连锁美容院管理制度及标准.doc
美容院管理制度（4篇）
美容院管理制度第一章总则第一条为规范美容院的经营管理，提高服务质量，维护员工权益，制定本管理制度。
第二条美容院所有员工必须严格遵守本管理制度，并依法履行岗位职责。
第三条美容院的管理人员应当善于组织、领导和管理，确保美容院的正常运营。
第四条美容院应当为员工提供良好的工作环境，提供及时、公平、公正的薪酬待遇。
第五条美容院应当按照法律、法规的要求，开展员工的培训与进修，并定期评估员工的工作表现。
第二章组织结构第六条美容院的组织结构由总经理、分管经理、各部门经理、技术人员和其他员工组成。
第七条总经理为美容院的最高管理者，负责全面的经营管理工作。
第八条分管经理由总经理根据实际情况进行任命，负责具体的部门管理工作。
第九条各部门经理负责本部门的日常管理工作，保证本部门的正常运转。
第十条技术人员对美容服务进行专业技术支持和指导。
第十一条其他员工按照分工负责各项工作，服从上级的指挥和安排。
第三章职责篇第十二条总经理的职责包括：（一）领导制定和完善美容院的发展战略和管理制度；（二）组织实施各项经营活动，确保美容院的正常运营；（三）负责制定和执行美容院的年度经营计划及预算；（四）及时了解和掌握美容市场的动态，制定相应的市场营销策略；（五）进行人员招聘、培训和考核工作，确保美容院的人员素质；（六）处理重要事项和突发事件，保证美容院的经营秩序。
第十三条分管经理的职责包括：（一）负责指挥本部门的日常运作，确保部门的工作顺利进行；（二）协助总经理制定和执行美容院的经营计划和预算；（三）负责对本部门员工的考核和评价，提出奖惩意见；（四）协助总经理组织本部门的培训工作，提升员工的专业技术能力；（五）及时向总经理交流和反馈本部门的工作情况，提出改进意见。
第十四条各部门经理的职责包括：（一）负责指挥本部门的日常工作，保证各项工作的完成；（二）负责制定和执行本部门的年度工作计划和预算；（三）组织本部门的员工进行培训和进修，提升其专业技术水平；（四）负责对本部门员工的考核和评价，提出奖惩意见；（五）及时向总经理和分管经理汇报本部门的工作情况和问题，提出改进意见。
美容院规章制度及管理
美容院规章制度及管理一、总则为了规范美容院的管理，提高服务质量，保障员工和顾客的权益，依据相关法律法规，制定本规章制度。
本规章制度适用于美容院的所有员工，员工在入职时应认真阅读并签署本规章制度，违反本规章制度者将按照相应规定予以处理。
二、员工管理1. 员工招聘与培训（1）美容院应按照公平、公正、公开的原则进行员工招聘，选拔具备相关专业技能和良好素质的人员。
（2）新员工入职前应接受必要的培训，包括公司文化、服务理念、业务知识、操作技能等方面的内容。
（3）员工培训应定期进行，以提高员工的专业技能和服务水平。
2. 员工考核与晋升（1）美容院应建立完善的员工考核制度，对员工的工作表现、业务能力、服务态度等方面进行定期评估。
（2）根据员工考核结果，给予相应的奖励或处罚，激励员工积极工作。
（3）员工晋升应根据个人能力、工作表现及业务需求进行，晋升过程应公平、公正、公开。
3. 员工福利与待遇（1）美容院应依法为员工缴纳社会保险，保障员工的基本权益。
（2）员工享有带薪年假、节假日福利等福利待遇。
（3）员工在工作中受伤或患职业病，美容院应负责治疗及赔偿。
（4）美容院应为员工提供良好的工作环境和发展空间。
三、服务管理1. 服务流程（1）美容师应按照规定的服务流程进行操作，确保服务质量。
（2）美容师在服务过程中，应注重顾客的感受，耐心解答顾客疑问，提供专业建议。
（3）美容师应遵守卫生规定，确保操作环境的清洁卫生。
2. 服务质量（1）美容院应定期收集顾客反馈，了解顾客需求，不断改进服务质量。
（2）美容院应对员工进行服务质量培训，提高员工的服务意识和服务水平。
（3）美容院应设立顾客投诉渠道，对顾客投诉及时进行处理和改进。
3. 预约与接待（1）美容院应建立完善的预约系统，方便顾客提前预约服务。
（2）前台接待应热情周到，为顾客提供优质的服务体验。
（3）美容院应合理安排员工的工作时间，确保顾客按时得到服务。
四、财务管理1. 美容院应建立健全财务管理制度，确保财务数据的准确性和完整性。
美容规章制度及管理制度范本
美容院规章制度及管理制度范本一、总则第一条本制度旨在规范美容院员工的行为，保证美容院正常经营，提高服务质量，维护顾客权益，促进美容院持续发展。
第二条本制度适用于美容院全体员工，包括管理人员、美容师、接待员等。
第三条本制度内容如有与国家法律、法规相抵触之处，以国家法律、法规为准。
二、员工仪容仪表第四条员工应保持良好的个人卫生，每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
第五条员工头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色，不做夸张的发型，不留披肩发。
第六条员工不得佩戴任何饰物，保持妆容整洁，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
第七条员工应保持良好的姿态，站姿、坐姿、走姿要自然大方，端庄优雅。
第八条员工上班期间不得食用异味食物，保持口腔清新。
三、员工日常行为规范第九条员工应遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动。
第十条员工应关心美容院的经营情况和管理情况，积极参与美容院的各项工作。
第十一条员工要爱护美容院的设备和物品，不得损坏、浪费。
第十二条员工之间要团结协作，互相帮助，互相关心，互相爱护，互相监督。
第十三条员工应尊重顾客，热情待客，礼貌周到，为顾客提供优质服务。
第十四条员工不得迟到、早退、旷工，应按时上下班。
四、卫生及环境管理第十五条员工应保持工作环境整洁，定期清洗、消毒美容仪器和设备。
第十六条美容院应定期进行紫外线消毒，保持室内空气清新。
第十七条员工应及时清理地面、桌面等区域的垃圾，保持美容院全天干净。
第十八条美容院应禁止有害虫、宠物等进入，确保顾客和员工的健康。
五、考核与奖惩第十九条美容院应设立考核制度，对员工的工作绩效、服务态度、团队协作等方面进行定期评估。
第二十条员工在工作中表现优秀，有突出成绩的，可根据实际情况给予奖励。
第二十一条员工违反本制度，视情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款、停职等。
六、附则第二十二条本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
美容院规章制度及管理规范
美容院规章制度及管理规范一、总则第一条为了保障美容院正常经营，维护顾客和员工权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美容院全体员工，包括管理人员、美容师、接待员等。
第三条美容院应以诚信为本，合法经营，遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪活动。
第四条美容院应注重员工培训，提高员工业务水平和服务质量，为客户提供优质服务。
第五条美容院应建立健全内部管理机制，确保各项工作有序进行。
二、员工管理第六条员工应遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第七条员工上班期间，应穿着整洁的工作服，保持良好的职业形象。
第八条员工应遵守美容院卫生制度，保持工作环境整洁，确保客户隐私。
第九条员工不得在工作时间私用公司电话、电脑等设备，不得泄露客户资料。
第十条员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便，非法占有公司或客户财物。
第十一条员工之间应团结协作，互相尊重，不得发生纠纷、争吵、打架等行为。
三、客户管理第十二条美容师应根据客户需求，提供专业、热情、周到的服务，确保客户满意度。
第十三条美容师在为客户服务过程中，应遵守职业道德，不得侵犯客户隐私。
第十四条美容师应尊重客户意愿，不得强迫销售，不得夸大产品效果。
第十五条美容院应建立健全客户档案，妥善保管客户资料，确保信息安全。
四、产品质量及安全管理第十六条美容院应确保所使用产品符合国家法规，不得使用假冒伪劣产品。
第十七条美容院应定期检查设备设施，确保正常运行，防止意外事故发生。
第十八条美容院应制定应急预案，确保突发情况得到及时处理。
第十九条美容院应加强消防安全管理，配备必要的消防设施，开展消防安全培训。
五、经营管理第二十条美容院应建立健全财务制度，确保资金安全，合规经营。
第二十一条美容院应加强营销管理，开展合法、合规的促销活动，提高品牌知名度。
第二十二条美容院应加强人力资源管理，合理配置员工，提高工作效率。
第二十三条美容院应定期开展培训、考核，提高员工业务水平，提升服务质量。
(word版)美容院管理制度
美容院管理制度美容院管理制度1一、总则（1）为加强美容院的财务工作，发挥财务工作的美容院经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。
（2）美容院财务管理人员的职能：1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。
2、积极为经营管理服务，促进美容院取得较好的经济效益。
按照经济核算原则，定期检查，分析美容院财务、成本和利润执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好美容院参谋。
3、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有关部门降低消耗，节约费用、提高经济效益。
4、合理分配美容院收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。
5、配合财政、税务、银行等部门，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。
6、完成美容院交给的其他工作。
二、财务工作管理。
（1）会计年底自1月1日起至12月31日止。
（2）会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。
（3）财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。
有关人员都必须在记帐凭证上签字。
（4）财务工作人员对本美容院实行会计监督。
财务工作人员对与事实不合的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。
（5）财务工作人员应当会同主管进行财务盘点，保证帐簿记帐记录与实物、款项相符。
（6）财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时，应及时向主管进行书面报告，并请求查明原因，做出处理。
财务工作人员对上述事项无权自行做出处理。
（7）财务工作人员应根据帐簿记录每月编制会计报表上报主管。
（8）财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。
财务工作人员办理交接手续时，由主管监交。
三、财务收支管理制度（1）生产性开支：在满足美容院提供美容院服务的正常需要，又要库存合理的前提下，产品采购人员根据“请购单”和主管审批的用款计划，购买产品，一般情况下采用货到验收付款的方式。
美容连锁店规章制度
美容连锁店规章制度第一条为规范美容连锁店的经营管理，维护美容连锁店的良好形象，保障消费者的合法权益，制定本规章制度。
第二条美容连锁店的管理应遵循公平、公正、公开的原则，加强内部管理，规范经营行为，提高服务质量，促进企业健康发展。
第三条美容连锁店遵守国家法律法规和商业道德规范，依法经营，诚信服务，不得从事违法活动，不得损害他人合法权益。
第四条美容连锁店应加强人才队伍建设，为员工提供良好的工作环境和发展平台，促进员工个人能力的提升和发展。
第五条美容连锁店应关注消费者需求，不断提高服务质量，创新服务模式，提供优质、便捷、高效的美容服务，赢得消费者信赖和支持。
第六条美容连锁店应建立健全的财务管理制度，加强内部审计监督，防范各类风险，确保资金安全，维护企业经济利益。
第二章美容连锁店的经营管理第七条美容连锁店应制定详细的经营计划和年度目标，明确经营方针和发展战略，加强市场调研和竞争分析，科学制定经营计划和销售策略。
第八条美容连锁店应制定严格的内部管理制度，规范各级管理人员和员工的行为，维护企业形象，保障企业利益。
第九条美容连锁店应强化人力资源管理，制定完善的招聘、培训、考核和激励机制，加强员工的岗位素质和职业道德培养，提高员工的服务意识和专业技能。
第十条美容连锁店应从消费者需求出发，不断改进服务内容和服务质量，提供个性化、专业化、标准化的美容服务，满足不同消费者的需求。
第十一条美容连锁店应做好营销工作，利用各类媒体和网络平台进行宣传推广，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多消费者，拓展市场份额。
第十二条美容连锁店应实行先进的信息化管理，建立完善的客户信息管理系统，实时掌握市场动态和消费者反馈，调整服务策略，提高客户满意度。
第十三条美容连锁店应建立健全的供应链管理体系，与各类供应商建立稳固的合作关系，保障产品质量和供应稳定性，降低采购成本和库存风险。
第三章美容连锁店的服务管理第十四条美容连锁店应建立健全的服务标准和流程，规范员工的工作流程和服务态度，提高服务效率和质量。
美容规章制度及管理制度
美容规章制度及管理制度第一章总则第一条为规范美容行业的管理和运作，保障消费者的合法权益，制定本规章制度及管理制度。
第二条本规章制度及管理制度适用于美容行业的企业和从业人员，涉及美容服务、美容产品销售等活动。
第三条美容行业的企业应严格遵守本规章制度及管理制度的规定，保证服务质量和价格合理。
第四条从业人员应遵守本规章制度及管理制度的相关规定，提高服务水平，增强服务意识。
第五条各级美容行业管理部门应加强对美容企业的监督检查，发现违规情况及时处理。
第二章美容服务规定第六条美容企业应具有相应的经营资质，保证服务设施符合卫生标准。
第七条美容企业应合理制定美容项目价格，明示服务内容和费用。
第八条美容企业应为每位顾客提供专业的美容服务，保证服务过程安全和有效。
第九条美容企业应加强员工的专业培训，提高服务质量和技能水平。
第十条美容企业应建立客户档案，了解顾客的美容需求和健康状况。
第十一条美容企业应做好服务质量的监督评估工作，及时调整服务方案。
第三章美容产品销售规定第十二条美容企业销售的美容产品应符合国家质量标准，确保产品安全。
第十三条美容产品销售应明示产品名称、厂家、生产日期、有效期等信息。
第十四条美容产品销售应根据顾客的肤质和需求，提供合适的产品推荐。
第十五条美容产品销售应合理制定价格，禁止虚假宣传和欺骗消费者。
第四章管理制度第十六条美容企业应建立健全的管理制度，规范经营行为和内部管理。
第十七条美容企业应定期对美容服务和产品销售进行质量检查，提高服务水平。
第十八条美容企业应加强对员工的管理和培训，提高员工的服务态度和技能。
第十九条美容企业应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和纠纷。
第五章处罚措施第二十条对违反本规章制度及管理制度的美容企业，相关管理部门可依法给予警告、罚款等处罚。
第二十一条对涉嫌违法犯罪的美容企业，相关管理部门可移交公安机关处理。
第六章附则第二十二条本规章制度及管理制度由美容行业管理部门负责解释。
美容院连锁门店经营管理制手册.doc
美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介企业文化携手美丽百纳·共建梦想王朝Build a dream together dynasty法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。
美容门店管理制度规章制度内容
美容门店管理制度规章制度内容第一章总则第一条为规范美容门店管理，提高服务质量，保证消费者权益，制定本制度。
第二条美容门店需严格遵守国家法律法规、行业规范，诚实守信，规范经营。
第三条美容门店管理应贯彻以顾客为中心的理念，不断提升服务水平，满足消费者需求。
第二章经营规范第四条美容门店应认真落实营业执照、卫生许可证等相关证照，保证合法经营。
第五条美容门店应建立健全从业人员管理制度，保证员工素质和技能达标。
第六条美容门店不得采用虚假广告、欺诈宣传等手段误导消费者。
第七条美容门店应定期对设备、器具等进行保养维护，确保设备安全可靠。
第三章服务规范第八条美容门店应提供专业、优质的美容服务，遵守卫生规范，确保服务质量。
第九条美容门店应制定详细的美容项目服务流程，保证服务效果和安全。
第十条美容师应接受专业培训，具备相关证书和资质，提供符合要求的服务。
第十一条美容门店应建立完善的客户档案管理制度，妥善保存客户信息，保护客户隐私。
第四章投诉处理第十二条美容门店应建立投诉处理制度，及时受理客户投诉，保证客户权益。
第十三条客户投诉应及时反馈，迅速调查处理，确保问题得到有效解决。
第十四条美容门店应认真总结投诉经验，不断完善服务质量，提高客户满意度。
第五章安全保障第十五条美容门店应加强卫生消毒管理，确保美容工具、用品清洁卫生。
第十六条美容门店应建立消防安全管理制度，定期进行消防检查，保障员工和客户安全。
第十七条美容门店应加强安全防范意识，定期进行安全培训，保障工作场所安全。
第六章日常管理第十八条美容门店应建立健全人员考核制度，激励员工积极进取、提高服务质量。
第十九条美容门店应定期进行业务、管理培训，提升员工综合素质和职业技能。
第二十条美容门店应建立完善的财务管理制度，加强费用监控，保证经营稳定。
第二十一条美容门店应遵守员工工作时间规定，不得强迫加班，保障员工权益。
第七章处罚措施第二十二条美容门店违反管理制度，损害客户权益，将受到相应处罚，包括警告、罚款等。
美容院店规管理规章制度
美容院店规管理规章制度
《美容院店规管理规章制度》
一、店铺管理规定
1. 美容院营业时间为每周一至周日，上午9点至晚上9点。
2. 美容院不接受未经预约的顾客，顾客需提前电话预约或网上预约。
3. 顾客需提前15分钟到店，如迟到超过15分钟将取消预约。
4. 顾客需提前预付定金，不得无故取消预约。
二、服务规范
1. 美容师需穿着整洁的工作服，确保身体干净整洁。
2. 美容师需对顾客进行专业的面部护理、美容服务，不得使用过期或劣质产品。
3. 美容师需对顾客提供专业的美容建议和护理方法，帮助顾客解决面部护理问题。
4. 顾客需遵守美容院的规定，不得随意更改预约时间、服务项目等。
三、卫生管理
1. 美容院每日清洁卫生，保证店内整洁干净。
2. 美容师需在为顾客服务前洗手，保证手部卫生。
3. 美容师需每次服务前更换床单、毛巾等物品，保证服务用品干净卫生。
4. 美容师需每天清洗服务器皿，消毒工作台、器械等，保证服务用具卫生。
四、经营规范
1. 美容院必须依法经营，不得使用假冒伪劣产品或进行虚假宣传。
2. 美容院需对员工进行专业的技能培训，并定期进行考核，保证服务质量。
3. 美容院需保护顾客隐私，不得将顾客信息泄露给第三方。
4. 美容院需合理定价，不得进行价格欺诈、强制消费等行为。
连锁美容院管理制度及标准
连锁美容院管理制度及标准随着人们对外貌及形象的重视，美容行业近年来发展迅速，连锁美容院越来越受欢迎。
为了保证连锁美容院的稳定发展和顾客的满意度，需要建立一套严格、完善的管理制度及标准。
一、连锁美容院管理制度1. 公司组织结构连锁美容院的管理应该建立良好的公司组织结构，包括总部、区域公司、门店三级机构。
总部是全国性的统筹管理机构，负责品牌策略、营销推广、招商加盟、物料采购等方面的管理；区域公司负责指导、监督和管理辖区内门店的日常工作；门店负责具体落实公司战略，向顾客提供美容服务。
2. 门店规划和选址连锁美容院的门店规划和选址应该紧密围绕着目标顾客群体，考虑周边环境、交通便利性、租金等各方面因素。
门店规划应该充分利用场地，最大化陈列产品和服务内容；门店选址要有明确的市场分析，避免重复、重叠和竞争性门店，从而避免因激烈竞争所带来的营业额下降和资源浪费。
3. 客户关系管理连锁美容院在客户关系管理方面应该加强与顾客的互动，建立健全的客户管理系统，通过客户关怀营销强化顾客满意度。
应该鼓励员工与客户建立良好关系，通过电话、微信等方式收集客户反馈信息，及时解决客户的问题和投诉。
4. 招聘、培训和考核针对连锁美容院人员管理，有必要进行正规化的培训和管理。
招聘应该遵循公开、公正、公平的原则，重点考虑应聘者的素质和能力。
同时对员工应该进行规范化的培训，包括技能培训、服务标准、安全知识等方面的培训。
在考核方面，应该设置合理的指标和标准，针对不同职位的员工进行评估和总结，体现优秀员工的绩效。
5. 财务管理连锁美容院需要建立严格的财务管理制度，包括费用控制、资金管理、财务预算和成本管理等方面。
需要建立专业的财务团队，建立完善的账务系统和预算制度，以及严格的成本和利润控制手段，确保公司财务稳定、可持续性发展。
二、连锁美容院标准1. 服务标准连锁美容院应该建立统一、明确的服务标准，包括服务流程、服务内容、服务质量等方面。
服务标准应该注重细节，从员工穿着、服务态度、细致的服务、服务环境等方面体现出专业性和高品质服务。
连锁美容院管理制度及标准
连锁美容院管理制度及标准一、仪容外表1、职员应注重仪容外表。
2、职员上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。
工装必须保持洁净、整齐。
3、职员上班前必须化淡妆〔顾问还须化眼影、粉底、腮红〕，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、职员上班不得佩戴手饰〔如手链、手镯、戒指等〕。
不准留长指甲，不准涂指甲油。
给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
5、职员在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、职员上班不准吃有异味的食物〔如大蒜等〕；不准吃零食、干私活〔如洗衣、织毛衣、编织小玩具等〕；不准在工作区域内〔不含职员食堂〕吃早歺、晚点。
二、言谈举止1、职员上班一律要使用标准一般话。
2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
3、职员与顾客交谈态度要和气，不卑不亢，自觉操纵语音，语调要平稳。
如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
4、职员上班接待顾客或接听，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。
不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
5、职员对待顾客提出的问题和要求，要认真倾听，耐心说明，解答不了的问题，应及时请示汇报。
三、工作守那么1、职员上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所接打私人。
2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他职员不得擅自闯入房间。
3、职员凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。
不准私藏、私分或私吞。
4、职员要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。
上班做到〝人走灯灭，人离笼头关〞，不无故白费水、电和燃气。
5、职员不得在会所服务区域内会见亲友。
6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发觉，予以严惩。
7、严禁泄漏会所商业信息、财务隐秘及经营状况。
8、职员不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
连锁美容院管理制度及标准
02
连锁美容院标准制度
招聘与培训标准
招聘标准
招聘具备专业技能和良好服务态度的工作 人员，根据业务需求合理设置招聘条件， 确保人员素质符合美容院整体形象。
VS
培训标准
制定系统的培训计划，包括岗前培训、技 能提升培训、服务态度培训等，确保员工 具备良好的专业技能和服务意识。
服务标准
服务流程
制定统一的服务流程，包括接待、咨询、护理、收款等环节，确保服务质量 稳定可靠。
连锁美容院管理制度及标准
xx年xx月xx日
contents
目录
• 连锁美容院管理综述 • 连锁美容院标准制度 • 连锁美容院运营标准 • 连锁美容院改进与发展
01
连锁美容院管理综述
管理体制
1 2 3
直营店管理
直营店作为连锁美容院的主要经营模式，需遵 循公司统一的经营理念和管理制度，以确保品 牌形象和服务质量的稳定性。
解决方案
建立完善的管理制度和标准，提高服务质量、加强品牌建设 、优化经营策略，增强市场竞争力。
发展策略与规划
发展策略
通过开发新产品、拓展新市场、提高服务质量、加强品 牌建设等手段，实现连锁美容院的可持续发展。
规划
制定明确的发展目标和计划，包括短期、中期和长期计 划，注重经营策略的持续优化和调整，以适应市场变化 。
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加盟店管理
加盟店作为连锁美容院拓展市场份额的重要方 式，需对加盟商进行严格的审核和培训，以确 保品牌形象和管理的统一性。
区域管理
根据地域和市场规模，设立区域经理和店长等 职位，负责区域内各门店的统筹管理和市场拓 展。
管理的关键问题
人员培训和管理
连锁美容院需建立完善的人员培训和管理制度， 提高员工的专业技能和服务意识，同时通过激励 和考核机制留住人才。
连锁美容院管理制度手册1通用.doc
连锁美容院管理制度手册1美容院管理制度连锁体系有着完善的管理制度和先进的管理经验。
可以让连锁店的美容院充分的利用国际连锁机构现有的成熟模式进行经营、管理，可以节省连锁店的宝贵时间和精力。
下面就将连锁机构的常用制度介绍给大家。
连锁体系日常管理制度一、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。
事假、病假应办好请假手续。
二、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。
不能代别人签到。
三、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所必须征得上级的同意。
四、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。
五、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。
六、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或增予他人，更不能有偷盗行为。
七、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。
八、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题报告上级或导师，请示处理。
因责任心不强，不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。
九、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
十、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。
连锁体系培训制度1、学习本店的规章制度，基本的岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识，适应工作，学习新业务和技术，工作程序和服务技巧。
2、有计划、分批、分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，不断提高员工队伍素质。
3、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调、督导和策划能力。
4、培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、实践操作学习、不断考试考核、重复练习、请老师等形式进行。
5、培训工作应有计划、有目的，定期地进行。
美容院规章管理制度(附本)
美容院规章管理制度(附本)引言概述：美容院作为一个专业的美容服务机构，为了保证服务质量和员工行为规范，需要建立一套规章管理制度。
本文将详细介绍美容院规章管理制度的内容，包括员工行为规范、服务流程、设备管理、卫生安全和客户权益保护等方面。
一、员工行为规范1.1 服装要求：员工在工作期间应穿着整洁、符合美容行业形象的工作服装，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
1.2 仪容仪表：员工应保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、不过于浓重的妆容和干净的手部肌肤。
1.3 语言礼仪：员工应用礼貌、友善的语言与客户交流，不得使用粗俗、侮辱性的语言，要尊重客户的需求和意见。
二、服务流程2.1 预约服务：客户预约服务时，美容院应提供明确的预约时间和服务项目，确保客户的需求得到满足。
2.2 服务准备：美容院应提前准备好所需的工具、产品和设备，确保服务的顺利进行。
2.3 服务质量：美容师应按照专业标准进行服务，确保技术的准确性和安全性，同时提供专业的建议和指导。
三、设备管理3.1 设备保养：美容院应定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行和安全使用。
3.2 设备更新：美容院应根据市场需求和技术进步，及时更新设备，提升服务质量和效果。
3.3 设备安全：美容院应确保设备的安全性能，遵守相关的安全规定，保护员工和客户的安全。
四、卫生安全4.1 环境清洁：美容院应保持整洁的工作环境，包括工作区域、工具和设备的清洁，确保卫生安全。
4.2 消毒措施：美容院应按照相关卫生标准进行工具和设备的消毒，确保服务过程中的卫生安全。
4.3 废物处理：美容院应妥善处理产生的废物和污染物，遵守环保法规，保护环境和员工健康。
五、客户权益保护5.1 信息保密：美容院应对客户的个人信息进行保密，不得泄露或滥用客户的隐私。
5.2 服务反馈：美容院应积极听取客户的意见和建议，及时解决客户的问题，提升服务质量。
5.3 服务合同：美容院应与客户签订明确的服务合同，确保双方权益得到保护。
美容院规章制度电子版
美容院规章制度第一章：总则第一条为了规范美容院的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于美容院的所有员工，包括管理人员、美容师和其他相关岗位人员。
第三条美容院应遵循法律法规，尊重社会公德，诚实守信，公平竞争，为客户提供优质服务。
第四条美容院应建立健全各项规章制度，加强内部管理，提高工作效率，确保各项工作顺利进行。
第二章：员工管理第五条员工应具备良好的职业道德，尊重顾客，虚心听取意见，不得与顾客发生争吵。
第六条员工应按时上下班，遵守考勤制度，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向上级请假。
第七条员工应保持工作环境的整洁，爱护美容院的设施设备，不得随意损坏或借用。
第八条员工应遵守美容院的信息保密制度，不得泄露顾客资料和商业秘密。
第九条员工应参加公司组织的培训和学习，提高自身专业技能，以提升服务质量。
第十条员工晋升、调动、离职等事项，应遵循公司的相关规定，办理相应手续。
第三章：服务管理第十一条美容师在为顾客服务时，应遵守操作规程，确保服务质量，不得私自调整服务项目或价格。
第十二条美容师应按照顾客的需求和肌肤状况，为顾客提供合适的产品和服务，不得强迫销售。
第十三条美容师在服务过程中，应保持良好的沟通，了解顾客的需求和反馈，及时调整服务方案。
第十四条美容院应定期对美容师进行专业培训，提高服务质量，确保顾客满意度。
第四章：卫生管理第十五条美容院应保持环境整洁，定期清洁和消毒设施设备，确保顾客的健康。
第十六条美容师在服务过程中，应遵守卫生规定，佩戴口罩，保持手部清洁，避免交叉感染。
第十七条美容院应制定应急预案，应对突发事件，确保顾客和员工的安全。
第五章：财务管理第十八条美容院应建立健全财务管理制度，规范财务行为，防止财务风险。
第十九条美容院应加强对收费项目的管理，确保收费合理，不得擅自增加或减少项目费用。
第二十条员工不得私吞、挪用顾客款项，一经发现，将严肃处理。
第六章：处罚与奖励第二十一条员工违反本制度的，将根据情节轻重，给予警告、罚款、停职、解除劳动合同等处罚。
连锁美容院管理制度及标准1.doc
连锁美容院管理制度及标准1 连锁美容院管理制度及标准目录第一章：企业文化概要(1)第二章：企业管理大纲(2)第三章：组织设计原则(3)第四章：人事管理制度(5)第五章：考勤管理制度(14)第六章：员工奖惩制度(15)第七章：员工工作守则(17)第八章：卫生管理制度(25)第九章：财务管理制度(28)第十章：固定资产管理制度(29)第十一章：库存管理制度(29)第十二章：物耗管理制度(30)第十三章：顾客管理制度(30)第十四章：顾客投诉管理制度(32)第十五章：员工培训制度(32)XX美容院管理制度第一章企业文化一、宣传理念：美丽人生，从XX开始。
二、美肤理念：XX品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。
三、服务理念：XX秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的XX体验式服务。
四、合作理念：合心、合力、共赢五、发展战略：立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。
坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改善国人亚健康状态，打造XX模式连锁美容机构，熔铸XX 美容美体航母之品牌形象。
第二章管理大纲一、为加强XX企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。
二、凡加盟XX企业的所有员工，必須学习、承认并严格遵守XX 的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。
三、XX员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护XX 企业形象和企业利益，自觉与损害XX企业形象和企业利益的行为作斗争。
积极参加XX组织的各项活动，共建XX企业文化。
四、XX企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善XX的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高XX综合竞争力。
品牌连锁美容院美容师管理制度
品牌连锁美容院美容师管理制度品牌实行院长负责制，美容师由院长统一管理。
一、工作制度1.品牌美容师经公司培训合格后上岗。
美容院经营期间新来的美容师需在院中实习3—7个工作日，实习期满后由院长安排新顾客，完成新顾客产品销售50元以上，当日起算考勤，计底薪及提成；2.工作时间A、10：00—17：00；（晚班13:00—21:00）午餐40分钟｛具体可由区域经理根据当地情况安排｝B、美容院实行轮休制，每月轮休两天，做满三个月后每月轮休四天(注：超休2天以内扣2天底薪，超休3天按实际天数计算)。
C、美容师轮休表、值日表由院长统一安排，美容师遵照执行（在不影响美容院正常营业的情况下，经院长批准后可私下调换），休息日不得调整到几天集中休息；D、在特殊情况下美容院的工作班次、工作时间由院长视具体情况安排而定。
3、请假A、员工请假须书面请示院长，由院长签字批准后方为有效。
口头、电话请假均按旷工对待。
确因紧急情况需临时电话、口头请假的，经院长批准后事后需补书面请假手续；B、请假扣除当日底薪，周六、周日及节假日休息一天扣两天工资。
4、旷工A、旷工一天扣三天工资B、当月旷工两次以上者（含两次），予以除名。
5、迟到、早退A、每日上班按时签到，早上签到时间为9：50点之前，院长在最后签到人名下划一横线，后签到者皆为迟到。
迟到十分钟以内扣工资5元、十分钟至二十分钟以内扣工资10元、二十分钟至六十分钟以内扣工资20元、迟到60分钟以上按旷工半天计算；B、晚上下班未经院长同意，未签退者即擅自离岗者为早退；早退罚款5元/次；C、迟到、早退、旷工罚款，从工资中扣除。
6、环境卫生A、美容床的洁净、整齐由岗位美容师负责；B、环境卫生、其他美容器具由值日美容师负责；C、床上用品及毛巾的清洁方式由院长决定（床罩至少每月清洗一次）；爱护院内设施，损坏院内设施者按原价赔偿。
7、个人卫生A、不许留长指甲、戴戒指上岗；B、束起长发上岗；C、每日上岗前化淡妆；D、每周必须清洁工作服，不得有明显污渍，注意个人卫生，避免口腔异味；8、岗位责任制A、穿工作服上岗，持有效健康证明上岗；B、钻研业务，要纯熟地掌握皮肤知识、美容知识、美容手法、销售技巧，透彻了解公司会员制度；C、工作者严守岗位，持有效健康证明上岗。
美容院的管理制度
美容院的管理制度第一章总则第一条为规范美容院的经营行为，保障顾客权益，维护美容院的良好经营秩序，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于美容院的各项经营活动，包括但不限于美容服务、产品销售、员工管理等。
第三条美容院的经营宗旨是以顾客为中心，高品质服务为宗旨，追求美的完美。
第二章经营规范第四条美容院应注重服务品质，提供专业、高效、优质的美容服务。
第五条美容院应遵守相关法律法规，不得从事违法活动，不得偷税漏税，不得虚假宣传。
第六条美容院应加强内部管理，建立健全的员工管理制度，保障员工权益。
第七条美容院应定期进行设备、环境等方面的安全检查，确保顾客和员工的安全。
第三章顾客权益第八条美容院应尊重顾客的权益，提供真诚、友善的服务，保护顾客的隐私权。
第九条美容院应根据顾客的需求，提供个性化的美容服务方案，做到量身定制。
第十条美容院不得变相强迫顾客消费，不得虚假宣传、误导顾客。
第四章员工管理第十一条美容院应建立科学的绩效考核制度，激励员工积极进取，提高服务质量。
第十二条美容院应为员工提供良好的工作环境和发展空间，关心员工的身心健康。
第十三条美容院不得歧视员工，不得恶意解雇员工，应保障员工的合法权益。
第五章财务管理第十四条美容院应建立规范的财务管理制度，做到财务收支清晰透明。
第十五条美容院应加强成本控制，合理制定价格，确保经营正常。
第十六条美容院应定期进行财务审计，防止财务风险，保证经营稳定。
第六章外部合作第十七条美容院应与供应商、合作伙伴建立良好的合作关系，共同发展。
第十八条美容院应加强与相关部门的沟通合作，遵守相关规定，共同维护市场秩序。
第七章突发事件处理第十九条美容院应建立健全的突发事件处理机制，及时应对各种突发事件，保障员工和顾客的安全。
第八章附则第二十条对于本管理制度的解释权归美容院所有，如有修改，须经美容院负责人审批。
第二十一条本管理制度自颁布之日起生效。
连锁美容院规章制度
连锁美容院规章制度一、引言本文档旨在制定一套全面的规章制度，以确保连锁美容院的日常运营规范化和员工工作效率的提升。
所有员工应该严格遵守本规章制度，并承担由此产生的责任。
二、工作时间和考勤1.美容院的工作时间为每周七天，每天早上9点至晚上9点之间。
具体的工作时间表将由美容院的人事部门负责安排和通知。
2.所有员工应准时上班，不得迟到或早退。
迟到或早退超过三次的员工将受到相应的处罚。
3.员工应使用电子考勤系统签到和签退。
连续三天未签到或签退的员工将被视为旷工。
三、员工服装和形象规范1.所有员工都需要穿制定的工作服，并保持整洁和干净。
2.全职员工应在美容院工作期间，保持适当的妆容和仪表，以展现良好的形象。
3.所有员工在工作期间，不得擅自改变发型或染发。
若需改变，需提前向上级主管提交申请，并获得批准方可进行。
四、服务质量1.所有员工应以客户满意度为导向，提供高质量的服务。
任何不符合标准的行为都将受到纪律处分。
2.员工需经过专业培训，以确保对客户需求的准确理解和满足。
3.员工不得因个人原因拒绝服务任何客户。
如有特殊情况，请及时汇报给上级主管并协商解决。
五、物品管理1.美容院的设备和用品应妥善保管，严禁私自使用或外借给他人。
2.每个员工应保持工作区的整洁和卫生。
下班前应清理并归位相关工作用具。
3.针对每种美容项目所需的化妆品和工具，均应规范存放，并及时更新和整理。
六、隐私保护1.所有员工应严守客户私人信息的保密，不得未经客户同意泄露或使用客户私人信息。
2.禁止私自拍摄或录音客户的隐私场景，如特殊情况需拍摄或录音，应得到客户的合法授权。
七、纪律和处罚1.对于不遵守规章制度的员工，将采取相应的纪律措施，包括口头警告、书面警告、停职等。
2.严重违纪的员工将面临解雇等严厉的处罚措施。
八、附则1.本规章制度将由美容院的人事部门负责解释和执行，可根据实际情况进行修订和更新。
2.所有员工在入职时应仔细阅读和理解本规章制度，并签署相关文件作为承诺。
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连锁美容院管理制度及标准1 连锁美容院管理制度及标准
目录
第一章：企业文化概要(1)
第二章：企业管理大纲(2)
第三章：组织设计原则(3)
第四章：人事管理制度(5)
第五章：考勤管理制度(14)
第六章：员工奖惩制度(15)
第七章：员工工作守则(17)
第八章：卫生管理制度(25)
第九章：财务管理制度(28)
第十章：固定资产管理制度(29)
第十一章：库存管理制度(29)
第十二章：物耗管理制度(30)
第十三章：顾客管理制度(30)
第十四章：顾客投诉管理制度(32)
第十五章：员工培训制度(32)
峰美美容院管理制度
第一章企业文化
一、宣传理念：
美丽人生，从峰美开始。
二、美肤理念：
峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。
三、服务理念：
峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务。
四、合作理念：
合心、合力、共赢
五、发展战略：
立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。
坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美体航母之品牌形象。
第二章管理大纲
一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。
二、凡加盟峰美企业的所有员工，必須学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。
三、峰美员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益，自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争。
积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。
四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。
五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智，立足岗位做贡献。
对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。
六、峰美提倡全体员工岗位学习培训，并适时为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。
七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神，部门之间工作中要加强沟通，密切合作，确保各部门工作有序、顺利开展。
八、峰美员工要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推动峰美企业持续、健康、稳步
发展。
第三章组织设计原则
一、远景统一原则。
是指在建立组织系统的时候应考虑所建立的组织系统能否和远景目标统一。
比如峰美美容院经营者在考虑成立一家美容分院时，一般会考虑这家美容院应该设立几个店长，聘请多少名员工和分为几个部门等，才能在三年或五年内创下经营者所期待的利润和业绩。
二、运行有序原则。
每一个组织都必须保证其运行规则，就像火车必须沿着轨道前行，美容院作为一种特殊的组织也必须保证它所建立的部门和设定的组织系统能按一定的规则正常运行。
三、层级清晰原则。
意指上级与下级之间的关系要理顺，比如一个班级，首先由班主任管理整个班级，接下来会有一批班干部分管具体的班务工作，班长一般负责全局工作，而学习委员、生活委员各有不同的职责。
那么作为美容院，如果是连锁形式的，总部总经理即是最高领导者，旗下是各分院的店长，而店长下面又会有分部门主管，如业务部（包括护理和销售）、财务部、后勤部等。
总之，各级之间的关系一定要理顺，要明确哪一个级直接隶属于哪一级，显得层次清晰，才方便管理。
四、沟通及时原则。
美容院在设计组织的时候，需要考虑到上级与下级之间的沟通能否及时，比如员工有情况能直接向谁反应，而部门主管有情况又应及时和谁沟通，避免出现有事不知找谁说的情况发生。
五、授权到位原则。
如果美容院经营者聘请某人为店长，就
应充分授予其人，将整个美容院的经营管理工作交给他，让其又权对人事、奖罚等方面作出决策，在员工面前拥有足够的威信。
而部门主管则有权对该部门的大小事务做主。
授权到位原则在每一个企业管理中都有着相当重要的作用。
六、灵活操作原则。
每一个组织都有自己的特点，所以不必严格按照一般理论来决定实际操作，具体问题具体分析是最好的方法。
七、统一指挥原则。
如果一个员工的上面有两个直接上级，那么这名员工在遇到问题时究竟该找谁呢，试想，若这名员工要请假，其中一名上司说可以，而另一名说不可以，这名员工该听谁的呢。
所以，必须保证统一指挥原则，才不至于在管理中出乱子。
八、权责对等原则。
所谓权责对等就是说授予某个人什么样的权利，他就应承担相应的职责，权责一旦分离工作将无法开展。
比如美容院店长有管理整个美容院的权利，他就有相应的职责，如组织教育培训员工、负责每天的事务管理等。