关于物业人员管理制度
物业工作人员管理规章制度(9篇)
物业工作人员管理规章制度（9篇）物业工作人员管理规章制度（精选9篇）物业工作人员管理规章制度篇1一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。
二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。
三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。
发现当天漏签或签到不实，当事人要受到一定的处罚（按奖惩制度第十三条执行）。
四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。
五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，各物业站可适当安排提前1小时下班，但不能推迟上班时间，各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休。
六、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。
物业工作人员管理规章制度篇2一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。
2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。
3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。
4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。
9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。
10、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。
二、回访时间及形式1、物管经理/主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、沟通关系。
2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。
3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
物管人员安全管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理人员的安全管理，保障物业管理活动的正常进行，维护业主、物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业管理人员的安全生产、消防安全、交通安全、设备设施安全等方面。
第三条物业管理人员的安全生产、消防安全、交通安全、设备设施安全等管理工作，应遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
第二章安全生产管理第四条物业管理人员应具备安全生产基本知识，熟悉物业管理区域内各项安全生产规章制度和操作规程。
第五条物业管理人员在作业过程中，必须按照规定穿戴劳动保护用品，确保自身安全。
第六条物业管理人员应定期参加安全生产教育培训，提高安全意识和技能。
第七条物业管理人员应定期检查、维护、保养设备设施，确保设备设施安全运行。
第八条物业管理人员在发现安全隐患时，应及时上报，并采取相应措施予以消除。
第三章消防安全管理第九条物业管理人员应熟悉消防设施设备的使用方法，掌握灭火器材的操作技能。
第十条物业管理人员应定期检查消防设施设备，确保其完好有效。
第十一条物业管理人员应定期组织消防演练，提高火灾应急处置能力。
第十二条物业管理人员在发现火灾隐患时，应及时上报，并采取相应措施予以消除。
第四章交通安全管理第十三条物业管理人员应遵守交通规则，确保交通安全。
第十四条物业管理人员驾驶车辆时，应佩戴安全带，不得酒后驾驶。
第十五条物业管理人员应定期检查车辆，确保车辆安全行驶。
第五章设备设施安全管理第十六条物业管理人员应定期检查、维护、保养设备设施，确保设备设施安全运行。
第十七条物业管理人员在操作设备设施时，应严格按照操作规程进行，不得违规操作。
第十八条物业管理人员在发现设备设施故障时，应及时上报，并采取相应措施予以排除。
第六章应急管理第十九条物业管理人员应熟悉应急预案，掌握应急处理流程。
第二十条物业管理人员在突发事件发生时，应立即启动应急预案，组织应急处置。
物业人员分配管理制度
第一章总则第一条为确保物业管理工作的顺利进行，提高物业服务质量，规范物业人员分配，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有物业人员，包括保安、保洁、维修、客服等岗位。
第三条物业人员分配应遵循公平、合理、高效的原则，确保各岗位人员充足，提高工作效率。
第二章人员分配原则第四条人员分配应以岗位需求为依据，充分考虑各岗位工作特点和工作量。
第五条人员分配应结合员工技能、工作经验和绩效表现，实现人尽其才。
第六条人员分配应考虑员工的工作时间和休息时间，保障员工身心健康。
第七条人员分配应兼顾员工个人意愿，尽量满足员工的合理要求。
第三章人员分配流程第八条人员分配由人力资源部负责，根据各岗位需求制定人员分配方案。
第九条人力资源部应定期收集各岗位的工作量、工作内容等信息，为人员分配提供数据支持。
第十条人力资源部根据岗位需求、员工技能和工作表现，进行人员筛选和分配。
第十一条人力资源部应与各部门负责人沟通，确保人员分配方案的合理性和可行性。
第十二条人力资源部将人员分配方案报总经理审批，经批准后实施。
第四章人员调整与调动第十三条在人员分配过程中，如发现岗位人员不足或工作不适应，人力资源部应及时进行调整。
第十四条人员调整需遵循以下原则：1. 优先考虑内部调整，确保内部员工的职业发展；2. 如需外部招聘，应严格按照招聘流程进行；3. 人员调整应确保各岗位工作正常进行。
第十五条人员调动需遵循以下原则：1. 人员调动应充分考虑员工个人意愿和工作需要；2. 调动过程中，应保障员工合法权益；3. 调动后的岗位应符合员工能力，确保工作质量。
第五章监督与考核第十六条人力资源部负责对人员分配和调整工作进行监督，确保人员分配制度的有效执行。
第十七条各部门负责人应定期对人员分配和调整工作进行评估，及时反馈问题。
第十八条人力资源部应根据员工工作表现和绩效考核结果，对人员分配和调整方案进行优化。
第六章附则第十九条本制度由人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
物业-员工日常管理规定
物业-员工日常管理规定标题：物业-员工日常管理规定引言概述：物业公司作为管理和维护房产的机构，员工的日常管理规定对于保障物业运营的顺利进行至关重要。
本文将从五个方面详细阐述物业员工日常管理规定。
一、员工工作时间管理规定1.1 班次安排：根据物业公司的实际情况，合理安排员工的班次，确保每个时段都有足够的人员覆盖。
1.2 打卡制度：建立健全的打卡制度，规定员工上下班的打卡时间，严格执行，确保员工按时到岗。
1.3 加班管理：加班需提前向主管申请，经批准后方可进行，加班工资按照公司规定支付。
二、员工着装规定2.1 统一着装：规定员工在工作时间内需穿着统一的工作服，体现公司形象。
2.2 着装要求：要求员工着装整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2.3 换季管理：根据季节变化，及时更换工作服装，确保员工在不同季节都能穿着合适的服装。
三、员工行为规范3.1 服务态度：要求员工对待业主和客户要有礼貌、耐心，提供优质的服务。
3.2 保密要求：员工在工作中接触到的业主信息和公司机密要严格保密，不得泄露。
3.3 禁止行为：禁止员工在工作时间内私自接受礼物、索要小费等不当行为。
四、员工培训规定4.1 培训计划：制定员工培训计划，定期组织员工进行相关培训，提升员工专业技能。
4.2 培训内容：培训内容包括业务知识、服务技能、安全防范等方面，确保员工具备必要的知识和技能。
4.3 培训考核：培训后进行考核，对培训效果进行评估，及时调整培训计划。
五、员工奖惩制度5.1 奖励机制：建立奖励机制，对表现优秀的员工进行奖励，激励员工积极工作。
5.2 惩罚措施：对违反规定的员工进行相应的惩罚，包括扣工资、停职等处罚。
5.3 公平公正：奖惩制度要公平公正，确保员工受到公平对待，提高员工的工作积极性和责任感。
结语：物业员工日常管理规定是物业公司正常运营的基础，只有严格执行规定，才能确保物业运营的顺利进行。
希望通过本文的介绍，能够帮助物业公司建立健全的员工管理规定，提升物业管理水平。
物业公司员工管理规章制度精选9篇
物业公司员工管理规章制度精选9篇物业公司员工管理规章制度1一、安全职责1、严格执行公司的各项管理制度；2、负责制定各项安全护卫职责制度，依据实际状况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督；3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药准时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导；5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故；6、建立健全和管理好系统档案资料；7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训；8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；9、完成领导交办的.其他任务。
二、护卫岗位职责1、护卫员上岗必需穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整；2、订正违章时必需先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；3、上岗时要仔细检查设备、设施，仔细做好安全防范工作，发觉担心全因素应马上查明状况，排解险情，并准时报告领导，确保小区的安全；4、坚守岗位，提高警惕，发觉违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获；5、熟识本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；6、爱惜设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得任凭移动及乱用；7、熟识小区的消防系统及消防器材的安装位置，把握各种灭火器材的使用方法，遇到突发大事能正确进行处理；8、值班时间，对岗位内发生的各种状况要准时仔细处理，并作好记录；9、熟识小区内公共设施状况，巡查、登记公共设施完好及损坏状况；10、严格执行交接班制度，仔细做好交接记录；11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；12、对进入小区内的生疏车辆要进行登记；13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有爱护现场、爱护证据、维护秩序及供应请客的职责；14、熟识本管理区域内公共设备、设施及业主的基本状况；15、仔细完成领导交办的其他任务。
三、门岗、巡逻岗位职责1、24小时严密监视护卫对象的各种状况，发觉可疑或担心全迹象准时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动状况直到问题处理完毕；2、把握业主的来客动态，维护小区秩序；3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内；4、熟识小区内住户的基本状况；5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清晰，职责明确；6、严格执行24小时巡逻制度；7、对于进入小区的各类人员，必需仔细进行验证登记方可放行；8、对于进入小区内的生疏车辆仔细登记方可进入。
物业管理人员红线管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理人员的规范化管理，提高物业管理水平，确保物业服务质量，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规和物业管理相关规章制度，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司所有从事物业管理工作的员工。
第三条物业管理人员应严格遵守国家法律法规、物业管理规章制度和本制度，维护物业管理秩序，确保物业安全、舒适、便捷。
第二章红线规定第四条物业管理人员严禁以下行为：1. 拒不执行国家法律法规和物业管理规章制度，违反职业道德和行业规范。
2. 损坏、擅自占用、挪用物业共用设施设备，造成损失。
3. 利用职务之便谋取私利，收受贿赂，泄露业主信息。
4. 对业主、业主委员会、物业管理委员会及有关部门隐瞒、谎报、缓报物业管理区域内发生的安全事故、突发事件。
5. 未经批准，擅自改变物业管理区域内规划布局、绿化、消防、安全设施等。
6. 违反消防规定，使用明火、易燃易爆物品，造成火灾等安全事故。
7. 违反车辆管理制度，擅自占用、堵塞消防通道，影响消防车辆通行。
8. 违反绿化、保洁、维护等规定，造成公共区域环境污染、设施损坏。
9. 对业主、业主委员会、物业管理委员会及有关部门提出的意见和建议，故意拖延、推诿、阻挠。
10. 违反其他国家和地方有关物业管理的规定。
第三章红线管理第五条物业管理公司应建立健全红线管理制度，明确红线内容，加强对物业管理人员的监督和管理。
第六条物业管理公司应定期对物业管理人员进行红线教育，提高红线意识。
第七条物业管理公司应设立监督举报渠道，鼓励业主、业主委员会、物业管理委员会及有关部门对物业管理人员的违规行为进行举报。
第八条物业管理公司对违反红线的物业管理人员，应依法依规进行严肃处理，包括但不限于：1. 警告、通报批评。
2. 停职检查、降职、解聘。
3. 追究法律责任。
第四章附则第九条本制度由物业管理公司负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
物业公司员工管理规章制度(7篇)
物业公司员工管理规章制度（7篇）物业公司员工管理规章制度（7篇）物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。
不同使用功能的物业，对管理有着不同的内容和要求，以下是小编准备的物业公司员工管理规章制度范文，欢迎借鉴参考。
物业公司员工管理规章制度【篇1】全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。
属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主(住户)反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。
但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。
承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。
处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。
2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。
物业使用人员管理制度
第一章总则第一条为规范物业使用人员的行为，保障物业的正常运行，维护业主的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业所有使用人员，包括业主、住户、访客、装修人员、临时维修人员、施工人员等。
第三条物业使用人员应遵守国家法律法规、物业管理规定和本制度，共同维护物业的和谐、安全、有序。
第二章人员出入管理第四条物业出入口设置门禁系统，实行电子门禁管理。
第五条业主、住户凭本人身份证、房产证或相关证明材料办理门禁卡，并妥善保管。
第六条外来访客需登记姓名、住址、联系方式、来访目的等信息，经业主或住户同意后方可进入。
第七条装修人员、临时维修人员、施工人员等需出示相关证明材料，办理临时出入证，并在规定时间内出入。
第八条严禁非法侵入、盗窃、破坏物业设施设备，一经发现，立即报警。
第三章安全管理第九条物业使用人员应遵守消防安全规定，不得在消防通道堆放杂物、使用明火。
第十条严禁在物业内从事非法活动，如赌博、吸毒、卖淫等。
第十一条严禁在物业内饲养宠物，影响他人生活。
第十二条严禁在物业内进行噪音扰民行为，如大声喧哗、播放高音音乐等。
第四章设施设备使用第十三条物业使用人员应爱护公共设施设备，不得损坏、占用、私自拆除。
第十四条电梯使用人员应遵守电梯使用规定，不得随意按动电梯按钮、强行乘坐电梯。
第十五条供水、供电、供气等设施设备使用人员应合理使用，不得浪费。
第五章维修保养第十六条物业使用人员发现设施设备损坏，应及时向物业管理部门报修。
第十七条物业管理部门应及时对报修设施设备进行维修保养，确保物业正常运行。
第十八条装修人员、临时维修人员、施工人员等在施工过程中，应遵守相关安全规范，不得影响他人生活。
第六章违规处理第十九条违反本制度规定，造成不良后果的，物业管理部门有权对其进行警告、罚款、暂停使用物业等处罚。
第二十条违反国家法律法规，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第七章附则第二十一条本制度由物业管理部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
物业人员配备管理制度
第一章总则第一条为确保物业管理工作的高效、规范和有序，提高物业管理服务水平，保障业主、住户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有物业管理人员，包括保安、保洁、绿化养护、维修工、办公室人员等。
第三条物业人员配备应遵循合理、高效、精简、统一的原则，确保物业各项工作的顺利开展。
第二章人员配备标准第四条保安人员配备：1. 根据物业管理区域面积、人员密集程度、安全风险等因素，确定保安人员数量，原则上每1000平方米配备1名保安人员。
2. 保安人员应具备良好的身体素质、法律意识、职业道德和应急处置能力。
第五条保洁人员配备：1. 根据物业管理区域面积、清洁工作量等因素，确定保洁人员数量，原则上每5000平方米配备1名保洁人员。
2. 保洁人员应具备良好的卫生习惯、责任心和服务意识。
第六条绿化养护人员配备：1. 根据物业管理区域面积、绿化面积等因素，确定绿化养护人员数量，原则上每5000平方米绿化面积配备1名绿化养护人员。
2. 绿化养护人员应具备一定的园艺知识、绿化养护技能和环保意识。
第七条维修工配备：1. 根据物业管理区域面积、设施设备数量等因素，确定维修工数量，原则上每5000平方米配备1名维修工。
2. 维修工应具备丰富的维修经验、良好的动手能力和服务意识。
第八条办公室人员配备：1. 根据物业管理公司规模、业务需求等因素，确定办公室人员数量，原则上每10名员工配备1名办公室人员。
2. 办公室人员应具备良好的沟通能力、组织协调能力和服务意识。
第三章人员培训与考核第九条人员培训：1. 公司应定期对物业人员进行业务知识、技能和服务意识的培训。
2. 新入职员工应在试用期内接受公司组织的岗前培训。
第十条人员考核：1. 公司应建立健全物业人员考核制度，定期对物业人员进行考核。
2. 考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量和纪律作风等方面。
第四章人员调动与奖惩第十一条人员调动：1. 物业人员调动应遵循公平、公正、公开的原则。
物业公司员工管理制度范本(汇总20篇)
物业公司员工管理制度范本（汇总20篇）物业公司员工管理制度范本篇1一、全体保安员要树立高度的39;责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。
二、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。
三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。
四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，()严禁打人、侵犯他人人身权利。
不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
五、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。
六、上下班交接手续清楚明了。
七、积极主动维护公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
物业公司员工管理制度范本篇2一、目的规范部门员工行为，加强部门员工队伍建设，提高部门员工素质。
二、适用范围__有限公司物业部全体成员。
三、着装规范1、统一着装。
a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋。
b、着装要求：整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管。
2、工作证的佩戴：a、进入公司范围必须佩戴工作证。
b、工作证不得擅自涂改、转借。
3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。
四、上班时间1、保安上班时间为7：30-18：30.18：30-7：30.保洁上班时间7：30-16：30.8：00-17：30.2、上班时间不得迟到、早退或外出。
3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假（特殊情况除外）。
4、上、下班必须打卡，严禁代打。
5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理。
五、公司设备设施1、设备设施须谨慎使用，并应保持整洁美观。
2、道路保持畅通，不得乱摆乱放东西。
3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴。
4、节约用水用电，不得浪费。
5、凡故意破坏消防设备设施，一律从严处理。
物业内勤管理制度
物业内勤管理制度第一章总则第一条为了规范和加强物业内勤管理，提高服务质量，保障业主权益，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业的所有内勤人员，包括但不限于综合办公室人员、值班人员、保洁人员、安保人员等。
第三条内勤人员应遵守国家法律法规，遵守物业规章制度，忠诚履行职责，为业主提供优质的服务。
第四条内勤人员应具备良好的职业道德素养和服务意识，勇于担当，热情待人，维护物业良好形象。
第二章内勤人员招聘与选拔第五条内勤人员应具备相应的从业资格，经过严格的面试和考核后方可录用。
第六条内勤人员应具备良好的沟通能力和服务意识，有责任心和团队精神。
第七条内勤人员应接受入职培训，熟悉相关工作流程和规定。
第八条内勤人员入职后应签订劳动合同，并按规定参加社会保险。
第三章内勤人员管理第九条内勤人员应按规定上岗，不得擅自请假或旷工。
第十条内勤人员应按时上下班，不得迟到早退，不得随意离岗。
第十一条内勤人员应保持工作环境整洁，不得将私人物品带入工作场所。
第十二条内勤人员应保护物业公司的财产和利益，不得私自挪用。
第十三条内勤人员应服从上级领导的指挥和管理，听取工作安排。
第十四条内勤人员应按规定佩戴工作证件，保持工作形象整洁。
第四章内勤人员服务第十五条内勤人员应礼貌待人，热情接待来访人员，及时解答各类问题。
第十六条内勤人员应妥善保管和管理来访人员的信息和资料，不得泄露业主隐私。
第十七条内勤人员应及时处理来访人员的投诉和建议，协助解决问题。
第十八条内勤人员应遵守保密制度，不得向外界透露物业公司的机密信息。
第十九条内勤人员应妥善保管物业公司的各类文件和资料，不得私自销毁或外借。
第二十条内勤人员应积极参加培训和学习，不断提升自身素质和服务水平。
第五章内勤人员考核与奖惩第二十一条物业公司定期对内勤人员进行考核，根据绩效给予相应的奖励或惩罚。
第二十二条内勤人员应按规定完成各项工作任务，不得出现严重差错或失职现象。
第二十三条内勤人员如表现出色，公司将给予奖励，鼓励其继续努力。
物业人员安全管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理，保障业主、物业使用人的人身和财产安全，维护物业管理区域的公共秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业人员，包括物业管理公司员工、外包服务人员等。
第三条物业管理公司应建立健全安全管理制度，加强安全宣传教育，提高物业人员的安全意识和自我保护能力。
第四条物业管理公司应定期对物业人员进行安全培训，确保物业人员具备必要的安全知识和技能。
第二章安全教育与培训第五条物业管理公司应定期对物业人员进行安全教育培训，内容包括但不限于：（一）国家有关安全生产的法律法规、政策和标准；（二）物业管理行业安全操作规程；（三）消防知识、火灾预防与扑救；（四）自然灾害、事故应急救援；（五）个人防护用品的正确使用；（六）安全操作技能培训。
第六条物业管理公司应组织物业人员进行安全知识考试，考试合格后方可上岗。
第七条物业管理公司应建立物业人员安全培训档案，记录培训内容、时间、考试成绩等信息。
第三章安全责任第八条物业管理公司应明确物业人员的安全责任，包括：（一）遵守国家有关安全生产的法律法规、政策和标准；（二）按照物业管理公司的规定和操作规程进行工作；（三）对所负责的物业区域进行日常巡查，发现安全隐患及时报告并采取措施消除；（四）积极参加安全培训，提高自身安全意识和技能；（五）协助物业管理公司开展安全检查和隐患排查工作。
第九条物业管理公司应建立健全安全责任制，明确各级管理人员的安全责任，确保安全责任落实到人。
第四章安全检查与隐患排查第十条物业管理公司应定期对物业区域进行安全检查，包括但不限于：（一）消防设施设备；（二）电气线路、设备；（三）电梯、楼道、消防通道；（四）建筑设施、设备；（五）其他安全隐患。
第十一条物业管理公司应建立健全安全隐患排查制度，定期对物业区域进行隐患排查，对发现的隐患及时整改。
第十二条物业管理公司应建立安全检查记录，记录检查时间、地点、内容、结果等信息。
物业公司员工管理规章制度(3篇)
物业公司员工管理规章制度1.员工守则:(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2)热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。
3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。
(1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。
(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。
(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。
物业小区进出人员管理制度
一、总则为加强物业管理小区的安全管理，保障业主和住户的生命财产安全，维护小区的正常秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本物业管理小区内所有进出人员，包括业主、住户、访客、工作人员等。
三、管理职责1. 物业管理处负责制定和实施本制度，并对进出人员进行管理。
2. 业主委员会负责监督物业管理处执行本制度。
3. 业主和住户应自觉遵守本制度，配合物业管理处进行人员管理。
四、进出管理规定1. 业主及住户凭本人身份证、房产证或物业管理处核发的门禁卡进出小区。
2. 临时访客需凭身份证登记，填写《访客登记表》，由业主或住户陪同进入小区。
3. 禁止以下人员进入小区：（1）无身份证件者；（2）精神病患者、吸毒者、酗酒者等有可能危害他人安全者；（3）携带危险物品者；（4）未经物业管理处同意的施工单位、维修人员等。
4. 业主和住户有义务对来访人员进行身份核实，并告知其遵守本小区管理规定。
5. 小区门口设立门卫岗，负责对进出人员进行询问、登记和验证。
6. 物业管理处应定期对进出人员进行检查，确保制度执行到位。
五、特殊情况处理1. 对于无法提供有效身份证件的人员，门卫应拒绝其进入小区，并及时上报物业管理处。
2. 对于突发疾病、意外事故等紧急情况，门卫应立即拨打急救电话，并协助处理。
3. 对于违反本制度的行为，物业管理处有权采取相应措施，包括但不限于警告、罚款、禁止进入小区等。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理处负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。
3. 物业管理处应根据实际情况，对本制度进行修订和完善。
通过以上制度的实施，我们期望能够有效提升物业管理小区的安全管理水平，为业主和住户创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
物业小区人员进出管理制度
一、总则为加强物业管理，保障业主、住户的合法权益，维护小区的正常秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
二、管理范围本制度适用于本小区所有人员进出管理，包括业主、住户、访客、快递员、外卖送餐员、维修人员等。
三、管理制度1. 人员登记制度（1）业主、住户凭本人身份证、房产证等有效证件办理入住手续，领取门禁卡。
（2）访客、快递员、外卖送餐员、维修人员等外来人员进入小区，需出示有效身份证件，并由小区物业人员进行登记。
（3）登记内容包括：姓名、身份证号码、联系方式、来访事由、来访时间、离开时间等。
2. 门禁制度（1）小区实行门禁制度，业主、住户凭门禁卡进出小区。
（2）访客、快递员、外卖送餐员、维修人员等外来人员进入小区，需在门卫处登记后，由物业人员陪同进入。
（3）门卫人员应严格执行门禁制度，确保小区安全。
3. 客户服务制度（1）物业服务中心设立客户接待处，负责接待业主、住户的咨询、投诉、报修等事项。
（2）物业服务中心工作人员应热情、耐心、周到地提供服务，确保业主、住户的合法权益。
4. 安全巡逻制度（1）小区内设置巡逻岗，负责小区内的安全巡逻工作。
（2）巡逻人员应按时、按路线进行巡逻，发现问题及时上报。
（3）加强对小区内重点区域、时段的巡逻，确保小区安全。
5. 应急处理制度（1）小区发生突发事件时，物业管理人员应立即启动应急预案，采取措施控制事态。
（2）物业管理人员应与相关部门保持密切联系，共同应对突发事件。
四、责任与处罚1. 业主、住户有义务遵守本制度，配合物业管理人员进行人员进出管理。
2. 违反本制度的人员，物业管理人员有权拒绝其进入小区。
3. 未经许可擅自进入小区的人员，物业管理人员有权将其带离小区。
4. 拒不服从管理，扰乱小区秩序的人员，物业管理人员有权报警处理。
五、附则1. 本制度由物业管理处负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
物业服务人员安全管理制度
一、总则为了加强物业服务人员的安全管理，保障物业服务人员的人身安全和生命健康，提高物业服务水平，维护业主的合法权益，根据《中华人民共和国安全生产法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务人员，包括但不限于保洁员、安保员、维修工、客服人员等。
三、安全管理目标1. 预防和减少安全事故的发生，确保物业服务人员的人身安全和生命健康。
2. 提高物业服务人员的安全意识和自我保护能力。
3. 保障业主的合法权益，维护物业管理区域的正常秩序。
四、安全管理制度1. 安全教育培训（1）物业服务人员上岗前必须接受安全教育培训，掌握必要的安全知识和技能。
（2）每年至少组织一次安全知识培训，提高物业服务人员的安全意识。
2. 安全生产责任制（1）明确各级管理人员的安全职责，落实安全生产责任制。
（2）物业服务人员必须严格遵守安全生产规章制度，确保安全生产。
3. 安全检查与隐患排查（1）定期开展安全生产检查，发现问题及时整改。
（2）物业服务人员发现安全隐患应立即上报，并采取必要措施予以排除。
4. 安全防护用品（1）物业服务人员应按照规定佩戴安全帽、手套、防护眼镜等防护用品。
（2）根据工作需要，提供必要的个人防护装备。
5. 应急预案与演练（1）制定应急预案，明确应急组织、应急措施和应急响应程序。
（2）定期组织应急演练，提高物业服务人员的应急处置能力。
6. 交通安全管理（1）物业服务人员驾驶车辆必须遵守交通法规，确保行车安全。
（2）非驾驶人员不得擅自驾驶车辆。
7. 用电安全管理（1）物业服务人员应掌握基本用电知识，严格遵守用电安全规定。
（2）禁止私拉乱接电线，使用不合格电器设备。
五、奖惩措施1. 对严格遵守安全管理制度、积极参加安全培训、发现并排除安全隐患的物业服务人员给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理制度、造成安全事故的物业服务人员，视情节轻重给予批评教育、经济处罚或解除劳动合同等处理。
国企物业人员管理制度
第一章总则第一条为加强本企业物业人员的管理，规范物业服务行为，提高物业服务质量和效率，保障业主权益，根据《中华人民共和国公司法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有从事物业管理工作的人员，包括物业管理人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。
第二章岗位职责第三条物业管理人员职责：1. 负责物业项目的日常管理工作，确保物业服务符合国家相关标准和规范；2. 协调各部门之间的工作，确保物业服务的顺畅进行；3. 负责物业项目的安全管理工作，确保业主和物业设施的安全；4. 收集和整理物业项目的各类信息，为决策提供依据；5. 负责物业项目的客户服务工作，及时解决业主的合理诉求。
第四条维修人员职责：1. 负责物业项目的维修保养工作，确保设施设备的正常运行；2. 及时处理业主报修，确保维修质量；3. 定期对设施设备进行检查，预防故障发生；4. 保持工作区域的整洁，维护企业形象。
第五条安保人员职责：1. 负责物业项目的安全保卫工作，确保业主和物业设施的安全；2. 严格执行门卫制度，控制外来人员进出；3. 定期进行安全巡逻，及时发现和处理安全隐患；4. 配合公安机关进行安全防范工作。
第六条保洁人员职责：1. 负责物业项目的环境卫生工作，保持公共区域的清洁；2. 定期进行公共区域的清洁和消毒；3. 维护绿化带和公共设施，保持环境美观；4. 及时清理垃圾，保持环境卫生。
第三章管理制度第七条人员招聘与培训：1. 严格按照国家相关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则进行招聘；2. 对新入职人员进行岗前培训，提高其业务素质和服务意识；3. 定期对员工进行业务培训，提高其专业技能和服务水平。
第八条考核与奖惩：1. 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核；2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚；3. 考核结果与员工工资、晋升等挂钩。
第九条假期与休息：1. 严格执行国家法定节假日和休息制度；2. 对员工请假进行审批，确保物业服务的连续性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于物业人员管理制度物业客服管家可以说是公司一个对外窗口，和业主直接沟通日常事务的一个重要桥梁，工作人员的一举一动，一言一行都代表着公司的形象，下面是关于物业人员管理制度。
为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率;2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向;3、讲究礼貌，注重仪容。
员工服装庄重、大方、整洁;4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物;5、爱护公共财物，节约用水用电;6、重视防水、防盗和安全生产;7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵;8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见一、热爱本职，忠于职守;自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件;二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德;三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况;四、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管;五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情;六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况;七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管理好小区;八、负责定期向小区业主委员会汇报工作;九、领导交办的其他工作。
一、负责辖区物业日常管理工作;二、做到每日进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时解决处理;三、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理;四、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即(当天内)向部门经理报告;五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题;六、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果;七、熟悉辖区入住业主的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难;八、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作。
1. 员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
2. 员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。
3. 员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。
(1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。
(2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。
(3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。
(4) 头发没有按标准进行的(男：短小，最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。
(5) 员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。
(6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。
(7) 员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。
(8) 员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。
(9) 对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。
4. 员工有下列情况之一的作记过或辞退处理(1) 员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。
(2) 本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。
(3) 员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。
(4) 员工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 员工谩骂或威胁他人的。
(6) 员工在工作时间擅自接私话的`。
(7) 员工故意浪费材料的。
(8) 员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动班长或主管提出，由班长或主管到公司去领取进行处理)。
(9) 员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。
(10) 员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。
(11) 员工迟到、早退15分钟之上者。
(12) 员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。
(13) 员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。
(14) 员工旷工半天或半天以上的。
(15) 员工不服从管理的。
5. 员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。
(1) 员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。
(2) 员工因 ___，影响工作和造成损失的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(3) 员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，按偷盗论处。
(4) 不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(5) 员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。
(6) 员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(7) 员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(8) 员工殴打他人的。
(9) 员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。
(10) 员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。
(11) 员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工)。
6. 员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：(1) 工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。
(2) 员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，奖励50-200元，并通过表扬。
(3) 员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。
(4) 积极举报有 ___行为的员工(如偷盗等)，经查证属实的。
7、其它事项(1) 公司员工如有特殊情况(急病或交通意外) 须请假者，应尽肯能的提前告知公司。
假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。
(2) 在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等) 遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主管。
(3) 公司从项目点撒场后，员工必须在第二天早上8：00到公司所通知的指定地点报到，听候安排，否则作为矿工处理。
一、年度业绩目标的制定1、公司总经理、副总经理、总经理助理、各部门及管理处经理、管理层员工的年度业绩目标依据上海公司发展战略和年度业绩目标由上而下依次分解制定的。
由上下级共同制定《个人/部门年度业绩目标》(KPI关键业绩指标)。
2、各部门、管理处根据上海公司下达的业绩指标，结合部门、管理处工作目标和职责，由部门、管理处经理与总经理或分管副总经理、总经理助理共同制定《部门、管理处年度业绩目标》(KPI关键业绩指标)。
二、月度计划考核及品质考核1、公司业绩考核以月度计划考核和品质考核为基础。
2、管理处经理业绩考核包括计划考核和品质考核，其他管理层人员业绩考核实行计划考核(不包括总经理、副总经理、总经理助理、上海地产公司下派财务经理)。
3、月度品质考核按照《上海格林金地物业管理公司品质管理考核办法》的有关规定进行。
4、月度计划考核按照《上海格林金地物业管理公司计划考核办法》的有关规定进行。
4.1 计划考核类别：公司计划按编制者分为部门(管理处)计划和员工计划。
职能部门、管理处工作计划与部门、管理处负责人的工作计划合二为一，合并为一张计划考核表进行编制、填报、考评。
4.2 职能部门(部门负责人)月度工作计划表中考核内容分两部分：一是部门独立完成的工作，占60%权重;二是支持、配合各管理处及其他部门的工作事项(对其他部门、管理处的支持服务)，占40%权重。
4.3 管理处(经理)计划考核分为三部分内容，以经营能力考核为主要内容。
一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。
不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。
最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。
未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言?三、诚信不敷衍在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。
四、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。
礼字当头，礼貌在先。
切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、不呆板在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。