IDCC经理工作手册

IDCC经理工作手册

每天

1.主持早会：确定当日工作目标、仪容仪表检查、团队激励；布置当日工作；会后主持产品知识及销售技能

演练；

使用工具《晨夕会记录》

2.观察团队成员情绪，对情绪不佳者进行谈话辅导，甚至调整值班；

3.审核网络专员提交的软文，提出修改建议。

4.每天中午12点前及下午下班前登录网站后台并检查网络专员工作：

1）软文按时按量发送（每天7篇，含促销模版软文）；

进入后台—车易通—新闻管理，查看当天发送新闻。

2）促销模版新闻、报价刷新（每天10次）；

进入后台—车易通—信息推送，查看当天促销新闻及报价推送。

3）网站活跃度积分获取及排名（活跃度积分无失分）；

进入后台—首页—活跃度排名，查看当地活跃度排名。

进入后台—首页—活跃度排名—静态积分历史，查看积分获取。

4）客户答疑及时性(2小时内)；

进入后台—车易通—在线答疑，查看在线答疑情况。

6）免费网站（赶集、58、百姓）信息发布；

7）未分配订单及时分配（公共订单和公共400电话）

8）检查微博微信是按质按量推送信息；

9）检查网络订单及400电话以外的线索是否及时移交给DCC专员。

5.督促DCC专员按质按量完成工作计划：

1）检查《网络线索维系表》，督促DCC专员按跟进计划进行跟进邀约；

2）检查网站电话接起率，是否达到90%。

进入后台—呼叫中心—话单及统计—来电统计，查看接起率。

3）随时掌握邀约到店情况，协调DCC和直销员的工作；

4）每天抽查DCC专员录音，和DCC专员共同分析邀约弱项，提出改善建议；

5）组织DCC专员对销售部转出休眠线索和战败线索激活；

6.督促直销员完成工作并进行销售支援：

1）关注直销员商谈情况，必要时支援谈判；客户离开时必须做再次挽留处理；

2）检查直销员管理的《网络线索维系表》，督促直销员按跟进计划进行邀约；

3）检查《展厅客流登记表》记录是否完整、准确；

4）登录DMS系统，检查到店客户是否建档、新增交车是否及时录入；

5）将DCC每日数据汇总并报厂家数字营销部；

6）主持夕会，检核当天计划完成情况，总结当天DCC活动结果，讨论改善方案。

使用工具《晨夕会记录》

7.督促DCC专员和网络专员填写《DCC数据统计表》。

每周

1.总结周工作计划和目标达成情况，制定改善措施；

2.就市场活动、竞品动态、战败分析和销售现状，与相关部门进行充分沟通建议，并共同制定应对方案；

3.组织内部经验总结、充实邀约话术和产品抗拒文档，并进行团队演练和培训。

每月

1.使用工具《DCC数据统计表》对数字营销数据并进行分析，提出市场活动改善建议，并提交给市场推

广总监；

2.与总经理、市场推广总监、销售总监共同制定月度目标及数字营销方案；

3.制定团队业绩考核与激励，并根据团队及个人的任务完成情况，适当调整绩效方案。