IDCC经理工作手册
东风本田汽车-iDCC电商部门管理概述
营销专员必做的13件事
1. 为本店网络在线注册留言、呼入电话目标量负有直接责任；
2. 必须与当地 必须与当地 必须与当地 3家以上最具影响力的垂直类汽车网站进行会员级别合作；
3. 积极在网络上进行活动宣传，鼓励客户线留言、预约试驾、在线虚拟订单；
4. 及时在线回复留言，并与呼出专员积极配合，确保在线订单第一时间有效沟通（在工作日10 分钟回复，非工作日最近工作日回复）；
车型、4.预计采购时间、5.电话、6.区域）； 6. 对首次来电客户接听后，将客户信息录入DMS系统，且来电留资客户的意向级别填写不能
低于B级； 7. 对留资客户进行双月至少4次电话跟踪，确保首次来电客户30%邀约到店机会； 8. 对确定预约到店时间的客户及时通知前台接待制作欢迎牌； 9. 确保每日25组有效呼出（电话持续3分钟以上，定义为有效呼出）； 10. 随时与活动媒介专员、网络E接触专员进行沟通,确保掌握第一手的媒介投放信息、活动信
东风本田 iDCC电商管理概述
1
目录
一、为什么开展iDCC 二、iDCC的组织架构 三、iDCC岗位职责 四、iDCC案例
目录
一、为什么开展iDCC 二、iDCC的组织架构 三、iDCC岗位职责 四、iDCC案例
东风本田特约店面临的现状
媒体声音越来越嘈杂 传统媒体的价格居高不下 依靠来电/到店客户已经不能满足销售任务的完成 销售顾问依靠自己的喜好判定客户级别并选择性录入DMS 市场部的职责不清，无法协助销售进行线索增量
问题
① 登记表格自己填写，自己统计，做不到真实、准确、完整（又 当裁判，又当运动员）；
② 对数据不知道如何利用、统计、分析开展相对应工作（职责表 述不清晰）；
③ 绩效考核不对称，提供数据不与绩效考核挂钩；
IDCC专员岗位职责范本
岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017
IDCC专员岗位职责
IDCC Commissioner Position Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
IDCC专员北京现代北京现代汽车有限公司，HYUNDAIMOTOR，北京现代，北京现代汽车，现代，现代汽车北京岗位职责:
1、指导提升销售线索处理率和特约店数字销售平台成绩
2、事业部组织或协调培训科组织IDCC集体培训及入店辅导
3、协助数字营销部门进行口碑维护
任职资格:
1、汽车行业工作经验者优先(应届生可应聘)
2、本科及以上学历
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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丰田4S店IDCC组建方案
导入IDCC营销体系
营销组
活动推广
扩大入口：
信息采集
加大网络宣传：根据吉安当地消费者上网行为习 惯投放广告，建议投放渠道：QQ聊天页面通栏、 新浪汽车投放是为了将信息入口扩 大，接下来要做的就是通过以上入口及更多入口 进行信息采集，交至邀约组进行赛选。 信息采集通道：二手车交门工作流程销售顾问转出客户每日客户来电活动搜集客户网络留档客户对客户进行电话跟进确认客户基本信息级别需求登记客户信息卡邀约到店成功确认战败销售成功进行满意度回访及售后跟踪销售未成功进行客户锁定再次邀约客户信息交接至直销员成功确认战败进行销售流程接待并尝试成交邀约到店成功邀约到店未成功每日确认到店客户名单周期性跟进邀约03partthreedcc营销中心管理计划idcc管理工具管理工具使用说明具体用途使用对象管理对象使用人使用方法idcc客户信息收集表客户信息登记销售部客户信息idcc顾问收集客户详细信息idcc客户跟进表客户邀约计划销售部留档客户idcc顾问客户再次邀约进店idcc业务kpi管控部门kpi管理每日工作业务kpiidcc主管市场经理根据kpi评价标准评定媒体效率统计分析表沟通渠道及邀约网络平台客户邀约市场经理网e专员客户来源渠道分析汇总idcc小组岗位职责管理制度人员职责管理人员职责idcc岗位人员idcc主管明确idcc部门人员工作职责岗位人员考核方式任务及执行标准人员职责idcc岗位人员idcc主管市场经理根据考核标准对idcc人员进行检查电话呼出统计表呼出数据统计工作量考核呼出专员呼出专员idcc主管考量主动邀约状况及呼出专员的绩效电话呼入统计表客户信息登记客户登记客户邀约呼入专员idcc主管客户留档信息及呼入专员的绩效战败客户分析表客户分析及应对店内分析战败客户idcc主管市场经理客户战败分析及应对idcc管理工具idcc管理工具idcc管理工具数据督查日常用表数据督查日常用表04partfouridcc营销中心绩效考核网e专员工作职责
18.IDCC组织架构及岗位职责
30分钟回复 线索量≥300
○
—
●
1
●
1
●
1
邀约任务考核达成 邀约客户到店率
20%
●
1
●
1
●
2
●
3
邀约到店客户成交考核达 成 客户到店成交率
40%
●
1
●
1
●
2
●
3
IDCC组织架构、岗位职责及KPI指标
序号 岗位名称
岗位职责说明
1
2
1、负责整个部门人员工作管理及各业务模块的业务发展规划，落实整个部门的 业绩KPI 2、制定年度及月度目标，落实电销的呼入回访、网销及网推等各版块业务的各 月管控目标，并协助其完成相关目标执行计划和任务分配与分解 IDCC主管 3、负责IDCC部门日常工作管理及工作分配,监督工作质量，及时了解网推、电销 员和网销主管的工作状况以确保任务指标的达成，发现各项服务弱项，提出整改 意见 4、与各部门协调工作，人员培训并建立各职能岗位的培训文档 5、定期举行IDCC月会，分析业务开展中所反映问题，分析IDCC营销工作 6、整合特约店客户资料管理，构筑并创建与其它部门的协作关系 1、网络账号管理及专属网站的运行和维护 2、对各种车主活动进行跟进，并在网络、报刊、店头活动看板等进行活动宣传 网推专员 3、实时关注网络车市动态（分品内和品外竞品），信息及时反馈给主管 4、网站上产品报价、促销信息和企业信息的软文撰写、发布、推送及更新 5、企业微博、微信的发帖及更新 1、在线客服咨询，负责呼入电话接听 2、呼出电话：网络输送销售线索、销售部转入休眠客户和战败客户及其他销售 电销专员 线索的跟进 2、负责客户电话邀约到店，客户电话跟进，对客户提出问题给予耐心回答 3、根据网销员反馈信息对客户进行再次跟进协助成交 1、对电销专员邀约到店客户按照预约时间，进行接待，并解决客户所提出的问 题 网销主管 2、负责跟进客户直至交车阶段，办理客户所有业务的手续 3、保有客户的维系，为转介绍创造销售线索 4、SSI客户满意度的保障
经理工作手册
经理工作手册1. 引言经理作为一个组织的核心管理者，承担着重要的职责和使命。
本文档旨在帮助经理更好地管理团队和项目，并提供一些实用的工作指导和建议。
2. 有效的沟通沟通是经理工作中最重要的技能之一。
以下是一些确保有效沟通的指南：•倾听并理解员工意见和反馈，尊重他们的观点。
•清晰明了地传达信息，确保员工明确了解任务和目标。
•与团队保持定期沟通，包括组织会议和一对一交流。
•在处理冲突时保持冷静和客观，寻求和谐的解决方案。
3. 团队管理作为一个经理，成功团队管理是至关重要的。
以下是一些建议：•确定团队成员的优点和弱点，并合理分配任务和责任。
•激励团队成员，关注他们的职业发展和成长。
•鼓励团队合作和信息共享，促进团队良好的工作氛围。
•根据团队成员的需求提供必要的培训和资源支持。
4. 项目管理经理在项目管理方面扮演着重要的角色。
以下是一些项目管理的关键步骤和建议：•制定明确的项目目标和计划，确保每个阶段都有清晰的时间表和里程碑。
•分配任务和资源，并监督项目进展。
•管理风险和变更，及时调整项目计划和预算。
•与团队成员保持沟通，定期评估项目进展并解决问题。
5. 时间管理良好的时间管理能够帮助经理更高效地完成工作。
以下是一些时间管理技巧：•制定优先级和目标，并根据重要性和紧急性进行任务安排。
•避免过度承诺和分散注意力，专注于关键任务。
•学会委派任务，并相信团队成员的能力。
•使用工具和技术来提高工作效率，如时间管理应用程序和项目管理工具。
6. 自我管理除了管理团队和项目，经理还需要关注自身发展和自我管理。
以下是一些建议：•持续学习和提升技能，不断适应变化的工作环境。
•建立良好的工作生活平衡，关注健康和个人兴趣。
•接受反馈并不断改进自己的管理风格。
•寻求合适的导师和角色模型，从他们的经验中吸取教训。
7.作为一名经理，有效的沟通、团队管理、项目管理、时间管理和自我管理是成功的关键。
本文档提供了一些关键的工作指南和建议，帮助经理更好地履行职责和应对挑战。
汽车IDCC电销业务职责梳理
• 组织较大团队活动，可根据业绩完成情况设置团队活动，例如达成任务目标组织团队聚 餐，未达成组织团队跑步等。
总结
每天管好人和
事，做好日常工 作。
每周将业务数
据化，培训体系 化，提升做过效
率。
每月做好归纳与总结，
定准方向与目标，做好 人才的储备与管理。
感谢您的聆听！
• 主要沟通部门为市场部，沟通内容以广宣投放、微信集客、平台管理为主； 注：沟通前，提前统计线索渠道，明确线上集客的收集方向。
第四件事，周会管理，合理接收与下发任务；
• 任务接收，参与销售部周会，记录会议内容，接收周度任务，注意接收过程中评估任务难度， 如果任务难度较大，应在会后单独找到销售经理沟通；
第六件事，集体活动，调整人员状态。
• 小型团队活动，小规模，多形式，例如茶歇会、讨论会、案例分享、内部小比等。
目录
每天八件事 每周六件事 每月六件事
三、每月六件事
第一件事，月报管理，归纳月度工作情况；
• 将月度达成情况整合，整合后形成月报； • 将月报提交至销售经理，提交时客观对月报进行说明； • 将月报保存后归档，确保后期可以随时调出查看。
• 任务下发，将接收到的任务分解后下发至本部门岗位人员，包括回访量、邀约量、成交量等。
二、每周六件事
第五件事，常态培训，锻炼人员业务能力；
• 每周最少一次培训，与内训师配合展开培训工作，提供参考资料，然后由内训师制定 培训内容；
• 每周最少三次演练，每次演练根据人员能力展开，由弱到强，逐一参与演练，建议每 次不超过30分钟。
IDCC“866” 日常工作梳理
课程目标
通过本节课的学习，IDCC经理通过对日常工 作的梳理，可以清晰了解日常工作内容，从而正确 有效的开展工作
IDCC运营管理规范(修订版)
第三章 IDCC运营管理规范（修订版）一、目的来自汽车主流媒体的数据显示，大部分的消费者获取购车信息首选网络，经400客服回访统计，所有终端客户中，其中大部分的客户未到店之前在网络媒体了解了意向车型的具体信息；为帮助经销服务商有效地管理IDCC，使经销服务商高效使用网销平台，提升网销线索量、网销线索转化率、网销线索成交量，抢占竞品市场份额，最终达到提升终端销量的目的。
二、适用范围众泰汽车授权的经销服务商IDCC业务的运营。
三、定义1、IDCCIDCC是英文Internet and Direct Call Center（网络电话直呼中心）的缩写。
IDCC在汽车行业中指的是互联网电话营销，也叫做网络营销或数字营销；它既涵盖了网络营销，又涵盖了电话营销。
2、网销平台众泰汽车帮助经销服务商开通的易车网网络营销平台“易湃智能营销系统”，简称为“易湃”；汽车之家网络营销平台“i车商”，简称为“i车商”。
3、网销线索指通过“易湃”、“i车商”等所有网络营销平台，以及众泰汽车分配、经销服务商自媒体运营获取的客户线索。
4、有效网销线索指经过首次回访，有明确购车意向的客户信息。
5、首次邀约到店率首次邀约到店率=网销线索当月首次邀约到店量÷网销有效线索总量（当月新增有效线索数量+系统留存未到店有效线索数量）。
6、成交率成交率=网销线索当月交车量÷当月新增网销线索总量（交车量以掘金系统数据为准）。
7、到店成交率到店成交率=当月到店网销线索交车量÷当月网销线索邀约到店量（到店量、交车量以掘金系统数据为准）。
8、公共线索客户通过汽车之家、易车网等网销平台的网络车型报价、新闻等信息页面，进行询价而产生的线索，在24小时内未处理，将转化为公共线索。
9、i车商降权降权是指汽车之家对于经销服务商触碰到服务底线行为的处理措施，被降权的经销服务商将不能在除了自身店铺页面之外的任何公共展示平台页面露出（具体详见《i车商操作指导手册》）。
东风本田汽车-iDCC电商部门管理概述
• 销售部与市场部岗位不清、职责不清、绩效不清，导致岗位效能无法客观评价
iDCC能帮助东风本田特约店解决什么
1、销售线索获得期 2、销售线索培育期 3、促进成交期
4、蜜月期 5、现实期 6、增购换购期
iDCC 解决
东风本田销售线索培育期的3大顽症
销售顾问对增加客户 在本店逗留时间的意 愿不足
销售顾问通过自己的 经验对客户的意向级 别进行判断，导致判 断不准
销
东风本田促进成交期的1大顽症 成交率低，成交的大量客户是那些“一定是”东风本田的客户
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iDCC主管必做的14件事
1. 对公司下达iDCC团队各项工作指标的完成负有直接责任； 2. 合理分配iDCC团队数据，保证每一个岗位都可以开展高质量地工作； 3. 积极组织iDCC各岗位培训演练，不断提升各岗位职业技能； 4. 检查执行层是否严格按照上海通用DMS系统操作规范，执行系统录入工作； 5. 与销售经理保持沟通，制定与销售顾问之间的撞单处理原则； 6. 每日抽取各岗位每人3条电话录音进行分析，并进行PDCA不断改善； 7. 每日检核及调节各岗位人员的工作情绪和状态； 8. 积极与跨团队相关人员进行沟通，确保团队配合的高效性； 9. 每日夕会前通过电话录音设备完成对呼入专员、呼出专员电话数量与质量的统计工作，并与需要调整工作
所以必须有一个部门，用专 业的人做专业的事，把特约 店浪费的客流和客户信息整 合起来加以利用，在销售体 系中让客户信息的流动成为 一个闭环！
8
iDCC的定义
iDCC工作小组绝不是一个技巧，绝不是有人负责接电话完成留资、培育、 邀约、接待、商谈、促单、成交、维护的一条龙工作，也绝不是简单的对我 们放弃的客户、战败的客户有人去跟踪，而是上升到组织的高度，把经销商 当前销售线索获得期的五大顽症和销售线索培育期的三大顽症的根本解决方
汽车销售IDCC工作规划
汽车销售IDCC工作规划汽车销售IDCC工作规划为了确保IDCC（Intelligent Distribution and Connected Car）汽车销售团队的高效运作和销售目标的顺利实现，制定一份详细的工作规划是非常重要的。
以下是我为IDCC团队制定的工作规划，旨在提高团队的销售业绩和客户满意度。
1. 设定明确的销售目标首先，我们需要设定明确的销售目标，包括销售量、销售额和市场份额等。
这将帮助团队成员明确目标，为实现成功奠定基础。
2. 制定个人销售计划每个销售人员应根据自己的能力和市场情况制定个人销售计划。
计划应包括销售目标、销售策略、销售活动以及预计完成时间等。
3. 加强市场调研我们需要加强对市场的调研，了解消费者的需求和购买意向。
通过调研，我们可以更好地了解客户，根据客户需求调整销售策略和产品定位。
4. 提高团队销售技能为了提高销售技能，我们将组织定期的销售培训和学习活动，包括销售技巧、产品知识、市场动态等。
同时，我们还鼓励销售人员参加相关的行业展会和研讨会，提升专业素养和人际交往能力。
5. 提供有效的销售工具为了帮助销售人员更好地开展工作，我们将提供一系列有效的销售工具，包括销售手册、演示文稿、宣传材料等。
这些工具将帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效果。
6. 加强团队之间的协作和沟通良好的团队协作和沟通对于销售工作的顺利进行非常重要。
我们会定期组织团队会议，分享销售情况和经验，同时激励团队成员共同努力。
7. 定期跟踪销售进展为了确保销售目标的实现，我们将定期跟踪销售进展。
通过定期的销售报告和销售数据分析，我们可以及时调整销售策略，解决问题，确保目标的顺利实现。
8. 关注客户反馈和满意度为了提高客户满意度和忠诚度，我们将重视客户反馈和投诉，并及时采取措施加以改进。
客户满意度是营销工作的重要指标，我们将努力确保每位客户的满意度。
总之，这份工作规划将帮助我们的汽车销售团队实现销售目标，并提高客户满意度。
汽车销售部IDCC岗位职责
汽车销售部IDCC岗位职责
1.通过电话进行产品销售，完成公司拟定的各项销售指标。
2.通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩。
3.以各种途径开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案。
4.清理销售顾问战败客户，用沟通技巧使客户再次成为我意向客户。
5.跟踪天猫网站、和公司有关合作的汽车网站客户及厂家线索系统客户。
6.跟踪户外活动（外展）产生的电话意向客户。
7.对于每天开发意向客户级别分类建档，到店接待、成交客户分类建档跟踪。
8.每月对电销话术进行总结及改善，并形成话术收集库；
9.每月5号前对上月业绩达成情况、工作情况进行总结并拟定下月目标的工。
idcc个人工作总结
idcc个人工作总结在过去的一年里，我在IDCC公司担任项目经理的角色，参与了多个项目的管理与推进。
通过这些项目的经验，我对自己的工作充满了成就感，并且在其中也遇到了一些挑战和困难。
以下是我对过去一年工作的总结和反思。
首先，我非常庆幸能够在IDCC公司工作。
这是一家具有很高声誉的公司，具有良好的企业文化和专业的工作环境。
我很荣幸能够在这个团队中展示自己的能力，并且得到了同事和上级的认可和支持。
在过去一年里，我参与了三个重要项目的管理和推进。
每个项目都有着不同的目标和挑战，但我都能够通过合理的计划和组织来帮助团队顺利完成任务。
在项目的初期，我会和团队成员一起制定详细的计划，并明确每个人的职责和时间节点。
通过定期的会议和沟通，我能够及时了解项目进展情况，并对必要的调整进行及时的决策。
在项目推进的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。
其中最大的挑战是资源的分配和管理。
由于公司内部资源有限，不同项目之间往往存在竞争关系，需要我进行合理的资源分配和协调。
我学会了在资源紧张的情况下，合理设置优先级，确保有限的资源得到最大的利用。
此外，我也学会了灵活应对突发事件和风险，及时采取措施来减轻影响。
除了项目管理的能力，我也在过去一年中不断提升了自己的专业技能和知识。
通过参加行业内的培训和学习，我积累了更多的知识，并且能够应用到实际的工作中。
我学会了更有效地利用现有的技术和工具来提高工作效率，比如使用项目管理软件来跟踪任务和进度，使用数据分析工具来帮助决策等等。
在工作中，我也认识到了自己的不足之处。
首先，我发现自己在人际沟通和团队合作方面还有待提高。
虽然我能够和团队成员保持良好的关系，但在一些冲突和难题出现时，我还需要更好地处理和解决。
其次，我在时间管理方面也存在一些问题。
有时候我会陷入太过于细节的工作中，导致时间分配不均，需要更好地把握时间和优先级。
总的来说，过去一年在IDCC公司的工作让我有了很大的成长和进步。
通过参与项目管理和克服困难，我提高了自己的能力和技术水平。
汽车销售idcc管理制度
汽车销售idcc管理制度第一章总则为规范汽车销售IDCC管理工作，提高销售业绩，加强团队协作，制定本管理制度。
第二章负责部门1. 汽车销售IDCC管理部门是本公司的主要负责部门，负责制定和执行汽车销售IDCC管理制度。
2. 汽车销售IDCC管理部门负责汽车销售IDCC的招聘、培训、考核等工作。
第三章招聘1. 汽车销售IDCC的招聘要求：具有较强的销售能力和沟通能力，有相关行业销售经验者优先。
2. 招聘程序：招聘岗位发布招聘信息，接收简历并进行初步筛选，面试合格者录用。
第四章培训1. 新员工入职培训：新入职员工需接受公司统一安排的培训，包括公司业务流程、产品知识、销售技巧等。
2. 在职培训：定期组织员工进行业务知识、销售技能等方面的培训，提升员工综合素质。
第五章考核1. 汽车销售IDCC的工作绩效将按照公司规定的考核制度进行评定，包括销售额、客户满意度、工作态度等指标。
2. 对于表现优秀的员工，将给予相应的奖励，包括晋升、薪资调整、业绩提成等。
第六章工作流程1. 汽车销售IDCC应按照公司规定的销售流程开展工作，包括客户接待、销售洽谈、签订合同等。
2. IDCC应对客户进行跟进，维护好客户关系，提高客户的忠诚度。
第七章团队协作1. 汽车销售IDCC需要与销售团队、售后服务团队等密切合作，共同完成销售任务。
2. IDCC之间应相互合作、互相支持，共同提高整体业绩。
第八章激励机制1. 公司将建立完善的激励机制，包括销售提成、年终奖金、优秀员工奖等，激励员工积极工作。
2. 公司将定期组织各种团队建设、员工活动等，增强员工凝聚力和团队合作意识。
第九章管理监督1. 汽车销售IDCC管理部门将定期对销售IDCC进行管理监督，确保员工遵守公司规定，完成销售任务。
2. 对于违反规定的员工，将给予相应的处罚，直至解除劳动合同。
第十章附则1. 本管理制度自颁布之日起开始实施。
2. 对于本管理制度的任何改动，须经公司相关部门批准。
IDCC经理工作手册
IDCC经理工作手册每天1.主持早会：确定当日工作目标、仪容仪表检查、团队激励；布置当日工作；会后主持产品知识及销售技能演练；使用工具《晨夕会记录》2.观察团队成员情绪，对情绪不佳者进行谈话辅导，甚至调整值班；3.审核网络专员提交的软文，提出修改建议。
4.每天中午12点前及下午下班前登录网站后台并检查网络专员工作：1）软文按时按量发送（每天7篇，含促销模版软文）；进入后台—车易通—新闻管理，查看当天发送新闻。
2）促销模版新闻、报价刷新（每天10次）；进入后台—车易通—信息推送，查看当天促销新闻及报价推送。
3）网站活跃度积分获取及排名（活跃度积分无失分）；进入后台—首页—活跃度排名，查看当地活跃度排名。
进入后台—首页—活跃度排名—静态积分历史，查看积分获取。
4）客户答疑及时性(2小时内)；进入后台—车易通—在线答疑，查看在线答疑情况。
6）免费网站（赶集、58、百姓）信息发布；7）未分配订单及时分配（公共订单和公共400电话）8）检查微博微信是按质按量推送信息；9）检查网络订单及400电话以外的线索是否及时移交给DCC专员。
5.督促DCC专员按质按量完成工作计划：1）检查《网络线索维系表》，督促DCC专员按跟进计划进行跟进邀约；2）检查网站电话接起率，是否达到90%。
进入后台—呼叫中心—话单及统计—来电统计，查看接起率。
3）随时掌握邀约到店情况，协调DCC和直销员的工作；4）每天抽查DCC专员录音，和DCC专员共同分析邀约弱项，提出改善建议；5）组织DCC专员对销售部转出休眠线索和战败线索激活；6.督促直销员完成工作并进行销售支援：1）关注直销员商谈情况，必要时支援谈判；客户离开时必须做再次挽留处理；2）检查直销员管理的《网络线索维系表》，督促直销员按跟进计划进行邀约；3）检查《展厅客流登记表》记录是否完整、准确；4）登录DMS系统，检查到店客户是否建档、新增交车是否及时录入；5）将DCC每日数据汇总并报厂家数字营销部；6）主持夕会，检核当天计划完成情况，总结当天DCC活动结果，讨论改善方案。
IDCC组织架构及岗位职责
占邀约20%，即 164组。
成交8台
网络后台
占邀约60%，即 492组。
成交24台
休眠与战败
40 台
90组到店
820组邀约 外展
占邀约 20%，即 164组。
成交8台
外围
CALL IN 完 善 网络 后台 完善
其余渠 道的完 善
• 接通率：专人负责 • 登记率：登记的项目细化和标准化 • 电话号码曝光率：渠道的拓展和有效利用（包括短信、外围、网站、DM等）
要多邀到店8组
提升3台
66%
电话
实际线索量约110组
可邀约到店12组
可成交5组 合计：13台
网络后台
实际线索量约170
可邀约到店19组
可成交8组
214 %
休眠与战败 需增加线索364 组 要邀量不知
可成交8台
外围
• 利用率：各合作网站后台模块的合理利用，由网推专员负责 • 及时性：后台留言与留电，半个小时内及时回复与联系，并 作记录
•休眠与战败客户每2个月导一次进行唤醒跟进（记录跟进信息，收集数据升级跟进方式） •与大客户协助开发外展客户， •利用集团资源进行广宣推广和线索收集 •利用团购网进行线索收集
需增线索量73组
后台留言与留电半个小时内及时回复与联系并作记录网络后台完善?休眠与战败客户每2个月导一次进行唤醒跟进记录跟进信息收集数据升级跟进方式?与大客户协助开发外展客户?利用集团资源进行广宣推广和线索收集?利用团购网进行线索收集其余渠道的完善可成交8台提升3台要多邀到店8组需增线索量73组提升16台要邀约到店40组需增加线索364组休眠与战败外展外围实际线索量约110组实际线索量约170实际线索量不知电话网络后台可邀约到店12组可邀约到店19组可成交5组可成交8组合计
广汽本田idcc管理制度范文
广汽本田idcc管理制度范文广汽本田IDCC管理制度范第一章总则第一条为规范和完善公司的管理制度，加强对IDCC （Intelligent Driving Competence Center）部门的管理，提高工作效率和质量，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于广汽本田IDCC部门的所有员工以及与IDCC部门有工作关系的其他部门员工。
第三条 IDCC部门是广汽本田公司负责自动驾驶和智能驾驶技术开发与研究的重要部门，其任务是推动公司智能驾驶技术的创新与发展，以提升公司在智能驾驶领域的竞争力。
第四条 IDCC部门的管理原则是：以目标为导向，以结果为导向，以团队协作为基础，以创新为动力，以员工发展为核心，以法律法规为约束。
第二章组织架构及职责第五条 IDCC部门的组织架构：1. IDCC部门下设多个技术研究小组，每个研究小组主要负责某一特定的技术领域的研究与开发工作；2. IDCC部门设有管理层，由部门主管和各研究小组负责人组成，主要负责对部门的工作进行整体规划和协调。
第六条 IDCC部门的职责：1. 开展智能驾驶技术的研究与开发，推动公司在智能驾驶领域的创新与发展；2. 负责智能驾驶技术的测试与验证工作，确保产品的安全可靠性；3. 提供智能驾驶技术的培训和支持，提高公司员工的专业素质；4. 跟踪智能驾驶技术的最新发展，及时调整公司的技术研发方向。
第三章工作规范第七条 IDCC部门的工作规范：1. 遵守公司的各项规章制度，严格执行公司的各项安全制度；2. 保守公司的商业秘密，禁止泄露公司的核心技术和商业机密；3. 积极参加公司组织的各类培训和学习交流活动，不断提高技能和业务水平；4. 高效完成指定任务，确保项目按时完成，达到预期目标。
第八条 IDCC部门的考核标准：1. 成果考核：根据完成的项目数量、质量和创新程度进行评价，评分分为A、B、C、D、E五个等级；2. 个人能力培养考核：根据参加的培训和学习交流活动的情况进行评价，评分分为优秀、合格、提升、不合格四个等级；3. 团队协作能力考核：根据团队合作的情况、贡献以及解决问题的能力进行评价，评分分为优秀、合格、提升、不合格四个等级。
idc解决方案经理工作职责
idc解决方案经理工作职责
IDC解决方案经理是负责提供数据中心解决方案的专业人员。
他们的工作职责包括以下几个方面：
1. 项目需求分析：IDC解决方案经理需要与客户进行沟通，了解客户的需求和要求。
他们需要详细了解客户的业务模式、数据规模、数据安全性要求等，以便为客户提供最佳的解决方案。
2. 解决方案设计：根据客户的需求和要求，IDC解决方案经理需要设计出合适的解决方案。
他们需要考虑到数据中心的布局、网络架构、服务器配置、存储设备选型等方面的因素，并根据客户的预算和需求进行权衡。
3. 技术支持和指导：IDC解决方案经理需要与技术团队合作，提供技术支持和指导。
他们需要确保解决方案的实施过程中没有问题，并根据需要对方案进行调整和优化。
4. 项目管理：IDC解决方案经理需要负责项目的整体管理。
他们需要制定项目计划、分配资源、监督进度，并与客户和团队进行沟通和协调，确保项目按时完成。
5. 技术咨询：IDC解决方案经理通常也是客户的主要联系人，他们需要向客户提供技术咨询和建议。
他们需要了解最新的技术趋势和发展动态，并根据客户的需求提供相应的解决方案。
6. 售前支持：IDC解决方案经理需要参与售前工作，与销售团队合作，为客户提供技术支持和解答疑问。
他们需要与客户进行技术演示和讲解，帮助客户了解解决方案的优势和价值。
总的来说，IDC解决方案经理是一个综合性的角色，需要具备良好的技术背景和项目管理能力。
他们需要与客户、技术团队和销售团队进行有效的沟通和协作，确保为客户提供最佳的解决方案。
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IDCC经理工作手册
每天
1.主持早会：确定当日工作目标、仪容仪表检查、团队激励；布置当日工作；会后主持产品知识及销售技能
演练；
使用工具《晨夕会记录》
2.观察团队成员情绪，对情绪不佳者进行谈话辅导，甚至调整值班；
3.审核网络专员提交的软文，提出修改建议。
4.每天中午12点前及下午下班前登录网站后台并检查网络专员工作：
1）软文按时按量发送（每天7篇，含促销模版软文）；
进入后台—车易通—新闻管理，查看当天发送新闻。
2）促销模版新闻、报价刷新（每天10次）；
进入后台—车易通—信息推送，查看当天促销新闻及报价推送。
3）网站活跃度积分获取及排名（活跃度积分无失分）；
进入后台—首页—活跃度排名，查看当地活跃度排名。
进入后台—首页—活跃度排名—静态积分历史，查看积分获取。
4）客户答疑及时性(2小时内)；
进入后台—车易通—在线答疑，查看在线答疑情况。
6）免费网站（赶集、58、百姓）信息发布；
7）未分配订单及时分配（公共订单和公共400电话）
8）检查微博微信是按质按量推送信息；
9）检查网络订单及400电话以外的线索是否及时移交给DCC专员。
5.督促DCC专员按质按量完成工作计划：
1）检查《网络线索维系表》，督促DCC专员按跟进计划进行跟进邀约；
2）检查网站电话接起率，是否达到90%。
进入后台—呼叫中心—话单及统计—来电统计，查看接起率。
3）随时掌握邀约到店情况，协调DCC和直销员的工作；
4）每天抽查DCC专员录音，和DCC专员共同分析邀约弱项，提出改善建议；
5）组织DCC专员对销售部转出休眠线索和战败线索激活；
6.督促直销员完成工作并进行销售支援：
1）关注直销员商谈情况，必要时支援谈判；客户离开时必须做再次挽留处理；
2）检查直销员管理的《网络线索维系表》，督促直销员按跟进计划进行邀约；
3）检查《展厅客流登记表》记录是否完整、准确；
4）登录DMS系统，检查到店客户是否建档、新增交车是否及时录入；
5）将DCC每日数据汇总并报厂家数字营销部；
6）主持夕会，检核当天计划完成情况，总结当天DCC活动结果，讨论改善方案。
使用工具《晨夕会记录》
7.督促DCC专员和网络专员填写《DCC数据统计表》。
每周
1.总结周工作计划和目标达成情况，制定改善措施；
2.就市场活动、竞品动态、战败分析和销售现状，与相关部门进行充分沟通建议，并共同制定应对方案；
3.组织内部经验总结、充实邀约话术和产品抗拒文档，并进行团队演练和培训。
每月
1.使用工具《DCC数据统计表》对数字营销数据并进行分析，提出市场活动改善建议，并提交给市场推
广总监；
2.与总经理、市场推广总监、销售总监共同制定月度目标及数字营销方案；
3.制定团队业绩考核与激励，并根据团队及个人的任务完成情况，适当调整绩效方案。