2019年5月人力资源管理师二级专业技能真题及答案
2019人力资源管理师二级专业技能练习试题及答案2
2019人力资源管理师二级专业技能练习试题及答案21[简答题]简述企业各类人员规划的步骤。
【参考解析】(1)调查、收集和整理涉及企业战决策和经营环境的各种信息。
(2)根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。
(3)在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求实行预测。
(4)制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。
(5)人员规划的评价与修正。
2[简答题]简述绩效薪酬的概念。
【参考解析】绩效薪酬是以员工的工作业绩为基础支付的薪酬，支付的根据或主要根据是工作成绩和劳动效率。
但是在实际中，因为绩效的定量不易操作，所以除了计件薪酬制和提成制(佣金制)外，更多的是依据员工的绩效而实行的基本薪酬调整以及增发的奖励性薪酬。
3[简答题]简述选择关键绩效指标的原则。
【参考解析】(1)整体性。
关键绩效指标必须具有整体性，它理应是一个完整的用于管理被考评者绩效的定量化、行为化的指标和标准体系。
(2)增值性。
关键绩效指标标准体系必须具有增值性，它作为一个完整的指标和标准体系，理应对企业的发展具有举足轻重的作用，能够对公司整体价值和业务重点产生重要的影响，使组织目标持续增值。
(3)可测性。
关键绩效指标标准体系必须具有可测性，不但各个指标标准有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集、获取和处理，以保障相关数据资料的可靠性、公正性和准确性。
(4)可控性。
关键绩效指标标准体系必须具有可控性，KPI体系的结构和内容，不但理应在相关岗位人员能够控制范围之内，而且指标的先进与落后，其数值的大小或高低，也都理应限定在员工通过积极努力和辛勤劳作能够达到的水平上。
(5)关联性。
关键绩效指标之间必须具有一定的关联性。
4[简答题]为评估企业绩效管理问题，某企业想通过发放绩效管理评估问卷的形式实行调查，如果你是一名人力资源部负责人，负责实行本次绩效评估调查，请设计一份企业绩效评估调查问卷。
2019年5月企业人力资源管理师(二级)真题及详解(专业能力)【圣才出品】
2019年5月企业人力资源管理师（二级）真题及详解（专业能力）一、简答题（本题共3题，第1小题15分，第2小题15分，第3小题16分，共46分）1．简述面试的实施技巧。
（15分）答：面试的实施技巧包括：（1）充分准备面试前应做好充分的准备，包括：明确面试的目的，设计结构完整的面试，同时针对面试的每一步设计合理的问题，制定科学的评价标准，以及对面试工作人员进行培训，并尽可能在面试前做好准备，采用结构完整的面试。
（2）灵活提问在面试过程中，应察言观色，认真观察应聘者的行为与反应。
同时应尽可能采用灵活的提问方式，进行多样化的信息交流。
所提问题可根据简历或应聘申请表中发现的疑点，先易后难逐一提出，尽量创造和谐自然的环境。
（3）多听少说在面试的过程中，面试考官应多听少说。
一般而言，面试考官的提问时间不宜过长，应给应聘者留出足够的时间，让他们具体详细地回答提问，充分发表自己的意见。
在应聘者回答问题时，面试考官应该全神贯注认真倾听，不要发表任何结论性意见。
（4）善于提取要点在面试实施过程中，面试考官应做一定的记录，但没有必要一字一句地记下来，而是要从应聘者的话中提取出与工作相关的信息。
（5）进行阶段性总结面试考官要想得到对一个问题的完整信息，就必须善于对应聘者的回答进行总结和确认。
通常，面试考官可以用重复或总结的方式确认应聘者的回答。
（6）排除各种干扰面试人员通常会选择安静的地点进行面试，尽量避免面试过程受到干扰。
即使受到干扰，面试考官也应该控制自己，集中注意力，认真倾听应聘者的谈话。
（7）不要带有个人偏见面试考官在面试的过程中或多或少会带有个人的偏见，如不喜欢应聘者的长相或穿着，或者觉得应聘者的声音比较怪等。
这些偏见会影响面试的效果，应尽量避免。
（8）在倾听的同时注意思考面试考官应该在倾听的同时注意思考。
比如，可以分析一下应聘者所说的话，可以对比应聘者前后语言的一致性和逻辑性，可以思考下一个要问的问题，也可以观察应聘者的肢体语言，做一些笔记等。
2019年人力资源管理师二级专业技能试题及答案(3)
2019年人力资源管理师二级专业技能试题及答案(3)一、专业技能题及参考答案16．简答面试的实施技巧。
P159～161答：(1)充分准备。
(2)灵活提问。
(3)多听少说。
(4)善于提取要点。
(5)实行阶段性总结。
(6)排除各种干扰。
(7)不要带有个人偏见。
(8)在倾听同时注意思考。
(9)注意肢体语言沟通。
17．简答肢体语言信息的含义。
P161答：18．简答员工招聘时应注意的问题。
P1 62～163答：(1)简历并不能代表本人。
(2)工作经历比学历更重要。
(3)不要忽视求职者的个性特征。
(4)让应聘者更多地了解组织。
(5)给应聘者更多的表现机会。
(6)注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者。
(7)注重特殊员工。
(8)慎重做决定。
(9)面试考官要注意自身的形象19．简答结构化面试试题的类型。
P1 64答：(1)背景性问题。
(2)知识性问题。
(3)思维性问题。
(4)经验性问题。
(5)情境性问题。
(6)压力性问题。
(7)行为性问题。
20．简答构建选拔性素质模型的步骤。
P166答：(1)组建测评小组，测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组实行培训。
(2)从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。
(3)对测验样本实行人格测验，总结各个被测人员的素质特征。
(4)将测评结果实行综合，列出招聘岗位选拔性素质表。
(5)将岗位选拔性素质表中的各个素质实行分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。
2019年5月人力资源二级考试理论知识真题及答案
2019年5月人力资源管理师二级理论真题及参考答案（一）单项选择题（第1～8题）1、关于“见利思义”，正确的理解是（）。
(A)认真思考如何取得更大利益的手段和方法(B)在利益面前，耍弄清其是否合乎自身成长的需要(C)以是否符合企业和社会发展要求获取利益(D)利益是事物发展的永恒动力参考答案：B2、历史上关于“道德立法”的正确说法是（）。
(A)美国国会于1978年通过了《从政职业法》(B)雅典城邦国家时期曾通过了《汉莫拉比法典》(C)法国大革命时期制定了《人权法案》(D)日本在近代颁布了《荣誉法典》参考答案：A3、下列说法中，构成我国社会主义核心价值体系的是（）。
(A)中国特色社会主义共同理想(B)实事求是的思想路线(C)人本、法治、科学、和谐(D)民主集中制参考答案：C4、《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是（）。
(A)爱岗敬业、诚信友善、公道正派、崇尚科学、自强奉献(B)爱国守法、明理诚信、崇尚科学、团结和谐、创新进取(C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(D)爱岗敬业、诚实守信、公道正派、厚德自强、奉献进取参考答案：C5、拜金主义的实质是（）。
(A)以赚取金钱为最大乐趣的人生观(B)以金钱作为判断是非的根本标准(C)极端吝啬的思想和行为(D)一夜暴富的观念和行为参考答案：B6、关于职业化，正确的说法是（）。
(A)职业化是企业管理者对被管理者的要求，已经完全脱离了市场的影响(B)职业化是新型劳动观的核心内容，对新型劳动观提出了更高标准和要求(C)职业化要求抛弃主观性因素干扰，不宜作为精神力量存在于职场(D)把职责的要求体现在个人履行职业的自律上的做法是职业化的异化参考答案：B7、下列说法中，属于世界500强企业关于优秀员工的核心标准的是（）。
(A)不把自己当员工，要把自己当老板(B)不随便提出自认为好的建议，以免影响上司决策(C)不把细节作为关注点，而是增强执行力(D)不找任何借口，要自动自发地工作卷册参考答案：A8、对职业道德规范“诚信”内涵的正确理解是（）。
2019年5月人力资源管理师二级专业技能真题及答案解析
2019年5月人力资源管理师二级专业技能真题及答案解析(1/3)简答题第1题简述面试的实施技巧。
______________________________下一题(2/3)简答题第2题简述考评者进行绩效反馈面谈的沟通技巧。
_______________________上一题下一题(3/3)简答题第3题简述采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的步骤和方法。
___________________________ 上一题下一题(4~5/共6题)综合分析题某皮革制品厂现有四条生产线，分属箱包、制鞋、球类和制衣四个生产车间，其中箱包和制鞋的两条生产线，由于设备过于陈旧，工序衔接不畅，生产效率逐年下降。
为此，厂领导决定对生产线进行程序分析，对各个工序的作业、运输及检验等关键环节和重点岗位进行全面的摸底调查，力求查明生产线存在的主要问题，在此基础上对现有工作岗位进行再设计。
请结合本案例，回答以下问题：第4题该厂进行岗位再设计可以采用哪几种方法？___________________________第5题什么是程序分析？该厂对生产线进行程序分析，可采用哪些分析工具？______________________________上一题下一题(6~7/共6题)综合分析题某家电公司人力资源部在总结全年工作时，认为公司的培训工作存在有待改进的地方，如培训需求与培训内容有差距，受训人员对部分培训教师不认可，培训教材脱离实际工作，培训费用经常超预算等。
为此，人力资源部决定采用问卷调查评估法，对公司的培训工作进行一次全面评估。
请结合案例，回答以下问题：第6题问卷调查法可以对培训的哪些环节进行评估？并举例说明。
______________________________第7题实施问卷调查法评估法的主要步骤有哪些？________________________________上一题下一题(8~9/共6题)综合分析题自去年以来，某中外合资玩具制造公司生产经营出现了严重困难，今年年初，公司中方总经理提出了建立工资集体协商制度的建议，主要理由是：推行该制度不但有利于稳定员工队伍，减少人才流失，更有利于有效控制人工成本，使员工与公司携手合作共渡难关。
2019年5月二级人力资源管理师试题及答案25页
2019年5月人力资源管理师（二级）真题卷册一：职业道德理论知识（一）单项选择题（第1~8题）1、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）（A）社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求（B）职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的（C）职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴（D）职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性2、《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德的“五项要求”是（）（A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献（B）爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会（C）遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民（D）热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新3、“审慎“作为职业活动内在的道德准则之一，其本质要求是()(A)选择最佳手段以达到职责最优结果，努力规避风险(B)小心谨慎地处理每一件事情，说话办事要三思而后行(C)对所做工作要仔细审查和研究，以免做出错误判断(D)“审慎“就是要求一方面要耐心细致，另一方面要敢闯敢干4、下列关于职业化管理的说法中，正确的是（）（A）在职业化管理过程中，企业家的经营风格居于决定地位（B）职业化是一种更加强调结果的管理（C）开展职业化管理，员工的聪明才智乃至直觉都显得更加重要（D）重视职业道德与科学管理的统一是职业化管理的核心5、管理学专家汤姆·彼得斯说：“如果你说不出你怎样使公司受益，那你就该走人了。
这句话的意思是说（）（A）企业总是以无偿榨取员工的血汗为根本目的（B）企业只雇佣那些特别聪明、特别有头脑的员工（C）积极热情地投入到企业生产经营之中是员工的立足之本（D）要想在企业站稳脚跟，就得想尽一切办法与企业领导搞好关系6、著名豫剧表演艺术常香玉常说“戏比天大”，其意思是（）（A）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏（B）观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要（C）戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间（D）必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职7、诚信的特征是()(A)社会性、强制性、自觉性、智慧性(B)通识性、智慧性、止损性、资质性(C)人本性、资质性、历史性、公约性(D)通识性、规范性、普遍性、止损性8、关于打造品牌正确的说法是（）（A）只要掌握了高新技术就能打赢品牌（B）打造品牌核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度（C）员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量（D）质优价高才能打造品牌(二)多项选择题(第9～16题)9、职业道德对职业技能所具有的作用是（）（A）统领作用（B）决定作用（C）阻止作用（D）促进作用第一章诚信对于个人职业生涯的意义在于()(A)诚信是人的社会化的必需(B)诚信是人们谋得职业的必需(C)诚信是人们职业发展的必需(D)诚信是人的潜能发挥的必需11、下列做法中，违背《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是（）（A）使用与知名商品近似的名称、包装、装潢（B）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元（C）季节性降价（D）因转产、歇业降价销售商品12、根据国家节约能源管理暂行条例的规定，下列说法中，正确的是（）（A）重点耗能企业应当实行综合能耗考核和单项消耗考核制度〔B）因扩大生产规模需要，企业可以根据情况适当自主扩大锅炉容量（C）严格限制土法炼焦，但企业因需要应予保留的，需备份资料以待政府查验（D）经有关部门鉴定批准的节能新产品，按规定在一定时期内免征产品税和增值税13、加强内部合作，对员工的益处在于()(A)优势互补，有助于取得工作绩效(B)有助于团结起来，增强对企业的话语权(C)在遇到势力欺负时，能够自我保护(D)根据工作流程，能够提高工作效率14、下列关于奉献的认识中，正确的是（）（A）考察员工是否具有奉献精神，主要看其是否自愿无偿加班（B）只要员工额外劳动得到了足够经济补偿，员工的行为就不算奉献（C）在工作过程中精益求精、追求卓越是奉献的内在要求（D）奉献具有人人可为性，并非圣人之事而高不可攀(1)关于原则性与灵活性，正确的认识是()(A)为处理好员工间的关系，原则性要让位于灵活性(B)在企业经营过程中固守原则性，会导至办事僵化(C)在原则性与灵活性之间，原则性是前提(D)坚持原则和适度灵活性是和谐企业建设的根16、提高售后服务质量的正确做法有（）（A）与客户建立经常性的通讯联系（B）为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题（C）征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进（D）多设立一些服务网点二、职业道德个人表现部分（第17~25题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为您的答案。
2019年人力资源管理师二级专业技能真题及答案
2019 年人力资源管理师二级专业技能真题及答案第三部份技能知识一. 简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15 分，第三小题15分，共46 分）1. 简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。
2. 简述设计企业员工宽带薪酬的关键决策，以及实施宽带薪酬的注重要点3. 简述劳动争议调节委员会调节的程序二综合题（本题共 3 题，每小题18 分，共54 分）1. 某集团公司从大学毕业生中招募一批储备人员，在实行过简历筛选及简单初试之后，计划对入选人员实行一次无领导小组讨论评估，公司相关人员准备好场地和题目，让入选人员实行讨论。
讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织水平，口头表达水平，辩论的说服水平等各方面的水平和素质是否达到拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别根据本案例，回答以下问题：1. 无领导小组讨论的前期准备阶段，应做好哪些准备工作（6 分）2. 在实行无领导小组讨论时，考官应重点评估应试者哪些方面的表现？（12 分）2. 某公司自成立成，经过多年持续完善，形成了一整套比较完备的组织职能部门系统，但近期公司出现了一些变化，业绩下滑，机构臃肿，部门信息沟通不畅，员工情结果低落等不良情况，为了公司能更好的运行，公司相关部门要对公司的组织结构实行重新调整，这个任务就交给了小李，让他针对公司情况做出一份详细的组织职能设计规划。
小李也为此做了大量的工作根据本案例，回答以下问题1.组织职能设计包括哪些内容？（6 分）2. 简述组织职能设计的步骤及方法（12 分）3. 国内某家电生产企业对营销人员实行了一次专业知识培训，受训对像大都是刚刚走上工作岗位的专科毕业生。
培训结束后，他们将被派往当地各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家直接面对面对销费者提供咨询服务，以提高企业产品的知名度，公司人力资源部和销售部门没有为本次为期 2 周的培训制定培训内容，而是由来自某高校的几位市场营销学教授作为培训师来自行安排。
2019年5月人力资源管理师二级真题及答案-13页word资料
2019年5月人力资源二级考试真题第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题部分：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意有两个或两个以上选项是正确的。
◆错选、少选、多选，则该踵均不得分‘（一）单项选择题（第1～8题）1、下列关于道德的说法中，正确的是（）．（A）从起源和概念内涵上看，中西方“道德”均含有规则、规范之义（B）动物之间同样存在互助和友爱行为，道德不是人类区别于动物的重要标志（C）道德与社会生产方式无直接关系，人类社会存在共性道德（D）相比于法律，道德不仅适用范围小而且调节力度弱2、所谓享乐主义，其本质是（）。
（A）会享受吃、喝、玩、乐所带来的乐趣（B）一切从自身利益出发（C）把追求个人享受和感官快乐作为人生的目的（D）刺激消费、拉动内需的现实需要3、作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是（）（A）忠诚职责，寻求最佳（B ）服从领导，遵纪守法（C）敢于奉献，不惧安危（D）克制欲求，老实本分4、关于职业化，正确的说法是（）（A ）职业化是一种他律性的工作态度（B）岗位固定化和工作长期化即职业化的核心（C ）职业化素养要求在决策中增强主观性（D ）职业化标准成为职业化行为规范5、关于“敬业”，正确的说法是（）。
（A）敬业的判断标准是是否扎实工作、注重细节（B）敬业的本质在于心理活动（C）敬业是对从业人员最根本、最核心的要求（D）敬业需要理性和冷静，不提倡激情6、下列做法中，符合“中国商业诚信公约”规定的是（）。
（A）宣传和树立“以商为本”的经营理念（B）’建立和强化商品进货的免检，免验制度（C）倡导科学消费、积极消费、扩大消费等先进的消费方式（D）对售出商品实行商品质量先行负责制7、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是（）（A）不得以商业贿赂手段购买商品，但拓展市场、扩大销售不含其内（B）经营者的职工采用贿赂手段的行为，应当认定为经营者的行为，，（C）法律上的商业贿赂行为，严格界定为财物，如“请客”、“考察”等不计其内（D）“禁止商业贿赂的暂行规定”与“反不正当竞争法”不存在内在关联8、关于“节约”，正确的说法是（）（A ）“节约”的要求应因人而异、因时而异（B ）“节约”是企业创新的重要驱动力量（C ）“节约”往往导致产品质次价低（D ）“节约”的核心目标是减少碳排量（二）多项选择题（第9—16题）9、依据（公民道德建设实施纲要》，从业人员应共同遵循的职业道德要求是（）。
2019年5月二级人力资源管理师试卷答案《专业技能》
2019年5月二级人力资源管理师试卷答案《专业技能》【以下内容来源于网络】一、简答题1.简述岗位工作扩大化的主要方法和具体形式。
(14分〉答：横向扩大工作，将属于分工很细的作业操作合并，由一人负贵一道工序改为几个人共同负责几道工序：在单调的作业中增加一些变动因素，分担一部分维修保养、消洗润滑等辅助工作没，采用包干负责制：由一个人或一个小组负责一件完整的工作。
降低流水线传动速度延长加工周期，用多项操作代替单向搡作等等。
纵向扩大工作，兼经营管理人员的部分职能转，由生产者承担，工作萡围炎族组织形式的方向垂直扩大，如生产工人参与计划制定，自行决定生产目标作业程序操作方法，检验衡量工作质量和数量并实行经济核算。
2.简述360度考评的实施程序及其工作内容。
答：一、考评项目设计。
1.实行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。
2.编制基于岗位胜任特征模型的考评问卷。
二、培训考评者。
1.组建360度考评者队伍。
2.对选拔出的考评者实行如下培训，沟通技巧，考评实施技巧，总结考评结果的方法，反馈考评结果的方法等。
三、实施360皮考评。
1、考评，对具体实施过程实行监控和质量管理。
2、统计考评信息并报吿结果。
3、对被考评人员实行如何接受他人的考评信息的培训，让他们体会到360度考评最最主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提升被考评人员对考评目的和方法可靠性的认同度.4、企业管理部门对中队考勤的结果所反映出来的问题制定改善绩效， <或促动职业生涯发展〉的行动计划。
四、反馈面谈。
1、确定实行面谈的成员和对象。
2、有效实行反馈面谈.即时反馈考评的结果。
协助被考评人员改进自己持续提升工作绩效，完成个人的职业生涯规划。
五、效果评价。
1、确认执行过程的安全性2、评价应用效果3、总结考评过程中的经验和不足，找出存有的问题，持续完善整个考评系统。
3、简述企业制定薪酬战略的基本步骤。
答：一、评估薪酬的意义和目的，要求企业了解所在的行业情况以及企业计划怎样在此行业中竞争。
2019年人力资源管理师二级专业技能试题及答案(5)
2019年人力资源管理师二级专业技能试题及答案(5)一、专业技能题及参考答案27．简述无领导小组讨论前期准备阶段的操作流程。
P180～182答：(1)编制讨论题目。
(2)设计评分表。
1)应从岗位分析中提取特定的评价指标。
2)评价指标不能太多、太复杂，通常应将评价指标控制在10个以内，3)确定各水平指标在整个水平指标中的权重以及其所占分数，然后根据优、良、中、差四等级分配分值。
(3)编制计时表。
(4)对考官的培训。
(5)选定场地。
无领导小组论的考场环境要满足安静、宽敞、明亮等条件。
(6)确定讨论小组。
讨论小组的人数一般在6～9人。
28．简述无领导小组的具体实施阶段。
P182～183答：(1)宣读指导语。
主考官向应试者宣读无领导小组讨论测试的指导语，介绍讨论题的背景资料、讨论步骤和讨论要求。
主考官要使用规范的指导用语，指导用语的内容包括每组所要完成的任务、时问以及注意事项。
(2)讨论阶段。
考官宣读完指导语后一般不做任何发言，对于有的被测评者提出的问题，不涉及讨论内容的要做适当回复，并不是回答他们所问的所有问题，而是要强调整个活动由小组自己安排。
接着进入集体讨论时间，一切活动都由被测评小组成员自己决定，测评者要做的就是观察各成员，并在观察表上对每个项目实行评分。
在无领导小组讨论中，测评者的观察要点包括：①发言内容。
应聘者说了些什么。
②发言的形式和特点。
应聘者是怎么说的。
③发言的影响。
讨论者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用。
29．在无领导小组的讨论过程中，考官应着重评估被测评者哪几方面的表现?P183答：(1)参与水准。
能够通过计时表的记录看出被测评者发言次数与时间，以此作为衡量参与水准的一个重要指标。
还需要观察的是在讨论的过程中有没有变化，一个人的参与量有没有转折，转折点在哪里；在讨论中那些表现不活跃的成员的态度是怎样的，原因是什么；在讨论遇到困难的时候，有没有人在故意推卸。
(2)影响力。
观测的指标不是发言的次数与时间，而是是否引起小组其他成员的注意，对达成意见是否起到了决定性作用。
2019年人力资源管理师二级专业技能试题及答案(6)
2019年人力资源管理师二级专业技能试题及答案(6)一、专业技能题及参考答案1．简述选拔性测评的主要特点。
P110～111答：(1)强调测评的区分功能，即要把不同素质、不同水平的人区别开来。
(2)测评标准刚性强，即测评标准应该精确，不能使人含糊不解。
(3)测评过程强调客观性，即尽可能实现测评方法的数量化和规范化。
(4)测评指标具有灵活性。
其他测评的指标都是从测评目标分解而来的。
(5)结果体现为分数或等级。
2．简述测评指标设计的原则。
P117～118答：(1)与测评对象同质原则：测评指标与标志特征同所测评的对象特征相一致。
(2)可测性原则：设立的指标应能够辨别、能够比较、能够测评。
(3)普遍性原则：设立的指标从内容到形式，要能适合所有的测评对象，有充足的代表性。
(4)独立性原则：设立的指标在同一层次上应相互独立，没有交叉。
(5)完备性原则：设立的测评指标体系在总体上要能全面地反映测评对象的主要特征，即少而精、少而全。
(6)结构性原则：要求所设立的测评指标体系在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标，防止“短期行为”。
3．投射技术具有哪些特点?P119答：(1)测评目的的隐蔽性。
被测评者所意识到的是对图形、故事或句子等刺激的反应，而实际上他们的反应行为却把内心，如一些隐蔽的东西表现了出来。
(2)内容的非结构性与开放性。
在投射技术中，试题的含义是模糊不清、似是而非的，不像一般的测评技术中的试题，含义非常明确。
一般来说，试题的结构性越弱，限制越少，就越能引发被测评者的内心。
(3)反应的自由性。
一般的测评技术都在不同水准上对被测评者的回答或反应实行了这样那样的限制。
而在投射技术中，一般对被测评者的回答或反应不作任何的限制，完全是自由性的反应。
4．简述水平测评的分类。
P1 20答：(1)一般水平测评。
一般水平测评即通常所说的智力测验，按照测验方式的不同，常将其分为个别智力测验和团体智力测验。
(2)特殊水平测评。
2019年人力资源管理师二级专业技能试题及答案(7)
2019年人力资源管理师二级专业技能试题及答案(7)一、专业技能题及参考答案6．简答测评方案的制定。
P128答：(1)确定被测评对象范围和测评目的。
(2)设计和审查员工素质水平测评的指标与参照标准。
(3)编制或修订员工素质水平测评的参照标准。
(4)选择合理的测评方法。
7．测评指导语的内容是什么?P130答：(1)员工素质测评的目的。
(2)强调测评与测验考试的不同。
(3)填表前的准备工作和填表要求。
(4)举例说明填写要求。
(5)测评结果保密和处理，测评结果反馈。
8．简答笔试一般应包括的基本步骤。
P143～144答：(1)成立考务小组。
(2)制定笔试计划。
(3)设计笔试试题。
(4)监控笔试过程。
(5)笔试阅卷评分。
(6)笔试结果使用。
9．面试的概念是什么?P150答：面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，实行面谈、相互观察、相互沟通的过程。
通过面试，能够了解应聘者的经历、知识、技能和水平。
它主要用于员工的终选阶段，也可用于员工的初选和中选阶段。
10．简述面试的类型。
P150～151答：(1)根据面试的标准化水准，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。
结构化面试又称为规范化面试，是指依照预先确定的题目、程序和评分标准实行面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标准的结构化；非结构化面试是指在面试中事先没有固定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试；半结构化面试是介于结构化与非结构化之间的一种面试形式。
(2)根据面试实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试。
单独面试又称序列化面试，是指面试考官与每个应聘者单独交谈的面试形式；小组面试又称同时化面试，是指面试考官同时对若干个应聘者(应聘者小组)实行面试的形式。
(3)根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试。
一次性面试是指用人单位将应聘者集中在一起一次性完成的面试；分阶段面试是指用人单位分几次对应聘者实行面试。
2019年人力资源管理师二级《专业技能》测试题及答案2
2019年人力资源管理师二级《专业技能》测试题及答案2二、多项选择题1、劳务派遣中存有的关系包括（）。
A．权利与义务B．用人单位与就业中介机构C．劳务派遣机构与用工单位D．用工单位与被派遣劳动者E．劳务派遣机构与被派遣劳动者参考答案：C,D,E参考解析：劳务派遣可定性为是一种组合劳动关系。
在劳务派遣中，存有着三种主体和三重关系。
三种主体是劳务派遣机构、用工单位和被派遣劳动者；三重关系是劳务派遣机构与被派遣劳动者的关系，劳务派遣机构与用工单位的关系和用工单位与被派遣劳动者的关系。
2、员工素质测评指导语的内容有（）。
A．测评目的B．举例说明填写要求C．强调测评与测验考试的不同D．填表前的准备工作和填表要求E．测评结果保密和处理，测评结果反馈参考答案：A,B,C,D,E参考解析：员工素质测评指导语的内容包括：员工素质测评的目的；举例说明填写要求；强调测评与测验考试的不同；填表前的准备工作和填表要求；测评结果保密和处理，测评结果反馈。
3、下列对于岗位指南描述准确的是（）。
A．迫使相关专家对理想的操作做出界定，进一步明确培训的目标B．有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅C．有时能够替代培训或减少培训时问，节约成本D．具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便的优点E．注重信息的反馈参考答案：A,B,C,D参考解析：岗位指南在培训中的作用是：①迫使相关专家对理想的操作做出界定，进一步明确培训的目标；②有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅；③有时能够替代培训或减少培训时间，节约成本。
岗位指南的优点包括查阅快捷，重点突出，使用简易，记忆方便。
4、在加涅和布里格斯的教学设计程序中。
系统A级包括（）A．教师方面的准备B．形成性性价C．现场试验及修改D．确定课程范围和顺序，设计传递系统E．分析教学资源和约束条件以及可选择的传递系统参考答案：D,E参考解析：本题考查的是加涅和布里格斯的教学程序的相关知识。
2019年人力资源管理师二级专业技能练习试题及答案4
2019年人力资源管理师二级专业技能练习试题及答案4一、专业技能题及参考答案6．简述绩效考评中常见的考评尺度。
P330～331答：(1)量词式的考评标准。
这种考评标准采用带有水准差异的形容词、副词、名词等词组表示不同的等级水平。
(2)等级式的考评标准。
这种考评标准使用一些能够体现等级顺序的字词、字母或数字表示不同的考评等级。
(3)数量式的考评标准。
数量式的考评标准是用具有量化意义的数字表示不同的等级水平，包括离散型和连续型两种。
(4)定义式的考评尺度。
当指标的考评尺度中规定了定义式的标度，我们就将这种考评指标的尺度称为定义式的考评尺度。
7．简述绩效考评标准的设计原则。
P332～334答：绩效考评标准是指对员工绩效考评实行考量评定分级分等的尺度。
(1)定量准确的原则。
绩效考评标准理应达到准确量化的要求，考评指标凡是能量化的，应尽可能使用数量表示和计量。
(2)先进合理的原则。
考评标准的选择确定必须满足先进合理的要求。
1)所谓先进，是指考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还理应具有一定超前性，不至于使员工每项绩效指标的考评结果出现严重的偏向，要么过宽，要么过松。
2)所谓合理，是指考评标准水平理应反映出企业在正常的生产技术组织条件下，员工中少部分人能够超过，绝大部分人经过努力能够接近或达到，极少数的人可能达不到的水平。
一般情况下，应以多数员工(70%～80%)能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。
(3)突出特点的原则。
绩效考评标准要突出各类工作岗位的性质和特点。
在设计考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定。
(4)简明扼要的原则。
绩效考评的各项标准的定义、计算公式和说明，应尽量使用人们常用的大众化语言和词汇，表达力求简明扼要，尽量避免使用专业性很强的术语及模棱两可的词语，以减少考评者对概念或词汇产生误解和歧义，从而影响绩效考评结果的准确性和可靠性。
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2019年5月人力资源管理师二级专业技能真题及答案第三部份技能知识
一 .简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第三小题15分，共46分）
1. 简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。
2. 简述设计企业员工宽带薪酬的关键决策，以及实施宽带薪酬的注重要点
3. 简述劳动争议调节委员会调节的程序
二综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）
1. 某集团公司从大学毕业生中招募一批储备人员，在实行过简历筛选及简单初试之后，计划对入选人员实行一次无领导小组讨论评估，公司相关人员准备好场地和题目，让入选人员实行讨论。
讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织水平，口头表达水平，辩论的说服水平等各方面的水平和素质是否达到拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别
根据本案例，回答以下问题：
1. 无领导小组讨论的前期准备阶段，应做好哪些准备工作（ 6分）
2. 在实行无领导小组讨论时，考官应重点评估应试者哪些方面的表现？（12分）
2.某公司自成立成，经过多年持续完善，形成了一整套比较完备的组织职能部门系统，但近期公司出现了一些变化，业绩下滑，机构臃肿，部门信息沟通不畅，员工情结果低落等不良情况，为了公司能
更好的运行，公司相关部门要对公司的组织结构实行重新调整，这个
任务就交给了小李，让他针对公司情况做出一份详细的组织职能设计
规划。
小李也为此做了大量的工作
根据本案例，回答以下问题
1.组织职能设计包括哪些内容？(6分)
2.简述组织职能设计的步骤及方法（12分）
3.国内某家电生产企业对营销人员实行了一次专业知识培训，受
训对像大都是刚刚走上工作岗位的专科毕业生。
培训结束后，他们将
被派往当地各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家直接面对面
对销费者提供咨询服务，以提高企业产品的知名度，公司人力资源部
和销售部门没有为本次为期2周的培训制定培训内容，而是由来自某
高校的几位市场营销学教授作为培训师来自行安排。
培训教室选择在
公司空置的厂房内，因为是炎热的夏季，教室里没有空调等降温设备，使得受训人员的注意力难于集中，教授们所讲授的内容，学员早已在
学校系统的学习过。
开始时，培训还能引起大家的专注，但终因“灌
输式”的教学方式枯燥无味，使学员们觉得十分困倦，最后，公司专
培的培训师讲授了公司主打产品的主要性能等内容。
培训结束后，学员被派到各大商场参加公司产品的促销活动，当
顾客问及相关产品的性能和特点时，他们还能作答，但是遇到更深一
层提问时，这些新上岗的推销员常常是无言以对，甚至当着顾客，反
复翻阅说明书和宣传材料作出答复，一个月下来，该公司主打产销售
量和市场占有率并没没有任何起色，大家纷纷抱怨这次的培训没有起
到什么作用，人力资源部的负责人也检讨认为，没有制定清晰的培训
计划是导致本次培训失败的原因之一
根据本案例，回答以下问题
1. 本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（ 10分）
2. 若为本公司设计下一年度的员工培训计划，应按哪些具体步
骤实行？（ 8分）
一、简答题(本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分)
1．
答：(1)按照测量水平的不同，考评量表能够分成以下四类：
①名称量表，或称类别量表。
(2分)
②等级量表，或称位次量表。
(2分)
③等距量表。
(2分)
④比率量表。
(2分)
(2)可采用的评分方法：对考评指标、考评标准计分，可采用自
然数法和系数法。
自然数法计分能够是每个等级只设定一个自然数，
也能够是每个等级有多个自然数供选择。
多个自然数的选择能够是百
分制，也能够采用非百分制。
系数法可分为函数法和常数法两种计分
方法。
(8分)
2．
答：(1)设计宽带薪酬的关键决策：
①宽带数量的确定(4～8个)。
(2分)
②薪酬宽带的定价：处于同一宽带之中但是职能各不相同的员工，按不同职能或职位族的薪酬分别定价。
(2分)
③员工薪酬的定位与调整：一是绩效法．二是技能法，三是水平法。
(3分)
(2)实施宽带薪酬的几个要点：。