火灾隐患、消防安全违法行为举报投诉处理程序

消防举报投诉处理制度范本

消防举报投诉处理制度一、目的为加强消防安全管理，及时发现和消除火灾隐患，预防火灾事故的发生，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》等法律法规，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本市行政区域内火灾隐患和消防违法行为的举报投诉处理工作。

三、举报方式1. 电话举报：拨打当地消防报警电话119或者12345政务服务便民热线进行举报。

2. 书面举报：通过信函、电子邮件等形式向当地消防救援机构提出。

3. 现场举报：直接到当地消防救援机构进行举报。

四、举报内容1. 火灾隐患：如占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防设施损坏、火源管理不当等。

2. 消防违法行为：如未经审批擅自举办大型群众性活动、违法使用消防产品、占用消防车道等。

3. 其他涉及消防安全的违法行为。

五、举报处理1. 消防救援机构接到举报后，应当及时进行登记，并按照法律法规的规定进行处理。

2. 对属于本部门管辖的举报，应当立即进行实地核查，并根据核查结果依法处理。

3. 对不属于本部门管辖的举报，应当告知举报人向有关部门进行举报，并做好记录。

4. 消防救援机构应当在核查处理完毕后，将处理结果及时告知举报人。

六、举报人保护1. 消防救援机构应当为举报人保密，不得泄露举报人的个人信息。

2. 举报人举报属实，对消防安全工作有重大贡献的，应当给予奖励。

七、违规处理1. 消防救援机构及其工作人员不得泄露举报人个人信息，不得打击报复举报人。

2. 举报人应当如实举报，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

3. 举报人违反本规定的，依法承担相应的法律责任。

八、附则本制度自发布之日起施行，由消防救援机构负责解释。

根据法律法规的变化和实际情况的需要，可以适时对本制度进行修订。

通过以上制度范本，可以充分发挥社会舆论和群众监督作用，及时发现和消除火灾隐患，预防重大火灾事故特别是群死群伤火灾事故发生。

同时，也能提高人民群众的消防安全意识，加强消防安全管理，保障人民群众生命财产安全。

消防监督执法规范化举报投诉处理制度

外部监督实施
通过公开举报投诉渠道、加强与社会公众的沟通等方式，鼓励公众参与监督，并对公众反映的问题进行调查和处理，确保外部监督的有效性。
05
结论与展望
举报投诉处理制度取得的成效
提升处理效率
通过建立规范的举报投诉处理制度，消防监督部门能够迅速响应并处理公众的举报和投诉，减少了处理时间，提高了工作效率。
加强执法公正性
规范的举报投诉处理制度要求消防监督部门按照规定的程序和标准处理案件，避免了人为因素的干扰，增强了执法公正性。
改善公众满意度
通过及时、公正、规范的处理公众的举报和投诉，消防监督部门赢得了更多的信任和支持，公众对消防监督执法的满意度得到了较大提升。
仍存在的问题和不足
01 02
处理流程仍需优化
调查核实
对于需要进行调查核实的举报投诉，采取多种手段和方法，对相关情况进行深入调查，确保事实清楚、证据确凿。
举报投诉的处理程序
01
02
03
告知程序
分类处理
跟踪督办
在收到举报投诉后，及时告知投诉人相关处理程序和要求，确保其了解整个处理过程。
根据举报投诉的内容和性质，采取相应的处理方式，如口头警告、书面通知、立案调查等。
《消防监督执法规范化举报投诉处理制度》
2023-10-30
目录
• 引言 • 举报投诉处理制度的基本内容 • 举报投诉处理制度的具体实施 • 举报投诉处理制度的监督与考核 • 结论与展望
01
引言
目的和背景
目的
为了进一步规范消防监督执法行为，提高消防监督执法质量和效率，加强对举报投诉的处理，保障公民、法人和其他组织的合法权益，制定本制度。
举报投诉处理制度的基本内容

火灾隐患举报投诉查处制度

火灾隐患举报投诉查处制度
是指为了保障人民群众生命财产安全，防止火灾事故的发生和扩大，建立并完善一套火灾隐患举报投诉查处的制度。

火灾隐患举报投诉查处制度的主要内容包括以下几个方面：
1. 举报投诉渠道：建立多种举报投诉渠道，包括电话、邮件、在线平台等，使公众可以方便地举报火灾隐患。

2. 举报投诉受理：建立专门的机构或部门负责接收、登记和受理举报投诉信息，确保每一条举报投诉都能得到有效的处理。

3. 隐患查处机制：对收到的举报投诉信息进行核实和调查，及时查处存在的火灾隐患，责令整改。

4. 举报保护措施：对提供真实有效举报的人员进行保护，防止因举报受到不当处理或报复。

5. 查处结果通报：将查处结果及时向公众公布，提高社会各界对火灾隐患问题的关注度，形成舆论压力，推动隐患整改工作。

6. 追责机制：对擅自不处理或延迟处理举报投诉、瞒报、谎报等行为，依法追究相关责任人的责任。

7. 教育宣传：通过各种形式的教育宣传活动，提高公众对火灾隐患的认识和防范意识，增强火灾预防能力。

通过建立健全火灾隐患举报投诉查处制度，可以及时发现和解决火灾隐患，有效预防和减少火灾事故的发生，保障公众的生命财产安全。

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消防安全有奖举报办法范本

消防安全有奖举报办法范本第一章总则为了更好地加强社会消防安全管理工作，提高消防安全防范意识，有效防止和减少火灾事故的发生，鼓励广大群众积极参与到消防安全工作中来，特制定本办法。

第二章举报方式1.投诉电话：设立专门的24小时热线电话（12345），接受公众的火灾隐患举报和投诉。

2.网上举报：设置官方消防安全举报平台，在互联网上提供举报通道。

公众可以通过填写在线表格、上传相关证据等方式进行举报。

3.书面举报：公众可以直接向本地消防安全管理部门递交书面举报材料。

第三章举报内容1.火灾隐患：公众可举报发现的火灾隐患，包括未按照规定安装和使用防火设施、消防通道被堵塞、消防设施损坏或失效等问题。

2.违法违规行为：公众可举报违法违规行为，如私搭乱建、违规经营、违规使用易燃易爆物品等。

3.其他涉及消防安全的问题：公众可举报其他与消防安全相关的问题，如消防演练不及时、人员疏散不及时等。

第四章举报保密1.对公众的举报内容和个人信息，消防安全管理部门将严格保密。

2.举报人如需举报保密，可选择匿名举报。

但匿名举报将不能享受有奖举报的权益。

第五章奖励措施1.对经核实举报的火灾隐患或违法违规行为，给予举报人一定的奖励。

奖励金额将根据举报的重要性和隐患程度进行评定，在举报后15个工作日内发放。

2.奖励形式可以是现金奖励、奖励证书、消防宣传物品等。

第六章处理程序1.接到举报后，消防安全管理部门将组织力量调查核实，并在举报后15个工作日内给予反馈。

2.对核实属实的举报，将及时通知相关部门进行整改，并追究责任。

3.如有必要，消防安全管理部门可要求举报人提供相关证据或提供进一步的调查协助。

第七章奖励的公示1.消防安全管理部门将定期公示举报的核实情况、奖励金额、奖励方式等信息，并记录在消防安全管理部门的官方网站上，供公众查看。

第八章附则1.本办法自发布之日起实施，有效期为三年，到期后可适时进行修订。

2.本办法解释权归本地消防安全管理部门所有。

某区火灾隐患举报投诉中心制度（2篇）

某区火灾隐患举报投诉中心制度为充分发挥安全管理工作中的群众监督和社会舆论作用，及时发现和有效整改火灾隐患，预防和减少火灾事故发生，保障我区的安全稳定秩序，根据《中华人民共和国消防法》及《广东省实施<中华人民共和国消防法>办法》等有关规定，结合我区实际，制定本制度。

一、举报范围社会单位、消防安全重点单位和公众聚集场所重大火灾隐患、“三合一”企业消防安全违法行为。

二、举报主体和形式全区任何单位和个人均有权对火灾隐患和消防安全违法行为进行举报。

但举报人在举报时不得捏造事实，诬告或以举报为名制造事端，干扰消防监管工作秩序。

举报时可采用电话、电子邮件、书信、来访等形式，说明事故隐患的名称、地点，安全生产违法行为的时间和行为人等。

举报时要告知本人的真实姓名和联系电话，以便于及时核实、查处和消除事故隐患。

三、举报电话举报电话：地址：消防大队火灾隐患举报投诉办公室。

四、举报受理程序____区公安消防大应在受理举报后____个工作日内将实地核查的情况电话告知举报人。

如举报属实，应在举报案件查处结案后及时通知举报人。

五、信息保密受理举报时，对举报人不愿公开姓名、身份、单位以及不愿公开自己举报行为的，受理单位和人员将尊重举报人的权力给予保密。

六、本制度自发布之日起执行。

____区公安消防大队二0一一年____月____日某区火灾隐患举报投诉中心制度（2）是一个通过举报和投诉，监督和管理该区域火灾隐患问题的机构或系统。

这种制度旨在提高火灾隐患问题的曝光度和处理效率，确保居民和公共安全。

以下是该中心制度的一些主要内容和特点：1. 专门机构：设立一个专门的机构或组织来负责接收、审核、调查和处理火灾隐患举报和投诉事项。

2. 多渠道举报：提供多种途径供居民和公众进行举报，例如电话、邮件、网站等，以便更多人可以方便地报告火灾隐患问题。

3. 保护举报者隐私：确保举报者的个人信息和身份受到保护，避免其受到报复或威胁。

4. 快速响应和处理：中心应及时响应和处理来自居民和公众的举报和投诉，并尽快采取行动解决问题。

火灾隐患举报投诉查处制度范文（3篇）

火灾隐患举报投诉查处制度范文第一章总则第一条为了加强火灾隐患的管理，提高火灾防控水平，保障人民群众的生命财产安全，制定本制度。

第二条本制度适用于全市范围内各类企事业单位和居民社区的火灾隐患举报投诉查处工作。

第三条火灾隐患举报投诉查处工作，应坚持依法、科学、公正、高效的原则，及时有效解决火灾隐患问题，确保火灾防控工作的顺利开展。

第四条火灾隐患举报投诉查处工作应充分发挥社会力量，广泛开展宣传教育，增强公众火灾防控意识，营造全社会共同参与火灾防控的良好氛围。

第五条火灾隐患举报投诉查处工作应建立健全工作机制，明确责任分工，强化监督检查，确保工作的顺利推进。

第六条各级政府应加大火灾隐患举报投诉查处工作的政策支持力度，提供必要的物质条件和人力资源，为火灾防控工作的顺利开展提供支持。

第二章举报投诉工作第七条任何单位和个人发现火灾隐患，有权向有关部门进行举报投诉。

第八条火灾隐患举报应包括以下内容：（一）举报人的姓名、性别、年龄、职业、联系方式等基本信息；（二）被举报单位或个人的名称、地址、联系方式；（三）将要举报的火灾隐患的基本情况和具体表现；（四）有关证据材料。

第九条任何单位和个人对火灾隐患有投诉的，应通过书面或口头形式向有关部门提出。

第十条火灾隐患的举报投诉应先向所在地的居民社区或乡镇政府进行，居民社区或乡镇政府应当及时受理并向上级部门报告。

第三章查处工作第十一条火灾隐患举报投诉的查处工作由公安、消防、城建、安监、物价等相关部门联合执法，按照各自职责分工进行。

第十二条接到火灾隐患举报投诉后，相关部门应当及时组织力量进行调查核实，并按照上报制度及时向上级部门报告相关情况。

第十三条火灾隐患查处工作应充分运用现代科技手段，进行快捷高效的工作。

第四章处理第十四条对于经查实的火灾隐患问题，应依法依规进行处理。

第十五条处理措施包括但不限于：（一）责令改正；（二）罚款；（三）吊销证照；（四）追究刑事责任。

第十六条对于屡次违反火灾防控法规的单位或个人，可以采取限制经营活动、责令停产停业、吊销执照等强制性措施。

火灾隐患及消防安全违法行为举报投诉工作制度

火灾隐患及消防安全违法行为举报投诉工作制度（试行）第一章总则第一条为创新社会管理工作，进一步鼓励和提高公众参与消防工作的积极性，提高消防安全动态管控能力，筑牢社会化火灾防控网络，根据消防法律法规的有关规定，结合工作实际，制定本制度。

第二条受理和办理消防安全违法行为或者火灾隐患公众举报投诉工作的主要任务，是通过进一步拓展、畅通公众举报投诉渠道，进一步规范办理举报投诉工作程序；充分发挥社会舆论和群众监督作用，及时发现和制止消防违法行为，消除火灾隐患；定期汇总分析信息，科学研判形势，提出工作意见，大力整治火灾隐患，预防重特大火灾事故特别是群死群伤恶性火灾事故发生，维护社会稳定。

第三条本制度所称消防安全违法行为或者火灾隐患举报投诉的来源：（一）群众通过电话、传真、书信、来访、网络等形式的举报投诉；（二）新闻媒体曝光涉及消防工作的；（三）政府、部门和公安机关移送的；（四）上级领导批示、交办的举报投诉。

第四条受理和办理公众举报投诉工作应当遵循下列原则：（一）以事实为依据，以法律为准绳；（二）统一受理、归口办理，限时办结、及时反馈；（三）严格保密措施，依法维护群众合法权益；（四）解决问题与教育疏导相结合；（五）依靠群众，方便群众，服务群众。

第五条公安消防机构对公众举报投诉的属于本级管辖范围的事项应当按照法定时限和管辖权限组织核查和处理，不得推诿、敷衍、拖延；不得歧视、刁难和打击报复举报投诉人；不得将举报投诉人的检举、揭发材料或者有关情况透露给被检举、揭发的人员或单位。

第六条办理公众举报投诉事项的工作人员与举报投诉事项或者举报投诉人有直接利害关系的，应当回避。

第二章受理和办理第七条消防安全违法行为或者火灾隐患的公众举报投诉由火灾隐患举报投诉中心（以下简称“举报中心”）统一受理。

受理举报电话为：96119。

110、119接到群众举报火灾隐患或消防违法违章行为的，应主动告知或提示举报人重新拨打96119举报。

举报中心负责受理公众电话、传真、书信、来访、网络举报以及新闻媒体曝光、政府部门和公安机关移送、上级领导批示、交办的举报投诉投诉等。

消防安全投诉管理办法

消防安全投诉管理办法投诉是一种维护消费者权益、促进社会公平正义的有效途径，消防安全投诉作为一项重要的社会管理和监督机制，对于加强消防安全管理、预防和减少火灾事故有着积极的作用。

为进一步规范和完善消防安全投诉管理，保障公众的生命财产安全，特制定本《消防安全投诉管理办法》。

一、总则1.本办法依据《中华人民共和国消防法》等相关法律法规制定。

2.消防安全投诉是指公众、单位或机构就消防设施建设、消防设备使用等与消防安全相关问题提出的不满、意见或申诉。

3.本办法适用于全国范围内的消防安全投诉管理工作。

二、投诉主体任何公民、法人或其他组织均有权利提出消防安全投诉。

三、投诉渠道1.投诉可以通过以下途径进行：（1）电话投诉：公布专门的投诉电话，为投诉人提供便捷的沟通方式。

（2）网络投诉：建立专门的投诉平台，接收来自互联网的投诉信息。

（3）书面投诉：接收来自公众、单位或机构的书面投诉信函。

2.投诉渠道应当及时受理、登记，并为投诉人提供必要的协助和指导。

四、投诉受理1.投诉受理应当及时、公开、透明。

2.投诉受理应当对投诉内容进行初步核实，如果无法核实，应当向投诉人解释原因，并告知其相关权益维护途径。

3.投诉受理应当保护投诉人的个人信息和隐私，不得泄露或滥用。

五、调查处理1.投诉需要进行进一步调查时，应当组织专门的调查人员核实情况，并保持独立、客观、公正的立场。

2.调查人员应当全面收集证据，听取相关当事人的陈述，并记录调查过程和结果。

3.调查处理应当依法进行，对于违法行为或存在隐患的单位或个人，应当依法进行处理，包括警告、罚款、责令整改等措施。

六、结果通知1.调查处理结果应当及时通知投诉人，并告知其有权申诉的途径。

2.对于经调查核实并处理的投诉，应当公布相关信息，增加政府部门、行业单位和公众的监督力度。

七、追责机制对滥用职权、虚假投诉、泄露投诉秘密等行为，应当依法追究相关责任，并及时予以纠正。

八、法律保障1.投诉人的合法权益应当受到法律保护，不得因投诉而受到打击、报复或侵害。

消防部门处理投诉举报处理流程

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消防安全举报投诉措施

火灾隐患举报投诉中心运行制度第一章总则第一条为规范火灾隐患举报投诉中心工作运行机制，大力整治火灾隐患，并依托情报机制研判火灾形势，坚决遏制重特大火灾事故和群死群伤火灾事故发生，特制定本制度。

第二条公安消防机构负责对火灾隐患的监督促改工作,依照现行法律法规要求，履行法律程序，用足法律手段，督促整改火灾隐患。

第二章火灾隐患的收集与研判第三条举报投诉的形式：(一）拨打“96119"电话举报投诉的火灾隐患；(二）群众通过来信、来访、邮件、网络等形式举报投诉的火灾隐患；（三）新闻媒体曝光的火灾隐患；（四)公安机关其他警种和政府其他部门移送的火灾隐患；（五）上级公安机关、公安消防机构交办的火灾隐患。

县级以上公安机关消防机构应当向社会公布举报电话、邮政地址、网站网址、电子信箱等举报渠道和途径.第四条火灾隐患举报投诉中心接到群众举报投诉、上级转办、相关部门移送和新闻媒体曝光的火灾隐患，应当及时受理、登记，并按照《公安机关办理行政案件程序规定》第三十八条的规定处理.第五条公安机关消防机构应当按照下列时限，对举报投诉的消防安全违法行为进行实地核查：(一）对举报投诉占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为,以及擅自停用消防设施的，应当在接到举报投诉后二十四小时内进行核查；（二）对举报投诉本款第一项以外的消防安全违法行为，应当在接到举报投诉之日起三个工作日内进行核查。

核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。

处理情况应当及时告知举报投诉人;无法告知的,应当在受理登记中注明。

第六条公安机关消防机构在对举报投诉的火灾隐患、消防安全违法行为核查后，情况属实的，应当在依法责令整改的同时，于24小时内录入火灾隐患情报信息系统，系统建成前，应建立纸质档案，并留存相关文字、影像资料。

第七条火灾隐患举报投诉中心对收集的举报投诉案件应每周进行梳理，确定突出火灾隐患、整改难度较大和重大火灾隐患;每月进行综合研判，查找分析本地区火灾隐患现状和问题，向本级政府和公安机关书面报告，提出有针对性的工作意见和建议,提请实施专项或综合治理;每季度召开会议通报火灾隐患分析研判情况。

火灾隐患举报投诉查处制度范本

火灾隐患举报投诉查处制度范本第一章总则第一条为了加强火灾隐患的监督管理工作，保障人民群众的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》以及相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于全国范围内的火灾隐患举报投诉查处工作。

第三条火灾隐患举报投诉查处工作是指接受社会公众举报投诉涉及火灾隐患的案件，进行调查核实，依法查处的工作。

第四条火灾隐患举报投诉查处工作应坚持依法、公正、及时的原则。

第五条相关部门应加强组织领导，确保火灾隐患举报投诉查处工作的顺利进行。

第二章火灾隐患举报投诉的方式第六条消防部门应建立健全多种火灾隐患举报投诉的方式，包括但不限于以下方式：（一）电话举报：设置24小时火灾隐患举报电话，提供举报投诉服务。

（二）网络举报：建立火灾隐患举报平台，通过互联网接受举报投诉。

（三）书面举报：接受公民、法人和其他组织书面提交的火灾隐患举报投诉。

（四）口头举报：接受公民、法人和其他组织口头提供的火灾隐患举报投诉。

第七条火灾隐患举报投诉的信息要求：（一）举报人/投诉人的基本信息，包括姓名、联系方式等；（二）被举报单位/个人的基本信息，包括名称、地址等；（三）涉及火灾隐患的具体描述和相关证据材料；（四）举报人/投诉人的签名或者口头表示。

第三章火灾隐患举报投诉的受理和转办第八条消防部门对火灾隐患举报投诉应当及时进行受理，并向举报人/投诉人提供受理回执。

第九条消防部门应对受理的火灾隐患举报投诉进行分类登记，建立举报投诉数据库。

第十条消防部门应根据实际工作情况，确定火灾隐患举报投诉案件的查处机构，并将案件转办至指定部门。

第十一条被转办的火灾隐患举报投诉案件，接收部门应及时组织调查核实工作，并制作相关调查报告。

第四章火灾隐患举报投诉的查处程序第十二条查处火灾隐患举报投诉案件的程序包括以下步骤：（一）案件接收：接收部门应及时组织力量，开展调查核实。

（二）现场勘察：对涉及火灾隐患的现场进行勘察，收集证据材料。

（三）听证听证：根据需要，组织相关人员进行听证，听取当事人的陈述和辩护。

火灾隐患举报投诉规定

火灾隐患举报投诉规定火灾隐患是城市生活中常见的问题之一，它可能来自居民自身对于消防安全的忽视，也可能来自物业管理不善等原因。

为了加强火灾隐患的预防和整治，不断提高人们的消防安全意识，政府和社会组织制定了一系列的火灾隐患举报投诉规定，下面将就该规定进行详细介绍。

一、火灾隐患的定义及投诉的途径在火灾隐患举报投诉规定中，火灾隐患的定义是指具有发生火灾危险的不安全因素。

而火灾隐患举报的途径，则分为书面、口头和网络三种方式。

书面方式最常见，投诉人可以通过填写相应表格或写信的方式，向物业、城管或相关部门投诉。

口头方式通常是通过电话或上门方式进行，而网络方式则是通过互联网渠道，如微博、微信等平台进行投诉。

二、火灾隐患举报流程在投诉之后，如何进行处理呢？投诉举报需要经过一系列的流程，包括下列步骤：1. 接到火灾隐患举报后，处理单位应当在48小时内进行现场勘察，并对火灾隐患进行评估。

2. 处理单位应当根据勘察结果，制定整改方案，并将其书面通知火灾隐患举报人。

3. 在整改期间，处理单位应当对火灾隐患进行临时处置，采取必要的措施确保周围的居民安全。

4. 整改完成后，处理单位需进行再次检查，确认火灾隐患已被消除，并向举报人反馈整改情况。

5. 如情况复杂或难以处理，在处理单位确认后，建议举报人向公安部门报案并协助相关部门进行处置。

三、举报人的权利和保障举报人在举报火灾隐患时，应当享有相应的权利和保障，这主要体现在以下几个方面：1. 举报人有权提供举报相关的证据材料，如照片、录像等。

2. 处理单位应当对举报人的举报内容进行保密处理，不得泄露举报人的个人信息和投诉内容。

3. 处理单位应当按照相关规定保障举报人的人身安全和财产安全，不得打击报复或侵害举报人的合法权益。

4. 处理单位应当及时反馈举报人的投诉结果和处理情况，让举报人了解投诉的效果并获得知情权。

四、火灾隐患举报投诉规定的意义火灾隐患举报投诉规定的实施，不仅有助于提高城市居民的消防安全意识，降低火灾发生的概率，也有助于整治城市建设中存在的不安全因素、维护居民的合法权益、规范相关管理部门的工作行为。

火灾隐患举报投诉查处制度

火灾隐患举报投诉查处制度火灾隐患举报投诉查处制度是指通过设置完善的投诉举报机制，协调相关部门，适时发觉和处理火灾隐患，确保人民群众生命财产安全的制度。

本文将从以下几个方面认真介绍火灾隐患举报投诉查处制度。

一、火灾隐患举报投诉渠道为了便利群众举报火灾隐患，各地都设有多个投诉渠道。

比较常用的有以下几种：1.电话：各地消防局均设有举报电话，一般为火警电话，同时也可以举报隐患。

群众可以通过拨打这些电话，向消防部门进行举报投诉。

2.网络平台：各地消防部门也会开通一些网络举报平台，如官方网站、微信公众号等。

群众可以通过这些平台对火灾隐患进行举报。

3.物业公司：小区物业公司也可以设立投诉渠道，群众可以通过物业公司向相关部门进行举报。

4.信函举报：群众也可以将举报内容写在信纸上，邮寄到相关部门举报投诉。

以上渠道的设置旨在让群众随时随地都能便利地参加举报，提高火灾隐患的查处效率。

二、火灾隐患举报投诉处理流程举报投诉处理流程是指从举报发起各处理结束的整个流程。

一般来说，处理流程分为以下几个环节。

1.举报投诉：群众通过各种举报渠道向消防部门投诉火灾隐患。

2.勘察检查：消防部门收到举报后，会派员勘察检查，确定是否存在火灾隐患。

3.整改通知：假如发觉火灾隐患，消防部门将通知相关责任人整改，修改隐患。

4.督促检查：消防部门会对整改情况进行督促检查，确保隐患得到适时除去。

5.公示情况：对于涉及社会公共区域火灾隐患的，消防部门还需要对整改情况进行公示，让群众知晓火灾隐患得到适时处理。

三、火灾隐患查处力度加强为保障人民生命财产安全，各级政府、消防部门会加强火灾隐患查处力度。

通过加强巡查、排查，以及联合执法等方式，保障群众生命财产安全。

同时，涉及火灾隐患的单位和个人，也应积极搭配，搭配消防部门的检查、整改，确保社会稳定。

四、保障群众合法权益在火灾隐患举报投诉查处制度实施过程中，为保障群众合法权益，还需关注以下几个方面。

1.保护举报人的权益。

消防举报流程详解

消防举报流程详解
一、确定举报事项
在开始消防举报流程之前，首先要明确所要举报的消防安全问题或违法行为。

这可以包括但不限于：火灾隐患、消防设施损坏、消防通道被堵塞、消防安全责任制不落实等。

二、收集证据
在进行举报之前，为了使举报更有说服力，需要收集相关的证据。

这可以包括照片、视频、目击证人证词等。

请确保所收集的证据真实、准确，并尽可能详细地记录下来。

三、联系消防部门
在确定要举报的事项并收集到相关证据后，下一步是联系当地的消防部门。

可以通过拨打当地的火警电话或者前往当地的消防部门进行举报。

在联系时，需要向消防部门的工作人员说明要举报的事项，询问具体的举报流程和要求。

四、填写举报表
按照消防部门的指示，填写举报表。

举报表通常会要求填写举报人的姓名、联系方式、被举报人的姓名或单位、举报事项、证据等信息。

请仔细阅读填报表的要求，并准确、完整地填写信息。

五、提交举报
将填写好的举报表以及收集到的证据提交给消防部门。

可以通过现场提交或者邮寄的方式进行提交。

提交后，消防部门会对举报进行调查处理。

六、等待调查
提交举报后，需要耐心等待消防部门的调查结果。

在此期间，请保持联系方式畅通，以便消防部门的工作人员能够及时联系到您。

同时，也请配合消防部门的调查工作，提供必要的协助。

七、配合调查
如果消防部门的工作人员需要进一步了解情况或者进行现场调查，请积极配合。

这有助于加快调查进程，并确保举报得到及时处理。

同时，也要尊重工作人员的指示和要求，保持冷静和耐心。

派出所消防监督报投诉处程序

派出所消防监督报投诉处程序1、派出所对群众举报消防安全违法行为，应当及时受理，依法处理，对属于公安机关消防机构管辖的，应当依照《公安机关办理行政案件规定》在受理后及时移送公安消防机构处理。

2、应当接照下列时限。

对举报投诉的消防安全违法行为进行实地核查：（1）对举报受诉占用、赌赛、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及疏散行为，以及擅自停用消防设施的，应当在接到举报投诉后二十四小时内进行核查;（2）对举报投诉第一项以外的消防安全违法行为，应当在接到举报投诉之日起三个工作日内进行核查。

3、核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。

处理情况应当及时告知举报投诉人；无法告知的，应当在受理登记中注明。

消防监督业务档案专柜内装材料1、消防监督工作责任制；2、消防会议记录；3、列管单位消防工作基础合账；4、消防监督抽查；5、消防专项治理（整治）；6、火灾事故处置（统计）；7、消防监督业务培训；8、社会化消防宣传培训教育；9、消防行政处罚；10、消防工作文件、报表、总结、方案、汇报材料等；11、社区（农村）消防工作；12、其它备查材料。

派出所专（兼）职消防民警工作职责1、及时收集、上报辖区消防监督管理工作情况，掌握工作动态，协助所领导督办、查询工作完成情况，并做好记录。

2、对派出所出具的消防监督检查、消防行为处罚等法律文书进行法制审核，指导辖区民警开展消防监督管理工作。

3、组织开展消防宣传和消防安全培训，对本单位责任区民警开展消防监督管理工作进行业务指导；充分发挥教员作用，及时将上级组织的消防业务内容传达到全体民警。

4、建立消防监督业务档案、合账，做好各类消防监督法律文书的领用、审批、登记等管理工作。

5、及时受用涉及消防安全的来信、来电、来访和上级交办的信访事宜，按规定进行处理，并尽快向当事人或上级答复。

6、完成所领导交办的其他消防工作任务。

派出所责任区民警消防工作职责1、督促责任区内物业服务企业、居（村）民委员会和单位履行消防安全职责，落实防火安全责任制，成立义务消防组织，落实各项消防安全制度、措施。

火灾隐患及消防安全违法行为举报投诉工作制度

火灾隐患及消防安全违法行为举报投诉工作制度（试行）第一章总则第一条为创新社会管理工作，进一步鼓励和提高公众参与消防工作的积极性，提高消防安全动态管控能力，筑牢社会化火灾防控网络，根据消防法律法规的有关规定，结合工作实际，制定本制度。

第二条受理和办理消防安全违法行为或者火灾隐患公众举报投诉工作的主要任务，是通过进一步拓展、畅通公众举报投诉渠道，进一步规范办理举报投诉工作程序；充分发挥社会舆论和群众监督作用，及时发现和制止消防违法行为，消除火灾隐患；定期汇总分析信息，科学研判形势，提出工作意见，大力整治火灾隐患，预防重特大火灾事故特别是群死群伤恶性火灾事故发生，维护社会稳定。

第三条本制度所称消防安全违法行为或者火灾隐患举报投诉的来源：（一）群众通过电话、传真、书信、来访、网络等形式的举报投诉；（二）新闻媒体曝光涉及消防工作的；（三）政府、部门和公安机关移送的；（四）上级领导批示、交办的举报投诉。

第四条受理和办理公众举报投诉工作应当遵循下列原则：（一）以事实为依据，以法律为准绳；（二）统一受理、归口办理，限时办结、及时反馈；（三）严格保密措施，依法维护群众合法权益；（四）解决问题与教育疏导相结合；（五）依靠群众，方便群众，服务群众。

第五条公安消防机构对公众举报投诉的属于本级管辖范围的事项应当按照法定时限和管辖权限组织核查和处理，不得推诿、敷衍、拖延；不得歧视、刁难和打击报复举报投诉人；不得将举报投诉人的检举、揭发材料或者有关情况透露给被检举、揭发的人员或单位。

第六条办理公众举报投诉事项的工作人员与举报投诉事项或者举报投诉人有直接利害关系的，应当回避。

第二章受理和办理第七条消防安全违法行为或者火灾隐患的公众举报投诉由火灾隐患举报投诉中心（以下简称“举报中心”）统一受理。

受理举报电话为：96119。

110、119接到群众举报火灾隐患或消防违法违章行为的，应主动告知或提示举报人重新拨打96119举报。

举报中心负责受理公众电话、传真、书信、来访、网络举报以及新闻媒体曝光、政府部门和公安机关移送、上级领导批示、交办的举报投诉投诉等。

火灾隐患及消防安全违法行为举报投诉工作制度

火灾隐患及消防安全违法行为举报投诉工作制度----7aceb164-7161-11ec-b965-7cb59b590d7d火灾隐患及消防安全违法行为举报投诉制度（试行）第一章总则第一条为了创新社会管理，进一步鼓励和提高公众参与消防工作的积极性，提高消防安全动态控制能力，建设社会消防网络，根据消防法律法规的有关规定，结合工作实际，制定本制度。

第二条受理和办理消防安全违法行为或者火灾隐患公众举报投诉工作的主要任务，是通过进一步拓展、畅通公众举报投诉渠道，进一步规范办理举报投诉工作程序；充分发挥社会舆论和群众监督作用，及时发现和制止消防违法行为，消除火灾隐患；定期汇总分析信息，科学研判形势，提出工作意见，大力整治火灾隐患，预防重特大火灾事故特别是群死群伤恶性火灾事故发生，维护社会稳定。

第三条本制度所称消防安全违法行为或者火灾隐患举报、投诉的来源：（一）群众通过电话、传真、书信、来访、网络等形式的举报投诉；（二）涉及消防工作的新闻媒体曝光；（三）政府、部门和公安机关移送的；（四）上级领导批准和下达的报告和投诉。

第四条受理和办理公众举报投诉工作应当遵循下列原则：（一）以事实为依据，以法律为准绳；（二）统一受理、归口办理，限时办结、及时反馈；（三）严格保密措施，依法维护群众合法权益；（四）解决问题与教育疏导相结合；（五）依靠群众、方便群众、服务群众。

第五条公安消防机构对公众举报投诉的属于本级管辖范围的事项应当按照法定时限和管辖权限组织核查和处理，不得推诿、敷衍、拖延；不得歧视、刁难和打击报复举报投诉人；不得将举报投诉人的检举、揭发材料或者有关情况透露给被检举、揭发的人员或单位。

第六条办理社会公众举报、投诉事项的工作人员与举报、投诉事项或者投诉人有直接利害关系的，应当回避。

第二章受理和办理第七条火灾隐患举报投诉中心（以下简称举报中心）统一受理对消防安全违法行为或者火灾隐患的公开举报和投诉。

接受报告的电话号码是96119。

如何举报火灾事故处理

如何举报火灾事故处理火灾是一种严重的事故，对人们的生命和财产造成了重大的损失。

在火灾发生后，及时的举报和处理对于减少损失和保护生命至关重要。

因此，我们应该了解如何举报火灾事故，并采取相应的措施进行处理。

一、举报火灾事故的方式1.紧急电话举报在火灾发生后，最快捷的举报方式是通过紧急电话报警。

一般来说，各国都有专门的紧急电话号码供人们举报火灾事故，例如美国是911，中国是119等。

当发现火灾时，立即拨打紧急电话，并向接线员报告火灾的地点、规模和可能的人员伤亡情况。

紧急电话报警是最为快速和有效的方式，能够及时地将火灾情况通知给消防部门和其他相关部门，以便他们能够迅速地采取行动进行救援和灭火。

2.使用火灾报警器在一些公共场所或者办公场所，通常会安装火灾报警器。

当火灾发生时，火灾报警器会自动发出警报声，并向相关部门发送报警信息。

在这种情况下，人们应该立即离开火灾现场，并在安全的地方拨打紧急电话报警。

同时，也可以根据火灾报警器上的说明书或者标识，按下相应的按钮进行火灾报警。

3.互联网举报除了紧急电话报警和火灾报警器外，人们也可以通过互联网进行火灾事故的举报。

一些国家或地区的消防部门都会为公众提供线上举报火灾事故的平台，人们可以在上面填写相关的信息，包括火灾地点、时间、规模等，以便消防部门能够迅速地获得这些信息，并派遣救援人员进行处理。

二、应急处理措施在举报火灾事故后，人们也需要采取一些应急处理措施，以减少火灾造成的损失和保护自己的安全。

下面是一些应急处理措施：1.安全撤离在发现火灾后，首要的任务是迅速进行安全撤离。

人们应该尽快离开火灾现场，避免被困在火场中。

在撤离过程中，应该尽量避免使用电梯，并尽量避开浓烟和火焰，选择安全通道离开现场。

如果身体着火，应该立即滚地熄灭火焰，避免燃烧伤害。

2.救援其他人员在撤离的过程中，如果发现有人被困在火场中，应该尽可能地进行救援。

在安全的前提下，可以帮助他人离开火场，或者在适当的情况下进行简单的灭火救援工作。