和服务，将其放在首要位置进行监控和维护。
此外，还要根据业务需求和风险评估确定其他任务的优先级。
2. 预防为主：运维工作不仅仅是发现问题后修复，更重要的是预防问题的发生。
通过监控和日志分析，及时发现系统的异常状况，预防潜在的风险。
此外，还要定期进行系统的备份和灾备演练，以应对突发情况。
3. 持续改进：运维工作需要不断地改进和优化。
通过对系统的性能和稳定性进行评估，找出存在的问题和瓶颈，并采取相应的措施进行优化。
此外，还要关注新技术的发展和行业的最佳实践，不断提升自身的技术水平和工作效率。
二、运维工作的举措1. 监控系统：通过搭建监控系统，对关键指标进行实时监控，及时发现系统的异常情况。
可以使用开源工具如Zabbix、Nagios等，也可以根据需求自行开发监控系统。
监控的指标包括但不限于CPU 利用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量等。
2. 自动化运维：通过自动化工具和脚本，实现运维工作的自动化和批量处理。
例如，可以编写脚本进行日志分析、定时任务的管理、配置文件的修改等。
自动化运维可以提高工作效率，减少人为错误，确保操作的一致性和可追溯性。
3. 安全加固：运维工作中要特别注重系统的安全性。
可以采取一系列的安全加固措施，包括但不限于：及时打补丁、禁用不必要的服务、加强访问控制、定期进行安全审计等。
此外，还要关注系统和应用的漏洞信息，及时更新和修复。
4. 容灾备份：为了应对系统故障和灾难情况，需要建立完备的容灾备份机制。
可以使用冗余架构、集群技术、负载均衡等方式提高系统的可用性。
工程管理中的运维阶段重难点及改善思路
工程管理中的运维阶段重难点及改善思路在工程管理中，运维阶段常常是一个被忽视或者被低估重要性的环节。
然而，良好的运维工作对于项目的稳定性和可维护性至关重要。
本文将从深度和广度的角度来探讨工程管理中运维阶段的重难点，并提出改善思路。
1. 运维阶段的重难点1.1 系统稳定性在运维阶段，系统稳定性是一个至关重要的指标。
然而，由于系统的复杂性和多样性，很多时候系统稳定性很难得到保障。
特别是在大规模的分布式系统中，系统稳定性往往成为一个头疼的问题。
各种未知的风险、硬件故障、软件bug等都可能对系统的稳定性产生影响，给运维工作增加了难度。
1.2 故障排查与处理一旦系统出现故障，对于运维团队来说，排查与处理故障是一项极具挑战性的任务。
很多时候，故障的原因并不是显而易见的，需要深入的技术知识和丰富的经验来进行排查。
而且，在处理故障的过程中，需要保证对系统的影响最小化，这就需要高效的应急响应和快速的恢复能力。
1.3 资源管理运维阶段需要对资源进行合理的调配和管理，包括硬件资源、网络资源、人力资源等。
如何更加高效地利用资源，提高系统的利用率，降低成本，是一个需要考虑的重要问题。
2. 改善思路2.1 自动化运维自动化运维是提高运维效率和稳定性的重要手段。
通过自动化工具和流程，能够减少运维人员的重复劳动，提高工作效率，同时减少人为错误的发生。
在系统部署、配置管理、监控告警等方面都可以借助自动化来提高运维效率。
2.2 弹性架构设计在系统设计阶段就考虑到运维的需求，设计具有较强弹性的架构。
当系统出现负载异常、服务不可用等情况时，系统能够自动进行伸缩，从而确保系统的稳定性和可用性。
需要在架构设计中考虑到故障的隔离和容错性，以减小故障对整个系统的影响。
2.3 数据驱动的运维通过数据分析和挖掘，能够更好地了解系统的运行状况和性能问题。
基于数据驱动的运维，能够及时发现潜在问题，并提前做出预防和调整。
通过数据的支持，能够优化资源的调配和利用，提高运维的效率和成本控制。
运维 故障处理 实例
运维故障处理实例在日常的运维工作中，故障处理是必不可少的环节。
下面是一个典型的运维故障处理实例，旨在帮助读者了解故障处理的基本流程和技巧。
1. 故障现象某天早晨，公司内部系统出现大面积故障，导致员工无法正常工作。
系统页面显示“服务器繁忙，请稍后再试”的提示信息。
2. 故障分析首先，需要对故障现象进行初步分析。
根据系统页面的提示信息，可以判断是服务器繁忙导致的故障。
因此，需要进一步检查服务器是否正常运行。
其次，可以通过检查服务器的日志文件，来确定故障的具体原因。
例如，可以检查服务器的系统日志、应用程序日志等，查看是否有异常错误信息。
最后，需要对服务器进行全面的检查，包括硬件检查和软件检查。
例如，可以检查服务器的CPU、内存、磁盘等硬件是否正常，检查服务器的操作系统、应用程序等软件是否正常运行。
3. 故障处理经过检查发现，服务器的CPU使用率过高，导致系统运行缓慢。
进一步检查发现，是由于某个应用程序的运行导致的。
于是，可以采取以下措施来处理故障：首先，可以通过调整应用程序的配置参数，来降低CPU使用率。
例如，可以减少应用程序的并发连接数、缓存大小等参数，来降低CPU使用率。
其次，可以考虑对应用程序进行优化，来提高系统的运行效率。
例如，可以对应用程序进行代码优化、数据库优化等，来提高系统的运行效率。
最后，可以考虑对服务器进行升级，来提高服务器的性能和容量。
例如，可以考虑增加服务器的CPU、内存等硬件，来提高服务器的性能和容量。
4. 故障总结通过以上措施，成功解决了服务器的CPU使用率过高的问题，系统恢复正常运行。
在这次故障处理过程中，需要对故障现象进行初步分析，检查服务器的日志文件，对服务器进行全面的检查，确定故障的具体原因。
然后，采取相应的措施来处理故障，例如调整应用程序的配置参数、对应用程序进行优化、对服务器进行升级等。
总之，运维故障处理需要综合运用各种技能和工具，对故障进行快速定位和处理，以保障系统的正常运行。
软件系统运维技术中常见问题解决思路分享
软件系统运维技术中常见问题解决思路分享在软件系统运维过程中，经常会遇到各种问题，这些问题有时会威胁到系统的稳定性和安全性。
为了保证系统的正常运行，运维人员需要具备解决问题的能力和技巧。
本文将分享一些常见的软件系统运维问题解决思路，帮助运维人员更好地应对挑战。
一、系统性能问题1. 性能监控与调优在系统性能出现问题时，首先需要进行性能监控，查看系统资源的使用情况，包括CPU、内存、磁盘和网络等。
通过监控工具收集并分析性能数据，找出系统性能瓶颈所在。
根据监控结果，可以采取相应的优化措施，如增加硬件资源、优化代码、调整配置参数等。
2. 系统负载过高系统负载过高可能是由于请求量大、业务复杂、资源不足等原因引起的。
解决此类问题，可以通过增加硬件资源，如增加服务器数量、使用负载均衡等技术手段分担系统负载。
同时，还可以对系统进行优化，包括数据库索引优化、代码优化、缓存技术应用等。
二、安全问题1. 安全漏洞修复软件系统中存在安全漏洞可能会被黑客利用，危及系统的安全性。
及时修复安全漏洞是运维工作的重要一环。
首先，需要及时关注相关漏洞信息和公告，了解已知的安全漏洞。
其次，要及时更新系统和应用程序的补丁，以修复已知的漏洞。
此外，还应定期进行安全扫描和渗透测试，发现潜在的安全风险并采取措施加以修复。
2. 访问控制和权限管理在软件系统运维中，访问控制和权限管理是保护系统安全的重要手段。
通过设置合理的用户管理机制、角色分配和权限控制，可以限制用户的访问以及操作权限，防止未授权用户对系统数据和功能的滥用。
此外，还可以使用防火墙、入侵检测系统等安全工具，对系统进行全面的安全管理和防护。
三、数据备份和恢复问题1. 定期备份数据定期备份系统数据是防止数据丢失和系统故障的有效措施。
要设置合理的备份策略，包括备份频率、备份内容和备份存储位置等。
备份数据时，应注意选择可靠的备份介质，并确保备份数据的完整性和可恢复性。
2. 数据恢复与故障排除当系统数据丢失或系统发生故障时，需要进行数据恢复和故障排除。
运维故障排查思路
运维故障排查思路
1）确定故障现象并初判问题影响
在处理故障前，运维人员首先要知道故障现象，故障现象直接决定故障应急方案的制定，这依赖于运维人员需要对应用系统的整体功能有一定的熟悉程度。
确认了故障现象后，才能指导运维人员初判断故障影响。
2）应急恢复
运维最基本的指标就是系统可用性，应急恢复的时效性是系统可用性的关键指标。
有了上述故障现象与影响的判断后，就可以制定故障应急操作，故障应急有很多，比如：
服务整体性能下降或异常，可以考虑重启服务；
应用做过变更，可以考虑是否需要回切变更；
资源不足，可以考虑应急扩容；
应用性能问题，可以考虑调整应用参数、日志参数；
数据库繁忙，可以考虑通过数据库快照分析，优化SQL；
应用功能设计有误，可以考虑紧急关闭功能菜单；
还有很多……
3）快速定位故障原因
是否为偶发性、是否可重现
故障现象是否可以重现，对于快速解决问题很重要，能重现说明总会有办法或工具帮助我们定位到问题原因。
系统运维年终总结 系统稳定故障快速解决
系统运维年终总结系统稳定故障快速解决随着科技的快速发展，企业的信息化水平也越来越高。
作为一个系统运维人员，在过去的一年中，我积极参与并负责维护公司的各类信息系统，确保系统运行的稳定和故障的快速解决。
在这篇年终总结中，我将向大家分享我在系统稳定和故障解决方面所取得的成果和经验。
一、系统稳定保障在系统稳定保障方面，我主要采取了以下措施：1. 定期维护和更新系统：我及时通过软件升级和系统补丁修复等方式，保持系统的最新状态，预防潜在的安全漏洞和故障。
2. 实施监控和预警机制：通过引入先进的监控系统，我能够即时监测并获取系统的实时数据，一旦发现异常情况，能够立即采取措施进行处理，避免系统故障带来的损失。
3. 定期备份系统数据：为了防止数据丢失和系统故障，我每周都会进行系统数据的备份工作，确保在系统出现问题时能够快速恢复。
二、快速解决故障故障解决是系统运维工作中的一项重要任务，下面是我在快速解决故障方面的做法：1.建立故障排查流程：我与团队成员一起建立了一套完善的故障排查流程，包括故障报告、问题分析、定位和解决方案等各个环节。
这样能够有效地缩短故障解决的时间。
2.积极沟通与协作：在遇到较为复杂的故障时，我主动与其他相关部门进行联络和协作，充分发挥团队的力量，共同解决问题。
3.学习与总结：针对解决过的故障，我总结了解决方法和经验，形成了故障知识库，为以后的故障解决提供了参考和借鉴。
总结通过对系统稳定和故障解决的不断改进和总结，我能够及时发现并解决系统中的潜在问题，提高了公司系统运行的稳定性，减少了系统故障带来的损失。
同时，我也深刻认识到在系统运维工作中，持续学习和团队合作的重要性。
未来，我会继续努力提升自己的专业水平，为公司的信息系统运行保驾护航。
系统稳定和故障快速解决对于一个公司的信息化建设至关重要，相信在不久的将来，我会在这方面做得更好，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢各位的支持和合作！。
系统运维工程师系统运维故障处理
系统运维工程师系统运维故障处理系统运维工程师作为企业中至关重要的一员，负责保障公司信息系统的稳定运行。
而在日常工作中，故障处理是系统运维工程师必不可少的一项技能。
在本文中，将重点介绍系统运维工程师在故障处理过程中应该采取的策略和步骤。
一、故障分析与诊断1. 确定故障现象：首先，系统运维工程师需要与用户或相关部门进行沟通，详细了解故障现象和用户遇到的问题。
同时，对系统的异常日志和报警信息进行分析，以便初步确定故障类型和范围。
2. 故障分类与优先级：根据故障现象的严重程度和影响面，对故障进行分类和确定优先级。
例如，重要的生产系统故障优先级较高，需要紧急处理，而一些服务性系统故障则可以稍后处理。
3. 系统状态分析：对故障系统的状态进行分析，包括系统日志、性能指标等信息的收集和分析。
通过对系统状态的分析，可以找出故障产生的原因和可能的解决方案。
二、故障处理步骤1. 制定故障处理计划：根据故障类型和优先级，制定故障处理的详细计划。
包括需要采取的措施、操作步骤和时间安排等。
2. 实施故障处理：按照制定的故障处理计划，逐步实施故障处理措施。
在处理过程中，应注意记录操作日志和故障处理过程中的关键信息。
3. 故障排除与验证：在故障处理过程中，需要不断进行故障排查和验证。
通过逐一排除可能的故障点，直到故障解决为止。
解决故障后，还需要对系统进行测试和验证，以确保故障完全修复。
4. 修复方案分析与总结：在故障处理完成后，系统运维工程师需要对故障处理过程进行分析和总结。
包括故障产生的原因、解决方案的有效性以及后续预防措施等。
通过对故障的分析与总结，可以提高日后故障处理的效率和准确性。
三、故障处理中的注意事项1. 沟通与协调：在故障处理过程中，与用户、运维团队和相关部门之间的沟通十分重要。
及时、准确地获取故障信息，并与他们保持紧密的沟通和协作。
2. 优先级管理：针对存在多个故障的情况，系统运维工程师需要根据优先级进行处理。
网络运维故障解决思路
为什么还要必备条件？因为这里所讲的网络排错并不仅仅是停留在某一个小小命令的使用上，而是一套系统的方法，如果没有这些条件，我真的不能保证下面讲的这些你可以听得懂，并且能运用到实际当中，所以还是先看看这些基础的条件吧。
1.熟悉OSI七层模型与TCP/IP协议栈这应该是网络排错要知道的最基本的知识了。
无论是OSI七层模型还是DoD模型，都是用来描述网络通信的一个过程，以让我们对网络数据的发送和接收有一个大致的过程。
OSI七层模型对应OSI七层模型的协议，DoD 模型对应DoD模型的协议，也就是TCP/IP协议栈。
TCP/IP协议栈里面的协议就显得十分重要了，比如DNS、TCP、UDP、IP、ICMP、ARP，这些最基本的应该得知道吧，我们不需要有像《TCP/IP协议栈》中说得的那么细，但至少，对于这些协议的基本功能我们是必须得要知道的，我想这些就不是我一两名可以说清楚的了，还是那句话，自己百度一下吧。
2.了解网络通信的基础设备和其对应的OSI层次像交换机、三层交换机、路由器、防火墙这些最基本的网络设备应该要有些了解，尤其是它们对应的OSI层次以及作用，比如普通的二层交换机对应OSI七层模型中的数据链路层，它可以隔绝冲突域，同时可能通过虚拟局域网技术（VLAN）来隔绝广播域，二层交换机通过二层地址即MAC地址来实现数据帧的转发；再比如路由器，它对应网络层，可以提供路由寻址的功能等等。
也许并不需要了解得那么细，但大概的一个过程我想还是应该要知道的。
3.了解中小型企业网络的基本架构其实就是要知道上面所说的那些网络设备一般是怎么连接起来的，如果在实际环境中排错，应该就要知道当前网络的一个基本架构情况。
这里简单提一下，一般中小型企业网络的基本架构都是这样的：接入层--汇聚层--核心层--网络出口。
下面给个图：如果使用的是Linux操作系统，那么也有对应的相关命令。
其实说到底就是要熟悉你所使用的设备，当然，在实际网络排错的过程中，如果只是为了测试网络通信是否正常，（说明：虽然是假设，但实际上该网络环境是博主通过GNS3联动虚拟机和真实网络架设起来的，所以是可以真实参考的）下面，我们就以上面这个网络环境为例子，详细介绍我们的网络排错思路，每一步要怎么做，每一步为什么要这样做以及这样做之后我们可以得到什么信息，都会做一个说明。
运维服务故障处理方案
运维服务故障处理方案
以下是一份运维服务故障处理方案：
一、故障分类及优先级划分
1. 按照影响范围和严重程度对故障进行分类，如：系统故障、网
络故障、应用故障、数据故障等。
2. 对不同类型的故障进行优先级划分，以确保优先处理对业务影
响最大的故障。
二、故障监测与报警
1. 建立完善的监控系统，对关键设备、服务、指标进行实时监测。
2. 设置合理的报警阈值，当触发报警时，及时发送给相关人员。
三、故障诊断与排查
1. 收到报警后，根据故障现象进行初步诊断，确定故障类型和可
能的原因。
2. 根据故障类型，采用相应的排查方法，如检查日志、查看系统
状态、进行网络测试等。
3. 对于复杂故障，可借助专业工具进行深入分析。
四、故障修复与恢复
1. 根据故障原因，采取相应的修复措施，如重启服务、更新配置、修复软件漏洞等。
2. 在修复过程中，及时与相关人员沟通，告知修复进度和可能的
影响。
3. 修复完成后，进行测试验证，确保故障已修复且系统恢复正常。
五、故障总结与改进
1. 对故障处理过程进行详细记录，包括故障现象、原因、处理过程、修复结果等。
2. 对故障进行总结分析，找出故障根本原因，并制定相应的改进
措施，防止类似故障再次发生。
3. 定期对故障处理方案进行评估和优化，不断提高故障处理效率
和质量。
通过制定完善的运维服务故障处理方案，企业可以提高故障处理的效率和质量，减少业务中断时间，保障业务的连续性和稳定性。
同时，通过故障总结和改进，可以不断提高系统的可靠性和稳定性，为企业的发展提供有力的支持。
运维工程师故障排除思路
运维工程师故障排除思路作为一名运维工程师，我们经常需要面对各种各样的故障，这些故障可能来自于服务器、网络、应用程序等各个方面。
在面对故障时，我们需要有一套清晰的排除思路和方法，以便快速定位和解决问题。
下面我将分享一些运维工程师故障排除的思路和经验。
1. 定位故障范围当我们遇到一个故障时，首先要明确故障的范围，是服务器出了问题还是应用程序出了问题，还是网络连接有问题。
通过观察故障的表现和现象，我们可以初步判断故障的范围。
2. 收集故障信息在排除故障之前，我们需要收集尽可能多的故障信息。
这些信息可以包括故障发生的时间、故障的具体表现、相关的日志信息等。
通过收集这些信息，我们可以更好地分析和定位问题。
3. 检查网络连接如果故障范围包括网络连接，我们需要检查网络设备是否正常工作，包括路由器、交换机、防火墙等。
可以通过ping命令或网络诊断工具来测试网络连接是否正常。
4. 检查服务器硬件如果故障范围包括服务器硬件，我们需要检查服务器的硬件状态，包括电源、硬盘、内存等。
可以通过服务器管理工具或命令行工具来查看硬件状态。
5. 检查操作系统如果故障范围包括操作系统，我们需要检查操作系统的状态和配置。
可以通过查看系统日志、运行命令查看系统资源使用情况、检查服务是否正常运行等来排查问题。
6. 检查应用程序如果故障范围包括应用程序，我们需要检查应用程序的配置和状态。
可以通过查看应用程序日志、运行命令查看应用程序的运行情况、检查相关组件是否正常等来解决问题。
7. 使用故障诊断工具在排除故障时，我们可以使用一些故障诊断工具来帮助我们定位问题。
这些工具可以包括网络分析工具、日志分析工具、性能监控工具等。
8. 参考文档和社区如果我们无法解决故障，可以参考相关的文档和社区来获取帮助。
很多时候，我们遇到的故障可能是其他人已经遇到并解决过的，他们的经验和建议可能对我们有很大帮助。
9. 实施解决方案在定位和解决问题后，我们需要根据实际情况，制定并实施解决方案。
运维工作思路与举措
运维工作思路与举措运维工作是指对计算机系统和网络进行监控、维护和管理的工作。
在现代信息化时代，运维工作的重要性日益凸显。
一个高效稳定的运维团队，能够保障系统的正常运行，提高系统的可用性和稳定性。
本文将从设备监控、故障处理、性能优化和安全保障四个方面，探讨运维工作的思路与举措。
一、设备监控设备监控是运维工作的重要组成部分，通过实时监测设备状态，可以及时发现并解决潜在问题。
为了有效实现设备监控，以下是一些思路与举措：1. 部署监控系统：选择适合的监控系统，如Zabbix、Nagios等，进行部署和配置，监控服务器、网络设备、数据库等关键系统的状态。
2. 设置告警规则：根据业务需求，设置合理的告警规则，确保在设备出现异常时能够及时通知相关人员，并采取相应的措施。
3. 实时监控和数据分析：定期查看监控系统的报警信息，关注设备的负载、网络带宽、磁盘空间等指标，及时分析和处理异常情况。
二、故障处理故障处理是运维工作中不可避免的一部分，及时、有效地处理故障，是保障系统稳定运行的关键。
以下是一些处理故障的思路与举措：1. 制定故障处理流程：建立故障处理流程，明确故障处理责任人和流程，确保故障可以快速定位和解决。
2. 故障记录和分析：对每个故障进行记录和分析，总结故障原因和解决方案，以便日后遇到类似问题时能够迅速处理。
3. 自动化故障恢复：通过脚本和自动化工具，将常见的故障处理步骤自动化，减少人工干预，提高故障处理效率。
三、性能优化性能优化是提高系统运行效率和用户体验的重要手段，以下是一些性能优化的思路与举措：1. 系统性能评估与监测：定期对系统进行性能评估，通过监测关键指标如响应时间、吞吐量等，及时发现并解决性能瓶颈。
2. 代码优化：对系统中的关键代码进行优化，如减少数据库查询次数、改进算法等，以提高系统的响应速度和并发能力。
3. 资源分配与负载均衡：合理分配系统资源，通过负载均衡技术将请求均匀分配到各个服务器，提高系统的整体性能。
电信运营商的网络运维与故障处理最佳实践
电信运营商的网络运维与故障处理最佳实践在一个数字化时代，电信运营商承载着重要的角色，为人们提供通信和互联网服务。
然而，网络运营中难免会遇到故障和问题，因此，电信运营商需要采取最佳实践来保障网络的可靠性和稳定性，以提供优质的服务。
一、基本网络运维措施网络运维是维护和管理电信运营商网络的关键环节。
以下是一些基本的网络运维措施：1.监控网络：电信运营商应实施全天候的网络监控，监测网络设备和链路的状态。
通过使用监控工具和技术，可以实时检测和诊断故障，及时采取措施修复异常。
2.定期维护：定期对网络设备进行维护和升级，包括软件更新、硬件检查和设备优化。
这有助于确保设备的稳定性和性能，并减少潜在故障的风险。
3.容量规划：电信运营商应根据用户需求和网络负载，进行容量规划。
通过定期评估网络容量和需求的增长趋势，可以预测并纳入扩容计划，以避免网络拥堵和服务中断。
4.安全管理：网络运营商需要实施严格的安全管理策略，包括防火墙、入侵检测和防止数据泄露的措施。
这样可以保护网络免受恶意攻击和数据泄露的威胁。
二、故障处理最佳实践尽管网络运营商努力保持网络平稳运行，但仍然可能出现故障。
以下是一些故障处理的最佳实践：1.快速响应：当网络故障发生时，电信运营商应该快速响应，并确保故障处理团队能够迅速采取行动。
通过建立紧急响应流程和24/7值班，可以缩短故障恢复时间。
2.故障诊断：在处理故障之前，必须进行仔细的故障诊断。
通过使用网络监控和故障排查工具，可以确定故障的根本原因。
这将有助于准确定位问题并采取恰当的解决方案。
3.备份与恢复：为了应对可能的网络故障，电信运营商需要定期备份网络设备和关键数据。
此外，还应建立有效的恢复计划，确保在故障后能够及时恢复网络服务。
4.协同合作：故障处理通常涉及多个团队和供应商。
电信运营商应建立有效的协同机制，包括内部团队间的协作以及与供应商和合作伙伴的合作。
这有助于加快故障处理过程并减少服务中断时间。
运维排查故障思路
运维排查故障思路合同甲方（委托方）：_____________________________________地址：_______________________________________________联系电话：___________________________________________法定代表人：_________________________________________乙方（运维方）：_____________________________________身份证号/统一社会信用代码：__________________________地址：_______________________________________________联系电话：___________________________________________为确保甲方系统的稳定运行，甲乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则，就甲方系统运维中的故障排查思路与处理方案达成以下协议：一、合同目的1.1 本合同旨在明确乙方为甲方提供的系统运维服务，重点包括故障排查、问题解决及相关技术支持，确保系统在发生故障时能及时、高效地恢复运行。
二、排查故障的范围2.1 甲方委托乙方负责以下系统和服务的运维及故障排查：2.1.1 服务器硬件及网络设备；2.1.2 操作系统及相关软件环境；2.1.3 应用程序及数据库；2.1.4 网络连接、数据传输等基础设施。
2.2 本合同的故障排查主要针对系统崩溃、性能瓶颈、网络中断、应用错误、数据异常等问题。
三、故障排查思路及步骤3.1 **初步判断**3.1.1 乙方应首先确认故障的基本信息，包括故障的发生时间、症状、影响范围以及系统日志的初步分析；3.1.2 乙方应通过检查系统监控工具、日志文件等，初步确认问题的源头（硬件故障、软件问题或网络故障等）。
3.2 **分类定位**3.2.1 根据初步分析，乙方应分类进行问题定位，区分故障发生在硬件、操作系统、网络还是应用程序层面；3.2.2 对于硬件问题，乙方应使用故障诊断工具或手动检查设备状态；3.2.3 对于软件和应用问题，乙方应排查日志、重现错误，并分析软件配置和资源使用情况；3.2.4 对网络问题，乙方应使用网络诊断工具，如ping、traceroute等，确认连接状态和数据传输情况。
终端运维故障处理方法
终端运维故障处理方法
终端运维故障处理方法可以大致分为以下几个步骤：
1.识别问题：首先，需要确定故障的具体表现，比如应用无法启动、网络无
法连接等。
同时，要尽可能收集相关信息，如错误消息、系统日志等。
2.排查问题：在收集到足够的信息后，开始排查可能的问题来源。
这可能涉
及到硬件、软件、网络等多个方面。
需要逐个检查，以找出故障的具体原
因。
3.解决问题：一旦找到了问题的原因，就可以开始着手解决问题。
这可能涉
及到修复软件错误、更换硬件、调整网络配置等。
4.验证解决效果：解决问题后，需要验证解决效果。
这可以通过重新运行之
前出问题的应用或服务，观察是否还会出现同样的故障。
5.记录并反馈：最后，需要将这次故障的处理过程和结果记录下来，以便日
后参考。
同时，如果故障是由于软件或硬件的缺陷导致的，还需要向相关
的开发或供应商反馈，以便他们进行改进。
以上是一种通用的终端运维故障处理方法，具体的处理方法可能会因故障的类型和具体情况而有所不同。
但总的来说，故障处理的目标都是尽快找出问题的原因并解决它，以恢复系统的正常运行。
软件系统运维技术的问题解决技巧与方法
软件系统运维技术的问题解决技巧与方法在软件系统运维工作中，问题解决技巧与方法是非常重要的。
这些技巧和方法的运用不仅可以提高工作效率，还能够保证系统的稳定性和安全性。
本文将介绍一些常见的软件系统运维技术的问题解决技巧与方法，以帮助运维人员更好地处理各种问题。
首先，软件系统运维人员在解决问题时应该具备良好的沟通和协作能力。
由于软件系统通常涉及多个部门和团队，问题的解决通常需要多方面的合作。
因此，运维人员应该与其他团队保持密切联系，及时了解和收集相关信息，并协调各方资源，以便快速解决问题。
其次，对于问题的排查和分析是至关重要的。
当软件系统出现问题时，运维人员应该能够迅速确定问题的根本原因，并采取相应的解决方法。
为了实现这一点，运维人员应该具备扎实的技术功底，熟悉系统的架构和运行原理，能够通过日志、监控和诊断工具等手段进行问题定位和分析。
同时，建立完善的问题解决流程和文档也是非常重要的。
遵循规范的流程可以帮助运维人员更加有效地解决问题，减少错误和失误。
而良好的文档则可以记录下问题的解决过程和方法，方便以后的参考和借鉴。
此外，还可以利用和分享已有的解决方案和经验，提高问题解决的效率和质量。
另外，软件系统运维人员还应该保持学习和更新的态度。
随着技术的不断发展和更新，软件系统运维工作也在不断变化。
为了跟上这个变化的步伐，运维人员应该积极学习新的技术和工具，关注行业的最新动态和趋势。
只有保持学习和适应变化，才能在问题解决中更具竞争力。
此外，在解决问题的过程中，运维人员需要注意问题解决的优先级和紧急程度。
尽管每个问题都需要解决，但是某些问题可能会对系统的可用性和正常运行产生更大的影响。
因此，运维人员需要根据问题的重要性和紧急程度制定问题解决的优先级，合理分配资源和时间，确保关键问题得到及时解决。
最后，软件系统运维人员应该具备良好的故障处理和排除能力。
预防和排除故障是运维工作的一项重要任务。
为了能够迅速解决故障，运维人员应该熟悉常见的故障模式和处理方法，掌握一些常用的故障排除工具和技巧。
网络运维中的常见问题与解决方案
网络运维中的常见问题与解决方案随着互联网的普及和发展，网络运维变得越来越重要，涉及到了网络架构、安全、性能等多个方面。
然而，在日常运维过程中，我们经常会遇到一些常见问题。
本文将介绍一些常见的网络运维问题，并提供相应的解决方案。
一、网络设备故障网络设备故障是网络运维中经常遇到的问题之一。
例如，交换机、路由器等设备可能发生硬件故障，导致网络连接中断或性能下降。
在这种情况下，我们应该及时对故障设备进行排查和维修，或者考虑更换设备。
同时，为了避免单点故障，可以考虑引入冗余设备进行备份，以提高网络的稳定性和可靠性。
二、网络安全问题网络安全问题是网络运维中无法忽视的重要问题。
网络攻击、病毒感染、黑客入侵等都可能对网络安全造成威胁。
为了防范这些风险，我们可以采取一系列措施：加强边界防火墙的配置，限制非法访问；定期进行漏洞扫描和安全评估，及时修补系统漏洞；使用强密码和多因素认证机制，提升账号安全性；同时，网络安全教育和培训也是必要的，提高员工的安全意识。
三、网络性能问题网络性能问题会直接影响用户体验，因此也是一个常见的运维难题。
网络拥堵、延迟高、丢包等问题可能导致用户无法正常访问网站或者访问速度缓慢。
为了解决这些问题，我们可以采取以下措施：优化网络带宽分配，提高网络吞吐量；合理配置路由器和交换机，提升传输效率；使用负载均衡技术，分散用户请求，提高系统的处理能力；同时，可以使用网络性能监测工具进行实时监控，及时发现并解决潜在问题。
四、网络扩展问题随着业务的发展，网络往往需要进行扩展。
然而，扩展网络不仅涉及到硬件设备的增加，还需要考虑网络拓扑的调整、安全策略的更新等。
为了有效地进行网络扩展，我们可以采取以下措施：根据实际需求设计合理的网络拓扑结构，减少网络的规模；合理配置IP地址和子网划分，方便管理和维护；定期进行网络容量评估，及时做好规划和预测；在扩展过程中，要注意设备的兼容性和性能匹配。
五、网络备份与恢复网络故障或意外情况可能导致数据丢失或系统崩溃，因此进行网络备份和恢复是非常关键的一环。
运维常见故障问题及处理的重新总结
运维常见故障问题及处理的重新总结标题：运维常见故障问题及处理的重新总结导言：运维人员负责保持系统的稳定和正常运行，然而在实际工作中常常会面临各种故障问题。
本文将重新总结一些常见的运维故障问题，并提供相应的处理方法和建议，帮助运维人员更好地处理和解决这些问题。
1. 网络故障1.1 连接问题在现代IT环境中，网络连接是运维的基础。
常见的网络故障包括：物理线路故障、交换机故障、路由器故障等。
处理网络故障时，运维人员应遵循以下步骤：- 检查物理连接，确认线路是否完好；- 检查网络设备的状态，确认交换机和路由器是否正常工作；- 使用网络诊断工具进行故障定位，比如Ping命令、Traceroute命令等。
1.2 带宽问题运维人员常常需要应对带宽瓶颈导致的网络故障。
以下是一些建议：- 监控网络流量并及时发现异常；- 分析流量模式并进行合理的调整，比如负载均衡、流量控制等；- 考虑升级网络设备以提升带宽。
2. 服务器故障2.1 硬件故障硬件故障是服务器故障中最常见的问题之一。
以下是处理服务器硬件故障的一些建议：- 定期检查硬件设备的状态，包括磁盘、内存、CPU等；- 及时更换老化硬件设备，避免因为硬件故障导致系统崩溃；- 对于关键服务器，使用冗余配置以实现容错和高可用性。
2.2 软件故障软件故障也是常见的服务器故障问题。
以下是一些处理方法：- 及时安装系统补丁和更新，以提高系统的安全性和稳定性；- 配置合适的监控工具，对服务器性能进行实时监控；- 错误日志的分析和归纳，及时排查问题的根本原因。
3. 数据库故障数据库是许多应用系统关键的组成部分，它的稳定性和可靠性对整个系统都至关重要。
以下是一些建议：- 定期备份和恢复数据库，确保数据的安全性和可恢复性；- 对数据库进行性能优化，包括索引优化、查询优化等；- 提高数据库的容错和冗余机制，保证系统的高可用性。
4. 安全问题安全问题是运维过程中另一个需要高度关注的领域。
运维常见故障问题及处理
运维常见故障问题及处理1. 服务器宕机问题描述：服务器宕机是运维工作中最常见的问题之一。
当服务器宕机时，无法访问网站或应用程序，影响业务正常运行。
处理步骤：1.检查服务器电源是否正常连接，确认电源是否供电。
2.检查服务器硬件是否损坏，例如内存、硬盘等。
3.检查操作系统是否正常运行，重启服务器。
4.如果问题仍然存在，检查日志文件以确定故障原因。
5.尝试恢复服务器数据并修复故障。
2. 网络故障问题描述：网络故障可能导致用户无法访问网站或应用程序。
这可能是由于网络连接中断、路由器故障、防火墙配置错误等原因引起的。
处理步骤：1.检查网络连接是否正常，确保所有设备都正确连接。
2.检查路由器和交换机的状态，重启设备以尝试解决问题。
3.检查防火墙配置是否正确，确保没有阻止必要的网络流量。
4.使用网络诊断工具来检测和解决网络问题。
3. 数据库故障问题描述：数据库故障可能导致应用程序无法正常访问或处理数据。
这可能是由于数据库服务器宕机、数据库表损坏、数据库连接错误等原因引起的。
处理步骤：1.检查数据库服务器是否正常运行，重启服务器以尝试解决问题。
2.检查数据库表是否损坏，修复或还原受损的表。
3.检查数据库连接配置是否正确，确保应用程序能够正确连接到数据库。
4.使用数据库管理工具来诊断和解决数据库问题。
4. 磁盘空间不足问题描述：磁盘空间不足可能导致服务器无法写入新数据，影响应用程序的正常运行。
处理步骤：1.检查磁盘空间使用情况，找出占用较多的文件或目录。
2.删除或移动不必要的文件以释放磁盘空间。
3.压缩或归档较大的文件以节省磁盘空间。
4.调整日志文件大小限制，确保日志文件不会占用过多磁盘空间。
5. 安全漏洞问题描述：安全漏洞可能导致恶意攻击者入侵服务器或获取敏感信息。
处理步骤：1.及时更新服务器操作系统和软件的安全补丁。
2.定期进行安全审计和漏洞扫描，及时修复发现的漏洞。
3.配置防火墙和入侵检测系统以保护服务器免受攻击。
软件系统运维技术使用中常见问题解决方案
软件系统运维技术使用中常见问题解决方案在软件系统运维过程中，经常会遇到各种问题和挑战。
这些问题可能涉及系统性能、安全性、故障恢复等方面。
为了提高系统的稳定性和可靠性，运维人员需要及时解决这些常见问题。
本文将介绍一些常见问题，并提供相应的解决方案，以帮助运维人员更好地应对这些挑战。
1. 系统性能问题在软件系统运维过程中，系统性能问题是最常见的挑战之一。
当用户数量增加或系统负载增大时，系统的响应时间可能变得很慢，甚至出现崩溃的情况。
为了解决这个问题，可以考虑以下解决方案：- 定期进行系统性能测试，以便及时发现性能问题并采取相应的优化措施。
- 使用缓存和负载均衡技术来减轻系统负载，提高系统的响应速度。
- 对数据库进行优化，包括索引的建立、查询语句的调优等，以提高系统的查询性能。
2. 安全性问题在软件系统运维过程中，安全性问题是一个非常重要的方面。
系统的安全性问题可能涉及网络攻击、数据泄露、恶意软件等。
以下是一些解决方案： - 更新和升级系统的安全补丁，及时修复已知的漏洞。
- 加强系统的访问控制，设置恰当的用户权限和密码策略，以防止未经授权的访问。
- 定期进行安全性检查和渗透测试，发现潜在的安全漏洞，并及时修复。
3. 故障恢复问题软件系统在运行过程中难免会出现故障，对于运维人员来说，快速恢复系统的正常运行是至关重要的。
以下是一些解决方案：- 建立系统备份和恢复机制，确保在系统故障时能够快速恢复数据。
- 对系统进行监控，及时发现故障并进行相应的处理。
- 定期进行系统演练和灾难恢复测试，以确保系统能够在故障发生时迅速恢复。
4. 日志管理问题有效的日志管理可以帮助运维人员更好地了解系统的运行情况和故障原因。
以下是一些解决方案：- 配置合适的日志级别和日志格式，确保日志能够记录系统的重要操作和异常信息。
- 使用日志分析工具对日志进行监控和分析，及时发现系统的异常情况。
- 定期清理和归档日志，以避免日志过多导致系统性能下降。
网络运维工程师的网络故障处理经验分享
网络运维工程师的网络故障处理经验分享网络运维工程师是一个十分重要的职位，他们负责维护公司或组织的网络系统，确保网络的正常运行。
然而，在网络运维过程中，难免会遇到各种网络故障问题。
本文将分享一些网络运维工程师在解决网络故障时的经验和技巧。
一、明确问题范围与关键信息在遇到网络故障时，首先要明确问题的范围和关键信息。
例如，确定是整个网络还是某个具体设备出现了问题，尽量收集相关故障日志、错误码等信息。
这有助于快速定位问题并提供有效的解决方案。
二、逐层排查，从简单开始网络故障可能出现在不同的层面，包括物理层、数据链路层、网络层等。
为了高效排查问题，建议从简单的层面开始逐层排查。
比如，先检查物理连接是否正常，再检查网络设备配置，最后排查网络协议是否有问题。
三、使用网络诊断工具网络运维工程师需要熟练掌握一些网络诊断工具，如ping、tracert、nslookup等。
这些工具可以帮助工程师快速定位问题，例如通过ping命令检查网络连通性，通过tracert命令检查网络路径等。
在使用这些工具时，工程师需要熟悉其使用方法和输出结果的含义。
四、备份重要数据和配置在进行网络故障排查和修复之前，务必备份重要的数据和配置。
网络故障处理可能导致数据丢失或设备配置丢失，进行备份可以避免不可逆的损失。
备份数据和配置可以通过将其存储在外部设备或云端进行保护。
五、团队合作与知识分享网络故障处理往往需要多个团队之间的紧密合作。
网络运维工程师应与其他相关团队（如硬件维护、服务器管理等）保持良好的沟通与协作。
此外，知识分享也是提高网络故障处理效率的重要方法。
通过分享解决方案和故障案例，可以提高整个团队的技能水平。
六、持续学习和更新技术知识网络运维领域的技术更新很快，作为网络运维工程师，需要不断学习和掌握最新的技术知识。
参加培训、阅读专业书籍、学习相关认证等方式可以帮助工程师不断提高自己的技术水平，更好地解决网络故障。
七、记录故障和解决方案每次遇到网络故障时，都应该详细记录故障和解决方案。
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事件/故障处理应该要有什么思路导读：在讲解事件、故障处理思路前，我先讲一个故障场景（以呼叫中心系统作为一例子）：业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢，部份电话在自助语言环节系统处理超时，话务转人工座席，人工座席出现爆线情况。
运维人员开始忙活了，查资源使用情况、查服务是否正常、查日志是否报错、查交易量还有没有……时间不知不觉的在敲键盘、敲键盘、敲键盘中过去，但是原因还未定位。
经理过来了解情况：“系统恢复了吗？”、“故障影响是什么？”、“交易中断了吗？”……运维人员赶紧敲键盘，写sql，看交易量；敲键盘，写命令，看系统资源、情况……最终，定位到问题原因是其中一个功能没有控制返回数量，导致内存泄露。
针对这个故障，业务希望运维能否更快的解决故障的恢复，经理希望制定优化呼叫中心故障处理流程，做了以下几件事：1.优先故障处理过程的时间——”能通过鼠标完成的工作，不要用键盘“2.提前发现故障，加强监控——“技术早于业务发现问题，监控不仅是报警，还要协助故障定位”3.完善故障应急方案——“应急方案是最新的、准确的、简单明了的”4.长远目标：故障自愈——”能固化的操作自动化，能机器做的让机器做“下面将从故障常见的处理方法开始介绍，再从故障前的准备工作（完善监控、制定应急方案等方式）来解决经理提出的问题，并提出未来解决故障的想法。
1、常见的方法：1）确定故障现象并初判问题影响在处理故障前，运维人员首先要知道故障现象，故障现象直接决定故障应急方案的制定，这依赖于运维人员需要对应用系统的整体功能有一定的熟悉程度。
确认了故障现象后，才能指导运维人员初判断故障影响。
2）应急恢复运维最基本的指标就是系统可用性，应急恢复的时效性是系统可用性的关键指标。
有了上述故障现象与影响的判断后，就可以制定故障应急操作，故障应急有很多，比如：服务整体性能下降或异常，可以考虑重启服务；应用做过变更，可以考虑是否需要回切变更；资源不足，可以考虑应急扩容；应用性能问题，可以考虑调整应用参数、日志参数；数据库繁忙，可以考虑通过数据库快照分析，优化SQL；应用功能设计有误，可以考虑紧急关闭功能菜单；还有很多……另外，需要补充的是，在故障应急前，在有条件的情况需要保存当前系统场景，比如在杀进程前，可以先抓个CORE文件或数据库快照文件。
3）快速定位故障原因是否为偶发性、是否可重现故障现象是否可以重现，对于快速解决问题很重要，能重现说明总会有办法或工具帮助我们定位到问题原因，而且能重现的故障往往可能是服务异常、变更等工作导致的问题。
但，如果故障是偶发性的，是有极小概率出现的，则比较难排查，这依赖于系统是否有足够的故障期间的现场信息来决定是否可以定位到总是原因。
是否进行过相关变更大部份故障是由于变更导致，确定故障现象后，如果有应的变更，有助于从变更角度出现分析是否是变更引起，进而快速定位故障并准备好回切等应急方案。
是否可缩小范围一方面应用系统提倡解耦，一支交易会流经不同的应用系统及模块；另一方面，故障可能由于应用、系统软件、硬件、网络等环节的问题。
在排查故障原因时应该避免全面性的排查，建议先把问题范围缩小到一定程序后再开始协调关联团队排查。
关联方配合分析问题与第（3）点避免同时各关联团队同时无头绪的排查的同时，对于牵头方在缩小范围后需要开放的态度去请求关联方配合定位，而对于关联方则需要有积极配合的工作态度。
是否有足够的日志定位故障原因，最常用的方法就是分析应用日志，对运维人员不仅需要知道业务功能对应哪个服务进程，还要知道这个服务进程对应的哪些应用日志，并具备一些简单的应用日志异常错误的判断能力。
是否有core或dump等文件故障期间的系统现场很重要，这个在故障应急前建议在有条件的情况下留下系统现场的文件，比如CORE\DUMP，或TRACE采集信息等，备份好一些可能被覆盖的日志等。
上述是一般性的故障常见的方法，在重大故障或多方处理的故障出现时，往往小范围的排查不利于快速解决，需要启动紧急处理的流程，建议可以考虑以下沟通：召集相关人员描述故障现状说明正常应用逻辑流程陈述变更排查进展，展示信息领导决策2、完善监控1）从监控可视化上完善完善的监控策略需要有统一的可视化操作界面，在制定完善的监控策略后，故障处理人员需要能够快速的看到相应的运行数据，比如：能够看到一段时间的趋势、故障期间的数据表现、性能分析的情况等等数据，且这些数据可以提前制定好策略直接推出分析结果给故障处理人员，这样就大大提高了故障的处理效率，以呼叫中心系统为例，需要提前配置好以下实时交易数据，以便故障定位：-交易性能数据：平均交易耗时、系统内部模块交易耗时（IVR交易耗时、接口总线交易耗时）、关联系统交易耗时（核心交易耗时、工单系统交易耗时等）-重要交易指标数据：交易量、IVR交易量、话务量、座席通话率、核心交易笔数、工单等系统交易量-交易异常情况数据：交易成功率、失败率、错误码最多交易-按服务器分析交易数据：按server统计各服务交易处理笔数，交易总耗时有了以上交易数据，并通过监控按一定频率统计，运维人员在出现故障时，通过鼠标即点击即可看到故障什么时候开始，是系统内部有问题还是关联系统有问题，最突出的交易是哪一支，各服务器交易量是否均衡等情况。
2）从监控面上完善监控最基本的工作就是实现对负载均衡设备、网络设备、服务器、存储设备、安全设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源的全面监控管理。
在应用软件类的监控工作中，不仅需要有服务进程、端口等监控，还需要有业务、交易层的监控。
全面性的应用监控可以让故障提前预警，并保存了影响应用运行环境的数据，以缩短故障处理时间。
3）从监控告警上完善完善的监控策略需要有清晰的监控告警提示，值班人员要以根据监控告警即可作出简单的问题定位与应急处理方案。
比如类似以下的监控短信：22时，【理财应用系统】中【应用服务器LC_APPsvrA管理员可以通过短信内容看到哪个系统、哪个应用、哪个模块出了什么问题，可能是什么原因，对业务有什么影响，是否需要马上处理（比如凌晨出现此预警是否可以延迟到次日处理）等信息。
4)从监控分析上完善完善的监控策略不仅需要有实时的数据告警，也要有汇总数据的分析告警,实时数据分析的告警的重要性不用多说，对于汇总分析的数据则能发现潜在风险，同时也为分析疑难杂症提供帮忙。
5)从监控主动性上完善监控不仅仅是报警，它还可以做得更多，只要我们想办法赋予它主动解决事件的规则，它便有为管理员处理故障的能力。
3、应急方案提前制定好故障应急方案是很有必要的，但在日常工作过程中我们的应急方案遇到一些问题：1）应急方案缺乏持续维护，缺乏演练，信息不及时、不准确；2）应急方案过于追求大而全，导致不利于阅读与使用；3）应急方案形式大于实际使用效果，方案针对性不强；4）只关注应急方案的内容，但没有关注运维人员对方案的理解；针对上述常见问题，我认为应急方案需要做到以下几点：1）内容精&简很多人可能会认为故障出现的形式各种各样，所以应急方案需要涉及到方方面面。
但实际的故障处理过程中，我们可以发现其实我们的应急措施往往重复使用几个常用的步骤，所以我认为应急方案要有重点，如果一个应急方案可以应对平时故障处理80%的场景，那这个应急手册应该是合格的。
过于追求影响应用系统方方面面的内容，会导致这个方案可读性变差，最终变更一个应付检查的文档。
以下是我觉得应用系统应急方案应该有的内容：（1）系统级：能知道当前应用系统在整个交易中的角色，当前系统出现问题或上下游出现问题时，可以知道如何配合上下游分析问题，比如：上下游系统如何通讯，通讯是否有唯一的关键字等。
另外，系统级里还涉及一些基本应急操作，比如扩容、系统及网络参数调整等。
（2）服务级：能知道这个服务影响什么业务，服务涉及的日志、程序、配置文件在哪里，如何检查服务是否正常，如何重启服务，如何调整应用级参数等。
（3）交易级：能知道如何查到某支或某类交易出现了问题，是大面积、局部，还是偶发性问题，能用数据说明交易影响的情况，能定位到交易报错的信息。
这里最常用的方法就是数据库查询或工具的使用。
知道最重要的交易如何检查是否正常，重要的定时任务的应急处理方案，比如开业、换日、对账的时间要求及应急措施。
（4）辅助工具的使用：有时候，需要借助一些工具或自动化工具辅助分析并应急，这时需要有辅助工具如何使用的方法。
（5）沟通方案：沟通方案涉及通讯录，包括上下游系统、第三方单位、业务部门等渠道。
（6）其它：上述5点内容如何都完备，相信这个应急手册己可以解决80%的故障恢复工作。
2）应急方案是一项持续的工作有了应急方案，如何让运维人员持续去更新是难点。
我认为要解决这个难点，需要先让运维人员经常使用这个手册。
如果一个手册没有场景可以用，那就需要管理者为运维人员创造机会去使用这个手册，比如应急演练。
3）关注运维人员对应用关键信息的认识前两点关注了手册，最后一点我觉得有必要关注使用这个手册的人。
有些运维人员认为应用运维人员没有能力去把应用系统本身的内容了解得很透彻，所以应用运维人员在故障处理过程中的地位很尴尬，运维人员掌握操作权，但却不知道应该操作什么。
对此，我认同应用运维人员不需要掌握应用系统的业务功能，但我觉得就对应用系统本身来讲应用运维人员需要具备以下最基本的能力：（1）知道应用系统这个是干什么的，基本的业务是什么；（2）知道应用架构部署、上下游系统逻辑关系；（3）知道应用下的服务的作用、端口、服务级的应急处理，日志等数据信息如何找到并简单定位。
（4）知道应用系统重要的时间点及任务，比如开业、停业、换日、定时任务的时间点以及如何判断这些任务是否正确（5）知道最重要的几支交易的流程；（6）知道常见数据库表结构，并能使用。
4、智能化事件处理处理方法如下图（详细的智能化涉及监控、规则引擎、配置工具、CMDB、应用配置库等模块协同工作，具体介绍后续分析）。