出租车驾驶员职业道德 ppt课件
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驾驶员安全培训-出租车职业道德培训课件
⑵检查椅套有无污损、褶皱和车内卫生状况，确保椅套整洁 和卫生良好。
6.空载途中的服务规范
⑴遇有电召业务时，应积极响应并尽快前往，电召途中应摆 放“电召服务中”标志牌，不得失约。
⑵站场（点）候客必须按规定停放等候，按先后顺序自觉排 队，不穿插抢客、拉客，并服从站场管理人员指挥。
⑶因车辆需进厂维修、用膳、交接班等原因不能载客的，必 须将“暂停服务”标志牌按规定放在计价器上。
⑻行车时，不得利用车载对讲系统聊天或传达不良信息，确 保安全文明行车。
⑼若遇道路施工或其他原因确需绕行时，先向乘客说明情况， 乘客不同意绕道行要求下车时，应同意并按实乘里程收费。
营运途中，未经乘客同意，不招揽他人同乘。
4.到达目的地后，驾驶员服务规范
⑴到达目的地时，应按乘客要求，在允许停车的地段内就近 停车。
7.驾驶员收车后服务规范
认真清洗车辆，做好车辆消毒工作，保持车辆卫生清 洁，并按制定车位停靠摆放。
8.驾驶员交接班服务规范
⑴交接班地点应遵守道路交通安全法等有关规定，以不影响 行车安全和交通秩序为原则。
⑵自觉遵守错峰交接班管理规定，不得在上下班高峰期交接 班，接班驾驶员应及时刷卡。
⑶交班驾驶员应当向接班驾驶员反映安全技术和车质方面等 有关情况，及时做好维修和保养，确保营运中车辆性能良 好，车载设施功能齐全有效。
⑷提倡主动介绍本市旅游景点和风土人情。 ⑸遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、
“谢谢”等文明用语，做到语言文明、语气可亲、态度和 蔼、服务温馨、有问必答。
⑹遇有老、弱、病、残、孕、抱婴者等特殊乘客时，尽可能 提供周到、细致服务。
⑺坚持文明驾驶，不得在车厢内吸烟，严格遵守交通法律法 规和操作规程礼貌行车，不急起急刹，行车途中不使用手 机、不吃食物，确保行车安全。
6.空载途中的服务规范
⑴遇有电召业务时，应积极响应并尽快前往，电召途中应摆 放“电召服务中”标志牌，不得失约。
⑵站场（点）候客必须按规定停放等候，按先后顺序自觉排 队，不穿插抢客、拉客，并服从站场管理人员指挥。
⑶因车辆需进厂维修、用膳、交接班等原因不能载客的，必 须将“暂停服务”标志牌按规定放在计价器上。
⑻行车时，不得利用车载对讲系统聊天或传达不良信息，确 保安全文明行车。
⑼若遇道路施工或其他原因确需绕行时，先向乘客说明情况， 乘客不同意绕道行要求下车时，应同意并按实乘里程收费。
营运途中，未经乘客同意，不招揽他人同乘。
4.到达目的地后，驾驶员服务规范
⑴到达目的地时，应按乘客要求，在允许停车的地段内就近 停车。
7.驾驶员收车后服务规范
认真清洗车辆，做好车辆消毒工作，保持车辆卫生清 洁，并按制定车位停靠摆放。
8.驾驶员交接班服务规范
⑴交接班地点应遵守道路交通安全法等有关规定，以不影响 行车安全和交通秩序为原则。
⑵自觉遵守错峰交接班管理规定，不得在上下班高峰期交接 班，接班驾驶员应及时刷卡。
⑶交班驾驶员应当向接班驾驶员反映安全技术和车质方面等 有关情况，及时做好维修和保养，确保营运中车辆性能良 好，车载设施功能齐全有效。
⑷提倡主动介绍本市旅游景点和风土人情。 ⑸遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、
“谢谢”等文明用语，做到语言文明、语气可亲、态度和 蔼、服务温馨、有问必答。
⑹遇有老、弱、病、残、孕、抱婴者等特殊乘客时，尽可能 提供周到、细致服务。
⑺坚持文明驾驶，不得在车厢内吸烟，严格遵守交通法律法 规和操作规程礼貌行车，不急起急刹，行车途中不使用手 机、不吃食物，确保行车安全。
驾驶员职业道德与安全精品PPT课件
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杜绝违反驾驶员职业道德规范的行为
二、 杜绝违反驾驶员职业道德规范的行为 1、肇事逃逸
随着机动车辆的不断增加，各类交通事故呈现出上升趋势。作为交通参 与者，一旦发生交通事故，理应停车救人、保护现场、迅速报警。这是每一 位机动车驾驶员必须具备的职业道德和行为准则。然而，一些肇事司机因害 怕承担责任，竟然不管受害者的生命安危，心存侥幸，采取逃逸行为企图一 走了之。其结果是，一念之差铸成大错，由过失变成故意，最终难逃法律的 严惩。
5
驾驶员的职业道德
四、强化驾驶员自身道德修养 驾驶员道德修养是指驾驶员在思想品质，道德意识方面的自我锻炼， 自我表现改造，自我教育。强化驾驶员的职业道德修养，重要的是加 强学习，学习是驾驶员职业道德的基础，不仅学习马克思列宁主义和 科学知识，而且用辩证唯物主义的认识和改造客观世界。同时，向社 会学习，向英雄人物学习，向有高尚道德的人学习，理论与实践结合 是马克思主义的一个基本原则，并以学到的东西运用到实践中去。另 外，驾驶员树立正确的人生观和世界观是驾驶员职业道德修养的保证。
驾驶员的职业道德
一、驾驶员的职业道德 近年来，随着社会的不断进步和经济的飞速发展，
道路交通运输业空前繁荣，各种机动车辆与日俱增，给 我们的社会和生活带来了极大的便利，而驾驶技术也逐 渐成为人们所必须掌握的一门基本技能。但是，由于种 种原因引发的道路交通事故也随之而来，给我们的社会、 家庭带来了无法挽回的损失。
6
驾驶员的职业道德
总之，职业道德是党和政府也是中华民族推崇的一种良好的思想 品质，是公民应该遵守的行为规范。作为驾驶员一种特殊职业，更应 具有高度重视思想道德修养，切不可知法犯法，泯灭良知。而是应该 通过自觉学习提高自己，积极配合交通管理部门工作，在行车中养成 良好的行车道德，陶冶情操，具有高度的思想道德和良好的行为习惯。 那么，驾驶员群体的职业道德修养必然会得到大幅度提高，道路交通 事故及肇事逃逸案件也将随之减少，这必然极大推动经济的发展和社 会的不断进步
杜绝违反驾驶员职业道德规范的行为
二、 杜绝违反驾驶员职业道德规范的行为 1、肇事逃逸
随着机动车辆的不断增加，各类交通事故呈现出上升趋势。作为交通参 与者，一旦发生交通事故，理应停车救人、保护现场、迅速报警。这是每一 位机动车驾驶员必须具备的职业道德和行为准则。然而，一些肇事司机因害 怕承担责任，竟然不管受害者的生命安危，心存侥幸，采取逃逸行为企图一 走了之。其结果是，一念之差铸成大错，由过失变成故意，最终难逃法律的 严惩。
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驾驶员的职业道德
四、强化驾驶员自身道德修养 驾驶员道德修养是指驾驶员在思想品质，道德意识方面的自我锻炼， 自我表现改造，自我教育。强化驾驶员的职业道德修养，重要的是加 强学习，学习是驾驶员职业道德的基础，不仅学习马克思列宁主义和 科学知识，而且用辩证唯物主义的认识和改造客观世界。同时，向社 会学习，向英雄人物学习，向有高尚道德的人学习，理论与实践结合 是马克思主义的一个基本原则，并以学到的东西运用到实践中去。另 外，驾驶员树立正确的人生观和世界观是驾驶员职业道德修养的保证。
驾驶员的职业道德
一、驾驶员的职业道德 近年来，随着社会的不断进步和经济的飞速发展，
道路交通运输业空前繁荣，各种机动车辆与日俱增，给 我们的社会和生活带来了极大的便利，而驾驶技术也逐 渐成为人们所必须掌握的一门基本技能。但是，由于种 种原因引发的道路交通事故也随之而来，给我们的社会、 家庭带来了无法挽回的损失。
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驾驶员的职业道德
总之，职业道德是党和政府也是中华民族推崇的一种良好的思想 品质，是公民应该遵守的行为规范。作为驾驶员一种特殊职业，更应 具有高度重视思想道德修养，切不可知法犯法，泯灭良知。而是应该 通过自觉学习提高自己，积极配合交通管理部门工作，在行车中养成 良好的行车道德，陶冶情操，具有高度的思想道德和良好的行为习惯。 那么，驾驶员群体的职业道德修养必然会得到大幅度提高，道路交通 事故及肇事逃逸案件也将随之减少，这必然极大推动经济的发展和社 会的不断进步
出租车司机礼仪培训手册-PPT课件
司机礼仪手册
礼仪体现细节 ◎ 细节展现素质
目录
★ 做讲交通道德的好司机 ★ 司机形象自我检查 ★ 塑造文明的司机 ★ 交通行为 ★ 司机服务礼仪 ★ 司机人员必知涉外知识
1
第一讲 做讲交通道德的好司机
案例鉴赏：“倔强”的王师傅
王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车 近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作 阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为 车队队长。 刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要 人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行 驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是 该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长 如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。 由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表 现，是每一位优秀司机都应该努力做到的。
14
一、面容规范
形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第 一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”
作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜 好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的 第一印象。
15
一、面容规范
㈠ 须发规范 头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。不染发（白发染成黑色 的除外）。要经常洗头，特别夏天出汗多，要及时清洗以免散发异味。 胡须：应每天最少刮一次。如因生理关系较快长的，要刮多几次。 鼻毛：不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪。 ㈡ 面部修饰 面部包括：脸、眼部、耳朵、鼻孔、唇、牙齿，要保持清洁。如有耳 毛的，要定期修剪；经常清洁鼻子内外；牙齿无异物及洁白，定期洗牙。 经常保养脸部皮肤，保持湿润、健康、卫生。特别不要让唇部干裂。 不应当众擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢、擤牙、擤耳等小动作。
礼仪体现细节 ◎ 细节展现素质
目录
★ 做讲交通道德的好司机 ★ 司机形象自我检查 ★ 塑造文明的司机 ★ 交通行为 ★ 司机服务礼仪 ★ 司机人员必知涉外知识
1
第一讲 做讲交通道德的好司机
案例鉴赏：“倔强”的王师傅
王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车 近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作 阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为 车队队长。 刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要 人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行 驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是 该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长 如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。 由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表 现，是每一位优秀司机都应该努力做到的。
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一、面容规范
形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第 一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”
作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜 好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的 第一印象。
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一、面容规范
㈠ 须发规范 头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。不染发（白发染成黑色 的除外）。要经常洗头，特别夏天出汗多，要及时清洗以免散发异味。 胡须：应每天最少刮一次。如因生理关系较快长的，要刮多几次。 鼻毛：不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪。 ㈡ 面部修饰 面部包括：脸、眼部、耳朵、鼻孔、唇、牙齿，要保持清洁。如有耳 毛的，要定期修剪；经常清洁鼻子内外；牙齿无异物及洁白，定期洗牙。 经常保养脸部皮肤，保持湿润、健康、卫生。特别不要让唇部干裂。 不应当众擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢、擤牙、擤耳等小动作。
出租车从业资格职业道德及试题PPT精选课件
三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现
6、长时间占用超车道
在高等级公路和高速公路上，为了确保超车安 全，都设有专门的超车道，供机动车超车时使用， 超车完成后应立即驶回行车道。但有些驾驶员只顾 自己方便，长时间在超车道上行驶，使后面来的车 无所适从，影响其他车辆的正常行驶。
三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现
• 2015年4日8时47分一辆牌号为粤PN0435的河源籍非 营运面包车，从河源龙川驶往兴宁途中，在002县道叶 塘镇上中村路段，距龙川700米处翻车坠落田圳。 • 经初查事故共造成10人死亡，3人受伤，最新数据 为死者中有3名儿童。死者中年龄最大的63岁，最小的 仅3岁。事故车辆司机邹某华，男，55岁，河源龙川人， 系车主，在事故中当场死亡。此外，3名伤者中伤势较 重的两名女乘客已送往兴宁市人民医院抢救，另外一 名伤势较轻的1岁儿童在外科接受治疗。
2、陕西淳化“5.15”特大交通事故，造成死亡33人受伤6人
• 2015年5月15日15时27分左右，西安相伴商贸有限公司一辆大 巴车在淳化县境内发生坠崖事故。车上共有乘客46人，其中包 括两名司乘人员。两名司乘人员一死一伤。截至20时，死亡人 数已上升至33人，受伤6人。
3、广东梅州发生特大交通事故 造成10死3伤
⑴敬业精神.
• 机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交 通往来的重任。不论是专职驾驶员还是非专职驾驶员,都 要有高度的责任感,勤勤恳恳,认真负责。
⑵见义勇为精神.
• 当今社会存在各种各样的不稳定因素,违法犯罪现象还 时有发生,道路上的各类意外事故也经常可见.当国家和人 民群众安全受到威胁,社会公共利益受到危害时,机动车驾 驶员应该挺身而出,伸张正义,不畏强暴,敢于斗争和善于 斗争。
第二章 出租汽车驾驶员职业道德
二 加强职业道德建设的意义
出租车行业是运用现代运载工具为市民提 供位移服务的特殊行业，具有服务性和经营性 的属性。 • 出租汽车的经营者和出租汽车驾驶员都要 认真处理好“服务性”和“经营性”的关系。
•
二 加强职业道德建设的意义
• “服务性”是指出租 汽车属于城市的公共 交通事业，以乘客出 行服务为目的，因此 要将社会效益放在首 要位置。 • “经营性”是指出租 汽车必须以获取一定 的经济效益为目的。
二 加强职业道德建设的意义
• 开展出租汽车驾驶员职业道 德建设，有利于促进出租汽 车市场健康、有序发展； • 有利于全国提升出租汽车行 业文明程度和从业人员素质， 树立文明和谐的行业风尚； • 有利于进一步提高出租汽车 服务质量和服务水平，规范 经营行为，倡导文明优质服 务。
第一节 职业道德建设的意义
• 一、职业道德的概念 • 职业道德是从事一定职 业的人们在职业活动中 所应遵循的道德原则和 行为规范的总和
第一节 职业道德建设的意义
• 职业道德的内容主要包括 • 职业道德概念，职业道德 原则，职业道德行为规范， 职业守则，职业道德评价， 职业道德修养等 • 为人民服务是社会主义道 德核心 • 集体主义是社会主义职业 道德的基本原则
第一节 职业道德建设的意义
• 职业道德的作用 • 1、培养具有职业道德品质的 劳动者，促进事业的发展 • 2 、调整职业关系，为共同目 标努力奋斗 • 3、有助于个人的提高和发展， 在职业实践中实现人生价值
• 4、有助于提高整个社会道德 风尚
一 出租汽车驾驶员的职业道德 特征
• （6）稳定性——出租 汽车行业职业道德规 范不仅是传统道德规 范的体现，也是经过 长时间的职业经历提 炼形成的，一旦被行 业和社会认同就会有 相对的稳定性，并在 相对稳定的过程中逐 步提升。
驾驶员职业道德 PPT
课程内容概述
司机基本职业道德素养概述
树立“三个意识”
弘扬“三种精神”
违反职业道德的几种表现
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
违反职业道德的表现
肇事逃逸
驾驶员肇事逃逸属于过失行为。发生交通事故 后,驾驶员必须立即停车,保护现象,抢救伤者和财产, 迅速报告公安机关或者执勤的交通警察,听候处理， 这是驾驶员法定的义务。但部分驾驶员在发生交通 事故时,不是立即停车积极抢救伤者,保护现场,及时 报案,而是置伤亡者于不顾，抱侥幸心理,驾车或弃 车逃跑,甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃,致使 受伤者伤势加重、死亡。这种行为是一种极不道德 且后果严重的违法行为的行为。
艰难的抉择
开故障车
运营司机缺乏安全责任感,行车前忽视对所驾车 辆的例行保养,导致车况恶化,在明知车辆机构、装 置存在严重故障的情况下,也不及时对其进行修理。 抱着侥幸心理开着病车上路,对自己,在对其他车辆 或行人造成严重的交通威胁的同时,也极大地增加了 交通事故的发生率 。
做好运营车辆日常的 保养，才能防患于未 然！
驾驶员职业道德
课程简介
近年来，中国的交通运输行业从业人员呈几何形 扩张之势。与此同时，交通事故发生的概率也随之 加剧。通过对近年来各类种、特大交通事故的分析， 其中很大一部分交通事故的发生归咎于驾驶员职业 道德素养的缺失；因此，文明行车成了当前重要的 议题。
本次课程将针对司机职业道德素养做详细剖析， 并提出存在的问题和解决方案。
加强心理干预和疏导
加强对司机的心里干预和疏导，并定期对运营司 机进行一对一交流，确定在此期间的真实想法与内 心感受；对问题做到早发现，早干预，早排除，保 证每位司机都能“开开心心上班，平平安安下班”。
驾驶员职业道德课件
语言精品资源PPT
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社会主义职业道德的核心是 为人民服务，原则是集体主义。
社会主义道德经设的基本要 求是：爱祖国、爱人民、爱劳动、 爱科学、爱社会主义。
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（四）驾驶员应具备的 职业道德
1,树立"三个意识"
⑴服务意识.
⑵安全意识
⑶守法意识.
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2,弘扬“三种精神”
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（三）、当前道德建设面临 许多挑战
一是党风政风不正，腐败现象严重。
二是社会风气不正，解放后一度绝迹 的各种社会丑恶现象又沉渣泛起。
三是拜金主义泛滥，直接冲击人们的 传统价值观
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二、 把握驾驶员职业道
德内容 提高职业道德 素质
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（一）职业的含义
驾驶员必须具备良好的 职业道德
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主要讲以下两个问题
一、如何认识和理解道德
二、把握驾驶员职业道德内容 提高职业道德素质
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一、如何认识和理解 道德
（一）、道德的含义
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道德是调整人们之 间以及个人和社会 之间关系的行为规 范的总和。
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职业是指人们在社会生 活中对社会所承担的一定职 责和所从事的专门业务。
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（二）职业道德的含义
是所有从业人员在 职业活动中应该遵循的 行为准则和规范的总和。 涵盖了从业人员与服务 对象、职业与职工、职 业与职业间的关系。
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（三）中国传统职业道德的特征
驾驶员职业道德(共30张PPT)
滥用灯光
夜间行车,在没有路灯或照明不良的道路上,须在 距对面来车150米以外互闭远光灯,改用近光灯,使
交会双方都能看清前方道路情况,安全交会。然而
有相当数量的司机夜间会车时不遵守灯光使用规则， 只在乎自己的车灯是否比对方的灯亮。这种行为看
起来事很小,但危害极大。由于看不清前方道路 情况,将难以判断交会双方车辆所处的位置,极易 引起交会撞车或碰撞路边的非机动车、行人等。
课程简介
近年来，中国的交通运输行业从业人员呈几何形扩 张之势。与此同时，交通事故发生的概率也随之加剧。 通过对近年来各类种、特大交通事故的分析，其中很 大一部分交通事故的发生归咎于驾驶员职业道德素养 的缺失；因此，文明行车成了当前重要的议题。
本次课程将针对司机职业道德素养做详细剖析，并提出存 在的问题和解决方案。
公德心缺失
部分司机缺乏必要的公德心,认为只要不违法就万事大吉。 因此,在行车中往往会发生各种不道德行为：有的驾驶员遇 到交通事故,路人或伤员求救时不理不睬,扬长而去；有的 驾驶员遇到违法乱纪行为置之不理,或者不敢制止；有的 驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭,影响居民休息；有的驾驶 员雨天开行车过漫水路面不减速,溅湿行人和骑车人；有 的驾驶员故意捉弄,惊吓行人或骑车人并以此取乐；还有 的朝车窗外吐痰,抛杂物等等。
酒后驾车
危害巨大
疲劳驾驶
引起疲劳驾车的情况是多种的：有的司机为了 多赚钱,连续驾车,长时间得不到休息；有的司机认
为驾车只是份职业,下班后应以娱乐为主，以至 于花费大量时间在娱乐上，因而耽误休息；有 的司机迫于家庭、单位问题,无法好好休息,导致 睡眠不足,精神恍惚。在精力不足时驾车,会出现 精神不振,头脑发昏,边开车边打瞌睡,严重危害他
加强心理干预和疏导
一位出租车司机的职业水准(1)ppt课件
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课文小结
成功不是偶然的，一切的成功来自努力付 出。这个故事告诉我们，要有“职业水 准”，就要有敬业乐业的精神，只有这样， 才会把工作做好，才有可能成功。
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课后作业
语文习题册41页： 一：基础知识： 瞬间：一眨眼，转眼。 水准：水平 精湛：精深 特立独行：有操守、有见识、不随波逐流 二：按课文内容，选词填空
1.附近、招手、临时、怨言、仍用（见课本96页第2个自然 段） 2.虽然、但、如果、就（见课本97页最后一个自然段）
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文章分为四个部分
第一部分（第1－2自然段）交代故事发生的时间、地点、 人物和起因。这是乘客与出租车司机第一次接触，司机的 一张笑脸为后文表现其良好的职业水准打下了基础。
第二部分（第3－7自然段）出租车司机向乘客解释自己是 如何知道他要去的具体地点的，在此，由乘客的吃惊与好 奇引出下文。
第三部分（第8－10自然段）司机向这位乘客具体介绍了 自己“职业水准”之所在。
十八课：一位出租车司机的职业水准
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本课的教学目录
教学目标 课文导入 品读探究 课文小结 课后作业
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教学目标
学习出租车司机的敬业精神，树立敬业乐 业的理念。
了解出租车司机成功的原因，理解其职业 水准的内涵。
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课文导入
俗话说：三百六十五行，行行出状元。要在 激烈的竞争中突围而出，做出成绩，真的不容易。 除了勤奋，不怕苦，不怕累，工作之中，我们更 需要多动脑筋，多想点子，多观察，多创新，这 样才能把工作做好。特别要在平凡的工作中做出 成绩，就更加不容易。对于将来踏入职场的我们 来说。本文是一个很好的例子。
第四部分（第11自然段）由乘客的难忘衬托出这位出租车 司机的工作方式、方法的特别。提示出租车司机职业水准 的内涵，强化了主题。
课文小结
成功不是偶然的，一切的成功来自努力付 出。这个故事告诉我们，要有“职业水 准”，就要有敬业乐业的精神，只有这样， 才会把工作做好，才有可能成功。
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课后作业
语文习题册41页： 一：基础知识： 瞬间：一眨眼，转眼。 水准：水平 精湛：精深 特立独行：有操守、有见识、不随波逐流 二：按课文内容，选词填空
1.附近、招手、临时、怨言、仍用（见课本96页第2个自然 段） 2.虽然、但、如果、就（见课本97页最后一个自然段）
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文章分为四个部分
第一部分（第1－2自然段）交代故事发生的时间、地点、 人物和起因。这是乘客与出租车司机第一次接触，司机的 一张笑脸为后文表现其良好的职业水准打下了基础。
第二部分（第3－7自然段）出租车司机向乘客解释自己是 如何知道他要去的具体地点的，在此，由乘客的吃惊与好 奇引出下文。
第三部分（第8－10自然段）司机向这位乘客具体介绍了 自己“职业水准”之所在。
十八课：一位出租车司机的职业水准
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本课的教学目录
教学目标 课文导入 品读探究 课文小结 课后作业
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教学目标
学习出租车司机的敬业精神，树立敬业乐 业的理念。
了解出租车司机成功的原因，理解其职业 水准的内涵。
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课文导入
俗话说：三百六十五行，行行出状元。要在 激烈的竞争中突围而出，做出成绩，真的不容易。 除了勤奋，不怕苦，不怕累，工作之中，我们更 需要多动脑筋，多想点子，多观察，多创新，这 样才能把工作做好。特别要在平凡的工作中做出 成绩，就更加不容易。对于将来踏入职场的我们 来说。本文是一个很好的例子。
第四部分（第11自然段）由乘客的难忘衬托出这位出租车 司机的工作方式、方法的特别。提示出租车司机职业水准 的内涵，强化了主题。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
驾驶员的工作不仅仅 是“开车”，还包含更多的 责任。这种责任不仅是一种 社会责任，也是一种法律义务。
作为一名合格的旅客运输驾驶员，必须肩负起保障 乘客生命财产安全的责任，要保证行车安全。
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二、流动性大，劳动强度高
集中在城市及周边，路线长。点多、面广、拥 堵、工作时间长。长时间连续驾驶，并始终保持 良好的精神状态，要求预防风险能力强，应急状 况，劳动强度大。
工作空间狭小，容易引发生理疾病。另：面临 复杂多变的交通环境，高度紧张状态，其它的 因素影响，心理方面，消极、抑郁等心理。
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第二节 出租汽车驾驶员的社会责任
▪ 其实责任就是社会关系中 的相互承诺，在我们为别 人负责的同时，别人也在 为我们负责，对他人负责 ，对社会负责和对自己负 责是一致的，他们之间并 不矛盾，负责任是一个历 史指导，一个人正是对责 任的承担中，才体现它的 社会价值和人生意义。
第二章 出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德
1
出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德
出租汽车驾驶员的责任心和职业道德直接影响 着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。
因此，出租汽车驾驶员具有良好的社会责任感、 使命感和职业道德是做好城市运输服务工作的基础。
2
第一节 出租汽车驾驶员的职业特点
出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分。对 满足人民群众个性化出行需求发展发挥了重要。出租汽车行 业也是重要的服务行业，在促进城乡经济发展，方便群众出 行，扩大社会就业，树立城市形象等方面具有非常关键的。
相辅相成
背道而驰
不成比例
此消彼长
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一、保障人的生命、财产安全
1 良好的职业道德
文明驾驶、礼让三先是驾驶员应具备的职业素质。
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14
2 良好的心理素质
驾驶员的心理活动必然影响着行车安全。只有始终保持积极的心理状态 ，才会有利于行车安全。
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3 良好的技术状况
驾驶员除了要有良好的驾驶技能、 心理素质和职业道德外，还应做好车 辆的日常维护保养工作。尽量通过亲 自动手实践，进一步熟悉车辆的使用 性能，了解常见故障的现象和成因， 从而增强察觉、判断、分析、维护车 辆技术性能的能力，以保持车辆良好 的技术状况，促进安全行车。
职业道德水平 服务单位
教育程度
从业经历
•选择：爱岗敬业是出租汽车驾驶员(优质服务)的前提。
优质服务
继续从业
获得荣誉
提高收入
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一、遵章守法
严格遵守《交通安全法》、《道路运输管理 条例》等各项法律法规，自觉维护交通秩序，不 失职，不失当。
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1
认真学习国家有关法律法规，做到学法、知 法、守法、用法
选择：传递社会正能量要求出租汽车驾驶员传播( 精神文明 )。企业Fra bibliotek章精神文明
不满情绪
小道消息
3
职业特点
一、单人单车运营，服务要求高 二、流动性大，劳动强度高 三、环境复杂多变，安全风险大 四、不规范的操作，对社会危害大 五、服务对象多样，行业形象影响大 六、工作环境较差，损害生理和心理健康
4
一、单人音车运营，服务要求高
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三、诚实可信
诚实可信是汽车驾驶员职业道德行为准则， 是真实无欺，遵守承诺和契约的品德和行为，是 维护乘客利益的基本要求，驾驶员只有诚实守信， 才能赢得乘客的信任和社会的认可。 1、树立信誉第一的意识，按承诺要求服务 2、确保安全、及时到达目的地。 3、按规定计价、收费、出具发票。
判断：出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可， 提高职业信誉。√
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四、公平竞争
公平竞争是出租汽车经营者及驾驶员职业道 德的基本要求。公平竞争，就是要依照统一规则 从事出租汽车经营活动，通过提升自身的服务水 平和管理理理念参与竞争
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三、环境复杂多变，安全风险大
出租汽车多行驶在城市，车 流和人流较大，交通环境瞬息万 变，驾驶员每时每刻所遇到的交 通状况都会不同。 例如：行人突然横穿马路，车辆突
然减速等。随时都有可能发 生交通事故，需要驾驶员及 时正确的应对。
7
四、不规范的操作，对社会危害大 出租汽车主要是为乘客提供出行服务，比
较频繁地在路边停车、上下乘客。如安全意识 不强，引发交通事故，为社会带来巨大危害。
8
五、服务对象多样，行业形象影响大 与从多来自全国各地的乘客接触，会有语
言、感情、思想等方面的交流。言谈举止不仅 反映个人素质，也代表着行业的形象，还有城 市的形象。
9
六、工作环境较差，损害生理和心理健康 受到车辆颠簸、振动和环境噪声的影响，
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社会责任
1、保障乘客生命财产安全责任。 2、为乘客提供优质服务。 3、促进经济发展、传递社会正能量。. 4、节能减排，保护环境的责任。
判断：不做有损城市形象的事，不信谣、不传谣是对出租汽车驾驶员承担社 会责任的要求。√
选择：从长远看，出租汽车驾驶员承担社会责任与获得经济效益之间的关 系是（相辅相成）。
2
树立法律意识，能够用法律、法规来保障自 己的权益，解决纠纷。
3
把人民群众的生命财产安全放首位，树立安 全就是效益的思想，提高操作技能，探索安
全行车规律。
4
培养良好的驾驶作风和职业习惯，加强自身 修养和良好的个人心理的养成，不开“违章
车、英雄车、斗气车。
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二、依法经营
依法经营是出租汽车经营者及驾驶员的基本 权利和基本义务，依法经营，首先是要依法取得 出租汽车经营许可记，经营主体合法，其次是按 照法律法规规章和规范，依法从事出租汽车经营 活动及经营行为合法。
判断：“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人 行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。√
( 道德 )和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
帮扶 教育 制度 道德
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▪ 出租车驾驶员职业道德 ▪ 遵章守法、依法经营 ▪ 诚实守信、公平竞争 ▪ 优质服务、规范操作
•选择：出租汽车驾驶员( 职业道德水平 )直接关系到城市的文明形 象和社会风气。
选择：小张在出租汽车运营中始终把乘客的生命财产安全放在第一位， 安全驾驶、文明行车。他的行为（符合社会责任要求）。
符合社会责任要求 符合快捷到达要求 符合乘客的特殊需求
符合拒载的要求 16
第三节 出租汽车驾驶员的职业道德
▪ 职业道德总体要求： ▪ 爱岗敬业、诚实守信 ▪ 办事公道、服务群众 ▪ 奉献社会
作为一名合格的旅客运输驾驶员，必须肩负起保障 乘客生命财产安全的责任，要保证行车安全。
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二、流动性大，劳动强度高
集中在城市及周边，路线长。点多、面广、拥 堵、工作时间长。长时间连续驾驶，并始终保持 良好的精神状态，要求预防风险能力强，应急状 况，劳动强度大。
工作空间狭小，容易引发生理疾病。另：面临 复杂多变的交通环境，高度紧张状态，其它的 因素影响，心理方面，消极、抑郁等心理。
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第二节 出租汽车驾驶员的社会责任
▪ 其实责任就是社会关系中 的相互承诺，在我们为别 人负责的同时，别人也在 为我们负责，对他人负责 ，对社会负责和对自己负 责是一致的，他们之间并 不矛盾，负责任是一个历 史指导，一个人正是对责 任的承担中，才体现它的 社会价值和人生意义。
第二章 出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德
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出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德
出租汽车驾驶员的责任心和职业道德直接影响 着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。
因此，出租汽车驾驶员具有良好的社会责任感、 使命感和职业道德是做好城市运输服务工作的基础。
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第一节 出租汽车驾驶员的职业特点
出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分。对 满足人民群众个性化出行需求发展发挥了重要。出租汽车行 业也是重要的服务行业，在促进城乡经济发展，方便群众出 行，扩大社会就业，树立城市形象等方面具有非常关键的。
相辅相成
背道而驰
不成比例
此消彼长
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一、保障人的生命、财产安全
1 良好的职业道德
文明驾驶、礼让三先是驾驶员应具备的职业素质。
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2 良好的心理素质
驾驶员的心理活动必然影响着行车安全。只有始终保持积极的心理状态 ，才会有利于行车安全。
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3 良好的技术状况
驾驶员除了要有良好的驾驶技能、 心理素质和职业道德外，还应做好车 辆的日常维护保养工作。尽量通过亲 自动手实践，进一步熟悉车辆的使用 性能，了解常见故障的现象和成因， 从而增强察觉、判断、分析、维护车 辆技术性能的能力，以保持车辆良好 的技术状况，促进安全行车。
职业道德水平 服务单位
教育程度
从业经历
•选择：爱岗敬业是出租汽车驾驶员(优质服务)的前提。
优质服务
继续从业
获得荣誉
提高收入
18
一、遵章守法
严格遵守《交通安全法》、《道路运输管理 条例》等各项法律法规，自觉维护交通秩序，不 失职，不失当。
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1
认真学习国家有关法律法规，做到学法、知 法、守法、用法
选择：传递社会正能量要求出租汽车驾驶员传播( 精神文明 )。企业Fra bibliotek章精神文明
不满情绪
小道消息
3
职业特点
一、单人单车运营，服务要求高 二、流动性大，劳动强度高 三、环境复杂多变，安全风险大 四、不规范的操作，对社会危害大 五、服务对象多样，行业形象影响大 六、工作环境较差，损害生理和心理健康
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一、单人音车运营，服务要求高
21
三、诚实可信
诚实可信是汽车驾驶员职业道德行为准则， 是真实无欺，遵守承诺和契约的品德和行为，是 维护乘客利益的基本要求，驾驶员只有诚实守信， 才能赢得乘客的信任和社会的认可。 1、树立信誉第一的意识，按承诺要求服务 2、确保安全、及时到达目的地。 3、按规定计价、收费、出具发票。
判断：出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可， 提高职业信誉。√
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四、公平竞争
公平竞争是出租汽车经营者及驾驶员职业道 德的基本要求。公平竞争，就是要依照统一规则 从事出租汽车经营活动，通过提升自身的服务水 平和管理理理念参与竞争
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三、环境复杂多变，安全风险大
出租汽车多行驶在城市，车 流和人流较大，交通环境瞬息万 变，驾驶员每时每刻所遇到的交 通状况都会不同。 例如：行人突然横穿马路，车辆突
然减速等。随时都有可能发 生交通事故，需要驾驶员及 时正确的应对。
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四、不规范的操作，对社会危害大 出租汽车主要是为乘客提供出行服务，比
较频繁地在路边停车、上下乘客。如安全意识 不强，引发交通事故，为社会带来巨大危害。
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五、服务对象多样，行业形象影响大 与从多来自全国各地的乘客接触，会有语
言、感情、思想等方面的交流。言谈举止不仅 反映个人素质，也代表着行业的形象，还有城 市的形象。
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六、工作环境较差，损害生理和心理健康 受到车辆颠簸、振动和环境噪声的影响，
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社会责任
1、保障乘客生命财产安全责任。 2、为乘客提供优质服务。 3、促进经济发展、传递社会正能量。. 4、节能减排，保护环境的责任。
判断：不做有损城市形象的事，不信谣、不传谣是对出租汽车驾驶员承担社 会责任的要求。√
选择：从长远看，出租汽车驾驶员承担社会责任与获得经济效益之间的关 系是（相辅相成）。
2
树立法律意识，能够用法律、法规来保障自 己的权益，解决纠纷。
3
把人民群众的生命财产安全放首位，树立安 全就是效益的思想，提高操作技能，探索安
全行车规律。
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培养良好的驾驶作风和职业习惯，加强自身 修养和良好的个人心理的养成，不开“违章
车、英雄车、斗气车。
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二、依法经营
依法经营是出租汽车经营者及驾驶员的基本 权利和基本义务，依法经营，首先是要依法取得 出租汽车经营许可记，经营主体合法，其次是按 照法律法规规章和规范，依法从事出租汽车经营 活动及经营行为合法。
判断：“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人 行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。√
( 道德 )和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
帮扶 教育 制度 道德
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▪ 出租车驾驶员职业道德 ▪ 遵章守法、依法经营 ▪ 诚实守信、公平竞争 ▪ 优质服务、规范操作
•选择：出租汽车驾驶员( 职业道德水平 )直接关系到城市的文明形 象和社会风气。
选择：小张在出租汽车运营中始终把乘客的生命财产安全放在第一位， 安全驾驶、文明行车。他的行为（符合社会责任要求）。
符合社会责任要求 符合快捷到达要求 符合乘客的特殊需求
符合拒载的要求 16
第三节 出租汽车驾驶员的职业道德
▪ 职业道德总体要求： ▪ 爱岗敬业、诚实守信 ▪ 办事公道、服务群众 ▪ 奉献社会