QCC质量圈培训课件分析(PPT33张)
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(2024年)QCC培训ppt课件
2024/3/26
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
33
建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
17
04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
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建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
17
04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
QCC质量圈培训课件(PPT 33张)
找到问题的症结所在。
•亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，
以掌握问题的实质。
常用方法：调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
4、目标设定
目标要与问题相对应
目标要明确表示，要有用数据 表达的目标值
要说明制定目标的依据
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
2、成员的选择及圈会
一个品管圈通常最佳由4-10个成员构成。
成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色 的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
圈长
每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他 要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！ 圈长（组长）通常是前线的管理人员，一个与组员及他们的日常 工作有紧密接触者！
编制：卫晓勇
何谓QCC
品管圈起源-中国正在推广
台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十
万个QCC 正在运行。在中国大陆由1978年开始，我国的第一个
质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有 超过一百万个QCC 正在运行。
编制：卫晓勇
何谓QCC
QCC的定义
Quality Control Circle（品管圈或质量圈） 品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了要解决 工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后 分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决 工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.
减少输往下一个生产程序的不合 格产品及减少他们的申诉。
•亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，
以掌握问题的实质。
常用方法：调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
4、目标设定
目标要与问题相对应
目标要明确表示，要有用数据 表达的目标值
要说明制定目标的依据
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
2、成员的选择及圈会
一个品管圈通常最佳由4-10个成员构成。
成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色 的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
圈长
每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他 要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！ 圈长（组长）通常是前线的管理人员，一个与组员及他们的日常 工作有紧密接触者！
编制：卫晓勇
何谓QCC
品管圈起源-中国正在推广
台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十
万个QCC 正在运行。在中国大陆由1978年开始，我国的第一个
质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有 超过一百万个QCC 正在运行。
编制：卫晓勇
何谓QCC
QCC的定义
Quality Control Circle（品管圈或质量圈） 品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了要解决 工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后 分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决 工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.
减少输往下一个生产程序的不合 格产品及减少他们的申诉。
QCC培训(PPT-123页)[1]
![QCC培训(PPT-123页)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/e0ef7a9cb8f3f90f76c66137ee06eff9aff84969.png)
第二章 品管新七大手法概述
3、系统图的特点
v很容易地对事项进行展开； v易于统一成员的意见； v容易整理，手段又一目了然；
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
4、系统图类型：
v结构因素展开型
目的
手段
目的
v方法展開型
(上一级手段成为下一级手段的行动目的 )
手段
目的
手段
目的
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
6、判别方法 :
v箭头只进不出是问题 ；
问题
v箭头只出不进是主因 ；
主要因素
v箭头有进有出是中间因素；
中间因素
v出多于进的中间因素是关键中间因素 ；
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
7、實例
某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因 分析。
压 作 业 效 率 低
其他
设备不当
QCC培训(PPT 123页)[1]
第一章 品管七大手法簡介
五、分层法
v按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的 一种方法。 v注意几点： §确定分层的类别和调查的对象； §设计收集数据的表格； §收集和记录数据； §整理数据并绘制相应图表； §比较分析和最终的推论；
2 1
6
4
问题
3
5
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
v应用型（与系统图、矩阵图等联用）
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
5、关联图做法：
v决定题目—以标记写出主题； v 小组组成—集合有关部门人员组成小组； v资料收集—运用头脑风暴，寻找原因； v 用简明通俗的语言作卡片； v 连接因果关系制作关联图； v修正图形—讨论不足，修改箭头； v找出重要项目、原因并以标记区别； v形成文章—整理成文章使别人易懂； v 提出改善对策；
QCC培训 ppt课件
提高门诊病人对门诊药房的满意 减少住院药房差错事故发生率 度 提高常见疾病诊断的准确率 缩短放射病人候诊时间 缩短门诊病人肝、肾功能检验周 降低门诊生化检查报告延迟率 期
降低门诊病人取报告时间
降低体检报告单位时间
要点三：巧借他山之石 参考其他医院推行过的或者发表过的主 题
QCC常见改善主题）
后勤相关改善主题
71
72
主题说明
由上述方法选出本期品管圈的活动主题后，还需要对“衡量指标”进 行具体的定义与说明。
何亦红
胡巧丹
孙巍玲
作业来了
1
请各位选出本圈的圈长， 利用头脑风暴命名圈名， 设计圈徽
2
将本圈的圈名，圈徽，圈长 等信息上报给品管圈推行委 员会执行秘书（兰卉）进行 登记，制作台卡
3
在海报上写出本圈的圈 名，圈徽代表的意义， 下次上课前进行展示
28
雷达图
什么是雷达图 （Radar Chart）
-以目测的方法显示，组织或 小组改善前后绩效间的差距 -可同时对多项类别的绩效进 行比较
针头断裂
皮下硬结
安 琪 安 琪 永 不 放 弃 !!
/
低血糖昏迷
主题选定
(二)选题过程
主题评价题目
1、利用多媒体教学提升病人 返家后胰岛素笔的使用技巧
上级 可行 迫切 圈能 总分 政策 性 性 力
20
32
顺序
6
3
选定
28
26
23
20
22
30
90
108
2、提升体液标本送检质量
安 琪 安 琪 永 不 放 弃 !!
柏拉 散布 查检 层别 管制 直方 图 要因 图 表 法 图 图 图
QCC培训课件
起源
QCC起源于日本，最初是由日本品管大师石川馨博士于1962年所创。后来，QCC逐渐在亚洲和世界各地得到推 广和应用。
QCC目标与原则
互相学习，共同提高
QCC成员之间要互相学习、互相帮助，共 同提高。
目标
QCC的主要目标是提高产品质量、降低生 产成本、提高生产效率、增强员工参与感 和归属感等。
原则
强化质量意识
通过宣传、教育等方式，提高团队成员的质量意识，确保 QCC活动的成果符合质量标准。
建立学习型组织
推动团队成员不断学习新知识、新技能，提高个人素质和 能力水平，为QCC活动提供有力支持。
THANKS
感谢观看
提出改进建议
针对存在的问题，提出具体的改进建议，包括改 进措施、实施计划和预期效果等。
制定改进方案
根据改进建议，制定具体的改进方案，明确责任 人、时间节点和所需资源等。
持续改进并推广优秀经验
持续改进
01
不断关注实施过程中的问题和反馈，及时调整和改进方案，确
保持续改进的效果。
推广优秀经验
02
将成功的经验和做法进行提炼和整理来自通过培训、交流等方式QCC以员工自愿参加为基础，实行 自主管理，自我教育，互相启发， 共同提高。
广泛的群众性
QCC是吸引广大职工群众积极参与 质量管理的有效形式，具有广泛的群 众性。
高度的民主性
QCC组长可以轮流担任，人人都有 发挥才智和锻炼成长的机会。
严密的科学性
QCC在活动过程中遵循规定的工作 程序，采用科学的统计技术和工具 来分析和解决问题。
03
问题识别与原因分析
识别生产过程中存在问题
01
02
03
观察生产过程
QCC起源于日本，最初是由日本品管大师石川馨博士于1962年所创。后来，QCC逐渐在亚洲和世界各地得到推 广和应用。
QCC目标与原则
互相学习，共同提高
QCC成员之间要互相学习、互相帮助，共 同提高。
目标
QCC的主要目标是提高产品质量、降低生 产成本、提高生产效率、增强员工参与感 和归属感等。
原则
强化质量意识
通过宣传、教育等方式，提高团队成员的质量意识，确保 QCC活动的成果符合质量标准。
建立学习型组织
推动团队成员不断学习新知识、新技能，提高个人素质和 能力水平，为QCC活动提供有力支持。
THANKS
感谢观看
提出改进建议
针对存在的问题，提出具体的改进建议，包括改 进措施、实施计划和预期效果等。
制定改进方案
根据改进建议，制定具体的改进方案，明确责任 人、时间节点和所需资源等。
持续改进并推广优秀经验
持续改进
01
不断关注实施过程中的问题和反馈，及时调整和改进方案，确
保持续改进的效果。
推广优秀经验
02
将成功的经验和做法进行提炼和整理来自通过培训、交流等方式QCC以员工自愿参加为基础，实行 自主管理，自我教育，互相启发， 共同提高。
广泛的群众性
QCC是吸引广大职工群众积极参与 质量管理的有效形式，具有广泛的群 众性。
高度的民主性
QCC组长可以轮流担任，人人都有 发挥才智和锻炼成长的机会。
严密的科学性
QCC在活动过程中遵循规定的工作 程序，采用科学的统计技术和工具 来分析和解决问题。
03
问题识别与原因分析
识别生产过程中存在问题
01
02
03
观察生产过程
QCC培训讲义PPT课件
6328
762
87.96%
11124
668
93.99%
15648
776
95.04%
13819
637
95.39%
12822
421
96.72%
9474
366
96.14%
5155
171
96.68%
2121
45
97.88%
1195
38
96.82%
77686
3884
95.00%
制表：xxx
时间：xxxx
三、设定目标
累计百分比(%)
53.33 86.66 92.37 95.54 97.12 100
(%)
不
合 格 品 数
百 分 率
各工序产生不合格排列图
二、现状调查
检查表
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 合计
2008年1至9月份二班生产窗机外箱合格率统计
窗机产量/台
外箱不合格数/台 外箱装配合格率/%
选题注意什么问题？
1、课题宜小不宜大
2、课题的名称应一目 了然地看出解决什么 问题，不可抽象。
3、选题理由应直接 写出选此题的目的和 必要性，不要长篇大 论地陈述背景。
一、选择课题
（1）用表决法选定 （2）用评议、评价的方法来选定
课题评价表
评价项目
意识潜力
实力发挥
评综 分合
预选课题
重要性
紧迫性
经济效益 可操作性 自主能力 全员参与
进 三、攻关型QC小组
型
通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键
为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显
QCC活动基础知识培训PPT课件
2.3 如何组圈（五）
确定目标：（短期目标、中期目标、长期目标）
➢ 目标定得简洁而明确易懂 ➢ 目标适合全体圈员的能力 ➢ 目标具体而以数值表示 ➢ 依照过去的实绩及圈员能力制定 ➢ 值得长期研讨的问题可分段、分期制定目标
23
2.3 如何组圈（六） 登记注册
组圈完成后还需进行登记注册。 填写“QCC注册登记表”，提交到QCC活动推行小组进行注册。
32
3.2 现状把握（二）
收集数据：
数据的种类：
Plan
I. 计数值 用计数所获得的数据，例：检查100个机箱，发现有
10个不良品；抽查10块PCB板发现2块漏检。对不连续的 数值，这种数据叫做计数值。 II. 计量值
用测量所获得的数据，通俗地说，凡是可以连续取值的， 或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，叫 计量值数据，如长度、重量、温度、力度等，这类数据服从正态分 布。
XX公司往届QCC活动部分圈徽示例：
CIMFO
前进圈
4个不同颜色的环行箭头代表：PDCA循环 CIMFO：Continuous Improvement, March Fearlessly Onward！ 持续改进，勇往直前！ 航天飞机：象征探索发现，前进。。。 22
一个包装盒的展开图.. 印上圈名… 。。。意喻将一个问题全面展开来 解决。
实 的意见。 ➢ 出席者对问题要确实有把握;多听取他人的意见,不要只主
张自己的意见 ➢ 对不发言的人不要任其沉默 ➢ 尊重有创意的建议
27
2.4 圈会（四）
圈会后需要做什么
➢ 圈员需认真实施分担的工作 ➢ 圈长随时掌握活动的实施情况，必要时给予应有的助力 ➢ 把决议事项向缺席圈员说明，并转达分担的工作使其了 ➢ 与需要配合的其它工序联系 ➢ 向上级呈阅圈会记录 ➢ 请求上级、促导员解决困难。
QCC培训材料PPT课件
人才培养与认证
加强QCC专业人才的培养和认证， 提升QCC实践的专业化水平。
05 QCC的常见问题与解答
如何选定合适的主题？
总结词：明确性、相关性、创新性
鼓励创新思维，选择具有新颖性和挑战 性的主题，提高QCC活动的吸引力。
主题应与组织目标、方针和问题相关， 能够反映实际需求和期望。
详细描述
主题应明确，具有可操作性，避免过于 宽泛或抽象。
QCC是一种工作小组，通过团队成员 的共同努力，持续改进工作场所的品 质管理状况，以达到提高品质、降低 成本、缩短周期、减少不良品和提高 工作满足度的目标。
03
QCC的核心是员工参与和团队合作， 通过团队成员的共同学习和分享经验 ，促进品质管理的持续改进。
QCC的目的和意义
降低成本
通过改进流程和减少浪费， QCC可以帮助企业降低生产成 本。
详细描述
某服务型企业通过开展QCC活动，积极倾听员工的需求和意见，针对工作环境、福利待遇等方面进行 改进。这些改进措施不仅提高了员工的工作满意度和归属感，还激发了员工的工作积极性和创造力。 这为企业培养了一支稳定、高效的员工队伍，促进了企业的长期稳定发展。
04 QCC的未来发展
QCC与其他管理方法的结合
QCC培训材料PPT课件
目录
• QCC简介 • QCC的实施步骤 • QCC的成功案例 • QCC的未来发展 • QCC的常见问题与解答
01 QCC简介
QCC的概念
01
02
品质管制圈（Quality Control Circle， 简称QCC）是指由同一工作场所的员 工自动自发地组成的小组，通过团队的 力量，运用各种质量手法来自主地实施 品质管理活动，以提升产品品质、降低 成本、缩短周期、减少不良品和提高工 作满足度等为目标，最终实现自主管理。
加强QCC专业人才的培养和认证， 提升QCC实践的专业化水平。
05 QCC的常见问题与解答
如何选定合适的主题？
总结词：明确性、相关性、创新性
鼓励创新思维，选择具有新颖性和挑战 性的主题，提高QCC活动的吸引力。
主题应与组织目标、方针和问题相关， 能够反映实际需求和期望。
详细描述
主题应明确，具有可操作性，避免过于 宽泛或抽象。
QCC是一种工作小组，通过团队成员 的共同努力，持续改进工作场所的品 质管理状况，以达到提高品质、降低 成本、缩短周期、减少不良品和提高 工作满足度的目标。
03
QCC的核心是员工参与和团队合作， 通过团队成员的共同学习和分享经验 ，促进品质管理的持续改进。
QCC的目的和意义
降低成本
通过改进流程和减少浪费， QCC可以帮助企业降低生产成 本。
详细描述
某服务型企业通过开展QCC活动，积极倾听员工的需求和意见，针对工作环境、福利待遇等方面进行 改进。这些改进措施不仅提高了员工的工作满意度和归属感，还激发了员工的工作积极性和创造力。 这为企业培养了一支稳定、高效的员工队伍，促进了企业的长期稳定发展。
04 QCC的未来发展
QCC与其他管理方法的结合
QCC培训材料PPT课件
目录
• QCC简介 • QCC的实施步骤 • QCC的成功案例 • QCC的未来发展 • QCC的常见问题与解答
01 QCC简介
QCC的概念
01
02
品质管制圈（Quality Control Circle， 简称QCC）是指由同一工作场所的员 工自动自发地组成的小组，通过团队的 力量，运用各种质量手法来自主地实施 品质管理活动，以提升产品品质、降低 成本、缩短周期、减少不良品和提高工 作满足度等为目标，最终实现自主管理。
QCC解析(PPT32页)
以Why发问，分析原因
石川馨图：由日本质量大师石川馨博士于1952年发明
大原因 小原因 中原因
600~800
中原因 大原因
大原因
主题 (why)
人
易过敏 个体差异
担心、紧张 心理因素
手卫生频 次多
事
洗手池配备不足 洗手液成分伤手
物
为为什什么手么消洗液手伤 皮液肤伤会造皮成肤护造理 人成员手手卫卫生生依依从 性从差性差
最初令世人改变这个观念的是日本的索尼公司。当 年，两位创办人盛田昭夫和深井大，拿着录音机、晶 体管收音机到美国市场去销售，面对美国人对日本货 的鄙夷，他们从第一笔推销开始，诚心诚意地介绍自 己产品的质量，千方百计地让消费者通过索尼机建立 起了对日本产品的信心，最终，索尼成功了。索尼的 成功，将“日本制造”这个词由鄙视变为尊崇，成了 “物美价廉”的代名词。它的秘诀就是在每一个技术 环节上下功夫一“明确大众需求，而且让他们得到最 好的东西。”
急诊儿科~邓凤良
在QCC中的解析：
1、查找原因：为了达到设定的目标，针对现状把握中 找到的改善重点，一一对应分析，找到可能产生该问 题的全部原因；
2、要因分析：通过科学的分析，得出起主要和决定作 用的少数几个原因，即“要因”；
3、真因验证：在要因的基础上，用科学的方法找到产 生问题的真正原因，即“真因”。
1 23
8
4
765
B.曼陀罗法
如果想法不断，可以把九宫格周围8个格子的想法向外 扩散，变成九宫格的中心主题，然后再次向四面八周 扩展，如此8个想法可以生产？个想法，形成能诱发潜 能的“魔术方块”。
1
2
2、特征要因图分析法（石川馨 图、鱼骨图、因果图）
A.原因追求型要因图——用于原因分析（鱼 头朝右）
石川馨图：由日本质量大师石川馨博士于1952年发明
大原因 小原因 中原因
600~800
中原因 大原因
大原因
主题 (why)
人
易过敏 个体差异
担心、紧张 心理因素
手卫生频 次多
事
洗手池配备不足 洗手液成分伤手
物
为为什什么手么消洗液手伤 皮液肤伤会造皮成肤护造理 人成员手手卫卫生生依依从 性从差性差
最初令世人改变这个观念的是日本的索尼公司。当 年，两位创办人盛田昭夫和深井大，拿着录音机、晶 体管收音机到美国市场去销售，面对美国人对日本货 的鄙夷，他们从第一笔推销开始，诚心诚意地介绍自 己产品的质量，千方百计地让消费者通过索尼机建立 起了对日本产品的信心，最终，索尼成功了。索尼的 成功，将“日本制造”这个词由鄙视变为尊崇，成了 “物美价廉”的代名词。它的秘诀就是在每一个技术 环节上下功夫一“明确大众需求，而且让他们得到最 好的东西。”
急诊儿科~邓凤良
在QCC中的解析：
1、查找原因：为了达到设定的目标，针对现状把握中 找到的改善重点，一一对应分析，找到可能产生该问 题的全部原因；
2、要因分析：通过科学的分析，得出起主要和决定作 用的少数几个原因，即“要因”；
3、真因验证：在要因的基础上，用科学的方法找到产 生问题的真正原因，即“真因”。
1 23
8
4
765
B.曼陀罗法
如果想法不断，可以把九宫格周围8个格子的想法向外 扩散，变成九宫格的中心主题，然后再次向四面八周 扩展，如此8个想法可以生产？个想法，形成能诱发潜 能的“魔术方块”。
1
2
2、特征要因图分析法（石川馨 图、鱼骨图、因果图）
A.原因追求型要因图——用于原因分析（鱼 头朝右）
QCC培训课件
QCC有利于改善工作环境，提高员工的工作满意度和归属感。
02
QCC基础理论
QCC的主要特点
全面质量管理
QCC采用全面质量管理思想， 以质量为中心，从产品设计、 制造、销售到售后全过程进行 质量控制，强调全体员工参与
和持续改进。
预防为主
QCC注重预防为主，即在产品 设计阶段就考虑到制造过程中 可能出现的问题，并采取预防 措施，避免问题发生，降低后
成立了一个由不同部门和 岗位的员工组成的QCC小 组，以便从多角度分析问 题并共同寻找解决方案。
现状调查和分 析
小组对生产流程进行了全 面调查，并针对存在的问 题进行分析，找出影响生 产效率和质量的症结所在 。
制案，包括改进工艺、优化 操作流程、提高员工操作 技能等。在实施过程中， 他们不仅强调跨部门协作 ，还鼓励员工提出建议和 意见。
注重系统集成，将QCC 与组织管理、流程优化 等相结合，提高整体效 益
建立持续改进机制，不 断总结经验，优化改进 方案，实现卓越管理
04
QCC成功案例分析
某企业QCC推进成功的案例
01
02
03
04
05
确定主题和目 标
该企业首先明确QCC推进 的目标和主题，将焦点集 中在提高生产效率和质量 上。
组建QCC小组
期维修和改进成本。
以数据为依据
QCC强调以数据为依据进行质 量管理，通过收集和分析数据 ，了解产品或服务的实际情况
，并以此为基础进行改进。
QCC的核心理念
顾客导向
全过程控制
QCC的核心理念是顾客导向，即以满足顾 客需求为出发点，不断优化产品设计、制造 和销售过程，提高产品和服务质量。
QCC强调对产品或服务全过程进行控制， 从原材料采购到产品使用和维修，每个环节 都进行严格的质量管理和监控。
02
QCC基础理论
QCC的主要特点
全面质量管理
QCC采用全面质量管理思想， 以质量为中心，从产品设计、 制造、销售到售后全过程进行 质量控制，强调全体员工参与
和持续改进。
预防为主
QCC注重预防为主，即在产品 设计阶段就考虑到制造过程中 可能出现的问题，并采取预防 措施，避免问题发生，降低后
成立了一个由不同部门和 岗位的员工组成的QCC小 组，以便从多角度分析问 题并共同寻找解决方案。
现状调查和分 析
小组对生产流程进行了全 面调查，并针对存在的问 题进行分析，找出影响生 产效率和质量的症结所在 。
制案，包括改进工艺、优化 操作流程、提高员工操作 技能等。在实施过程中， 他们不仅强调跨部门协作 ，还鼓励员工提出建议和 意见。
注重系统集成，将QCC 与组织管理、流程优化 等相结合，提高整体效 益
建立持续改进机制，不 断总结经验，优化改进 方案，实现卓越管理
04
QCC成功案例分析
某企业QCC推进成功的案例
01
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04
05
确定主题和目 标
该企业首先明确QCC推进 的目标和主题，将焦点集 中在提高生产效率和质量 上。
组建QCC小组
期维修和改进成本。
以数据为依据
QCC强调以数据为依据进行质 量管理，通过收集和分析数据 ，了解产品或服务的实际情况
，并以此为基础进行改进。
QCC的核心理念
顾客导向
全过程控制
QCC的核心理念是顾客导向，即以满足顾 客需求为出发点，不断优化产品设计、制造 和销售过程，提高产品和服务质量。
QCC强调对产品或服务全过程进行控制， 从原材料采购到产品使用和维修，每个环节 都进行严格的质量管理和监控。
2024全新QCC培训课件(2024)
31
处理团队冲突策略
积极面对
正视团队冲突，以积极的心态 寻求解决方案。
2024/1/29
分析原因
深入了解冲突产生的背景和原 因，找到问题的症结所在。
沟通协调
通过充分沟通和协商，寻求双 方都能接受的解决方案。
寻求帮助
在必要时寻求第三方协助，如 上级领导或专业机构等。
32
提升团队凝聚力方法
共同目标
强化团队成员对共同目标的认同感和归属感 。
圈员条件
具备相关知识和技能
2024/1/29
12
选定主题及圈员条件
对主题有浓厚兴趣
良好的团队合作精神
2024/1/29
13
圈名、圈徽设计原则
01
圈名设计原则
2024/1/29
02
简洁易记
富有创意和内涵
03
14
圈名、圈徽设计原则
与主题相关
1
圈徽设计原则
2
简洁明了
3
2024/1/29
15
圈名、圈徽设计原则
常用质量工具
如检查表、层别法、柏拉图、因果图 、散布图、直方图、控制图等，用于 数据收集、分析和问题解决。
2024/1/29
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学员心得体会分享
2024/1/29
团队协作的重要性
通过QCC活动，我深刻体会到团队协作在质量管理中的关键作 用，只有大家齐心协力，才能取得更好的成果。
持续改进的意义
QCC活动让我认识到持续改进对于提升产品和服务质量的重要 性，我们要不断寻求改进机会，追求卓越。
因果矩阵
分析各因素之间的因果关 系，确定关键影响因素， 为制定解决方案提供依据 。
26
qcc品管圈培ppt课件
• 中国的QC小组定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低 消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组。
• 包含以下含义：
• 从组成的人员看，凡是企业的员工都可自主组织起来成立QC小 组
• 何谓品管圈（QCC）的活动： • 品管圈活动是一种小团队的活动，这种小团队的活动是由工作性
品管圈（QC小组）的分类
• 现场型品管圈小组 • “攻关型”品管圈小组 • 服务型品管圈小组 • 管理型品管圈小组
QC小组的命名与注册登记
Qc小组的命名 在第 一次小组会上，要给自己的小组命令。小组名称可以各取所好，
如以攻关为课题的 “啄木乌”Qc小组，以安全管理为课题的“红色警报”Qc4、组等。
∷编号：
圈名 圈长
期 自 2001/ /
成立日期 间 至 2001/ / 止
2000/ /
辅导员 周敏仙
登记日期
圈员姓名 主 要 工 作
备注
圈员姓名
主要工作
备注
圈主要工作内容
圈活动纪录
活动目标
期间
成
果
单位 所 属 单 位
主管职称
签章
1. 本 表 一 式 2 份 ： 1
备
份自存，1份经直属 主 管 签 认 后 送 TQM 推
QC小组的组建形式
(1)班组内组建。 (2)跨班组织建。 (3)按流水装配线工位操作者组建。 (4)按专业工种组建。 (5)以工作项目组建。 (6)联合形式组建。
• 组长的职责和任务 • 组织领导 • 指导推行 • 联络协调 • 日常管理
组员职责和任务 参加活动 完成任务 支持组长 配合组员
QCC培训课件
QCC的推广方法与途径
组织交流活动
定期组织成员分享会、交流会等活动 ，促进经验共享和互相学习。
制作宣传材料
制作宣传海报、手册等材料，宣传 QCC活动成果和价值。
利用网络平台
利用社交媒体、企业内部平台等渠道 ，宣传QCC活动成果和经验。
组织培训课程
组织QCC培训课程，提高成员的 QCC意识和技能水平。
改进措施应考虑实际操作性和实施难度，同时要注意与企业文化和价值观的契合 。
实施改进措施
将改进措施付诸实践，通常需要制定详细的实施计划和时 间表，明确各项任务的负责人和完成标准。
在实施过程中，要密切关注改进措施的效果和反馈，及时 调整和优化方案。
效果确认
通过数据收集和分析等方法，对QCC活动的实施效果进行评 估和确认，以检验活动是否达到了预期的目标。
QCC与质量文化的建设
培养质量意识
倡导诚信文化
通过QCC活动，培养成员的质量意识和责 任感，提高工作质量和效率。
倡导诚信文化，鼓励成员积极参与QCC活 动，提高产品质量和服务水平。
营造学习氛围
推动企业文化建设
营造学习氛围，鼓励成员不断学习和成长 ，提高团队整体素质。
通过QCC活动，推动企业文化的建设和发 展，提高企业形象和竞争力。
案例四：客户满意度提升的QCC活动
要点一
总结词
要点二
详细描述
通过QCC活动，企业优化了客户服务流程，提高了客 户满意度，增强了企业竞争力。
某服务型企业为了提升客户满意度，开展了QCC活动 。首先对客户服务流程进行了全面梳理，发现了存在 的问题。随后针对这些问题制定了改进措施，并组织 员工进行了实施。通过一段时间的实践，企业优化了 客户服务流程，提高了客户满意度。同时，QCC活动 还提高了员工的客户服务意识，增强了企业的竞争力 。
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QCC活动的步骤
圈会
会议是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
3、调查现状 •用数据说话 –收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据 –收集的数据要有可比性 –收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，
才能真实反映现状。
•对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
辅导员
辅导员是负责把品管圈概念介绍给品管圈的成员们。他应该鼓 励工人们组织起各式的品管圈。 辅导员的责任是连系组织机构里的各品管圈。通过他的引导， 将品管圈的工作达到公司的相关目标。
公司层面往往一般还有一个 推进委员会 负责制定QCC活动的总体计 划和实施奖惩！
编制：卫晓勇
•要针对所存在的问题分析原因即Man, Machine,
Material, Method, Environment这几种角度分析
•分析原因要彻底
•要正确恰当地应用统计方法。
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
6、确定主因
对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来， 将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便 为制定对策提供依据.
QCC活动的意义
实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”。这造成顾客 的投诉、时间、金钱及资源的浪费。
编制：卫晓勇
QCC活动的意义
工作上的问题
许多的问题由管理层来处理往往更加合适－－ 例如员工的薪水与假期等问题。这里管理层由责任去解决它们！ 但是还有很多问题是我们能够解决的，不论你的工作是负责生产零 部件还是直接和客户打交道。我们不能将问题“视而不见”
减少顾客的投诉，改善对顾客的 服务！
编制：卫晓勇
QCC活动的意义
品管圈能够解决成本问题的例子
降低成本 减少资源的浪费 减少用水和工具的损坏 减少材料的浪费
编制：卫晓勇
QCC活动的意义
品管圈能够解决交货问题的例子
增加生产及保证准时交货
减少交货所需时间
增加日常产量
减少零件及半制成品的囤积
确保分承包商准时完工
品管圈的意义
参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的技能， 例如： －如何使用简单的统计方法（如品管的七个工具等） －当众演讲的能力 －有效的领导能力 你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。 你的贡献将被公司的管理层所承认。 你的作用将得到大家的认可。
编制：卫晓勇
毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！ 那－什么是问题？
编制：卫晓勇
何谓QCC
QCC的定义
Quality Control Circle（品管圈或质量圈） 品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了要解决 工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后 分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决 工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.
QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产 力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每 小时生产量最高的国家。
编制：卫晓勇
何谓QCC
品管圈起源-中国正在推广
台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十 万个QCC 正在运行。在中国大陆由1978年开始，我国的第一个 质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有 超过一百万个QCC 正在运行。
➢主题选定时应注意以下问题:
–效率问题 –成本问题 –品质问题 –服务问题 –浪费问题
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QCC活动的步骤
1、主题选定
➢主题选定基准 –共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。 –圈能力: 本圈能力可以实现的。 –定量化: 可用数据表示者。 –效果性: 可预期收到效果。 –主管方针: 符合主管目标需求。
QCC(质量圈)
编制：卫晓勇
卫晓勇
编制：卫晓勇
何谓QCC QCC活动的意义 QCC活动的步骤
主题选定 成员选择与圈会 调查现状 目标设定 分析原因 确定主因 制定对策 实施对策 检查效果 巩固措施
回顾复习
总结回顾
目录
何谓QCC
品管圈起源-始于日本
二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了 质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首 创了QC小组活动。
编制：卫晓勇
何谓QCC
品管圈的作用
所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同事 们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能够帮 助解决这些问题或者加以改善。 常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事集 合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。
编制：卫晓勇
何谓QCC
编制：卫晓勇
QCC活动的意义
品管圈能够解决安全问题的例子
改善安全
更好的照顾机器
减少工作场地的湿滑情形
尽量减少来往工作地点的交通意外
减少难于工作的部分
编制：卫晓勇
QCC活动的意义
QCC活动的步骤
1、主题选定
➢从各种不同角度多提出问题：在车间发现的感觉到的问题都
畅所欲言说出来写出来。 并把问题整理分类，从各个角度加 以分析。
编制：卫晓勇
QCC活动的意义
问题的种类
大部分的问题可归为三类：品质、成本及交货问题。
这恰恰正是我们德朔质量方针的核心！
通过公司所有员工积极参与，在质量、成本和交期三个方面的 持续改善，追求客户满意程度的持续提高。
编制：卫晓勇
品管圈能够解决品质问题的例子
维持或改善品质－减少损坏率
减少输往下一个生产程序的不合 格产品及减少他们的申诉。
找到问题的症结所在。
•亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，
以掌握问题的实质。 常用方法：调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等
编制：卫晓勇
4、目标设定
目标要与问题相对应
目标要明确表示，要有用数据 表达的目标值
要说明制定目标的依据
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
5、分析原因
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
2、成员的选择及圈会
一个品管圈通常最佳由4-10个成员构成。 成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色 的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
圈长
每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他 要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！ 圈长（组长）通常是前线的管理人员，一个与组员及他们的日常 工作有紧密接触者！