产品退货标准管理规程
公司销售退货管理制度范本
公司销售退货管理制度范本第一章总则为了规范公司销售退货流程，提高运营效率，保障公司和客户双方的权益，特制定本制度。
第二章适用范围本制度适用于公司销售部门的销售退货管理工作。
第三章退货条件1. 产品未过保质期；2. 产品在售出后出现质量问题；3. 客户要求退货，并符合公司规定的退货条件。
第四章退货流程1. 客户提交退货申请，销售人员接收申请并核实退货条件；2. 销售人员将退货申请提交给销售主管审批；3. 销售主管批准退货后，销售人员通知客户退货事宜，并安排退货物流；4. 客户将退货产品送至公司仓库，并填写退货单；5. 仓库人员收到退货产品后，核实产品数量和质量，填写退货验收单，将产品送至质检部门检验；6. 质检部门核实产品质量后，填写质检报告，提交销售部门；7. 销售部门核实质检报告无误后，办理退货手续；8. 退货款项将在3个工作日内退回客户账户。
第五章退货责任1. 销售人员负责核实客户退货条件，并及时处理退货事宜；2. 销售主管负责审批退货申请，并监督退货流程；3. 仓库人员负责接收和核实退货产品；4. 质检部门负责核实产品质量；5. 财务部门负责退货款项的处理。
第六章相关责任1. 销售人员未及时处理客户退货事宜，造成客户损失的，将承担相应责任；2. 销售主管未审批符合条件的退货申请，造成客户损失的，将承担相应责任；3. 仓库人员未核实退货产品数量和质量，造成公司损失的，将承担相应责任；4. 质检部门未及时核实产品质量，造成公司损失的，将承担相应责任；5. 财务部门未及时处理退货款项，造成客户损失的，将承担相应责任。
第七章审批流程1. 客户提交退货申请；2. 销售人员审查退货申请；3. 销售主管审批退货申请；4. 销售人员通知客户退货事宜；5. 客户送货至公司仓库；6. 仓库人员接收货物，并检验数量和质量；7. 质检部门核实产品质量；8. 销售部门审核质检报告；9. 财务部门办理退款手续。
第八章附则1. 公司销售退货管理制度自发布之日起生效；2. 本制度的最终解释权归公司总经理所有。
退货管理制度及操作规程
退货管理制度及操作规程第一章总则为规范和加强退货管理工作，保障消费者的合法权益，提高客户满意度，制定本规程。
第二章退货政策1. 若顾客购买商品后发现商品有质量问题，可以在7天内申请退货；2. 退货时需要提供购买凭证，并确保商品未经使用或损坏；3. 所有退货商品需经过质检，确认问题后方可办理退货手续；4. 不接受因个人原因导致的退货。
第三章退货申请流程1. 顾客在购买商品后若发现有质量问题，可前往店内退货窗口进行退货申请；2. 退货窗口工作人员会进行初步核实，确认申请无误后登记并领取退货单；3. 顾客在退货单上填写详细原因，并在规定时间内提供相关证明材料；4. 退货窗口工作人员会对退货商品进行初步检查，确认无误后登记并领取退款凭证。
第四章退货审核与处理1. 退货窗口工作人员会对提供的证明材料进行审核，若发现有疑点会向相关部门进行咨询；2. 审核通过后，退货窗口工作人员会对退货商品进行全面检查，并填写检查表格；3. 如发现质量问题，工作人员会及时办理退款手续，同时记录相关信息，并将退货商品移交给质检部门；4. 如未发现质量问题，工作人员会向顾客解释情况，并退还退货商品或协商解决方案。
第五章退货监督与检查1. 质检部门对退货商品进行全面检查，并填写质检报告，及时上报质量问题；2. 监督部门对退货流程进行抽查，及时发现和处理违规行为；3. 经营部门进行退货流程管理与总结，提出改进建议，并及时落实；4. 客服部门对退货流程进行满意度调查，及时了解顾客的意见和建议。
第六章退货信息管理1. 退货窗口对退货信息进行详细记录，包括退货原因、商品信息、客户信息等；2. 质检部门对退货商品进行信息录入，确保退货信息的准确性；3. 监督部门对退货流程进行信息汇总，及时发现问题并督促解决；4. 经营部门对退货信息进行汇总分析，提出退货管理报告。
第七章退货管理制度的执行1. 全体员工必须严格执行退货管理制度，不得私自变通或瞒报；2. 有质量问题的商品必须按照规定程序办理退货手续；3. 严格按照规定时间进行处理，不得拖延或敷衍；4. 退货管理违反规定的行为要严格追究责任。
GMP产品退货管理规程
4.2.1仓库保管员及时填写《退回产品处理表》（SOR-QA-11），交品质管理部QA。
4.2.2 QA收到《退回产品处理表》后，应立即进行质量确认根据4.2.3和4.2.4原则提出处理意见，做好记录。只有经检查、检验和调查，有证据证明退货质量未受影响，且经品质管理部根据操作规程评价后，方可考虑将退货重新包装、重新发运销售。评价考虑的因素至少应当包括产品的性质、所需的贮存条件、产品的现在、历史以及发运与退货之间的间隔时间等因素。不符合贮存和运输要求的退货，应当在品质管理部监督下予以销毁。对退货质量存有怀疑时，不得重新发运。
4.1.2 客户退货清单交由品质管理部门负责人审批。
4.1.3 经过批准的产品退货清单（或传真件）给仓库作为退货产品入库验收的依据。
4.1.4 退货产品到公司后，由仓库保管员对照产品退货申请表中的品名、批号、规格、数量和是否为本公司的产品进行初步验收，并和退货申请表核对是否一致。
4.1.5 核实一致后，退回产品由库房保管员放置在退货品区域，并在对应的货位卡上登记。
4.2.3.4 对于退回时内包装已破损产品受到污染的，一律由质量部批准销毁。
4.2.3.5 内包装表面受污染的一律作销毁处理。
4.2.3.6 其他退回产品，视具体情况而定。
4.2.4 质量原因退回产品的处理
对于对怀疑有质量问题的退回产品，需通过检验确认内在质量的产品，由仓库填写请验单，QA取样后送QC检验，QC检验后出具检验报告。QA依据质量确认结果提出处理意见，由品质管理部和生产部审核，质量授权人批准。如发现退回产品在生产条件、所用物料等方面涉及其它批号，由QA负责采取以下措施。
4.3.3.2 更换包装后的产品入库，由品质管理部出具退回产品放行单（SOR-QA-13），进入正常销售。
退货管理制度
退货管理制度第一章总则1.1制度目的为规范和优化公司退货管理流程，提高客户满意度，降低运营成本，制定本退货管理制度。
1.2适用范围本制度适用于公司所有涉及产品销售的部门，包括但不限于销售、仓储、客服等。
1.3制度依据本制度依据相关法规、公司内部管理制度及国家质检部门相关标准制定。
第二章退货申请2.1客户退货申请1.客户需在收到商品后[规定天数]内提出退货申请，提供订单号、商品信息、退货原因等详细信息。
2.客户可以通过公司官方网站、客服热线等多渠道提交退货申请。
2.2内部退货申请1.公司内部各部门接到客户退货申请后，立即进行核实，确认订单信息、商品状态和退货原因。
2.内部申请流程应在[规定时间]内完成，确保及时响应客户需求。
第三章退货审核与受理3.1退货审核1.由专业退货审核团队负责对客户退货申请进行审核，确保信息准确、完整。
2.退货审核人员需在[规定时间]内完成审核，并将结果反馈至客户。
3.2退货受理1.审核通过的退货申请，由仓储部门生成退货单，明确退货商品数量、型号等详细信息。
2.生成的退货单需及时通知客户并安排物流人员上门取货。
第四章退货物流与仓储4.1退货物流安排1.由物流部门协调安排专业人员进行取货，并提供详细的取货时间和地点。
2.物流人员在取货前需核实退货商品的数量和状态，确保与退货单一致。
4.2退货仓储管理1.仓储部门收到退货商品后，进行详细检查，确保商品完好无损。
2.根据商品的实际情况，采取合适的仓储方式，防止二次损坏。
第五章退款与结算5.1退款处理1.财务部门在确认收到退货商品并验收合格后，立即启动退款流程。
2.退款应在[规定时间]内完成，并通过与客户约定的方式进行退款。
5.2结算与报表1.财务部门定期对退货流程进行结算，确保财务数据的准确性。
2.生成详细的退货报表，包括退货数量、退款金额等数据，供管理层参考决策。
第六章监督与改进6.1监督体系1.定期对退货流程进行内部审查，确保各个环节符合制度要求。
成品退货管理规程
河南省洛正药业有限责任公司文件编码：LZYY-SMP-FR-0-004-00 页码：1/7成品退货管理规程一、目的：建立退货成品及收回管理规程，规范退货成品的入库、仓贮管理，保证对各种原因导致的退货能够正确、及时的处理。
二、适用范围：从市场退回或收回的产品。
三、职责：3.1 质量管理部：负责对退库进行检查和监督；负责造成退货原因的调查，评估退货产品的质量是否受到影响并给出退货产品的处理意见；3.2 供应部：负责清点、接收、退库的成品，及时做好相关成品退库记录；3.3 市场服务部：负责客户退货要求的接收，并转发相关部门，负责退货产品处理后返回市场的账务和发运指令，必要时协助各部门查明货物在各代理商的库存及流向；3.4 相关车间：负责给出退货产品的处理意见，如涉及车间工作及时完成退货产品处理，如翻箱操作。
四、定义：退货：将药品退还给企业的活动。
一般退货原因：一级商业企业在入库验收时发现导致的退货：●运输过程中包装受损或外包装被污染，对方不予接收；●产品批号、生产日期或有效期打印不清晰。
商业性退货：●如双方解除商业供销合同，部分产品退回；●其他原因的商业退货。
产品质量原因造成的退货（一般由投诉引起）：●产品不符合法定标准（包括短缺、包材错误、异物等）；●产品被污染；●产品储存过程中变质；●因不良反应造成的退货；●企业启动产品召回程序收回的产品；其它质量原因造成的退货。
五、规程内容：5.1 产成品在有效期内由于内在和外在的质量不符合法定质量要求（如鉴别不符、含量不够、有异物、缺少、外包装严重破损）、超合同发运以及特殊情况下修改合同的退货等。
5.2 产品退货原则：5.2.1 药品退货事宜，由购货方提出后，原则上满足顾客的退回要求；5.2.2 无退货手续，退货管理人员不得擅自接受退货要求；5.2.3 有下列情况之一的，按销货退回办理退货：（1）不符合顾客要求的（2）有差错的（3）有破损、短缺的（4）其他经企业确认应退换货的5.2.4 间接客户不予退货；5.2.5 退回的产品无法清点接收的不予退货；5.2.6 有下列情况之一的，退货方必须提供书面文件要求：（1）如药品存在质量问题，应附有加盖有退货单位质量管理部门原印章的药品检验机构的检验报告书；（2）如属发货运输、装卸过程中造成短缺破损时，则须附有运输部门的有关证明文件；（3）书面要求应详细说明要求退换货的理由、药品名称、剂型、规格、单价、数量、金额、批号、到货时间等；5.2.7 退货处理程序：5.2.7.1 客户提出药品退货要求时，必须向销售部门提出退货要求，不得向企业其他部门提出退货要求。
公司销售退货管理制度
公司销售退货管理制度第一章总则第一条为了规范公司销售退货业务管理，提高公司销售退货的效率和服务质量，完善公司内部运营机制，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条公司销售退货应遵循诚实信用原则，不得恶意退货。
第四条公司销售退货管理应遵循合理、公平、公正原则。
第五条公司销售退货管理制度的解释权归公司总经理办公室。
第二章销售退货的条件和范围第六条销售退货的条件：（一）产品因质量问题引起的退货；（二）产品因销售人员错误操作或虚假宣传引起的退货；（三）顾客提出合理要求的退货。
第七条销售退货的范围：（一）公司所有产品均可退货，但须符合退货条件；（二）售后服务产品不在退货范围内。
第三章销售退货的流程第八条顾客提出退货申请后，销售人员应及时核实退货原因，并进行签字确认。
第九条销售人员将顾客提出的退货申请报告给销售主管，经销售主管审核同意后，方可进行后续操作。
第十条销售主管应及时将退货申请报告移交给仓储管理部门，仓储管理部门收到退货申请后，进行产品检验，并出具退货报告。
第十一条仓储管理部门将产品退货报告提交给销售主管，销售主管审核确认后，通知财务部门协助处理退款事宜。
第四章销售退货的责任与义务第十二条销售人员应严格按照公司销售退货管理制度执行操作，在处理退货事项时要积极配合各部门，努力保证销售退货的顺利进行。
第十三条销售主管负责对销售退货事项进行审核，确保每一笔退货都符合规定条件，不得私自处理。
第十四条仓储管理部门负责对退货产品进行检验并出具检验报告，确保产品质量符合要求。
第十五条财务部门负责协助销售主管处理退货款项，确保退货款项及时、准确支付给顾客。
第五章附则第十六条若销售人员、销售主管、仓储管理部门及财务部门在销售退货过程中有违反公司制度行为的，将按公司规定进行处理。
第十七条本制度自颁布之日起生效，现有有关规定不符合本制度规定的，均以本制度为准。
第十八条本制度内容由公司总经理办公室负责解释和修改。
连锁超市退货管理制度
连锁超市退货管理制度一、总则连锁超市作为零售行业的一种重要形式，面向广大消费者提供丰富多样的商品和服务。
在长期运营中，难免会遇到退货的情况。
为了规范退货行为，保障消费者权益，提升服务水平，连锁超市制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于连锁超市及其所属所有门店的退货管理工作。
三、退货政策1. 换货政策：对于非质量问题的商品，消费者在购买后7天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理换货手续，商品需保持原包装完好，不得影响二次销售。
2. 退货政策：对于质量问题的商品，消费者在购买后15天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，超过15天的商品，按照超市的售后服务规定办理。
3. 特殊商品退货：生鲜、易腐商品除质量问题外不予退货，若发现质量问题可即时退货。
4. 不退货商品：擦破、污渍等人为损坏商品不予退货，消费者应当在选购时仔细核对，如有疑问请与售货员联系。
四、退货流程1. 消费者携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，告知售货员退货原因。
2. 售货员核实商品及购物小票信息，确认符合退货条件后，填写退货单。
3. 售货员审核商品质量问题，如有争议可请相关部门人员进行核实，最终由门店经理做出决定。
4. 消费者签字确认退货单，门店工作人员进行退款或换货。
5. 门店工作人员在系统中登记退货信息，确保信息准确无误。
五、退货注意事项1. 消费者在退货前应核实商品是否符合退货条件，避免不必要的麻烦。
2. 消费者应当保持商品的原包装完好，不影响二次销售。
3. 门店工作人员应耐心细致地处理退货事宜，避免与消费者发生不愉快。
4. 涉及质量问题的商品应及时报告相关部门进行处理，防止类似问题再次发生。
5. 门店经理应做好退货管理的记录和统计工作，及时总结经验，不断提升服务水平。
六、相关制度保障1. 连锁超市应建立健全相关制度和规范，规范化管理退货工作。
2. 连锁超市应加强员工培训，提升员工服务意识和处理退货问题的能力。
产品退货处的规章制度
产品退货处的规章制度第一章总则第一条为规范产品退货处的工作秩序，保障消费者的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有产品退货处的工作人员，包括管理人员和普通员工。
第三条产品退货处是一个为消费者提供退货服务的地方，必须遵守国家相关法律法规和公司规章制度。
第四条产品退货处应当努力提高服务质量，保障消费者权益，积极履行社会责任。
第五条产品退货处应当具备良好的服务态度和专业的业务知识，为消费者提供优质的退货服务。
第六条产品退货处应当加强对员工的培训，提高其工作素质和技能水平。
第七条产品退货处应当建立健全的内部管理制度，加强对工作流程的规范管理。
第八条产品退货处应当加强与供应商和生产商之间的沟通协调，保证退货工作的顺利进行。
第九条产品退货处应当做好退货记录的保存和管理，确保数据真实可信。
第十条产品退货处应当定期进行服务质量评估和自查自评，及时发现问题并改进。
第二章退货流程第十一条消费者提出退货申请后，产品退货处应当核实商品信息、查看购买凭证，并与消费者确认退货原因及要求。
第十二条产品退货处应当对商品进行核实检查，确保商品完好无损且未被使用过。
第十三条若商品符合退货条件，产品退货处应当及时办理退货手续并向消费者返还退款。
第十四条若商品不符合退货条件，产品退货处应当主动向消费者解释原因并提供合理解决方案。
第十五条产品退货处应当及时更新系统记录及库存情况，保证数据准确无误。
第十六条产品退货处应当配合相关部门做好商品退库、销毁等工作，确保退货程序合规。
第三章服务准则第十七条产品退货处应当保持良好的工作态度，对待每一位消费者都应热情周到。
第十八条产品退货处应当严格遵守规章制度，绝不泄漏消费者的个人信息及退货记录。
第十九条产品退货处应当积极协助相关部门处理退货纠纷，维护公司形象和消费者利益。
第二十条产品退货处应当定期开展员工培训和动态管理，提升员工的服务水平和素质。
第二十一条产品退货处应当主动接受消费者的意见和建议，不断改进服务质量。
公司商品退货管理制度
公司商品退货管理制度一、目的和范围为了保障公司和客户的合法权益，规范商品退货流程，降低双方的交易风险，特制定本《公司商品退货管理制度》。
二、适用范围本制度适用于公司在销售过程中发生的商品退货事宜，包括官方网店、实体店、分销商等各种销售渠道。
三、退货条件1. 商品在正常使用情况下出现质量问题，客户有权提出退货要求。
2. 商品在运输过程中损坏，客户可要求换货或退货。
3. 客户在收货后七日内无任何使用和破损情况，可提出无理由退货请求。
四、退货流程1. 客户提出退货申请：客户需在发现商品问题后立即通知公司客服，提出退货申请，并说明问题情况。
2. 客服审核：公司客服将根据客户提供的证据和问题描述，审核是否符合退货条件，并通知客户是否同意退货。
3. 退货处理：客户获得客服的同意后，需将商品寄回公司指定的退货地址，公司收到商品后将进行质量检查。
4. 退款或换货：如果商品质量问题属实，公司将为客户提供退款或换货服务。
如果客户是无理由退货，则需承担运输费用。
五、退货责任1. 公司责任：公司需严格按照退货流程和条件处理客户提出的退货请求，确保客户的权益不受损害。
2. 客户责任：客户需提供真实可靠的证据和描述问题情况，遵守退货流程，配合公司做好退货手续。
六、退货处理时效公司收到客户退货后，将在三个工作日内进行质量检查，并做出退款或换货处理。
客户在收到退款或换货后应立即查验，如有问题可及时联系客服处理。
七、退货管理记录公司将对每一笔退货申请进行记录，包括客户信息、问题描述、处理结果等内容。
并定期统计和分析退货数据，及时发现和解决问题。
八、其他事项1. 本制度内容为公司制定的规范性文件，员工应严格遵守，如有违反将受到相应处罚。
2. 随着业务的发展和变化，本制度内容将不断更新和完善，公司保留对本制度进行修改的权利。
以上为《公司商品退货管理制度》的内容，希望全体员工理解和遵守，共同维护公司和客户的权益，提高服务质量，为公司的长远发展保驾护航。
中药成品退货标准操作规程
中药成品退货标准操作规程目的：确定退货管理程序。
范围：退货产品。
责任人：质保部、销售部、仓库。
内容：退货是指已出厂销售的成品，由投诉、破损、过有效期、或其它的容器和包装、药品的安全性、药效及质量问题经确认或有可疑处而退回公司的产品。
1．分类：退货可分为：1．1仍符合质量标准的产品；1．2通过再加工仍可达到符合产量标准的产品；1．3不符合质量标准和不能再加工的产品。
2．程序：2．1凡涉及反映需退货的产品，需经质保部负责人审评后才决定是否退货。
这一处理过程需有记录并归档。
2．2已决定接收退货时，由销售部门填报退货通知单，交质管部审核产品名称、批号、规格、数量等无误后，报总工程师、总经理审批。
由销售部办理发出退货通知。
2．3由公司决定收受的退货由仓库部门记录退货品名、剂型、规格、批号、数量、退货原因、接收日期、来源、贮存条件及运输工具等。
2．4将退货贮存于隔离的退货区内。
2．5质保部门负责检测退货的质量情况。
决定是否报废或再加工，并报告总工程师及总经理。
2．6退货的销毁应由质保部主持，处理方式应能保证彻底销毁，避免环境污染和防止产品落入非授权人手中。
2．7退货的再加工应在考虑到所有情况后，作出决定。
2．8不论是决定销毁或再加工，均应由质管部提出书面报告，上报公司管理部门。
2．9退货需销毁时，应填写销毁记录，由仓库及质量负责人共同签名。
这一记录应纳入批记录中。
3．最终处置由总工、质保部、生产部等共同分析原因，决定这一退货品种能否再生产或停产。
如仍拟生产，应针对问题原因，提出纠正措施，以上均应有书面记录并归档。
商贸公司退货管理制度
商贸公司退货管理制度一、总则为规范公司退货管理工作，保障公司及顾客双方权益，提高客户满意度，特制定本管理制度。
该制度适用于公司所有员工及相关部门，包括但不限于销售部门、仓储部门、客服部门等。
二、退货范围1. 产品质量问题：顾客购买的产品在短期内出现质量问题，经确认属于公司质量问题的，可以申请退货。
2. 产品数量问题：顾客购买产品数量与实际交付数量不符，经核实确认属实的，可以申请退货。
3. 产品错发漏发：顾客购买产品与实际收到产品不符，经核实确认属实的，可以申请退货。
4. 产品退换货政策：公司对于非质量问题的产品退换货，需要在规定的时间内进行退换货操作，否则将不予受理。
5. 拒绝退货情况：对于经过包装破坏、产品质量有损坏、人为损坏等情况的产品，公司有权拒绝退货申请。
三、退货流程1. 顾客提出退货申请：顾客需在购买产品后的规定时间内，通过公司指定的渠道提出退货申请，并提交相应证明材料。
2. 客服部门受理退货：客服部门在接到顾客的退货申请后，按照公司规定的程序进行受理，并安排相应的人员进行核实。
3. 质检部门进行检测：一旦顾客的退货申请通过客服审核后，质检部门将对退货产品进行质量检测，核实产品是否属于公司质量问题。
4. 退货处理结果通知：公司将根据质检结果，及时通知顾客是否同意退货，并按照规定的周期进行退款或重新发货。
5. 退货记录保存：公司将对每一笔退货进行详细记录保存，以便日后查询和分析，确保信息的准确性和完整性。
四、退货责任1. 销售部门：销售部门负责与客户沟通，及时了解客户需求和问题，及时协调解决客户问题。
2. 仓储部门：仓储部门负责对退货产品进行仓储管理，确保产品的安全及完整性。
3. 质检部门：质检部门负责对退货产品进行检测，确保产品质量符合公司标准。
4. 客服部门：客服部门负责受理客户退货申请，并按照标准程序进行审核及处理。
5. 财务部门：财务部门负责对退货款项进行核对，确保退款的准确和及时。
退货管理制度及操作规程
退货管理制度及操作规程退货管理制度及操作规程一、退货管理制度1.1 目的为了保障消费者的权益，提高公司的客户满意度，建立健全的退货管理制度是必要的。
退货管理制度旨在规范和规定退货的条件、流程和责任，确保退货流程的顺利进行。
1.2 适用范围本退货管理制度适用于公司内所有部门和员工。
1.3 基本原则（1）满足法律法规和相关政策的要求。
（2）依据合同约定和公司的销售政策进行处理。
（3）依据客户的合理需求进行处理。
（4）保证退货流程的规范和高效。
二、操作规程2.1 退货条件（1）产品存在质量问题，无法正常使用。
（2）产品交付与合同约定不符。
（3）产品存在明显的外观破损或损坏。
（4）产品其他非人为因素造成的无法使用。
2.2 退货申请（1）消费者在购买后7日内（特殊产品除外）向销售人员申请退货。
（2）消费者需要提供购买凭证、产品照片以及退货原因。
2.3 退货审核（1）销售人员收到退货申请后，需要在3个工作日内对退货原因进行初步审核。
（2）初步审核结果需要以书面形式通知消费者。
2.4 退货流程（1）通过初步审核的退货申请，销售人员需要提供一张退货凭证，记录退货产品的信息，包括产品名称、数量、价格等。
（2）销售人员将退货凭证交给仓库管理员，由仓库管理员进行退货产品的入库操作，并记录入库信息。
（3）财务部门在收到仓库管理员提供的退货凭证后，开始办理退款手续。
2.5 退款流程（1）财务部门在收到退货凭证后，需要在7个工作日内办理退款手续。
（2）退款金额应与客户的购买金额一致。
（3）退款方式根据客户的要求和公司的规定进行。
2.6 退货责任（1）对于质量问题导致的退货，公司应承担责任，并提供帮助解决问题。
（2）对于合同约定不符导致的退货，公司应承担责任，并承担相应的损失。
（3）对于消费者的主观原因导致的退货，公司会尽力减少损失，但不承担全部责任。
以上是退货管理制度及操作规程，适用于公司的退货管理流程。
在实际操作中，应严格遵守制度规定，确保退货流程的顺利进行，提高客户满意度，维护公司的声誉。
退货管理制度
退货管理制度一、目的为了规范和优化企业的退货管理流程，提高客户满意度和维护企业的声誉，订立本规章制度。
本制度适用于全部通过我司采购的物料或产品的退货流程管理。
二、适用范围适用于全部我司采购的物料或产品的退货管理流程，包含但不限于原材料子、半产品和产品的退货。
三、退货流程1. 退货申请1.1 客户在发现物料或产品存在质量问题、数量不符或其他不合格情况时，应立刻向我司销售部门提出退货申请。
1.2 客户与我司销售部门沟通后，填写《退货申请表》并供应相关证明料子，包含但不限于产品照片、产品编号、质量检测报告等。
1.3 《退货申请表》需由销售部门审核并签字确认后，方可进入下一步流程。
2. 退货审批2.1 销售部门将《退货申请表》提交给相关部门进行审批，涉及质量问题的退货需经过品质部门评估确认。
2.2 相关部门在收到《退货申请表》后，应尽快进行审批，并在3个工作日内出具审批看法。
2.3 若退货申请符合我司规定的退货条件，相关部门应批准退货申请，否则应提出拒绝看法，并说明原因。
2.4 退货审批结果应以书面形式告知销售部门和客户。
3. 退货处理3.1 审批通过的退货申请，销售部门将与客户协商退货方式和退货时间，并布置退货流程。
3.2 客户应依照商定的退货方式和时间将退货物料或产品送至我司指定的地方。
3.3 收到退货物料或产品后，我司仓库部门应进行验收，并填写《退货验收单》。
3.4 仓库部门对退货物料或产品进行初步检验，确认退货物料或产品与退货申请全都后，将退货物料或产品储存至指定区域，并进行标识。
3.5 若退货物料或产品与退货申请不符或存在质量问题，仓库部门应及时通知销售部门，并协商解决方案。
4. 退货结算4.1 销售部门与客户协商解决退货问题后，将相关退货结算信息及时反馈给财务部门。
4.2 财务部门依据退货结算信息进行结算，并及时将退款金额返还给客户。
4.3 退货结算流程结束后，销售部门应与客户进行跟进与反馈，确保问题得到合理解决。
销售产品退货管理规程
销售产品退货管理规程前言销售产品退货管理规程是企业为保证销售产品的正常运营、保证顾客的权益以及规范企业内部销售和退货程序而制定的管理文件。
它是企业日常经营决策和管理的基础，是企业营销管理体系中不可或缺的组成部分。
一、退货政策1.1 退货原则企业接受正常退货的标准如下：•销售人员销售过程中未向顾客对款式、尺码、颜色、用途等做详细解释的，均可接受顾客退货。
•产品在正确存放的情况下，因质量问题超过保质期的，均可接受顾客退货。
•产品在顾客正常使用情况下，出现色斑、褪色、掉色、虫蛀、掉线、破损等情况，均可接受顾客退货。
•因物流环节损坏或者其他顾客未承担的责任，导致产品不能使用或者使用效果不及预期的，均可接受顾客退货。
1.2 退货程序退货程序主要分为以下步骤：1.顾客在退货之前，向销售人员或售后服务人员提供退货信息。
2.销售人员或售后服务人员确认退货信息是否符合规定的退货政策。
3.若符合退货政策，销售人员或售后服务人员向顾客提供退货单。
4.顾客填写完整的退货单，并将已购买的产品邮寄给企业。
5.企业收到顾客退货产品后，进行检查，如果产品符合退货政策规定，则进行退款处理。
二、销售退货的处理流程2.1 产品检查企业收到退货之后，要进行检查，对产品进行分类，并进行检验、测试、拍照、鉴定和计数等作业，做到真实和准确。
2.2 产品分类退货产品按照原因进行分类：•质量需要返工或处理的产品。
•可以退回到销售产品池，以备下一次再销售的产品。
•非质量原因，可以返工或处理的产品。
•非质量原因，无法返工或处理的产品。
2.3 产品处理根据不同的产品分类，分别进行不同的处理方式：•质量需要返工或处理的产品，进行受理、检查、管理、退货、再次销售等处理过程。
•可以退回到销售产品池，以备下一次再销售的产品，进行重新发货的处理过程。
•非质量原因，可以返工或处理的产品，进行受理、检查、退货等处理过程。
•非质量原因，无法返工或处理的产品，进行销毁处理。
退货换货管理办法
一、目的
为了规范客户退货、换货管理流程，明确退货、换货责任和损失金额，确保每批退货、换货产品都能得到合理处置，特制定本办法。
二、范围
凡本公司退货、换货均按此规定作业。
三、职责
3.1、销售部门：负责客户退换货信息传递，客户退换货申请条件的审核，退换货订单的创
建。
3.2、品管中心：负责对退换货产品进行确认。
3.3、仓储部门：负责对退换货进行仓储。
3.4、财务部门：负责对产品退换货进行成本核算。
3.5、生产部门：负责处置退换货产品。
四、作业规程
4.1、退换货原因
4.1.1、公司原因退换货：由于产品质量问题，经公司评审确认不合格的，需要进行退换货。
4.1.2、客户原因退换货：由于客户原因导致退换货，费用由客户承担，公司协助处理。
4.1.3、第三方物流原因退换货：从公司到客户目的地运输过程中造成的退换货，费用由第三
方进行承担。
4.2、退货流程
4.2.1、销售收到退换货要求，接到详细信息。
4.2.2、销售/质量进行退换货原因确认，责任认定，并填写《退换货申请单》。
4.2.3、退换货产品退回到不良品仓库。
4.2.4、退换货产品由质量部人员进行确认，按照《不合格品处置流程》处理，并开具《退换
货检验报告》。
4.2.5、若需要补货，由销售与客户重新签订订单，各部门配合进行补货。
4.2.6、财务对此次退换货进行成本核算。
五、相关文件
《不合格品管制流程》
七、输出表单
《退换货申请单》《退换货检验报告》八、修订记录：。
产品退货管理规程
产品退货管理规程1.目的为保护顾客和企业双方的合法权益和利益，完善企业的售后服务体系，特制定本管理制度。
2.职责2.1食品安全小组组长负责批准退货品管理制度。
2.2食品安全小组组长负责批准对退货品的处置。
2.3销售部负责退货品的隔离、标识和管理，并组织评审。
2.4品保部负责退货品验证或检验的实施。
2.5 生产部参与对退货品的评审。
3.要求3.1确定退货品的原因销售部负责退货品的管理，顾客提出退货申请时，销售部首先应对退换货产品进行确认其退换货原因，原因包括：超过保持期限的退货产品；质量问题退货产品；产品滞销退换货产品；包装破损受污染的退换货产品。
3.2确定退换货的质量安全状态顾客的退换货进入企业后，由销售部负责将退换货品进行隔离并进行标识“退换货品”以防止误用和销售。
销售部通知品保部对退换货产品进行验证或检验，必要时组织相关部门就退换货产品的质量安全状态以会议或会签的形式进行评审，评审结果报食品安全小组组长批准。
3.3处置处置方式包括：继续使用、报废或改作他用。
3.3.1对于经评审和验证，超过贮存期限的退货产品，不予办理，退货品全部按不合格产品处置，经食品安全小组组长批准，按报废处置。
3.3.2对于质量安全问题退货产品，经品保部验证或检验，确属质量安全问题，经食品安全小组组长批准，经顾客协商后，予以处理，对于属质量安全问题的退货产品，按不合格品处理，经食品安全小组组长批准，作报废处置。
3.3.3对于因产品滞销退换货和包装破损的产品；经品保部检验符合产品标准质量安全要求的产品，入库后，继续使用或改作他用，同时对于确属包装破损产品，公司积极配合顾客给予退换货处理。
对于经评审不符合产品质量安全要求的产品，按不合格品处理，经食品安全小组组长批准，作报废处置。
3.3.4对于受污染的退换货产品，按不合格品处理，经食品安全小组组长批准，按报废处置。
3.4纠正和纠正措施公司应通过验证和试验记录结果，制定纠正和预防措施。
日化公司退货管理制度
日化公司退货管理制度一、总则为规范公司退货流程，保障公司和客户权益，提高公司管理水平，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工和客户。
三、退货原因1. 商品质量问题：收到商品存在明显破损、过期、变质等质量问题。
2. 错发/漏发商品：收到的商品与订单不符或订单中有商品漏发。
3. 商品外观问题：收到商品外包装严重损坏、破损等影响商品外观的问题。
4. 退货条款：客户要求退货，符合公司退货条款规定的情况。
四、客户退货流程1. 客户在发现商品问题后应当立即联系客服部门，说明问题详情并提供相应证据（如照片），客服部门确认问题后依据退货原因给予客户退货处理建议。
2. 客户根据客服部门的建议，选择适当的退货方式（如邮寄、快递等）将商品寄回公司指定地址。
3. 公司收到退回商品后，质检部门对商品进行检验，确认商品问题属实后，将进行退款等处理。
4. 公司将在5个工作日内处理退货事宜，并及时通知客户。
五、公司退货处理流程1. 收到客户退回商品后，应当及时通知质检部门对商品进行检查，核实问题。
2. 若商品存在质量问题，应当及时将退款事宜通知财务部门，办理退款手续。
3. 若商品不存在质量问题，应当及时通知客服部门，与客户沟通处理意见。
4. 对于存在违规操作导致的退货，应当严肃追究相关责任人责任，做好记录，防止再次发生类似问题。
六、退货管理注意事项1. 对于新客户的首次退货，应当及时处理，以树立公司良好形象。
2. 对于多次退货的客户，应当留意其问题原因，及时沟通解决，同时对客户持续的退货行为进行调查处理。
3. 做好退货记录，及时了解客户各种问题，为日后改进提供参考。
七、违规处理1. 对于故意恶意退货的客户，应当根据实际情况进行处理，可以拒绝接受退货请求。
2. 对于公司员工未按照规定处理退货问题的，应当追究相关责任，并进行教育。
3. 若公司存在漏洞导致退货问题发生，应当及时改进，完善相关管理制度。
八、附则本制度由公司财务部门负责解释，同时公司有权依据实际情况对制度进行调整。
退货管理制度表格图片
退货管理制度表格图片
一、适用范围
本制度适用于公司所有销售产品的退货管理。
二、退货条件
1. 产品在购买后七天内出现质量问题或者与描述不符；
2. 产品未经使用或损坏，并保留完整的包装盒。
三、退货流程
1. 客户提出退货申请，需提供购买凭证和退货原因；
2. 客服人员接收退货申请，并进行初步审核；
3. 如符合退货条件，客服人员会安排上门取件或者提供退货地址；
4. 产品退回公司后，质检人员进行检验；
5. 如产品存在质量问题，公司将协助客户进行退款或换货处理。
四、退货责任
1. 若产品存在质量问题，公司将承担全部换货或退款费用；
2. 若产品非质量问题导致退货，客户需承担退货运费；
3. 若产品在运输过程中损坏，由物流公司承担责任，并由公司协助客户处理。
五、退货管理
1. 公司应建立完善的退货管理系统，记录客户退货信息并及时处理；
2. 每月对退货情况进行统计，分析问题原因及改善措施。
六、其他规定
1. 客户在提交退货申请时，需遵守公司的退货政策；
2. 公司保留对本制度的最终解释权，并有权根据实际情况进行调整。
七、生效日期
本退货管理制度自发布之日起生效。
八、审批
制度责任人：_________ 审批人：_________
备注：本制度内容可根据实际情况进行调整变更，但需经过制度责任人和审批人同意后方可执行。
(此为虚构内容，如有雷同纯属巧合)。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目的：规范产品退货程序，使退回产品的范围、接收和处理有据可循。
应用范围：适用于所有售出产品的退回，接收和处理。
责任人：储运部负责退货的批准。
仓库负责退货的接收，财务部负责退货的帐目处理及退款，质量部负责退货的质量确认及非质量原因退货的返工或反销的审批，生产技术部负责非质量原因退货的返工。
内容
1 产生退货的原因：
1.1 产品质量发现问题。
1.2 合同更改。
2 退货的条件：
2.1 由于本公司原因造成的产品质量问题必须全部予以退货，由于客户原因造成的产品质量问题（如客户贮存条件不当造成产品污染等）不予退货。
2.2 非质量原因发生的退货，超过负责期的不予退货，总数量不足一箱的不予退货，间接客户不予办理退货。
3 退货产品的审批程序
3.1 发生质量问题退货时，经营销部经理批准，办理是退货手续。
同时通知质量部。
3.2 因合同更改发生的退货，由储运部经理批准后办理。
3.3 办理退货时详细填写《退货处理记录》（TABLE-ZL-014-1），内容包括：产品名称、批号、数量、退货单位及地址、退货原因及日期。
4 退货产品的处理。
4.1 退货产品直接发运到公司成品库。
4.2 无审批手续的退货，仓库只负责代管，不承担保管质量责任。
4.3 成品保管员、QA人员依据《退货审批单》（TABLE-ZL-013-1）或《产品召回记录》（TABLE -ZL-012-1），核对退回产品的品名，规格，批号，数量，目检包装的完整性和封口的严密性。
详细填写退货产品接收记录。
4.4 将退货产品置于退货区，做好退货标志。
4.5 验收中如与《退货审批单》（TABLE-ZL-013-1）内容不符，仓库可拒收，并通知营销部。
4.6 财务部根据《退货产品接收记录》，《退货审批单》（TABLE -ZL-013-1）与储运部共同办理客户退款手续或换货，并做好相关账目处理。
4.7 库管员负责填写请验单送交质量保证部申请检验。
4.8 质量部应及时填写退货处理记录，并经审批后对退货产品进行处理。
4.9 内在质量检验合格的退货产品，且外包装完整无损，无污染的，经质量保证部批准办理入库手续，归入成品库合格品区，进行再销售。
4.10 内在质量符合质量标准，但外包装旧或损坏的，经质量保证部批准，由生产部负责更换包装，但一定要沿用原来批号，在原批号后加上符号以示与原批号区别。
更换包装QA 审批后入成品库，进行再销售。
4.11 质量检验不合格的退货产品，按不合格品处理。
并按《产品召回标准管理规程》（SMP-ZL-010-1）有关规定，收回相关批号的产品。
4.12 对于非本公司原因造成的质量问题，由营销部与客户协商解决经济损失。
5 变更历史
6附录
《退货审批单》（TABLE -ZL-013-1）
《退货处理记录》（TABLE -ZL-014-1）。