问题分析与解决总结
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问题的定义:就是当现状与标准,或预期的状态有了差距时,我们就说我们遇到了问题。
问题分为:是什么,为什么,怎么办三类
一、问题是什么:
1、确定问题真实性:
(1)自己调查研究(眼见为实,以数据说话)
(2)他人说法(多人打听说法跟接近事情原型)
“真的吗,谁说的,我来看看怎么回事”
2、界定问题(5W1H):“事情目前是怎么一个状况”(给予目前事情定性)
(1)什么时间(when)包括曾经及可能发生
(2)什么地方(where)
(3)什么事(what)包括主语、谓语(方法)、宾语(对象)、环境(全面考虑事物所有的因素和优缺点)
(4)什么原因(why)--(下一节内容)
(5)什么程度(how)量化问题程度以及问题的严重性、紧急性、发展性(“为什么这个问题显得很重要?”“为什么要在这个时候解决这个问题?”“如果什么也不做,会如何?”)(轻重缓急)
1、层别法:二、问题的原因:具体描述造成现象有差异造成现象未差异差异原因
时间
地点主语
方法
宾语
环境
程度
可能原因(可用假设)验证原因
证实未发生证实发生无法证实确定主因(用反正法)暂时对策永久对策
2、鱼骨图(使用创新思维能力):
,注意资料收集:根本问题不在一个层面(漏油)5WHY、3.
三、问题解决:(其他有直觉法、经验法、冷处理法)
1、明确决策目的(必须目标、愿望目标)(短期、长期)
(1)什么时间(when)
(2)什么地方(where)
(3)什么事(what)包括主语、谓语(方法)、宾语(对象)、环境(4)什么程度(how)量化问题程度
2、评估选择方案(创新能力)采用层别法和鱼骨图
3、评估决策风险:效益性、把握性、困难性
4、做出最终决策(权衡利弊)(制定标准和惩罚机制)
四、应变措施
1、识别潜在问题
2、找出可能原因
3、采取预防措施
4、计划应变措施