消费兴趣与消费习惯PPT

❖ 4、抑郁质的消费者——购物时考虑周到，注意 细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。
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❖ （四）、经营对策 ❖ 多血质——应主动接近，介绍（提示）、交谈。 ❖ 胆汁质——注意态度友善、语言友好，千万不要
刺激对方。 ❖ 粘液质——要有耐心。 ❖ 抑郁质——有耐心，多作介绍、允许反复挑选。
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第5节 消费者技能
气质
性格
更多反映个性的自然属性。 反映了人的社会属性。
形成多与遗传因素有关。 无好坏之分。
更多受到社会环境影响，可塑 性比气质大。 有好坏之分。
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❖ 相互关系：
❖ 第一、气质可以影响性格的表现方式。 ❖ 第二、气质可以影响性格形成的难易程度。 ❖ 第三、性格可以在一定程度上调空、掩盖或改造气
质。
择性，对事物的不同态度以及行为方式上，它是个性的潜
在力量，是人们进行社会活动的基本动力。它主要包括理
想、兴趣、价值观、态度等等。
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❖ 三、影响个性发展的因素
❖
1、生理因素
❖
2．社会环境
❖
3、教育教化
❖
4、主观因素
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第1节 消费观
❖ 什么是消费观？什么是价值观？
❖ 消费观是从价值观引申而来的。 ❖ 价值观是人们关于生活中基本价值的信念、信仰、
第10章
消费兴趣与消费习惯
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❖ 概述
❖ 一、什么是个性
❖ 个性一词源于拉丁语。愿意是指演员在舞台上的面具，用 于表现剧中人物的身份和性格特征。后来被心理学引用， 用于来表现人生舞台上个体所扮演的角色的心理与行为。
❖ 个性是在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下的 社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他 人的个性倾向和个体心理特征的总和。个性可以反映个人 的精神面貌和心理状态特征，体现个人的本质特点。
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❖ （三）气质对消费行为的影响 ❖ 不同气质的消费者，在消费活动中采取ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ同的
行为表现方式和消费效果 。
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❖ 1、多血质的消费者——对购物环境适应能力强， 易于与营业员沟通。
❖ 2、胆汁质的消费者——一旦产生需要就很快产 生购买动机并迅速成交。
❖ 3、粘液质的消费者——购物谨慎，不易受广告 宣传等影响。
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❖ 性格在消费活动中的作用——消费者之间的不
同性格特点，体现在消费行为之中，形成了千差万 别的消费行为。
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❖ 三、气质及其类型
❖ 气质是人典型的、稳定的和持久的心理特点。 气质也是人的心理活动的动力特征。气质决定人的 心理活动方面的自然属性，使得每个人具有独特的 个性色采。
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❖ （二）气质与性格的区别与联系： ❖ 区别：
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❖ 消费技能与能力
❖ 消费技能是消费者为了尽量达到满意以及完美的消 费效果而形成的一种能力。
❖ 能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个 性心理特征
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❖ 消费者的能力差异——表现在对各种商品信息的
分析、整理、综合评价、消费决策，消费体验，以 及对消费者权益的保护方面等方面存在着差异性。
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消费技能的培养
理想等思想观念的总和，是人们对于生活与生活目 标的看法或个人的思想体系，理想是价值观的最高 体现。
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❖ 价值观在消费活动的作用是：对商品的美学欣赏。 在价格方面的看法等。当消费者觉得消费活动符合 自己的价值观时，便引起消费行为。
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第2节 消费兴趣
❖ 兴趣与消费兴趣
❖ 兴趣是人们积极地认识事物的一种心理倾向。在日常生活中， 兴趣是推动心理日常活动进行的一种力量。当人对特定事物 有兴趣时，心理活动必然随之受到影响，比如注意力相对集 中，人的积极情绪表现得更强烈，思维与想象力相对积极。
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❖ 消费兴趣是人们对于消费有关的事物所持有的认识 和心理倾向。
❖ 研究消费者的兴趣，按照消费者兴趣所进行的消费 活动，会增加消费者的满意度。
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第3节 消费习惯
❖ 一、消费习惯概述
❖ 消费习惯是指人们在消费过程中，长期、稳定地 保持重复性的行为特征。消费习惯是消费者心理中 十分重要的特征，也是人们日常行为的重要反映。 消费习惯是在人们长期的生活中慢慢积累而形成的， 反过来又对人们的日常生活构成重大影响。
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第4节 消费者性格
❖ 一、性格理论
❖
性格是一个人的心理特点的综合反映，包括前
面所谈到的价值观、习惯、态度以及情感特点、意
志品质等方面。是心理活动中十分稳定的心理特征。
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❖ 简单地说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的 行为方式。
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❖ 消费者的性格:性格是心理活动中十分稳定的心理特 征。消费者的性格特点主要反映在一些稳定的心理 行为方面，如消费习惯、消费态度、情感特点等， 同时性格又必须通过每一次具体的消费行为才能反 映出来。
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❖ 二、个性的内容
1、个性心理特征。它是在人的个性差异中经常
的、比较稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个人的 典型心理活动和行为。它包括人能够顺利完成某种活动所 必备的心理特征。它主要包括能力、气质、性格。
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2、个性倾向性。主要指人对社会环境的态度、行
为的积极性特征。它主要表现在心理活动对客观事物的选