Opera系统

Opera系统：

OPera PMS 流程：

Reservations(预订) 、Front Desk（前台接待）、Room Management(客房管理)、Cashiering （前台结账）、离店

一、Reservation

1、New Reaervation 新预订

2、Upate Reservation最新预订

3、Blocks 团队锁定

4、Profiles 客史

5、Room Plans房态图

6、Floor Plans楼层图

IATA NO.国际组织代码，Grop NO.协议公司代码mentype/NO会员类型Last Name 输入中文的姓的拼音

First 输入中文名的拼音chn 输入中文名字国籍必须填Room night 间夜数Arrival Rooms 实际使用房间数

Cancel room 取消房间数No show rooms 应到未到房间数Day use rooms 日用房Total Revenue 总营收

room revenue 客房营收F&B Revenue 餐饮营收Extra Revenue 其它营收Fixed charges 固定费用（可选择加床）

Specials 指客人本次入住的特殊要求comments 指客人本次入住的备注说明origin 指订房方式More Fields直接送机

OPtion

单击option 选择perfernce 做相关备注（客人的喜好）merge 客史合并Neg.Rates 协议价Notes 备注

Delete删除relationship 相关memberships 会员卡future未来入住预订history过往入住史charges 记录客人的

credit cards 信用卡Alerts 提示信息，特定时段弹出Party 散客成团Room Move 换房Deposit 押金shares 同住房

routing账目安排Fixed charges 可选择加床

share案例

update--option--share--combine (split对半分担房费) Rate code 必须相同

Deposit 案例

option--deposit--new--ok--payment

(ok后填入Amount金额Due date 只能填入住前的日期点击view可以预览，receipt 打印收据）

第二步退款200元

点击payment 选中paid out 在Amount 中输入“—200”后ok （在住店客人押金不足，继补时在Billing中付款）

（退款用paid out ，退款给客人钱输入负数，收取客人钱输入正数。deposit在客人c/i 以后即入住后就无法使用，

通常用于先付款，过几天在入住）

Credit card 案例

点击option--credit card--manual approval--输入预授权号

party案例

option--party--split

split:'把预订的房间分开，如定了两间，就分2个一摸一样的预订，但房号不一样

Add to:表示把另外的人加入本party

同一个人的预订两间房要修改名字：update Reservation --profile--new 然后改名字（break shr 全担费用）

两人一间分担房费：new --name--ok --ok--880(房费）ok--share--combine--name ok

免费升级房费：在预订结账栏中Room type(预订的即入住的)--RTC 实际付费的房费

经理同意送蛋糕：specials Bk: comment--new--All--form apporval free cake

自负房费，第一间的房费有第三间的付：搜索第三间的客人点击

option--window--new--Trastion(把Trastion框变成空白）

--再点击所要付的清单--add--ok

{还可以party 同一学号：a.b.c.d预订四个房间用Profile去改名字--new(last name)修改--ok

二、Front Desk

1、Arrivals用于当日抵店客人查询

2、In-House Guest用于住店客人查询

3、Accounts 假房预订

4、Room Assignment 分配房号

5、Traces 留言

6、Register Card打印客人的入住登记单

7、Advance高级查询

8、Walk in为未预订的客人办理登记入住

1、已预订散客登记入住

Arrivals--name--search--check in

2、未预定

输入客人信息Arrival--walk in--new (在预定栏中origin框中必须输入walk in)

3、客人撤销入住

In-House Guest--Name(或Room No)--cancel C/I--YES（如果要求保留客房点YES,如果客人未用房则点击Clean)

4、换房

In-House Guests--option--Room move 点击下拉框--Feature 中选择所要求的（如远离电梯的AE）

注意：换房在进行非免费升级时，RTC付费就要选择换房的房型费用

5、分配房号Room Assignment

Advanced--Incl.Assigned Res 选中

Assign:选择后可为客人分配房号

Un Assign:选中后为客人取消

6、发送消息Message(给客人）

点击左侧按钮Message

Edit:编辑

Received/Not Received:客人接收状态

Delete:删除消息

New:新建消息

7、留言Traces

告诉本部门之间的交流，已解决的问题（Resolate)

walk in :是为了未进行过预订的客人办理登记入住

check in:是对预订的客人进行预订确认

Reg,card:打印客人的入住登记单

option:与预定内容一样

room class：描述酒店的房间类型

profile:是对客人的入住资料查询与编辑

room type:房型与特点

Feature:各房间的地理位置与特点

FO Status:用于显示前台已经结账check out或今日离店Due out的客房房间的各种状态out of service:有些小的故障但还可以出租

out of order:全坏不可用的

三、Cashiering

1、Post 入账

2、Fast Post 快速入账

3、Checked out 结账（如果结账后又要马上入住：在checked out 处search点击Reinstate)

4、Balance 上显示负数表示需要退款，正数表示需要客人付款

5、Early Departure 提前离店并结账

6、Advance Bill 为未结账的客人提前准备好所有的账单

7、Interin Bill 提前结部分账单但不退房