护士服务礼仪质量评价考核表
(完整word)护理礼仪考核评价表
3．内衣：浅色
4．裤子/袜子：裤子白色或与衣服颜色一致，袜子宜白色或肉色
5．鞋：白色为主 ，保持清洁
一项不符合扣1分
举止礼仪
站姿
10分
站姿1：头正颈直,嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。
一项不符合扣2分
走姿
5分
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线两侧，不要扭动臀部。要求抬足有力,柔步无声.步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进
一项不符合扣2分
蹲姿
10分
一脚后退半步,理顺身后工作服,头略低，上身挺直前倾双脚靠紧
工作道具礼仪25
托盘10分
端盘姿态：护士端盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，肘部靠紧腰部，上臂与前臂呈90度。原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用肩部或肘部轻轻将门推开
护理礼仪考核评价表
科室： 姓名： 考核结果： 考核人：
项目
分值
内容
扣分
得分
护士
仪容
10分
1．妆容:淡妆、健康、自然、大方
2．发型 长发：盘起，后不过领，前不过眉戴发花或发套
短发:不超过耳下3厘米
3．手的要求：双手清洁、温暖，不戴手链、戒指;指甲修剪整齐,不可涂抹指甲油
一项不符合扣1分
着 装
10分
1．燕帽：戴正戴稳，距发际3—4厘米，用白色发夹固定
站姿2：在站姿1的基础上双手自然垂于身体两侧,头正、肩平、挺胸、收腹、腿直，身体与手保持1公分、表情舒朗
《广东省医院临床护理服务质量评价指南》
发生，并将患者的意外伤害降低到最小程度。针对高危、高风险因素制定清晰 的护理工作标准操作规程。
9.5运用临床护理质量管理与控制指标，监控临床护理质量。
广东省医院临床护理服务评价指南
项目
评价标准
衡量要素
结果
改进措施
追溯效果
{续L二、改善评价体系，调整护理质量管理 模式
9.2正确认识质控的概念、内涵和方法。规范并控制护理行为遵循医嘱、诊疗护 理常规和技术规范；控制高危因素；控制临床治疗护理成效和患者结局，增进 良好结局，减少不良结局；慎独，确保护士自身护理行为的准确、安全、及时、 有效。
9.3建立并不断完善各种护理工作标准操作规程（SOP）。有覆盖临床医疗护理
服务全过程的质量管理规章制度，有重点部门、关键环节、薄弱环节的质量管 理标准。有专科专病护理常规、《临床护理技术规范》、诊疗护理指南等。对 制度、常规、规范的管理规范，有制定、审核、批准、发布、修订、作废等有 统一流程。
8.4改进护理质量评价指标体系。①以医院及护理目标战略，建立并动态调整护
理工作/护理管理质量评价指标；②选择有护理敏感度的成效指标，建立临床护
理质量评价指标体系；③以患者结局为导向，追踪患者临床护理服务全过程质量；
④建立护理服务效率和效益指标评价护理质量。
8.5根据医院发展战略和护理方向设置各类护理质量指标的权重。
12.改革临床护士 工作模式
12.1落实管床责任制。原则上每个护士分管患者（床）数不超过8人。
丿东 省医 院临 床护 理服 务评 价指 南项目
评价标准
衡量要素
结果
改进措施
追溯效果
一、强化医院责任，完善保障措施
护士服务礼仪质量评价考核表
3、操作后嘱咐:询问病人的感觉，交代必要的注意事项，感谢病人的配合.
4、操作过程中，禁止接拨手机、呼机，不闲聊说笑
20
发现一次不规范行为扣2分
护士日常用语
语言文明谦虚礼貌，见人主动打招呼，接电话时：“您好、“您好”。 告别时:再见，请走好，禁用忌语。
15
服务态度“生、硬、冷”发现一次扣10分，未使用规范用语，发现一次扣1分，扣完为止。
文明用语
护理服务过程中体现人文关怀，克服三无（操作中无称谓、无表情、无语言）;做到“五声”“五心”服务（患者入院有问候声，患者不适有安慰声，操作不成功有道歉声，健康教育有解释声，患者出院有祝福声；对待患者诚心，接待患者热心，听取意见虚心，解释工作耐心，护理服务细心）
入出院护患沟通
1、热情相迎，做到首问负责制；
2、入院介绍：介绍经治医生、责任护士，护士长、病区环境、有关制度，对 疾病方面作简要指导。
3、出院指导：做好饮食、休息和用药方面指导.征求意见，热情欢送(送至电梯口）
15
未履行首问负责制,扣10分，其余一处不合格扣2分
操作中沟通
1、操作前评估：评估患者病情，向病人解释本次操作的目的、简要方法和病人会产生的感受，告知病人的准备工作。
护士服务礼仪质量评价考核表(标准分100分）
项目
标准要求
分值
扣分标准
扣分原因
护理仪表
护士上班一律着工作服、帽、裤或裙、工作鞋.佩戴胸卡.着浅色袜，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。不佩带外露首饰,不留长指甲及涂有色指（趾)甲油。短发侧不掩耳；长发盘起,发网固定；前刘海不得过眼，着白色工作鞋，并保持清洁无垢
护理礼仪课程标准
目录一、课程设置................................................... １（一）设置依据............................................. １（二）课程定位............................................. １（三）设计思路............................................. １1．教学内容的选取与组织....................... １2．教学模式与方法............................. ２3．教学效果评价............................... ２二、课程目标................................................... ２（一）知识目标............................................. ２（二）技能目标............................................. ２（三）素质目标............................................. ３三、课程内容及要求............................................. ３四、实施建议................................................... ５（一）教学基本要求......................................... ５1．师资要求：................................. ５2．实训基地：................................. ５3．仪器设备要求............................... ５4．课程资源................................... ５（二）教学建议............................................. ６1．教学模式................................... ６2．教学方法................................... ６3．教学手段................................... ６（三）教材选用............................................. ６五、学生考核与评价............................................. ６六、教学项目设计............................................... ７教学设计一：............................................... ７教学设计二：............................................... ８教学设计三：............................................... ９《护理礼仪》课程标准课程性质：护理专业课程参考学时：36学时适用对象：护理专业（三年制中职中专学生）先修课程：人际沟通编制团队：护理教研室一、课程设置（一）设置依据《护理礼仪》是以现代医学模式和整体护理对护理人员的要求为出发点，以服务为宗旨，以就业为向导，以岗位需求为标准，对学生进行礼仪知识的规范学习，为学生今后的可持续发展奠定基础、兼顾执业护士考试要求的基础上设置。
护理护士礼仪实验报告(3篇)
第1篇一、实验背景护理工作作为医疗卫生服务的重要组成部分，不仅要求护士具备扎实的专业技能，还要求护士具备良好的职业礼仪。
护理礼仪是护士在职业活动中所遵循的行为规范，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。
为了提高护理队伍的整体素质，培养护士良好的职业礼仪，我们开展了护理护士礼仪实验。
二、实验目的1. 了解护理礼仪的基本概念和内涵。
2. 掌握护理礼仪的基本原则和规范。
3. 培养护士良好的职业礼仪，提高护理服务质量。
4. 分析护理礼仪在护理工作中的应用效果。
三、实验内容1. 护理礼仪理论培训：- 学习护理礼仪的基本概念、原则和规范。
- 了解护理礼仪在护理工作中的应用价值。
- 分析护理礼仪对护士职业形象和医院形象的影响。
2. 护理礼仪实践操作：- 仪表仪容：要求护士着装整洁，佩戴工作牌，保持个人卫生。
- 举止行为：要求护士举止端庄，步态轻盈，动作规范。
- 语言交流：要求护士语言文明，态度和蔼，使用礼貌用语。
- 沟通技巧：要求护士善于倾听，准确表达，有效沟通。
3. 护理礼仪情景模拟：- 模拟患者入院、出院、治疗、护理等场景，进行护理礼仪实践操作。
- 观察护士在模拟场景中的表现，发现存在的问题，及时进行指导和纠正。
四、实验方法1. 文献研究法：查阅相关护理礼仪资料，了解护理礼仪的基本理论和实践经验。
2. 培训法：邀请护理专家进行护理礼仪理论培训，提高护士的理论水平。
3. 实践操作法：组织护士进行护理礼仪实践操作，培养护士的职业技能。
4. 情景模拟法：模拟护理工作场景，观察护士在模拟场景中的表现，发现存在的问题，及时进行指导和纠正。
五、实验结果与分析1. 理论培训效果：通过护理礼仪理论培训，护士对护理礼仪的基本概念、原则和规范有了更深入的了解，提高了护理礼仪理论水平。
2. 实践操作效果：通过护理礼仪实践操作，护士的仪表仪容、举止行为、语言交流和沟通技巧得到了明显提高。
3. 情景模拟效果：通过护理礼仪情景模拟，护士在模拟场景中的表现更加规范，护理服务质量得到提升。
护理形体礼仪实验报告(3篇)
第1篇一、实验背景随着我国医疗事业的不断发展，护理工作在医疗体系中的地位日益重要。
护理人员的形象和礼仪不仅关系到患者的满意度，也影响着医院的整体形象。
因此，护理形体礼仪的学习和实践对于护理人员来说至关重要。
本实验旨在通过护理形体礼仪的学习和实践，提高护理人员的职业素养，提升护理服务质量。
二、实验目的1. 了解护理形体礼仪的基本知识，掌握护理人员的职业形象规范。
2. 培养护理人员良好的礼仪习惯，提高护理服务质量。
3. 增强护理人员的团队协作能力，提升医院整体形象。
三、实验内容1. 护理形体礼仪基本知识（1）护理人员的着装规范：护士着装应以简洁、大方、得体为主，颜色以白色、蓝色、绿色等冷色调为宜。
佩戴工作牌，保持整洁。
（2）护理人员的仪态规范：站立时，挺胸收腹，双手自然下垂；行走时，步态稳健，身体挺直；坐姿时，保持端正，双脚并拢。
（3）护理人员的语言规范：礼貌用语，语气亲切，语速适中，避免大声喧哗。
2. 护理形体礼仪实践（1）模拟病房环境，进行护理操作。
护理人员需按照规范进行操作，注重细节，确保患者安全。
（2）组织护理人员开展礼仪培训，通过角色扮演、情景模拟等形式，提高护理人员的礼仪素养。
（3）开展护理团队建设活动，增强护理人员之间的沟通与协作，提升团队凝聚力。
四、实验过程1. 实验准备（1）收集护理形体礼仪相关资料，整理成册。
（2）邀请专业礼仪培训师进行授课。
（3）组织护理人员参与实验，明确实验流程。
2. 实验实施（1）护理形体礼仪知识培训：邀请专业礼仪培训师进行授课，讲解护理形体礼仪的基本知识，包括着装、仪态、语言等方面。
（2）模拟病房环境，进行护理操作：护理人员按照规范进行护理操作，观察并记录操作过程中的问题。
（3）礼仪培训实践：通过角色扮演、情景模拟等形式，让护理人员亲身体验护理形体礼仪在实际工作中的运用。
（4）护理团队建设活动：组织护理人员开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
3. 实验总结（1）护理人员对护理形体礼仪的认识有了明显提高。
优质护理服务质量评价标准
4、舒适服务到位
1、当班护士主动为病人提供各种生活上的便利,协助病人解决困难.2、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便如大小便失禁的病人,加强生活护理,主动关心病人的生活起居.3、各班保持病人体位舒适、安全、符合治疗要求.4、各班提供安全有效的防护措施,防止病人住院期间发生意外.5、病人家属来院探视,护士应主动提供适当帮助.
现场查看或询问病人,违者扣1-2分.
4、称呼病人规范
要根据病人的年龄,性别,职业,职称选择合适的尊称,如“王大爷,张女士,李老师,张科长”等.禁止直呼姓名,禁止直呼床号.
现场查看或询问病人,违者扣1—2分；病人出现投诉扣5分
5、征询意见规范
征询病人意见时,态度要诚恳、虚心,语言要文明.如：您好,为了改进我们的服务,请您多提宝贵意见和建议您有什么不清楚,我可以为您解释；您提的意见很好,我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等.
管道不通畅未发现或护理不当脱落扣2分,未定期更换管道每次扣3分,其余每项扣分.
输液病人接瓶及时,无褥疮发生,预防褥疮病人措施落实.
现场查看及询问病人,接瓶不及时扣2分,预防措施未落实或发生褥疮扣1分.
开水、药物、便器送到病人床前,能协助不能自理病人服药、进食及生活照顾.
未落实每人每项扣1分.
采集检验标本严格查对、选择合适容器,放置环境符合要求,及时送检,送检确保标本安全、完好,标识正确、清晰.
抽查2名病人“八知道”,3名病人呼叫应答时间,八知道不掌握、达到时间不达标扣1-2分,其余每项扣1分.
3、基础护理
住院病人每周更换床单、被服一次,分娩前、手术当天应更换床单元,床单元如有血迹等污染应及时更换.
护士仪容仪表及礼仪行为规范评价标准
12分 12分 12分 12分
其他（10分） 语言表述准确，条理清晰，举止规范得体
10分
4分
着装 护士服：整洁，无褶皱，佩戴工作牌
5分
（15
分） 内衣：衣袖不外漏
3分
鞋：护士鞋干净，大小适宜
3分
沟通站 姿
头正颈直，下颌微收，挺胸收腹，右手在腹前轻握 左手，四指自然弯曲，双目目视前方，目光柔和
12分
礼仪 坐姿 行为 （60 行走 分）
打招呼
原地指 路
坐姿端正，坐满座位的2/3左右，双手自然放于腿 上，双脚并拢同时放于一侧
护士仪容仪表及礼仪行为规范评价标准
项目
科室： 姓名： 评分标准
时间：
考核人： 得分：
分值
扣 分
扣分原因
仪表 礼仪 （30 分）
要求化妆，淡妆，自然大方
5分
仪容
（15 分）
发型：长发盘起，后不过颈，前不过肩，戴头花， 短发不超过耳下3cm
6分
指甲：指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油，不佩戴首 饰
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4分
燕帽：戴正戴稳，距发际3—4cm,用发卡固定
护士礼仪蹲姿
护士礼仪蹲姿篇一：护士礼仪操作要求护士礼仪基本站姿身体与地面垂直，身直，头正颈直双目平视，颌收肩平,挺胸收腹,两臂自然下垂，两腿相靠站直两脚尖张开约一拳距离，面带微笑站姿效果正面：头正、肩平、身直的效果侧面：含颔、挺胸、收腹、直腿正确的站立姿势挺直舒展，站得直，立得正，棱角分明，线条优美，表情明朗，精神焕发女士(二位)站姿: 双脚呈“V”型，双手自然并拢，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于小腹前女士(三位)站姿: 双脚呈小“V”字型，双臂略弯曲，双手相握置于脐部女士(四位)站姿: 双脚呈小“丁”字型，双臂略弯曲，双手相握置于脐部女士(五位)站姿: 双脚呈小“丁”字型，双手自然并拢，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于小腹前男士(二位)站姿: 双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上方，自然贴于腹前男士(三位)站姿:双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上方，自然贴于臀部练一练按照站姿的要求，两人一组，每种站姿练习一次，体会一下各种站姿的感觉不同场合的站姿庄严、隆重的仪式场合，应采取基本站姿，一丝不苟，神情严肃。
迎接或侍应会议中，站立时间较长，可双腿平分站立，双腿分开不宜超过肩宽。
双手可交叉或前握放在腹前，也可交叉于背后。
主持文艺活动、联欢会时，女士应站成“丁”字步。
站姿的训练要领训练身体重心的位置训练两脚位置与两脚间的距离训练挺胸、收腹、直腰、提臀训练下颌微收和面部表情训练耐久性(一) 靠墙训练：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、足跟紧贴墙面，全身肌肉绷紧（二）背靠背训练：双方的枕部、肩胛骨、臀部、小腿、足跟相贴，可在两人肩部、小腿等相靠处各放一张卡片，不能让卡片掉下来（三）顶书训练：把书本放在头顶，头、躯体自然会保持平稳（四）提踵训练：找高低相差10cm左右的台阶，脚掌站在高处，脚跟悬空，全身肌肉绷紧，保持站立姿势坐姿就座：一般坐椅面的1/2～2/3。
坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90°，掌心向下坐姿要领轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰掉其他物品稳：调整姿势，动作幅度不宜过大定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是双腿和双脚缓：离座时要先有示意，缓慢起身坐姿 (一):双腿叠放式适合穿短裙的女性采用双腿交叠在一起，双腿斜放于一侧，与地面呈45°，叠放在上的脚尖垂向地面坐姿 (二):双腿斜放式适用于穿裙子的女性在较低处就座使用，双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面呈45°坐姿 (三):前伸后屈式大腿并紧，向前伸出一腿，另一腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后保持在一条直线上。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训目的护士作为医疗团队中重要的一员，需要具备良好的礼仪素养，以提供优质的医疗服务。
本次培训旨在提升护士的礼仪意识和专业形象，加强沟通技巧，提高服务质量，增强患者满意度。
二、培训内容1. 护士形象管理- 仪容仪表：护士应保持整洁、干净、得体的仪容仪表，包括服装、发型、化妆等方面的要求。
- 着装规范：介绍护士的工作服要求，包括颜色、款式、穿着方式等，以确保统一的形象。
- 指甲护理：讲解护士在工作中应保持干净、修剪整齐的指甲，避免过长或过花哨的装饰。
2. 沟通技巧- 倾听技巧：介绍有效倾听的重要性，包括注视对方、保持姿势、积极回应等技巧。
- 语言表达：教授护士使用清晰、简明的语言与患者沟通，避免使用行业术语或难以理解的词汇。
- 身体语言：培养护士正确运用身体语言，如姿势、面部表情和手势，以传递积极的沟通信息。
3. 患者服务技巧- 患者接待：介绍护士在接待患者时应注意的礼仪规范，如微笑、问候、引导等。
- 隐私保护：教授护士在处理患者个人信息时应遵守的规范，保护患者的隐私权。
- 病房环境管理：指导护士如何维护病房的整洁和安静，提供良好的治疗环境。
4. 危机处理能力- 突发事件处理：培养护士应对突发事件的冷静和应急处理能力，确保患者和自身的安全。
- 紧急情况沟通：教授护士在紧急情况下如何与医生、其他护士和家属进行有效的沟通。
5. 职业道德与职业操守- 尊重患者权益：强调护士应尊重患者的人权和尊严，保护患者的隐私和自尊心。
- 保密义务：介绍护士在工作中应遵守的保密规定，包括患者病历、诊断结果和治疗方案等。
- 团队合作：培养护士与医生、其他护士和相关人员合作的意识，共同提供协调一致的医疗服务。
三、培训方法1. 理论讲授：通过讲座、演示等形式，向护士介绍礼仪培训的相关理论知识和实践技巧。
2. 角色扮演：组织护士进行角色扮演，模拟真实的医疗场景，锻炼护士的沟通和应对能力。
3. 小组讨论：组织护士分组进行讨论，分享个人经验和团队合作的案例，促进学员之间的互动和交流。
护理礼仪实训报告总结
一、实训背景随着社会的发展和医疗行业的日益进步，护理工作的重要性日益凸显。
护理工作不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备良好的礼仪素养。
为了提高护理人员的职业素养，我院近期组织了一次护理礼仪实训活动。
本次实训旨在通过一系列的实践活动，使护理人员更好地了解护理礼仪的重要性，掌握护理礼仪的基本规范，提高护理服务质量。
二、实训内容1. 护理礼仪基础知识实训首先对护理礼仪的基本概念、原则、作用进行了详细讲解。
使护理人员认识到护理礼仪是护理工作中不可或缺的一部分，是体现护士职业素养的重要标志。
2. 护理礼仪规范实训重点讲解了护理礼仪的规范，包括仪容仪表、言谈举止、行为举止、人际关系等方面的规范。
通过案例分析、情景模拟等方式，让护理人员深刻理解并掌握护理礼仪规范。
3. 护理礼仪实训在理论讲解的基础上，实训组织了护理礼仪实训环节。
主要包括以下内容：（1）仪容仪表实训：护理人员需按照规定着装，保持整洁的仪表，展示护士的端庄形象。
（2）言谈举止实训：护理人员需掌握与患者沟通的技巧，做到礼貌、耐心、热情，避免使用刺激性语言。
（3）行为举止实训：护理人员需遵守病房秩序，保持良好的站姿、坐姿，规范操作流程。
（4）人际关系实训：护理人员需学会与同事、患者及其家属建立良好的关系，提高护理团队协作能力。
三、实训效果1. 提高护理人员的职业素养通过本次实训，护理人员对护理礼仪的重要性有了更深刻的认识，进一步提高了自身的职业素养。
2. 规范护理行为实训使护理人员掌握了护理礼仪的基本规范，有利于规范护理行为，提高护理服务质量。
3. 提升护理团队协作能力实训过程中，护理人员学会了如何与同事、患者及其家属沟通，提高了护理团队协作能力。
4. 增强患者满意度良好的护理礼仪能够拉近护理人员与患者之间的距离，提高患者满意度。
四、实训总结1. 加强护理礼仪培训医院应定期组织护理礼仪培训，使护理人员不断巩固和提升护理礼仪知识。
2. 营造良好的护理氛围医院应加强护理文化建设，营造尊重、关爱、和谐的护理氛围。
护理礼仪基础实验报告(3篇)
第1篇一、实验目的通过本次实验，使学生掌握护理礼仪的基本原则和规范，提高护理人员的职业素养，培养良好的服务态度和沟通能力，为患者提供优质的护理服务。
二、实验内容1. 护理礼仪的基本原则（1）尊重原则：尊重患者的人格、权利和尊严，关心患者的生活，提供温馨的护理服务。
（2）真诚原则：以诚待人，真诚关心患者的病情，关心患者的心理需求。
（3）礼貌原则：礼貌待人，注重言谈举止，保持良好的职业形象。
（4）耐心原则：耐心倾听患者的需求，关心患者的病情，提供细致的护理服务。
（5）保密原则：尊重患者的隐私，保守患者的秘密。
2. 护理礼仪的基本规范（1）仪容仪表：保持整洁、端庄的仪表，佩戴工作牌，着装规范。
（2）言谈举止：说话文明礼貌，语速适中，吐字清晰，避免使用粗俗语言。
（3）沟通技巧：倾听患者的诉求，关注患者的情绪，表达关心和理解。
（4）工作流程：按照护理程序，认真执行各项护理操作，确保患者安全。
（5）团队协作：与同事相互尊重、团结协作，共同为患者提供优质护理服务。
三、实验过程1. 实验准备（1）实验场地：选择安静、整洁的教室作为实验场地。
（2）实验器材：准备实验教材、笔记本、笔等。
2. 实验步骤（1）讲解护理礼仪的基本原则和规范，让学生了解护理礼仪的重要性。
（2）通过情景模拟，让学生掌握护理礼仪的实际应用。
（3）邀请学生进行角色扮演，观察和评价学生的表现。
（4）针对学生的不足之处，进行指导和建议。
四、实验结果与分析1. 学生对护理礼仪的基本原则和规范有了较为全面的认识。
2. 学生在情景模拟和角色扮演中，能够较好地运用护理礼仪。
3. 通过实验，学生的职业素养和沟通能力得到提高。
五、实验结论本次实验表明，护理礼仪基础实验对提高护理人员的职业素养和沟通能力具有显著效果。
通过实验，学生能够掌握护理礼仪的基本原则和规范，为今后从事护理工作打下坚实基础。
六、实验建议1. 加强护理礼仪教育，将护理礼仪纳入护理专业课程体系。
护理人员礼仪规范考核表1
《护理礼仪》课程标准
目录《护理礼仪》课程标准.................................... １一、课程设置....................................... １（一）设置依据................................. １（二）课程定位................................. １（三）设计思路................................. １1．教学容的选取与组织 ...................... １2．教学模式与方法 .......................... ２3．教学效果评价 ............................ ２二、课程目标....................................... ２（一）知识目标................................. ２（二）技能目标................................. ２（三）素质目标................................. ２三、课程容及要求................................... ３四、实施建议....................................... ４（一）教学基本要求............................. ４1．师资要求：.............................. ５2．实训基地：.............................. ５3．仪器设备要求 ............................ ５4．课程资源................................ ５（二）教学建议................................. ５1．教学模式................................ ５2．教学方法................................ ６3．教学手段................................ ６（三）教材选用................................. ６五、学生考核与评价................................. ６六、教学项目设计................................... ７教学设计一：.................................... ７教学设计二：.................................... ８教学设计三：.................................... ９《护理礼仪》课程标准课程性质：护理专业课程参考学时：36 学时适用对象：护理专业（三年制中职中专学生）先修课程：人际沟通编制团队：护理教研室一、课程设置（一）设置依据《护理礼仪》是以现代医学模式和整体护理对护理人员的要求为出发点，以服务为宗旨，以就业为向导，以岗位需求为标准，对学生进行礼仪知识的规学习，为学生今后的可持续发展奠定基础、兼顾执业护士考试要求的基础上设置。
护士服务礼仪考核表
金健体检中心护士服务礼仪考核表姓名 部门 职务 综合评定：◎优秀 ◎良好 ◎合格 ◎不合格分数合计： 90分以上为优秀，80-90分为良好，60-80分为合格，60分以下为不合格。
考核人： 部门负责人： 序号 检查项目 具体要求分值 得分 考核评语 1 发型 男士保持头发清洁、整齐；前发不过眉；后发不过领；发角不过耳；不留胡须。
女士保持头发干净无头屑；发色自然黑色；不剪刘海；长发盘头、短发不遮眉掩耳；散发碎发用定型产品或卡子固定。
102 妆容 整体妆容淡雅，粉底颜色与肤色相近。
眉毛修剪整齐，颜色与发型相近，眉形适合自己脸型，长短粗细适中。
眼影宜浅与服装颜色协调，眼线忌过深，睫毛膏不易过厚睫毛不宜过长，颜色黑色。
口红颜色与肤色协调，忌颜色过重过红，不画唇线，以不显出化妆痕迹为宜。
10 3 服装 干净、平整、合身，衣扣扣齐，内衣衣领及袖口不外露，下着配套裤装。
着裙装时，需穿连裤袜，忌不穿或穿其他颜色。
衣兜内忌塞鼓满。
5 4 配饰 可佩戴造型低调的腕表，项链需致于衣领内。
不得佩戴任何款式的耳饰及手脚饰品，不得喷洒过于浓郁的香水。
5 5 鞋袜 穿统一工作鞋上岗，保持鞋面干净无灰尘。
女士穿白色或肉色丝袜，男士袜色与裤子颜色保持统一。
5 6 手部 手部必须经常保持清洁，不得留长指甲、不涂指甲油。
5 7 表情 随时随地保持微笑。
5 8 站姿 男士站姿：双手自然下垂，巾裤缝外；也可双手背在身体后或交叉放在身体前面；两脚略分开些，与肩同宽。
女士站姿：双手自然地交叉放在身体前面，右手在上，左手在下；双腿并拢站直， 身体重心放在两脚中间；挺胸、收腹、腰直、肩平，目光注视前方笑。
5 9 主动问候 热情、主动的向客人和领导、同事问候。
一旦客人或同事走过来，或有顾盼之意，应面带微笑，立即趋前热情招呼：“您好，请问我能为您做些什么？”5 10 引领礼仪 引领客人应站在左边，左手自然弯曲五指并拢指向前方道路，站在离客人半米的距离，同时用语音引导：“这边请”，不得与客人同肩并进。
护士礼仪规范年终总结(3篇)
第1篇一、前言护士，作为医疗卫生事业的重要支柱，肩负着救死扶伤、关爱生命的重要使命。
护士礼仪规范是护士职业素养的重要组成部分，直接关系到护理工作的质量和医院的整体形象。
回顾过去的一年，我单位在护士礼仪规范方面取得了一定的成绩，现将一年来的工作总结如下：一、加强护士礼仪规范培训1. 制定培训计划：根据护士职业特点，结合医院实际情况，制定了护士礼仪规范培训计划，明确了培训目标、内容、方式及考核标准。
2. 开展多样化培训：采取专题讲座、案例教学、角色扮演等形式，对护士进行礼仪规范培训，提高护士的礼仪素养。
3. 强化考核评估：将护士礼仪规范纳入年终考核，对护士的礼仪表现进行量化评分，确保培训效果。
二、强化护士仪表形象1. 规范着装：要求护士统一着装，穿着整洁、合体，佩戴工作牌，保持良好的仪表形象。
2. 保持仪容整洁：护士要保持面部清洁，头发梳理整齐，不佩戴过多饰品，展现专业、大方的形象。
3. 站姿、坐姿规范：要求护士站立时挺胸、收腹、立腰，坐姿端庄，展现护士良好的精神风貌。
三、提升护士沟通能力1. 语言规范：要求护士使用文明、礼貌的语言与患者及家属沟通，避免使用专业术语，确保患者理解。
2. 耐心倾听：鼓励护士认真倾听患者及家属的需求，关注患者情绪，给予关心和支持。
3. 情绪管理：要求护士保持良好的情绪，面对患者及家属的抱怨、投诉，耐心解释，妥善处理。
四、加强护士心理素质培养1. 开展心理疏导：定期组织护士进行心理培训，提高心理素质，增强应对压力的能力。
2. 关爱护士身心健康：关注护士的生活和工作，为护士提供必要的心理支持，确保护士身心健康。
3. 营造和谐氛围：倡导团结、友爱、互助的团队精神，营造良好的工作氛围。
五、护士礼仪规范工作成效1. 护理质量提升：护士礼仪规范的实施，使护理工作更加规范、有序，提高了护理质量。
2. 医患关系改善：护士良好的礼仪素养，赢得了患者及家属的信任和认可，医患关系得到明显改善。
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发现一次不规范行为扣2分
护士举止
护士举止稳重、端庄、优美、大方。做到四轻（走路轻、关门轻、说话轻、操作轻）。工作中不勾肩搭背，不打闹，不吃食品。对患者或家属问路要热情，指引手势规范。除抢救工作外，乘电梯应礼让患者先行。站姿、座姿、走姿、蹲姿符合要求，不与患者发生冲突，有矛盾及时上报。
15
发现一次不规范行为扣2分
15
一项不符合扣1分
2、操作中指导：具体交代病人配合的方法，使用安慰性语言和鼓励性语言。
3、操作后嘱咐：询问病人的感觉，交代必要的注意事项，感谢病人的配合。
4、操作过程中，禁止接拨手机、呼机，不闲聊说笑
20
发现一次不规范行为扣2分
护士日常用语
语言文明谦虚礼貌，见人主动打招呼，接电话时：“您好，我是xx科，请问有什么需要为您服务？”。待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 告别时：再见，请走好，禁用忌语。
护士服务礼仪质量评价考核表（标准分100分）
项目
标准要求
分值
扣分标准
扣分原因
护理仪表
护士上班一律着工作服、帽、裤或裙、工作鞋。佩戴胸卡。着浅色袜，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。不佩带外露首饰，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。短发侧不掩耳；长发盘起，发网固定；前刘海不得过眼，着白色工作鞋，并保持清洁无垢
入出院护患沟通
1、热情相迎，做到首问Байду номын сангаас责制；
2、入院介绍：介绍经治医生、责任护士，护士长、病区环境、有关制度，对 疾病方面作简要指导。
3、出院指导：做好饮食、休息和用药方面指导。征求意见，热情欢送（送至电梯口）
15
未履行首问负责制，扣10分，其余一处不合格扣2分
操作中沟通
1、操作前评估：评估患者病情，向病人解释本次操作的目的、简要方法和病人会产生的感受，告知病人的准备工作。
15
服务态度“生、硬、冷”发现一次扣10分，未使用规范用语，发现一次扣1分，扣完为止。
文明用语
护理服务过程中体现人文关怀，克服三无（操作中无称谓、无表情、无语言）；做到“五声”“五心”服务（患者入院有问候声，患者不适有安慰声，操作不成功有道歉声，健康教育有解释声，患者出院有祝福声；对待患者诚心，接待患者热心，听取意见虚心，解释工作耐心，护理服务细心）