礼仪的力量 商务培训PPT
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商务礼仪培训课件(PPT 39页)
形体仪态
走姿
行走姿势
上楼姿势
下楼姿势
形体仪态
蹲姿
蹲姿在工作和生活中用得相对不多，但最容易出错。人 们在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不妨使 用下蹲和屈膝的动作，这样可以避免弯曲上身和撅起臀 部，尤其是着裙装的女士下蹲时，稍不注意就会露出内 衣，很不雅观。 需要我们注意以下几个方面： （1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不 雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 （2）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 保持正确的蹲姿需要注意三要点：迅速、美观、大方。 若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退 半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来， 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙， 女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免 尴尬。
❖ 绝对不出现“喂”“谁”。 ❖ 主动询问，尽力帮助（不要被动）。 ❖ 避免多余声音。 ❖ 避免否定或绝对性词语。
❖ 提供助人为乐的感觉，不要说忙或出现不耐心 的感觉。
❖
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
❖
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。04:38:2004:38:2004:3810/29/2020 4:38:20 AM
❖
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2904:38:2004:38Oc t-2029- Oct-20
❖
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04:38:2004:38:2004:38Thursday, October 29, 2020
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2920.10.2904:38:2004:38:20October 29, 2020
商务礼仪培训课件(PPT45页).pptx
商务语言礼仪
• 文明用语礼仪 –称呼恰当 • 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌 –口齿清晰 –用词文雅
上班时 午餐时
下班时
有事相托
（请、对
不起、谢
工
谢）
作
场
时刻
内
的 用 一见面时
语 兴趣
生活
感谢
·早上好、早、您好
·我先去吃午饭，二十分左 右后回来
·抱歉，我先走了，再见 ·辛苦了 ·明天见 · 请您、请帮忙、请您指教 ·麻烦您 ·对不起 ·谢谢您 ·早上好 ·您好 ·晚安 ·天气真好啊！（真冷） ·今年的夏天可真热！ ·昨天听说您…… ·上次钓鱼的收获怎么样？ ·您先生好吗？令尊好吗？ ·小朋友真可爱 ·明天星期天，您打算上哪 儿去？ ·谢谢您的照顾 ·谢谢您的帮忙 ·前天真谢谢您的照顾 ·谢谢您
特别提示 ★打招呼（问候）礼仪实 力：
公司员工小A向同事打 招呼：
※老李 早或好。 ※ 艳君 早或好。 ※ 茂强 早或好。
例向宋总打 招呼时：
※宋总 早或好
礼貌用语顺口溜：
● “您好”不离口， ● “请”字放前头（放在请求别人做事的话之前）， ● “对不起”时时有， ● “谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后）， ● “再见”送客走。
人的真诚无价，人的信誉无价，人的微 笑无价！我是天骏人，我微笑！
如何微笑?
• 每天早上起床后想2~3件令自己快乐的事 • 当您遇到别人时先去想想他的优点是什么？ • 当您遇到困难时，忍不住想发脾气时，提醒
自己微笑才能解决问题。
• 常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，
喜欢别人用哪一表情最好看。
不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背趴伏倚靠 双腿大叉脚位不当 手位不当半坐半立 浑身乱动
商务礼仪培训课件(PPT 43页)
也可选择与套裙色彩一致的皮鞋
➢穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌 光脚），颜色以肉色、黑色为宜 袜口不能露在裙摆或裤脚外边（
忌三截腿）
10/9/2020
31
配饰的选择：
配饰的要求：就配饰而言，商界女士在穿套裙时要求是，以少为 宜，合乎身份。可以不带任何配饰，如果要带则至多不超过三种， 每种不适宜多于两件
➢图案忌花哨：无图案或格子、圆点、条纹、点缀 忌多
➢尺寸合适：上衣不宜过长，下裙不宜过短。 ➢款式时尚：领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、裙
子等花样翻新、式样变化多端。
10/9/2020
28
• 女士基本要求
忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认
的身着正装时不准外露的四大禁 区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同 样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜
厘米。（一是为了美观；二是防止
西装脏）
领带夹一般在第四、五个纽扣之间
。
➢三一定律：鞋、包、腰带应该保持
颜色一致。黑皮鞋只能配灰、黑袜
子。
➢三大禁忌：
穿西装不拆除袖上的商标。
穿深色皮鞋配浅色袜子。
10/9穿/20休20 闲服配搭领带。
13
男士商务西装
色彩选择：黑、灰、蓝为商务西 装的常用色 ➢黑 色----尊贵、庄重、权威 ➢深灰色----优雅、高贵 ➢臧蓝色----时尚、随和
。➢修眉：想给人亲切随和的感觉，眉毛主要 的就是自然了，只要用眉扫沾咖啡色的眉 粉来画就可以了。
➢唇：使用自然饱满滋润感强的口红或唇彩 为佳，用暗橘红色或淡粉色或肉色的腮红 涂抹在颧骨的内侧让轮廓更鲜明，看起来 很精神，也可以把腮红涂在眼底附近，这 样很好的体现气色还可以遮盖黑眼圈。
➢穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌 光脚），颜色以肉色、黑色为宜 袜口不能露在裙摆或裤脚外边（
忌三截腿）
10/9/2020
31
配饰的选择：
配饰的要求：就配饰而言，商界女士在穿套裙时要求是，以少为 宜，合乎身份。可以不带任何配饰，如果要带则至多不超过三种， 每种不适宜多于两件
➢图案忌花哨：无图案或格子、圆点、条纹、点缀 忌多
➢尺寸合适：上衣不宜过长，下裙不宜过短。 ➢款式时尚：领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、裙
子等花样翻新、式样变化多端。
10/9/2020
28
• 女士基本要求
忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认
的身着正装时不准外露的四大禁 区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同 样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜
厘米。（一是为了美观；二是防止
西装脏）
领带夹一般在第四、五个纽扣之间
。
➢三一定律：鞋、包、腰带应该保持
颜色一致。黑皮鞋只能配灰、黑袜
子。
➢三大禁忌：
穿西装不拆除袖上的商标。
穿深色皮鞋配浅色袜子。
10/9穿/20休20 闲服配搭领带。
13
男士商务西装
色彩选择：黑、灰、蓝为商务西 装的常用色 ➢黑 色----尊贵、庄重、权威 ➢深灰色----优雅、高贵 ➢臧蓝色----时尚、随和
。➢修眉：想给人亲切随和的感觉，眉毛主要 的就是自然了，只要用眉扫沾咖啡色的眉 粉来画就可以了。
➢唇：使用自然饱满滋润感强的口红或唇彩 为佳，用暗橘红色或淡粉色或肉色的腮红 涂抹在颧骨的内侧让轮廓更鲜明，看起来 很精神，也可以把腮红涂在眼底附近，这 样很好的体现气色还可以遮盖黑眼圈。
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
商务礼仪培训(精简版)精品PPT课件
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。
当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
仪态礼仪
❖ 仪态：人在行为中的姿势和风度 ❖ 仪态语言 ❖ 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。
❖ “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上 ，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰 部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可 以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。
补充小知识
❖ “A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松 的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又 能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此， 它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动 感。
领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。
她们给你的感觉有什么不同？
女士着装礼仪
❖ 职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍
补充小知识
❖ “H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上 衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它 既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以 为身材肥胖者遮掩。
❖ “Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为 主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般 来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表 现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着 装者看上去亭亭玉立、端庄大方。
化妆
* 要自然 * 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份，以少
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
仪态礼仪
❖ 仪态：人在行为中的姿势和风度 ❖ 仪态语言 ❖ 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。
❖ “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上 ，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰 部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可 以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。
补充小知识
❖ “A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松 的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又 能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此， 它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动 感。
领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。
她们给你的感觉有什么不同？
女士着装礼仪
❖ 职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍
补充小知识
❖ “H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上 衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它 既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以 为身材肥胖者遮掩。
❖ “Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为 主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般 来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表 现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着 装者看上去亭亭玉立、端庄大方。
化妆
* 要自然 * 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份，以少
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
商务礼仪培训课件(PPT65页)(1)
面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一 种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。建议盘发，禁忌披发。
16
套裙礼仪
• 在正式的场合,最理想的职业女装是套裙. – 商务女士着装要求：整洁、大方 – 套裙种类:随意型和成套型套裙. – 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料; – 套裙的色彩：以冷色调为主；穿同色套裙,可采用与 不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀； – 套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为 主; – 一套套裙的色彩一般不要超过两种.
衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！ 圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！ 不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
与公文包的搭配
• 公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; • 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮 鞋的颜色应一致; • 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图 案或文字; • 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。 即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而 且首选黑色。
33
如何接受名片
• 接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教， 表示对对方的重视； • 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）； • 接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名 片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训课件(共52张PPT)
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
★接待礼仪---乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 不同车型的座位次序
★接待礼仪---电梯礼仪
航班号、时间、地点、接机人、方式 本人的日常修饰与维护。
在不影响着装严谨的前提下，可适当佩戴首饰，要求同质同色。
简单寒暄 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
用餐坐次
• 1、左高右低 （中餐） • 2、三人以中为上 • 3、面门为上 • 4、观景为佳 • 5、临墙为好
商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。
现代人为什么学礼仪?
第一 提升个人素质 第二 代表企业形象 第三 增加绩效
礼仪核心
礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼者敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
尊重体现个人修养
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
商务礼仪PPT商务礼仪培训专用
03
学员们在实际工作中能够运用所学知识，提高了自身素质和职
业形象。
实践建议
持续学习与实践
商务礼仪是一门实践性的学问，需要不断学习与实践，才能不断 提高自己的礼仪水平。
注重细节
在商务场合中，细节决定成败，因此要注重每一个细节，做到精 益求精。
灵活运用
在实践中要根据具体情况灵活运用所学知识，不断调整自己的行 为和语言。
倾听技巧
积极倾听对方意见，不打 断对方，充分理解对方的 观点。
非语言沟通
肢体语言
保持适当的肢体语言，如姿势、 眼神交流和面部表情。
语音语调
注意语音语调，保持平稳和友好的 语气。
空间距离
掌握适当的空间距离，避免过于亲 近或疏远。
商务谈判礼仪
尊重与合作
尊重对方，以合作的态度参与谈 判。
公平与公正
遵循公平和公正的原则，不采取 不正当手段。
商务礼仪的重要性
塑造良好形象
得体的商务礼仪能够展现 个人和企业的专业形象， 提升信誉度和好感度。
促进有效沟通
遵循商务礼仪能够使沟 通更加顺畅，避免误解
和冲突。
建立互信关系
达成商业目标
通过商务礼仪，可以传递 出尊重和友善的态度，有
助于建立互信关系。
在商务活动中，得体的礼仪 有助于营造良好的氛围，促
进商业合作的成功。
未来发展
拓展培训领域
随着商务活动的不断发展和变化，商务礼仪培训的领域也需要不断 拓展。
提高培训质量
为了更好地满足学员的需求，需要不断提高培训质量，提供更加专 业、系统的培训服务。
加强国际交流
通过加强国际交流，吸收国外先进的商务礼仪理念和实践经验，推动 商务礼仪的国际化发展。
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
商务礼仪培训讲义(PPT56页)
会面礼仪
• 1、问候 • 注意三点： • 位低者先行；因场合而异（女士优先体现在社交场合而非工作场合）；问候内容有
别。
• 问候称呼： • 行政职务、技术职称、行业称呼（护士、老师等）、时尚性称呼（先生、女士）。
• 商务交往称呼四忌： • 无称呼（“喂，…”）、替代性称呼（“6号”）、地方性称呼、称兄道弟。
先介绍主人后介绍客人。 • 介绍业务要注意两点： • （1）把握时机，对方有兴趣需要时或对方空闲时； • （2）掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新。
商务礼仪培训讲义(PPT56页)
商务礼仪培训讲义(PPT56页)
会面礼仪
• 3、行礼 • 握手 • （1）伸手的先后次序： • 尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时主人要先伸手；客人离开时
• 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
商务礼仪的作用
• 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
• 商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破 坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制 动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就 座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可 以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
商务礼仪培训讲义(PPT56页)
商务礼仪培训讲义(PPT56页)
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性
建筑、主打产品 • 4、字体：印刷体和楷体，与港澳台有业务联系的可印繁体，中
商务礼仪培训(完整版).ppt
附加价值
优选
11
商务礼仪
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。
优选
12
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
优选
26
商务礼仪－言谈举止
❖ 2、相互介绍。尊者居后原则 ❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况
❖正式高级场合不光腿
❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
❖袜子不可以有破损，应带备用袜子
❖袜子长度，避免出现三节腿
优选
22
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
优选
23
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
❖不戴展示财力的珠宝首饰，
❖不戴展示性别魅力的饰品
❖同质同色
❖戒指的戴法
❖数量不超过两件
➢包的要求。
➢男人看表，女人看包。包优选是女性行为的符号。
24
商务礼仪－言谈举止
优选
11
商务礼仪
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。
优选
12
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
优选
26
商务礼仪－言谈举止
❖ 2、相互介绍。尊者居后原则 ❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况
❖正式高级场合不光腿
❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
❖袜子不可以有破损，应带备用袜子
❖袜子长度，避免出现三节腿
优选
22
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
优选
23
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
❖不戴展示财力的珠宝首饰，
❖不戴展示性别魅力的饰品
❖同质同色
❖戒指的戴法
❖数量不超过两件
➢包的要求。
➢男人看表，女人看包。包优选是女性行为的符号。
24
商务礼仪－言谈举止
(ppt版)商务礼仪培训资料(职场人士必备)
• 孔子曰：不学礼，无以立。
•
孟子曰：君子以仁存心(cún
，以礼存心 xīn)
(cún
。 xīn)
•
仁者爱人，有礼者敬人。
•
爱人者，人恒爱之；
•
敬人者，人恒敬之。
• 荀子曰：人无礼那么不生，
•
事无礼那么不成，
•
国家无礼那么不宁。
第三页，共三十二页。
一、商务礼仪的概念(gàiniàn)及作用
什么(shén me)是商务礼仪？
3.着正规套装，大方、得体；
4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞〔备用袜〕；
7.鞋子光亮、清洁；
8、全身3种颜色以内。
第十一页，共三十二页。
二、仪态 (yítài)
•站 姿
•坐 姿
•蹲 姿
•微 笑
第十二页，共三十二页。
站姿
• 女职员：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩 平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立， 脚尖分呈“丁〞字型，身体(shēntǐ)重心放到两 脚中间，双手合起，放在腹前。
• 讨论：如何正确拾起地上的钥匙？
第十七页，共三十二页。
正确 蹲姿 (zhèngquè) 4 1
思考 ： (sīkǎo)
那种正确？
33 2
第十八页，共三十二页。
微笑
• 微笑是一种国际礼仪，能充 分表达一个人的热情、修养 和魅力。 (xiūyǎng)
• 在面对客户、宾客及同仁 时，要养成微笑的好习惯。
商务礼仪(lǐyí)是指人们在从事商品流通的各种经济行为中 应当遵循的一系列礼仪(lǐyí)标准.
第四页，共三十二页。
一、商务礼仪的概念(gàiniàn)及作 用
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树立品牌信誉
品牌的打造离不开礼仪文化， “每位员工都是品牌形象的代言 人”，品牌形象决定了企业未来的
表达上提升到一个满意的地位。
发展。
为何学习礼仪 【
礼 仪 学 习
习 礼 ﹃ 仪 三 。 字 经 ﹄ 为 人 子 ， 方 少 时 ， 亲 师 友 ， 则 不 宁 荀 。 子 生 ， 事 无 礼 则 不 成 ， 国 无 礼 违 、 庸 众 而 野 。 人 无 礼 则 不 由 礼 则 雅 ， 不 由 礼 则 夷 固 僻 容 貌 、 态 度 、 进 退 、 趋 行 ， —— —— 不 学 礼 孔 ， 子 无 以 立 。 —— 三顾 茅庐
伍
企 业 礼 仪 】 【
肆
商 务 礼 仪 】 【
叁
社 交 礼 仪 】 【
贰
职 业 形 象 】 【
壹
礼 仪 概 述 】 【
礼仪基本含义 礼仪作用概述 为何学习礼仪
礼仪作用概述
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共 同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生 活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统
职场个人形象
卫生注意事项
头发、口腔、胡须、指甲 单击此处添加段落文本 单击此处添加段落文本
卫生 卫生注意事项
自然得体整洁大方
色彩协调简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
点击添加文本
单击此处添加段落文本
单击此处添加段落文本
服饰
男士容貌
发型端正（不留长发要露出发髻线）前不覆 额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁，经 常梳理 面容端正（每日剃须、修面，保持清洁） 不染发 / 烫发
等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思
想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一 个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风 尚和生活习惯的反映。
礼仪作用概述
塑造个人形象
礼仪是塑造形象的重要手段。 一个人讲究礼仪，就可以变得充满 魅力。
传播公司文化
礼仪是企业形象、文化、员工 修养素质的综合体现，做好应有的 礼仪才能为企业在形象塑造、文化
第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟，非 常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人 第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势， 形成“首因效应”，学习礼仪有助于让我们给他人留 下一个好的第一印象。
个人形象重要性
如何让自己看起来更像成功者？
事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的 九倍。 ——哈佛商院《事业发展研究》 形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注 意到，但却没人告诉你 ——乔•米查尔（领导学形象专家） 事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的 九倍。 ——哈佛商院《事业发展研究》
03
三大禁忌
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。此处输 入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你 需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。
男士西装的原则
要拆除衣袖上的商标
要不卷不挽
要熨烫平整
要慎穿毛衫
要扣好纽扣
要少装东西
男士西装颜色搭配
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多 一个图案 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带 中深色西服配浅色衬衫和深色领带 浅色西服配中深色衬衫和深色领带
单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添 加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 单击此处添加段落文本。
女士容貌
发型得体，美观大方、符合身份
饰物佩戴不宜华丽、复杂，避免出现：远看像
圣诞树，近看像杂货铺的场面 面容清新淡妆，妆成有却无 香水、护肤品味道不宜过于浓烈
男士着装的禁忌
01
三色处输入你需要的文本内容。 此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处 输入你需要的文本内容。
02
三一定律
鞋子、皮带、公文包一个颜色，首选黑色。此处输入你需要的文 本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内 容。此处输入你需要的文本内容。
抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左 右，以保护西服的清洁 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里
单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单 击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本。
西装
黑
衬衣
白
领带
灰、蓝、绿
灰
深蓝
白
白、亮蓝
灰、绿、黄
灰、蓝、黄
男士西装纽扣扣法
一粒扣：可扣可不扣
两粒扣：扣上面第一粒或都不扣 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣
四粒扣：扣中间两粒或都不扣
男士西装纽扣扣法
白衬衣是男士永远的时装
合身，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右
不
学
礼
，
无
以
立
。
—
孔
子
成功从这里开始 通过本课程您将能够
学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立 个人信心，有效展示内涵修养。 找出在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题， 并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和 外在魅力得以强化。
了解公司基本接待礼仪和企业经典文化
目 录
着装的原则
TIME 时间原则
不同时段的着装规则对女士尤其重
要。服装的选择还要适合季节气候 特点，保持与潮流大势同步。
OCCASION 场合原则
衣着要与场合协调。不同的场合配合
不同的着装，这是对他人的尊重，也 能更好的融入到社交场合中。
PLACE 地点原则
在自己家里接待客人，可以穿着舒适
但整洁的休闲服；如果是去公司或单 位拜访，穿职业套装会显得专业。
单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文 本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落 文本。
仪表的重要性
穿得对让你事半功倍！
人靠衣妆马靠鞍”
佛要金装，人要衣装”
在现代社会交往过程中，一个人的仪表着装往往决 定着别人对你印象的好坏。仪表着装会影响别人对 你专业能力及任职资格判断。
】
为何学习礼仪
2. 懂礼仪，充满自信，代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3. 不懂礼，害人害己
不遵守礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
烽 火 戏 诸 侯
仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态）
人际交往的印象
第一印象的60%来自于哪里？
来自于你的外表—— 包括你的衣服、发型、饰品等