管理心理学概论(PPT 57页)
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• （4）按照能力测绘的观点：实际能力与潜在能力
• 实际能力：实际已经达到的能力（测验、考试）
• 潜在能力：人通过学习或者接受培训有可能达到 的程度（性向测验）
• （5）桑代克对能力划分
• （6）多元智力划分（加德纳）
• （7）三元智力
• 斯滕伯格（Sternberg，1985，1988）的智力理 论强调在问题解决中认知过程的重要性，他认为 智力包括三个部分──成分、经验和情境，它们代 表了智力操作的不同方面。他的智力理论也被称 为智力三元论（triarchic theory of intelligence）
• ①人对知识的理解与掌握有助于技能的形成，而知识掌握 与技能的形成促进能力的发展。
• ②人的认识活动和动作方式水平达到可迁移的成都，在个 体身上固定和稳定下来，能对某种知识和技能做到举一反 三、触类旁通、促进能力的发展
• ③能力制约和影响着人对知识的掌握及某种技能的形成
• 3、能力的类型 • （1）按照能力的倾向划分：一般能力和特殊能力 • 个体认识过程中的各种能力（感知、记忆、思维
（4）知觉的理解性
• 知觉理解性即人们以已有的知识经验为基础去理 解和解释事物，并用词语加标志的特性,以使它具 有一定的意义。
2、影响知觉的因素
• 客观因素：刺激物的强度；刺激物的对比；刺激 物的活动性；刺激物的新颖性
• 主观因素：过去习得的经验；定势；暗示与从众 心理；需要和动机；兴趣、性格、气质、注意、 思维品质；错觉等
• 经验智力（experiential intelligence）是指个人运 用已有经验解决新问题时整合不同观念所形成的 创造能力。
• 例如，一个有经验智力的人比无此智力的人能够 更有效地适应新的环境；他能较好地分析情况， 用脑筋去解决问题，即使是从未遇到过的问题。 经过多次解决某个问题之后，有经验智力的人就 能不假思索、自动地启动程序来解决该问题，从 而把节省下来的心理资源用在别的工作上。有些 人能很快做到，有些人却难以做到这一点。这种 能力就称为经验智力。
感觉与知觉的区别与联系：
联系： 1、感觉是知觉的有机组成部分，是知觉的前提和基础 2、二者都是客观事物直接作用于感觉器官 3、二者都是对客观事物的直接反应 4、实际的生活中，单纯的感觉很少有，总是以知觉的形式来反映事物 区别： 1、感觉与知觉反映的具体内容不同：感觉是人脑对客观事物个别属性的 反映；知觉是人脑对客观事物整体属性的反映。
一、认知的个别差异与管理
• 认知过程（cognitive process）是人对客观世界 的认识和观察，包括感觉、知觉、注意、记忆、 思维、语言等生理和心理活动。人类认识世界是 从感觉和知觉开始的。
• 感觉：指人脑对直接作用于感官的客观事物个别 属性的反映。
• 知觉：指客观事物直接作用于感官而在头脑中产 生的对事物整体的认识。
通过测试、量表或其他形式，将人与人之间在智力 、体力及工作能力等方面的差异量化。
（4）智力的个别差异 • IQ（80-120），80%，正常智力 • IQ（140以上），1%，极优秀 • IQ（70以下），3%，心智不足 • 智力个别差异：两头小中间大，呈常态曲线分布 （5）特殊能力的个别差异 特殊才能的白痴。IQ水平在70以下，但却有其他方 面的才能。英国的泰莱，IQ在70以下，语言天才。 （6）能力表现的年龄差异 早慧、早熟、“大器晚成” 大部分人成才：青壮年时期
、意向、性格等心理活动和个性心里特征的知觉。
影响对他人知觉的因素：知觉者本身；被知觉者的 特征；情境因素；认知与评估的条件
对他人认知的线索主要有表情和行为
（2）人际知觉 人与人之间相互关系的知觉
人际关系的主题角度：自己和他人的关系；他人和 他人的关系
（3）角色知觉
角色知觉是对某个人在社会活动中所扮演的角色的 认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认 知。
3、怎么形成自我知觉 （1）生理与物质的自我 （2）社会的自我 （3）心理的自我 在社会实践过程中才能逐步的形成自我知觉 4、自我知觉的误区与管理 （1）过于自信（2）过于自卑 （3）过于消极（4）过于相信经验或者宿命 （5）凡事依赖于外因
（四）影响社会知觉的因素及社会认知保障的克服
• 1、首因效应 • “先入为主”效应、第一印象 首因效应在组织管理中的作用 • ①管理者要充分地利用首因效应（新官上任三把
、想象、言语等）都属于智力的范围。 • 智力的核心成分：抽象概括能力 • 智力的高级表现：创造能力 • 特殊能力是在某种特定的专业或者特殊职业表现
出来的一般能力（智力）的某些特殊方面的独特 方面。 • （2）按照创造性程度：再造性能力和创造性能力 • 再造性能力：符合学习活动的要求，使人迅速地 学习与掌握知识，适应环境，善于按照原有的模 式进行活动的能力。
D.男女的特殊能力及职业选择上有明显差异
（8）能力的职业差异
• 由于社会分工，不同的职业需要不同的能力。但是 不能根据人的智商将人分等级。
3、能力的差异与管理
• （1）重视创造力的管理，发挥核心竞争力作用 • （2）掌握好各类员工的能力标准，合理招聘选择
人才 • （3）根据人的能力差异，对员工试试职业技术教
• 2、能力与知识、技能的区别与联系
• （1）区别
• 知识：人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事 物的主观表征。（能力是人对掌握知识的心理活动的概括 ，是完成某种活动所必须而且直接影响活动效率的个性心 理活动）
• 技能：一种有目的的，通过联系而巩固了的合乎法则（或 自动化）的活动方式。
• （2）联系
• 创造性能力：符合科技创新与创造活动的要求。 具有流畅、独特、变通、创新及超越平常的思考 与活动的能力。
• （3）按照心理能力功能差异划分：液态智力与晶 态智力
• 液态智力是一种以生理为基础的认知能力；取决 于先天遗传；早起发展明显，青年达到顶峰，成 年以后就开始下降（随着年龄的增长逐渐降低）
• 晶态智力是一种以习得的知识经验为基础的认知 能力；与后天受到的社会文化、知识习得、教育 等有极大的关系；随着人的年龄的增长、知识经 验的积累会有升高趋势。
• 情境智力（contextual intelligence）是指个人在 日常生活中应用学得的知识经验解决生活实际问 题的能力。
• 例如，在不同的文化中人们应对日常生活实际问 题的能力是不同的。区分有毒和无毒植物是从事 狩猎、采集的部落人们的重要能力，而就业面试 则是工业化社会的一种重要情境智力，他们的情 境智力是不同的。
二、个性差异与管理
• （一）能力差异与管理 • 1、能力与智力 • 能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性
心理特征。 • 智力：是一种心里潜能，核心是抽象思维能力，包
括感知、观察、记忆力、注意力、想象力等因素。 • 二者的区别：能力属于实践活动范畴，解决能不能
的问题；智力属于认知活动范畴，解决懂不懂的问 题。 • 二者的联系：认识一定是在实践活动中进行的，不 存在脱离实践的认识；实践活动必须有认识参加， 没有无认识的实践。学习的实质就在于手脑结合， 认识与实践的统一。
• 成分智力（componential intelligence）是指个人 在问题情境中运用知识分析资料，通过思维、判 断推理以达到问题解决的能力。
• 它包含有三种机能成分。一是元成分（ metacomponents），是指人们决定智力问题性 质、选择解决问题的策略以及分配资源的过程。 例如，一个好的阅读者在阅读时分配在每一段落 上的时间是与他要从该段落中准备吸收的知识相 一致的。这个决定就是由智力的元成分控制的。 二是执行成分（performance components），是 指人实际执行任务的过程,如词法存取和工作记忆 。三是知识习得成分（knowledge acquisition components），是指个人筛选相关信息并对已有 知识加以整合从而获得新知识的过程。
社会角色再管理中的功能：a.规范人的行为；b.协 调人际关系，指导人的行为互动；c.有利于领导者 、员工的自我约束、自我表现、自我发展与自我实 现
一个完整的角色知觉过程包括：角色认知、角色行 为、角色期望和角色评价。
角色知觉、角色行为的形成的影响因素：①社会角 色期待的影响②社会角色冲突的影响③社会刻板印 象的影响④角色负担
（二）社会知觉
1、什么叫社会知觉 伍德沃德1934年《心理学》首次提出“社会知觉” （1）社会知觉是人的更复杂的认知活动 （2）社会知觉是人们社会行为的基础 （3）社会知觉是现代以人为中心的管理科学及管理 心理学的重要研究课题之一。
2、社会知觉的种类
（1）对他人的认知 对生活在一定社会环境中其他人的感情、动机
火、第一次亮相） • ②管理者米买呢第一印象带来消极影响 • 2、近因效应 • 最后对人的印象
• 3、晕轮效应 • “以点概面”、“以偏概全”的主观印象。 • 4、定势现象 • 受以往知识、经验的影响，产生的一种不自觉的
心理活动的准备状态，并在头脑中形成某种固定 形象。 5、制约现象 制约现象容易夸大wenku.baidu.com境的作用，造成社会知觉的假 象，使人的认识产生偏差。 6、其他因素 线索心理、迷信心理、投射心理等等。
2、能力的差异分析
（1）能力差异
人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异 ，是由性别、年龄、文化背景等因素造成的。更重 要的是自身的努力，由后天决定的。
（2）差异分析
是将一组资料的总变动量，依可能造成变动的因素 分解成不同的部份，并且以假设检定的方法来判断 这些因素是否确实能解释资料的变动。
（3）能力差异分析
• 当客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映象在相当程度上却保 持着它的稳定性，即知觉恒常性。 恒常性的种类：形状恒常性， 大 小恒常性（例如远处的一个人向你走近时，他在你视网膜中的图像会 越来越大，但你感知到他的身材却没有什么变化）, 明度（或视亮度 ）恒常性， 颜色恒常性（例如绿色的东西无论在红光条件下还是绿光 条件下或者白光条件下，你眼中的它都是绿色的）
（一）一般知觉过程
1、知觉的特性： （1）知觉的选择性 （2）知觉的整体性 （3）知觉的恒常性 （4）知觉的理解性
（1）知觉的选择性
• 把知觉对象从背景中区分出来的特性
（2）知觉的整体性
• 客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官 时，人能根据知识经验把它知觉为一个整体。
（3）知觉的恒常性
（7）性别差异 A.男女两性整体来说，可能在智力上没有差异 麦克比和杰克林《性别差异心理学》表明：女性在 语言方面比较有优势，男性在宇航、空间知觉、数 学能力等方面有优势。
B.即使智力上有差异，但差异的方面不能肯定。 儿童：女性的智商高些
青春期：男性智商有明显优势（高考）
C.智力测验本事的结构和内容，对男女两性来说未 必是公平的。韦氏量表
育和进行能力的训练 • （4）根据人的能力差异合理分工，强化自主意识
2、感觉仅依赖个别感觉器官的活动，而知觉依赖多种感觉器官的联合活 动
知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉，也就没 有知觉。我们感觉到的事物的个别属性越多、越丰 富，对事物的知觉也就越准确、越完整，但知觉并 不是感觉的简单相加，因为在知觉过程中还有人的 主观经验在起作用，人们要借助已有的经验去解释 所获得的当前事物的感觉信息，从而对当前事物作 出识别。
（三）自我知觉
1、概念 自我知觉，其实就是人们常说的自我认识，是指人 们对自己的需要、动机、态度、情感等心理状态以 及人格特点的感知和判断。 首先，自我知觉是社会知觉的一种形式。 其次，它是个体对自己的认识，以自我为认识的对 象。 再次，它是指一个人通过对自己行为的观察而对自 己心理状态的认识。
2、自我知觉的构成要素 美国 威廉·詹姆斯 《心理学原理》
第二讲
一、认知的个别差异与管理 二、个性差异与管理
一、认知的个别差异与管理
• （一）一般知觉过程
• （二）社会知觉
• （三）自我知觉
• （四）影响社会知觉的因素及社会认知障碍的克 服
二、个性差异与管理
• （一）能力的差异与管理 • （二）气质的差异与管理 • （三）性格的差异与管理 • （四）判定个性差异的工具——心理测验
• 实际能力：实际已经达到的能力（测验、考试）
• 潜在能力：人通过学习或者接受培训有可能达到 的程度（性向测验）
• （5）桑代克对能力划分
• （6）多元智力划分（加德纳）
• （7）三元智力
• 斯滕伯格（Sternberg，1985，1988）的智力理 论强调在问题解决中认知过程的重要性，他认为 智力包括三个部分──成分、经验和情境，它们代 表了智力操作的不同方面。他的智力理论也被称 为智力三元论（triarchic theory of intelligence）
• ①人对知识的理解与掌握有助于技能的形成，而知识掌握 与技能的形成促进能力的发展。
• ②人的认识活动和动作方式水平达到可迁移的成都，在个 体身上固定和稳定下来，能对某种知识和技能做到举一反 三、触类旁通、促进能力的发展
• ③能力制约和影响着人对知识的掌握及某种技能的形成
• 3、能力的类型 • （1）按照能力的倾向划分：一般能力和特殊能力 • 个体认识过程中的各种能力（感知、记忆、思维
（4）知觉的理解性
• 知觉理解性即人们以已有的知识经验为基础去理 解和解释事物，并用词语加标志的特性,以使它具 有一定的意义。
2、影响知觉的因素
• 客观因素：刺激物的强度；刺激物的对比；刺激 物的活动性；刺激物的新颖性
• 主观因素：过去习得的经验；定势；暗示与从众 心理；需要和动机；兴趣、性格、气质、注意、 思维品质；错觉等
• 经验智力（experiential intelligence）是指个人运 用已有经验解决新问题时整合不同观念所形成的 创造能力。
• 例如，一个有经验智力的人比无此智力的人能够 更有效地适应新的环境；他能较好地分析情况， 用脑筋去解决问题，即使是从未遇到过的问题。 经过多次解决某个问题之后，有经验智力的人就 能不假思索、自动地启动程序来解决该问题，从 而把节省下来的心理资源用在别的工作上。有些 人能很快做到，有些人却难以做到这一点。这种 能力就称为经验智力。
感觉与知觉的区别与联系：
联系： 1、感觉是知觉的有机组成部分，是知觉的前提和基础 2、二者都是客观事物直接作用于感觉器官 3、二者都是对客观事物的直接反应 4、实际的生活中，单纯的感觉很少有，总是以知觉的形式来反映事物 区别： 1、感觉与知觉反映的具体内容不同：感觉是人脑对客观事物个别属性的 反映；知觉是人脑对客观事物整体属性的反映。
一、认知的个别差异与管理
• 认知过程（cognitive process）是人对客观世界 的认识和观察，包括感觉、知觉、注意、记忆、 思维、语言等生理和心理活动。人类认识世界是 从感觉和知觉开始的。
• 感觉：指人脑对直接作用于感官的客观事物个别 属性的反映。
• 知觉：指客观事物直接作用于感官而在头脑中产 生的对事物整体的认识。
通过测试、量表或其他形式，将人与人之间在智力 、体力及工作能力等方面的差异量化。
（4）智力的个别差异 • IQ（80-120），80%，正常智力 • IQ（140以上），1%，极优秀 • IQ（70以下），3%，心智不足 • 智力个别差异：两头小中间大，呈常态曲线分布 （5）特殊能力的个别差异 特殊才能的白痴。IQ水平在70以下，但却有其他方 面的才能。英国的泰莱，IQ在70以下，语言天才。 （6）能力表现的年龄差异 早慧、早熟、“大器晚成” 大部分人成才：青壮年时期
、意向、性格等心理活动和个性心里特征的知觉。
影响对他人知觉的因素：知觉者本身；被知觉者的 特征；情境因素；认知与评估的条件
对他人认知的线索主要有表情和行为
（2）人际知觉 人与人之间相互关系的知觉
人际关系的主题角度：自己和他人的关系；他人和 他人的关系
（3）角色知觉
角色知觉是对某个人在社会活动中所扮演的角色的 认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认 知。
3、怎么形成自我知觉 （1）生理与物质的自我 （2）社会的自我 （3）心理的自我 在社会实践过程中才能逐步的形成自我知觉 4、自我知觉的误区与管理 （1）过于自信（2）过于自卑 （3）过于消极（4）过于相信经验或者宿命 （5）凡事依赖于外因
（四）影响社会知觉的因素及社会认知保障的克服
• 1、首因效应 • “先入为主”效应、第一印象 首因效应在组织管理中的作用 • ①管理者要充分地利用首因效应（新官上任三把
、想象、言语等）都属于智力的范围。 • 智力的核心成分：抽象概括能力 • 智力的高级表现：创造能力 • 特殊能力是在某种特定的专业或者特殊职业表现
出来的一般能力（智力）的某些特殊方面的独特 方面。 • （2）按照创造性程度：再造性能力和创造性能力 • 再造性能力：符合学习活动的要求，使人迅速地 学习与掌握知识，适应环境，善于按照原有的模 式进行活动的能力。
D.男女的特殊能力及职业选择上有明显差异
（8）能力的职业差异
• 由于社会分工，不同的职业需要不同的能力。但是 不能根据人的智商将人分等级。
3、能力的差异与管理
• （1）重视创造力的管理，发挥核心竞争力作用 • （2）掌握好各类员工的能力标准，合理招聘选择
人才 • （3）根据人的能力差异，对员工试试职业技术教
• 2、能力与知识、技能的区别与联系
• （1）区别
• 知识：人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事 物的主观表征。（能力是人对掌握知识的心理活动的概括 ，是完成某种活动所必须而且直接影响活动效率的个性心 理活动）
• 技能：一种有目的的，通过联系而巩固了的合乎法则（或 自动化）的活动方式。
• （2）联系
• 创造性能力：符合科技创新与创造活动的要求。 具有流畅、独特、变通、创新及超越平常的思考 与活动的能力。
• （3）按照心理能力功能差异划分：液态智力与晶 态智力
• 液态智力是一种以生理为基础的认知能力；取决 于先天遗传；早起发展明显，青年达到顶峰，成 年以后就开始下降（随着年龄的增长逐渐降低）
• 晶态智力是一种以习得的知识经验为基础的认知 能力；与后天受到的社会文化、知识习得、教育 等有极大的关系；随着人的年龄的增长、知识经 验的积累会有升高趋势。
• 情境智力（contextual intelligence）是指个人在 日常生活中应用学得的知识经验解决生活实际问 题的能力。
• 例如，在不同的文化中人们应对日常生活实际问 题的能力是不同的。区分有毒和无毒植物是从事 狩猎、采集的部落人们的重要能力，而就业面试 则是工业化社会的一种重要情境智力，他们的情 境智力是不同的。
二、个性差异与管理
• （一）能力差异与管理 • 1、能力与智力 • 能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性
心理特征。 • 智力：是一种心里潜能，核心是抽象思维能力，包
括感知、观察、记忆力、注意力、想象力等因素。 • 二者的区别：能力属于实践活动范畴，解决能不能
的问题；智力属于认知活动范畴，解决懂不懂的问 题。 • 二者的联系：认识一定是在实践活动中进行的，不 存在脱离实践的认识；实践活动必须有认识参加， 没有无认识的实践。学习的实质就在于手脑结合， 认识与实践的统一。
• 成分智力（componential intelligence）是指个人 在问题情境中运用知识分析资料，通过思维、判 断推理以达到问题解决的能力。
• 它包含有三种机能成分。一是元成分（ metacomponents），是指人们决定智力问题性 质、选择解决问题的策略以及分配资源的过程。 例如，一个好的阅读者在阅读时分配在每一段落 上的时间是与他要从该段落中准备吸收的知识相 一致的。这个决定就是由智力的元成分控制的。 二是执行成分（performance components），是 指人实际执行任务的过程,如词法存取和工作记忆 。三是知识习得成分（knowledge acquisition components），是指个人筛选相关信息并对已有 知识加以整合从而获得新知识的过程。
社会角色再管理中的功能：a.规范人的行为；b.协 调人际关系，指导人的行为互动；c.有利于领导者 、员工的自我约束、自我表现、自我发展与自我实 现
一个完整的角色知觉过程包括：角色认知、角色行 为、角色期望和角色评价。
角色知觉、角色行为的形成的影响因素：①社会角 色期待的影响②社会角色冲突的影响③社会刻板印 象的影响④角色负担
（二）社会知觉
1、什么叫社会知觉 伍德沃德1934年《心理学》首次提出“社会知觉” （1）社会知觉是人的更复杂的认知活动 （2）社会知觉是人们社会行为的基础 （3）社会知觉是现代以人为中心的管理科学及管理 心理学的重要研究课题之一。
2、社会知觉的种类
（1）对他人的认知 对生活在一定社会环境中其他人的感情、动机
火、第一次亮相） • ②管理者米买呢第一印象带来消极影响 • 2、近因效应 • 最后对人的印象
• 3、晕轮效应 • “以点概面”、“以偏概全”的主观印象。 • 4、定势现象 • 受以往知识、经验的影响，产生的一种不自觉的
心理活动的准备状态，并在头脑中形成某种固定 形象。 5、制约现象 制约现象容易夸大wenku.baidu.com境的作用，造成社会知觉的假 象，使人的认识产生偏差。 6、其他因素 线索心理、迷信心理、投射心理等等。
2、能力的差异分析
（1）能力差异
人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异 ，是由性别、年龄、文化背景等因素造成的。更重 要的是自身的努力，由后天决定的。
（2）差异分析
是将一组资料的总变动量，依可能造成变动的因素 分解成不同的部份，并且以假设检定的方法来判断 这些因素是否确实能解释资料的变动。
（3）能力差异分析
• 当客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映象在相当程度上却保 持着它的稳定性，即知觉恒常性。 恒常性的种类：形状恒常性， 大 小恒常性（例如远处的一个人向你走近时，他在你视网膜中的图像会 越来越大，但你感知到他的身材却没有什么变化）, 明度（或视亮度 ）恒常性， 颜色恒常性（例如绿色的东西无论在红光条件下还是绿光 条件下或者白光条件下，你眼中的它都是绿色的）
（一）一般知觉过程
1、知觉的特性： （1）知觉的选择性 （2）知觉的整体性 （3）知觉的恒常性 （4）知觉的理解性
（1）知觉的选择性
• 把知觉对象从背景中区分出来的特性
（2）知觉的整体性
• 客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官 时，人能根据知识经验把它知觉为一个整体。
（3）知觉的恒常性
（7）性别差异 A.男女两性整体来说，可能在智力上没有差异 麦克比和杰克林《性别差异心理学》表明：女性在 语言方面比较有优势，男性在宇航、空间知觉、数 学能力等方面有优势。
B.即使智力上有差异，但差异的方面不能肯定。 儿童：女性的智商高些
青春期：男性智商有明显优势（高考）
C.智力测验本事的结构和内容，对男女两性来说未 必是公平的。韦氏量表
育和进行能力的训练 • （4）根据人的能力差异合理分工，强化自主意识
2、感觉仅依赖个别感觉器官的活动，而知觉依赖多种感觉器官的联合活 动
知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉，也就没 有知觉。我们感觉到的事物的个别属性越多、越丰 富，对事物的知觉也就越准确、越完整，但知觉并 不是感觉的简单相加，因为在知觉过程中还有人的 主观经验在起作用，人们要借助已有的经验去解释 所获得的当前事物的感觉信息，从而对当前事物作 出识别。
（三）自我知觉
1、概念 自我知觉，其实就是人们常说的自我认识，是指人 们对自己的需要、动机、态度、情感等心理状态以 及人格特点的感知和判断。 首先，自我知觉是社会知觉的一种形式。 其次，它是个体对自己的认识，以自我为认识的对 象。 再次，它是指一个人通过对自己行为的观察而对自 己心理状态的认识。
2、自我知觉的构成要素 美国 威廉·詹姆斯 《心理学原理》
第二讲
一、认知的个别差异与管理 二、个性差异与管理
一、认知的个别差异与管理
• （一）一般知觉过程
• （二）社会知觉
• （三）自我知觉
• （四）影响社会知觉的因素及社会认知障碍的克 服
二、个性差异与管理
• （一）能力的差异与管理 • （二）气质的差异与管理 • （三）性格的差异与管理 • （四）判定个性差异的工具——心理测验