领队和导游的区别
导游名字解释
名词解释：1.导游员：是指依照<导游人员管理条列>的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2.全程陪同导游员：简称“全陪”，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
3.海外领队：即国外导游分类中的“国际出境旅游导游”。
他们是受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事导游活动的工作人员。
4.地方陪同导游：简称“地陪”，是指由地方负责接待的旅行社委派或聘用，为旅游团在当地旅游时提供导游服务的人员。
5.导游服务环境：是指与导游服务活动存在潜在关系的外部力量与机构体系。
6.文化：文化是在某一社会里，人们所共有的由后天获得的各种价值观念和社会规范的综合体，即人们生活方式的总和。
7.亚文化：每一种文化之间都有一定的差异，在同一文化内部，也会因民族宗教等各种因素的影响，使人们的价值观念、风俗习惯和审美观表现出不同的特征，这就是亚文化。
8.导游服务微观环境：微观环境是指介于宏观环境因素和导游人员自身可控因素之间的一些因素，其主要包括：旅游企业、导游工作集体、旅游者和各种社会公众。
9.意志：意志是人自觉调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。
10.审美情趣：是指审美主体在选择审美活动的方式和审美对象的价值、品格、特色时所表现出来的兴趣和喜好。
【11.地陪服务程序：是地方陪同导游人员从接受接待旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
12.散客旅游：散客旅游又称自助或半自助旅游，国外也称自助旅行，是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游方式。
13.景点导游员：亦称定点导游员或讲解员，是那些在博物馆或重要旅游景点为旅游者进行景点讲解的人员的统称。
14.带团技能：是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
第章导游与领队人员管理法律制度
第五章导游人员与领队人员管理法律制度第一节导游人员概述一、导游人员的概念导游人员管理条例以下简称条例规定：“本条例所称导游人员,是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员.”由上述导游人员的法定概念可见,导游人员这一概念包含以下三层含义：1导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员.这是担任导游工作的前提条件.2导游人员是指接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员.这是导游人员概念的主要特征.在日常生活中,也有为他人提供向导、讲解服务的人,但是,只要其不是由旅行社委派的,尽管其也为他人提供向导、讲解服务,也不是条例所称的导游人员.3导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员.这是导游人员的工作范围.所谓“向导”,一般是指为他人引路、带路,而“讲解”则是指给旅游者解说、指点风景名胜,至于“相关旅游服务”一般是指为旅游者代办各种旅行证件,代购交通票据,安排旅游住宿、旅程就餐等与旅行游览有关的各种服务.二、导游员的类别由于工作范围,业务内容不同,服务对象和使用语言各异,导游员的业务性质和服务方式也不尽相同,即使是同一位导游员,由于从事的业务性质不同,所扮演的社会角色也随之变换.从中国的实际情况出发,可从下列不同角度对我国的导游员进行分类.1．按业务范围划分按导游员从事的业务范围可以将其分为全程陪同导游人员、地方陪同导游人员.全程陪同导游人员,简称全陪,是指受组团旅行社委派,作为组团旅行社的代表,在地方陪同导游人员的配合下实施接受计划,为旅游团者提供全程陪同服务的工作人员.地方陪同导游人员,简称地陪,是指受组团旅行社委派,代表该接待社实施接待计划,为旅游团者提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员.2．按使用的语言划分按导游员使用的语言可以将其分为外语导游员和中文导游员.外语导游员,是指运用外语从事导游服务的人员.目前,他们的服务对象主要是入境旅游的外国旅游者和出境旅游的中国公民.中文导游员,是指能使用普通话、地方方言或少数民族语言,从事导游业务的人员.目前,这类导游员的主要服务对象是在国内旅游的中国公民和入境旅游者中的港、澳、台同胞.3．按职业性质划分按导游员的职业性质可以分为专职导游员和兼职导游员.专职导游员,是指在一定时期内以导游工作为主要职业的导游员.这类导游员与旅行社签订有正式的劳动合同,是当前我国导游队伍的主力军.兼职导游员,亦称业余导游员,是指不以导游工作为主要职业,而是利用业余时间从事导游工作的人员.4．按技术等级划分按导游员的技术等级,可以将其分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员.第二节导游人员准入制度一、导游人员资格考试制度条例规定,国家实行全国统一的导游人员资格考试制度.经考试合格者,方可取得“导游员资格证书”.实行统一的导游人员资格考试,是世界上许多旅游业发达国家的通行做法,而且都是以法律形式明确加以规定.依据条例规定,我国也实行导游人员资格考试,这充分体现了国家对导游工作的高度重视,也表明了导游工作在旅游业中所处的重要地位；同时,实行导游人员资格考试,可以为旅游行政管理部门对导游工作的管理提供有力的法律手段,可以保证和提高我国导游人员队伍的素质,为旅游者提供良好的导游服务,提高我国旅游业的产业形象.1．导游员资格证书的含义导游员资格证书是指经参加导游人员资格考试合格的,由旅游行政管理部门颁发的,标志着获证人员具备从事导游职业的资格证明.导游员资格证书属于职业资格证书的一种,它是从业者从事某一职业的必备证书,表明从业者具有从事该职业所必备的学识和技能的证明,反映特定职业的实际工作标准和规范,以及从业者从事这种职业所达到的实际能力水平,是从业者求职、任职的资格凭证,是用人单位招聘、录用从业者的主要依据.2．导游人员资格考试的报考资格和条件1国籍要求：参加导游人员资格考试的人员必须具有中华人民共和国国籍的公民.所谓“公民”,通常是指具有某个国家国籍的自然人.在我国,凡是按照中华人民共和国国籍法规定,取得中国国籍的人,都是中华人民共和国公民.2学历要求：报考者应具有高级中学、中等专业学校或以上学历.接受过何等程度的教育,具有何种学历,是衡量一个从业人员的知识结构及知识文化程度的一个客观标准,也是某种职业对从业人员的要求.3身体要求：报考者须具有良好的身体素质,能适应导游工作的需要.导游工作既一项脑力工作,又是一项繁忙艰苦的体力工作；导游员为了适应各地气候条件、生活习俗等差异,必须有一个健康的身体.4综合能力要求：参加考试者必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力.基本知识主要是指具有条例规定的文化程度和学历证明；同时,还应当参加各级旅游局根据国家旅游局统一布署而组织的导游人员资格考试和必要的培训.语言表达能力是导游员必不可少的基本条件,因为导游员主要是通过语言来为旅游者提供服务.导游语言是对祖国名胜风景古迹的艺术表达.3．导游员资格证书的编号规则导游员资格证书由国家旅游局统一编号,编号规则一般由下列五部分组成：第一部分由“DZG”3个大写字母组成,标示导游员资格证书；第二部分由4位阿拉伯数字组成,标示获证人员参加导游人员资格考试的年份；第三部分由2～3个大写字母组成,标示获证人员参加导游人员资格考试所在的省份,为地区识别码；第四部分用1位阿拉伯数字来标示获证人员报考的语种,如“1”表示中文,“2”表示英语,“3”表示日语,“4”表示俄语,“5”表示法语,“6”表示德语,“7”表示西班牙语,“8”表示朝鲜语,“9”表示其他小语种；第五部分由从0001～9999的4位阿拉伯数字组成,标示资格证书的序号.如DZG2006HUN10097编号,表示该证是导游员资格证,持证人于2006年在湖南省参加导游人员资格考试并合格,所考语种为中文,证书的序号为第97号.4．导游人员资格考试的管理根据条例规定,经考试合格的,由国务院旅游行政管理部门或国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发“导游员资格证书”.所谓国务院旅游行政管理部门是指国家旅游局；而各省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门则是指各省、自治区、直辖市旅游局或旅游委员会.国家旅游局负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理.省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作.导游人员资格考试应当坚持考试和培训分开、培训自愿的原则,不得强迫考生参加培训.经考试合格的,由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发“导游员资格证书”.获得资格证3年未从业的,资格证自动失效.导游员资格证书由国家旅游局统一印制,在中华人民共和国范围内使用.二、导游证管理制度1．导游证的含义导游证是持证人已依法进行中华人民共和国导游员注册,国家准许从事导游工作的法定证件.条例规定：“在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证.”导游证制度的设立,是为了维护旅游声誉,保证导游服务质量,便于旅游行政管理人员监督检查.2．申请领取导游证的条件通过考试获得导游员资格证书的人员,在旅行社或导游管理服务机构注册,持劳动合同或导游管理服务机构登记证明材料可向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证.取得“导游员资格证书”的人员申请办理导游证,须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前考核.3．申请领取导游证的程序首先,申请人须向省、自治区、直辖市旅游局行政管理部门提出书面申请；提交“导游员资格证书”及其复印件、与旅行社订立的劳动合同及其复印件或在导游管理服务机构注册的证明文件及其复印件、申请人的身份证及其复印件和按规定填写的申请导游证登记表.省、自治区、直辖市旅游行政管理部门依据条例的有关规定进行审批.省、自治区、直辖市旅游行政管理部门自收到申请人提交的申请材料之日起15个工作日内颁发导游证.对不予颁发导游证的,应当书面通知申请人.4．导游证的编号和版式1导游证的编号规则为：“D－0000－000000”.“D”为“导”字的拼音字母的缩写,代表导游；前4位数字为省、城市、地区的标准国际代码；后6位数字为计数编码.不同等级的导游证卡号依各自顺序编号.2导游证实行统一版式.2002年新版导游证为IC卡形式,可借助读卡机查阅卡中储存的导游员基本情况和违规扣分情况等内容.导游证的正面设置中英文对照的“导游证CHINA TOUR GUIDE”、导游证编号、导游员姓名和语种等项目；导游证的中间为持证人近期免完冠2寸正面照片.导游证的背面设置有金属芯片,并印有注意事项和卡号.3导游证的等级以4种不同颜色区分：初级导游证为灰色、中级导游证为粉米色、高级导游证为淡黄色、特级导游证为金黄色.5．不予颁发导游证的情形条例规定,有下列情形之一的不予颁发导游证：1无民事行为能力或限制民事行为能力的；2患有传染性疾病的；3受过刑事处罚的但过失犯罪的除外；4被吊销过导游证的.有些曾经取得导游证的导游员,因严重违反条例的规定,被旅游行政管理部门处以吊销导游证的处罚后,重新参加导游人员资格考试并合格,取得导游证资格证书后,向旅游行政管理部门申请领取导游证.这类人员属于条例规定不再予以颁发导游证的对象；而且这类人也不能再进入导游行业.条例之所以做出如此严格的规定,意在提醒导游员认真执业,提高自身素质,从而维护旅游者的合法权益.三、“导游员资格证书”与“导游证”的关系1．“导游员资格证书”与“导游证”的联系“导游员资格证书”是取得“导游证”的必要前提.也就是说要取得“导游证”,首先必须获得“导游员资格证书”；但持有“导游员资格证书”,并不意味着必然取得“导游证”.2．“导游员资格证书”与“导游证”的区别1两证的性质不同.“导游员资格证书”是从事导游职业的资格证明,“导游证”是国家准许某人从事导游职业的许可证.2两证的领取程序不同.“导游员资格证书”是公民参加导游人员资格考试并合格,方可向旅游行政管理部门领取的；而“导游证”的领取必须是申请人先取得“导游员资格证书”,再与旅行社订立劳动合同或在导游管理服务机构签订协议进行注册,方可向旅游行政管理部门申请领取.3两证的作用不同.“导游员资格证书”仅表明持证人具备了从事导游职业的资格,但并不能从事导游职业；“导游证”表明持证人可以实际从事导游职业.4两证的期限不同.导游人员管理条例实施办法以下简称实施办法规定,获得“导游员资格证书”3年未从业的,资格证自动失效.导游证的有效期为3年.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的,应当在有效期届满3个月前,向省、自治区、直辖市旅游行政管理部门申请办理换发导游证手续.第三节导游员的权利义务导游员的权利,是指导游员依法享有的权能或利益.这种权能或利益表现为导游员可以自己做出一定行为,也可以要求他人做出或不做出一定的行为.导游员的义务是指导游员依法承担的必要履行的责任,它表现为必须做出或不做出一定的行为.一、导游员的权利1．导游员享有人格尊严不受侵犯权条例规定,导游员进行导游活动时,其人格尊严应当受到尊重,其人身安全不受侵犯.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求.由以上规定可见,导游员在执行导游职务活动中,享有人身安全及人格尊严不受侵犯的权利.在实际中,个别游客在旅行游览活动中,遇有不顺其心意的事情,就肆意侮辱谩骂导游员,甚至还发生殴打导游员的事件.故条例明确规定导游员在进行导游活动时,其人身安全不受侵犯,其人格尊严应当受到尊重.人格权是人身权的一种,如生命、健康、名誉等,既是构成人的人格要素,也是人作为民事主体从事民事活动所必须具备的条件.2．导游员享有履行职务权条例规定：“导游员在引导旅游者旅行、游览过程中,遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时,经征得多数旅游者的同意,可以调整或变更接待计划,但是应当立即报告旅行社.”根据该规定,导游员享有调整或变更接待计划的权利.但是,导游员行使这一权利时,必须符合下列条件：1必须是在引导旅游者旅行、游览过程中.也就是说,必须是在旅游活动开始后；2必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时,导游员才可以行使这一权利；3必须是征得多数旅游者的同意；4必须立即报告被委派的旅行社.3．导游员享有获得救济权导游员的救济权具体包括投诉权、申请行政复议权和诉讼权.1投诉权.导游员在导游活动中,如其合法权益受到损害,有权向有关部门投诉,请求其予以调解.2申请行政复议权.导游员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时,依法享有向该部门的同级人民政府或其上级旅游行政管理部门申请行政复议的权利.旅游行政管理部门的具体行政行为是指旅游行政管理部门做出的罚款、暂扣导游证、吊销导游证等行政处罚；行政管理相对人认为符合法定条件申领导游员资格证书和导游证,旅游行政管理部门拒绝颁发和不予答复的；导游员认为旅游行政管理部门侵犯其人身权和财产权的；法律、法规规定的其他可以申请复议的内容.3诉讼权.导游员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时,依法享有向人民法院提起诉讼的权利,具体内容同行政复议范围.另外,在导游活动过程中,旅游者如有侵犯导游员人身权或损害其财产的行为,导游员依法享有向人民法院提起民事诉讼的权利.4．导游员享有的其他权利导游员为了更好地履行职责应当享有参加培训的权利、获得晋升的权利、获取合理报酬的权利等.与旅行社签订了劳动合同的导游员还应享有最低工资保障、休息、休假、社会保险和福利,并获得劳动安全、卫生保护等.二、导游员的义务1．导游员应当不断提高自身业务素质和职业技能导游员的业务素质和技能水平直接关系到导游服务质量,影响到能否为旅游者提供优良的导游服务.而旅游者也往往是通过导游员去认识一家旅行社、一个城市乃至一个民族、一个国家的.可以说,导游员的业务素质及其导游职业技能紧紧维系旅游业的发展.所以,导游员应不断加强业务学习,熟练掌握服务技能.2．导游员进行导游活动时,应当佩戴导游证导游证是国家准许从事导游工作的法定证件.导游员在导游工作中佩戴导游证,一是为了给旅游者提供规范服务的需要,便于旅游者识别导游员,及时得到导游员的帮助和服务；二是便于旅游行政管理部门的监督检查.3．导游员进行导游活动,必须经旅行社委派导游员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动.这一规定是为了规范旅游市场秩序,切实维护旅游者的合法权益.4．导游员进行导游活动时,应当自觉维护国家利益和民族尊严,不得有损害国家利益和民族尊严的言行维护国家利益和民族尊严,是每一个公民的基本义务.宪法规定：“中华人民共和国公民有维护祖国的安全、荣誉和利益的义务,不得有危害祖国的安全、荣誉和利益的行为.”导游员作为文化和友谊的传播者,其言行和举止有着重要的代表意义.因此,导游员尤其要履行好这一义务.5．导游员进行导游活动时,应当遵守职业道德导游员进行导游活动时,应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况,介绍风土人情和习俗.但是,不得迎合个别旅游者的低级趣味,不得在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容.导游员进行导游活动时,应着装整洁,礼貌待人,尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和私生活习惯.6．导游员应当严格按照旅行社确定的接待计划,安排旅游者的旅行、游览活动由旅行社确定的接待计划,好旅游行程计划是经旅游者认可的,是旅游者与旅行社订立的旅游合同的主要内容.旅游行程计划一般包括乘坐的交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、购物次数等内容的安排.因此,导游员接受旅行社的委派带团旅游时,应当严格按照旅行社确定、经旅游者认可的旅游接待计划完成导游活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者跟上导游活动.这不仅是条例所规定的,而且我国合同法也规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务.否则,就要承揽违约责任.所谓中止导游活动,是指擅自地、彻底地中止导游活动.7．导游员在引导旅游者旅行、游览过程中,应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况,向旅游者做出真实说明和明确警示,并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施旅游是一咱体验或者经历活动.在旅游过程中,有赏心悦目的体验,也可能会有遭遇危险的经历,尤其是在探险旅游中,可能危及旅游者人身、财物安全的情形往往是客观存在的.遇有这类情形,导游员应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况,向旅游者做出真实的说明和明确的警示.说明和警示要求真实、准确、通俗易懂,不致发生歧义；同时,导游员要按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施,否则导游员和旅行社就要承担相应的法律责任.8．导游员进行导游活动,不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费导游员在进行导游活动时的职责,即他应该做的是为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务,而向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品,不属于其职责范围,也是与其身份不相称的.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费,是我国旅游法规历来禁止的.1987年8月17日,经国务院批准,国家旅游局就发布了严格禁止在旅游业务中私自收受回扣和收取小费的规定,更进一步明确规定了导游员在进行旅游活动中不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费.9．导游员进行导游活动,不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费所谓“欺骗”,是指导游员,或导游员与经营者串通起来,故意告知旅游者虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使旅游者做出错误的意思表示的行为.这种欺骗行为分两种情形：一是导游员故意欺骗旅游者消费；二是导游员与经营者串通起来欺骗旅游者消费.所谓“胁迫”,是指导游员,或导游员与经营者串通起来,以给旅游者及其亲友的生命健康、名誉、荣誉、财产等造成损害为要挟,或以丢团、甩团为要挟,迫使旅游者做出违背真实的消费意思表示的行为.欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的行为,是严重侵害旅游者合法权益的行为,应当受到法律的严厉制裁.三、导游员的法律责任1．无导游证进行导游活动时,由旅游行政部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的,并处没收违法所得.2．导游员未经旅行社委派、私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动的,由旅游行政管理部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的,并处没收违法所得；情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府行政管理部门吊销导游证并予以公告.3．导游员进行导游活动时,有损害国家利益和民族尊严的言行的,由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对该导游员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿.4．导游员进行导游活动时未佩戴导游证的,由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的,处500元以下的罚款.5．导游员有下列情形之一的,由旅游行政管理部门责令改正,暂扣导游证3～6个月；情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告：①擅自增加或者减少旅游项目的；②擅自变更接待计划的；③擅自中止导游活动的.6．导游员进行导游活动,向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的,或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的,由旅游行政管理部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的,并处没收违法所得；情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的,依法追究刑事责任.第四节导游人员管理制度一、导游人员等级考核制度为了加强导游员队伍建设,提高导游员素质和接待服务水平,客观、公正地评价和选拔人才,调动导游员钻研业务和努力工作的积极性,引入竞争机制,国家旅游局于1994年发布了对全国导游人员实行等级评定的意见和导游人员职业等级。
导游领队岗位职责
导游领队岗位职责导游领队是旅行社或旅游公司中的一种职位，负责组织、指导和管理旅行团队的工作。
他们的职责包括行程安排、客户服务、解决问题等。
以下是导游领队岗位的职责。
1.行程安排：导游领队负责制定旅行团的行程安排。
他们需要熟悉景点的开放时间、交通状况、餐饮设施等信息，确保游客能够按时到达各个景点，并安排合理的休息时间。
2.导览：导游领队是旅行团中的导游，他们需要对每个景点的历史、文化、地理等有详细的了解，并向游客提供相关的导览服务。
他们需要用生动、易懂的语言向游客讲解景点的特点和故事，以增加游客的兴趣和参与。
3.安全管理：导游领队需要确保旅行团的安全。
他们需要提前了解各个景点的安全情况，确保游客的人身安全。
在旅行中，他们需要密切关注游客的健康状况，关心老人、儿童和残疾人的特殊需求，并及时处理紧急情况。
4.客户服务：导游领队需要提供良好的客户服务，满足游客的需求。
他们需要了解游客的背景、兴趣和需求，并尽力满足他们的期望。
在整个旅行中，导游领队需要保持友好、耐心的态度，回答游客的问题，并提供相关的帮助。
5.团队管理：导游领队需要有效地管理旅行团的工作。
他们需要组织团队成员的工作，确保每个人熟悉自己的职责。
导游领队还需要解决团队中出现的问题，协调团队成员的关系，确保旅行团的正常运行。
6.紧急情况处理：在旅行中，导游领队可能会遇到各种紧急情况，如天气突变、设备故障、游客意外受伤等。
他们需要迅速反应，采取适当的措施，保护游客的安全，并与相关机构协调处理紧急情况。
7.信息沟通：导游领队需要与旅行社、景点管理部门、酒店、餐馆等相关单位进行沟通。
他们需要及时了解各个单位的服务状况，以提供最佳的旅行体验。
导游领队还需要向旅行社汇报旅行团的情况，包括客户满意度、行程安排等。
8.文化交流：作为导游领队，他们不仅是旅行的组织者和指导者，还是文化交流的使者。
他们需要向游客介绍当地的历史、文化、风俗习惯等，并帮助游客更好地融入当地生活。
第四章导游人员与领队人员管理法律制度
5、不予颁发导游证的情形 • 无民事行为能力或限制民事行为能力的； • 患有传染性疾病的； • 受过刑事处罚的（过失犯罪的除外）； • 被吊销过导游证的； 三、“导游员资格证书”和“导游证”的
关系 1、联系 “导游员资格证书”是取得“导游证”的
第一节 导游人员概述
一、概念 《导游人员管理条例》规定：“本条例所称
的导游人员，是指依照本条例的规定取得导游 证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲 解及相关旅游服务的人员。”
把握三层含义： • 依法取得导游证； • 接受旅行社委派； • 提供向导、讲解及相关旅游服务；
二、分类
1、按业务范围分类
2、导游人员资格考试的报考资格和条件 • 国籍要求：中华人民共和国国籍的公民； • 学历要求：具有高级中学、中等专业学
校或以上学历； • 身体要求：具有良好的身体素质； • 综合能力要求：具有适用导游工作需要
的基本知识和语言 表达能力。
3、导游员资格证书的编号规则
第一部分：“ DZG ”3个大写字母组成，标示 导游员资格证书；
(8) 不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者 的物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游 者索要小费;
(9) 不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营 者串通欺骗胁迫旅游者消费.
回扣与佣金的区别：
（1）收受主体不同：回扣往往是给予个人，佣 金必须给予单位，由单位进行分配；
（2）收受方式不同：回扣以往都是私自收受， 无据可查，佣金必须建账，以备查证；
二、导游人员的义务 (1) 不断提高自身业务素质和职业技能; (2) 在导游活动中要佩带导游证; (3) 要经过旅行社委派; (4) 要维护国家利益和民族尊严; (5) 要遵守职业道德; (6) 要严格按照旅游线路执导;
领队与导游的岗位差别及领队岗位的主要职责
领队与导游的岗位差别及领队岗位的主要职责领队与导游在旅游行业中是两种不同的职业。
尽管领队和导游在旅游活动中所扮演的角色十分相似，但两者在工作性质、岗位职责和职业发展等方面有着显著的差异。
本文将介绍领队与导游的岗位差别，并重点介绍领队岗位的主要职责。
1. 工作性质领队和导游在旅游活动中所扮演的角色不同。
导游是旅游活动中的向导，负责为游客介绍景点、历史和文化等内容，带领游客完成旅程。
领队则是负责组织和管理整个旅游活动的人员，并确保旅行顺利进行，同时需要解决旅行途中出现的问题。
2. 岗位职责导游的工作职责包括：- 向游客提供相关的信息，如历史、文化、景点特色等。
- 组织游客参加景点的观光和游玩活动。
- 确保游客的安全和舒适。
- 协调旅游活动中的各项事务，如餐饮、住宿、交通等。
- 帮助游客解决旅行中遇到的问题。
3. 职业发展导游的职业发展主要是提高业务技能，并通过丰富的经验和口碑提升自身的职业素质和市场价值。
领队则需要先具备一定领导管理和组织协调能力，然后通过学习和实践不断提高领导管理和协调能力，积累丰富的经验和管理技巧，并不断提高自己的业务水平和市场认可度。
1. 组织和管理旅游活动领队负责整个旅游活动的组织和管理。
这包括安排行程、协调各项事宜、与供应商沟通、解决问题等。
领队需要根据实际情况，制定合理的旅游路线和行程安排，以确保游客在旅程中有足够的时间参观和游玩。
2. 确保旅游活动的质量和安全领队需要全程确保旅游活动的质量和安全，这包括监督服务质量、协调应急措施、保证游客的安全，以及指导游客遵守规定和义务。
领队需要检查旅游活动前后的所有准备工作，包括住宿、餐饮、交通等，确保所有服务符合标准和协议。
3. 与客户沟通和服务领队需要与游客保持良好的沟通和服务，解答游客的问题和疑虑，并提供相关帮助。
领队需要保持准确、及时地沟通，以确保旅行计划的顺利进行。
领队还需要提供包括翻译、文化介绍、风俗习惯等在内的服务，以帮助游客更好地了解和融入当地文化。
导游业务五-领队服务
积极反馈
对于游客的意见和建议，领队应及时给予反馈，不断改进服务质 量。
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领队服务规范与标准
领队服务礼仪规范
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形象仪表
领队应保持整洁、得体的 仪表，穿着统一的工作服， 佩戴领队标识，以展示专 业形象。
言谈举止
领队应使用礼貌用语，保 持微笑，与游客保持良好 的沟通，耐心解答游客的 问题。
领队需要具备处理突发事件的能力， 如遇到紧急情况，需要及时采取措施 保障游客的安全。
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领队服务技巧
语言沟通技巧
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语言清晰准确
领队应使用简洁明了的语言，确 保游客能够理解。同时，准确使 用专业术语，避免产生误解。
善于倾听
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灵活应对
领队应积极倾听游客的需求和意 见，以便更好地为他们提供服务。
失败案例反思
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失败案例一
某领队在旅游过程中，对游客的需求和意见不够 重视，导致旅游团内部矛盾激化，最终影响了整 个行程的顺利进行。
失败案例二
某领队在遇到突发状况时，未能及时、有效地处 理问题，导致旅游行程受到严重影响，游客的满 意度大幅下降。
失败案例三
某领队在导游讲解时，内容枯燥乏味且多次出现 错误，严重影响了游客的旅游体验和对旅游目的 地的认知。
行程结束
在旅游行程结束后，领队需要协助游 客办理离境手续，确保游客顺利返回 出发地。
01
02
行程安排
领队需要根据旅游合同和行程单，安 排旅游团队的行程，确保游客能够顺 利完成旅游计划。
03
导游协调
领队需要与导游进行沟通和协调，确 保旅游团队的行程顺利进行，解决导 游和游客之间的问题。
1.导游的由来与发展
㈡ 旅游呈现新特点
旅游需求趋向多样化 旅游活动趋向立体化
旅游方式趋向个性化
旅游者趋向成熟化 旅游服务趋向优质化 旅游业竞争趋向全面化 15
三江生态旅游区
虹口漂流 （体育旅游、探险旅游）
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太 空 旅 游 的 四 种 途 径
太空旅游
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海底观光
海底运动
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二、21世纪的导游
知识化导游 科技化导游 专门化导游
个性化导游
艺术化导游
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三、导游的条件
中国公民 身体健康 道德品质 专业基础知识 高中学历 品行端正
良好交际能力
身心健康 遵纪守法
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㈡ 导游 导：指引，带领。 游：游览，观赏。
导游：指引（带领）人们游览观赏。
没有导游的旅游是没有灵魂的旅游！
3
二、导游的概念
是指依照《导游人员管理条例》 的规定取得导游证，接受旅行 社的委派，为游客提供向导、 讲解及相关旅游服务的人员。
是导游人员代表被委派的旅行 社,接待或陪同游客旅行、游览, 按照组团合同或约定的内容或 标准向其提供的旅游接待服务。
一、导游的由来
㈠ 向导
引路的人
军队专有名词 不知山林险阻沮泽之形者不能行军；不用‘向导’者，不能得地利 老马识途 诸葛亮七擒七纵孟获 在我国旅游行业中，20世纪80年代以前，还是袭用“向导”这一称谓， 也有把它称为“旅行干事”的；还有一个带有官气的名字，叫做“领队”。 改革开放以来，由于旅游事业突飞猛进，方才确定了“导游”这一专门称 谓。 2
4
请思考：
导游和向导有何区别
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领队导游实务一总整理
目录
• 领队导游实务概述 • 领队导游实务的核心知识 • 领队导游实务流程 • 领队导游实务技巧 • 领队导游实务案例分析 • 领队导游实务发展趋势与展望
领队导游实务概述
01
领队与导游的定义与职责
领队
领队是旅行社的代表，负责组织、安排旅游团队，协调旅游过程中的相关事务， 维护旅游团队的秩序和安全。领队还需要向游客提供旅游咨询、解答问题、处 理纠纷等。
清晰表达
领队导游在向游客传达信 息时，应使用简单易懂的 语言，避免使用专业术语， 确保游客能够理解。
情绪管理
领队导游应学会控制自己 的情绪，避免在工作中因 个人情绪影响与游客的沟 通。
应对突发状况技巧
制定应急预案
领队导游应提前了解可能遇到的 突发状况，并制定相应的应急预 案，确保在紧急情况下能够迅速
领队导游实务的历史可以追溯到古代的旅行家和探险家，他们为旅行者提供导览和向导 服务。随着旅游业的发展，领队和导游逐渐成为一种职业，形成了专业的实务体系。
发展趋势
随着旅游业的发展和消费者需求的升级，领队导游实务也在不断发展和完善。未来，领 队和导游需要更加专业化和规范化，提高服务质量和水平，以满足游客的需求。同时， 随着科技的发展，领队导游实务也将引入更多的智能化和信息化手段，提高服务效率和
建立评价机制和激励机制
通过建立评价机制和激励机制，鼓励领队导游不断提高 自身素质和服务质量。例如，建立游客评价系统，将评 价结果与领队导游的薪酬和晋升挂钩，激发领队导游的 工作积极性和创新精神。
THANKS.
案例四：游客投诉处理
总结词
认真倾听，积极解决
详细描述
领队导游在面对游客投诉时，应认真倾听游客的诉求和 意见，积极采取措施解决问题，确保游客的满意度。
第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定
• 1领队人员发现地陪在100米处停车，没有及时制 止。 • 依据：领队应维护旅游者的合法权益，对使旅客 权益受到损伤的事要及时的制止。 • 2领队与地陪的关系处理的不得当。遇到不讲理的 导游，我们一定不要表现软弱，让对方牵着鼻子 走，陷于被动之中。 • 依据：在遇到导游因为生活压力而表现有倾向于 不和导游合同，行业标准时，我们一定要进行得 体，有理，有利，有节的阻止，必要时报告组团 社. • 3.领队回来的路上，一直抱怨地陪做的不好。这 样有问题。 • 依据：忌向游客充分暴露感情。
•
领队没有尽到职责
• [案情介绍] • 2004年9月30日，游客刘×等9人参加了××市A旅行社组织 的港、澳双飞五日游，赴香港、澳门旅游。领队是A旅行社 的赵小姐，香港地接社导游是李小姐。旅游团按旅游行程计 划安排，顺利地完成了澳门段的行程，于10月2日抵港。抵 港后，香港地接社导游李小姐就向游客介绍行程计划外自费 旅游项目（夜游维多利亚港湾），说船票比较紧张，并表示 积极为旅游团争取购买到船票。10月3日晚，地接社导游李 小姐向大家宣布已经购买了夜游维多利亚港湾的船票，每张 票130元港币。部分游客认为未征求大家意见就购买船票， 觉得不合理，与李小姐发生了争执，在无可奈何的情况下交 了费用。在当日晚17时左右，即将游维多利亚港湾时，刘× 等9人表示坚决不参加，并在香港街头与李小姐再次发生争 执，最后自行返回住处。自始至终，A旅行社领队赵小姐一 言未发，也没有下车解决问题。
二、领队证 领队证由国家旅游局统一样式并制作，由组团社所 在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部 门发放。 领队证不得伪造、涂改、出借或转让。 领队证的有效期为三年。凡需要在领队证有效期届 满后继续从事领队业务的，应当在届满前半年由组 团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。 领队人员遗失领队证的，应当及时报告旅游行政管 理部门，并声明作废，然后申请补发；领队证损坏 的，应及时申请换发。 被取消领队人员资格的人员，不得再次申请领队登 记
外语导游和领队是一回事吗？
外语导游和领队是一回事吗？很多人把外语导游和出境领队搞混了，难道外语导游和领队是一回事吗？整天带团出国的导游就是外语导游吗？而报考外语导游又有什么要求呢？且听我一一道来。
外语导游，外语导游指的是接待一个外国团队在国内旅游的导游人员，它需要持有相应的外语导游证，也即是在普通中文导游证的基础上加试一门外语，常见的比如英语、韩语、日语等。
考外语导游证跟普通中文导游证一样，你只要外语好，就可以去考，并不需要外语等级证书。
出境领队所谓领队，也叫出境领队，或者国际领队，顾名思义，指的就是带领一个国内团队到国外旅游的全程陪同人员，相当于出境版的全陪导游，只不过全陪导游是带团从国内甲地到国内乙地，而领队是带团从国内甲地到国外乙地，申请领队时需要提供外语等级证书。
二者区别：领队是带国内的团到国外旅游，外语导游则是接待国外游客在国内旅游。
一、考外语导游方法1、如果你是首次参加导游资格考试，在报考的时候选择相应的语种就可以了；2、如果你已经取得中文导游资格证，那么在下次报考的时候加试一门外语现场面试就可以。
相对来说，外语导游对外语的熟稔程度就比较高了，基本上达到翻译的级别了。
很多人问哪里可以买到外语导游考试的教材？前面说过了，外语导游考试跟普通中文导游考试的唯一区别在于，面试的时候用的是外语，连面试流程都一样，都是导游词讲解和导游实务问答，而笔试就完全是中文笔试了！二、外语导游的作用这个职业本身不创造价值，但是外语导游，是可以把外国人在他们国家创造的价值，搬运进中国的，所以从对国家的重要性来说，外语导游的作用非常大。
最早中国的外汇，就是由外语导游带进来的。
当年中国缺少外汇的时候，打通民间外汇进入中国的渠道，并且很长一段时间发挥作用的外汇券，也是由外语导游建议和设计的。
准确来说，是由德语界的泰斗，一位上海的特级导游向李先念先生建议的。
第六章导游人员管理法律制度123
阅读案例---- 一问三不知的导游员
一问三不知的导游员
（2）地方陪同导游，是指受旅行社委派或聘用，在省、自治区、直辖市 范围内为旅游者提供导游服务的人员，地陪导游一般由某省或地区旅行 社部门委派。
（3）定点陪同导游，是指受旅行社委派或聘用，在某参观点、旅游点内 为旅游者提供导游服务的人员。定点陪同只负责某个参观、游览点内向 导和讲解的导游服务。根据目前的导游人员管理法规，这类导游现在一 般都称为“景区解说员”。
（二）导游人员等级的组织管理 （三）政策与措施
二、导游人员职业等级标准 （一）初级导游人员职业具体标准 1. 知识要求 2. 技能要求 3. 业绩要求 4. 学历要求 5. 资历要求
二、导游人员职业等级标准 （二）中级导游人员职业具体标准 1. 知识要求 2. 技能要求 3. 业绩要求 4. 学历要求 5. 资历要求
第六章 导游人员管理法律制度
1
本章概要
导游人员是旅行社工作人员中的重要组成 部分。旅行社对旅游者承担的许多义务都是由 导游人员来具体完成的。如何才能成为一名导 游人员，他们都要做哪些工作，导游人员在工 作中有哪些权利义务，国家队导游人员有哪些 要求，出境旅游领队是做什么的，这些都是本 章要讲述的内容。
情形。 3. 必须征得多数旅游者的同意。 4. 应当立即报告旅行社。
二、导游人员的义务 （一）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能； （二）导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证； （三）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派； （四）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严； （五）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德； （六）导游人员进行导游活动，应当严格遵守接待计划； （七）导游人员进行导游活动时，应当维护旅游者人身安全、财务安全； （八）导游人员不能从旅游者身上获取不正当利益 （九 ）导游人员不能从事非法活动
导游与领队的区别、要求
一>导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
1、从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证。
2、从事导游活动的前提：经旅行社委派。
3、导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。
1、按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员。
2、按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（常用语种主要包括英语、法语、韩语、日语、俄语、德语）非通用语种主要包括两个语种群：一为欧洲语系，主要包括西班牙语、葡萄牙语、捷克语、阿尔巴尼亚语、波兰语、塞尔维亚语等；一为亚非语系，主要包括阿拉伯语、朝鲜语、印尼语、越南语、马来语、缅甸语、泰国语、僧迦罗语、豪萨语、斯瓦希里语等。
3、按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。
依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。
(1)正式导游证亦即导游证。
它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。
持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。
但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。
(2)临时导游证所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。
由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动。
分类区别正式导游证与临时导游证的区别主要如下：①有无取得导游人员资格证书即正式导游证持有者是经过导游人员资格考试并合格、取得导游人员资格证书者；而临时导游证的持有者是没有经过导游人员资格考试、没有取得导游人员资格证书者。
徒步旅行中的优秀导游与领队推荐
徒步旅行中的优秀导游与领队推荐徒步旅行一直是许多旅行者钟爱的方式之一。
在远离城市喧嚣，亲近大自然的旅程中，导游和领队的角色尤为重要。
他们为旅行者提供指导、解说和保障，使得整个旅行更加安全、有趣和充实。
在这篇文章中，我将为大家推荐一些优秀的导游和领队，希望能够为你的徒步旅行提供更好的选择。
1. 张杰：张杰是一位经验丰富、热情而且知识渊博的导游。
他曾带领许多徒步旅行团队探索中国各地的自然风光。
他熟悉当地的地理环境、文化背景和历史故事，在旅途中能够生动有趣地向旅行者介绍每个景点的背后故事。
同时，他对于户外安全有着丰富的经验，能够有效地应对各种突发状况，确保旅行的顺利进行。
2. 王芳：王芳是一个富有耐心和责任心的领队。
她热爱徒步旅行，并将参与者的安全与快乐放在首位。
她与团队成员互动融洽，并愿意倾听他们的需求和意见。
她的周到安排和细致考虑使得每一个行程都能够顺利完成，让每个旅行者都能够以无后顾之忧的心情享受旅程。
3. 张伟：张伟是一位充满激情和体力充沛的领队。
无论是徒步登山还是探索深山野径，他总能带领团队勇往直前。
他熟悉不同地形的挑战和应对方法，能够提前做好准备和规划，确保整个行程的顺利进行。
他经常鼓励团队成员挑战自己的极限，同时也会引导大家互相合作，增强团队的凝聚力。
4. 李雪：李雪是一名专业的导游，对于自然环境和文化历史有着深厚的知识储备。
她以清晰、流畅的语言向旅行者介绍每个景点的背后故事，使得整个旅行过程更有意义。
她特别擅长解读自然景观的形成原因和文化遗产的背景，让旅行者对所见所闻有更深入的了解。
5. 王伟：王伟是一位热情活力的领队，拥有丰富的户外经验和组织能力。
他会在比较自由的行程中提供多种活动选择，让每一个旅行者都能够按照自己的兴趣和能力参与其中。
他注重细节，时刻关注团队成员的需求，并做出合适的调整，以确保每个人在旅行中都能得到满足和享受。
优秀的导游和领队是徒步旅行中不可或缺的角色。
他们的专业知识、情感共鸣和组织能力，为旅行者提供了更好的体验和保障。
旅游行业导游的职业发展
旅游行业导游的职业发展在现代社会中，旅游行业迅猛发展，越来越多的人选择旅游作为他们的休闲方式。
因此，导游的职业也成为备受关注的行业之一。
本文将探讨旅游行业导游的职业发展，并分析导游的职业前景。
导游作为旅游行业中不可或缺的一环，具有重要的职责。
他们不仅仅是旅游景点的向导，更是旅客与目的地之间的桥梁。
导游需要有丰富的旅游知识，熟悉当地的文化和历史，并能够以生动有趣的方式向游客讲解。
同时，导游还需要具备良好的沟通能力、语言表达能力和团队合作能力，以便与不同背景的游客进行交流。
在导游的职业发展中，可以有多个阶段和职业晋升的机会。
以下是常见的导游职业发展路径：1. 初级导游：初级导游是导游行业中的起步阶段。
他们通常负责一日游或短途旅游团的导游工作。
在这个阶段，导游可以积累宝贵的经验，提高自己的服务水平和领导能力。
2. 高级导游：随着经验的积累和能力的提升，导游可以晋升为高级导游。
高级导游可以负责更复杂的旅游行程，包括多日游、跨国旅游等。
他们需要更深入地了解目的地的文化、历史和景点，并能够提供更专业和全面的服务。
3. 专题导游：一些导游选择在特定领域发展，在特定主题的旅游中提供导游服务。
比如文化导游、冒险旅游导游、美食导游等。
这些导游需要在自己选择的领域内具备更深入的专业知识，并能够根据游客的需求提供相关的服务。
4. 导游领队：导游领队是导游职业中的高级阶段。
他们可以负责整个旅行团的组织和安排，在旅行中提供全面的服务。
导游领队需要具备出色的组织和管理能力，能够解决各种问题并确保旅行的顺利进行。
除了以上职业晋升之外，一些导游还选择从事导游培训和教育工作。
他们可以成为导游培训学校的讲师，传授自己的经验和知识给新一代的导游。
这样的职业发展方向不仅可以帮助导游进一步提升自己的专业能力，还为整个行业的发展做出了贡献。
对于旅游行业导游的职业前景，可以说是充满机会和挑战。
随着旅游业的不断发展，导游的需求也变得越来越大。
尤其是在一些旅游热点地区，导游的需求更加迫切。
导游业务领队的名词解释
导游业务领队的名词解释导游业务领队是旅游行业中的一种职业角色。
他们扮演着组织、引导和解说游客旅行活动的重要角色。
导游业务领队的任务是确保旅游活动的顺利进行，并为游客提供有关旅游目的地的准确和详细的信息。
导游业务领队的职责并不仅仅是简单地带领游客参观旅游景点。
他们需要具备广泛的知识和技能，包括但不限于地理、历史、文化、语言、社会风俗等方面的知识。
导游业务领队还需要具备良好的沟通能力，能够与不同背景的游客进行交流，解答他们的问题，提供帮助和建议。
在旅游活动中，导游业务领队需要承担组织和安排行程的任务。
他们需要根据游客的需求和时间限制，制定合理的旅游路线，并确保游客按照计划顺利参观各个景点。
导游业务领队还需要与旅行社、酒店和其他服务提供商合作，协调各种资源，以确保旅游活动的顺利进行。
导游业务领队的另一个重要职责是为游客提供有效的解说服务。
他们需要详细介绍每个景点的历史、文化和特点，并回答游客的问题。
为了提供更好的解说服务，导游业务领队需要不断学习和积累知识，以保持对旅游目的地的了解。
除了以上的职责和任务，导游业务领队还需要具备良好的应变能力。
旅游活动中可能会出现各种突发情况，如天气变化、道路状况等，导游业务领队需要随机应变，妥善解决问题，确保游客的安全和舒适。
导游业务领队的职业发展前景广阔。
随着旅游业的不断发展和人民生活水平的提高，人们对旅游的需求也越来越大。
有效的导游业务领队将能获得更多的就业机会和更好的发展空间。
然而，导游业务领队需要不断学习和提升自己的专业能力，以适应不断变化的旅游市场需求。
总之，导游业务领队是旅游行业中不可或缺的角色。
他们的职责是组织、引导和解说游客旅行活动。
导游业务领队需要具备广泛的知识和技能，并具备良好的沟通和解决问题的能力。
随着旅游业的发展，导游业务领队的职业前景将更加广阔。
然而，要成为一名优秀的导游业务领队，需要不断学习和提升自己的专业能力。
景区导游低配导游全陪导游海外领队服务流程表并进行对比分析四类
景区导游低配导游全陪导游海外领队服务流程表并进行对比分析四类景点景区导游员：亦称点陪或讲解员。
是指在旅游景点景区，如博物馆、自然保护区等为旅游者进行导游讲解的工作人员。
他们一般只负责讲解而不涉及其它事务。
如果是一地的旅游团，一般只有一个导游也就是地陪，主要负责景点的讲解。
如果是长线团或即使一地团但为了提高、保证接待质量，除了地陪之外，旅行社还会派一名全陪，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，主要职责是监督各地接待社的履约情况和接待质量，协调处理旅游活动中的问题，保障旅游团的利益和安全。
地陪有可能是为多家旅行社带团，而全陪一般是社里专门委派的，更直接地代表旅行社。
在旅游过程中，如果碰到不满意的问题，可以直接向全陪反映。
领队也是导游的一种，但是针对出境团的，国内游一般是没有领队的，只有全陪和地陪。
出境团既可以有领队也可以有全陪，但他们的任务是不一样的，领队负责境外事物，而全陪负责境内事物。
出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
领队业务：全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
领队职责包括：提醒督促旅游者遵守旅游目的地法律、尊重宗教信仰、民族风俗、生活习惯、维护国人尊严；协助旅游者办理出入境、酒店入住、机票确认等手续；监督导游、接待社对旅游计划的执行；督促对方改进服务质量；确保旅游安全；协助处理好突发事件及其他问题；做好各段衔接；必要时提供翻译服务。
领队和导游的主要区别在于：1业务范围不同。
领队工作重点在带领团队、督促境外社和办理出入境；导游的工作重点则是旅游接待和景区讲解。
2工作场所不同。
领队是在境外工作；导游一般在国内。
3素质要求不同。
领队应具备一定的英语或目的地国家／地区语言的能力，有的省还要求领队上岗前应具备一年以上、带团5个以上的导游工作经验，并能履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有较强的应急处理能力；导游则要求具备较好的语言表达能力和沟通能力，掌握当地人文、历史、地理知识，有较强的承上启下、联接内外、左右协调的组织能力。