电子银行营销策略研究
电子银行业务捆绑式营销策划方案
火花支行电子银行业务调研报告一、火花支行概况：火花支行位于徐商公路南侧，是我行在市区最西边的网点，也是我行较早成立的老网点。
火花支行目前在岗人员7人，有两个对外营业储蓄窗口和3台ATM机。
目前火花支行储蓄存款余额21500万元，在该行开户的个人客户26000名，其中目标客户3200名，但是由于地处城乡结合部，客户整体质量较低，存款流动性大，客户的知识素养偏低，对新业务接受较慢。
二、取得的成绩：根据上级行《２０１2年泉山支行“春天行动”电子银行业务营销方案》的安排，火花支行这支小小的团队在“春天行动”营销活动中创造出了营销个人网银221个、完成任务的123%，签约短信通688个、完成任务的225%，营销手机银行366个、完成任务的152%，营销电话银行459个、完成任务的450%，营销转账电话37部、完成任务的246%，电子银行五项全支行完成任务比例第一的良好业绩。
三、具体工作方法：1、大胆创新从塑流程抢占市场今年来，火花支行为了快速抢占市场先机、充分发挥团队合力营销作用，我行对客户营销流程、营销人员配置、营销策略的定制以及营销后续的维护等环节进行了大胆的改革和重塑。
努力创新工作机制，积极打造高效营销团队，取得了明显的效果。
提高了员工的工作积极性、主动性和创造力，增强了团队的凝聚力和战斗力，有力地促进了支行各项业务的快速发展。
2、提高员工意志力培育员工团队精神首先是加强教育培训，营造学习氛围。
使得每个员工都认识到了学习的重要性，把员工与银行共同成长作为培训员工的核心理念。
员工在不断的学习中提升自身的创造力、凝聚力、执行力和竞争力，使员工牢固树立必胜的信念，并帮助员工规划好工作目标，使员工感到前途光明有奔头；其次是培育团队精神，努力提升团队业绩，分享业绩成果，增强员工的团队荣誉感，注重将员工个人成就与团队整体成就联系起来，荣辱与共，促使员工与团队同呼吸共命运；最后以“绩效依靠业绩、产品实行计价”经营指导思想为指引，引导员工积极工作，做大业绩，积极开展“缤纷火花、营在大堂”的营销竞赛系列活动。
浅析中国工商银行网上银行营销策略
２工商银行 网上银行 营销存在 的问题 ２ ． １网上银行战略定位不明确
电子银行业务是现代商业银行经营理念和操作流程 的一次革命，但在 实际工作 中认识上还存在着不 同程度的差距，没有把其提高到作 为核心产 品和提升核心竞争力的高度。特别是作为电子银行重要组成部分的个人网
上银 行 的发 展 水平 相 比还 相差 甚 远
带来的方便快捷。要注意针对 不同类型的中小客户创新组合一些 已有的功 能并提供尽量全面 的解决方案。 由于中小客户转移到他行的成本较低， 因此 要尽量增加企业的转移成本，它们使用的网银的功能越 多，越不容易被挖
走。
３ ． ２针对个人网上银行营销策略 ３ ． ２ ． １ 产 品策 略 在当今市场竞争 日趋激烈的情况下 ， 银行业作为一个服务性行业， 提供 的产品功能丰富与否 、 服务质量的高低 、 产 品和服 务内容 吸引力的大小， 直 接决定了银行市场占有率的高低。结合工行现有的后台综合业务系统和网 络系统的优势 ， 对其产 品创新提出以下建议： （ １ ） 产品创新要跟上银行混业经营发展趋势。 （ ２ ） 网上银行个人理财要更加人性化和全面化。 【 ３ ） 丰 富 网上 银 行 代 缴 费功 能 。 （ ４ ］ 他行信用卡代还款。 （ ５ ） 提高信息服务项 目的深度和广度。
了分析、 找出银行的机遇、 威胁 、 优势和劣势 ； 运用营销理论， 提 出较为系统 的工商银行 网上银行的营销策略。
１工商银行网上银行概述 中国工商银行于２ ０ ０ ０ 年推 出网上银行业务， 虽然起步较晚， 但依托其 强 大的电子化系统 、 全 国数据集 中优势和功能强大的综合业务处理系统 ， 以惊
上银行 ， 尽管 口号提 的很响， 但工作推动和落实起来确有层层弱化。政策扶 持上有差距， 在缺乏足够的行政手段和经济驱动的情况下 ， 难 以充分调动积 极性 。 单纯 的任务观念助推 了以产品为 中心的思维惯性， 服务和技术不能及
农村信用社电子银行服务营销策略
05
促销与优惠活动
定期促销活动设计
1 2 3
节日促销
在重大节日或农信社特定节日，推出针对电子 银行服务的优惠活动，如转账手续费减免、积 分翻倍等。
季度优惠
每季度举办一次优惠活动，鼓励客户使用电子 银行服务，如水电费折扣、话费充值满额减免 等。
年度大促
每年至少举办一次大型促销活动，推出更多优 惠措施，如免费获取电子银行U盾、开通电子银 行赠送的积分翻倍等。
07
风险管理与合规保障
电子银行服务风险识别与防范措施
客户身份验证风险
通过多因素身份验证方法，确 保客户身份的真实性和合法性 。
交易风险
建立交易监控和异常行为检测 机制，及时发现和防止欺诈交 易。
总结词
全面、及时、有效
信息安全风险
采用最新的加密技术和安全传 输协议，确保客户信息不被泄 露和篡改。
法律合规风险
线下活动
在农信社指定网点或合作商家举办各类线下活动，如金融服务讲座、电子产品展示、互动游戏等，增加客户参 与度和粘性。
06
客户服务与支持
客户服务体系构建
建立多渠道客户服务体系
01
包括电话、邮件、在线客服等多种渠道，以便客户可以方便快
捷地获得服务。
设立专业客户服务团队
02
招聘具备专业知识和技能的客服人员，提供专业、高效的客户
服务产品创新与优化
创新服务产品
不断开发新的电子银行服务产品，如移动支付、在线商城等 ，提升客户体验。
优化现有产品
根据客户反馈和市场需求，对现有服务产品进行优化改进， 提高服务质量。
产品定价策略与方案
定价策略
根据成本、竞争状况以及客户群体特点等因素，制定合理的电子银行服务价格，确保价格具有竞争力 。
电子银行营销方案
电子银行营销方案随着移动互联网技术和移动设备的普及，电子银行业已经成为了现代金融业不可或缺的组成部分。
为了推广电子银行业务，增加用户使用率，银行需要不断改进和完善自己的营销方案。
以下是一份电子银行营销方案，目的是提高用户体验，增加用户黏性和忠诚度，进而实现业务增长。
一、营销目标及策略目标：提高电子银行用户画像，养成用电子银行的习惯，推广电子银行业务，提高业务转化率。
策略：1. 提高用户使用体验：银行需要针对用户的使用习惯和需求，持续优化电子银行的功能和体验，提高用户的满意度和使用体验。
2. 开展促销活动：推出专属新用户和老用户的促销计划，比如免手续费，返现等活动，鼓励用户尝试和使用电子银行业务。
3. 营造安全可靠的形象：加强电子银行的安全保障措施，建设完善的风险评估和应急预案，向用户展示银行业务的安全可靠性。
二、营销内容和推广方式1. 定制化页面：根据用户的细分画像，为用户提供个性化的操作页面和推荐内容，提高用户的使用体验。
2. 移动端推广：发布电子银行的移动应用程序，支持多种移动设备，为用户提供便捷的在线服务，提高方便性和用户体验。
3. 社交营销：通过社交平台，分享电子银行的最新功能、用户体验等相关信息，吸引用户关注，提高用户体验的印象。
4. 信息推送：根据用户的使用习惯和偏好，精确推送推广内容，提高目标用户的点击率和转化率。
5. 线上线下整合：通过展示厅、银行服务网点和活动现场等场景，宣传和推广电子银行业务，展示电子银行的便利性和实际效果。
三、营销效果评估和监控1. 用数据说话：基于用户量、交易量、使用频次等指标，对电子银行营销效果进行量化评估，并不断优化营销策略。
2. 建立用户反馈机制：建设高效稳定的用户反馈渠道，了解用户意见和反馈，及时处理用户的问题和建议，提高用户满意度。
3. 监测营销效果：可通过建立营销数据监测系统，监测营销效果的实时状态，并快速识别问题和应对措施。
同时，还要不断反思和总结，不断提高电子银行营销的创新和效率。
我国网上银行的营销策略及发展趋势探讨
等服 务平 台 ， 是 “ 网 通 ” 具 体 的 还 一 等 网上 银 行 产 品 。产 品 和 服 务 的 功 能性
有把网上银行和传统银行进行实质性
的 区别 ， 者 虽 然 定 位 了 目标 客 户 群 ． 或
但 没 有 完 全 定 位 于 客 户 群 的 市 场 需
签名法》 但实施后 的《 ， 电子签名 法》 涉 及 到的保 密等问题 。国 内还缺乏 可靠
益 和外 部 经 济效 益 。对 于 进 一 步 发 展
我 国 网 上银 行 具 有 重 要 的现 实 意 义 。
一
支付功能 ， 但人们仍不 敢冒然行 事 ， 即
便 使 用 ， 多半 是 出 于 好 奇 ， 用 网 上 也 利 银 行 购 买 一 些 书 籍 、 Ｄ、 件 、 产 品 Ｃ 软 Ｉ Ｔ 等 小 商 品 ．单 笔 成 交 额 多数 在 几 十元 左 右 。信 用 体 系 不 完 善 已成 为 网 上银
上 。 无 论 是 “ 财ｅ 通 ” “ 融＠家 ” 理 站 、金
场 定位 。这 主要 表 现 在 网上 银 行 的 经
营指导思想不够明确 、市场定位不科
学 。大 多 数 网 上 银行 在 市 场 定 位 上 没
时客 户身份要 靠数 字签名 来验证 ． 虽
然 我 国２ ０ 年 ４ 份 出 台 了一 部 《 ０５ 月 电子
行 营 销 的 “ 颈 ” 瓶 。
５ 关于网上银行的法律法规 不完 、 善， 网上 银 行 的 安 全 难 以 保 障 网 上 银
、
现阶段我国网上银行营销 中
新 产 品 。 着信 息技 术 的 日渐 成熟 ． 随 银 行业Ｉ技术 的可 复制性 越来 越强 ． Ｔ 各 网 上 银行 的 解 决 方 案 和 相 关 功 能模 块 及 其 构架 日渐 大 同 小 异 ，所 提 供 的 服
电子银行营销方案
电子银行营销方案电子银行已成为现代金融行业的重要组成部分，同时也成为了银行业营销工作的重点之一。
电子银行营销方案的制定是银行业面对市场竞争不断加剧，提高经营效益，实现企业长期稳定发展的必要措施。
本文将从目标客户、优势与不足、电子银行产品及其特点以及营销策略等方面进行论述。
一、目标客户目标客户群体对电子银行的认知程度、使用需求及消费能力等不同。
当前，年轻消费者（20-35岁）是电子银行的主要客户群体。
此外，大型销售商、社区经理、记者、管理人员等职业人士也是电子银行客户群体。
在市场营销策略中，针对不同客户群体，应采取不同的营销方案。
二、优势与不足电子银行优势显而易见。
首先，电子银行为客户提供了便捷、快速、安全、实时的金融服务，更适合现代人的消费习惯。
其次，电子银行在时间、地点上的限制性较少。
最后，电子银行渠道成本较低，效率也更高。
电子银行的不足同样不容忽视。
首先，电子银行网站是否真实、安全，客户难以判断，存在安全隐患。
其次，吸引客户与忠诚度提升方面需要更多的创新。
最后，部分年长客户对新技术的接受程度较低，其使用难以普及。
三、电子银行产品及特点电子银行产品主要包括网银、手机银行、记账本、电子支付、第三方支付等。
在这些产品中，网银和手机银行正在快速发展，成为大众金融服务的重要渠道。
网银作为线上银行卡使用的唯一途径，优势在于服务以更安全、便利、快捷的形式提供给客户使其彻底摆脱排队、等待、误事的烦恼；同时也可以给银行节约昂贵的开店造架和购置银行大楼等费用，提供了财务成本的降低。
手机银行在移动互联网时代有了蓬勃发展，优势在于用户随时随地都能使用，在线上随意查询、转账，有效降低了消费时间成本，提高了体验效率。
四、营销策略电子银行营销策略采取集中优势发展和差异化策略相结合的方法。
具体实施中可采取如下方法：1、通过各种宣传方式提高品牌知名度，如通过广告、电视、多屏互动等方式提高品牌知名度；2、根据不同用户需求，制定针对性的优惠活动，如提供用户感兴趣的福利奖励，以及加分再翻倍等方式吸引用户；3、利用社交媒体为用户提供便利的渠道，如微博、微信等平台，让用户直接在此平台上办理业务；4、提供更加智能化的操作服务，如结合情景营销、地理定位等功能，为用户提供优质服务。
电子银行营销策略
电子银行营销策略电子银行营销策略随着科技的不断发展，电子银行已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，在激烈的竞争环境中，电子银行也需要制定一系列的营销策略来吸引更多的用户。
以下是一些电子银行营销策略的建议。
1. 提供便利的服务：电子银行应该致力于提供便利的服务，让用户能够随时随地轻松地进行各种银行业务。
例如，可以开发方便的手机应用程序，让用户可以通过手机随时查看账户余额、转账、支付账单等。
2. 定制化服务：了解不同用户的需求和偏好，并提供个性化的服务。
电子银行可以通过用户行为分析，了解用户的消费习惯，并根据这些数据提供个性化的产品和服务推荐。
这样可以增加用户满意度，并提高用户留存率。
3. 提供安全保障：安全是电子银行的核心问题。
电子银行应该投入资金和技术来保证用户账户和交易的安全。
同时，电子银行还应该进行良好的用户教育，向用户传递安全使用电子银行的知识，提高用户意识。
4. 利用社交媒体：电子银行可以利用社交媒体渠道来拓展品牌影响力。
通过定期发布与金融、理财、投资等相关的内容，吸引用户关注和互动，打造用户社群，提升用户粘性。
5. 提供丰富的奖励和优惠：为了吸引新用户和提升用户参与度，电子银行可以提供丰富的奖励和优惠活动。
比如，推出注册送红包、首次交易返现、邀请好友送礼品等活动，激励用户积极参与。
6. 加强品牌推广：电子银行需要通过多种渠道进行品牌推广。
可以在电视、广播、报纸等传统媒体上发布广告，同时也可以在互联网上进行搜索引擎优化，提高品牌在搜索结果中的展现度。
此外，电子银行还可以与其他品牌进行合作，开展联合营销活动，扩大品牌知名度。
7. 提供优质的客户服务：电子银行应该注重优质的客户服务，建立完善的客户服务体系。
例如，设置全天候的客服热线，及时回应用户咨询和投诉，提供专业的解决方案。
良好的客户服务可以增加用户黏性，并增加口碑的传播。
总之，电子银行需要通过提供便利的服务、定制化服务、安全保障、社交媒体推广、奖励和优惠、品牌推广和优质客户服务等策略来吸引更多用户，提高用户满意度和留存率，取得持续的发展。
农村商业银行电子银行营销策略研究
农村商业银行电子银行营销策略研究作者：林荣来源：《财经界·学术版》2014年第09期摘要：农村商业银行要做大做好电子银行营销业务，可以采取明确目标对象、制定科学的方案、完善营销配套等策略，提高电子银行的营销能力和水平。
关键词：农村商业银行电子营销营销策略近年来，我国农村商业银行发展迅速，在经济社会发展中的作用显著。
满足发展的需要，农村商业银行推出了包括电子银行等在内的服务，如何有效加强电子银行营销则成为一个值得探讨的课题。
一、农村商业银行电子银行营销的现实基础虽然目前我国农村地区电子银行业务普及程度还不高，但其推广应用已经具有了一定的基础，未来农村商业银行可以抓住农村地区发展机遇积极营销这一业务。
（一）信息化的发展为电子银行营销提供了基础首先，从互联网来看，目前我国互联网入户率较高，截止2013年上半年，我国互联网宽带用户数量达到1.81亿户，农村地区用户也可以通过固定电话网络、移动信号基站等方式接入互联网，这就使电子银行的发展有了较好的外部条件。
其次，从手机上网来看，随着智能机的发展，利用手机上网的用户不断增多，截止到今年上半年，我国移动互联网用户、3G用户分别达到8.04、3.2亿，表明用户基数大，为电子银行的应用奠定了基础，从而也为电子银行营销提供了便利。
（二）农村地区人口素质的提升为电子银行营销提供了便利首先，随着义务教育制度的实行，我国群众接受教育的年限明显增加，文盲和半文盲的数量明显减少，这种人口素质的提升使得其对于电子银行等“新鲜”事物的接受能力明显增强，对互联网的应用能力也有较大的提升，从而为电子银行营销提供了便利。
其次，随着我国城市化的推进，大量的农民进城务工，并在城市接受包括电子银行等在内的信息，同时，这些进城务工人员可以通过电子银行向家汇钱，这就使得电子银行有了应用的条件，为电子银行营销提供了可能。
（三）农村人口对银行业务认可程度的提升为电子银行营销创造了条件随着经济社会的发展，我国农村地区经济日趋活跃，这不仅使得农户有一定的资金存入银行，而且会参与各种市场交易，如从事商业活动的农户通过网络购买异地的原料等，这就使得电子银行有了应用的基础。
ZBZD农商行电子银行类产品服务营销策略
ZBZD农商行电子银行类产品服务营销策略第三章ZBZD农商行电子银行类产品服务现状与营销环境分析3.1ZBZD农商行概况ZBZD农商行是以服务城乡、服务三农为基础，从属于城乡统筹的主办银行，当前，其已经拥有大量中小企业客户，在城乡居民理财与储蓄选择中排名第一位。
该银行目前共有342家营业网店，在职职工超过5000名，其存款总额达到1201亿，发放贷款的额度达到862亿，总资产超过1442亿。
在2016年度美国《The Banker》进行的全球千家银行机构排名中，该银行排名第515位。
2016年，除却四大银行，该市其他的商业银行中，ZBZD农商行的存款余额占据总量的31.4%，贷款余额占据到43.4%，综合排名第一位。
该银行拥有4名高级技术职称者，237名中级技术职称者，233名初级职称证，八成以上的职工都拥有大专或大专以上学历。
近些年来，该银行将提升服务水平作为首要任务，良好的人力资源为该银行的发展提供了坚实的基础。
3.2 ZBZD农商行电子银行类产品服务营销现状3.2.1电子银行类产品的服务营销及发展现状（1）发展状况ZBZD农商行电子银行尽管比其他银行开始的晚，然而其从企业网上银行服务入手，构建起全方位的业务服务网络，不断创新开发出新的产品，最大限度地彰显自身的优势，其电子银行的主要特点如下：一是在各项业务中最大限度地融合网上银行，使之成为一种重要的工作内容，不断向各个领域延伸；二是在发展电子银行的过程中，该行将产品创新作为最有效的路径，积极培育起客户的需求，并满足客户的需求，提高客户的稳定性。
这样一来，该行的电子银行类产品与服务得以不断发展壮大，在激烈的市场竞争中脱颖而出，为该行带来可观的经济效益。
2001年，ZBZD农商行开始推出电子银行产品与服务，当前该方面的业务已经遍及各个领域，有效地促进了该行的发展。
2016年，该行针对电子银行产品与服务发展的需要制定了营销业务指标，至此，不管是电话银行还是网上银行，其客户的数量均不断增长，相应的交易额度与交易次数也成倍数增长，具体情况见下表3-1、表3-2。
农村商业银行电子银行营销策略
农村商业银行电子银行营销策略汇报人：日期:CATALOGUE目录•农村商业银行电子银行现状分析•农村商业银行电子银行目标客户分析•农村商业银行电子银行营销策略制定•农村商业银行电子银行营销策略实施与监控•农村商业银行电子银行营销策略案例分析•总结与展望01农村商业银行电子银行现状分析20世纪90年代末，农村信用社开始探索网上银行业务。
电子银行发展历程起步阶段21世纪初，农信社逐步实现了网上支付、转账等基础银行业务。
快速发展阶段近年来，随着移动互联网技术的发展，农村商业银行电子银行不断创新，提供更加便捷、高效的服务。
创新与升级阶段服务质量提升通过优化业务流程、提高系统稳定性、加强风险控制等措施，农村商业银行电子银行的服务质量得到了显著提升。
业务范围广泛农村商业银行电子银行涵盖了基础银行业务，如存款、贷款、支付、理财等，满足了农村地区用户的金融需求。
用户规模增长随着人们对互联网金融的认识和接受度提高，农村商业银行电子银行的用户规模也在稳步增长。
电子银行现状分析同业竞争加剧随着金融市场的开放和互联网技术的发展，农村商业银行电子银行面临着来自其他金融机构和互联网公司的竞争压力。
创新与差异化为了在竞争中脱颖而出，农村商业银行电子银行需要不断创新业务模式、优化用户体验，提供差异化的服务。
电子银行竞争格局02农村商业银行电子银行目标客户分析目标客户群体定位农业产业从业者针对农业产业从业者，农村商业银行电子银行应提供专业的金融产品和服务，支持农业产业的发展。
农村小微企业针对农村小微企业，农村商业银行电子银行应提供灵活的金融产品和服务，满足其资金周转需求。
农村居民农村商业银行电子银行应将农村居民作为主要目标客户，提供各类惠农金融产品和服务，满足其基本的金融需求。
1 2 3农村居民和小微企业主对金融服务的需求具有明显的便捷性特点，希望能够在方便的时间和地点获得服务。
便捷性农村居民对金融产品的安全性要求较高，因此，农村商业银行电子银行应加强风险管理和控制，确保客户资金安全。
电子银行未来发展方向和营销策略
浦发银行“移动金融”
浦发银行与中国移动通信 合作，打造国内首个NFC（近 距离无线通信）支付产品，手 机具有银行卡功能，可进行账 户管理、资金汇划、投资理财， 并提供选择就近的营业网点、 最近的优惠商户、网上预约排 队、网上预定电影票、机票、 餐厅（O2O模式）等生活服务。
41
光大银行“NFC支付” 光大银行与中国银联共同
19
电子银行测试力量相对不足
✓ 三个测试中心：北京、上海、深 圳。
✓ 专业的测试团队：上千人严密配 合，负责新业务的调试、测试等 上线前的一系列工作。
✓ 严格的测试流程：既有黑盒测试 也有白盒测试，保证测试效率。
✓ 测试团队：电子银行部不到三十 名员工轮流进行业务测试。
✓ 测试流程：以黑盒测试为主，过 程不严谨，测试效率低。
16
微信银行业务迅速起步
开发：2014年3月
上线试运行：2014年8月28日 正式运行：2014年12月12日
截止2016年一季度末累计关注数 ：19.36万户，绑定数1.23万户
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甘肃农信电子银行业务起步较晚
20
1997
15
开办年份
2000
2000
10
19
5
0 招商银行
16
16
工商银行
建设银行
25
增加客户粘度
电子银行的出现和发展与互联网及信 息技术紧密相关，互联网能够给人们的生 活带来诸多便利，电子银行同样可以使客 户在办理银行相关业务时更加方便快捷。 很多业务通过电子银行提交，相对传统银 行的柜台，时效性高，时间也更为灵活， 不受银行网点营业时间的限制。电子银行 的出现会节约银行的经营成本，而这种成 本节约一部分会被银行用来提升服务质量 ，还有一部分会通过价格优惠和营销活动 的方式回馈客户。
电子银行营销方案
电子银行营销方案随着互联网技术的飞速发展和普及，电子银行已经成为现代银行业务的重要组成部分。
为了提高电子银行的市场份额和用户满意度，制定一套有效的营销方案至关重要。
一、市场分析（一）目标客户群体电子银行的目标客户群体主要包括年轻的上班族、学生、经常进行线上交易的个体商户以及对金融科技接受度较高的中高端客户。
（二）竞争对手分析目前，市场上的电子银行竞争激烈，各大银行以及互联网金融机构都在积极推广自己的电子银行服务。
竞争对手的优势可能在于品牌知名度高、用户体验好、产品功能丰富等。
我们需要找出竞争对手的弱点，突出自身的优势。
（三）市场需求分析随着移动支付的普及和人们对便捷金融服务的需求不断增加，电子银行的市场需求持续增长。
用户对于电子银行的需求主要集中在操作便捷、功能齐全、安全可靠、个性化服务等方面。
二、产品策略（一）优化现有产品功能不断改进和完善电子银行的基本功能，如转账汇款、账户查询、理财购买等，提高操作的便捷性和稳定性。
（二）推出特色产品和服务结合市场需求和自身优势，推出一些具有特色的产品和服务，如个性化的理财推荐、跨境金融服务、线上贷款等。
（三）加强产品的安全性通过采用先进的加密技术、实时监控系统等手段，保障用户的资金安全和信息安全，增强用户对电子银行的信任。
三、价格策略（一）差异化定价根据不同的客户群体和业务类型，制定差异化的收费标准，如对新用户提供一定期限的免费服务，对高价值客户提供优惠的手续费率。
（二）促销活动定期推出促销活动，如转账手续费优惠、理财收益加息等，吸引用户使用电子银行。
四、渠道策略（一）线上渠道1、官方网站和手机应用优化电子银行的官方网站和手机应用界面，提高用户的访问和使用体验。
2、社交媒体平台利用微信、微博等社交媒体平台进行宣传推广，发布产品信息、优惠活动等内容，与用户进行互动交流。
3、搜索引擎营销通过搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎广告（SEA），提高电子银行在搜索引擎中的排名，增加曝光度。
浅议电子银行的营销策略
（ ） 传 统业务 割裂 一 与 目前 国 内 商 业 银 行 大 多 设 置 了 专 门 的 电 子 银 行 部 门来 发 展 电 子 银 行 业 务 ， 没 有 认 识 到 电 子 银 而 行业 务是 银行 业务 在 信息技 术 环境 下 的发展 ， 银 是
备 基 本 的常 识 所 造 成 的 。这 说 明 目前 广 大 用 户 没 有
营 销 理 念 ， 营 的 中 心 是 “ 务 ” 不 是 “ 户 ” 营 经 业 而 客 。 销 策 略 零 碎 ， 乏 系 统 性 ， 至 有 不 少 银 行 的 营 销 缺 甚
许合 电 切＿ 肛 融
实 行 差 别 化 服 务 策 略 ， 针 对 性 地 推 出 适 销 对 路 的 有 产 品 。以 全 面 的 服 务 锁 定 优 质 客 户 ， 固 原 有 客 户 ， 巩 转 化 不 良客 户 ， 掘 潜 在 客 户 。 挖
电子银行 业 务必将 成 为银行 业 务重要 的组成 部分 ，
项 。此 外 ， 注 册 和 开 通 麻 烦 ”、操 作 使 用 不 便 ” 用 “ “ 等 户 使 用 体 验 方 面 的 问 题 也 值 得 关 注 。而 从 实 际 交 易 情况 来 看 ， 子 银行 的操 作失 误率 远远 低 于传 统人 电 工 柜 台操 作 失 误 率 ， 子 银 行 比传 统 商 业 银 行 更 安 电 全 。 据 ＶＩＡ 国 际 组 织 发 布 的 调 查 结 果 显 示 ，超 过 Ｓ
认 识 上 的 不 到位 和 部 门设 置 的孤 立 使 得 电 子 银 行 业 务 与 传 统 业 务 相 割 裂 。电 子 银 行 业 务 的 推 广
和 营 销 被 认 为 是 电 子 银 行 部 门 的 职 责 ， 他 业 务 部 其 门 的人 员 对 电子 银 行 业 务 不 熟 悉 、 敢 用 、 会 用 ， 不 不
电子银行业务营销组合策略研究——以马鞍山农商银行为例
上银行 的有 ４ ８ 个 ，约 ５ 个农村信用社也成立 了网上银行。
２ ０ ０ ９ 年 中国 网上银行市场 发展很快，达 到 ２ ４ ５ ８ ０ ０ ０ 亿元。 主要商业银行和股份制银行 的网上业务交易普遍超过传统业
马鞍 山农村商业银行 网上银行业务创新，丰富的网上
都做得非 常令人 印象深刻 的。
圜 经济 管 理
ห้องสมุดไป่ตู้
（ ３ ）马鞍 山农村 商业 银行 尚未 占据 了稳定的市场 ，
客 户因为利益 的驱动下 ，会 选择其他银行 。 四、 电子银行业务营销组合策略
３ ．方便 性策略 （ Ｃ ｏ ｎ ｖ ｅ ｎ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ）
马鞍 山农村商业银行应该忘记传统的渠道 ，注重金融 服务便利性 。所有 的操作简单、方便 ，网上查询 、清算 、
付时支付信息是 Ｉ Ｎ Ｔ Ｅ Ｒ Ｎ Ｅ Ｎ Ｔ 公开的，所 以有篡改和盗窃的可 益 ，是必 然要面 对大量 解雇 员工 。他们 不敢 冒这么 大的
未来 的营销是 品牌 ，唯一 的办法就是有一个主 导市场 抢 占先机 ，识别客户，这是一个挑 战，也是一个机会 。 份额 的品牌 ， 目前还没有整体 的品牌形象 。 ４ ．网上支付信用体制不健全 的，通 过互 联 网提供 网上支付 的业 务量较 少 ，但在 许 多 （ １ ） 国有商业银行客户基础好 ， 抢夺 网上银行客户 ， （ ２ ）随着 中国加入 Ｗ Ｔ Ｏ ，银 行业 开放 ，外 资银 行也
经济管理 皿
电子银 行业 务营销组 合策 略研究
— —
以马鞍 山农商银行为例
张灿灿
因为有着传统 的银行业 务无法 比拟 的优势 ，电子银行 在线支付方式。
成 为商业 银行 的必然 选择 。商业银行 在 电子 银行业 务领 域 的及 时和有 效 的业 务拓展 ，不仅决 定商业 银行保 持现
试论商业银行电子银行业务营销策略
金 融 创 新 ， 时 推 出 了 电 子 银 行 业 务 ， 取 得 了 巨 大 的 成 就 。电 子 银 行 业 务 降 低 了银 行 经 营 成 本 ． 展 了 服 务 及 并 拓
新 经 济 背景 下 的 经营 哲 学 。
一
１ 品 牌 营 销 策 略 、
品 牌 是 识 别 产 品 、 务 或 者 企 业 的 商 业 名 称 及 其 标 识 ， 此 品 牌 服 因
也 被 认 定 为 是 产 品 、 务 和 企 业 和 象 征 。如 招 商 银 行 的 “ 网 通 ”： 服 一 工 商 银 行 的 “ 融 ＠ 家 ” 企 业 网 上 银 行 的 品 牌 名 称 为 “ 行 财 ｅ通 ” 金 ； 工
、
电 子 银 行 业 务 营 销 内 涵
电 子 银 行 业 务 营 销 是 指 商 业 银 行 以 满 足 金 融 消 费 者 需 求 为 出 等 等 。 电 子 银 行 品 牌 策 略 就 是 商 业 银 行 通 过 对 电 子 银 行 服 务 和 产 品
发 点 ， 获 取 盈 利 为 目 的 ， 电 子 银 行 产 品 和 服 务 为 载 体 ， 施 的 分 进 行 品 牌 塑 造 和 宣 传 ， 现 与 竞 争 者 的 区 别 ， 现 自 身 优 势 及 特 色 ， 以 以 实 实 展
２、 子 银 行 业 务 营 销 是 一 种 关 系 营 销 电
行 服 务 的 专 业 水 平 。 恰 到 好 处 的 表 达 了 “ 人 ” “ 联 网 ” “ 融 ” 个 、互 、金 、 “ 业 ” “ 利 ” 个 人 网 银 的 独 特 特 征 和 业 务 涵 盖 广 泛 的 特 点 。 由 专 、便 等
电子银行业务营销策略
电子银行业务营销策略电子银行业务营销策略是指银行利用电子渠道，通过市场营销手段吸引和留住客户，提高电子银行业务的知名度和使用率。
下面是一些电子银行业务营销策略的介绍：1. 多渠道宣传推广：银行可以通过电视广告、网络广告、社交媒体、手机APP等多种渠道进行宣传推广，让更多人了解电子银行业务的方便和优势。
通过在银行分行、ATM机等实体渠道设置宣传展示台，向客户介绍电子银行业务并提供帮助，以增加客户的参与和使用。
2. 提供优惠活动：银行可以推出电子银行业务的优惠活动，例如，通过电子银行转账免费或减免手续费等方式来吸引客户使用。
此外，可以提供电子银行业务专属改卡、赠送商户代金券等福利，增加客户的使用动力。
3. 打造个性化服务：银行可以根据客户的需求和喜好，提供个性化的电子银行服务。
例如，可以推出手机银行app，让客户随时随地通过手机进行转账、查询余额等操作；并根据客户的消费习惯，推送个性化的理财产品和优惠信息。
4. 强化安全保障：电子银行业务的安全性一直是客户关注的焦点。
因此，银行要加强安全保障措施，包括加密技术、双因素认证、短信验证码等，建立健全的信息安全管理机制。
同时，通过教育客户注意安全、使用防护软件等方式，提高客户的安全意识和信任度。
5. 提供贴心的客户服务：银行可以通过24小时客户服务热线、在线客服等方式，为客户提供便捷的咨询和技术支持。
例如，客户遇到电子银行业务操作问题时，可以随时咨询银行的客户服务团队，及时解决问题，提高客户的满意度。
6. 联合推广合作：银行可以与其他企业或机构合作，共同推广电子银行业务。
例如，与电商平台合作，在购物结算环节推荐使用电子银行支付；与航空公司合作，在订票支付过程中鼓励使用电子银行转账等。
通过与其他企业的合作，可以扩大电子银行业务的用户群体和市场份额。
综上所述，电子银行业务营销策略的核心是通过多渠道宣传推广、提供优惠活动、打造个性化服务、强化安全保障、提供贴心的客户服务和联合推广合作等手段，吸引和留住客户，提升电子银行业务的知名度和使用率。
电子银行体验式营销策略探析
电子银行体验式营销策略探析
、
ＭＯＤ Ｒ Ｂ ＳＮ Ｓ 坝 代 商 业 Ｅ Ｎ Ｕ ＩＥ Ｓ
Hale Waihona Puke 传播 的推 广 效 果 明显 。如 能和 人 气 高 的 刚 络社交型社区合作 ， 开展理 财主题活动 ， 银 行 提供 专 业 的理 财在 线 咨询 ， 鼓励 社 区用 户 在 线 参与 讨论 和 点评 来 体现 口碑效 应 ， 而 从 带 动 理 财 产 品 的 销售 。 另外 ， 各商业银行应该抓 住网点负责 人和 客 户 经 理这 条主 渠 道 。对 所 辖 网 点 的 开户单位和 Ｖ１ Ｐ个人客户进行 电子银行产 品体 验 营销 。 重点 营 销 网上 银 行 的缴 费 、 股 票 、基 金 、代 理业 务 和 其它 理 财 产 品 ， 过 通 “ 别化 ”服 务 圈 定 优 质 客 户群 体 ， 电予 差 为 银 行 营销 提 供 资源 保 证 。同 时 ， 应培 养 客 Ｆ １ 经理主动营销意识， 传统业务与新业务营销 并重的意识 ， 为客户提供售后服务的意识 。 ３ 、对特 定 目标 客户进行差异化体验 营 销 。各 商 业银 行 在 业 务 营 销 中必 然 会接 触到不同行业的目标客户 。 鉴于此， 各商业 银 行 应 针 对 行 业 目标 客户 （ 财 政 、税 务 、 如 烟草、保险、电信、移动、电力、信用社等 行政事业单位和 无贷户） 的总经理及财务负 责人、部门负责人、重点部 门员工 ， 分人包 片 上 门营 销 。让 这 些 客 户 既 体验 产 品也 体 验 银行 的上 门服 务 。同 时 ， 各银 行 还 应该 对 行 业大 户 进 行 细 致 梳理 。 根据 不 同客 户 情 ７ 对 未 办理 电子银 行产 品的 客户 制 定具 有 兄， “ 性 化 的 营 销 与 服 务 方 案 。 针 对 业 客 个 户 ， 营 销过 程 中圈 定 大企 业 和 大 客 户 ， 在 重 点 营 销 高 精 尖 端 企业 的领 导 。将 那 些 会 使 用计 算 机 的 企 业 领导 人 作 为 开 办 企 业 网上 银行的主要营销对象 ， 充分利用现有营销力 量 和 营 销优 势 ， 活 仔量 客 户 资 源 ， 盘 深入 开 展上 服务， 并在此基础上扩大营销范围和
电子银行业务营销方案
电子银行业务营销方案一、方案背景随着互联网技术的飞速发展，电子银行业务已经成为现代金融的重要组成部分。
为了提高我行电子银行业务的市场占有率，提升客户满意度，我们需要制定一套切实可行的营销方案。
二、目标客户1.个人客户：以年轻人、上班族、家庭主妇等为主要目标客户群体，他们对电子银行业务的需求较高，更容易接受新鲜事物。
2.企业客户：以中小企业为主，这类客户对电子银行业务的依赖程度较高，可以有效降低企业的运营成本。
三、产品特点1.安全性：我行电子银行业务采用先进的安全技术，确保客户资金安全。
2.便捷性：客户可以随时随地进行交易，不受时间和地点限制。
3.优惠活动：定期举办各类优惠活动，让客户在享受便捷服务的同时，还能获得实惠。
四、营销策略1.线上推广（1）社交媒体营销：利用、微博、抖音等社交媒体平台，发布电子银行业务的相关内容，增加曝光度。
（2）短视频营销：制作有趣的短视频，展示电子银行业务的优势，吸引客户关注。
（3）直播营销：邀请网红、行业专家进行直播，解答客户疑问，提高电子银行业务的认知度。
2.线下推广（1）社区活动：在社区举办各类活动，邀请居民参加，现场演示电子银行业务的使用方法。
（2）地推活动：组织地推团队，深入企事业单位，为客户提供电子银行业务的培训和指导。
（3）合作推广：与商家合作，推出电子银行业务的优惠活动，吸引客户使用。
五、优惠政策1.个人客户：对新注册电子银行业务的客户，赠送一定额度的现金红包或积分。
2.企业客户：为企业客户提供一定的优惠利率，降低企业融资成本。
六、营销渠道1.网点：充分利用网点资源，为客户提供一站式服务。
2.互联网：通过官方网站、手机银行等渠道，为客户提供线上服务。
3.客户经理：加强对客户经理的培训，提升其营销能力，为客户提供个性化服务。
七、营销活动1.新客户专享：为新注册的客户提供专享优惠，如免费转账、免费信用卡还款等。
2.老客户回馈：定期举办老客户回馈活动，如积分兑换、抽奖等。
农商行电子银行业务营销策略分析
农商行电子银行业务营销策略分析摘要：互联网金融和科技金融概念与数字金融概念基本混用。
传统金融机构与互联网结合产生了互联网金融，是利用互联网技术、数字技术嵌入金融业务，完成资金融通、支付等业务活动的一种金融模式。
与互联网金融相比，科技金融更注重利用数字技术实现金融活动创新，形成对整个金融市场和服务产生重大影响的模式、产品和业务。
从功能定位角度看，技术创新对金融的赋能是互联网金融和科技金融的共同注重点。
关键词：农商行；电子银行；业务营销策略引言广义的商业银行客户是指所有与商业银行发生往来关系的企业和个人；狭义的客户单指存、贷款和结算客户，通常客户营销是指狭义的客户概念。
客户是商业银行存在和发展的基础，在同样的环境下，客户越多、越优质，商业银行的发展速度越快、质量越高，因此，商业银行在经营过程中应始终坚持以客户为中心，一切围绕客户的需求来进行业务模式的设计。
而在激烈的市场竞争环境下，营销是获得高质量客户的关键。
一定意义上说，营销决定了客户的质量和规模，也就决定了商业银行发展的成败。
1.商业银行营销中存在的主要问题1.1客户营销后续管理相对落后客户管理是一个多维度空间、长时间的管理过程，但在现行的商业银行营销管理体制中，营销部门与客户的维护、使用部门常常是分开的，内部管理是分人管理，而客户的结构、种类、需求又具有很强的复杂性，需要大量的细分工作，对每个个体客户都要进行实时、持续的跟踪服务，而这靠自然人显然是难以实现的。
从客户管理的要求来讲，必须进行分层、分时、分产品等多个若干标的管理，并且要按照客户、产品、服务的逻辑顺序进行。
目前的商业银行客户营销与后续管理往往是切割的，从而造成客户的流失、管理不精细、个性化满足度不高。
1.2农村地区征信体系不完善现阶段我国农村征信系统的中坚力量是农村信用社和农村合作银行，但由于农村征信系统尚处于发展阶段，它们并不具备完善的征信能力。
目前，具有较强征信能力的中国农业银行的重心则逐渐脱离农村市场，在各个乡镇很少设立独立完整的机构网点。
电子银行开门红营销方案
电子银行开门红营销方案1. 引言电子银行是随着科技的发展而兴起的一种新型服务方式，它为人们的金融操作提供了更加便捷和高效的选择。
然而，由于市场竞争激烈，各大银行需要采取营销策略来吸引用户并取得竞争优势。
本文将提出一种开门红营销方案，以帮助银行在电子银行领域取得较好的业绩。
2. 背景分析目前电子银行市场竞争激烈，各大银行纷纷推出自己的电子银行产品。
用户面临着众多选择，因此，银行需要更具吸引力的营销方案来吸引用户。
开门红策略是一种常见且有效的方法，通过限时优惠和奖励措施吸引用户试用并积极推广。
3. 方案目标通过开门红营销方案，我们的目标是：•吸引更多用户下载并使用我们的电子银行APP。
•提高用户使用频率和留存率。
•增加用户绑定银行卡和使用其他金融服务的意愿。
•增加用户口碑和推荐度。
4. 方案内容4.1 限时优惠在电子银行APP上线的前一个月，我们将推出限时优惠活动，吸引用户下载并使用APP。
具体措施如下：•全场10元代金券：用户下载并注册APP后，即可获得10元代金券一张，可以用于支付、转账等操作。
•返现活动：用户在APP上完成一笔转账操作后，我们将返还其支付金额5%的返现，最高金额不超过20元。
•消费送积分：用户在APP上消费时，我们将根据消费金额赠送相应的积分，积分可以用于兑换精美礼品。
4.2 推荐奖励为了增加用户推荐新用户的意愿，我们将推出推荐奖励活动。
具体措施如下：•新用户注册成功并绑定银行卡后，推荐人将获得一定积分的奖励，积分数量与被推荐人完成注册所能获得的奖励相同。
•推荐人在被推荐人第一次使用APP进行转账操作时，推荐人将再次获得一定积分的奖励。
4.3 服务提升为了进一步提升用户体验和满意度，我们将提供以下增值服务：•手机充值：用户可以在APP上直接进行手机充值，无需跳转至其他页面，提供更加便捷的服务。
•信用卡分期：用户可以在APP上申请信用卡分期付款，无需额外手续，提供更加便利的金融服务。
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近年来，我国商业银行的电子银行业务保持着较快的发展速度，产品体系日益完善，客户量和交易金额也迅速增加。
但是目前使用电子银行业务的客户占银行总客户的比例仍然较小，与发达国家（如美国）相比还存在一定差距。
随着电子商务和信息技术的发展，电子银行业务必将成为银行业务重要的组成部分，因此如何做好电子银行的业务营销工作，直接关系到银行的经济效益，对我国电子银行的健康发展也具有重要的现实意义。
一、电子银行营销中存在的问题
（一）与传统业务割裂。
目前国内商业银行大多设置了专门的电子银行部门来发展电子银行业务，而没有认识到电子银行业务是银行业务在信息技术环境下的发展，是银行卡个人金融公司业务外汇业务等传统业务新的组成部分。
认识上的不到位和部门设置的孤立使得电子银行业务与传统业务相割裂。
电子银行业务的推广和营销被认为是电子银行部门的职责，其他业务部门的人员对电子银行业务不熟悉不敢用不会用，更不会主动推广。
这一方面削弱了电子银行业务的营销力量，另一方面给用户传递了不良信号，从一定程度上增加了用户对电子银行业务安全性易用性和方便性的怀疑，影响用户使用电子银行业务的信心，增加了电子银行营销的难度。
（二）对客户和市场不够了解。
电子银行作为新兴的事物，还处于推广培育期，广大用户对电子银行的使用还不了解，对这种新业务存在一定的畏惧抵触情绪。
担心安全性仍是网民不使用网上银行的首要原因。
此外，注册和开通麻烦操作使用不便等用户使用体验方面的问题也值得关注。
而从实际交易情况来看，电子银行的操作失误率远远低于传统人工柜台操作失误率，电子银行比传统商业银行更安全。
据国际组织发布的调查结果显示，超过85%的网上银行事故是由于用户的误操作和不具备基本的常识所造成的。
这说明目前广大用户没有对电子银行形成正确的认识，而其中很大一部分原因是国内银行对电子银行业务的营销缺乏系统研究，没有重点突出对其安全性的介绍和宣传，同时对电子银行的使用知识宣传不够。
（三）营销方式不符合电子银行产品的特点。
国内银行大多沿袭传统银行以业务为对象的营销理念，经营的中心是业务而不是客户营销策略，缺乏系统性，甚至有不少银行的营销就是走访演示；营销方式陈旧，主要以介绍产品为主，缺乏与客户的互动以及有效的跟踪和售后服务，没有高度重视客户的需求，客户的反馈意见也得不到及时解决。
这些做法不符合电子银行产品以客户为中心的特点，无法适应市场对电子银行的要求。
二、电子银行的营销策略
（一）与传统业务捆绑销售，以旧促新。
目前我国整体网络环境还不完善，大部分用户对电子银行缺乏认识，传统的银行柜台仍是用户选择银行服务的主要渠道，因此需要使电子银行业务与传统业务紧密结合，实行打包推介和捆绑销售，利用柜台电话等传统渠道宣传电子银行业务，以传统业务的营销带动电子银行业务的营销
（二）加大产品创新，以异带同。
要增大电子银行业务对客户的吸引力，必须发展特色业务。
以特色产品特色理念为营销重点，以特色产品吸引客户，以特色产品的推广带动同质产品的推广。
同时，在网络时代，技术业务等方面不易形成垄断，可模仿性极强，加之网上银行客户的转移成本低，客户忠诚度低，因此电子银行业务要有持续的创新能力，以提高客户的忠诚度。
（三）做好客户细分，进行针对性营销。
要采取总成本领先和差异化相结合的电子银行发展战略，进行科学的市场细分，确定目标客户群。
在实现市场细分的基础上，对客户的年龄（组织）结构企业规模分布区域
运营能力行为偏好个性化需求等进行科学的分析和准确的判断实行差别化服务策略，有针对性地推出适销对路的产品。
以全面的服务锁定优质客户，巩固原有客户，转化不良客户，挖掘潜在客户。
（四）寻找战略伙伴，借势营销。
数量巨大的网民是我国网上银行发展的保证，网上银行应与电子商务相互带动，共同发展。
银行与电子商务公司结成战略伙伴，可以极大地推动电子银行业务的发展。
其中影响力最大的是淘宝网。
而伴随着淘宝网的不断发展，淘宝网上进行买卖的交易双方带动电子银行业务的发展，并逐步成为网上银行的忠实用户。
（五）利用网络媒体进行营销。
网络营销目标受众覆盖率高相对成本低互动性强集约化效果好，其受众主要是网民，这与电子银行尤其是网上银行客户的定位基本一致。
同时，网络营销对用户基本遵循了（注意兴趣欲望行动）的行为模式，在对用户产生广告效果的过程中，从注意到行动的每一个步骤之后目标用户都会进一步减少。
银行可以设定专业人员，利用各种网络手段，如设立专门的博客论坛或QQ、微信等即时聊天工具，与客户互动交流，及时解决客户使用电子银行所遇到的问题，处理客户的反馈意见，对客户进行有效的跟踪和售后服务，树立电子银行良好的形象。
三、结语
电子银行业务作为信息社会下的新型银行服务，对我国商业银行的发展具有非常重要的意义，可以争取优质客户扩大市场份额提高服务质量分流柜面业务降低营业成本增加经营效益。
因此如何使广大客户了解电子银行使用电子银行是摆在银行面前的一项重要课题，值得进一步深入研究。