中国移动彩信深度运营方案
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指标得分
健康度合计得分
指标分值 15 5 5 5 10 40
9月彩信得分 39.20 9.80 73.25 3.31 1.60 4.00 92% 5.00 92% 9.68 31.79
7
彩信业务的评估情况及反映的问题
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
彩信的最终评估得分75.8分，四个分项指标相对得分较低, 可进一 步挖掘出四个深层次的原因.
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
9月中彩信资 费调整
结合社会热点， 提升客户对彩
信的感知
目标是参与客 户150万，新增 彩信客户50万
活动时间：2007年11月15日——2008年1月15日
活动特色
➢多方联合：江苏省委宣传部、江苏省体育局、联想集团
➢首次商用彩信标志识别技术：支持跟踪点对点转发的种子彩信
使用其他移动业务时的接受度上的不同， 那么在使用业务时会有资费的顾忌
ARPU
AB1 AB2 AB3 AB4 AB5 AB6 AB7 AB8 AB9
年龄
手机号码 入网时间
135****660 6
06年7月
品牌 6
上月话费 上月彩信 上月短信
221
45
80
上月 WAP
20
上月GPRS流 量
83848
性别 男
送
种
客户群2：常逗留大专院校周边区域，
午间、晚间
（39万） 动感地带品牌，年龄17－25岁
子
客户群3：全球通、神州行品牌
机场逗留30分钟，在高速公路
彩
（16万） 漫游通话时长超过30分钟
信
群发响应率超过15％ ！ 18
首次商用彩信“标志”识别技术
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
19
活动效果—提升彩信业务量和认知度
活动开展61天，新增点对点彩信客户54万户， 参与客户179万户，种子彩信转发404万条！
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
500 400 300 200 100
0 新增彩信用户
参与用户数
转发序号累计
12月5日 12月25日 1月15日
产品可销售
量收匹配度 100% 50% 0%
问题 评估
内容 驱动
提升 质量
营销 活动
细分 客户
效果 分析
客户活跃度
客户保有率
客户认可度
评估角度 健康度
评估指标
计算方法
户均彩信条数 户均业务量
指标得分
客户满意度
指标得分 客户认可度
每万客户投诉次数
指标得分
彩信收费客户/使用客户 客户付费率
指标得分
1-无量收入比 量收配比度
增值业务评估模型业务规模得分
1500
评估 700 角度
评估指标
9月得分 11月得分 趋势
1200
600
收入完成率 7.98
8.62
↗
900
500 业务 市场渗透率
600
规模 增幅贡献度
400 300
户均收入
0
300
6月
7月
8月
9月
10月
11月
彩信收入（万）
彩信收费用户数（万）
合计
14.44 9.08 12.50 44.00
彩信传递奥运火炬，提升社会影响力
江苏公司深度运营竞赛活动案例
多管齐下，促进彩信业务持续健康发展
2020年11月
1
目录 浙江公司概况
目 录 Contents
1
背景介绍
2
彩信深度运营
3
案例自评
4
理解和建议
2
增值业务规模化发展产生的问题
在经历了增值业务规模化发展阶段后，客户高沉默、高流失、高 投诉等问题逐渐显露出来。
理念升级—— 彩信与热点事件
提升彩信认知度
抽样调查被访客户对该活动的知晓 度超过30％！
总转发量： 404万条
参与客户 179万户
人均转发量 2.26条
➢全省统一规划，省市两级媒体宣传，快速 推广，实现全省乡镇100%覆盖
➢为今后的营销活动（特别是市公司营销活 动）提供了深度运营营销模板和技术支撑系 统
➢多渠道营销：互联网、连锁影院、校园组织、网吧
17
种子彩信的精确营销
寻找目标客户（深度运营平台）
问题 评估
终端 排障
细分 客户
内容 驱动
营销 活动
效果 分析
目标客户分类
不同类别客户不同发送时机（精确营销系统）
发
客户群1：全球通、神州行品牌， 商场、写字楼密集区域逗留一小时以上
（54万） 年龄25－35岁
为增强彩信业务的交流作用，公司专门制作了日常用语彩信， 客户要表达自己的情感发彩信就可以了。
16
举行奥运火炬彩信传递接力赛
彩信传圣火,奥运史上第一次
传播奥运精神 深化企业形象 树立公益形象 推广彩信业务 提升服务质量
宣传彩信资费 设置彩信终端 普及彩信用法 培养客户习惯 提升业务收入 提高客户普及
13
合适的内容发 给合适的客户
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
旅游美食 生活常识
贺卡彩图
搞笑整蛊
品牌
四格漫画
年龄
彩信内容
手机小说
ARPU
性别
星座产品
14
客户自己选择喜欢的彩信
评估 模型
内容 驱动
提升 质量
营销 活动
细分 客户
效果 分析
短信点播 网站点播
登陆彩信游乐园网站， 客户可轻松便捷地选择 自己喜欢的图片、动画 、DIY等
客户可发送相应指令至资 讯平台点播不同种类彩信 ，如YM(幽默)，ZG(整蛊) ，QG(情感)
W A P 点播
彩信游乐园的WAP版， 客户手机上网即能点播
15
日常用语彩信
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
通过各种深受客户喜爱 的卡通造型系列（如： 星猫 ）制作表情符号 、心情语言。
质
量
规
提
模
升
发
展
5
彩信的业务规模评估
对于不同生命周期的业务，发展状况 评估分别采用增幅贡献、复合增长率 这两个不同的指标模型。
收入 完成
市场 拓展
户均 消费
业务规 模
增长 率
增量 贡献
问题 评估
内容 驱动
提升 质量
营销 活动
细分 客户
效果 分析
评估角度 业务规模
评估指标 收入完成率 市场渗透率 增幅贡献度 户均收入
评估 模型
内容 驱动
提升 质量
营销 活动
细分 客户
效果 分析
增值业务评估模型健康度得分
评估 角度
评估指标
9月得分 11月得分 趋势
户均业务量 9.8
10.57
↗
业务 健康
度
客户认可度 客户付费率
量收匹配度
合计
7.31 5
9.68 31.79
8.04
↗
5
→
9.82
→
33.43
↗
通过多项措施的实施，扭转了彩信量收配比度逐月降低的趋势。 五类客户中的部分潜在客户转化为活跃客户，分布比例更为合理。 利用深度运营平台的业务监控和套餐监控功能，实现对地市公司业务 发展的规范和监督，保证营销活动中对规模和健康的均衡。
出生年份
1978 11
筛选出的部分彩信客户群
客户群1（39万）： 大专院校及周边区域 动感地带品牌 年龄层次：17－25岁 上月彩信上行5条以上
客户群2（27万）： 商场、写字楼密集区域 全球通、神州行品牌 年龄层次：25－35岁 性别：女性 最近三个月中有接收彩
信记录
问题 评估
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
性别：女性人群和男性人群对内容有明
显不同喜好，女性对时尚、服饰、购物、 家庭等方面更加关注；男性对事业、运 动、军事、数码产品等方面关注
年龄：彩信使用者八成以上都是30岁以
下的人群。年龄主要集中在19-30岁之间 的人群。这是个活跃的年轻化的群体， 那么彩信在使用过程中将有连带过程
15.44
↗
11.49
↗
12.53
→
48.08
↗
10月开始彩信业务收入和收费客户数持续快速增长，与9月相比，11月 份收入增幅达到29%，客户数增长超过11％
22
彩信业务健康度提升
五类客户占比变化
100% 80% 60% 40% 20% 0%
9月
10月
11月
忠诚客户 活跃客户 尝试客户 沉默客户 潜在客户
根据性别、年龄、品牌、ARPU等特 征对客户进行分群，分析各客户群的内 容偏好、活动范围、生活习惯、资费敏 感度等特征，构建客户群体。
品牌
品牌：全球通、 神州行 、动感地带不
同的品牌的客户，某种程度上来说，所 从事的工作会有所不同，生活习惯上有 所不同，那将决定内容有所区别
话费：话费的使 用多少体现了客户在
何权副省长：江苏移动将奥运需求与企业创新结 合起来，让广大客户充分感受到“科技奥运”带 来的便捷。
江苏体育局：彩信传递奥运火炬活动拉近了人们 同北京奥运的距离，给人们创造了一个零距离接 触北京奥运的机会。
21
彩信业务发展规模提升
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
彩信业务发展情况
20
活动效果——提升公司形象和品牌形象
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
包括新华社江苏分社、人民日报江苏记者站等近十家中央驻地方媒体，以及 扬子晚报社、江苏广电总台、西祠网站等近三十家本地媒体参与了现场报道
中央驻地方和本 地媒体广泛报道
获得政府高度认 可和赞扬
扬子晚报每日公布13个城市火炬传递棒数。
细分 客户
效果 分析
收入完成
业 务
市场拓展
规
发展状况
模
增量贡献
户均消费
规模指数
客户活跃
健
客户保有
康
客户认可
度
业务可销售
量收配比
健康指数
综合指数
– 对各项增值业务 进行综合评估
– 找出增值业务发 展的弱项和短板
江苏公司建立了增值业务 的评估模型，从业务规模和 质量两个角度设立十项指标， 综合评估业务发展情况，寻 找发展弱项和短板。
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
客户群3（15万）： 经常出现在机场、高速
公路 全球通品牌 年龄层次：35－45岁 性别：男性 高ARPU、对资费不敏感
客户群4（13万）： 初高中学校附近 动感地带 年龄层次：13－18岁 话务量低、上月有彩信
上行记录
客户群5（29万）： 商场、写字楼密集区域 全球通品牌 年龄层次：25－40岁 性别：男性 订购了新闻类业务
14.44
1.03 15
9.08
2.08
15
501.76
12.50
60wenku.baidu.com
44.00
每项指标
1、标杆值法 指标得分=（指标实际值/标杆值）*指标分值
计分方法
2、插值计分法：指标得分=（指标值- G1）/（G2-G1）*指标分值
6
彩信的健康度评估
增值业务的健康度反映了业务的可 持续性发展能力，也可通过一系列 的指标进行评估。
计算方法 累计收入 收入计划 完成率 指标得分 使用客户到达数/总收费客户数 指标得分 业务收入增量/增值业务收入增量*三年复合增 幅 指标得分 累计收入/累计平均彩信收费客户数 累计平均彩信收费客户数 指标得分 业务规模合计得分
指标分值 10 20
9月彩信得分 0.94 1.58 60% 7.98 0.18
1、客户转发种子彩信
彩信中心1 彩信中心2
彩信中心3 2、生成彩信日志
彩信内容跟踪中心
3、根据标签识别 种子彩信
短信 中心
短信 网关
业务系统 4、下发序号短信
利用彩信“标志”识别技术，系统可以成功跟踪客户点对点转发的 种子彩信，突破了以往开展类似活动必须加“接入号”的模式，降低 了活动宣传和客户参与的门槛。
基于深度运营平 台客户统一视图， 细分彩信客户群
。。。。。。
12
精彩彩信下发，流通内容不断
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
彩信发送
彩信发送
彩信发送
江苏目前彩信终端客户达到1200万，通过以上途径每天不间断 的发送各类精彩彩信（21万条/天），可确保客户之间总有精彩内 容流通。
彩
信
内容驱动娱乐为王
业
务
适当调整彩信资费
深
度
细分客户精确营销
运
开展大型营销活动
营
9
开展客户手机障碍排除活动
新
➢ 营业前台“四步走”
入
一“说”
网 客
二“试”
户
三“开”
四“推”
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
存
➢ 终端参数专项活动
量
一、从IMEI库提取彩信终端，结合WAP GW、MMSC上的错
客
误记录
户
二、甑别出APN、彩信中心地址错误的终端
三、外呼或短信提醒客户设置错误
四、客户同意后下发OTA自动配置
客 ➢ 10086设置终端专席：24小时为客户提供解决涉及终端设置和业务操
户 服
作等有关的问题，负责解答、指导客户使用GPRS、彩信、WAP、手
务
机+笔记本电脑等增值业务。
10
根据属性对客户分群管理
我们该如何综合评估增值业务的发展状况,找到业务发展的弱项和 短板,并采取相应的举措,推动增值业务量质并重的发展？
高流失
增值业务 规模推广
高沉默
高投诉
3
目录 浙江公司概况
目 录 Contents
1
背景介绍
2
彩信深度运营
3
案例自评
4
理解和建议
4
增值业务评估模型
评估模型
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
客户对彩信的感知度低
市场渗透率
客户满意度
彩信端到端成功率低
弱项/短板
业务量增长乏力
增幅贡献度
户均业务量
客户发送彩信的热情不高
8
问题及主要解决措施
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
彩信端到端 成功率低
客户发送彩 信热情不高
业务量增长 乏力
客户对彩信 感知度低
解决终端使用障碍
健康度合计得分
指标分值 15 5 5 5 10 40
9月彩信得分 39.20 9.80 73.25 3.31 1.60 4.00 92% 5.00 92% 9.68 31.79
7
彩信业务的评估情况及反映的问题
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
彩信的最终评估得分75.8分，四个分项指标相对得分较低, 可进一 步挖掘出四个深层次的原因.
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
9月中彩信资 费调整
结合社会热点， 提升客户对彩
信的感知
目标是参与客 户150万，新增 彩信客户50万
活动时间：2007年11月15日——2008年1月15日
活动特色
➢多方联合：江苏省委宣传部、江苏省体育局、联想集团
➢首次商用彩信标志识别技术：支持跟踪点对点转发的种子彩信
使用其他移动业务时的接受度上的不同， 那么在使用业务时会有资费的顾忌
ARPU
AB1 AB2 AB3 AB4 AB5 AB6 AB7 AB8 AB9
年龄
手机号码 入网时间
135****660 6
06年7月
品牌 6
上月话费 上月彩信 上月短信
221
45
80
上月 WAP
20
上月GPRS流 量
83848
性别 男
送
种
客户群2：常逗留大专院校周边区域，
午间、晚间
（39万） 动感地带品牌，年龄17－25岁
子
客户群3：全球通、神州行品牌
机场逗留30分钟，在高速公路
彩
（16万） 漫游通话时长超过30分钟
信
群发响应率超过15％ ！ 18
首次商用彩信“标志”识别技术
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
19
活动效果—提升彩信业务量和认知度
活动开展61天，新增点对点彩信客户54万户， 参与客户179万户，种子彩信转发404万条！
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
500 400 300 200 100
0 新增彩信用户
参与用户数
转发序号累计
12月5日 12月25日 1月15日
产品可销售
量收匹配度 100% 50% 0%
问题 评估
内容 驱动
提升 质量
营销 活动
细分 客户
效果 分析
客户活跃度
客户保有率
客户认可度
评估角度 健康度
评估指标
计算方法
户均彩信条数 户均业务量
指标得分
客户满意度
指标得分 客户认可度
每万客户投诉次数
指标得分
彩信收费客户/使用客户 客户付费率
指标得分
1-无量收入比 量收配比度
增值业务评估模型业务规模得分
1500
评估 700 角度
评估指标
9月得分 11月得分 趋势
1200
600
收入完成率 7.98
8.62
↗
900
500 业务 市场渗透率
600
规模 增幅贡献度
400 300
户均收入
0
300
6月
7月
8月
9月
10月
11月
彩信收入（万）
彩信收费用户数（万）
合计
14.44 9.08 12.50 44.00
彩信传递奥运火炬，提升社会影响力
江苏公司深度运营竞赛活动案例
多管齐下，促进彩信业务持续健康发展
2020年11月
1
目录 浙江公司概况
目 录 Contents
1
背景介绍
2
彩信深度运营
3
案例自评
4
理解和建议
2
增值业务规模化发展产生的问题
在经历了增值业务规模化发展阶段后，客户高沉默、高流失、高 投诉等问题逐渐显露出来。
理念升级—— 彩信与热点事件
提升彩信认知度
抽样调查被访客户对该活动的知晓 度超过30％！
总转发量： 404万条
参与客户 179万户
人均转发量 2.26条
➢全省统一规划，省市两级媒体宣传，快速 推广，实现全省乡镇100%覆盖
➢为今后的营销活动（特别是市公司营销活 动）提供了深度运营营销模板和技术支撑系 统
➢多渠道营销：互联网、连锁影院、校园组织、网吧
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种子彩信的精确营销
寻找目标客户（深度运营平台）
问题 评估
终端 排障
细分 客户
内容 驱动
营销 活动
效果 分析
目标客户分类
不同类别客户不同发送时机（精确营销系统）
发
客户群1：全球通、神州行品牌， 商场、写字楼密集区域逗留一小时以上
（54万） 年龄25－35岁
为增强彩信业务的交流作用，公司专门制作了日常用语彩信， 客户要表达自己的情感发彩信就可以了。
16
举行奥运火炬彩信传递接力赛
彩信传圣火,奥运史上第一次
传播奥运精神 深化企业形象 树立公益形象 推广彩信业务 提升服务质量
宣传彩信资费 设置彩信终端 普及彩信用法 培养客户习惯 提升业务收入 提高客户普及
13
合适的内容发 给合适的客户
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
旅游美食 生活常识
贺卡彩图
搞笑整蛊
品牌
四格漫画
年龄
彩信内容
手机小说
ARPU
性别
星座产品
14
客户自己选择喜欢的彩信
评估 模型
内容 驱动
提升 质量
营销 活动
细分 客户
效果 分析
短信点播 网站点播
登陆彩信游乐园网站， 客户可轻松便捷地选择 自己喜欢的图片、动画 、DIY等
客户可发送相应指令至资 讯平台点播不同种类彩信 ，如YM(幽默)，ZG(整蛊) ，QG(情感)
W A P 点播
彩信游乐园的WAP版， 客户手机上网即能点播
15
日常用语彩信
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
通过各种深受客户喜爱 的卡通造型系列（如： 星猫 ）制作表情符号 、心情语言。
质
量
规
提
模
升
发
展
5
彩信的业务规模评估
对于不同生命周期的业务，发展状况 评估分别采用增幅贡献、复合增长率 这两个不同的指标模型。
收入 完成
市场 拓展
户均 消费
业务规 模
增长 率
增量 贡献
问题 评估
内容 驱动
提升 质量
营销 活动
细分 客户
效果 分析
评估角度 业务规模
评估指标 收入完成率 市场渗透率 增幅贡献度 户均收入
评估 模型
内容 驱动
提升 质量
营销 活动
细分 客户
效果 分析
增值业务评估模型健康度得分
评估 角度
评估指标
9月得分 11月得分 趋势
户均业务量 9.8
10.57
↗
业务 健康
度
客户认可度 客户付费率
量收匹配度
合计
7.31 5
9.68 31.79
8.04
↗
5
→
9.82
→
33.43
↗
通过多项措施的实施，扭转了彩信量收配比度逐月降低的趋势。 五类客户中的部分潜在客户转化为活跃客户，分布比例更为合理。 利用深度运营平台的业务监控和套餐监控功能，实现对地市公司业务 发展的规范和监督，保证营销活动中对规模和健康的均衡。
出生年份
1978 11
筛选出的部分彩信客户群
客户群1（39万）： 大专院校及周边区域 动感地带品牌 年龄层次：17－25岁 上月彩信上行5条以上
客户群2（27万）： 商场、写字楼密集区域 全球通、神州行品牌 年龄层次：25－35岁 性别：女性 最近三个月中有接收彩
信记录
问题 评估
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
性别：女性人群和男性人群对内容有明
显不同喜好，女性对时尚、服饰、购物、 家庭等方面更加关注；男性对事业、运 动、军事、数码产品等方面关注
年龄：彩信使用者八成以上都是30岁以
下的人群。年龄主要集中在19-30岁之间 的人群。这是个活跃的年轻化的群体， 那么彩信在使用过程中将有连带过程
15.44
↗
11.49
↗
12.53
→
48.08
↗
10月开始彩信业务收入和收费客户数持续快速增长，与9月相比，11月 份收入增幅达到29%，客户数增长超过11％
22
彩信业务健康度提升
五类客户占比变化
100% 80% 60% 40% 20% 0%
9月
10月
11月
忠诚客户 活跃客户 尝试客户 沉默客户 潜在客户
根据性别、年龄、品牌、ARPU等特 征对客户进行分群，分析各客户群的内 容偏好、活动范围、生活习惯、资费敏 感度等特征，构建客户群体。
品牌
品牌：全球通、 神州行 、动感地带不
同的品牌的客户，某种程度上来说，所 从事的工作会有所不同，生活习惯上有 所不同，那将决定内容有所区别
话费：话费的使 用多少体现了客户在
何权副省长：江苏移动将奥运需求与企业创新结 合起来，让广大客户充分感受到“科技奥运”带 来的便捷。
江苏体育局：彩信传递奥运火炬活动拉近了人们 同北京奥运的距离，给人们创造了一个零距离接 触北京奥运的机会。
21
彩信业务发展规模提升
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
彩信业务发展情况
20
活动效果——提升公司形象和品牌形象
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
包括新华社江苏分社、人民日报江苏记者站等近十家中央驻地方媒体，以及 扬子晚报社、江苏广电总台、西祠网站等近三十家本地媒体参与了现场报道
中央驻地方和本 地媒体广泛报道
获得政府高度认 可和赞扬
扬子晚报每日公布13个城市火炬传递棒数。
细分 客户
效果 分析
收入完成
业 务
市场拓展
规
发展状况
模
增量贡献
户均消费
规模指数
客户活跃
健
客户保有
康
客户认可
度
业务可销售
量收配比
健康指数
综合指数
– 对各项增值业务 进行综合评估
– 找出增值业务发 展的弱项和短板
江苏公司建立了增值业务 的评估模型，从业务规模和 质量两个角度设立十项指标， 综合评估业务发展情况，寻 找发展弱项和短板。
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
客户群3（15万）： 经常出现在机场、高速
公路 全球通品牌 年龄层次：35－45岁 性别：男性 高ARPU、对资费不敏感
客户群4（13万）： 初高中学校附近 动感地带 年龄层次：13－18岁 话务量低、上月有彩信
上行记录
客户群5（29万）： 商场、写字楼密集区域 全球通品牌 年龄层次：25－40岁 性别：男性 订购了新闻类业务
14.44
1.03 15
9.08
2.08
15
501.76
12.50
60wenku.baidu.com
44.00
每项指标
1、标杆值法 指标得分=（指标实际值/标杆值）*指标分值
计分方法
2、插值计分法：指标得分=（指标值- G1）/（G2-G1）*指标分值
6
彩信的健康度评估
增值业务的健康度反映了业务的可 持续性发展能力，也可通过一系列 的指标进行评估。
计算方法 累计收入 收入计划 完成率 指标得分 使用客户到达数/总收费客户数 指标得分 业务收入增量/增值业务收入增量*三年复合增 幅 指标得分 累计收入/累计平均彩信收费客户数 累计平均彩信收费客户数 指标得分 业务规模合计得分
指标分值 10 20
9月彩信得分 0.94 1.58 60% 7.98 0.18
1、客户转发种子彩信
彩信中心1 彩信中心2
彩信中心3 2、生成彩信日志
彩信内容跟踪中心
3、根据标签识别 种子彩信
短信 中心
短信 网关
业务系统 4、下发序号短信
利用彩信“标志”识别技术，系统可以成功跟踪客户点对点转发的 种子彩信，突破了以往开展类似活动必须加“接入号”的模式，降低 了活动宣传和客户参与的门槛。
基于深度运营平 台客户统一视图， 细分彩信客户群
。。。。。。
12
精彩彩信下发，流通内容不断
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
彩信发送
彩信发送
彩信发送
江苏目前彩信终端客户达到1200万，通过以上途径每天不间断 的发送各类精彩彩信（21万条/天），可确保客户之间总有精彩内 容流通。
彩
信
内容驱动娱乐为王
业
务
适当调整彩信资费
深
度
细分客户精确营销
运
开展大型营销活动
营
9
开展客户手机障碍排除活动
新
➢ 营业前台“四步走”
入
一“说”
网 客
二“试”
户
三“开”
四“推”
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
存
➢ 终端参数专项活动
量
一、从IMEI库提取彩信终端，结合WAP GW、MMSC上的错
客
误记录
户
二、甑别出APN、彩信中心地址错误的终端
三、外呼或短信提醒客户设置错误
四、客户同意后下发OTA自动配置
客 ➢ 10086设置终端专席：24小时为客户提供解决涉及终端设置和业务操
户 服
作等有关的问题，负责解答、指导客户使用GPRS、彩信、WAP、手
务
机+笔记本电脑等增值业务。
10
根据属性对客户分群管理
我们该如何综合评估增值业务的发展状况,找到业务发展的弱项和 短板,并采取相应的举措,推动增值业务量质并重的发展？
高流失
增值业务 规模推广
高沉默
高投诉
3
目录 浙江公司概况
目 录 Contents
1
背景介绍
2
彩信深度运营
3
案例自评
4
理解和建议
4
增值业务评估模型
评估模型
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
客户对彩信的感知度低
市场渗透率
客户满意度
彩信端到端成功率低
弱项/短板
业务量增长乏力
增幅贡献度
户均业务量
客户发送彩信的热情不高
8
问题及主要解决措施
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
彩信端到端 成功率低
客户发送彩 信热情不高
业务量增长 乏力
客户对彩信 感知度低
解决终端使用障碍