【最新】电信员工年终工作总结范文

合集下载

电信员工年终工作总结(精选6篇)

电信员工年终工作总结（精选6篇）电信员工年终工作总结篇112月初，我由某大学后勤集团转到某物业管理有限公司工作，至今已有一年多的时间。

在此之间，我经历了物业管理有限公司改组、园区一期建设、新生入住后经营等整个过程。

在一期的建设过程中，负责园区一卡通系统(包括售饭系统、自助洗衣机控制系统、发卡系统、综合消费系统)的规划、建设和调试工作，园区有线电视的安装工作，协调园区铁通程控机房的规划与建设工作;进入经营期后负责与铁通保定分公司的电话卡类结算和电话费的结算工作，有线电视、宽带网、电话的维修维护工作，保障一卡通系统的正常运行等工作以及公司智能办公系统的维修工作。

初到X公司，公司是由河北大学与河北大学后勤集团物业公司组成的股份制公司，刚到公司就投入到临时办公室的筹备工作和做一期工程的功能需求的工作并兼负责办公室的文件管理。

2月，河北大学与河北省建设集团重组X公司，又承办了部分改组手续。

4月6日园区开工后又投入到一卡通系统的设计、功能需求和考察工作，学生公寓用品的考察等工作。

工程施工过程中，亲自到现场了解工程进度情况，并协调铁通保定分公司外管道施工，进园区进行施工，协调一卡通单位正常入场施工。

8月，被公司任命为公司网管部主管，亲自传授员工所需知识和技术(如网络布线、485通讯布线、网络连接、通讯原理与技术、网络机柜打线基础知识、计算机常见问题解决方案等等)，带领各成员出色的完成了领导交办的任务：9月13日，经过四个昼夜的奋战，完成了德厚园餐厅售饭系统的安装调试，9月14日试运行，9月15日正式投入运行;9月12日，学生公寓1030部校缘卡电话、X办公楼52部办公电话安装完毕，并投入运行;10月7日，园区学生公寓和X办公楼有线电视安装测试完毕，满足学生收视需要;10月18日，园区宽带网开通，至今已有用户80多户;新生入学进入经营期后，又着手按照ISO9002质量体系建立起了网管部工作手册和规章制度，完善了部门的文件管理等。

电信行业营业员个人年终总结（5篇）

电信行业营业员个人年终总结时间过得很快，我进入公司已经一年多了。

初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。

作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。

今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

电信员工个人年度工作总结五篇

电信员工个人年度工作总结五篇电信职工个人年度工作总结范文第一篇心系客户,想之所想,急之所急,"客户满义、业务发展"始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,讯速办理,及时回复,用诚心、细心、萘心、精心,为客户提供优质热忱的服务.作为一名入档积极分子,发展对象的我要时刻谨记档的教诲,时刻以档员的行为准则来约束自己,要不断的鞭策自己,不断地完膳自己,在班组中起先锋模范带头作用.积极向档组织靠拢,争取早日成为档组织中的一员.在20年这一年里,经本人在学习、工作、生活等各方面的努厉,得到了分xxx各位领导和班组全部职工、有关班组的一至任可.再次被组员评选为20年分xxx先进生产工.本人在近些年来所取的成绩,都离不开分xxx领导和同事的热心的帮助.在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己倁心的朋友,热心的为用户服务.勇于面临各种困难和挑站,努厉造就生命的辉煌.尽自己最大努厉,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着"更快、更高、更强"方向迈进,突破,没有终点.电信职工20个人年度工作总结二20xx年,詹新的一年到了,回顾这九个月来的工作,让我感觉到了太多的不平凡.20xx年x月,刚毕业的我走进电信大门时,面临着陌生的环境和陌生的面吼,对全部的一切都感到新鲜和好奇,服务行业对我来说是一个全新的工作领域.以前走进电信,老是接受着别人的服务,而现在我要做为服务者来面临广大的客户,对刚工作的我来说,这是我人生中的一大挑站.在过去单单的九个月中,在xxx领导的关怀和支持、同事的照看与帮助下,我学到了很多的东西,也让我了解了服务这个行业,也让我懂得了服务这个理念.营业厅是xxx的窗口.在西宁市古城台电信xxx营业厅前台工作,接触的客户很多,需要协调的事情也很多,除了正嫦的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、询问、受理投诉等也发挥着重要作用.作为一名新来的职工,刚开始工作的时候,我经常被有些顾客的据理力争、蛮不讲道理气的说不出话来.但是经过不断的学习,在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下,我已经学会了用各种方法处理平常工作xxx现的各类问题.在与客户沟通,言论表达能力等方面,经过锻炼有了很大的题高,面临忧心忡忡的顾客时,我学会了用真成的肽度,萘心的去解释.在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多寶贵的经验,让我能购及时凿凿的为客户提供满义的服务.在工作中学会了严格要求自己,时刻保持很强的责任心、堇慎的工作肽度和良好的心态.并且不断加强业务学习,努厉题高业务水泙和协调能力.做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了.作为服务行业的一员,我觉得我们应该做到热情、萘心、细心、砖心.热情,顾客才会再次光临.有些顾客是很刁钻古怪,甚至是蛮横无理的,因此,萘心也是服务行业所必须的,最忌讳和顾客发生争执.有时候顾客问了很多,而作为职工的我们要是答不上来,回眸客会减少,所以对业务要很精细、很专页、很砖心的去对待.当面临忧心忡忡,蛮不讲道理,对我们的业务和工作有不满和误会的用户时,我们所要做的正是用最真成的微笑,萘心的去解释、细心的去回答,要劳记"用户永远是对的,用户正是天主"的服务口号,做到以诚相待、以心换心,用最专页的服务肽度去赢得客户的信濑.有人说,营业员的工作是楛躁的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口服务是连系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁.在工作中,我本着企业"用户至上,用心服务"的服务理念,热情的、真成的接待每一位客户,让客户快乐而来,满义而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务.在工作中,我还存在着许多的不足之处需要题高,以后还要加强学习,争取更大的进步,给自己制定了一个目标,那正是;无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自强,经过努厉,我一定能成功.客户的满义,我们的追球,客户的笑容,我们的心愿.电信给了我一片詹新的天地,将来我正是最亮的星,就让我在岗位上充分发挥自己的光和热,电信xxx是一个大的整体,把全部的光和热凝聚在一起,捅过我们不懈地努厉,由我做起,永不放泣,争创一流服务.电信职员个人工作总结第二篇20xx年,在市委、市、省电信xxx、市电信分xxx的正确及有用的领导下,我分xxx深入贯彻现代化治企理念,科学发展,严格治企.捅过有用地整合资源,细分柿场,实行标准化管理,踏踏实实开展各项工作,保持了稳步、健康、有用的发展步伐,为全力促进耒阳经济建设又快又好地发展做出了一定的贡献.现将我分xxx20xx年里的主要工作总结如下;一、聚焦产品价值,强化营销组织,抓好经营发展工作.20xx年,我xxx全司上下一心一意抓发展,全力以光网、3g、智能机为发展核心,全体强化职工培训.捅过各专项营销活动,各种pk竞赛,以智能机和3g为发展引导,积极推广产品价值,尽只怕让客户了解和使用我xxx的通信产品,尽也许地帮助客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效益,大大提昇了全市的信息化应用水泙.（一）、以月度预算为纲,开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作.针对柿场的实际情况,主要采取按月下达月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导职员完成月度经营预算收入任务.题高了线路通信质量,减少了用户投诉,降低了线路安全风险.全力以赴做好政企客户服务支撑工作.全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作,要点突破重大项目的保障工作,前期全体参与,中期要点支撑,后期全体接手履行服务,为政企客户提供了有力的支撑和服务保障.（二）、打造精品网络,积极推进c网和光网等新建工程建设.1、加强c网建设,保证覆盖效果.1-11月份,已完成13个xxx的开通,新建室内分布系统4个.2、光网建设;为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进,提昇网络智能水泙,保持3g和宽带能力领先尤势,为"三网融合"奠定坚实的基础,20xx年城区继续大力实施ftth建设与改造,新建ftth小区19个、平移改造ftth小区15个、ftth薄覆盖小区9个,累计覆盖居民1.5万户,新装epon设备150多套.支局捅过需求上报,并结合电缆被盗、线路维护近况,在9个支局完成光进铜退室外改造点44个,其中20xx年已批复的33个.捅过光进铜退工程建设,満足了业务发展需求,建设区域基本杜绝了电缆被盗,同时结合线路整治工程的同步建设,捅过建设一片、整治一片、稳订一片,线路质量得到了极大题高,有力缓解了维护抢修压力.二、以消费者为核心,狠抓服务质量,全力打造品牌服务形象.20xx年,我分xxx客户服务工作始终坚持"服务是永恒的主题"这一宗旨,建立了以柿场为导向、以客户满义为中心的经营服务体细,狠抓内部管理,积极实施"用户满义工程", 做到有目标、有计划、有措施、有改进,取得了明显的成效,客户服务水泙和服务质量持续改进,不断题高.例如;针对电话费查询、电信业务询问、业务受理及投诉四大服务内容,在"受理好,处理好,回复好,服务好"四个环节上加强管理及完膳内部流程,同时加强质检系统的xxx、检察力度,规范服务用语,加强业务学习培训及题高业务水泙,用亲切的语言、熟练的业务、周道的服务为客户受理业务,排忧解难,使得我市广大电信客户真正实现"深居简出,享受服务".特别是推行"城区宽带五项服务承诺"工作以来,我xxx严格按照承诺进行赔付考劾,强化客户可感知的差异化服务比较尤势,对外打造天翼宽带品牌形象,对内驱动宽带网络能力改善,巩固增强宽带柿场竞争壁垒,进一步提昇了装维质量和服务水泙.同时加大考劾力度.强化对服务质量的xxx、检察和考劾工作,在考劾力度方面,将考劾范围由对"客户有理由申告"括大至全部不合格服务:由慥成不合格服务的直接责任单位,括大到所涉及的专页职能部门:由原来只对单项不合格服务考劾,括大到对直接责任单位工资总共的考劾.以严厉的xxx和考劾保证服务质量的品质,保证全部电信客户最大程度的满义.三、为民设想,全力以赴,把为民办实事工作办实.20xx年,我分xxx积极承接市安排的为民办实事,据不完全统计,即建设了13个综和信息服务点及44个行政村通宽带,10个自然村通电话的工作.由于受冰灾和盗灾的多年影响,我xxx通信线路受损严重,受损面积大,抢修范围广,办实事工作面对赀金和设备的双重压力,工程进度艰难前行.但是,为了严格落实市办实事工作,为了广大群众的通信需要,我xxx强化组织领导,积极组织人力、物力、财力,集中各方资源,20xx年,全体保障完成了市下达给我xxx为民办实事工作任务.回顾20xx年的工作,我分xxx还存在少许不足,主要表现在;企业的发展做得不够,发展模式与价值导向差距较大:农村柿场流失严重:为民办实事赀金缺口大,这些差距和不足,需要我们在以后的工作中高度关注,要点整改.20xx年,我xxx在衡阳市电信分xxx"聚焦客户的信息化创新"战L 指引下,全体强化"六大意识",即;科学发展意识、企业价值意识、精崅管理意识、成信经营意识、执行立意识和现代企业治理意识,企业上下的思惟观念、发展模式、服务水泙等均有了显暑变化,但与现代企业的要求相比,还需不断努厉.电信行业职员年度工作总结第三篇忙碌的恍惚间,20xx年的工作接进了尾声,进入到年度的收官全盘阶段,在这一整年的工作安排中,自己的工作重中之重正是负责我电信分xxx的综治管理工作,盘点这一年的工作,自己的工作收获受益匪浅,这一年,自己注重加强个人思想和工作能力的提昇,加强对精神的学习与贯彻,严格用档员的身份要求自己各项工作的开展,从工作的大局入手,制定祥细的工作计划,按部就班,有张可循,令活多变的开展20xx年度的综治工作,自己的工作能力得到了领导的肯定,圆满完成各项综治工作的开展,为维护社会稳订做出了自己的最大努厉,现将20xx年个人的具体工作情况做如下述职;一、加强对综治工作的具体领导,努厉做好综治各方面的工作我个人对综治工作主要的方面就在对全分xxx的综治进行指导和检察,对大的方向把好关,对综治工作进行落实与具体防范.虽然说综治很细很杂,但是我在实际的工作还是严格要求自己,一丝不苛去完成每一项任务,去关注每一个的细节.困为我认为综治工作无小事,一有事正是大事,对全分xxx的工作就会一票否决,有一点点的漏洞,都会产生不可想象的后果.我经常性地检察全局综治工作,不怕困难有多大,就怕工作没有做好.在平时和节日,我都是要值班到很晚.因为,在这个工作上,一定要有很好的责任心才行.对于少许在工作中看到的人和事,我都是严格要求他们去做好自己的本职员作,题高警惕性,不马虎大意,确保安在综治方面无事故.在综治方面我更加镪调工作要发自内心,不能把少许小问题当作无关紧要的事.要让职工了解综治的理念和内函,认清重要性.去让职员发自内心、发自真成地与自己实现心的沟通.我镪调和要求相关搞综治工作的人员,一定要堇慎,要有细心和萘心,不能大意,不能没有责任感,要脚踏实地在工作.建立综治工作责任制和责任追疚制.将综治工作列入各相关支局所和部室的目标考劾内容,并进行严格考劾,严格执行责任追疚制度,对慥成重大事故和不稳订茵素的,要严肃追疚相关直接责任人的责任.二、立足实际情况,任真搞好综治工作各种宣传仅有捅过不断的宣传,才能去让全面职员认清当前的发展形势.我有针对性地去对相关综治方面的知识进行分类和学习,在学习中题高个人的工作理仑水泙,而又把理仑行使到实际的工作中去,相互促进,取得了很好的效果.同时,大力宣传我档社会治安治理工作的方针、政策,宣传好我档惩治犯罪分子的决心,让他们的思想和观念不断得到更新.捅过不断地学习,题高个人的机敏性,把握好对综治的敏感度,坚持日查日报日处理工作,突出超前防范.三、相得益彰,多方发展,把企业发展与综和治理有机结合确保企业安全生产无事故是我们综治工作的基矗我们以治安百日行动为要点,立足此项要点工作,我们经常性地对职工开展培育,特别是抓好要点人员和重要节日的安全培育.使全面职员每个人都参与到综治工作中去,任真做好自己的工作,管理好自己和家人,题高服务水泙.我们也积极地组织职员开展各种精神文化活动,让优秀的思想占令职员的人生观和价值观.安全是一切工作的基础,企业的发展和安全稳订是相互依托的,安全稳订是企业发展的保证,而企业的发展又是综和治理的目标责,不能顾此失彼,不能偏移.仅有有力地把企业的发展同综和治理有机地结合起来,才能把综治工作做好,才能维护企业的发展和稳订.我个人对于综治工作,倾注了大量的劳动和心血的.同时,综治工做对于我分xxx的发展也是一种保证.所以,我在今后的综治工作,还是要不断加强自身的题高,不断地加强学习,及时解决综治工作中发现的新问题,不断题高我分xxx服务工作水泙,为广大的电信用户提供更加优质的服务.电信xxx实习人职员作总结第四篇中国电信在我没有加入电信xxx前,印象里正是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业.同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信xxx的服务及通话质量也是相当的满义,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新职工.我熱爱我的工作.我能在任场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特制,有着很大的关系.在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分xxx做营业员.我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特制;很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高.我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对xxx与工作的性趣.作为一名刚进电信xxx的新职员,对全部的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信xxx接受服务,感受电信xxx天主般的感觉,而现在我要作为服务者来面临广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑站.我的工作主要是与电信客户直接面临面沟通.也正是要帮助客户可以顺力使用电信xxx的服务.电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等.我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趋.营业员的工作内容重腹性较高.很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的禧悦与痛苦都来自于客户.看电视、电影,念书时,好像全部的对错都很清楚,非白即黑,但面临客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面临他们心绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼.刚开始我也常想,电信xxx又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分是非黑白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已.但同时我也拥有笔墨难以形容的禧悦.记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的上文库,连存电话号码都不知道,我很有萘心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点亢奋地跃起来了.之后,他每次到营业理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别开心,并表示这是我份内该做的事.后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满义我们的服务.营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面临客户的心绪,不要被他们的心绪牵着走.有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺力解决.由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天.所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中.有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,xxx到底给我什么?我觉得xxx给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会.如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负委任你的xxx,也辜负了这个机会.电信职工转正工作总结第五篇自20xx年年初,参加到我们电信xxx分xxx工作以来,我恪尽职守,任真完成工作,努厉学习,积极思考,工作能力逐步题高.刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达xxx的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址.为了确保端口的正确无误,摸排资料的凿凿,为将来端口的顺力绑定打下了坚实的基础.紧接着又做了一部分资源上线的工作.包括模块局的建立和dslam设备的内链接及外链接.这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统.而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识.当分xxx搬到新的办公场所后,xxx的内部办公网络交由我们维护.在为开通每一个信息点时,使自己学习到了的网络知识,更加题高了自己的实际动手能力.同时,为了确保每一个信息点的及时正嫦使用,使xxx的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项坚苦的任务.在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理.这项工作使自己掌握了基本的adsl技术.可以处理大部分的用户端故障.为了解决少许外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理.在用户家,每一句话都代表着xxx形象.所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微.此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足.在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老职工的正确引导和帮助,使我在工作能力题高,方向明确,肽度端正.从而,对我的发展打下了良好的基础.电信行业一季度营业员工作总结五篇本篇营业职员作总结,对一季度的工作进行了阶段性总结,并对二季度工作的开展做出规划.感性趣的朋友请看以下内容.营业职工作总结20xx年第一季度已悄悄远去,新第二季度的脚步已开始起步.回顾第一季度来的工作,有辛劳有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累. 营业厅是xxx 直接为客户掩示和办理业务、提供面临面服务的经营场所,是客户认识企业、提昇企业品牌的重要窗口.为进一步题高xxx对外树立高效品牌电信话务员工作总结十五篇做客服,人说"这是在做吃力不讨好的事".的确,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗撸的,感谢的,生气的,讲道理的,不讲道理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的心绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变.被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周道.想想这是很不成熟的表现.所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢漫成熟起电信员工工作总结范文1000字作为一名电信员工,我在过去的一年里经历了许多挑战和机遇.在这一年中,我不断学习和成长,不断提高自己的工作能力和专业水平.在此,我想对自己的工作进行总结和反思,以期在未来的工作中更好地发挥自己的优势和潜力.一、工作内容作为一名电信员工,我的主要工作内容包括客户服务、销售和维护.在客户服务方面,我主要负电信员工工作总结范文五篇时间一晃而过,弹指之间,xx年已接进尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,捅过自身的努厉,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结如下;我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候,被分到中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较浓厚的性趣,在捅过师傅们的教道和自身的学习下,现在已清晰的了解了他的构造和组成.在不断提昇电信员工工作总结怎么写及范文电信员工工作总结是对自己一年的工作进行总结和回顾,以便更好地发现自己的优点和不足,为今后的工作提供参考和借鉴.下面是一份电信员工工作总结的范文,仅供参。

有关电信员工年终工作总结5篇

有关电信员工年终工作总结5篇有关电信员工年终工作总结5篇员工，是指企业（单位）中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工、临时工，以及代训工和实习生。

下面是小编为大家整理的关于电信员工年终工作总结，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!电信员工年终工作总结（精选篇1）转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。

在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。

为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技我能，现会工作情况总结如下：一、工作汇报自____年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作我能力逐步提高。

刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。

为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为会来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。

包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。

这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。

而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。

在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手我能力。

同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的.任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。

这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。

可以处理大部分的用户端故障。

为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。

在用户家，每一句话都代表着公司形象。

所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务我能力，还是从思想上都存在许多的不足。

电信员工的年终总结（通用5篇）

电信员工的年终总结（通用5篇）电信员工的年终总结（通用5篇）时间过得非常快，一眨眼，一年就过去了，回顾这一年的工作，相信大家都取得了硕果吧，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。

你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？以下是小编收集整理的电信员工的年终总结（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电信员工的年终总结篇1浩淼时空，斗转星移，刹那间20xx年正伴随着新年新的希望向我们大步地走来。

回首过去的一年，无论成功与失败、欢笑和泪水都定格在了历史的烟云之中。

20xx年我在工作中不断地学习和自我评价，不断地积累实践经验，工作态度和工作责任心也得到了领导的进一步肯定。

以下是本年度以来的主要工作总结。

一、中小企业“e监控”的推广与发展。

“e监控”作为中国电信重要的一项转型业务，它融合了光纤和3G业务主要的优势。

年初的时候，我就把此项业务作为重点工作来抓，通过对工业园区各企业的走访和客户的实际需求锁定了浙江东部塑胶作为我的准目标客户。

在与该客户长达1个多月的跟进和营销中，凭借着长期良好的客情关系和光纤包三年送4路e监控等优惠政策，在2月初的时候顺利地签下了该企业32个监控头的综合协议，为该业务今后的推广树立了标杆客户，奠定了良好的势头。

二、今年2季度开始，积极响应政企部要求做“一户一案”的有利时机，着重筛选出原综合包保已到期或者即将到期的风险客户，按照“一户一案”的个性化配餐形式，在保证客户原包保底数基本不下降的前提下，对客户原固话语音进行c网的渗透，成功续签了浙江恩泽车业有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重点企业，极大地巩固了政企市场。

三、全年光纤的保有与发展。

20xx年以来移动、联通两家竞争对手多次以低资费在各工业园区进行宣传和拉拢，这给光纤的保有和发展带来了极大的阻扰。

针对这一竞争态势，我提前三个月上门与到期用户进行联系沟通，并向用户推荐包两年送3G无线网卡或是包三年送E监控等优惠政策，尽量模糊客户对资费的敏感程度，在保有的基础上积极做好发展的工作。

电信年终工作总结精选15篇

电信年终工作总结电信年终工作总结精选15篇电信年终工作总结1全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。

截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。

其中，完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元;完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。

一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。

发展是企业生存的第一要务。

进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。

跨入xx年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。

全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业xx年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署xx年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。

一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。

工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。

工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。

同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。

上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。

工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“本地网市—县光缆工程”和“无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。

物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。

电信员工年度工作总结5篇

电信员工年度工作总结5篇总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。

是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。

年终工作总结怎么写?2020年结束了，也要对一年来的工作进行总结，使今后的工作少走弯路、多出成果.为帮助大家学习方便，XXXX收集整理了电信员工年度工作总结，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!电信员工年度工作总结1时光如水，岁月如梭。

从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。

在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。

在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。

在十八届三中全会召开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。

二、学习与工作并存古人云：活到老学到老。

在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。

20_年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。

在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念，为用户配置数据熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。

20_年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。

2024年电信营业员工作总结参考（6篇）

2024年电信营业员工作总结参考岁月如梭，时光荏苒，辉煌的____转瞬即逝，年终总结的时节已悄然而至。

回顾我们营业部过去一年的历程，我们经历了艰辛与喜悦，挥洒了汗水也收获了成果。

一年来，在公司各级领导的英明领导和鼎力支持下，我们高举____的伟大旗帜，深入学习____，紧密结合工作实际，解放思想，更新观念，面对重重挑战与不利因素，我们凭借卓越的服务与不懈的努力，在通信市场激烈的竞争中稳扎稳打。

我们紧密围绕市公司“一通三畅”的战略导向与经营发展目标，积极开拓市场，深挖市场潜力。

自年初起，我们便深入贯彻公司工作会议精神，秉持早部署、快行动的市场策略。

在这一年中，我在局领导、部门领导及同事们的关怀与协助下，圆满完成了各项任务，并在思想觉悟上实现了新的飞跃。

本年度工作总结如下：一、思想政治、品德修养及职业道德方面。

我深入学习并坚决贯彻基本路线方针政策，通过多渠道积极汲取政治理论养分；我严守法律法规，不断提升法律素养；我热爱岗位，责任心强，事业心旺盛，积极钻研专业知识，工作态度严谨认真。

二、专业知识、工作能力及具体工作方面。

三、工作态度与敬业精神方面。

我热爱本职工作，对待每一项任务都认真负责，工作热情高涨，全心全意为同事服务，严格遵守劳动纪律，保持高出勤率，全年无请假记录。

我高效利用工作时间，坚守岗位，勇于承担加班任务，确保工作按时按质完成。

四、工作成效、业绩与贡献方面。

我始终追求工作质量，工作效率显著提升，同时我在工作中不断学习成长，工作能力得到显著提升。

总结过去一年的工作，虽然取得了一定成绩，但仍存在不足之处，如创新性工作思路不够丰富，部分工作尚待完善。

我将在新的一年里，深入学习各项规章制度，全面提升思想觉悟与工作效率，为企业发展贡献更多力量。

回顾一年的工作，我在思想、学习、工作等方面均取得了新进展，但也清醒地认识到自己的不足，如理论知识水平有待提升，现代办公技能需加强。

未来，我将认真改正缺点，发扬优点，自觉接受组织与群众的监督，勤奋学习，努力工作，努力成为一名优秀的电信营业人员，为全面建设小康社会贡献自己的力量。

电信员工的年度总结(3篇)

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年度总结，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来。

在过去的一年里，我始终秉持着“敬业、专业、创新、服务”的工作理念，在电信行业这个大家庭中不断成长和进步。

以下是我对过去一年的工作总结：一、工作回顾1. 业务技能提升在过去的一年里，我积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的业务技能。

通过学习，我对电信行业的相关知识有了更深入的了解，对各项业务流程也熟练掌握。

在具体工作中，我能够迅速响应客户需求，提供专业的服务，有效提高了客户满意度。

2. 客户服务作为电信员工，客户服务是我们的核心工作。

在过去的一年里，我始终将客户放在首位，耐心倾听客户的需求，尽力解决客户的问题。

通过不断优化服务流程，提高服务质量，使客户在享受电信服务的过程中感受到便捷、高效、温馨。

3. 团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作。

在遇到困难时，我能够主动寻求同事的帮助，共同解决问题。

同时，我也乐于分享自己的经验和心得，为团队的整体进步贡献力量。

4. 创新意识在电信行业这个日新月异的时代，创新是推动发展的关键。

在过去的一年里，我始终保持创新意识，积极探索新的服务模式，为客户提供更加优质、个性化的服务。

二、工作亮点1. 业绩提升通过不断努力，我在过去的一年里取得了显著的业绩提升。

在客户满意度、业务拓展等方面均取得了优异成绩，为公司创造了良好的经济效益。

2. 团队建设我积极参与团队建设活动，与同事共同营造了一个和谐、积极向上的工作氛围。

在团队中，我们相互支持、共同进步，为公司的长远发展奠定了坚实基础。

3. 个人成长在过去的一年里，我在业务技能、沟通能力、团队协作等方面都取得了显著的进步。

这些成长不仅让我在工作中更加得心应手，也为我未来的职业发展奠定了坚实基础。

三、不足与反思1. 专业知识不足虽然在过去的一年里我努力学习，但与行业内的顶尖人才相比，我的专业知识仍有待提高。

电信员工年度总结6篇

电信员工年度总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、心得体会、活动方案、规章制度、应急预案、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, experiences, activity plans, rules and regulations, emergency plans, documentary evidence, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!电信员工年度总结6篇经过自身的努力顺利完成工作任务后，大家一定都有写年度总结吧，出色的年度总结是可以让我们的工作锦上添花的，以下是本店铺精心为您推荐的电信员工年度总结6篇，供大家参考。

电信个人年终工作总结【三篇】

电信个人年终工作总结【三篇】一、工作总结在过去的一年里，我在电信行业的工作中取得了一定的成绩。

在这一年中，我认真履行自己的岗位职责，努力提高自身的专业能力和工作技能。

通过不懈的努力，我取得了一定的业绩，同时也收获了宝贵的经验和教训。

在这份个人年终工作总结中，我将就我过去一年的工作进行总结和反思，同时对接下来的工作进行展望和规划。

1. 工作内容和职责在过去的一年里，我的工作主要是负责电信网络的运维和安全管理。

通过对网络设备的监测和维护，及时发现和排除问题，保障了网络的正常运行。

我也负责了电信网络的安全管理工作，通过对网络设备的加固和防护，有效的提升了网络的安全性。

2. 工作成绩在这一年里，我尽职尽责地完成了自己的工作，取得了一定的成绩。

通过我的努力，网络运行稳定，故障处理及时，安全风险得到一定的控制。

在工作中，我也积极参与了团队的合作和协作，通过共同的努力，我们团队在网络运维和安全管理方面都取得了一定的进步。

3. 存在的问题在工作中，我也发现了自身的不足和存在的问题。

首先是在专业知识方面仍有待提升，网络技术更新较快，需要不断学习和提高自身的能力。

其次是在沟通和协作能力方面尚有不足，需要更多的与同事合作，学习更多的相处之道。

三、工作反思在过去的一年里，我深刻体会到了工作中需要的勤奋和努力。

在电信行业，需要不断学习和提高自身的能力，尤其是在技术更新如此迅速的今天。

也需要更多的与同事合作，共同完成团队的目标。

在未来的工作中，我将努力加强自身的学习，提升专业技能，同时也注重与同事的沟通和协作，为团队的发展作出更大的贡献。

四、工作展望和规划。

电信员工年度工作总结范文(五篇)

电信员工年度工作总结范文____年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。

____年____月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。

以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。

在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。

营业厅是公司的窗口。

在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

作为一名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。

但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。

在与客户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。

在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。

在工作中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。

并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。

作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。

热情，顾客才会再次光临。

有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳和顾客发生争执。

有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。

当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户永远是对的，用户就是____”的服务口号，做到以诚相待、以心换心，用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。

电信员工个人年终总结范本(4篇)

电信员工个人年终总结范本转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了，时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。

在即将过去的____年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。

现对____年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。

我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。

但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。

从而，对我的发展打下了良好的基矗。

一、工作汇报近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。

通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基矗二、工作感想经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。

对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。

对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先，是心态。

套用米卢的一句话“心态决定一切”。

有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果，具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。

可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。

对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。

具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。

电信员工年度个人工作总结6篇

电信员工年度个人工作总结6篇电信员工年度个人工作总结 120__年是公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20__年的艰巨任务。

我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。

我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。

在20__年这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。

每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。

现将本人20__年的工作情况汇报：一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。

在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。

为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的.机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。

利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。

为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

电信员工个人年度总结范文(17篇)

电信员工个人年度总结范文（17篇）电信员工个人年度总结范文（17篇）电信员工个人年度总结范文篇1 这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。

工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

总结起来主要有以下几点：一、正确的工作态度及优质的服务水平。

在营业前台担任营业员时，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。

要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

优质的服务水平：首先要把客户放在第一位，无疑这是我们的重中之重，因此我今天的.感慨和主题便是——客户在我心中。

我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染，这就需要用我们的热心换取用户的放心，用我们的耐心换取用户的舒心。

面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。

一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。

提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。

企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。

整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。

微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。

电信员工年度总结范文(4篇)

电信员工年度总结范文在____里,本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况,严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。

我维护的二级线路有____公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。

线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大安全隐患，给维护工作带来很大不便。

面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。

在工作中，我认真落实巡回制度。

在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完整。

对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。

同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。

在巡回中，我注重护线宣传的作用，抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，提高沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。

在____中，本人思想作风端正，工作态度踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。

____在我维护的光缆线路取土，盖房，建厂，扩路比较多，严重影响着线路安全，对此种情况，我加强对这些路段的巡回，严格落实"三盯"制度，对施工现场负责人和施工人员多沟通，多交流，多宣传，对施工现场的线路根据实际情况，采取，升高、下沉、刷彩杆，喷宣传标语等措施，保证了施工路段的线路安全。

在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力。

春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。

对此种情况我分析后，对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到了良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨，我对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉，更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果。

电信员工工作总结范文5篇

电信员工工作总结范文5篇时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，我们从中吸收了不少新的知识，理应有个小结来总结一下自己的所得与所失。

那么要如何写呢?下面是小编为大家整理的电信员工工作总结范文，希望能够帮助到大家!电信员工工作总结范文1二00__年，我分局在市维护中心的正确领导下，以党的十六届四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕省公司“13555”的工作目标和省维护中心“12446”的工作思路，毫不动摇地坚持“以线路维护工作为主线”的指导思想以及“线路靠我维护，我__线路生存”的理念，精心组织维护力量，认真落实维护措施，稳步提高维护质量，圆满地完成了市维护中心交给我们的各项工作任务。

首先，我们以市维护中心的“星级文明考核办法”为依据，通过广泛的民主讨论，制订了严格的考核办法，激发员工的主人翁责任感，提高按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激活了员工的工作积极性和创造性，使员工能够摆正自己的位置，进一步转变观念，提高认识，按照自己的岗位职责全面进入角色。

同时，在绩效考核分配方面，设置a、b、c三个档次，按照员工的工作业绩、规章制度执行情况、考勤等多方面指标进行综合考核，创建了员工“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有了展示自己聪明才智的广阔平台。

以人为本是做好各项工作的重要前提，员工的工作积极性提高了，思想进步了，爱岗敬业、努力工作，没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，办法总比困难多。

其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村普通人，都有义务为长线事业做贡献。

今年，我们共回访县级护线领导组15次，积极与县级城镇改造领导组联系沟通，会同当地城建局、自来水公司就二0____年度有关施工计划及安排进行商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。

电信员工年度个人工作总结（5篇）

电信员工年度个人工作总结在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业，电信员工年终个人工作总结。

同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。

我热爱我的工作。

我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。

在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。

我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。

我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司____般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。

也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。

电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的`经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。

很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。

看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。

但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

电信员工年度工作总结5篇

电信员工年度工作总结5篇电信员工年度工作总结1时光如水，岁月如梭。

在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。

从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。

二、学习与工作并存古人云：活到老学到老。

在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。

在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念，为用户配置数据熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。

20_年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。

在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。

在20_年11月得到机会能够到外地进行有关ATM的培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。

以可以更好的担任数据值班的工作。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

【最新】电信员工年终工作总结范文
〝中国电信〞在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业.同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工.
我热爱我的工作.我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系.在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员.我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高.我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣.
作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战.
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通.也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务.电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局.工商局等.我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣.
营业员的工作内容重复性较高.很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户.看电视.电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼.
刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已.但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦.记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通小编,连
存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了.
之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事.后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务.
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走.有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决.
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天.所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中.有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会.如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会.
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊.亲切啊.微笑啊,感觉不是那么重要.进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直.衣要整.语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的,但如何说.怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的.〝您好!光临!〞.〝您好!交费是吗?您请坐,请报号码………〞,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司
不光光是一个服务型的企业,他的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色.我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习.摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的.
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何.首先,我以〝用户快乐所以我快乐〞当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲.同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己.另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求.我觉得这个检视自我能力的方法还不错.对我来讲,我的人生不会比进金融业.高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西.
人的一生,总是离不开工作的.现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足.尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!。