问题分析与解决总结

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问题的定义:就是当现状与标准,或预期的状态有了差距时,我们就说我们遇到了问题。

问题分为:是什么,为什么,怎么办三类

一、问题是什么:

1、确定问题真实性:

(1)自己调查研究(眼见为实,以数据说话)

(2)他人说法(多人打听说法跟接近事情原型)

“真的吗,谁说的,我来看看怎么回事”

2、界定问题(5W1H):“事情目前是怎么一个状况”(给予目前事情定性)

(1)什么时间(when)包括曾经及可能发生

(2)什么地方(where)

(3)什么事(what)包括主语、谓语(方法)、宾语(对象)、环境(全面考虑事物所有的因素和优缺点)

(4)什么原因(why)--(下一节内容)

(5)什么程度(how)量化问题程度以及问题的严重性、紧急性、发展性(“为什么这个问题显得很重要?”“为什么要在这个时候解决这个问题?”“如果什么也不做,会如何?”)(轻重缓急)

1、层别法:二、问题的原因:具体描述造成现象有差异造成现象未差异差异原因

时间

地点主语

方法

宾语

环境

程度

可能原因(可用假设)验证原因

证实未发生证实发生无法证实确定主因(用反正法)暂时对策永久对策

2、鱼骨图(使用创新思维能力):

,注意资料收集:根本问题不在一个层面(漏油)5WHY、3.

三、问题解决:(其他有直觉法、经验法、冷处理法)

1、明确决策目的(必须目标、愿望目标)(短期、长期)

(1)什么时间(when)

(2)什么地方(where)

(3)什么事(what)包括主语、谓语(方法)、宾语(对象)、环境(4)什么程度(how)量化问题程度

2、评估选择方案(创新能力)采用层别法和鱼骨图

3、评估决策风险:效益性、把握性、困难性

4、做出最终决策(权衡利弊)(制定标准和惩罚机制)

四、应变措施

1、识别潜在问题

2、找出可能原因

3、采取预防措施

4、计划应变措施

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