广东开放大学商务礼仪形成性考核任务答案

广东开放大学形成性考核答案

《商务礼仪概论》任务一

一、单项选择

3 、男士商务着装，整体不应超过几种颜色 (三种)

7 、领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间？（第三粒和第四粒之间）

9 、商务活动中，男士可穿下列何种西服？(条纹细密的竖条纹西装)

4 、哪种衬衫不应与正装西装相配？(异色领)

10 、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：(高跟皮鞋)

8 、在正式场合中，应将手机放在什么地方 (可以放在上衣内袋或公文包中)

2 、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（白色）

6 、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？ (以长出西装袖口1—2厘米为宜)

1 、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：(不要显露出来)

5 、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie（Black 黑的Tie领带）,其涵义为（着装要求为晚礼服）

二、判断

5 、美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。（错误）

13 、人类最低层次的需求是安全需求。（错误）

8 、人和人之间的基因序列，有99.9％是相同的。（正确）

14 、西装面料的选择应该是高档（正确）。

1 、不适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有黑色（错误）。

3 、商界男士的正装衬衫可以是短袖衬衫（错误）。

10 、高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的（正确）

7 、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上（正确）。

9 、女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：上衣的衣扣不要全部系上（错误）。

4 、商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰（错误）。

12 、商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋（错误）。

11 、色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。（正确）

15 、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（错误）

6 、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。（错误）

2 、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。（正确）

三、简答

1 、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。

参考答案：人的心态，有的比较积极，有的比较消极。心态积极的人比较乐观，容易保持良好的情绪，不容易烦恼，因此会常以良好的精神面貌面对他人。心态消极的人比较悲观，常常处于郁闷、伤感的情绪状态中。而人的情绪又会互相“传染”，积极的人常以发自内心的微笑面对他人，凡事往好处想、往好处努力，人际关系就会比较和谐，工作进展也会比较顺利；消极的人常以悲观淡漠甚至愤怒的表情面对他人，凡事往坏处想，不积极地争取，人际关系就会常有冲突，遇到冲突时如果再以消极的方式来处理，结果只会更糟。礼仪是“人际关系的润滑剂”，它又以良好的积极心态为基础。没有积极的心态，很难做到“以礼待人”。商务人员在日常工作中要真正做到“以礼待人”，就要学会调整自己的情绪，主动地、有意识地将自己的情绪引导至积极的状态，学会接受现实，学会寻找快乐，也要学会适度、合理地发泄情绪。

四、名词解释

2 、仪表

参考答案：仪表是指一个人的外表。重点在于商务人员的着装问题。对于个人形象而言，着装占据着非常重要的地位，应当认真对待。

1 、色彩三要素

参考答案：所有色彩都具有三个基本的要素：色相、明度和纯度。色相：又叫做色名，是指色彩的名称。色名的作用是区分不同的色彩。明度：色彩的明度指的是色彩的明暗强度。明度高的色彩感觉比较明亮，而明度低的色彩感觉比较灰暗。纯度：又叫彩度，它是指色彩饱和的程度，或是指色彩的纯净程度。纯度降低是因为颜色中加入了黑、灰或白，浊色感觉增强，因而不再鲜艳。纯度越高，颜色越艳；纯度越低，颜色越涩，越浊。纯色的纯度最高。

五、案例分析

1 、1972年，一位中国女外交官带中国新闻代表团到欧洲访问，因为服装问题闹出了笑话。当时代表团由六个人组成，只有她一人是女士，但是由于当时中国的政治环境，在着装上也刻意抹平男女之间的区别，所以他们一律穿着毛式深色服装，一律短发。当时接待国家也十分慎重，在到达瑞士首都机场的时候，瑞士新闻司司长通过团员名单知道有一位女性，所以拿着一束鲜花，准备送给代表团团长，也就是唯一的女士。但是当他看到女外交官和另一位男士并排走在前面走下舷梯的时候，他一脸困惑，不知道哪一位是女士。这时女外交官向前一步，并主动向他打招呼，他才把鲜花送到她手中。当天晚饭前，她到洗手间整理衣衫，却被看门的老大娘挡住了，手指着“女厕所”的牌子，直摇头。由于双方语言不通，无法交流，这位女外交官只好打开衣领让她看个清楚，才证明了自己的性别。请你就上述案例谈谈看法。（难度系数：2.00）

参考答案：礼仪的一个重大作用就是“区别”，通过外在的形象、着装、位次等，区分不同的性别、地位和职务，只有这样才能秩序井然，让宾主双方都不至于由于误会而产生失礼的行为。就以这次女外交官带团访问欧洲的事件而言，首先是她的着装不符合基本的礼仪规范，接着就导致了瑞士接待人员以及厕所看门人员的失礼行为。

《商务礼仪概论》任务二

一、单项选择

1 、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适 (双眉到鼻尖构成的三角区)

6 、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。(右侧)

5 、在马路上行走时，一般（女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧）

4 、军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：（先行军礼再握手）

2 、在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：（主动帮助，挂拿存取衣服）

3 、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：(调直)

7 、听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：(两首曲子中间)

10 、在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提（坤包）

9 、男女一起进入舞厅时，应 (女子在前)

8 、商务交往中女性佩戴首饰不正确的一项是（佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链））

二、判断

9 、在人际交往的过程中，55％的信息是靠身体语言传递的，38％的信息是靠语气（语速、语调、音量等）传达的，只有7％的信息是靠词语传达的。（正确）

13 、在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。（正确）

11 、达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种；而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为412种。（正确）

4 、社交凝视区的目光停留区域为对方唇心到两眼之间的三角区。（正确）

8 、男性商务人员的站姿可以是双手插于衣裤袋中（错误）。

1 、商务人员就坐时要注意从座椅的左后侧入坐（正确）

7 、与人谈话时，对手势的要求有手势不宜过多（正确）

5 、女性商务人员正确的坐姿是双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手（错误）。