医院医疗美容中心管理规范

XX医院医疗美容中心管理规范

第一章岗位职责

一、导医岗位职责

本中心所设立的导医岗位具有以下职能：

第一，负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。

第二，负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。

第三，负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。

第四，负责前台电话接听；前厅环境的保持。

第五，规定的资料填报，日报月报资料收交。

具体工作和职责内容如下：

1、热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。

2、认真填报，所有新诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。

3、合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。

4、有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。

5、调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。

二、收银员岗位职责

严格遵守并执行医院各项财务管理制度。

1、负责门诊挂号、收费工作，准确掌握各类医疗美容项目收费标准。

3、准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿顾客，做好窗口服务工作。

4、备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具票据，票据打印清晰；对于通过银行卡、支付宝支付、手机支付的客户，要让顾客核对消费记录（银联ＰＯＳ机打印条）并签字后，再开具票据，对于刷卡后，未马上提示收费成功的情况，要耐心跟顾客解释。

5、严格执行费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公章。做到不错收、不少收、不漏收。

6、每日交班前要编制收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门。

7、每日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。

8、认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。

9、严格遵守医院收费管理规定，不得让非收费人员进入收费区域。

三、咨询人员（美容顾问）岗位职责

本中心所设立的咨询（美容顾问）岗位具有以下职能：

第一，负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。

第二，熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。

第三，熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。

第四，负责小组的客户管理，特别是费用管理。

具体工作和职责内容如下：

1、原则上在前台工作区等候接应顾客。

2、原则上在前厅对顾客完成基本咨询。

3、原则上每位顾客完成咨询后，都要提请医生接待。

4、在医生的方案指导下继续完善咨询。

5．主要负责对疗程、价格等细节完善咨询。

6、协助完成责美容项目推荐，促成美容项目销售。

7、主要负责交费、照相、办卡、建档等综合服务。

8、主要负责顾客费用记录、项目治疗情况与确认签字。

9、及时向主诊医生/医助反馈顾客消费动向。

10、负责对准顾客跟踪回访，争取成交。

11、负责客户管理，及时向医生反馈顾客信息。

12、协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。

13、负责转诊顾客等接洽事宜；负责填报各种报表。

四、主诊医生岗位职责

本中心所设立的主诊医生岗位具有以下职能：

第一、根据中心职能划分（微整美容中心、皮肤管理中心），各分中心主诊医生分别全面负责所在科室顾客的诊疗工作。

第二、分别全面负责分中心的现场服务。

第三、分别全面负责分中心的客户管理。

第四、分别全面负责分中心的业绩管理。

第五、对就医者实施治疗前，必须向就医者本人或亲属书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等，并取得就医者本人或监护人的签字同意。未经监护人同意，不得为无行为能力或者限制行为能力人实施医疗美容项目。

具体工作和职责内容如下：

1、负责疾病或问题的诊断、确定治疗与处置方案。

2、指导咨询人员作好咨询、服务与客户管理工作。

3．负责实施重要的治疗处置或手术操作。

4、指导医助或助手完成普通治疗处置或手术操作。

5、指导医助或助手完成病历的书写和诊疗记录。

6、负责完成规定的知情同意书等的医生签字。

7、负责提请疑难病例会诊与讨论。

8、组织小组内的学习与讨论。

9、负责高端顾客（VIP）的管理。

10、监督咨询人员作好顾客费用管理与顾客跟踪回访。

五、医助（医生助手）岗位职责

本中心所设立的医助（医生助手）岗位具有以下职能：

第一、协助医生作好诊疗工作。

第二、协助咨询作好现场服务与客户管理。

第三、在医生指导下完成部分诊疗工作。

第四、主要负责病历书写与诊疗记录工作。

具体工作和职责内容如下：

1、在医生指导下负责病历书写与诊疗记录工作。

2、在医生指导下完成部分治疗处理与手术操作。

3、在医生统筹下完成部分顾客的复诊工作。

4、负责并参与作好顾客治疗/手术的前期准备工作。

5．负责并参与作好顾客治疗/手术的后期处理工作。

6、负责重要治疗/手术后顾客的早期随访工作。

7、协助咨询人员作好咨询、服务与客户管理工作。

8、协助咨询人员作好费用管理与签字确认工作。

9、积极参与分中心（科室）的产品、美容项目等的销售工作。

10、及时向医生汇报有关重要信息。

11、完成医生交办的其他工作。

六、护士长（护理组长）岗位职责

本中心所设立的护士长（护理组长）岗位具有以下职能：

第一，在中心主任领导下参与管理工作，主要负责材料、物品等的统筹管理。

第二，负责中心工作人员每星期的排班和考勤工作。

第三，在医院总护士长（护理部）领导下全面负责中心的医疗护理和美容护理工作。第四，作为中心医疗与服务质量管理小组成员之一，积极参与科室管理工作。

第五，组织业务学习，不断提高科室护理水平，确保医疗及护理安全。

具体工作和职责内容如下：

1、根据院、中心工作计划，制定中心护理和管理计划。

2、负责医疗美容科护士（导医等岗位）排班和工作安排。