维护消费者权益(上课)

◆良好的权利意识和自我保护意识体现在： 1、商品交易过程中-----运用自己的知识， 保持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----拿起法律武器， 维护自己的合法权益，使不法经营者受 到惩治。 （P95)
请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵 犯权益的情况分别是什么态度？
通过正当、合法途径 维护合法权益
新版童话 “皇帝的新装”
名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。
当你想要买某样东西时，你会 受到哪些因素的影响？
广告宣传 亲友Βιβλιοθήκη Baidu绍 街头流行
一、炼就一双“慧眼”
◆消费者应该如何炼就一双“慧 眼”，维护自己的权利？
⑴增强自己的判断能力和选择能力， 通过对商品的比较、鉴别，选择适 “不看不知道，一看全假冒” 当合理的消费。
夸张广告多藏陷阱 “疗效最佳” “药到病除” “无任何副作用” “根治” “最新技术” “某某明星代言” “无效退款” “治愈率百分之××
1、炼就一双慧眼，维护 自己的权利。
表现在三方面（P93-94）
2、当侵权发生后通过正 当合法的途径维护权益。
具体途径是五种（P96)
种权利
安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权
种办法
协商和解 消协调解 行政部门申诉 仲裁机构仲裁 人民法院诉讼
种责任
民事责任 行政责任 刑事责任
●下列电话分别属于哪一类投诉 电话：
12315 12358
12365
(消费维权投诉热线)
(价格投诉热线)
(产品质量监督热线)
维 护 消 费 者 权 益
炼就一 双慧眼
1.增强判断能力和选择能力
2.学习掌握有关消费的知识
3.掌握消费者权益保护知识
维护权 益途径
1.具有良好的权利意识和 自我保护意识 2.维护权益的途径（五项）
◎“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。” —— 安全权 ◎“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不 会坏” —— 知情权 ◎“既然你穿过就一定要买走” —— 自主选择权 ◎“小王只得高价买下运动鞋” —— 公平交易权 ◎“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐” —— 求偿权 ◎“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一 顿” —— 人格尊严权
◆经营者打折促销的动机: 1、想把积压的陈旧商品推销出去 2、想推销假冒伪劣商品 3、想用先提价后打折的手段利用人们 爱占便宜的心理销售商品 4、搭配销售 ……
◆面对低价和折扣，该怎样做？ 首先，要判断是否真货，警惕商家设置的 陷阱。 其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝 不能盲目。
你去买鲜奶、洗发水、药品时， 你会看什么？
看商品的价格、生产日期、保质期、用途、 产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。
参考信息：一般情况下，粽叶采摘后， ⑵需要自身努力，主动学习和掌 要经过保存、运输等环节，粽子销售前 握有关消费的知识，做出正确的 还需要高温蒸煮，因此粽叶的颜色不可 消费选择。 能长时间保持鲜绿的颜色。为了有个好
“卖相”，一些商贩在浸泡粽叶时加入 工业硫酸铜等保鲜剂，让发黄的粽叶返 青，建议消费者尽量别选太绿的粽叶。
某同学从一书店买回一本心爱的词典，后 来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出， 根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说 责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版 社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了， 几次催问都如石沉大海。无奈他只好自认倒霉， 将词典当废纸处理掉。 1、该同学的哪些权利受到侵害？ 2、评价该同学的言行正确吗？ 3、该同学正确的做法是什么？
“清仓大甩卖， 耐克仅售198元”
一旦试穿，必须购买 ⑶掌握有关消费者权益保护的知识，自觉 “耐克”ＶＳ“耐客”
运用法律武器维护自己权益，与不法经营 者进行斗争。 实际价格只要58元
《倒霉的“上帝”》
◆消费者应该如何炼就一双“慧眼”， 维护自己的权利？ ⑴增强自己的判断能力和选择能力，通过 对商品的比较、鉴别，选择适当合理的消 费。 ⑵需要自身努力，主动学习和掌握有关消 费的知识，做出正确的消费选择。
二、维护权益的途径
与经营者 协商和解
不成
不成 向行政部 请求消 门申诉 协调解 不成
不成 提请仲裁 机构仲裁
向人民法 院诉讼
你知道吗？
仲裁是指纠纷当事人在自愿基础上达成协议， 将纠纷提交非司法机构的第三者审理，由第三 者作出对争议各方均有约束力的裁决的一种解 决纠纷的制度和方式。 仲裁机构和法院不同。法院行使国家所赋予的 审判权，向法院起诉不需要双方当事人在诉讼 前达成协议，只要一方当事人向有审判管辖权 的法院起诉，经法院受理后另一方必须应诉。 仲裁机构通常是民间团体的性质，其受理案件 的管辖权来自双方协议，没有协议就无权受理.
⑶掌握有关消费者权益保护的知识，自觉 运用法律武器维护自己权益，与不法经营 者进行斗争。
消费者自我保护的方法
·不轻信广告宣传。 ·不盲目追随其他消费者。 ·从信誉高、服务态度好的正规 商家购买商品。 ·向经营者索要消费凭证并注意 保存。 „„
一、看经营者有无营业执照 二、看包装标志是否齐全 三、看生产日期或失效日期 四、看产品标签，注意区分认证标志 五、看散装食品经营者的卫生状况 六、看价格，理性购买“打折”“促销” 之类食品
（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。
（2）他主动要求生产者或经营者予以退货做法正确； 但是他的合理要求得不到满足时，不是运用法律武器 与违法行为斗争，而是放弃了合法权益这是错误的。
（3）该同学作为消费者此时应该：
与经营者协商和解 请求消协调解 向行政部门申诉
向人民法院诉讼
护● 自消 己费 的者 权怎 益样 ？维
树立法制观念 依法维护权益
第八课
第二框
温故知新
小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里
买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋， 无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下， 觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过 就一定要买走，小王不同意，售货员 就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得 高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭 伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货 员根本不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王哪些权利？
一、要注意虚假、打折广告 二、要注意个别商家借“特价”商品兜售 质次或“三无”商品。 三、要注意看清“买一送一” 四、要注意慎重看清“清仓处理” 五、要注意慎重对待“反季节销售大减价” 六、要注意保管好发票或其它购物凭证
福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话 亭打长途电话，被多收了 1.2 元。他通过多种 途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几 经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为， “一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花 精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司， 到底值不值？为什么? 这场官司值得打。我们不能因为损害 的利益不大而对违法者姑息、纵容，必 须学会依法保护自己的合法权益。