最新1沟通的基本原理
沟通基本原理
肢体语言沟通的特点
2、情境性 与语言沟通一样，肢体语言沟通也展开于 特定的语境中，情境左右着非语言符号的 含义。
相同的肢体语言符号，在不同的情境中，会 有不同的意义。同样是拍桌子，可能是 “拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是 “拍案叫绝”，表示赞赏至极。
当与别人沟通时，应当注意别人的需求和 状态。如果在沟通时，一个人没有注意到 对方的不便、问题、难处等就很难与别人 沟通。
沟通的三要素（三）
▪ 沟通的基本要求是主动
人要主动地和别人沟通。沟通的一方只要能 做到主动支援和主动反馈， 沟通就会畅通， 问题的解决就会便捷迅速。
沟通的类型
▪ 按信息流划分：上行沟通，平行沟通，下 行沟通
下行沟通
▪ 下行沟通是指信息由组织层次的高处(上级) 流向低处(下级) ，下行沟通的目的通常是 为了控制、指示、激励及评估。
▪ 下行沟通不只是传送命令，也能让员工了 解公司的政策，计划的内容，并获得员工 的信赖、支持，达成组织的目标。
▪ 下行沟通的形式有哪些?
下行沟通的形式
▪ 管理政策宣示 ▪ 备忘录 ▪ 任务指派 ▪ 下达指示 ▪ 等等…
什么是沟通？
▪ 沟通是为了达到一定的目的，将信息，思 想，和情感在个人或群体间进行传递，理 解与交流的过程。
▪ 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或 群体之间，从发送者到接受者进行传递， 并获取理解的过程。
沟通的过程
有效沟通的三个因素
信息有清晰的沟通对象 信息能传送到要进行沟通的对象 信息能被沟通的对象准确的理解
在做到以上三点后，如果沟通的对象与你 的意见不同，是双方的观点不同，并不是 沟通本身的问题。
沟通基本原理
沟通的根本原理根据哈佛商学院的一项调查研究说明，沟通技能在经理人的十项技能当中名列首位，有超过60%以上的经理人认为沟通技能是国际化职业经理人首要具备的根本功之一。
但是世界上没有一家公司设有沟通部门，因为沟通是职业人士应该具备的最根底的根本功，就好似走路、吃饭、说话一样。
可见，沟通的技能非常重要。
一、为什么我们需要沟通沟通无所不在，不管人们是否愿意，是主动还是被动，人人都需要沟通。
所谓生于大千世界，长于茫茫人海，每个人无时无刻不在沟通：与物沟通，天人合一，自然和谐；与人沟通，情意畅达，处事圆融；与己沟通，解脱自我，心境澄明。
其中，与己沟通也叫自我交谈，是心理学的一些最根本的技巧。
与人沟通，主要包括人际沟通、工作沟通、商务沟通三大类别。
人际沟通人际沟统统常是指，与亲朋好友嘘寒问暖。
目的。
亲朋好友之间的沟通并没有很直接的目的，不具有商业性和功利性的目的，只是为了融洽彼此、建立良好的关系。
所以，也被称为聊天〔俗称侃大山、唠嗑〕。
核心。
人际沟通中，建立良好关系的核心主要包括：关系、态度、感受。
工作沟通在组织和管理工作当中，上下级之间以及同事之间的沟通都有很直接的目的。
目的。
为了达成工作绩效，完成工作任务和工作目的，上下级之间及同事之间要进展传情达意和信息沟通，所以中层管理干部的沟通非常重要。
核心。
工作沟通的核心主要包括：准确、简单、高效。
在工作沟通中，首先要准确，因为不准确的东西即使很快传达出去或者设计得很简单，也没有任何意义。
工作中需要花费大量的时间、精力甚至方法、技巧，准确完好地理解上级的意图和同事传达的信息。
商务沟通目的。
商务沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约，比方合股开一家公司，招商引资或者采购、销售等，都需要签订合同或合约，让对方承受自己的意见和看法，承受双赢合作的可能。
核心。
商务沟通的核心主要是互利、双赢、合作。
一般来说，人际沟通的范围较小，没有包含工作沟通；在工作沟通当中，一定包含着人际沟通；在商务沟通当中，一定包含了人际沟通和工作沟通。
沟通超常能量的四条基本原理
沟通超常能量的四条基本原理一、使我们身心健康、增智开慧、返老还童、断除烦恼、自决生死的超常能量就在我们身边，无时无处不在。
但这不是自然而然的能量，这是宇宙超常智慧无私的向全人类发射的使常规有形物质纵横单向不可逆的能量运动，变成双向可逆，并且能够瞬间随意进行色空转变的能量。
这是形成、组成、创造万物的最本源的能量，是超光速、超时空、全息、全能、全控的能量，是无始无终、无时无空、无限永恒的能量。
二、我们每个人都能够沟通超常能量。
因为我们是超常智慧的产物。
超常智慧在创造我们时已经给我们预制了沟通超常能量的通道和接收、转换、发射器。
三、沟通超常能量，一靠人体通畅的经络穴位和大脑超常中枢，二靠超常思维沟通超常能量。
从彻底解放全人类的、人天合一的世界观、人生观、道德观出发，以高科技推理和广义唯物辩证法来承认、研究、探讨、聆听、念诵、抄写、讲解、宣传超常能量所产生的语言信息思维波和外化的语言信息声波，就是超常思维，就能沟通就在我们身边的宇宙超常能量。
四、超常能量是万能的、无限的，我们目前所沟通的超常能量还是极其有限的。
要想多沟通超常能量，除了以各种方法激通经络和大脑超常中枢以外，就是要多学习、研究、聆听、念诵、书写、讲解、宣传超常能量，而其中最关键的就是要修心、要与超常能量同步印心、同频共振，要像超常能量那样天下为公，佛光普照，无私、慈悲、宽容、、、要下定决心、不怕牺牲、排除万难，进行艰苦的超常的心身修炼，就能最大程度的取得身心解脱、身心健康。
永恒的高级生命；无私的最高能量；全息、全控、全能的最高科技；超光速、超时空的最快传递；高级生命的高级基因；语言、思维的最高沟通；身心健康的最佳状态；世界大同的最高目标。
高级生命、最高能量、思维沟通、身心健康。
超常能量、就在身旁、思维沟通、全身通畅。
沟通的基本原理课后测试答案
沟通的基本原理课后测试答案选题1. 下列关于人际沟通、工作沟通、商务沟通三者关系的说法，正确的是：√A人际沟通的范围一定包含工作沟通、商务沟通B工作沟通的范围一定包含人际沟通、商务沟通C商务沟通的范围一定包含人际沟通、工作沟通D三者无包含关系正确答案： C2. 工作沟通的核心不包括：√A准确B关系C简单D高效正确答案： B3. 良好人际沟通关系的核心不包括：√A关系B态度C感受D语言正确答案： D4. 下列选项中，不易引起沟通障碍的行为表现是：√A讲话模糊B学术表现C言简意赅D信息不对称5. 下列关于信息沟通的行为口号，说法错误的是：√A扩大开放区B隐藏盲点区C缩小隐藏区D由专业人士探索未知区正确答案： B6. 中国人反馈行为存在的三大问题不包括：√A不全面B不主动C不习惯D不要求正确答案： A7. 下列关于沟通的四大媒介的说法，不正确的是：√A有声音的语言——口头语言B没有声音的语言——书面语言C没有声音的非语言——体态语言D有声音的语言——内语言正确答案： D8. 沟通的四个步骤依次是：√A引起对方的注意、对方理解信息内容、对方接收信息、按照信息内容行动B对方接收信息、引起对方的注意、对方理解信息内容、按照信息内容行动C对方接收信息、对方理解信息内容、引起对方的注意、按照信息内容行动D引起对方的注意、对方接收信息、对方理解信息内容、按照信息内容行动9. 沟通的三大基本原则不包括：√A准确完整B迅速高效C词藻华丽D简单易懂正确答案： C10. 影响沟通效果的最关键因素是：×A沟通内容B体态呈现C对方的语气D语言条理正确答案： B判断题11. 商务沟通的核心是互利、双赢和合作。
此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 在组织和管理工作中，工作沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 有效的沟通仅指准确地表达自己的信息。
此种说法：√正确错误14. 按照周哈里窗理论，可以把沟通的信息分为四个区，其中人们都不知道的信息区被称为盲点区。
管理沟通的概念及基本原理
管理沟通的概念及基本原理管理沟通是指在组织中传递信息、交流意见和沟通思想的过程。
它是管理者完成领导任务、实现组织目标的重要工具和手段。
良好的管理沟通可以提高组织内部的信息流动和协作效率，促进员工间的理解和合作关系，从而提高工作效能。
管理沟通的基本原理包括：1. 目标明确：良好的管理沟通必须有明确的目标和意图。
管理者在沟通过程中应清楚地知道自己想要传达的信息是什么，对沟通的目的有明确的认识，以便有效地传递信息。
2. 真实性和透明度：管理者在传递信息时应保持真实性和透明度。
真实性意味着所传递的信息应真实可信，不夸大、不隐瞒真相。
透明度则是指信息应对所有相关人员开放，员工有权了解组织的决策和运营情况。
3. 双向互动：管理沟通应是双向互动的过程，不仅要向员工传递信息，也要倾听员工的意见和反馈。
只有真正倾听员工的声音，接受他们的建议和意见，才能真正构建良好的沟通氛围。
4. 多样化的沟通渠道：管理者应根据不同的情况选择适当的沟通渠道。
有时候可以使用口头沟通，如会议、电话等；有时候可以使用书面沟通，如邮件、公告等。
多样化的沟通渠道可以满足不同员工的需求，提高信息的传递效率和质量。
5. 清晰简洁的表达：管理者在沟通过程中应尽量用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用复杂的术语和难懂的词汇。
清晰简洁的表达可以帮助员工更好地理解和接受信息。
6. 及时性：管理沟通应及时进行。
及时的沟通可以避免信息滞后和延误，帮助员工及时了解组织的决策和改变，从而更好地适应和响应。
7. 弹性和灵活性：管理沟通需要有一定的弹性和灵活性。
不同的情况和不同的员工可能需要不同的沟通方式和方式，管理者应根据实际情况调整沟通策略，以达到最佳效果。
8. 内容和形式的一致性：管理沟通的内容和形式应该保持一致。
内容一致表示传达的信息应与组织的实际情况和决策相符，形式一致表示信息的传递方式和沟通渠道应适应于组织的文化和风格。
在管理沟通中，管理者还应注意以下一些问题：1. 合理安排沟通时间和频率：管理者应根据实际需要合理安排沟通时间和频率。
最新组织管理沟通 - 沟通与协调
什么是组织
组织是指有众多的个体、群体以有层次 的，富有成效的方式组合起来以达到非 个体所能胜任和完成的工作目标。 组织的主要成分包括人（组织成员）、 组织结构、组织技术、组织任务和组织 所在的环境。 组织的系统观点：组织内各个次系统互 相依赖，组织与其所在的社会环境之间 互相作用
组织管理沟通原则
组织管理沟通
主讲：沈远平 教授
前言
介绍《管理沟通》课程在国内外的教学情况 《管理沟通》课程体系和主要的教学内容 课程学习目的和学习方法
课程体系介绍
第一层次：管理沟通的原理（内容包括： 沟通、人际沟通、管理沟通的基本概念； 三者之间的联系和各自的特征；沟通伦理； 沟通技术运用；跨文化沟通等
Source:Richard W. Woodman
沟通的定义
沟通是指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受和 价值观而与他人相接触的途径。 一种双边的影响行为的过程。在这个过程 中，一方（信息源）有意向地将信息码通 过一定的渠道传递给意向所指的另一方 （接受者），以期唤起特定的反应或行动。
组织内部环境要素与沟通
有形环境：组织内部结构、技术环境、物 质环境和人力资源； 无形环境：组织文化、经营理念、管理哲 学和高层管理者的管理风格。 对组织内部沟通环境可以从内部组织结构、 组织文化和内部技术环境三个方面来考察。
组织架构与沟通网络
组织架构与沟通网络 组织内部正式沟通的信息流向（上向、下 向、平行） 单向沟通与双向沟通 组织内部沟通渠道与媒介 正式沟通与非正式沟通
人际沟通的特征
以人际关系为基础 人际交往心理活动及互动作用 个人背景对沟通的影响（价值观、性 格、文化程度、经历、性别等） 沟通环境的作用
沟通基本原理
沟通基本原理
沟通是人类交流的基本方式，它具有极其重要的意义。
有效的沟通可以帮助人们更好地理解对方，减少误解，增强人际关系。
在这篇文章中，我们将探讨沟通的基本原理。
沟通的基本原理包括以下几点：
1.倾听：有效的沟通始于倾听。
在沟通中，我们需要倾听对方的想法，并试图理解他们的立场。
只有真正了解对方的想法，才能够更好地表达自己的观点。
2.表达：在沟通过程中，我们需要清晰、准确地表达自己的想法。
这不仅包括口头表达，还包括书面表达。
我们需要确保自己的表达方式清晰易懂，以便对方更好地理解我们的观点。
3.交流：沟通是一个双向的过程，我们需要确保对方能够理解我们的想法。
这需要双方进行积极的交流，以便更好地理解对方的需求和想法。
4.尊重：在沟通过程中，我们需要尊重对方的想法和感受。
我们需要避免批评或者否定对方的观点，以免造成不必要的冲突。
5.解决问题：沟通最终的目的就是解决问题。
在沟通中，我们需要了解对方的困扰，并寻找最佳的解决方案。
6.反馈：在沟通过程中，我们需要及时给对方反馈，以便他们更好地理解我们的想法。
这包括反馈他们的表达，以及反馈他们的行为。
总之，沟通是一个复杂的过程，但通过了解沟通的基本原理，我们可以更好地理解对方，并更加自信地表达自己的想法。
当我们能够更好地沟通，我们就能够建立更好的人际关系，并实现更多的目标。
沟通的基本原理
沟通的基本原理在人际交往中，沟通是非常重要的。
无论是在工作中还是在日常生活中，我们都需要通过沟通来表达自己的想法，理解他人的意见，解决问题和建立关系。
然而，有效的沟通并不是一件容易的事情，它需要我们掌握一些基本的原理和技巧。
本文将从几个方面介绍沟通的基本原理，希望能够帮助大家更好地进行沟通。
首先，沟通的基本原理之一是倾听。
倾听是一种尊重和理解他人的态度，也是建立良好关系的重要基础。
当我们在与他人交流时，应该认真倾听对方的观点和意见，不要急于打断或表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望，从而更好地与对方沟通。
其次，沟通的基本原理还包括表达清晰。
表达清晰是指我们在沟通中应该用简洁明了的语言表达自己的观点，避免含糊不清或者模棱两可的表达方式。
只有表达清晰，才能使对方更好地理解我们的意思，避免产生误解或者引起不必要的争论。
此外，沟通的基本原理还包括尊重和包容。
在与他人沟通时，我们应该尊重对方的观点和意见，不要轻易批评或者否定对方。
即使我们不同意对方的观点，也可以通过理性的讨论和交流来表达自己的看法，而不是通过争吵或者冲突来解决问题。
在沟通中，包容也是非常重要的，我们应该尊重不同的观点和文化背景，不要因为自己的偏见或者成见而对他人持有偏见。
最后，沟通的基本原理还包括积极反馈。
在与他人沟通时，我们应该给予对方积极的反馈，鼓励对方表达自己的观点，给予肯定和支持。
通过积极反馈，我们可以建立良好的沟通氛围，增进彼此的了解和信任，从而更好地解决问题和达成共识。
总之，沟通是人际交往中非常重要的一环，它需要我们掌握一些基本的原理和技巧。
通过倾听、表达清晰、尊重和包容以及积极反馈等原则，我们可以更好地与他人进行沟通，建立良好的人际关系，解决问题和取得成功。
希望大家能够在日常生活中注意和实践这些原则，从而提高自己的沟通能力。
沟通 基本原理
沟通基本原理
沟通是人们互相交流和传递信息的基本过程。
它涉及到发送者和接收者之间的相互理解和接受，对话的目的是分享观点、传达意图和建立联系。
以下是沟通的基本原理：
1. 双向性：沟通是一个双向的过程，需要有发送者和接收者。
发送者通过传递信息，而接收者通过理解和回应来确保信息正确传达和理解。
2. 相互理解：沟通的目的是达到相互理解。
发送者需要清晰地表达自己的思想和意图，而接收者需要倾听和理解发送者的信息。
3. 非语言交流：除了语言表达外，非语言交流也是沟通过程的重要组成部分。
这包括肢体语言、面部表情、姿势、眼神接触等。
这些非语言要素可以增强或改变信息的含义。
4. 上下文：沟通需要考虑到上下文，包括环境、文化、背景等因素。
不同的上下文可能会影响信息的解释和理解。
5. 清晰明了：有效的沟通需要清晰明了的表达。
发送者应该使用简单、准确的语言，并尽量避免使用模棱两可或含糊不清的词语和表达方式。
6. 倾听和回应：倾听和回应是有效沟通的关键要素。
接收者应该积极倾听发送者的信息，并给予适当的反馈和回应，以确保理解的准确性。
7. 尊重和共享：沟通是基于互相尊重和共享信息的原则。
发送者和接收者都应该尊重对方的观点和意见，并愿意分享自己的信息。
总之，沟通是一种重要的人际交往过程，它可以建立联系、传递信息、解决问题和促进合作。
理解和应用沟通的基本原理对于有效的沟通至关重要。
沟通的基本原理
沟通的基本原理沟通是人类社会活动中不可或缺的一部分，它是人与人之间交流信息、传递情感和思想的过程。
在个人生活和工作中，有效的沟通能够促进人际关系的和谐，提高工作效率，解决问题和冲突。
因此，了解沟通的基本原理对于每个人来说都是非常重要的。
首先，沟通的基本原理包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
发送者是信息的提供者，接收者是信息的接收者，信息是沟通的内容，媒介是信息传递的工具，而反馈是接收者对信息的回应。
这五个要素相互作用，构成了完整的沟通过程。
其次，沟通的基本原理还包括了语言、非语言和环境。
语言是人们交流思想和情感的主要工具，而非语言包括肢体语言、面部表情、眼神交流等，也是沟通中不可或缺的部分。
此外，环境也会对沟通产生影响，包括时间、地点、气氛等因素都会影响沟通的效果。
再者，沟通的基本原理还涉及到了有效沟通的技巧。
例如，要注重表达清晰、简洁，避免含糊不清的信息；要倾听对方，尊重对方的观点，避免打断对方；要注重肢体语言和面部表情的表达，让对方感受到你的诚意和真诚；要善于提问，引导对话，促进信息的交流和理解。
最后，沟通的基本原理还包括了沟通的目的和效果。
沟通的目的是为了传递信息、交流情感、解决问题、建立关系等，而沟通的效果则是指信息是否被正确理解和接受，情感是否被传递和共鸣，问题是否得到解决，关系是否得到加强。
总之，了解沟通的基本原理对于每个人来说都是非常重要的。
只有掌握了沟通的基本原理，我们才能更好地与他人交流、合作，建立良好的人际关系，提高工作效率，解决问题和冲突。
希望每个人都能在日常生活和工作中注重沟通的重要性，不断提升自己的沟通能力，让沟通成为我们生活和工作中的一种美好体验。
沟通能力总结知识点
沟通能力总结知识点一、沟通的基本原理1. 有效沟通的定义有效的沟通是指信息的传递和理解是准确、及时和完整的，接受者对信息的解释与发送者的意图一致，达到了预期的效果。
2. 沟通的基本要素沟通的基本要素包括发送者、信息、接受者、媒介和反馈。
发送者要能够清晰地表达自己的观点、意见和感受，接受者要能够理解和接受发送者传达的信息，而媒介则是信息传递的工具，如语言、书信、电话等。
3. 沟通的障碍沟通的障碍包括语言障碍、文化差异、情感障碍、噪音干扰等。
这些障碍会影响信息的传递和接受，从而影响沟通的效果。
4. 沟通的分类沟通可分为口头沟通和书面沟通两种形式。
口头沟通更注重语言、肢体语言和声音的运用，有助于提高信息的及时性和个性化。
而书面沟通更注重文字的表达和语言的精炼，有助于理性思考和准确表达。
二、沟通能力的要素1. 言语能力言语能力是指一个人可以清晰地、流利地、准确地表达自己的观点、感受和意图。
良好的言语能力可以帮助人们更好地与他人交流、表达自己的意见和情感。
2. 听力能力良好的听力能力意味着一个人可以理解和接受他人传达的信息。
通过积极地倾听他人的观点和意见，可以更好地理解他人，促进沟通的顺利进行。
3. 肢体语言肢体语言是指除了语言以外的其他符号，如表情、手势、眼神等。
良好的肢体语言可以帮助人们更好地表达情感、增加亲和力、提高沟通效果。
4. 情感管理情感管理是指一个人可以理智地控制自己的情感，使之符合具体的沟通场合和目的。
良好的情感管理可以帮助人们更好地与他人交流，减少沟通中可能出现的冲突和误解。
5. 解决问题能力解决问题能力是指一个人可以通过有效的沟通和协商，解决因意见分歧、利益冲突等而产生的问题。
良好的解决问题能力可以帮助人们更好地处理人际关系和工作问题。
6. 自我表达能力自我表达能力指的是一个人可以清晰地、准确地表达自己的观点、意图和情感，使之与自己的内心一致。
良好的自我表达能力可以帮助人们更好地实现自我价值和提升自信心。
沟通技巧
沟通的目的
• 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事 实，以便影响受讯者的看法、想法。
• 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯 者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯 者得到感应；建立关系彼此间建立和谐， 甚至信赖的关系。
• 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利 推展，或者达成某种企图、目的。
沟通的类型
3）个人因素
• 因为世界是多元的，所以每个人的成长背 景、性格、人生经验、教育程度、文化水 平、价值观念是不同的，就导致对同一信 息的阅读有不同的理解。这样的情况下， 求同存异是最好的做法！
4）环境因素
• 在沟通过程中，选择不适当的时间、地点 等，都会直接影响到信息传送。如在大办 公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。
主动询问、问候、了解需求 与困难 帮助解决问题，给予认可、 信任、给予帮助 诱导、反馈、考核、在职辅 导、培训 倾听、让部属倾诉 清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠 定期给部属工作上的反馈 沟通、协调、解决冲突
如何与同事沟通：
1、容忍差异 2、首先要考虑自己能为公司，能为其它部门作什么贡献 3、克服傲慢。不要希望其它人、其它部门都成为你所从事的领域的
• 目光接触。显露出兴趣十足的模样。 • 适当地微笑一下。 • 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、
「真的？」、「是啊！」、「对！」。 • 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，
换个姿势……。 • 记下一些重要的内容。 • 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： • 你的意思是不是说……」 • 换句话说，就是……」 • 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，
B、积极聆听
——积极聆听的作用：
获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好
沟通的基本原理(PPT 52页)
工具式沟通和满足需要的沟通
所谓工具式沟通主要是指为了传达情报， 同时也将传送者自己的知识、经验、意见 与要求告诉接受者，以便影响接受者的感 知及态度体系，进而改变其行为，以达到 组织目标。
2020/11/27
所谓满足需要的沟通其目的是表达感情， 消除内心的紧张，以求得对方的同情、支 持、友谊和谅解，从而确立和改善与对方 的人际关系，以满足个人精神上的需要。
2020/11/27
单向沟通与双向沟通
一般说来，单向沟通指没有反馈的信息传 递。
双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者 和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
2020/11/27
9.2人际沟通和组织沟通
人际沟通 组织沟通
2020/11/27
9.2.1人际沟通
• 口头沟通 • 书面沟通 • 非言语沟通
2020/11/27
• （3）圆式沟通方式： • 沟通各方地位平等，心情舒畅，便于鼓舞
士气，但沟通精确性不够，且沟通速度慢 ，缺乏沟通中心，不利于信息集中。 • （4）全通道式沟通方式： • 团体的民主气氛很浓，人际关系融洽，能 充分交流，通过协商解决问题。 • 但速度慢，不易集中控制。
2020/11/27
沟通的基本原理 (PPT 52页)
个案9-1 思想交流的作用
• 英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个 苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人 手中仍然还是一个苹果。你有一种思想， 我有一种思想，彼此交流思想，那么我们 每个人便有了两种思想。”
2020/11/27
本章教学提纲
沟通的基本原理 人际沟通和组织沟通 有效沟通的障碍及其克服 有关沟通的当前问题
1．个人因素
（1）沟通主体的过滤 （2）有选择地接受 （3）个人沟通技巧 （4）情绪
沟通的基本问题,基本原理,基本要求
沟通的基本问题,基本原理,基本要求
沟通的基本问题：
1．心态：个人心理状态，包括情绪、态度、动机等。
在沟通中，我们需要保持积极、开放、耐心的态度，不要有太多的主观臆断和预设。
2．观察：在沟通过程中，我们需要认真观察对方的言行举止，理解对方表达的意思和感受，而不是只是关注自己的表达。
3．表达能力：沟通不仅是一种交流方式，更是一种技能。
我们需要不断提高自己的表达能力，包括语言、文字、肢体语言等，以便更好地传达自己的意思。
4．倾听能力：倾听是有效沟通的重要方面。
我们需要认真倾听对方的意思和感受，理解对方的观点和需求，而不是打断或抢话。
沟通的基本原理：
1．互惠原则：在沟通过程中，双方应该平等、互惠，共同协商解决问题。
2．互动原则：沟通应该是一个双向的过程，双方应该互相交流、反馈、沟通。
3．尊重原则：在沟通过程中，我们应该尊重对方的意见和感受，不要轻易批评或攻击对方。
4．适应性原则：沟通应该根据不同的情境、对象、目的进行调整和适应，以达到最佳的沟通效果。
沟通的基本要求：
1．双向交流：沟通应该是双向的，不仅要表达自己的意见，也要听取对方的意见。
2．信息明确：信息的表达应该清晰明确，避免含糊不清或歧义。
3．诚实可信：信息的表达应该诚实可信，避免虚假或误导。
4．有序进行：信息的表达应该有序进行，避免杂乱无章或遗漏。
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参照系：每个人各自的经验、兴趣、观点、 情感、态度、文化背景、知识等
区分对象、因人而异 避免自己与自己说话
二、沟通方式 沟通
言语沟通
非言语沟通
口
书
电
头
面
子
距离 空间 方向
Hale Waihona Puke 身体 接触身体 动作 表情 眼神
有效身体语言
身体语言（动作、表情、姿势）
在面对面沟通中
长 的 时 间 隧 道，袅
1沟通的基本原理
沟通技巧
汝 勇 健 编著
*美国一所著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：
“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功 因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
*哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作 不称职者占82％。
得到猪的报告，晚饭桌上，主妇对主 人说，“牛想背叛你，它想换一个主人。 背叛是不可饶恕的，你准备怎么处置它?”
“对待背叛者，杀无赦!”主人咬牙切齿地 说道。
可怜，一头勤劳而实在的牛，就这样 被传言“杀”死了。
牛是怎么死的故事告诉我们：
-----------莫跟旁人抱怨，免得怎么死的都不 懂！在看这个贴子之前，你是否也正在抱 怨什么呢？
言词7% 语音语调38% 身体语言55%
声调 内容
体态
3、人际距离
密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间）
10
三、沟通视窗：
自己知道
己方
自己不知道
别 人
开放区
知
对道
方别
人
隐藏区
不
知
道
盲点区
反
未知区
故事：牛是怎么死的？
• 一天，牛耕田回来，躺在栏里，疲惫不堪 地喘着粗气，狗跑过来看它。
“唉，老朋友，我实在太累了。”牛诉 着苦，“明儿个我真想歇一天。”
狗告别后，在墙角遇到了猫。狗说：“ 伙计，我刚才去看了牛，这位大哥实在太 累了，它说它想歇一天。也难怪，主人给 它的活儿太多太重了。”
猫转身对羊说:“牛抱怨主人给它的活儿太 多太重，它想歇一天，明天不干活儿了。 ”
在组织中：沟通就像人体中的血液
松下幸之助： 企业管理过去是沟通，现在是沟通，
未来还是沟通。
第一讲 沟通的基本原理
一、什么是沟通 沟通是指信息/思想/情感的传递和交换过程
沟通过程模型
参照系
发送者
信 息
参照系 接收者
反馈
沟通的要素
• 有效沟通的七个基本要素: • 1.信息发送者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ • 2.听众：谁在接受你的沟通？ • 3.目的：你沟通的预期效果是什么？ • 4.信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？ • 5.渠道：通过什么渠道最有效的传递信息？（媒体） • 6.环境：沟通发生在什么环境中？（背景） • 7.反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
情商的基本含义为： 1、认识自己的情绪 2、妥善控制情绪 3、自我激励 ４、认知他人的情绪（察言观色）
沟通的三个关键词
------------不要轻易相信隔耳的传言，除非 你当面证实，否则你会做出错误的判断 。 观感：谨言慎行。11个遇事有水平的处 理方法 ：
遇事有水平的处理方法 ：
1. 学会沉默 2. 学会平静 3. 学会弯腰，这会是我意外的收获 4. 不要想如果当初 5. 努力 6. 保持单纯
培养自己良好的情商
羊对鸡说：“牛不想给主人干活儿了 ，它抱怨它的活儿太多太重。唉，也不知 道别的主人对他的牛是不是好一点儿。”
鸡对猪说:“牛不准备给主人干活儿了，它 想去别的主人家看看。也真是，主人对牛 一点儿也不心疼，让它干那么多又重又脏 的活儿，还用鞭子粗暴地抽打它。”
晚饭前，主妇给猪喂食，猪向前一步 ，说：“主妇，我向你反映一件事。牛的 思想最近很有问题，你得好好教育它。它 不愿再给主人干活儿了，它嫌主人给它的 活儿太重太多太脏太累了。它还说它要离 开主人，到别的主人那里去。 “
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
馈
沟通是双向的。您的窗户打开了吗？
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三、有效沟通的障碍
（一）组织沟通障碍 1、信息的过滤
自下而上：信息的甜蜜化 报喜不报忧
2、沟通的层次-
信息失信真息情失况真情况实例
最初的信息
董事会 副总裁 部门主管 工厂经理 第一线工长 职工
100% 63% 56% 40% 30% 20%
最终的信息
（二）个人沟通障碍 1、个人因素 2、知识、经验水平的差距 3、个人记忆不佳 4、对信息态度不同 5、相互不信任 6、沟通者的畏惧感以及个人心理品质 7、直觉选择偏差