【投标书】XX广场物业管理方案书之工作计划及物资装备(标准范本)
广场物业管理计划书
广场物业管理计划书目录第一部分完全互动物业管理模式的设想第一节完全互动物业管理模式----------------------------------------------------1 第二节服务理念及承诺-------------------------------------------------------------3第二部分工作计划及物资装备第一节物业管理工作的计划-------------------------------------------------------5 第二节物资装备--------------------------------------------------------------------7第三部分管理规范运作第一节组织架构及职责规范---------------------------------------------------11 第二节监控室运作-----------------------------------------------------------------14第四部分客户服务第一节客户服务模式-----------------------------------------------------------------15 第二节客户服务项目----------------------------------------------------------------15 第三节客户服务规范及流程-------------------------------------------------------20 第四节客户服务投诉处理----------------------------------------------------------21第五部分安全管理第一节管理要求及规范-------------------------------------------------------------23第二节治安管理--------------------------------------------------------------------26第三节车辆管理--------------------------------------------------------------------29第四节消防管理----------------------------------------------------------------------31第六部分环境管理第一节环境管理理念及方式--------------------------------------------------------34 第二节清洁管理-----------------------------------------------------------------------35 第三节绿化管理-----------------------------------------------------------------------37 第四节环境管理监督----------------------------------------------------------------39第七部分设备管理第一节设备的验收和接管-----------------------------------------------------------43 第二节内部管理控制-----------------------------------------------------------------43 第三节设备的运行和维护管理-----------------------------------------------------44第八部分房屋管理第一节物业健康档案-----------------------------------------------------------------47 第二节物业维修养护计划---------------------------------------------------------49 第三节装修管理-----------------------------------------------------------------------53 第四节空置房（商铺）管理------------------------------------------------------55第九部分商场（铺）的管理第一节商场管理的总体设想--------------------------------------------------------57 第二节装修时的物业管理-----------------------------------------------------------58 第三节正常营运时管理------------------------------------------------------------59第十部分财务测算第一节相关计算数据-----------------------------------------------------------------62 第二节经营费用预算分析---------------------------------------------------------63 第三节经营费用预算附表---------------------------------------------------------68第一部分“完全互动”物业管理模式的设想xx广场位于南山区黄金地段：西面与北面是住宅集中区；家乐福、女人世界南山分店、秭妹城、南山文体中心、南山人民医院、南山图书馆等商业及生活配套设施汇聚于此，这给未来的xx广场带来无穷的商机、无尽的人气。
阳光广场商场物业管理投标书【彭彬】
阳光广场物业管理投标方案一、整体设想1-21.1项目情况 11.2实质物业管理服务1-2二、管理模式3-122.1 管理架构3-62.2 工作流程7-82.3 信息反馈渠道8-92.4 控制方式9-102.5 商场物业管理要点11-12三、管理服务人员配备13-143.1 各类人员数量及文化素质要求133.2 人员来源及岗位配置133.3 管理处主任简历14四、培训15-164.1培训计划154.2培训方式154.3培训目标15-16五、物质装备计划17-215.1 物业服务人员住房175.2 管理用房175.3 管理处配备需用品情况17-21六、管理预算22-286.1 说明22七、物业维修基金的管理方案29-327.1 物业维修基金的使用程序29-317.2 物业维修基金的管理程序31-327.3 物来维修基金资料的保管327.4 小结32八、管理规章制度过33-1118.1 公众制度33-498.2 单位内部岗位责任制50-718.3 管理运作制度72-1318.4 考核制度132-138九、档案的建立和管理139十、质量标准及实施措施140-14110.1 实施措施14010.2 标准承诺141 十一、社区文化活动142-144十二、便民服务项目145-15012.1 无偿服务14512.2 有偿服务146-150十三、服务质量的控制体系151-15413.1 总则15113.2 质量记录控制151-15213.3 内部质量审核程序153-154 十四、提高管理服务水平新设想155-158一、整体设想1.1项目情况阳光广场是集团与××石油集团共同开发建设的商住大厦，于年月交付使用。
阳光广场总占地面积为14,200平方米,总建筑面积为132,600平方米。
为进一步配合发展商的招租、销售，改善住户的生活环境，提高物业品牌和开发商的信誉，**物业管理有限公司愿承担阳光广场之物业管理服务，致力为发展商、业主及使用者提供国际级的专业物业管理经验、知识及科技，提高物业之管理运作质素，力创精品物来。
某广场物业管理方案
某广场物业管理方案某广场物业管理方案为了更好地管理和维护某广场的各项设施和服务质量，我们制定了以下的物业管理方案。
1.组织构架我们将设置物业管理中心，建立一个管理团队，该团队将由物业经理、财务经理、人力资源经理、维修经理、客户服务主管和安保主管等人员组成。
这些经理和主管将负责各自的职责，协同工作以确保广场的高效运作。
2.服务内容（1）设备维护：我们将定期检查和维修广场内的各种设施和设备，以确保其正常运作。
如果需要进行维修或更换，我们将尽快处理并通知居民。
（2）卫生保洁：我们将定期进行保洁，保持公共区域的整洁。
（3）消防安保：我们将确保广场在消防方面符合相关标准，并加强安保措施，保障业主的安全。
（4）保养绿化：我们将保养广场内的植被，使整个广场变得更加美丽和宜人。
（5）客户服务：我们将建立客服中心，提供优质的服务，以解决广场内业主的需要和问题。
3.费用收支我们将根据业主的比例收取物业费，用于广场的运营和设备维护。
此外，我们还将收取合理的服务费用，以支持我们提供高质量的服务。
4.管理流程我们将建立完善的管理流程以确保工作的顺畅进行。
具体管理流程如下：（1）业主提出投诉或安保问题。
（2）客服部收到业主的投诉或问题后，将会第一时间与解决问题的部门进行沟通。
（3）相关部门将立即处理问题，并及时反馈处理情况。
5.总结我们的广场物业管理方案将使广场向市场和业主证明我们的专业实力，不但能为物业服务，更能让广场的价值有所提升，吸引更多商家、业主加入进来，成为广场的核心力量。
同时，这个方案向广场的业主传递了我们的管理宗旨——让业主体验更优质的生活，创造更宜居、便捷和舒适的居住环境。
广场物业管理投标书
无锡万达广场物业管理投标书上海锐翔物业管理有限公司2008年8月第一章上海锐翔物业管理有限公司简介 (5)第一节管理目标 (10)第二节管理模式 (10)第三节实施美式管家、五星级酒店式服务 (12)第四节配合开发商工作 (13)第五节贯彻日常检查制度，以保证管理目标承诺实现 (14)第三章前期物业管理方案 (15)第一节前期物业管理工作的意义 (15)第二节前期物业管理工作内容 (16)第三节前期物业管理工作的组织 (17)第四节前期管理的工作方式 (18)第四章全委托物业管理服务内容 (19)第一节物业管理服务标准 (19)第二节物业管理工作内容 (20)第三节物业管理便民服务内容 (23)第四节塑造品位性、文化性社区 (24)项目特殊情况管理方案 (24)一、非长期性居住住户管理方案 (24)二、安置当地人员就业，增加劳动就业机会 (25)第五章各项费用测算 (26)第六章物业管理服务质量监督 (32)第七章实施措施 (34)首先非常感谢无锡万达商业广场投资有限公司领导对我司的信任，使我司对万达广场项目有了很好的了解。
万达广场以其优越的地理环境、人性化的设计理念、个性化的居住空间、高雅的品质为锡城的成功人士提供了理想的居所，为锡城的房地产项目增添了新的亮点，必将为广大成功人士所青睐。
如此高尚的社区，需要选择一个好的物业“管家”，为广大业主提供社会化、专业化、规范化的物业管理服务。
上海锐翔物业管理公司既具有国际化的酒店、高档别墅、公寓、住宅等管理经验，同时聚集了一批专业化程度很高的物业管理人才。
我司诚挚期望能成为贵司的合作伙伴，将我司多年积累的物业管理经验用于万达广场的管理，共同努力提高物业管理服务水平，打造锡成物业精品，使贵我双方及广大业主共同实现“三赢”。
为了能让贵司全面了解我司的专业管理水平和服务质量，同时也为了实现万达广场的升值潜力，实现万达广场的使用价值和社会效应，给客户提供全方位、更周到、超值的“美式管家”的管理与服务，通过我司的精心策划，编制出了本管理方案，在此呈报给贵司审阅。
物业工作计划及物资装备
物业工作计划及物资装备
工作计划：
1. 清理和维护公共区域：包括大厅、电梯、走廊等地方的清洁工作，定期检查维修防滑地毯和地板以及更换灯泡等。
提供清洁用具和设备，确保工作人员有足够的清洁用品。
2. 安全设施维护：定期检查消防设备、门禁系统和监控设备是否正常运行，保障小区居民的安全。
准备备用的消防器材和安全设备。
3. 绿化管理：负责小区内的植物修剪、浇水和施肥工作，检查绿化用品的库存，及时补充和更换。
4. 管理房屋维修：处理居民房屋维修事宜，提供所需的维修工具和材料，协调维修人员进行维修工作。
5. 垃圾处理：负责小区内的垃圾分类和日常清理，确保垃圾桶和垃圾袋的充足供应。
物资装备：
1. 清洁用品：抹布、拖把、地板清洁剂、窗户清洁剂等。
2. 安全设备：灭火器、消防栓、监控摄像头、门禁卡等。
3. 园艺工具：剪刀、锄头、浇水壶等。
4. 维修工具：扳手、梯子、螺丝刀、漏斗等。
5. 垃圾处理工具：垃圾桶、垃圾袋、压缩机等。
广场物业管理投标方案
广场物业管理投标方案1. 项目背景广场物业管理是指对一个广场的维护、管理和服务工作。
本文档旨在提供一份广场物业管理的投标方案，以确保顺利竞标该项目。
2. 项目描述该项目为一个位于城市中心的广场物业管理项目，涵盖了广场的日常维护、设备管理、安全保障、绿化养护以及租户关系管理等方面。
本投标方案将详细说明我们的服务内容和管理流程，以及为该项目提供的特色服务。
3. 服务内容我们将提供以下服务内容来保证广场物业管理的高效运行：3.1 日常维护•对广场进行全面巡视，包括照明设施、地面清洁、卫生间维护等。
•及时修复和维护广场内损坏的设备和设施。
•管理和维护停车场、楼梯和电梯，确保其正常运行。
3.2 设备管理•定期检查和维护广场内的设备，例如空调、水电、暖气等。
•按照设备使用情况制定细致的维修保养计划，并及时执行。
3.3 安全保障•设立安全巡逻制度，确保广场的安全。
•安装并维护安全监控设备，定期检查设备的工作状态和录像存储情况。
•原则上安排24小时保安人员，确保广场的安全和秩序。
3.4 绿化养护•定期修剪和浇水广场内的植物，保持绿化景观的美观。
•对绿化带进行及时的施肥和除草工作，确保植物的健康生长。
3.5 租户关系管理•与广场内的租户建立长期合作关系，定期沟通并解决相关问题。
•及时处理租户提出的投诉和请求，并向物业管理部门反馈情况。
4. 特色服务为了提升广场物业管理的品质和竞争力，我们将提供以下特色服务：4.1 移动APP服务我们将开发一款移动应用程序，供广场内的租户和业主使用。
通过此应用程序，租户可以方便地查询和缴纳物业费用，提交报修请求，了解广场的最新消息等。
4.2 数据分析我们将建立一套完善的数据分析系统，通过收集和分析广场内设备的运行数据和租户的反馈信息，以预测设备故障和问题，并提前采取措施进行修复，从而提高设备的可靠性和服务的满意度。
4.3 技术支持我们将提供24小时的技术支持热线，以及专业的技术团队，随时解答租户和业主的问题，并提供高质量的维修和服务。
【投标书】XX广场物业管理方案书之管理规范和运作(标准范本)
第三部分管理规范和运作
常兴广场的物业管理坚持规范管理、科学运作，管理公司建立组织扁平化、反应快速的管理架构，部门之间有明确的职责划分。
同时，考虑到充分运用智能化监控系统，制作信息快速运转流程，建立了以监控室为信息枢纽，各部门、班组为支援的管理服务系统，可大大提高服务效率。
第一节组织架构及职责规范
一、组织架构
职能部门设部门经理一职，按照物业管理专业分工原则进行划分和设置。
物业管理部按照职责独立开展工作，对总经理负责；管理处经理助理分管其中行政后勤部及经营管理部工作，对总经理负责；各事务小组设主管职位，管理本小组的所有事务，协调与其它事务小组之间的关系。
二、职责规范
三、工作流程的规范
（具体内容见以后各单元）
第二节监控室运作
监控室是客户服务中心的一个重要组成部分，其作用不仅在于利用职能化设备对大厦管理进行监控，更重要的在于发挥了大厦管理中的信息枢纽作用。
小区业主的日常投诉、服务需求、紧急情况通知等都会通过监控室进行运转，极大提高了信息流转速度和服务效率，同时也便于对业主投诉和需求进行归类、统计和分析，跟踪投诉处理结果，发现工作中存在的问题。
监控室直接接受客户服务中心主管的管理，对大厦实行24小时不间断监控，专门跟踪业主投诉结果。
监控室信息运作图
寄语
本范本为按照专业标准制作的文案，可供你直接使用，或者按照实际需求进行适当修改套用，实用便捷！一份好的范本，将极大的提高你的工作效率，欢迎下载使用！。
广州某广场物业物业管理投标书
广州某广场物业物业管理投标书一、引言尊敬的广州某广场物业管理委员会：您好！感谢贵委员会提供投标的机会。
我们是一家专业的物业管理公司，秉持着为客户提供高质量、高效率的服务理念。
本投标书旨在向您说明我们的专业能力、经验和解决方案，以期获得贵广场物业管理的合作机会。
二、公司简介XXXX物业管理公司是一家经营多年的物业管理企业，拥有一支经验丰富的团队和现代化的管理系统。
我们的主要服务领域包括物业维护、设备设施管理、保洁服务、安全管理等。
通过不断的创新和学习，我们已经在广州地区积累了可靠的信誉和良好的口碑。
三、项目经验我们在过去的几年里，成功管理了多个类似规模的物业项目，积累了丰富的经验。
以下是我们承担过的一些具有代表性的项目：1. AAA小区物业管理项目- 项目规模：3000平方米- 服务内容：保洁、绿化、维修等- 成果：客户满意度提高了20%，物业维护费用降低了10%2. BBB商业综合体物业管理项目- 项目规模：50000平方米- 服务内容：设备管理、安保管理、秩序维护等- 成果：设备故障率降低了30%，商户满意度提高了15%以上案例证明我们具备处理各类物业管理项目的能力，并且能够提供一系列高质量的服务。
我们致力于保障业主和租户的利益，提升物业的整体管理水平。
四、解决方案1. 物业维护与保洁：我们将派遣经验丰富的保洁队伍进行定期清洁，及时处理报修事项，确保广场的整洁和设施的良好运作。
2. 安全管理：我们将建立完善的安全管理制度，配备专业的安保人员，并与当地公安机关建立良好的合作关系，确保广场的安全和秩序。
3. 设备设施管理：我们将组建专业的设备维修团队，定期巡检设备，并进行预防性维护，减少设备故障率，延长设备寿命。
4. 绿化管理：我们将提供专业的绿化养护服务，包括园艺设计、植物养护等，为广场营造一个舒适宜人的环境。
五、服务承诺1. 24小时紧急响应：我们将设立紧急响应专线，随时响应物业紧急情况，并派遣专业人员处理。
知名商业广场物业管理投标书
知名商业广场物业管理投标书1. 项目背景本投标书针对一家知名商业广场的物业管理项目进行竞标，该广场位于城市中心，是该地区的一大地标建筑。
广场涵盖了商务办公、购物中心、餐饮娱乐等多个业态，是一个综合性商业体。
2. 投标方介绍我们是一家专业的物业管理公司，拥有多年的物业管理经验。
我们致力于以高效、专业、卓越的服务，为客户提供优质的物业管理解决方案。
我们的团队由经验丰富的物业管理专业人员组成，拥有完善的管理体系和先进的管理工具，能够有效提升物业运营效率。
3. 管理方案3.1 综合管理我们将提供全面的综合管理服务，包括但不限于以下方面：- 建立完善的物业管理制度和流程，确保管理工作有条不紊地进行。
- 定期召开业主大会和物业管理会议，做好与业主的沟通与协调工作。
- 建立物业服务热线和投诉处理系统，及时处理业主的投诉和问题。
3.2 设备维护和保养我们将对广场内的设备进行定期维护和保养工作，确保设备的正常运行和延长使用寿命。
我们将建立设备维护档案，记录设备的维护情况并及时更新。
3.3 安全管理我们将建立健全的安全管理体系，确保广场的安全运营。
我们将组织安全培训，提高员工的安全意识；安排专业的保安人员，加强巡逻和监控工作；配备应急设备和消防设备，提高应急处理能力。
3.4 环境卫生管理我们将定期组织广场的环境卫生清理和维护工作，包括但不限于垃圾清理、公共区域的打扫和植物养护等。
我们将积极开展垃圾分类宣传和环保活动，提高广场的环境品质。
3.5 财务管理我们将建立健全的财务管理体系，确保资金的透明、规范和安全运作。
我们将定期开展财务核算和报表制作工作，提供财务分析和决策支持。
3.6 其他服务针对广场的业态特点，我们还将提供一系列增值服务，包括但不限于活动策划、租户招商、市场推广等，为广场的发展增添新的动力。
4. 服务优势4.1 丰富经验我们拥有多年的物业管理经验，对物业管理行业有着深刻的理解和把握。
我们能够根据广场的特点和需求，提供专业化的管理服务。
物业管理投标书范本
物业管理投标书范本物业管理投标书范本一、投标项目概述本项目为物业管理服务的投标项目。
我们公司作为一家专业的物业管理服务提供商，愿意参与本次投标，提供具有竞争力且高质量的物业管理服务。
二、投标方案1. 项目实施方案我们将根据项目的具体要求和客户需求制定相应的物业管理计划。
该计划将包括以下内容：人员配置方案：我们将提供具有丰富经验的物业管理人员，并根据项目的规模和特点进行合理的人员配置。
物业设施维护方案：我们将制定定期巡检和维修计划，以确保物业设施的正常运行和保持良好的状态。
安全管理方案：我们将制定安全管理制度，包括安全巡逻、安全培训和应急预案的制定，确保物业的安全。
客户服务方案：我们将建立健全的客户服务体系，提供及时、高效的服务，满足客户需求。
财务管理方案：我们将建立严格的财务管理制度，确保财务的透明和规范。
2. 团队介绍我们公司拥有一支经验丰富的物业管理团队，团队成员都具有相关的专业资质和丰富的实践经验。
我们将根据项目的具体要求组建一支高效的团队，以确保项目的顺利实施和高质量的服务。
3. 服务优势丰富经验：我们公司在物业管理领域拥有多年的经验，熟悉业界最佳实践和先进的管理理念。
专业团队：我们拥有一支专业的物业管理团队，成员具备相关的资质和经验。
先进技术：我们将运用先进的信息技术和管理工具，提高管理效率和服务质量。
客户至上：我们将以客户的需求为导向，提供个性化的物业管理服务，确保客户满意度和业主的利益最大化。
4. 服务范围我们将提供全面的物业管理服务，包括但不限于以下方面：楼宇设施的维修和保养；卫生和环境的管理；安全和保安管理；车辆停车管理；业主服务和沟通；物业财务管理；其他相关的物业管理服务。
三、投标报价我们将根据项目的具体要求和工作量给出合理的投标报价，并在合同签订后按时履行各项义务。
四、商业合作条件1. 合同期限本次投标的合同期限为年，双方可在合同到期前进行续签。
2. 结算方式我们将按照合同约定的结算周期和方式进行结算。
xx广场物业管理方案
xx广场物业管理方案一、前言随着城市化进程的加速，商业广场作为城市中心的重要组成部分，承担着商业、文化、休闲等多重功能，对人们的生活和消费习惯有着重要影响。
为了更好地满足市民的需求，提升广场的品质和服务水平，物业管理方案显得尤为重要。
本文将就XX广场的物业管理进行研究，提出一套可行的方案。
二、XX广场的基本情况XX广场位于城市CBD核心区域，周边商业资源丰富，交通便利，是市民休闲购物、商务交往的重要场所。
广场内设有商业店铺、餐饮娱乐、停车场、绿化休闲区等配套设施，是市民生活的重要组成部分。
三、物业管理的目标1. 提升物业管理水平：通过完善的管理系统和一流的服务理念，提高XX广场的整体管理水平，为广场内的商户和市民提供更好的服务。
2. 完善配套设施：针对广场内不同功能区域的特点，提出合理的设施完善方案，满足市民各种需求。
3. 强化安全保障：加强广场内的安全管理，确保市民和商户能在安全的环境中休闲购物。
四、物业管理方案1. 人员管理人员是物业管理的基础，合理的人员配置和培训是提升管理水平的重要保障。
管理层应该建立规范的人事管理制度，严格审核员工背景和资格，确保招聘的员工具备必要的专业知识和工作经验。
同时，为员工提供持续的培训和学习机会，提高他们的管理和服务水平。
2. 安全保障在广场内设立专门的安全管理部门，负责巡逻、监控和应急处理等工作。
加强对广场内各种设施和设备的安全检查，建立健全的安全管理制度，提高广场的整体安全水平。
3. 设施完善根据广场内不同功能区域的特点，针对性地完善设施。
例如，在商业区域设置多个卫生间和母婴室，在停车场提供智能停车系统，在绿化休闲区种植更多的树木和花草，为市民提供更加舒适和便利的服务。
4. 环境维护加强对广场环境的维护和清洁工作，定期进行环境检查和清洁，保持环境整洁和美观。
同时，营造文明、和谐的环境氛围，引导市民自觉维护公共环境卫生。
5. 服务升级设立专门的客户服务中心，负责为广场内的商户和市民提供一站式的服务。
广州某广场物业物业管理投标书
广州某广场物业物业管理投标书尊敬的招标方：非常荣幸能够参与广州某广场物业的管理投标工作。
我们深知，优质的物业管理对于广场的繁荣、稳定和可持续发展具有至关重要的意义。
在此，我们凭借丰富的经验、专业的团队和真诚的服务态度，向您呈上这份精心准备的物业管理投标书。
一、公司简介我们公司名称是一家拥有多年物业管理经验的专业公司，在行业内树立了良好的口碑。
公司拥有一支高素质、经验丰富的管理团队，涵盖了工程技术、安全保卫、环境清洁、客户服务等各个领域的专业人才。
我们秉承“以人为本，服务至上”的经营理念，致力于为业主和客户提供优质、高效、贴心的物业管理服务。
二、管理目标如果我们有幸中标，我们将致力于实现以下管理目标：1、提升广场的整体形象和品质，打造一个整洁、美观、舒适的商业环境。
2、确保广场设施设备的正常运行，提高设施设备的使用寿命和运行效率。
3、建立高效的安全管理体系，保障广场内人员和财产的安全。
4、提供优质的客户服务，及时响应和解决业主和客户的需求和问题。
5、促进广场内商业活动的繁荣发展，提高广场的商业价值和经济效益。
三、管理方案（一）工程管理1、建立完善的设施设备档案，定期对设施设备进行巡检、维护和保养，确保设施设备的正常运行。
2、制定科学合理的维修计划和应急预案，及时处理设施设备的故障和突发情况。
3、加强对能耗的管理和控制，采取节能措施，降低能源消耗和运营成本。
（二）安全管理1、设立专业的安全管理队伍，实行 24 小时值班制度，加强对广场的巡逻和监控。
2、建立健全的安全管理制度和应急预案，定期组织安全培训和演练，提高安全防范意识和应急处理能力。
3、加强对出入口的管理，严格执行人员和车辆的登记制度，确保广场内的安全秩序。
（三）环境管理1、制定详细的环境清洁计划，定期对广场进行清洁和消毒，保持广场的整洁和卫生。
2、加强对绿化的养护和管理，营造优美的绿化环境。
3、做好垃圾分类和处理工作，倡导环保理念，提高环保意识。
商业广场物业项目管理工作计划(标书专用)参考借鉴范本
商业广场物业项目管理工作计划（标书专用）参考借鉴范本年月日商业广场物业项目管理工作计划目录一、本商业广场项目工作计划 (3)二、物资装备计划 (5)一、管理用房： (5)二、员工宿舍： (5)三、器械、工具、装备及办公用品计划（略） (5)三、日常物业管理工作计划 (6)第一节介入期 (6)第二节入住期管理 (7)一、办理入住，快捷便利 (7)1、举办隆重简朴的入住仪式（具体策划方案另附） (7)2、办理入住手续采取便利措施 (7)二、在装修管理上，确保无一违章装修 (8)三、入住期治安管理 (8)第三节常规期物业管理 (10)一、环境管理与环保建设 (10)二、对电梯、中央空调、扶梯等机电设备进行专业化管理： (10)三、商业门店的管理： (10)依据本商业广场物业项目物业管理的方式和管理运作流程，我们将工作计划分为前期管理、入住期过度管理和常规期管理三部分，按照轻重有序，科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：一、本商业广场项目工作计划4、时代中兴广场的具体接管、验收、入住、装修等专项方案另见附件。
二、物资装备计划为确保本商业广场物业项目的管理方式和管理手段现代化，我们本着高起点一步到位，高水平科学先进，高效益合理实用的原则，拟定物资装备计划如下：一、管理用房：总值班室20平方米项目经理室20平方米综合管理部30平方米工程机电部30平方米环境卫生部20平方米安全管理部30平方米仓库60平方米二、员工宿舍：单身公寓10间（管理人员宿舍）集体宿舍4间（环卫、保安、维修人员宿舍）每间约50平方米，合计200平方米。
三、器械、工具、装备及办公用品计划（略）三、日常物业管理工作计划日常物业管理阶段是物业管理单位实施管理与服务功能的重要阶段，我们对本商业广场物业项目的物业管理工作计划将由介入期、入住期、常规期三部分组成。
介入期，我们深入了解发展商的规划设计思路和入住对象的需求，从物业管理的角度，提出一系列合理化建议，提前准备物业管理方案，为接管广场物业打下坚实的基础。
广场物业管理投标书
目录前言我公司接管××广场××号楼项目的优势目录第一章投标人资格证明文件一、投标承诺书二、法定代表人授权委托书三、投标人资格证明文件四、拟派现场项目经理资格声明五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表第二章企业基本情况一、企业理念二、机构设置三、管理优势四、管理规模五、酒店管理六、项目剪影第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案一、前期介入服务二、项目的接管验收三、入伙（住）管理方案第四章对本项目物业管理的整体设想及策划一、总体管理服务目标二、管理服务理念三、保证体系四、服务承诺第五章拟采取的工作计划和物资装备情况一、拟采取的工作计划二、物资装备情况第六章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理一、拟建立的组织机构及人员的配备二、培训及管理第七章管理规章制度及管理档案建立情况一、管理处各项管理制度目录二、管理规章制度三、管理档案建立情况第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标一、管理处服务人员形象的服务内容和指标二、急修项目的服务标准与承诺三、一般维修的服务内容和指标四、服务受理、报修接待的服务内容和指标五、投诉处理的服务内容和指标六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标十、控制突发事件的服务内容和指标十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标十二、住宅装修管理的服务内容和指标十三、业户满意度测评的服务内容和指标第九章构建和谐社区与便民服务一、和谐社区二、便民服务第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案第十一章公共维修基金范围的使用方案第十二章其他物业及设施、设备维修管理与维护一、房屋及公用设施维修养护二、设备管理第十三章拟采取的安全与秩序维护方案第十四章绿化和保洁管理方案一、绿化管理方案二、保洁管理方案第十五章停车管理方案及地下车库经营管理的说明一、停车管理方案二、地下车库经营管理的说明第十六章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务第十七章协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明一、开展销售工作的可行性方案二、空房管理办法第十八章投标报价及经费收支预算第十九章对招标人提出的相关配合要求的说明第二十章招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺附件：物业管理应急措施一、遇火灾处理程序二、接报治安事件处理程序三、接报刑事案件处理程序四、遇燃气泄漏处理程序五、遇停电处理程序六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序七、遇爆炸物或可疑物品处理程序八、遇恐怖事件处理程序九、触电事故的应急处理程序十、电梯困人事故的应急处理程序十一、强烈大风的应急处理程序前言首先，十分荣幸能参与“××广场××号楼项目（－－－）”项目的前期物业管理服务投标工作。
东环国际广场物业管理投标书
东环国际广场（写字楼）（119页）目录Ⅰ. 提高东环商务经营管理水平的整体设想及策划 11.1 认识与定位 11.2 工作重点 21.3 指导思想、管理模式、管理目标、奖惩措施 31.4 CPM服务东环商务的主要优势4Ⅱ. 管理方式、工作计划和物资装备 62.1 管理方式62.2 工作计划132.3 物资装备计划18Ⅲ. 管理人员配备、培训与管理 193.1 管理人员的配备193.2 管理人员的培训213.3 管理人同的管理24Ⅳ. 管理制度与档案建设264.1 完备的管理工具264.2 档案资料的建立与管理314.3 物业档案资料的管理36Ⅴ. 管理成本测算和管理费标准385.1 物业管理费标准及佣金标准385.2 对物业管理处财务管理的认识385.3 管理处控制成本主要措施385.4 东环商务物业管理有关费用测算39Ⅵ. 物业管理前期介入 496.1 施工期物业管理工作496.2 设施设备调试期物业管理496.3 大厦竣工验收及接管验收期物业管理506.4 其它前期准备工作526.5 前期物业管理人员安排计划与工作进度53Ⅶ. 机电设备设施的管理557.1 系统日常运行及管理557.2 设备系统的应急处理方案577.3 系统的维护保养607.4 节能管理657.5 技术改造、更新 667.6 技术资料的收集、管理、使用 67Ⅷ. 智能化系统的运行及维护698.1 智能化系统的日常运行698.2 智能化系统的维护 788.3 智能化系统发展设想 79Ⅸ. 物业维修养护计划和实施829.1 维修基金的建立与管理829.2 房屋本体及共用设施维修养护范围829.3 房屋本体共用部位及共用设施维修养护运作829.4 房屋本体共用部位及共用设施设备维修养护周期859.5 房屋本体共用部位及公共设施维修计划、标准 85Ⅹ. 日常物业管理的综合服务9710.1 事务管理9710.2 环境管理10610.3 保安及消防管理11010.4 写字楼非办公时间的管理11610.5 商场、酒店营业时间的管理116Ⅺ. 经营管理服务11811.1 物业经营之意义11811.2 CPM经营优势11811.3 规划定位及周边环境分析12111.4 营销策略12211.5 经营合作方式 124。
广场物业管理知识投标书
前言针对办公楼的物业经管的特点和要求，为满足其整体经管需求，我们在工程经管的先进性、系统性、针对性方面做了充分的准备，确立了我们的整体设想和策划思路我公司作为在ISO9001:2000质量体系保证下，具有较高物业资质和服务品质的经管公司，完全有能力有信心承担办公楼所委托的物业经管工作。
如能在此次投标工作中胜出，我司将充分发挥其经管优势，技术优势，资金优势和人才优势，竭诚为贵司办公楼服务。
上海安必盛物业经管有限公司公司简介上海安必盛物业经管有限公司于2005年初，由上海东苑集团旗下的东苑物业经管有限公司更名改制而来。
公司成立于2001年11月，是上海市物业经管协会的会员代表单位，具有物业经管二级资质，通过“ISO9001”质量经管体系论证，于2005年4月被上海市物价局授予“诚信建设单位”、2005年度被评为“闵行区十佳物业经管企业”、2006年被评为“上海市物业经管协会优秀会员单位”、在第三届中国房地产网络人气榜被评为2006年度优秀物业经管公司。
公司一直遵循“用心成就品质”的企业宗旨，拥有一批具有丰富物业经管经验和较高专业技术水平的经管队伍。
公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司机构设置为：“五部十六处”，即：市场拓展部、物业经管部、品质保障部、计划财务部、行政人事部和各工程经管处；并投资成立上海雅斯酒店经管公司，经管酒店式公寓、商办楼等专业物业。
公司现已经管的工程有住宅、别墅、公众物业、办公楼、商场、酒店式公寓及顾问经管等多种类型，总建筑面积达200万平方M。
公司提倡“以人为本，持续改进”的经管理念。
安必盛物业人以“管一处楼盘，留一处口碑”努力的目标，用心来经营和经管物业。
在日常经管工作中，以整洁仪容仪表、文明言行举止展现物业人的风貌，使业主倍感亲切；以急业主所急，想业主所想，竭尽全力为业主解决问题，达到方便业主生活的目的；以严格的系统经管，不断发现和改进经管中存在的问题，实现服务质量和业主满意，不断提高创建物业品牌。
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第二部分工作计划及物资装备
第一节物业管理工作计划
依照常兴广场特点及其管理模式的设想，我们将物业管理工作分为前期管理、入住期管理和常规期管理三部份，按照轻重有序、科学有效的原则，对重点的管理事项进行工作目标计划安排。
一、前期管理工作计划
时间项目主要内容
2002年4月底
前拟订物业
管理方案1、吸收、研讨管理的成功经验；
2、对常兴广场展开深入的分析、调查研究；
3、针对常兴广场的特点，进行实地的分析考察，结合吸收先进的管理经验，拟订物业管理方案。
2002年5月
起
前期介入1、施工现场管理，从物业管理角度提出合理化建议；
2、工程跟进与规划、设计、施工部门进行积极的沟通；
3、售楼处、样板房高品质的管理服务；
4、举行准业主联谊会、恳谈会，增强业主间沟通；
5、反馈跟踪意见或建议；
6、物业管理知识咨询，畅通日后物业管理渠道。
入伙前5个
月
组建物业
管理队伍1、与发展商签订《物业管理合同》；
2、与准业主签订《前期物业管理协议》；
3、管理处人员按常兴广场进展情况分批到位；
4、对管理处各类人员的入职、服务意识等内容培训；
5、各类人员的上岗安排，做到人尽其才，才尽其用。
入伙前2个月完善管理
及办公条
件
1、安排管理用房；
2、安排员工宿舍；
3、管理用物质装备。
2002年6月起制定管理
规章制度
1、制定切实可行的各项制度；
2、制定管理处各项工作流程；
入伙前1个物业的接1、根据验收标准、逐项检查发现问题，跟进整改；
月管与验收2、办理书面移交手续，做好遗留工程备案。
入伙前2个月作好业主
入伙前的
准备工作
1、准备好入住时各种合约、合同、表格等资料；
2、准备好入伙仪式的策划；
3、准备好业主入住时的宣传、指引资料。
入伙前建立管理
处的外部
联系建立与居委会、派出所、邮电、有线电视、水、电、气等单位的业务联系渠道。
二、入住期管理工作计划
时间项目内容
入伙期间入住手续
办理
1、举行入住仪式；
2、合理设置办理入住手续的流程和岗位；
3、为住户办理入住手续，提供便利的服务。
入伙期起住户装修1、对住户和装修队伍的培训；
2、装修申报的审批；
3、装修施工过程的监管；
4、装修的验收。
入伙期起档案的建
立和管理
1、收集档案资料；
2、科学整理分类；
3、建档；
4、运用。
入伙期起对住户的
宣传和培
训
1、举办智能化系统应用展示，对住户进行实操培训；
2、消防技能和逃生技巧；
3、常兴广场物业管理及服务内容的宣传
三、正常期管理工作计划
时间项目内容
入伙期起房屋及公共设施
维修保养
1、制定房屋保养和维修计划方案；
2、维修基金的管理；
3、房屋的维修管理；
4、房屋的保养服务。
入伙期起
机电设备的维修
养护1、设备的基础资料管理；
2、设备的运行管理；
3、设备能源和安全管理。
入伙期起
安保管理1、治安管理；
2、交通、车辆管理；
3、消防管理。
入伙期起
智能化设施管理1、智能化设施的日常使用操作；
2、智能化设施的维护；
3、智能化系统的完善。
入伙期起
小区环境管理1、园林绿化管理；
2、清洁卫生管理；
3、环保管理；
4、视觉、噪声等环境管理
入伙期起
财务管理1、财务账务；
2、费用收取。
第一期已入住率
达50%或入伙两年后业主委员会
1、业主委员会的筹备成立；
2、业主委员会的合作、协调、沟通。
第二节物资装备
为确保常兴广场物业管理的管理模式实现和管理手段的现代化，我们本着高起点一步到位，高水平科学先进、高效益合理实用的原则，在制定计划时，投入的物资装备足以保障各方面工作良好运作，并将根椐实际工作的需要，随时增添物资装备。
一、员工宿舍
管理处主任住房由本公司安排，其它各类员工将尽量安排在大厦内住宿，以便能24小时内处理发生的问题。
宿舍的具体位置与分配要与委托管理方协商确定。
二、管理用房的分配计划
将按委托管理方提供的物业管理用房和商业用房进行合理的安排、布置。
三、器械、工具、装备及办公用品配置计划表
（一）办公固定资产一览表
单位：元
设备数量单价（元）金额
空调2台6,000 12,000
理光全自动复印机1台20,000 20,000 饮水机3台1,500 4,500
传真机1台2,000 2,000
电脑2台6,000 12,000
打印机1台3,500 3,500
碎纸机1台800 800
保险柜1个1,500 1,500
文件柜4个1，000 4,000
资料柜4个1,000 4,000
钥匙柜4个500 2,000
电脑台2个600 1,200
办公台30个1,000 30,000
椅子30个500 15,000
合计112,500
（二）开办文具一览表
单位：元序号名称数量单价金额
1 计算器8个100 800
2 签字笔60支 2.5 150
3 钉书机8个20 160
4 笔筒8个10 80
5 直尺8把 5 40
6 胶纸座8个10 80
7 橡皮擦8支 2 16
8 起钉器8个 4 32
9 打孔机8个20 160
10 自动铅笔8支10 80
11 剪刀8把 5 40
12 介刀8把 5 40
13 文件架15个50 750
14 垃圾筐8个 5 40
15 易事夹10个25 250
16 文件夹10个8 80
17 报夹5个10 50
18 报架1个200 200
合计3,050
（三）通迅器材一览表
名称数量单价金额电话机4台200 800 对讲机10台2,000 20,000 电话安装费4台300 1,200 合计22,000
（四）维修工具一览表
名称数量单价金额
冲气钻枪1把1,500 1,500 手枪钻2把1,000 2,000 电焊机1台1,000 1,000
切割机1台2,000 2,000
万用表2个400 800
钻合金梯2把500 1,000
日常工具一批10,000
合计18,300
（五）清洁绿化工具
项目单价(元) 数量合计（元）
吸尘机3,000 1台3,000 打蜡机3,000 1台3,000 清洁工具500 5套2,500 绿化工具500 1套500 手推小车800 2部1,600 合计10,600
1、筹备人员工资一览表
职务人数月工资额
(元/人)
入伙前工作期工资总额备注
总经理 1 6,000 12 72,000 助理 1 4,500 3 13,500 主管 3 3,500 1 10,500 保洁班长 1 2,800 1 2,800 管理人员 2 2,800 3 16,800 维修工 2 2,500 12 60,000 保安员 3 1,200 12 43,200
保安员15 600 1 9,000 半培训、半工作期工资减半
合计28 ————173,800
2、人员工资
岗位人数其中工资金额管理级工人级(元/月) (元/月)
总经理 1 1 6,000 6,000 助理 1 1 4,500 4,500 主管 3 3 3,500 10,500 经营策划 1 1 3,500 3,500 商铺管理员 2 2 3,000 6,000 出纳兼文员 1 1
2,800 2,800
客户管理员 1 1
2,800 2,800
客户接待员 1 1
2,300 2,300
家政维修工 1 1
2,500 2,500 电梯工 1 1 2,500 2,500 供配电工 2 2 2,500 5,000 给排水工 1 1 2,500 2,500 保安班长 3 3 1,800 5,400 监控员 3 3 1,500 4,500 车管员 3 3 1,500 4,500 保安员15 15 1,500 22,500 清洁工10 10 1,100 11,000 绿化工 1 1 1,500 1,500 后勤 2 2 1,500 3,000 合计53 11 42 ——103,300
寄语
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