某集团客户经理商务礼仪课件.pptx

公务皮鞋
商务休闲皮鞋
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰
--袜子
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰三一定律
--皮带
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰三一定律
--公文包
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理佩带首饰 四大原则
问题：戴首饰时，如何体现教养与服饰品味？
◇ 符合身份，以少为佳原则 ◇ 同质同色原则 ◇ 搭配原则 ◇ 习俗原则
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理化妆 注意事项
问题：女性化妆最需要注意的是什么？
◇ 保持自然
“妆成有却无”、慎选口红、粉底液
◇ 扬长避短
--斯蒂芬克维《与成功有约》
没有上司赏识 没有同事配合 没有下属支持
有人为你指明方向 有人支持你的计划 有人替你实施计划 有人为你摇旗呐喊
三、商务“办公室”礼仪
同事关系之一：
如何与上司 相处？
三、商务“办公室”礼仪
那种员工更受上司赏识
两个量度
➢智商： 学习能力、记忆能力、表达能力
解决问题的能力、创造能力
◇ 三大原则：
高品质面料原则 图案含蓄原则 五大色系保底原则
◇ 四大禁忌：
禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁配领带夹
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
领带的五种颜色 寓意
权力型
可信型
果决型
时尚型
柔和型
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰三一定律
--皮鞋
发扬优点、掩盖缺点
◇ 化妆避人
拒绝当众表扬
一、商务“形象”礼仪
商务 公务
形象
尊贵、优雅、值得信赖
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
色彩选择
藏蓝色
尊贵、庄重、权威
深灰色
优雅、高贵
浅灰色
时尚、随和
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
款式选择
自身原因
.营业员对自己要求不严，主动服务缺少习惯性
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
微笑的好处
➢保持外在良好形象
➢吸引贵人与轻伯松乐下巴 双唇张开
➢改善运气，创造财富
拉开嘴角 ➢温柔虏获人上心提面肌
露出牙齿
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理商务礼仪 三
同事关系是一把双刃剑
“人际关系分三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖。 所以人际关系的本质是依赖于别人去完成工作任务。”
四、 公务男人三件宝
ZIPPO 打火机中的哈雷
都彭S.TDupont 火焰的艺术
一、商务“形象”礼仪
集团客户经理商务礼仪 二
商务 公务
举止
你的行为就是你的第一张名片
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
站姿、坐姿
◇ 胸腔抬起，离开骨盆。 ◇ 肩膀往后挺。 ◇ 腹部往脊椎的方向吸 ◇ 吸气
一、商务“形象”礼仪
女
商务
性
形象
典雅、大方、赢得尊重
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理的形象要求
三大基本原则
➢ 与环境、身份、体形相协调 ➢ 简洁大方，拒绝华丽或性感 ➢ 避免装扮清纯或学生味
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理的场合着装
商务装
• 严肃公共场合：正式深色职业套装、制式皮鞋、盘发 • 上班族：具时尚的职业套装，盘发或束发
一、 公务西装
西装的选购常识
肩膀合适度
长装遮住臀部 半里衬余量一指
背部划出漂亮曲线 裤长适中
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
二、 公务衬衫
衬衫穿着‘五 ’原
则源自文库
➢干净平整 ➢浅色系 ➢纯棉加厚 ➢袖长领高两指 ➢领宽一指
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
三、 公务领带
哈尔滨移动 集团客户经理商务礼仪
黑龙江移动公司 二零一一年三月
商务“形象”礼仪 商务“行为举止”礼仪
商务“办公室”礼仪 商务“公务”礼仪 商务“赠送”礼仪 商务“涉外”礼仪 商务“电话”礼仪 高效沟通技巧
集团客户经理商务礼仪 一
商务着装的四大原则
符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合
➢情商：准确的评价、表达、调整、
和发泄自己的情绪的能力
如何与上司 相处呢？
三、商务“办公室”礼仪
目录
一
活动背景及现状
二
实施措施情况
三
实施结果
四
下一步计划
活动背景及现状
经过调研,现营业员的主动服务能力普遍偏低,营业员没有养成主动服务用户的习惯，缺少主动服务意 识，经过小组调研分析，主要原因如下
社交场合
• 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等
• 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上
• 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理裙装 五 不准
问题：女士着裙装，哪五不准呢？
◇ 黑色皮裙不能穿 ◇ 正式商务场合不光腿 ◇ 袜子不能出现残破 ◇ 鞋袜必须配套 ◇ 避免出现三截腿
◇ 保持，持续呼吸
保持良好姿态的技巧
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
男士标准站姿
◇ 挺胸、抬头 ◇ 腹部向前略倾 ◇ 目光略为垂视 ◇ 双脚可以叉开，与肩同宽，
略为八字 ◇ 双手不随意放在身体前
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
女士标准站姿
◇ 挺胸收腹 ◇ 肩部放松 ◇ 两脚跟靠拢成小丁字 ◇ 双臂自然下垂 ◇ 双手相叠放在胃部或腹部之间 ◇ 双手永不随意放在身体前
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
标准坐姿
◇ 坐在椅面的三分之二处 ◇ 与人交谈，身体前倾 ◇ 头不可倾后，脚不可伸前 ◇ 手臂的位置不要对称
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
正 规： 庄重 微笑正规： 友善自信 仰 视： 思索 斜 视： 轻蔑或自卑 俯 视： 羞涩
羊排口
双排扣
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
面料选择
针点式条纹
条纹间距0.3mm, 含蓄、有冲击力， 智慧与睿智气质
细条纹
条纹间距10mm, 正统条纹图案，更具有 冲击感。体现高档品味
粗条纹
条纹间距16 mm, 体现高贵与华贵气质
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素