个人与团队管理形成性考核册答案1
X个人与团队管理形成性考核册参考答案
个人与团队管理形成性考核册答案作业1 第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。
指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）表4-2 行动计划表1行动计划表2行动计划表3作业2表7-3 当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B 的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19 章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。
）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。
例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。
那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议2、规划和完成书面材料和召开会议。
电大个人与团队管理形成性考核册参考答案1.doc
电大个人与团队管理形成性考核册参考答案1个人与团队管理形成性考核册答案作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。
指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）表4-2 行动计划表1行动计划表3作业2表7-3 当日的计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。
）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。
例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。
那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
电大个人与团队管理形成性考核1-4答案
个人与团队管理形成性考核一1. 不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。
（√）2. 专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。
（√）3. 一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。
（×）4. 演讲就是向人们灌输信息的过程。
（×）5. 任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。
（×）6. 朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低%”的目标，与此相关的发展目标可能是（培养客服部处理问题的能力）7. 关于正式审查，说法不正确的是（正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）8. 在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。
符合“有时间规定的”原则的目标是（一个月内完成领导力基础课程学习）。
9. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（顾客满意度调查）。
10. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（培训）。
11. 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长倍，就有可能得到去总部培训的机会。
小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（期望）理论可以合理地解释这个现象12. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（工作内容或工作成果）方面。
13. 在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。
这体现了组织文化中的（阶层的层级）。
14. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（个人能力，社会能力，思维能力）。
15. 团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任）。
16. 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。
其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
杜邦公司拥有一套系统的培训体系。
XXXX个人与团队管理形成性考核册参考答案
个人与团队管理形成性考核册答案作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。
指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）表4-2 行动计划表1行动计划表3作业2表7-3 当日的计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。
）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是、电视或者网络会议）。
例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。
那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
2、规划和完成书面材料和召开会议。
《个人与团队管理》形考答案1
《个人与团队管理形成性考核册》答案作业1行动计划表1行动计划表2行动计划表3作业2当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以《个人与团队管理形成性考核册》答案南充电大彭光源我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？合理计划安排时间，多委派工作、授权提建议。
作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
作业4改进措施：1、利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
2、时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。
3、内容突出，明确重点。
4、讲解语速要注意。
调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）⑴双赢；⑵达到目标；⑶做出四分之一妥协；⑷充分；⑸是；⑹是；⑺说服力很好；⑻一般；⑼能；⑽是；⑾是；⑿是；⒀是；⒁是，赢得对方许诺。
请记下：做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：1、讲解语速要注意；2、重点的突出与明确；3、时间上的控制。
作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在x地区宣传。
3、竞争对手分析欠缺。
国开形成性考核00471《个人与团队管理》形考任务(1)试题及答案
国开形成性考核《个人与团队管理》形考任务(1)试题及答案（课程ID：00471，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！）试题1、关于目标，说法正确的有（A）。
①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步【A】：①②③④【B】：①③④⑤【C】：①②④⑤【D】：①②③⑤试题2、通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。
对于个人的左右脑分工，说法正确的是（C）。
【A】：个人应该经常使用擅于使用的半脑【B】：大脑的能力不可开发，所以对不擅于使用的半脑无能为力【C】：在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维【D】：如果你擅于想象，而不善于逻辑，说明你左脑比较“发达”试题3、刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（C）。
【A】：德尔菲法【B】：电子会议【C】：头脑风暴法【D】：名义群体法试题4、关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。
【A】：尽可能地多提一些想法【B】：不要判断、批评或思考【C】：简要记下这些想法【D】：谨慎思考，避免出现荒谬想法试题5、如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。
这体现了电子头脑风暴法的（A）的缺点。
【A】：效率受规模限制【B】：社会互动减少【C】：权威损失【D】：缺乏赞许试题6、小赵决定提高自己的自我认知能力，（C）对他提高自我认知能力没有帮助。
【A】：通过观察反思自己的行为【B】：通过阅读反思自己的行为【C】：通过批评反思自己的行为【D】：通过讨论反思自己的行为试题7、能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（B）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
最新个人与团队形成性考核册参考答案(全)
个人与团队管理形成性考核册答案个人与团队管理形成性考核册答案作业1行动计划表1行动计划表行动计划表3 （这个是我自己写的，不知道行不行）个人与团队管理形成性考核册答案作业2表7・3 当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际尖系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有另材料并逐一讲解。
时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。
讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是星说服力很好一般能是星星是是，贏得对方许诺做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。
《个人与团队管理》形考答案1
《个人与团队管理》形考答案1《个人与团队管理形成性考核册》答案作业1行动计划表1行动计划表2《个人与团队管理形成性考核册》答案南充电大彭光源行动计划表3作业2当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？合理计划安排时间，多委派工作、授权提建议。
作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
作业4改进措施：1、利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
2、时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。
3、内容突出，明确重点。
4、讲解语速要注意。
调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）⑴双赢；⑵达到目标；⑶做出四分之一妥协；⑷充分；⑸是；⑹是；⑺说服力很好；⑻一般；⑼能；⑽是；⑾是；⑿是；⒀是；⒁是，赢得对方许诺。
请记下：做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：1、讲解语速要注意；2、重点的突出与明确；3、时间上的控制。
作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在x地区宣传。
个人与团队管理形成性考核册答案
个人与团队管理形成性考核册答案作业1行动计划表1行动计划表2行动计划表3（这个是我自己写的，不知道行不行）个人与团队管理形成性考核册答案作业2表7-3 当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗如果没有，这什么达到了工作目标我把所有工作做完了吗如果没有，哪儿出了问题做完了我做了什么使计划没有完成没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗没有工作委派或分配是怎样奏效的没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。
讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是说服力很好一般能是是是是是，赢得对方许诺做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。
没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。
个人与团队管理形成性考核册答案作业1
个人与团队管理形成性考核册答案作业1贯彻当天已制定好的打算，只要有可能就执行你的打算。
第三部分：回忆在一天的工作终止时，回忆你的打算并咨询自己以下咨询题：我达到了要紧的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了咨询题？做完了我做了什么使打算没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否能够不被打搅？能够我把一项或多工作委派或分配给不人了吗？没有工作委派或分配是如何样奏效的？没有我如何才能改进自己的打算以及以后的工作方式？（提建议）合理打算安排时刻，多委派工作、授权个人与团队治理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于倾听，要用心去倾听，排除杂念，用心致志。
③善于提咨询有助于了解听众的明白得程度。
个人与团队治理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
时刻操纵（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。
讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列咨询题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是讲服力专门好一样能是是是是是，赢得对方许诺做得好：预备方面比往常好：讲服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时刻上的操纵个人与团队治理形成性考核册答案作业5今时期酒店业竞争日益猛烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来临之际，我打算对我们xx大酒店经营治理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提升我店经营效益。
一、市场环境分析我店经营中存在的咨询题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
要紧特点是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。
没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定咨询题，阻碍了消费者到酒店消费的信心。
去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。
个人与团队管理形成性考核册参考答案
个人与团队管理形成性考核册参考答案个人与团队管理形成性考核册作业1行动计划表-1行动计划表-2 主题: 开创自己的事业目标----你希望实现什么?期(2年);建立一家有具有发展潜力餐饮店目前的能力水平----你现在在哪里?资金储备不足;组织和管理能力匮乏;市场洞察力有待提高; 行动步骤----你怎样做?----发展方法是什么?在自己承受范围内,通过各种渠道募集资金;自学管理类、市场营销类、社会调查类、餐饮服务业相关文化知识,提高业务水平时间表----什么时候开始?----什么时候完成?----什么时候总结?从现在开始学习每周进行一次总结二年内实现目标评估----你怎样知道达到了目标?----你能在那些方面做得更好?当自己的事业取得了一定的经济利益,并获得了其他人的认可做好计划,合理利用时间安排自己应该做的事,对自己充满信心总结和重新安排----下一个挑战是什么?----什么时间开始?解决如何让自己所开创的事业持续发展下去的诸多问题,如经营业绩、组织管理能力、服务质量等等现在主题:提高自己的文化水平和实践技能目标----你希望实现什么?拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平----你现在在哪里?初学者行动步骤----你怎样做?----发展方法是什么?报名参加技能培训班通过系统的理论学习和实际操作,逐渐成长为一名高级技工人员时间表----什么时候开始? ----什么时候完成? ----什么时候总结?从现在开始6个月后培训结束后评估----你怎样知道达到了目标?----你能在那些方面做得更好?能够熟练进行器具的焊接等实际操作;获得了资质证书学习的自觉性、努力程度方面总结和重新安排----下一个挑战是什么?----什么时间开始?如何实现自身更大的发展完成此目标之后行动计划表-3个人与团队管理形成性考核册作业2第一部分:制定计划当日的计划表当日的目标:行动时间说明早餐8:30-8:50 反馈客户问题8:50-10:00 向领导汇报工作10:00-11:00 收发邮件11:00-12:00 午休12:00-14:00 打电话给新客户14:00-16:00 培训、会议16:00-17:00 看报纸、写工作日记17:00-18:00 第二部分:完成计划主题: 职业生涯发展目标----你希望实现什么?期(2年);成为某公司人力资源部主管目前的能力水平----你现在在哪里?人力资源管理各模块的业务水平较高,但组织和管理能力有待提高行动步骤----你怎样做?----发展方法是什么?利用各种机会参与管理培训;自学与人沟通、管理等知识,培养自己的亲和力和领导力;学习善交际同事、朋友、领导的处事方法。
个人与团队管理形成性考核册答案
行动计划表2行动计划表2新的顾客群体需要大量的费用。
如各种广告及其公关费用。
顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通，（2006年营销手段之一）。
3、赢得口碑宣传具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。
这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。
根据目前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定。
跟“新”、跟“风”的消费心态。
口碑是起到较大的催化剂。
（口碑操作也是市场运作手段）。
4、员工忠诚的提高加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。
（2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。
三、市场营销总策略“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。
我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。
对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。
四、 2009年行动计划和执行方案（一）销售方法和策略1、改变经营的菜系。
我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。
根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。
2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。
3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。
4、推出房间“周末特价”。
5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。
6、明确各年、节开展促销活动。
（二）管理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。
1、转变观念，打好创收思想基础实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。
电大： 个人与团队管理形成性考核册答案(1-10_)2016
个人与团队管理形成性考核册答案（1-10）行动计划表2行动计划表3（这个是我自己写的，不知道行不行）我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。
讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是说服力很好一般能是是是是是，赢得对方许诺做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。
没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。
去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。
应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。
完善其消费者档案。
我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《个人与团队管理》形成性考核册参考答案
《个人与团队管理》作业1辅导
指导：
对照教材（上册）29—32页列举的10个方面的能力，结合自己的实际情况，选择其中的一种能力作为自己行动计划表的主题。
然后对照该能力表中“陈述”部分的内容选择其中的某一条（自己做得不够好或没有具备需要改进的）作为自己的目标，即“你希望实现什么”。
有了这两步，后面的就顺理成章了。
范例：
下面是一个范例，选择的是表2—10“沟通”作为主题，将“陈述”中的第2条作为改进目标所做的一个行动计划表。
你可以参照此表完成，也可参照书上的例子完成。
主题：个人沟通能力
目标
你希望实现什么？到七月初，能在团队会上将七月份的工作安排准确明白地布置给团队成员，团队成员能正确理解任务的内容。
目前的能力水平
你现在在哪里？不能正确明白地表达，布置的任务团队成员不能很好地理解，经常需要在完成任务的过程中给团队成员再次作出解释。
行动步骤
你将怎样做？发展方法谁能帮助你？学习提高口头表达能力的方法
每天训练自己给同事讲一件事情，到图书室借阅《演讲与口才》，到网络上学习有关知识。
时间表
什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？下周一开始
\6月底完成并进行总结
评估
你怎样知道达到了目标？你能在什么方面做得更好我能自信地向员工阐述自己的观点——员工能准确理解我的意图，不用在工作中经常去纠正或解释，从而能有更多的时间和精力思考团队的发展
总结和重新安排
阐述我的想法时尽量让大家一致认可下一个挑战是什么？
七月
个人与团队管理作业3辅导
指导：
本次作业要求规划准备并具体实施一次谈判，然后根据你的谈判过程和结果，回答问题。
由于学员的工作性质不同，一次正规的谈判不是每个人都能经历的。
但是，在我们的生活中，购物时与商家的讨价还价、就某件事与人协商等，倒是能够经常遇到的，我们就把生活中的这类经历也可以视为谈判。
你可以回忆自己生活中这类经历，或者将你即将要做的一次生活中的谈判按照作业要求做一次，然后对“你得到什么结果？”等14个问题作出回答。
回答时只需写出肯定或否定的语言，有时可能会有介于肯定与否定的回答。
如“达到预期的目标了吗？”，回答“达到了”、“没达到”或“达到了一部分”、“多数达到”等。
之后，根据你对这14个问题的回答情况，再回答最后的几个问题及为自己规定改进目标。
回答问题。
下面提供的范例是针对本人购买一台电脑的谈判所做的回答。
范例：
哪些事你做得好？
谈判前考察了多处商家。
2、谈判前找有关专家进行了价格、配置、质量等方面的咨询。
哪些事你做得比以前好？
1、谈判前的认真规划，不打无准备之仗
2、谈判中尽量多问、少说，不急于表态。
哪些地方能有所改进？
1、谈判中应经常做小结。
、谈判中应随时做笔记，记下决定和协议。
自己规定几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条）：
1、明天开始，用6个月时间，提高自己自我控制的能力，按照书上表16-1“自我控制调查表”进行自我训练，将得分提高到26-35分之间。
2、下周一开始，用一个月时间提高自己收集信息的能力，每天至少主动从网络、书报、影视等媒体和团队成员中收集一条有价值的信息。
3、下周一开始，用一周的时间，训练自己与人谈话时随时记笔记的习惯。
个人与团队管理作业4辅导
辅导：本次作业的所要求的任务需要在实际工作中完成，其真实完成情况是作业本上看不到的。
因此，就本次作业的书面任务倒是很容易的，你可以按照想像中应当怎样来回答作业上的几个问题。
范例：
1、询问团队成员：作们认为授权的含义是什么？
他们认为授权的含义就是领导将权力下放。
2、得出一个定义，写下来，记下授权是否被认为是完全正面的行为。
授权就是将某些权力转移给团队成员，让他们有更大的自我管理空间，最终成功地完成工作任务。
多数人认为授权是完全正面的行为。
3、问他们对授权的感觉，比如：如果授权给他们，他们每天会做什么。
他们对被授权都感到高兴，说“授权给我是领导对我的信任，我会把工作做得更好”、“我会更主动积极的工作”等。
4、你需要做什么，使他们感觉到更有权力？
授权后让员工自行处理，不干涉。
5、思考为什么授权对于团队及商业是有益的？
因为授权能发挥员工的主动性和创造性，充分发挥每一个人的长处，增强团队凝聚力和战斗力。
6、怎样提高授权能力？有哪些计划？
（1）要了解团队成员各自的强项、弱项。
（2）做好团队的工作分工，职责明确。
有你更精彩!
.个人与团队管理作业5辅导
指导：
你可以对你自己所在的团队进行研究，设定三个你认为团队发展中最需要重视的领域，然后来完成这个作业。
范例：你的团队发展中最需要重视的三个领域：
1、提高员工素质
2、完善团队制度
3、提高团队知名度
六顶帽子方法的应用：
六顶帽子访求是如何帮助我们讨论
使用此方法的困难
的
我们应该学习什么
避免争吵和群体思考混乱、化解误解、理顺思路，达成共识
在思考中不断转换角色，特别是黑色与黄色之间的转换比较困难
1、从不同角度思考问题
2、每次集中思考问题的一个方面
讨论结果及将采取的行动（负责人和检查时间由学员根据你所在团队的情况填写）
领域~
采取的行动
负责人
检查时间
提高员工素质
1、开展员工培训
、送员工外出学习
完善团队制度
1、召开团队会议讨论目前团队制度存在的问题及建议
2、拟定团队制度再交团队会议讨论修改
提高团队知名度
1、加强与其他团队的交流
2、加强团队的宣传有你更精彩!
3、提高团队的工作绩效
个人与团队管理作业6辅导
辅导：
本次作业要求计划并实现一次在职培训，按照培训的4个阶段记录培训过程，最后进行总结。
你可以设想对别人的一次培训，如教别人使用什么软件、讲述什么方面的知识等。
下面的范例是以培训员工的PPT软件为内容而做的，你可以参考。
范例：
在职辅导培训记录表
第1阶段
讨论和计划
1、讨论的要点：
PPT的作用（培训的重要性）、培训的时间安排、培训的方式有你更精彩!
2、要达到的在职辅导培训成果：
运用PPT软件制作一份介绍自己团队情况的演示文稿
3、需要哪些资源、设备等？
电脑、投影仪、投影幕、PPT教程有你更精彩!
第2阶段
解释或演示
你需要解释或演示什么？
向学员演示PPT演示文稿制作的全过程，并在演示过程中讲解PPT的有关知识
第3阶段
学员按照演示一步一步操作，最后独立完成介绍团队情况的演示文稿。
第4阶段
检查
学员认为培训完成的比较好。
后面的两个问题：
1、你遵循在职辅导培训记录表中列出的辅导周期了吗？你是否修改了它，以便更好的适合自己的需求？
遵循了辅导周期，没有进行修改。
2、考虑如何改进下一次的在职辅导培训？
——在哪些方面你会做同样的处理？
总体仍遵循培训周期的4个阶段。
——哪些方面还可以改进？
检查阶段还可改进：（1）由其他人进行回访，采用问卷形式进行，从而增加回访结果的客观性。
（2）回访谈话或问卷的内容（问题）应根据培训项目每次更新。