aak0507房地产销售基本素质要求
房地产销售人员基本要求
房地产销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
4、专业知识要求售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面的了解。
包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
掌握房地产产业与常用术语。
售楼人员应对零陵当地的房产发展方向有所认知，同时还能准确把握零陵的房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点以及“大富豪”的优劣势及卖点等信息；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。
掌握顾客的购买心理和特性。
要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。
了解市场营销的相关内容。
售楼人员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产的市场营销常识。
5、心理素质要求有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。
6、服务规范要求⑴来电接待要求接听电话时，首先应说"您好，大富豪！"要用带着微笑的声音去说话。
房地产开发公司销售人员基本要求
房地产开发公司销售人员基本要求进入他人办公室， 必须经允许， 打扰别人应说 “对不起”下班收拾好资料，桌面不得有任何杂物，及时关灯、门窗。
走路不勾肩搭背，不将双手插进口袋。
养成良好习惯，在工作区域内，不得伸懒腰、打哈欠、做怪相。
案。
反对浪费，做任何事均应将成本降至极限。
不提倡过分节约，对必要的开支不应节制，以满足质量及效率的要求，满足员工福利及精神生活的需求。
言。
1、 2、 3、 4、 5、 1、 2、3、 、仪表： 上班时间必须服装整洁、干净、挺括 内衣不外露衬衣领、衬衣下摆不外露、扣好袖口。
上班期间建议女性淡妆、不戴炫耀性饰物，不留长指甲。
男士不留胡须，着深色皮鞋，保持光亮。
头发干净、无头屑、梳理整齐。
、行为： 有礼有节，不卑不亢。
接待客人和用户应握手或弯腰致意。
文明用语，礼貌称呼，不抢插话题，尽量说普通话，不讲方4、谢” 5、 67、三、工作：坚守岗位，尽职尽责，牢固树立敬业精神。
按公司的规章制度从事每项工作（哪怕是最小的细节） 讲究工作效率，当天任务不完成不下班。
处理任何复杂的新问题至少应设计两种方案，并筛选最佳方1、2、3、 47、办公区桌面、地面、墙面保持整洁。
8、低声讲话，低声通话。
9、工作时间不得处理与工作无关的事物，不得闲聊，不得看与工作无关的书刊。
10、严守公司秘密，不该看的绝对不看，不该说的绝对不说，不该问的绝对不问，与窃密和泄密行为做斗争。
11、当个人力量无法按时完整完成任务的，及时向上级请求支援和协助。
12、因个人缘故造成的工作事故或损失，应主动承担责任并及时挽救。
13、工作上主动协作，主动发现、解决问题。
14、在工作中，领导起带头作用，干部起带头作用，老员工起带头作用。
15、领导须十倍努力，从公司整体出发，锐意进取，不断创新，勇于承担责任，秉公持正，善于协调，在各个方面为部下做出表率。
16、忠于公司，勇于同有损公司利益的言行作斗争，任何时间、任何情况下都有义务和责任处理公司紧急事务。
房地产销售人员的基本素质及要求
置业顾问的基本素质置业顾问的职前培训是发展商营销推广环节中最为重要的步骤，如何使本公司的置业顾问成为房产优秀推销人员，为楼盘销售创下良好的业绩，是每一位发展商和代理商最为关心的问题。
因此我们必须把握培训人员的中心环节，抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作，即：“五必学会”的培训工作，即：一个中心，即以客户为中心；两种能力，即应变能力、协调能力；三颗心，即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；四条熟悉，即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉本公司物业情况； 五必学会，即学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。
客户为中心客户为中心 一个中心一个中心应变能力应变能力 协调能力协调能力 两种能力两种能力热心热心 耐心耐心 信心信心 三颗心三颗心经济形势经济形势 法规法规 行情行情 物业物业 四条熟悉四条熟悉调查调查 算帐算帐 揣摩揣摩 追踪追踪 掌握掌握 五必学会五必学会具体来讲，我们要求置业顾问在培训后达到如下目标：掌握房地产专业相关知识，房地产营销内容，培训良好的职业操守，提高自身综合能力及克服行业本身的痼疾。
销内容，培训良好的职业操守，提高自身综合能力及克服行业本身的痼疾。
第一节 我要了解的——专业素质的培养置业顾问自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响发展商服务水准的重要因素之一，因此，置业顾问在上岗之前，至少要接受如下基本专业知识的培训。
因素之一，因此，置业顾问在上岗之前，至少要接受如下基本专业知识的培训。
一、了解公司要充分了解发展商的历史状况、获得哪些荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务承诺的内容、公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。
容、公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。
二、了解房地产业与常用术语进入房地产业，不仅要对房地产业整体宏观市场和微观市场有所了解，还应对房地产发展趋势有所认知，同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣及卖点等信息。
房地产销售所需素质礼仪
房地产销售所需素质礼仪销售对于任何产品而言都是最终实现胜利成果的关键环节,对于房地产而言,更是如此。
因为房地产的销售比其它商品的销售要难的多。
销售代表在房地产销售中的作用是举足轻重的。
销售代表始终在面对客户的第一线,代表着公司的形象。
同时,销售代表也是客户与公司之间的桥梁,既要把公司的经营理念和产品信息传递给客户、促成客户成交,建立公司的客户资源,又要将客户的意见和反馈传递给公司,使公司能及时做出相应的调整和处理,以建立公司良好的客户形象。
第一部分基本素质一、销售代表的基本素质1、重仪容仪表,以良好形象面对客户;2、貌待客,热心助人,关心客户的利益;3、坦诚待人以取得客户的信任;4、有良好的服务意识,为客户提供热情、周到、快捷的服务;5、能竭尽全力帮助客户解决购房中碰到的困难;6、善于交流和沟通,能较好地表达自己,也能很好地了解客户心理;7、善于倾听客户的意见和要求,8、善于收集各种市场信息;9、有自信,有耐心,能面对和处理工作中的各种问题;10、掌握全面的专业知识,真正成为客户购房的参谋;11、工作积极向上,通过学习使自己不断提高;12、有良好的团队精神,乐于团结协作;13、自觉遵守各项管理规定;14、有良好的职业道德,不泄露公司机密。
二、销售代表的行为规范1、遵守公司的各项管理制度;2、认真及时填写公司规定的客户登记表格;3、遵守公司规定的销售流程;4、守时遵约,取信客户;5、仪容着装整洁,保持笑容,礼貌待客;6、接听电话时首先要自报家门;7、不摔客户电话;8、不以冷漠、不耐烦的语气与客户谈话;9、善待客户,不与客户争吵;10、不以貌取人,让每个客户都受到尊重;11、与客户洽谈要吐字清晰,说普通话;12、对不能下定成交的客户一样善始善终;13、不在客户走后嘲笑、辱骂客户;14、保持工作环境的清洁;15、客户走后,及时清理接待桌椅;16、工作时间内不做私人事务,例如打私人电话、化妆、聊天;17、对客户提出的问题和意见快速反映,自己不能解决的及时向上传达;18、对客户的要求不能做出自己范围以外的承诺;19、与同事之间团结协作,不拉帮结派,不搞个人主义;20、不直接或间接地泄露公司客户资料;21、不直接或间接地泄露公司人事资料,如薪金、佣金等;22、不直接或间接地泄露公司经营策略;23、不直接或间接泄露项目销售情况和价格体系;24、不直接或间接泄露项目的产品内幕。
房地产销售人员的基本素质
房地产销售人员的基本素质优秀房地产销售人员应具备的素养一、良好的心态良好的心态是胜利的基础。
说起来简单，但做起来很难。
心态特别简单受到外部环境的影响而波动，特别是在当下浮躁喧嚣，物欲横流的社会环境中。
你销售业绩好的时候，能想到你销售业绩不好的时候吗？你销售业绩不好时，能想到你业绩好时吗？你跟了很长时间的客户订了房子又退了，你能承受打击吗？你有一个团购的大客户交了订金，但没有签约，你能不兴奋吗？别人能完成了销售任务，你还差许多，你如何面对业绩压力？你应当是--波澜不惊，心态平和！二、明确的目标这里所说的目标是：你在业绩或职业规划上的以及你人生上的目标。
为了达成目标，要把目标进行分解。
目标可以分解到每个月；每天；甚至每小时；可以有高目标，有低目标；有短期的，有长期的。
有了目标就有了前进的方向和动力。
然后就是一步一个脚印，一步一个台阶向着这个目标前进。
没有动摇，只有坚持；关键是你要清晰的知道你自己想要什么！三、对项目、对市场、对客户的深度理解对项目、对市场、对客户的深度理解是对一个优秀的销售代表的最基本的要求，没有了它一切无从谈起。
它是销售人员打仗的武器。
对项目的理解应像了解你自己一样了解它，包括优势、劣势、基本参数、设备实施、园林景观、销售条件、物业服务、地产知识、相关法律常识等等。
对市场的理解包括：国家及区域的经济政策及状况；房地产市场的走势；区域内的竞争项目状况及在售项目状况；本项目区域内的人文、经济、道路交通、生活娱乐配套状况等等。
对客户的理解：持续不断的挖掘客户需求。
只有在了解了客户需求的`前提下，才能有针对性地给客户提供能够满意他需要的产品和服务！四、勤奋古今中外，许很多多有成就的人，他们都是由于勤奋，才从众多的人中脱颖而出，成为人们所佩服的人，天才出于勤奋，胜利来自勤奋。
你一天接几组客户，多长时间回访一次客户？应当牢记：你比别人多走一步路，多说一句话，你的业绩就会比别人多一倍或十倍。
五、良好的工作习惯工作习惯决断成败！首先应树立正确的工作立场，然后才是在日常工作中从环节，从一点一滴做起。
房地产销售人员所需素质
房地产销售人员所需素质（一）优良的服务素质1．“诚实是推销之本”。
以诚信为本，这是做为一个顶尖销售人员的最重要的基础。
人和人之间的交往，首要的一条是如何突破对方的心理防线。
以诚信为本,和客户在较短时间内建立起相互信赖的人际关系，这是成功销售的基石。
如果客户察觉到销售人员不诚实时，就会拒绝购买他的产品.一个客户来售楼处，从看房到成交，一般只有3-4次，和销售人员直接接触的时间，加在一起不会超过五个小时，在那么短的时间内要取得客户的信任，这就是取得销售成功的关键所在。
这就需要我们应做到以诚相待。
只有和客户坦陈相待，让客户真正感觉到我们是处处为他们着想的，是站在他们的立场上去为他们考虑问题的，才有可能使我们在极短的时间内和客户建立起良好的信任关系，良好的相互信任的关系，会使我们在今后处理很多相关的问题时就会变得很轻松。
我们如果掌握了这一重要的技巧，一定会使我们受益无穷的。
但这是一个十分艰巨的工作，这需要我们在长期的工作实践中慢慢去摸索。
掌握一定的消费心理学的知识，对我们很快掌握这一技巧会很有帮助的。
销售人员依靠误导、欺骗和胡乱许诺来诱使客户签约的时代已经过去，一个不能真诚对待客户的销售人员，必将被客户和公司所抛弃。
这是我们本讲义的最关键的所在。
2．善待客户——百问不烦，百陪不厌房产销售是人们一生中最大一次购买，共同使用者多，要求更加复杂，这就决定了房产销售接待中客户的问题总是繁多，疑问重重，回答更需要耐心，看房更应不辞辛劳。
3．高度的挫折忍受力，百折不挠的意志。
一般而言接待100个电话能吸引10－30个现场看房者，现场接待100名看房者只有5－20名购房者，失败率、被拒绝率在90％左右，有时会更高。
日复一日生活在这种被拒绝的气氛中，如果不能坚持最初的对待工作的激情和对客户的耐心，是不能在这个行业中长久生存和成长的。
你想要在这个销售场上要保持永久的胜利，就别想单靠昙花一现的不凡表现，而应该面对逆境作出持久的奋斗。
房地产销售人员的素质要求及行为规范
房地产销售人员的素质要求及行为规范一、基本要求1、职业道德要求以公司整体利益为重。
不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识；具备一定的学历，流畅的语表达能力；3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
二、专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当地城市的规划、地理、交通、通讯、人口分布等；3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、了解一定的财务知识。
三、知识面要求尽可能拓宽知识面。
多了解建筑、历史、天文、地埋、心理、逻辑等方面的知识；努力培养观察、分析和判断问题的能力。
四、心理素质要求具有信心、耐心、恒心和勇气，不畏困难和挫折。
五、服务规范及要求原则：树立服务顾客的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（1）语言规范：语言、文字表达清楚，条理分明。
应使用最能与顾客沟通的语言，注意使用礼貌用语。
（2）来电接待要求：应养成作电话记录的习惯。
视具体情况掌握电话交谈的内容和尺度。
（3）顾客来函的处理：对顾客的信函要分类整理和保存，有函必复。
（4）来访接待要求：营造亲切融洽的气氛，迅速与顾客沟通。
对顾客应主动、热情、耐心；面带笑容，语气温和；态度不卑不亢。
（5）顾客回访要求：对于来电、来信及来访的顾客，应定期回访，保持联络。
（6）促销环节基本要求：陪同顾客看房时，应以方便顾客为主，准时赴约，根据顾客的购买心理和动机，有针对性地介绍情况。
六、售后服务要求不定期地主动给顾客回电或上门拜访，培养与顾客的感情；当顾客投拆时，态度应耐心、和蔼，不能与顾客发生争执，应作书面记录，及时向上级领导和有关部门反映，尽早解决问题，给顾客回复并致歉。
房地产销售人员的基本素质要求
置业顾问的基本素质置业顾问的职前培训是发展商营销推广环节中最为重要的步骤，如何使本公司的置业顾问成为房产优秀推销人员，为楼盘销售创下良好的业绩，是每一位发展商和代理商最为关心的问题。
因此我们必须把握培训人员的中心环节，抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作，即：一个中心，即以客户为中心；两种能力，即应变能力、协调能力；三颗心，即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；四条熟悉，即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉本公司物业情况；五必学会，即学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。
客户为中心I 一个中心应变能力I 协调能力I 两种能力热心耐心信心三颗心经济形势I 法规行情物业四条熟悉调查算帐揣摩追踪掌握五必学会具体来讲，我们要求置业顾问在培训后达到如下目标：掌握房地产专业相关知识，房地产营销内容，培训良好的职业操守，提高自身综合能力及克服行业本身的痼疾。
第一节我要了解的一一专业素质的培养置业顾问自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响发展商服务水准的重要因素之一，因此，置业顾问在上岗之前，至少要接受如下基本专业知识的培训。
一、了解公司要充分了解发展商的历史状况、获得哪些荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务承诺的内容、公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。
二、了解房地产业与常用术语进入房地产业，不仅要对房地产业整体宏观市场和微观市场有所了解，还应对房地产发展趋势有所认知，同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣及卖点等信息。
另外，与行业相关的专业知识，如房地产经营知识、金融知识、物业管理知识、工程建筑基本知识、房地产法律知识及一些专业术语（如容积率、绿化率、建筑密度、建筑面积、使用面积等词汇），置业顾问不仅要知其然，还要知其所以然。
三、了解顾客特性及其购买心理由于消费者消费需求的个性化、差别化、置业顾问应该站在客户的立场去体会顾客的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性和心理，才能更好地向其提供购买建议。
房产销售所需素质及礼仪
房产销售所需素质及礼仪销售对于任何产品而言都是最终实现胜利成果的关键环节，对于房地产而言，更是如此。
因为房地产的销售比其它商品的销售要难的多。
销售代表在房地产销售中的作用是举足轻重的。
销售代表始终在面对客户的第一线，代表着公司的形象。
同时,销售代表也是客户与公司之间的桥梁，既要把公司的经营理念和产品信息传递给客户、促成客户成交，建立公司的客户资源，又要将客户的意见和反馈传递给公司，使公司能及时做出相应的调整和处理，以建立公司良好的客户形象。
第一部分基本素质一、销售代表的基本素质1、重仪容仪表，以良好形象面对客户；2、貌待客，热心助人，关心客户的利益；3、坦诚待人以取得客户的信任；4、有良好的服务意识，为客户提供热情、周到、快捷的服务；5、能竭尽全力帮助客户解决购房中碰到的困难；6、善于交流和沟通，能较好地表达自己，也能很好地了解客户心理；7、善于倾听客户的意见和要求，8、善于收集各种市场信息；9、有自信，有耐心，能面对和处理工作中的各种问题；10、掌握全面的专业知识，真正成为客户购房的参谋；IK工作积极向上，通过学习使自己不断提高；12、有良好的团队精神，乐于团结协作；13、自觉遵守各项管理规定；14、有良好的职业道德，不泄露公司机密。
二、销售代表的行为规范1、遵守公司的各项管理制度；2、认真及时填写公司规定的客户登记表格；3、遵守公司规定的销售流程；4、守时遵约，取信客户；5、仪容着装整洁，保持笑容，礼貌待客；6、接听电话时首先要自报家门；7、不摔客户电话；8、不以冷漠、不耐烦的语气与客户谈话；9、善待客户，不与客户争吵；10、不以貌取人，让每个客户都受到尊重；11、与客户洽谈要吐字清晰，说普通话；12、对不能下定成交的客户一样善始善终；13、不在客户走后嘲笑、辱骂客户；14、保持工作环境的清洁；15、客户走后，及时清理接待桌椅；16、工作时间内不做私人事务，例如打私人电话、化妆、聊天;17、对客户提出的问题和意见快速反映，自己不能解决的及时向上传达；18、对客户的要求不能做出自己范围以外的承诺；19、与同事之间团结协作，不拉帮结派，不搞个人主义；20、不直接或间接地泄露公司客户资料；21、不直接或间接地泄露公司人事资料，如薪金、佣金等；22、不直接或间接地泄露公司经营策略；23、不直接或间接泄露项目销售情况和价格体系；24、不直接或间接泄露项目的产品内幕。
房地产销售员的定位和素质
第四部分销售员的定位和素质主要内容一、销售员定位与职责二、优秀销售员必备的品质三、优秀的销售员必备的基本素质四、优秀销售人员的心态五、销售员的形象六、销售员的自我突破A、房地产销售的好坏取决于两方面:B、硬件: 房型、地段、质量、价格软件: 销售人员的服务销售人员是楼盘与客户直接联系的媒介和沟通的桥梁；销售人员是发展商销售推广环节中最为重要的杀手锏之一, 销售人员的推销能力、专业素质将直接驾驭着楼盘的销售进展状况, 是楼盘成败的直接引导者；销售人员不只要求年龄、外貌、口才, 更重要的首先是内在的素质。
一、优秀销售人员必备的品质（一）责任心: 能设身处地的为顾客着想。
自我驱动力: 有迫切的完成销售过程的个人需求。
精力充沛、充满自信、渴望成功, 勤奋执着, 并有一种将挫折与困难当成挑战的心理状态。
二、优秀的销售员必备的基本素质（一）专业素质: 了解公司, 产品, 市场, 顾客心理, 房地产业。
（二）综合能力：洞察力, 语言的运用, 社交, 良好的品质。
（三）克服痼疾：侧重道理的言谈, 喜欢随时反驳, 谈话无重点, 言不由衷的恭维, 懒惰, 自以为是, 夸夸其谈。
销售员的素质销售人员首先要人品端正。
三、优秀销售人员的心态态度决定一切！心态之所以从销售人员的素质中单独提出来, 可见它的重要性。
它从开始贯彻始终, 直接决定着销售的成败。
强记楼盘的资料（本楼盘、竞争对手）A信心的建立假定每位客户都能成交配合专业的形象职业的心态: 微笑B正确的心态衡量得失, 重新开始正确对待被人拒绝祝福同事, 激励自己从客户立场出发C为客户服务对夸大说法反感如果你还没有具备上述的心态, 请努力！如果你具备了良好的心态, 恭喜你！你已经成功一半了！销售员的态度成功者与失败者的区别—心态四、 销售人员的形象销售人员的形象是引擎销售的第一个扳机。
给客户留下良好的第一印象是关键。
第一印象是深刻而长久的, 而销售人员留给客户的第一印象握在自己手里。
房地产销售基本素质要求及相关技巧
房地产销售基本素质要求及相关技巧一、导言房地产销售作为一个竞争激烈的行业，要求销售人员具备一定的基本素质和技巧。
本文将介绍房地产销售的基本素质要求，并分享一些相关的销售技巧，帮助销售人员更好地开展工作。
二、房地产销售的基本素质要求1. 亲和力和沟通能力房地产销售人员需要有良好的亲和力，以及出色的沟通能力。
他们要能够与客户建立良好的关系，并能够清晰地传达产品的信息和优势。
亲和力和良好的沟通能力可以帮助销售人员与客户建立信任，提高销售的成功率。
2. 产品知识销售人员需要对所销售的房地产产品有深入的了解和熟悉。
他们要能够清楚地理解产品的特点、优势和不足，并能够回答客户的问题。
销售人员应该不断学习和更新产品知识，以适应市场的需求和变化。
3. 耐心和细心在房地产销售过程中，客户可能会提出各种各样的问题和疑虑。
销售人员需要有足够的耐心去倾听客户的需求，并提供合适的解答和建议。
细心的态度也是很重要的，销售人员要注意细节，确保每一个环节都得到妥善处理。
4. 诚信和道德诚信和道德是房地产销售人员的基本要求。
销售人员要遵守职业道德规范，不得以夸大宣传或虚假信息来吸引客户。
他们应该以客户的利益为重，秉持诚信的原则，建立起稳固的销售信誉。
三、房地产销售的相关技巧1. 建立有效的销售渠道房地产销售人员需要寻找和建立有效的销售渠道。
这可以包括与内部团队、中介机构、房地产经纪人等建立合作关系，扩大销售的覆盖面和机会。
通过建立广泛的销售渠道，销售人员可以更好地与潜在客户接触，并提高销售的机会。
2. 了解客户需求销售人员要深入了解客户的需求和期望，以便能够提供更合适的产品和服务。
他们可以通过与客户进行面对面的交流，倾听客户的意见和建议，并了解他们的偏好和需求。
了解客户需求是成功销售的基础，销售人员应该积极主动地与客户建立联系，提供个性化的解决方案。
3. 掌握销售技巧房地产销售人员需要掌握一些有效的销售技巧，以提高销售的效果。
这包括正确的销售陈述和演讲技巧，建立有效的销售提问和回答技巧，以及处理客户异议和疑虑的技巧等。
房地产销售基本素质要求及相关技巧
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房地产销售基本素质要求及 相关技巧
2023-11-04
目录
• 房地产销售基本素质要求 • 房地产销售相关技巧 • 房地产销售中的常见问题及解决方案 • 房地产销售的实战案例分析
01
房地产销售基本素质要求
良好的沟通能力
清晰、有逻辑地表达
能够清晰、有逻辑地表达自己的观点和想法，让客户能够理解并 接受。
帮助。
良好的客户服务态度
01
02
03
热情、耐心
对客户热情、耐心，能够 及时解答客户的问题和解 决客户的疑虑。
关注客户需求
关注客户的需求和利益， 能够为客户提供个性化的 服务和建议。
积极回访客户
在销售过程中，积极回访 客户，了解客户的反馈和 意见，有助于提高客户满 意度。
较强的谈判能力
善于沟通协商
首先需要引导客户的预期，让他们对周边配 套设施有一个合理的认识。然后提供其他的 房源或社区选择，积极推荐并突出这些房源 或社区的优势。如果客户仍然对周边配套设 施有疑虑，可以提供一些改善计划或政策支
持来增强客户的信心。
04
房地产销售的实战案例分 析
成功案例一：如何通过有效沟通促成交易？
有效沟通是房地产销售的关键。
灵活的谈判技巧
掌握谈判主动权
在谈判中保持冷静、沉着，善于引导谈话方向，掌握谈判的主动权。
灵活应对
针对客户的不同需求和情况，灵活地调整自己的谈判策略和技巧，以达到最佳效果。
03
房地产销售中的常见问题 及解决方案
客户对价格有异议怎么办？
总结词
了解详情，找准需求，对比分析，提供价值
详细描述
首先需要了解客户对价格产生异议的具体原因，是预算有限还是对市场行情不了解。然后针对性地为 客户提供详细的价格分析，突出房屋的性价比和优势，同时考虑为客户推荐其他房源或调整价格策略 。
房地产营销员基本素质
房地产营销员基本素质：1.文化素质：有一定的文化素质可增长客户对你的好感。
2.道德意识：注意个人素质修养，对不清楚的地方，不可对客户轻易许诺。
3.业务素质：①房地产专业知识。
建筑术语、商品特性、付款方式。
②经营知识。
包括按揭折扣等。
③财税知识。
契税、土地税、增值税。
④市场等知识。
4.法律意识：合同本身所具有的法律效力、广告法等。
5.信息意识：收集各方面新、异、特的信息。
6.服务意识：A.要把每一个客户作为自己的准客户。
B.有开创能力。
C.交际能力：较好的语言表达能力。
灵活的应变能力。
开朗的性格与幽默感。
注重接待礼仪，外表和形象是你的第一张名片。
手勤、脑勤、脚勤。
房地产销售过程中所具备的十大素质:1.掌握推销观念及楼盘卖点知识。
2.推销热情度。
3.是否倾听客户意向。
4.在推销过程中，是否尽职尽责。
5.是否熟悉房地产推销的正确过程。
6.是否懂得让客户较多的表达自己的意见。
7.是否正确掌握了客户的需求和欲望。
8.摆正自己的位置。
9.在推销过程中，让对方提出不同意见，甚至接纳，再针对客户看法，说出理由并说服他。
10.持续不断的诚恳服务，让客户把您当作以为问题的解决者。
销售的三要素：1。
面带微笑2。
一米线3。
注视。
房地产销售自我管理：1.销售手册：包括批文、公司营业执照、商品销售许可证、土地使用权证、建筑规划许可证、施工许可证。
2.代理商销售资料：统一说词、房型平面资料、价目表、付款方式、交房标住日期、客户资料、办理房产证有关程序标准、入住流程、入住收费明细表、认购书、预售合同标准文书、个人住房抵押、个人住房公积金借款合同、个人住房商业性借款合同、按揭办理办法、利率表。
销售人员选定标准：1.与公司有过经常性合作。
2。
售房资历丰富者。
3。
对现场销售合同鉴定能力强者。
4。
品性佳，敬业精神好，集体观念强者。
项目基本资料：1.公司背景，性质，成立时间，开发资质。
2。
公司所开发的项目。
3。
公司的宗旨理念及发展目标。
aak0507房地产销售基本素质要求
6、受顾客催促时
★ 非常对不起，就快好了 ★ 请再稍等一下，对不起
九、销售标准用语
7、向顾客询问时
★对不起，请问---★不好意思，请问——
8、拒绝客户时
★ 真对不起 ★ 不得已，我们只能这样，或者----
九、销售标准用语
9、麻烦顾客时
★ 可能会多添您麻烦 ★ 真感到抱歉 ★ 是否请您再考虑 ★ 如果您愿意，我会感到很高兴
我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望
•
9、
。上 午6时43 分16秒 上午6 时43分0 6:43:16 20.10.1 7
• 10、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值 钱。10/17/2020 6:43:16 AM06:43:162020/10/17
10、提到顾客已明白的事情时
★ 您也知道的 ★ 不必我说您也知道 ★ 如您所知
九、销售标准用语
11、顾客问自己所不了解的事情时
★ 现在我请负责人与您详谈，请您稍等 ★ 我不太请楚，或者请负责人为您解说，好吗？
12、收受订金时
★ 收您××元 ★ 正好收您××元
九、销售标准用语
13、听取客户抱怨时
★ 如你所说----★ 真对不起 ★ 对不起，添加您的麻烦 ★ 我马上查，请您稍等 ★ 浪费您很多时间 ★ 今后我们将多注意 ★ 感谢您亲切的指教
切忌下班前与下班后两种态度。
“下班后已属私人时间，不谈工作。”这当然无可厚 非。但是请不要忘记，多数客户你上班时他也在上班， 故通常会选择下班后才看楼盘，如果你对于已来的客户 表现出不耐烦的态度，赶着下班，会让客户觉得你态度 差而不会购房，你则会流失相当多的客户。
销售大忌
切忌将事实夸大，欺骗客户。
房地产销售人员必备的基础素质
∙2008-7-23 11:15:36∙第一讲房地产销售人员必备的基础素质一、专业素质售楼人员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，总是影响发展商服务水准的重要因素之一。
因此，售楼员在上岗之前，必须要具备如下的专业知识。
1、了解公司要充分了解发展商的历史状况，获过哪些荣誉、售后服务承诺的内容、公司未来发展方向等事项。
2、了解房地产业与常用术语3、了解顾客特性及其购买心理（动机）4、了解市场营销相关内容二、综合能力1、语言运用能力接待客户时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率。
2、社交能力交往使人感到愉快的能力；处理异议争端的能力；控制交往氛围的能力。
3、良好的个人品质三、人品端正、作风正派“要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上的伙伴。
营销人员是企业与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。
社会通过对营销工作的认可来接受这个企业，这个企业的产品。
如一个企业营销人员态度好、敬业、品德高尚，则消费者都很快接受企业的产品。
四、信心第一对自己有信心；第二对企业有信心；第三对产品有信心。
五、勤于思考，做个有心人“有心人天不负”，我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩。
只有做个有心人，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应，捕捉住每一条信息。
六、能吃苦耐劳营销人员是很苦的，没有能吃苦耐劳精神是干不下去的，起码是干不好。
七、良好的心理素质挫折是营销人员的家常便饭，没有良好的心理素质，没有开朗的性格是干不下去的。
八、韧性、百折不挠九、热情一个人的能力有差异，但关键是看你能发挥出来多少，这就决定于热情。
用自己的热情来感染客户，带动周围的同事共同奋斗。
十、知识面要宽营销人员要与各行各业，各种层次的人接触。
十一、对金钱的欲望十二、责任心、对公司的责任第二讲房地产销售人员定位与职责一、销售人员定位1、企业形象的代言人2、信息的传递者3、顾客的置业顾问要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购楼。
房产销售基本素质要求
房地产贩卖职员要具有哪些根本素养一、精良的心态精良的心态是胜利的根底。
提及来轻易，但做起来非常难。
心态非常轻易遭到内部情况的妨碍而动摇，特不是在当下急躁哗闹，物欲横流的社会环境中。
你贩卖事迹好的时分，能想到你贩卖事迹不行的时分吗？你贩卖事迹不行时，能想到你事迹好时吗？你跟了非常长时刻的客户订了屋子又退了，你能接受袭击吗？你有一个团购的年夜客户交了订金，但不签约，你能不高兴吗？不人能实现了销售义务，你还差非常多，你怎样面临事迹压力？你应当是--波涛不惊，心态平跟！二、清楚的目标这里所说的目标是：你在事迹或职业计划上的以及你人生上的目标。
为了告竣目标，要把目标进展剖析。
目标能够剖析到每个月；天天；乃至每小时；能够有高目标，有低目标；有短期的，有临时的。
有了目标就有了行进的偏向跟能源。
而后确实是一步一个足印，一步一个台阶向着那个目标行进。
不动摇，只要保持；要害是你要清晰的清楚你本人想要什么！三、对工程、对市场、对客户的深度了解对工程、对市场、对客户的深度了解是对一个优良的贩卖代表的最根本的请求，不了它所有无从谈起。
它是贩卖职员接触的兵器。
对工程的了解应像了解你本人一样了解它，包含上风、上风、根本参数、装备实施、园林景不雅、贩卖前提、物业效劳、地产常识、相干执法常识等等。
对市场的了解包含：国度及地区的经济政策及状况；房地产市场的走势；地区内的竞争工程状况及在售工程状况；本工程地区内的人文、经济、路途交通、生涯文娱配套状况等等。
对客户的了解：继续不时的发发掘户需要。
只要在了解了客户需要的前提下，才能有针对性地给客户供给能够满意他需要的产物跟效劳！四、勤劳古今中外，许很多多有成绩的人，他们基本上由于勤劳，才从浩繁的人中锋芒毕露，成为人们所信服的人，天赋出于勤劳，胜利来自勤劳。
你一天接多少组客户，多长时刻回访一次客户？该当切记：你比不人多走一步路，多说一句话，你的事迹就会比不人多一倍或十倍。
五、精良的任务适应任务适应决议成败！起首应树破准确的任务立场，而后才是在一样平常任务中从细节，从一点一滴做起。
有效销售人员(售楼员)基本素质条件
有效销售人员(售楼员)基本素质条件有效销售人员（售楼员）的基本素质与条件1基本素质要求良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达能力+积极地进取销售工作应积极主动，要勇于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终。
员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益。
公司职员应主动提高，完善自身的专业水平，关注市场动态捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。
员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情决不要拖到第二天。
2基本操作要求按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象。
虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。
严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。
主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。
业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成为成功者。
经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。
同事之间的协调和睦与互助帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率。
凡公司刊登广告日，任何销售人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
3.基本纪律所有员工应当遵守国家各项法律、法规、做合格的公民。
所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉、形象。
员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到，早退。
员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。
员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。
员工在工作时要分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。
严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。
职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅自入提他部门，以免影响其他部门工作。
房地产售楼部销售人员的基本要求
（一）基本要求1、 职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、 基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
3、 礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
（二） 专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；3、 了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、 掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、 有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、 了解一定的财务知识（三）知识面要求尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。
努力培养观察、分析和判断问题的能力。
（四） 心理素质要求具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。
（五） 服务规范及要求原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（六） 培训目的1、 熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、 培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；房地产售楼部销售人员的基本要求 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；售楼人员工作职责1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。
4、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。
5、上班时间配戴工牌着工装。
6、注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。
7、如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
房地产开发公司销售人员基本要求
房地产开发公司销售人员基本要求一、仪表：1、上班时间必须服装整洁、干净、挺括2、内衣不外露衬衣领、衬衣下摆不外露、扣好袖口。
3、上班期间建议女性淡妆、不戴炫耀性饰物，不留长指甲。
4、男士不留胡须，着深色皮鞋，保持光亮。
5、头发干净、无头屑、梳理整齐。
二、行为：1、有礼有节，不卑不亢。
2、接待客人和用户应握手或弯腰致意。
3、文明用语，礼貌称呼，不抢插话题，尽量说普通话，不讲方言。
4、进入他人办公室，必须经允许，打扰别人应说“对不起”“谢谢”。
5、下班收拾好资料，桌面不得有任何杂物，及时关灯、门窗。
6、走路不勾肩搭背，不将双手插进口袋。
7、养成良好习惯，在工作区域内，不得伸懒腰、打哈欠、做怪相。
三、工作：1、坚守岗位，尽职尽责，牢固树立敬业精神。
2、按公司的规章制度从事每项工作（哪怕是最小的细节）3、讲究工作效率，当天任务不完成不下班。
4、处理任何复杂的新问题至少应设计两种方案，并筛选最佳方案。
5、反对浪费，做任何事均应将成本降至极限。
6、不提倡过分节约，对必要的开支不应节制，以满足质量及效率的要求，满足员工福利及精神生活的需求。
7、办公区桌面、地面、墙面保持整洁。
8、低声讲话，低声通话。
9、工作时间不得处理与工作无关的事物，不得闲聊，不得看与工作无关的书刊。
10、严守公司秘密，不该看的绝对不看，不该说的绝对不说，不该问的绝对不问，与窃密和泄密行为做斗争。
11、当个人力量无法按时完整完成任务的，及时向上级请求支援和协助。
12、因个人缘故造成的工作事故或损失，应主动承担责任并及时挽救。
13、工作上主动协作，主动发现、解决问题。
14、在工作中，领导起带头作用，干部起带头作用，老员工起带头作用。
15、领导须十倍努力，从公司整体出发，锐意进取，不断创新，勇于承担责任，秉公持正，善于协调，在各个方面为部下做出表率。
16、忠于公司，勇于同有损公司利益的言行作斗争，任何时间、任何情况下都有义务和责任处理公司紧急事务。
有效销售人员(售楼员)的基本素质与条件
有效销售人员（售楼员）的基本素质与条件有效销售人员（售楼员）的基本素质与条件提要：公司职员应主动提高，完善自身的专业水平，关注市场动态捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密有效销售人员（售楼员）的基本素质与条件1基本素质要求良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达能力+积极地进取销售工作应积极主动，要勇于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终。
员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益。
公司职员应主动提高，完善自身的专业水平，关注市场动态捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。
员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情决不要拖到第二天。
2基本操作要求按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象。
虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。
严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。
主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。
业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成为成功者。
经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。
同事之间的协调和睦与互助帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率。
凡公司刊登广告日，任何销售人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
3.基本纪律所有员工应当遵守国家各项法律、法规、做合格的公民。
所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉、形象。
员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到，早退。
员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。
员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。
员工在工作时要分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。
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一、满足需要的推销过程
开场白 询问 客户的需要 沟通
达成协议
二、销售的基本知识
1、待客“三意”
诚意、热意——获取信赖 创意——扩大成果
二、销售的基本知识
2、销售人员不可欠缺的七项意识
（1）目的意识——创造更高的业绩 （2）利益意识——获取更高的回报 （3）顾客意识——以客户需求出发 （4）品质意识——服务到位 （5）问题（改善）意识——解决问题 （6）规律意识——高潮、低潮 （7）合作意识——团队精神
致歉，今后仍请多指教
二、销售的基本知识
9、上岗前的自我检查
（1）对自身销售产品的认识度； （2）对销售环境的熟悉度； （3）销售资料的准备； （4）销售工具的检查：纸、笔、计算机等。
三、专业素质的要求
1.每一个XX（楼盘名）的销售人员都是一个专 业的推销员； 2.每一个XXX的销售人员都是XX楼盘的设计师； 3.每一个XXX的销售人员都是竞争对手的 销售人员； 4.每一个XXX的销售人员都是投资专家，房地 产专家。
☆快：指见到客户入门立即赶快迎接，反应要够快； 计算楼价及付款方式要够快 。 ☆准：指分析目标客户要准确，抓摸客户心态要准 确，计算楼价要准确。 ☆狠：游说客户下订要够狠够肯定。 ☆贴：指对客户的服务要细心体贴。
八、12项工作指标要求
❖接待的标准：每一个销售人员都是“五星级 酒店”的接待人员 ❖介绍的要求：每一个销售人员都是专业导游 ❖陈述的要求：逻辑性、清晰明了 ❖陈述的内容：数据要虚实得当 ❖陈述的表达：语言流畅自然
1、欢迎顾客时
★ 欢迎光临 ★ 欢迎光临 ×××
2、季节性问候语
★ 您早、中午好、晚上好 ★ 非常感激您冒雨光临 ★ 大热天、您辛苦了，请歇会，我给您倒杯水
九、销售标准用语
3、表示感谢的语言
★ 多蒙照顾，深深感谢 ★ 感谢您远驾光临
4、对顾客的回答
★ 是、是的 ★ 是、您说的对
九、销售标准用语
5、离开顾客眼前时
10、提到顾客已明白的事情时
★ 您也知道的 ★ 不必我说您也知道 ★ 如您所知
九、销售标准用语
11、顾客问自己所不了解的事情时
（6）由衷地赞美——为克服“害羞的情绪”要练习 何
种赞美的方法 （7）对话中加入赞美语——在顾客解答问题或做商
品说明时，对注：顾不客要加说奉以承赞的美话，。对自己的赞美方式有自信。
二、销售的基本知识
8、处理顾客抱怨的三阶段
理解顾客发怒的情绪 您的抱怨是可以理解的
冷静后确认事实，作适当处理 请您接受我们的解决方法
三、服务素质的要求
“两个提倡，六个坚持”
提倡：
❖提倡整个销售流程都是“五星级”服 务 ❖提倡贵族化服务
坚持： ❖由始至终保持最积极的心态 ❖由始至终保持最亲切的笑容
❖由始至终保持最饱满的精神状态
❖由始至终保持最整洁的礼仪 ❖由始至终保持最旺盛的热情 ❖由始至终保持最高的工作效率
五、统一思想
对客户
八、12项工作指标要求
❖计价的要求：每一个销售人员都事“顾客 得专业金融顾问”（投资专家） ❖计算的要求：快而准 ❖书写的要求：快而工 ❖解释的要求：简明扼要
八、12项工作指标要求
❖签约的要求：每一个销售人员都 是“顾客的专业法律顾问” ❖签约的书写要求：细心工整 ❖签约的解释：耐心准确
九、销售标准用语
二、销售的基本知识
3、顾客购买的心理七阶断
留意 兴趣 联想 欲望 比较
广告 感觉适合自己 如果我拥有了 我拥有了就… 与周边比谁更好
信任 决定
对பைடு நூலகம்品确认 购买
二、销售的基本知识
4、待客4S
SMILE ： 笑容 微笑 SPEED： 迅速 快速 SMART： 灵巧 优雅 SINCERITY： 诚恳
二、销售的基本知识
5、倾听客户说话的七大方法
（1）关心话题，愉快地听 （2）确定不易了解之处 （3）巧妙运用询问、催促、点头等技巧
二、销售的基本知识
5、倾听客户说话的七大方法
（4）了解顾客语言和内心 （5）把话听到最后，不要中途插嘴 （6）消除动作上的恶习 （7）单纯地听，不要有先入为主的观念
注：不要心想这是来开玩笑的，或者是市调的顾客而不听其说话。
★ 对不起，请稍等 ★ 失陪一下
6、受顾客催促时
★ 非常对不起，就快好了 ★ 请再稍等一下，对不起
九、销售标准用语
7、向顾客询问时
★对不起，请问---★不好意思，请问——
8、拒绝客户时
★ 真对不起 ★ 不得已，我们只能这样，或者----
九、销售标准用语
9、麻烦顾客时
★ 可能会多添您麻烦 ★ 真感到抱歉 ★ 是否请您再考虑 ★ 如果您愿意，我会感到很高兴
❖服务第一，顾客至上 ❖对入售楼部的任何人应令他感到非常满意 ❖尽可能令我们的客户做我们的外线（兼职） 销售人员 ❖CN意识： ❖NO CUSTONER NO MONEY（没客户没钱） ❖对在工作范围内的客户，无论相识与否，应 主动打招呼问好
五、统一思想
对团队
❖同事都是兄弟姐妹、朋友、老师、镜子、对手 ❖竞而不争，争而不吵； ❖我们都是同一条船上的人 ❖我们有共同的目标——把XX卖好 ❖我们不要做“三个和尚”的主角
（1）努力发现长处——小孩、携带物、服装、仪容等； （2）只赞美事实——以自信的态度对所发现的长处赞美； （3）以自己的语言赞美——不要使用引用的言语，而以
自己的言语自然地赞美 （4）具体的赞美——具体表现出何处？如何？何种程度
的赞美？
二、销售的基本知识
7、活用赞美的七大原则
（5）适时地赞美——设法在说话的段落，适时地加 以赞美
五、统一思想
对工作
❖销售中心无“不关我的事”这五个字 ❖每日都要计划好如何跟进客户 ❖动作快一秒，就可能多一秒去接待其他客户 ❖少接一个客户，少的不只是“一个”成交的客户 ❖你不买我的楼没问题，但你一定会记住我这个人
六、销售的16字决
眼传笑意 主动问好 恭身作请 快迎慢送
四字真言
“快、准、狠、贴”
二、销售的基本知识
6、待客说话的七大原则
（1）不使用否定句，用肯定句型说话 （2）不用命令型，而用请求型 （3）以尾语表示尊重 （4）拒绝的场合要说“对不起”和请求型并 用 （5）不断言，让顾客自己决定 （6）在自己的责任范围说话 （7）多说赞美、感谢的话
二、销售的基本知识
7、活用赞美的七大原则