《服务精神马里奥特之路》读后感
马里奥特之路第十章读后感
马里奥特之路第十章读后感
【最新版1篇】
目录（篇1）
1.马里奥特之路第十章的主要内容
2.对马里奥特之路第十章的理解和思考
3.对马里奥特之路第十章的评价和感想
正文（篇1）
马里奥特之路第十章读后感
马里奥特之路是一部极具启发性的作品，通过讲述主人公马里奥特的成长历程，引导读者思考人生、信仰和勇气等诸多问题。
在第十章中，作者通过描绘马里奥特面临困境、勇敢面对挑战的过程，展现了一个真实而感人的故事。
在这一章中，马里奥特经历了许多波折。
他面临了信仰上的困惑，对自己的使命产生了质疑。
然而，正是这些困境促使他深入思考，最终找到了自己的信仰之源。
这个过程对于马里奥特的成长具有重要意义，也为读者提供了一个反思自身的契机。
在这一过程中，马里奥特展现出了顽强的毅力和坚定的信念。
他不仅勇敢地面对困境，还在逆境中不断成长。
这种精神品质令人敬佩，也给读者带来了很大的鼓舞。
此外，马里奥特对待信仰的态度也让人深思。
他坚信自己的信仰，但并不因此而排斥其他信仰。
这种包容和大度的精神，令人尊敬。
总的来说，马里奥特之路第十章是一部佳作。
作者通过细腻的笔触和富有感染力的故事，引导读者思考人生问题，传递了积极向上的价值观。
同时，这一章也展现了马里奥特的勇敢和坚定，使读者为之感动。
第1页共1页。
服务心得读后感(8篇)
服务心得读后感(8篇)现在的社会行业大多朝着服务发展，服务精神已经是必不可少的。
下面是为你整理的服务精神读后感内容，希望对你有帮助。
服务心得读后感篇1一直以来很想读几本书，但总是因为一些事情耽误，我一直比较喜欢读关于中国历史的书籍，第一次接触外国文学还是丹尼尔笛福的《鲁滨逊漂流记》，后来又读了马尔克斯的《百年孤独》等，而现今很荣幸的能在老师的推荐的书目中读到《服务精神》。
为期六个月的实习是在万豪酒店度过的，所以首先选择了这本书，以期能更加深入的了解万豪集团的发展历程。
一开始作者提出了亲历亲为式管理的好处。
员工对总经理的反应是评价酒店经营好坏的重要指标，这一指标也适用于公司的每一个部门。
只有亲历亲为的经理，才有时间在巡查酒店服务设施的同时，还能了解员工的需求和建议，从而提升员工的工作积极性。
总经理亲历亲为会第一时间耳濡目染的接触到客人的反馈信息。
在巡视的同时，把看到的听到的记下来，改善就的面貌，开创新的局面。
亲历亲为能丰富领导者的决策知识。
不断完善原有的服务设施。
它本身还有一个优势就是可以不付学费而从商场中学习，了解顾客的需求。
管理层领导在亲历亲为中敏锐的眼光，才能发现更多的细节，细节决定成败而成功取决于系统。
老万豪先生钟情于细节，无论是生活还是员工服务工作。
作者深受其影响，始终专心的做一件事，丝毫不放松，直到做好为止。
这就提醒我们读者正确的培养做事的习惯方法及关注很琐碎的细节很重要。
诸多的细节可能会显得复杂难以有效管理，作者指出系统可以将企业的复杂性管理的有条不紊。
所以有效率的系统，明确的规则可以使每个人传递一致的产品和服务，提升服务的效率和质量。
他特别指出：注意细节，因此有稳定的品质，才能提升顾客的满意度，从而提高客房出租率，进而增加收益。
马里奥特企业的经营也不是一帆风顺的，尤其在九零年的经济衰退时期，曾为此遣散了酒店开发和营建两个部门一千多名员工，当然这也是不得已。
企业文化的基础是“关心你的员工，他们就会关心你的顾客”。
服务精神读后感_0
服务精神读后感服务精神读后感（一）一直以来很想读几本书，但总是因为一些事情耽误，我一直比较喜欢读关于中国历史的书籍，第一次接触外国文学还是丹尼尔笛福的《鲁滨逊漂流记》，后来又读了马尔克斯的《百年孤独》等，而现今很荣幸的能在老师的推荐的书目中读到《服务精神》。
为期六个月的实习是在万豪酒店度过的，所以首先选择了这本书，以期能更加深入的了解万豪集团的发展历程。
一开始作者提出了亲历亲为式管理的好处。
员工对总经理的反应是评价酒店经营好坏的重要指标，这一指标也适用于公司的每一个部门。
只有亲历亲为的经理，才有时间在巡查酒店服务设施的同时，还能了解员工的需求和建议，从而提升员工的工作积极性。
总经理亲历亲为会第一时间耳濡目染的接触到客人的反馈信息。
在巡视的同时，把看到的听到的记下来，改善就的面貌，开创新的局面。
亲历亲为能丰富领导者的决策知识。
不断完善原有的服务设施。
它本身还有一个优势就是可以不付学费而从商场中学习，了解顾客的需求。
管理层领导在亲历亲为中敏锐的眼光，才能发现更多的细节，细节决定成败而成功取决于系统。
老万豪先生钟情于细节，无论是生活还是员工服务工作。
作者深受其影响，始终专心的做一件事，丝毫不放松，直到做好为止。
这就提醒我们读者正确的培养做事的习惯方法及关注很琐碎的细节很重要。
诸多的细节可能会显得复杂难以有效管理，作者指出系统可以将企业的复杂性管理的有条不紊。
所以有效率的系统，明确的规则可以使每个人传递一致的产品和服务，提升服务的效率和质量。
他特别指出：注意细节，因此有稳定的品质，才能提升顾客的满意度，从而提高客房出租率，进而增加收益。
马里奥特企业的经营也不是一帆风顺的，尤其在九零年的经济衰退时期，曾为此遣散了酒店开发和营建两个部门一千多名员工，当然这也是不得已。
企业文化的基础是“关心你的员工，他们就会关心你的顾客”。
这次裁员以痛苦为代价换来了重申“关心员工”长期政策的机会。
这一文化始终将马里奥特企业与员工紧紧连在一起。
《服务精神马里奥特之路》读后感（推荐五篇）
《服务精神马里奥特之路》读后感（推荐五篇）第一篇：《服务精神马里奥特之路》读后感《服务精神马里奥特之路》---读后感“要有一股气势，要有一种拼到底的劲头。
就像一个剑客，和对手狭路相逢，他发现对手竟是天下第一剑客，这时他明知是死，也必须亮出宝剑，没有这样的勇气就别当剑客，倒在对手的剑下不丢人，那叫虽败犹荣，咱中国人绝不当孬种，逢敌必亮剑。
”这种精神在军队里叫魂---军魂，如果用在团队中就叫价值观，如果放到集团公司那就是企业文化。
在集团企业团队中如果有这样的一种企业文化，那么无论集团遇到什么样的困难，无论处于何种的不利的形式，就都会想尽一切办法解决它，并且团队中每一个员工，就好像是亮剑中的每个战士一样，心中都会秉持这个信念，一定会一致勇往直前并且义无反顾。
在此之前请允许我用两段看似与主题不相干的话来作为这篇读后感的开篇。
其实我只是想通过这两段话来引出今天想表达的两个主题--企业文化和个人行为模式。
这也是我看过《服务精神马里奥特之路》一书之后的两个最大感触点，然后同时结合自己进入城市便捷酒店管理学院学习的这一个月的切身所见所闻的一点点心得体会。
在我过去接触的诸多书类中，很少有一本能真正像《服务精神马里奥特之路》一书这样系统真实的为自己的所在行业做职场行为模式指导的。
我不知道这本书给其他同学带来多大的启发和帮助，但是对于自己这么从另外一个行业跨行过来的转业者来说，帮助是很大的。
其实在进入酒店行业之前自己一直也希望能找到一些成功酒店的经典传记和书籍来学习拜读一下，但是苦于对这个行业的了解有限，所以也不知道从哪下手看起。
刚好这次老师推荐了这本《服务精神马里奥特之路》，那感觉就如同身处迷雾之中正不知何方是路的我，突然发现前方有一道亮光在隐隐指引般，这样说并不是夸张，此书对我的感触确实是特别深，所以在看完之后就有一种抑制不住的激情和冲动。
于是就看了第二遍第三遍....我曾暗想：如果以后真能按照此书里面提及到的比如亲历亲为.尊重细节.听得多，学得多等等行为模式来严格要求自己，就算不强那也应该是很厉害的了...我们再来看一段资料：“到今天为止，有4家不同的上市公司使用马里奥特的名字：马里奥特国际.马里奥特国际.马里奥特主公司和索迪斯马里奥特服务公司。
服务精神读后感
服务精神读后感篇一：服务读后感《服务》读后感广电网络已经在朝市场化的方向发展，如何向电信运营商学习他们的管理和服务经验，把管理实现由粗放式向精细化是我们应该认真思考的一个问题。
每个员工只有树立“用心服务”、“用户至上”的思想，才能从整体上提高广电网络的服务水平，让客户满意。
同时在激烈的市场竞争中立于不败之地。
一、转变观念，必须树立“永远让用户满意”的观念。
长期以来，我们广电的部分员工总认为自己是垄断行业的职工，对客户缺乏认真负责的态度，这种观念和行为必须改变。
“我们要把自己始终臵于用户的严厉挑剔和视察之下，虚心接受来自个方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。
”一旦对用户服务不到位，我们需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好影响更迫切。
在工作中要做到以心换心，凡事只要你发自内心去做，就一定能够获得真心回报。
给用户的服务要发自内心。
二、如何搞好服务。
1、做到语言美、形象美、姿势美。
美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性。
同样服务更离不开美。
2、做到服务技术好、信息沟通好、客人评价好、服务效益好。
无论做什么事情，只要做好了，都会有一个满意的结果。
做好服务离不开业务水平、沟通技巧、客户满意度等。
3、做到不抱怨、不与客人争对错、不轻易承诺、不要过度、不以貌取人。
在与客人的接触过程中，要把握好度，尽量不要让对方产生反感，做到以退为进，进一步掌握主动权。
4、做到了解客户的心理，投其所好，与客人达成一致的服务技巧。
5、做到善于把握机会、创造机会、珍惜机会、利用机会。
在第一时间为客人提供周到、细致的服务。
三、对现阶段工作中普遍存在的问题要认真进行整改。
我们要克服个别职工存在思想麻痹大意、政治敏锐性不强、盲目乐观、自以为是、有令不行、有禁不止、纪律涣散、工作不深入、存在官僚主意作分等问题，进行深刻的反省和对照检查，寻找自己在个方面的差距，积极进行整改，进一步加强作分建设，以身作则，认认真真的做好工作，为广大客户提供优良的服务，充分发扬我们广电精神，振奋精神，工作中要不怕累不怕脏，以实际行动搞好工作，尤其作为一个中层领导干部，更应该起到模范带头作用，凡是要求职工做到的自己首先要做到。
服务精神优秀读后感阅读心得作文
服务精神优秀读后感阅读心得作文服务精神优秀读后感阅读心得作文现在的社会行业大多朝着服务发展，服务精神已经是必不可少的。
下面是店铺为你整理的服务精神读后感内容，希望对你有帮助。
服务精神读后感篇一作为一名医务人员，一位被社会赋予白衣天使美称的眼科护士，我深深地知道自己的责任重大，眼睛被誉为“心灵的窗口”，可见其重要性，能够成为一名普瑞眼科医院的护士，我会用心去呵护每一位病人，患者对我们的要求，我会用心去倾听，领会患者的用意，让自己的岗位成为每一位患者康复的港湾。
倾听是进步和发展的必经之路，没有虚心的倾听就不能拥有真正意义上的进步。
随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，人们一方面对医疗保健服务治疗质量要求不断增长，另一方面对医疗保健过程中人性化服务的要求也日益提高。
因此，作为一名护理工作者，尤其是一名眼科护士，我们更应该理解生命的意义，理解患者真正的需求，通过加强尊重病人的权利和情感，真正做到关心和爱护病人。
眼睛是我们对世界最直观的认识，所有的眼科患者因为各种各样的原因所导致视力障碍，而影响自己的正常生活，他们所忍受的不仅仅是视觉上的痛苦，更是心灵上的煎熬。
这就要求我们医务工作者应该向多元化方向发展，护理人员应该树立以人为本的服务理念，营造良好的合作氛围，培养护理人员服务的主动性和积极性，人性化服务，不但要求护理人员从基本的服务意识，服务技能，服务态度各方面取得进一步的提高，而是在服务中对护理工作者提出了更高的要求，服务应该是一门艺术，一门和患者心灵沟通的专项艺术。
现代人性化服务理念总体来讲是对患者实施人文关怀，这就要求我们护理工作者不但要有高尚的医德，精湛的技术，还要有与患者交流的技术和沟通的能力，能认真倾听患者的心扉，给患者一个满意的答复。
以上是做好人性化护理工作的基本要求，而人性化服务的前提是，热爱我们的事业，热爱、关怀我们的病人，只有爱岗敬业，全心全意付出让患者得到最大的帮助。
在心灵上予以慰籍，使人性化服务在不经意的每一个瞬间充分展现出来，微笑是一种无声的语言，护理工作者真诚热情的微笑。
关于服务精神读后感
关于服务精神读后感服务精神读后感(一) 一直以来很想读几本书，但总是因为一些事情耽误，我一直比较喜欢读关于中国历史的书籍，第一次接触外国文学还是丹尼尔笛福的《鲁滨逊漂流记》，后来又读了马尔克斯的《百年孤独》等，而现今很荣幸的能在老师的推荐的书目中读到《服务精神》。
为期六个月的实习是在万豪酒店度过的，所以首先选择了这本书，以期能更加深入的了解万豪集团的发展历程。
一开始作者提出了亲历亲为式管理的好处。
员工对总经理的反应是评价酒店经营好坏的重要指标，这一指标也适用于公司的每一个部门。
只有亲历亲为的经理，才有时间在巡查酒店服务设施的同时，还能了解员工的需求和建议，从而提升员工的工作积极性。
总经理亲历亲为会第一时间耳濡目染的接触到客人的反馈信息。
在巡视的同时，把看到的听到的记下来，改善就的面貌，开创新的局面。
亲历亲为能丰富领导者的决策知识。
不断完善原有的服务设施。
它本身还有一个优势就是可以不付学费而从商场中学习，了解顾客的需求。
管理层领导在亲历亲为中敏锐的眼光，才能发现更多的细节，细节决定成败而成功取决于系统。
老万豪先生钟情于细节，无论是生活还是员工服务工作。
作者深受其影响，始终专心的做一件事，丝毫不放松，直到做好为止。
这就提醒我们读者正确的培养做事的习惯方法及关注很琐碎的细节很重要。
诸多的细节可能会显得复杂难以有效管理，作者指出系统可以将企业的复杂性管理的有条不紊。
所以有效率的系统，明确的规则可以使每个人传递一致的产品和服务，提升服务的效率和质量。
他特别指出：注意细节，因此有稳定的品质，才能提升顾客的满意度，从而提高客房出租率，进而增加收益。
马里奥特企业的经营也不是一帆风顺的，尤其在九零年的经济衰退时期，曾为此遣散了酒店开发和营建两个部门一千多名员工，当然这也是不得已。
企业文化的基础是“关心你的员工，他们就会关心你的顾客”。
这次裁员以痛苦为代价换来了重申“关心员工”长期政策的机会。
这一文化始终将马里奥特企业与员工紧紧连在一起。
服务精神马里奥特之路第十一章读后感
服务精神马里奥特之路第十一章读后感第一篇嘿，朋友们！最近我读了《服务精神马里奥特之路》的第十一章，感觉真是收获满满呀！这一章里讲的那些关于服务的事儿，就像是给我打开了一扇新的大门。
它让我知道，原来服务不是简单的微笑和打招呼，而是要真正用心去感受客户的需求。
比如说，书里提到的一个小例子，一个服务员注意到客人咳嗽了几声，马上就贴心地送上了一杯温水，这小小的举动，却能让客人心里暖呼呼的。
这让我想到，我们在生活中，是不是也常常忽略了这些细微的地方呢？还有啊，这一章还强调了团队合作在服务中的重要性。
就像一场精彩的演出，不是靠一个人的单打独斗，而是大家齐心协力，才能呈现出完美的效果。
每个人在服务的链条上都有自己的位置，缺了谁都不行。
读完这一章，我就在想，以后我要是遇到需要帮助的人，一定得更细心、更热情，把他们当成自己的朋友一样对待。
说不定一个小小的关心，就能给别人带来大大的温暖呢！这一章真的让我对服务有了更深的理解，也让我更有动力去做一个贴心的、温暖的服务者啦！第二篇亲人们，我来跟你们聊聊我读《服务精神马里奥特之路》第十一章的感受哈！哇塞，刚翻开这一章，就被里面的内容吸引住啦！它讲的那些服务的道理，真的是太实在了！你看哈，它说服务得从细节入手，这可太对啦！就像有一次我去一家店，店员注意到我在看某个商品时皱了下眉，马上过来给我解释，那感觉，真的超棒！这就是细节的魅力嘛。
而且哦，书里还说要学会倾听客户的声音。
可不是嘛，要是都不听人家说啥，咋能提供人家真正想要的服务呢？还有个地方让我印象特别深，就是要持续学习和改进服务。
不能觉得自己做得不错了就停下脚步，时代在变，客户的需求也在变，咱们得跟上节奏呀！读完这一章，我感觉自己像是充满了电，准备在服务的道路上大显身手啦！我要把学到的这些都用到实际中，让身边的人都能感受到我的用心和热情。
亲人们，你们要是读了这章，肯定也会跟我有一样的感受，说不定比我感悟还多呢！。
马里奥特第四章读后感
马里奥特第四章读后感
昨天我看完《马里奥特》一书第四章之后，感触很深，然后同时结合这一个月的切身所见所闻的一点点心得体会，带来很大的启发和帮助。
首先“企业文化"是企业生存与活动过程中的精神现象，即以企业的价值观念为核心的思维方式和行为方式，其核心是价值观。
IBH公司创始人托马斯．沃森有一句格言:“一个企业在其生命历程中，为了适应不断改变的世界，必须准备改变自己的一切，但是决不放弃自己的信念。
"没有信念的企业，就像I临时拼凑起来的草台班子，很容易散掉、崩溃。
这信念的确立与坚持要靠教育、团队学习、日复一日的管理实践和企业内部公平竞争的人才环境。
其次人是组织中最重要的资源，是一个自变量。
怎样创造良好的环境、氛围、岗位、工作任务来激发员工潜在能力，为饭店的生存和发展服务?如何给员工以创造和发展的空间，形成饭店和员工共同的价值观和共同愿望，使大家能在各自岗位上充分发挥自己的聪明才智，又互相配合和协调，形成企业的团队精神?最根本的是要求饭店经营者重视以人为本的管理。
比尔·马里奥特的一个个看似平凡的经历，却给我带来了无比巨大的冲击，让我沉下心来久久的思考起自己的经历和我们如家的发展，他给我们的不只是经历,而是终身受用的管理真谛。
只要我们能够吸取马里奥特这些好的管理方法，再加上如家人自己的创新和努力,如家必将在神州大地上大放异彩。
《服务精神马里奥特之路》读后感
《服务精神马里奥特之路》---读后感“要有一股气势，要有一种拼到底的劲头。
就像一个剑客，和对手狭路相逢，他发现对手竟是天下第一剑客，这时他明知是死，也必须亮出宝剑，没有这样的勇气就别当剑客，倒在对手的剑下不丢人，那叫虽败犹荣，咱中国人绝不当孬种，逢敌必亮剑。
”这种精神在军队里叫魂---军魂，如果用在团队中就叫价值观，如果放到集团公司那就是企业文化。
在集团企业团队中如果有这样的一种企业文化，那么无论集团遇到什么样的困难，无论处于何种的不利的形式，就都会想尽一切办法解决它，并且团队中每一个员工，就好像是亮剑中的每个战士一样，心中都会秉持这个信念，一定会一致勇往直前并且义无反顾。
在此之前请允许我用两段看似与主题不相干的话来作为这篇读后感的开篇。
其实我只是想通过这两段话来引出今天想表达的两个主题--企业文化和个人行为模式。
这也是我看过《服务精神马里奥特之路》一书之后的两个最大感触点，然后同时结合自己进入城市便捷酒店管理学院学习的这一个月的切身所见所闻的一点点心得体会。
在我过去接触的诸多书类中，很少有一本能真正像《服务精神马里奥特之路》书这样系统真实的为自己的所在行业做职场行为模式指导的。
我不知道这本书给其他同学带来多大的启发和帮助，但是对于自己这么从另外一个行业跨行过来的转业者来说，帮助是很大的。
其实在进入酒店行业之前自己一直也希望能找到一些成功酒店的经典传记和书籍来学习拜读一下，但是苦于对这个行业的了解有限，所以也不知道从哪下手看起。
刚好这次老师推荐了这本《服务精神马里奥特之路》那感觉就如同身处迷雾之中正不知何方是路的我，突然发现前方有一道亮光在隐隐指引般，这样说并不是夸张，此书对我的感触确实是特别深，所以在看完之后就有一种抑制不住的激情和冲动。
于是就看了第二遍第三遍.…我曾暗想：如果以后真能按照此书里面提及到的比如亲历亲为•尊重细节•听得多，学得多等等行为模式来严格要求自己, 就算不强那也应该是很厉害的了…我们再来看一段资料：“到今天为止，有4家不同的上市公司使用马里奥特的名字：马里奥特国际.马里奥特国际.马里奥特主公司和索迪斯马里奥特服务公司。
服务精神读后感
《服务精神》读后感这次有幸读了《服务精神》——马里奥特之路，比尔·马里奥特用平实的语言和亲身的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。
全文对我感触最深的还是书中贯穿始终的“亲历亲为”的理念，管理者必须亲历亲为的重要性，只有亲历亲为才可以随时了解企业的状况、了解员工的心声、了解管理人员的工作效率。
当企业进行到一定规模的时候，除了亲历亲为还需要有一套有效的系统，明确的规则来帮助企业，可以使每个人传递一致的产品和服务，将服务保持在一定水准，让顾客对你的品质有信心。
稳定的品质，提升顾客的满意度，顾客的满意度提升则出租率提升，顾客会再度光临，结果是为投资者带来可观的利润和回收。
书中也提到对员工的重视，坚信员工是公司最大的资产，关心好员工，员工才会关心好顾客。
承诺不断地改进，不断地克服困难，乐于奉献，勤劳工作的优良传统，并乐于工作，这些造就了稳固历久弥新的特质，也就是企业核心的价值观。
当一个企业的员工分布在全世界的时候，诸多员工导向的做法、措施与理念就是靠对员工的培训，对员工工作与生活的计划、内部晋升等机制，让员工知道他们是企业成功的关键因素。
在以往几年的工作中，深有感触的是员工队伍的稳定，它是企业发展非常重要的基石，没有稳定的员工队伍就无从谈到提高生产力和服务质量，也很难使企业有新的突破；对员工伙食的关心、健康的关心、工作环境的关心、培训提升的关心都是对员工的一种鼓舞与激励更会激起员工对团队的热爱。
书中对企业关注细节的描述，已经在不经意间传递，企业提出每做一件事都要专心，不能丝毫放松直到做好为止。
用正确的方法做事就需要培养，这就包括关注到最琐碎的细节。
细节的注重也就意味着品质的保证，品质的保证也就意为着企业延续不断的生存。
书中对企业的团队精神也做了不少的叙述，两位充满智慧、能力和勇气的管理者，如果在团队里不能互相协调、配合的话，最后的结果也只能是两败俱伤的局面，个人主义精神在成熟的团队里是无法有任何作为的，只有互相支持与帮补才可以让各自的工作锦上添花。
《服务精神-马里奥特之路》
服务精神THE SPIRIT TO SERVE马里奥特之路-Marriott’s WayJ. W. Marriott, JR.AndKathi Ann Brown 著目录作者的话 ................................................................................................................................................. - 2 - 校译序言 .. (3)序言 (4)前言 (6)亲历亲为式管理(Hands-on Manager)的好处 (7)差错发生在细节，成功取决于系统 (10)善待员工，员工会回馈 (12)听得多，学得多 (16)在变化中有所不变 (18)在不变中有所变化 (21)没有一棵树会长得像天一样高 (26)不要被你自己的宣传所迷惑，也不要被媒体所左右 (28)团队重予个人 (30)团队精神是成功之母 (31)倾听自己内心的声音，不要瞻前顾后 (35)决定去做决定 (38)后记 (40)作者的话自从1997年9月本书的硬面版出版以来，马里奥特国际的业务涵盖住宿、老年公寓、配送服务等，这个新企业使用马里奥特国际的名字。
马里奥特的餐饮和设施管理业务和索迪斯(Sodexho)北美业务合并，成立了索迪斯马里奥特服务公司。
到今天为止，有4家不同的上市公司使用马里奥特的名字：马里奥特国际；马里奥特主公司；马里奥特服务主公司；和索迪斯马里奥特服务公司。
每家企业都在统一的服务理念和价值观指导下运营，而该价值观和理念被七十多年的实践证明是成功的。
校译序言做经济型酒店确实受雅高那本《一个银河系的诞生》影响不小，我清晰记得我们几个携程的创始人，看完了此书，都露出一种激情和冲动，在心里默默地想：我们是否也能干一番这样的大事业？后来就将能找到的关于酒店的传记和书籍找来一一拜读：假日创始人威尔逊的《抓住机遇》，希尔顿的《T o be my guest》，Day’s Inn的《Day by Day》，当然还有马里奥特的《服务精神》。
马里奥特之路读后感
马里奥特之路读后感当我合上这本书，心中满是感慨。
这本书就像一扇窗户，让我看到了一个商业帝国崛起的精彩历程，也让我对成功、创新和坚持有了更深的理解。
书中详细讲述了马里奥特公司如何从一家小小的街边啤酒店，发展成为全球知名的酒店连锁巨头。
这一路的艰辛与辉煌，都让我为之动容。
但给我留下最深刻印象的，还是马里奥特先生那种对品质的执着追求和对客户体验的极度重视。
让我给您讲讲我自己的一段类似经历吧。
有一次，我和家人一起出去旅游，特意选择了一家在网上口碑不错的酒店。
刚到酒店门口，就感觉有些不对劲。
大堂的灯光昏暗，前台工作人员的态度也不冷不热。
办理好入住手续，来到房间，更是让人大失所望。
床铺看起来皱巴巴的，卫生间里还有一些水渍，甚至连窗户都有些脏。
这哪里是来享受假期的，简直就是来添堵的！当时我就想，这酒店的管理者肯定没有用心去关注客户的需求和感受。
他们或许只想着怎么节省成本，怎么多招揽客人，却忽略了最基本的服务品质。
而马里奥特先生绝对不会允许这样的情况发生在他的酒店里。
相反，我想起有一次参加一个朋友的婚礼。
婚礼举办的酒店虽然不是那种超级豪华的，但从踏入大门的那一刻起，就能感受到无微不至的关怀。
门童热情地帮忙拿行李，前台工作人员微笑着办理入住，还贴心地告知婚礼的流程和注意事项。
进入房间，一切都布置得井井有条，干净整洁，还摆放了一些温馨的小装饰。
在整个婚礼过程中，酒店的服务人员始终保持着高效和专业，让每一位宾客都感受到了舒适和愉悦。
这就是差距啊！就像马里奥特先生一直强调的，客户的满意度才是企业成功的关键。
一个小小的细节，比如一杯温暖的咖啡、一个亲切的问候、一张整洁的床铺，都可能成为客户决定是否再次光顾的重要因素。
再回到这本书，马里奥特公司在发展过程中也遇到了无数的挑战和困难。
但他们始终坚持自己的理念，不断创新，不断改进。
比如，在餐饮方面，他们不仅仅是提供食物，而是致力于打造独特的美食体验；在客房设计上，他们注重每一个细节，从床垫的舒适度到灯光的柔和度，都经过精心的考量。
马里奥特精神第二章读后感
马里奥特精神第二章读后感读完马里奥特精神的第二章，就像是跟一个特别有料的朋友聊了一通，收获满满还特带劲儿。
这一章啊，给我最深刻的感觉就是马里奥特那股子对服务的执着和热情，就像一把火，烧得旺旺的。
它讲的那些事儿让我意识到，原来在服务这个大舞台上，每一个小细节都是一场重头戏。
比如说，书里提到员工对待顾客那种无微不至的态度，不是那种表面的嘘寒问暖，而是真真正正从顾客的需求出发。
就像你去一家酒店，服务员不是机械地给你带路、送东西，而是能预判你的需求，在你还没开口前就把事情办得妥妥当当。
这得多厉害啊！我感觉这就是一种服务的超能力。
而且呢，这章里还透露出一种积极向上的企业文化氛围。
整个企业从上到下就像一个紧密的大家庭，大家都朝着为顾客提供超级棒的服务这个目标努力。
这种团结一心的力量，就像是一群超级英雄集合起来，各显神通。
每个人都清楚自己的角色，并且努力把这个角色扮演到极致。
我还特别喜欢里面讲的一些关于创新服务的例子。
在这个竞争激烈的商业世界里，马里奥特不满足于那些千篇一律的服务模式。
他们敢于尝试新鲜的东西，就像在平静的湖面上扔一块大石头，激起层层创新的涟漪。
这让我明白，不管做什么，墨守成规可不行，得像马里奥特那样，不断探索新的可能，给顾客带来意想不到的惊喜。
不过呢，我也在想，这种马里奥特精神虽然很棒，但要做到可不容易。
这得需要多少的培训、激励和企业文化的熏陶啊。
但不管怎么说，这章就像一盏明灯，给所有想要在服务行业做出成绩的人，包括我这个小小的读者，指明了一个方向。
读完这章，我就像是被注入了一针“服务强心剂”，以后不管是自己消费的时候，还是在生活中对待别人，都想把这种精神传递出去呢。
这马里奥特精神第二章，真的是越读越有味儿，越琢磨越觉得里面藏着大宝藏。
马里奥特之路12章读后感
马里奥特之路12章读后感
【最新版】
目录
1.马里奥特之路 12 章概述
2.阅读马里奥特之路 12 章的感受
3.文章中的主题和观点
4.文章的结构和语言特点
5.总结
正文
【马里奥特之路 12 章概述】
《马里奥特之路 12 章》是一部描绘了一个由 12 个神秘篇章组成的奇幻世界的小说。
每一章都充满了惊险和刺激，让人仿佛置身于一个充满魔法和神秘的世界。
【阅读马里奥特之路 12 章的感受】
阅读这部小说，让人仿佛进入了一个充满魔法和神秘的世界。
每一个角色都有其独特的个性和魅力，每一个情节都充满了惊险和刺激。
阅读这部小说，让人充满了无尽的想象和探索的欲望。
【文章中的主题和观点】
文章的主题是探索和发现。
文章通过描绘马里奥特之路的 12 个神秘篇章，表达了探索和发现的主题。
文章认为，只有通过不断的探索和发现，才能找到真正的自我，才能发现世界的真谛。
【文章的结构和语言特点】
文章的结构紧凑，逻辑清晰。
每一章都环环相扣，引人入胜。
语言生动形象，充满了想象力和表现力。
特别是描绘魔法和神秘的部分，让人仿
佛身临其境，感受到了魔法和神秘的魅力。
【总结】
总的来说，马里奥特之路 12 章是一部描绘了一个充满魔法和神秘的世界的小说。
阅读这部小说，让人充满了无尽的想象和探索的欲望。
文章的主题是探索和发现，通过描绘马里奥特之路的 12 个神秘篇章，表达了探索和发现的主题。
服务读后感
服务读后感第1篇：《服务》读后感《服务》读后感广电网络已经在朝市场化的方向发展，如何向电信运营商学习他们的管理和服务经验，把管理实现由粗放式向精细化是我们应该认真思考的一个问题。
每个员工只有树立“用心服务”、“用户至上”的思想，才能从整体上提高广电网络的服务水平，让客户满意。
同时在激烈的市场竞争中立于不败之地。
一、转变观念，必须树立“永远让用户满意”的观念。
长期以来，我们广电的部分员工总认为自己是垄断行业的职工，对客户缺乏认真负责的态度，这种观念和行为必须改变。
“我们要把自己始终臵于用户的严厉挑剔和视察之下，虚心接受来自个方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。
”一旦对用户服务不到位，我们需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好影响更迫切。
在工作中要做到以心换心，凡事只要你发自内心去做，就一定能够获得真心回报。
给用户的服务要发自内心。
二、如何搞好服务。
1、做到语言美、形象美、姿势美。
美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性。
同样服务更离不开美。
2、做到服务技术好、信息沟通好、客人评价好、服务效益好。
无论做什么事情，只要做好了，都会有一个满意的结果。
做好服务离不开业务水平、沟通技巧、客户满意度等。
3、做到不抱怨、不与客人争对错、不轻易承诺、不要过度、不以貌取人。
在与客人的接触过程中，要把握好度，尽量不要让对方产生反感，做到以退为进，进一步掌握主动权。
4、做到了解客户的心理，投其所好，与客人达成一致的服务技巧。
5、做到善于把握机会、创造机会、珍惜机会、利用机会。
在第一时间为客人提供周到、细致的服务。
三、对现阶段工作中普遍存在的问题要认真进行整改。
我们要克服个别职工存在思想麻痹大意、政治敏锐性不强、盲目乐观、自以为是、有令不行、有禁不止、纪律涣散、工作不深入、存在官僚主意作分等问题，进行深刻的反省和对照检查，寻找自己在个方面的差距，积极进行整改，进一步加强作分建设，以身作则，认认真真的做好工作，为广大客户提供优良的服务，充分发扬我们广电精神，振奋精神，工作中要不怕累不怕脏，以实际行动搞好工作，尤其作为一个中层领导干部，更应该起到模范带头作用，凡是要求职工做到的自己首先要做到。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《服务精神马里奥特之路》---读后感
“要有一股气势，要有一种拼到底的劲头。
就像一个剑客，和对手狭路相逢，他发现对手竟是天下第一剑客，这时他明知是死，也必须亮出宝剑，没有这样的勇气就别当剑客，倒在对手的剑下不丢人，那叫虽败犹荣，咱中国人绝不当孬种，逢敌必亮剑。
”
这种精神在军队里叫魂---军魂，如果用在团队中就叫价值观，如果放到集团公司那就是企业文化。
在集团企业团队中如果有这样的一种企业文化，那么无论集团遇到什么样的困难，无论处于何种的不利的形式，就都会想尽一切办法解决它，并且团队中每一个员工，就好像是亮剑中的每个战士一样，心中都会秉持这个信念，一定会一致勇往直前并且义无反顾。
在此之前请允许我用两段看似与主题不相干的话来作为这篇读后感的开篇。
其实我只是想通过这两段话来引出今天想表达的两个主题--企业文化和个人行为模式。
这也是我看过《服务精神马里奥特之路》一书之后的两个最大感触点，然后同时结合自己进入城市便捷酒店管理学院学习的这一个月的切身所见所闻的一点点心得体会。
在我过去接触的诸多书类中，很少有一本能真正像《服务精神马里奥特之路》一书这样系统真实的为自己的所在行业做职场行为模式指导的。
我不知道这本书给其他同学带来多大的启发和帮助，但是对于自己这么从另外一个行业跨行过来的转业者来说，帮助是很大的。
其实在进入酒
店行业之前自己一直也希望能找到一些成功酒店的经典传记和书籍来学习拜读一下，但是苦于对这个行业的了解有限，所以也不知道从哪下手看起。
刚好这次老师推荐了这本《服务精神马里奥特之路》，那感觉就如同身处迷雾之中正不知何方是路的我，突然发现前方有一道亮光在隐隐指引般，这样说并不是夸张，此书对我的感触确实是特别深，所以在看完之后就有一种抑制不住的激情和冲动。
于是就看了第二遍第三遍....我曾暗想：如果以后真能按照此书里面提及到的比如亲历亲为.尊重细节.听得多，学得多等等行为模式来严格要求自己，就算不强那也应该是很厉害的了...
我们再来看一段资料：“到今天为止，有4家不同的上市公司使用马里奥特的名字：马里奥特国际. 马里奥特国际. 马里奥特主公司和索迪斯马里奥特服务公司。
每家企业都在统一的服务理念和价值观指导下运营，而该价值观和理念被七十多年的实践证明是成功的...”当我在第二遍看这本书的时候，心中隐隐有一股感觉：怎么此书好像是为我们城市便捷酒店量身定做的一样？不管是里面所涉及的企业文化还是针对职业经理或者店长的一些行为管理模式，都是有很多很多的共同点。
特别是在系统学习过我们城市便捷酒店集团的企业文化之后再来看此书，那种共鸣感就更强更深了。
于是突然间我似乎好像明白了老师推荐我们看此书的苦心和用意。
那就是珍惜已经证明是成功和卓越的企业文化，并加以维护，最后严格的自我反省学习，努力寻找自身的缺点并加以完善改进从而达到提升自己的目的。
感谢马里奥特，感谢老师在我们最迷茫最需要的时候给我们介绍提供了此书...
在这里我还是想再来重温一遍我们城市便捷酒店集团的企业使命：“为客户满意.为员工幸福.为基业长青.为人生辉煌.为民族强盛而创业兴业。
”从毕业到现在，我也曾在好几家公司任过职，其中也不乏有大型集团公司，每一家公司都有它自身的企业文化，可能是我孤陋寡闻，但是在我经历过的这几家公司里面没有哪一家的企业文化是能形成明文的，在员工的概念中，他们只知道他们的企业文化是有，但是具体是什么那就根本就不清楚，完全是一个很模糊的概念。
更不用说是升华到民族国家这种境界了。
或许在侧面这样评判之前的公司有点不太道德，存在是有原因的，他们也有他们成功的理由和原因，但是我只是想通过这样一个小小的对比来说明我们城市便捷集团的企业文化确实是有她的优越性，至少有一天如果有人问我你们城市便捷酒店集团的企业文化优越性在哪的时候，我可以很骄傲的对他说：我们的发展是和员工的发展一起发展，我们的发展是和中国酒店业的发展一起发展，我们的发展是和中国的发展一起发展..
工欲行其事，必先利其器。
作为狼营店长学员班的学员，我们的近期目标是成为一个合格的店长。
而在此之前，我们必先利其器，这里所指的器可以分为两种，除了专业的职业技能之外，一个强大的内心也是至关重要的。
内心的强大直接决定你的自信程度，很多时候在公众场合的自信与否直接体现你的内心状况。
而我们目前的自信则来源于对城市便捷酒店专业理论知识的掌握，但是书面上学到的知识毕竟是有限，所以《服务精神马里奥特之路》一书正好弥补了我们在理论方面的欠缺。
不管是书中马里奥特先生所提倡的观点理论还是行为
模式都是值得我们认真去研究，学习和模仿的。
很多时候我们确实需要这样的书籍来不断地充实自己，只有这样不断见识过别人优秀成功的一面，你才能发现自己差劲的一面，通过对比后它能提醒你：你现在正处于一个怎样的位置，你真正是什么样的一个人...
在目前的中国，酒店品牌种类众多，竞争市场激烈，而且已经有很酒店品牌都已经成功做到上市了，很多的重要城市和地区已经被别的酒店品牌层层包围圈占，而我们想要在这层层包围之下杀开一条属于自己的血路并非易事，但是通过《服务精神马里奥特之路》一书的学习分析和通过这段时间对我们集团的了解之后，私底下个人感觉也并非难事。
因为我们坚信我们集团就是最好的，我们自己就是最好的，正如文章开头所说“要有一股气势，要有一种拼到底的劲头..”，我相信我们每个人在城市便捷集团企业文化这个大的方向指引下，每个人审视端正自己的态度，不管身处城市便捷酒店集团的哪一个岗位，都认真找准自己的位置，倾听自己内心的声音，脚踏实地兢兢业业真真正正做到亲历亲为言行一致，我想这也是我们自己对集团的一种最直接最真实的回报..
我想只要我们用心吸取马里奥特先生和书中一些好的管理方法，再加上我们自身的不断努力，不断积累，同样的我们也一定是会有所成就的。
最后用《服务精神马里奥特之路》一书中的原话作为结尾：“人活着，是因为相信某些事情，而不是应为辩论争论很多事情，一旦你“决定去做决定”，生活和人生就变的非常的简单...”
--- 城市便捷酒店狼营17期邬理。