《现代管理理论》PPT课件 (2)
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现代管理理论丛林PPT课件
7
“老三论”
4．耗散结构论 “耗散”一词起源于拉丁文，原意为消散，在这里强调与外界有能量和 物质交流这一特性。耗散结构是比利时布鲁塞尔学派著名的统计物理学家 普里戈金，于1969年在理论物理和生物学国际会议上提出的一个概念。 概念：耗散结构理论是研究远离平衡态的开放系统从无序到有序的演化 规律的一种理论。耗散结构是指处在远离平衡态的复杂系统在外界能量流 或物质流的维持下，通过自组织形成的一种新的有序结构。
4
3．资本主义经济发展的三个阶段 学术界一般认为，二战以后主要的资本主义国家的经济发展经过了三个
历史阶段： 第一个阶段从二战结束到20世纪50年代初，这一时期是资本主义国家的
政治调整和经济恢复和发展时期。 第二阶段从20世纪50年代中期以后到20世纪70年代初，这是发达资本主
义国家经济发展的黄金时期，经济发展速度超过了历史上的任何时期。 第三个阶段是从1973年末爆发的世界性资本主义经济危机开始，从这时
开始资本主义世界进人了经济滞胀时期，这也是对经济结构、经济政策进行 重新调整的时期。
4．企业结构发生变化 二次世界大战以后，随着科技革命成果的运用、中化工业和新型的工业
部门的建立以及第三产业的发展，使得资本主义国家的生产和资本进一步集 中，垄断资本的统治也和战前不一样，资本主义世界企业发生了如下的一些 变化： （1）垄断企业规模朝着大型化发展。 （2）垄断企业混合合并。 （3）大中小企业协作化发展。 （4）企业的股份高度分散化。 （5）企业不断向国际化方向发展。
3．控制论 概念：控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制
、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学 等多种科学技术相互渗透形成的一门学科。
控制论的研究表明，无论自动机器，还是神经系统、生命系统，以至经 济系统、社会系统，撇开各自的质态特点，都可以看作是一个自动控制系 统。
“老三论”
4．耗散结构论 “耗散”一词起源于拉丁文，原意为消散，在这里强调与外界有能量和 物质交流这一特性。耗散结构是比利时布鲁塞尔学派著名的统计物理学家 普里戈金，于1969年在理论物理和生物学国际会议上提出的一个概念。 概念：耗散结构理论是研究远离平衡态的开放系统从无序到有序的演化 规律的一种理论。耗散结构是指处在远离平衡态的复杂系统在外界能量流 或物质流的维持下，通过自组织形成的一种新的有序结构。
4
3．资本主义经济发展的三个阶段 学术界一般认为，二战以后主要的资本主义国家的经济发展经过了三个
历史阶段： 第一个阶段从二战结束到20世纪50年代初，这一时期是资本主义国家的
政治调整和经济恢复和发展时期。 第二阶段从20世纪50年代中期以后到20世纪70年代初，这是发达资本主
义国家经济发展的黄金时期，经济发展速度超过了历史上的任何时期。 第三个阶段是从1973年末爆发的世界性资本主义经济危机开始，从这时
开始资本主义世界进人了经济滞胀时期，这也是对经济结构、经济政策进行 重新调整的时期。
4．企业结构发生变化 二次世界大战以后，随着科技革命成果的运用、中化工业和新型的工业
部门的建立以及第三产业的发展，使得资本主义国家的生产和资本进一步集 中，垄断资本的统治也和战前不一样，资本主义世界企业发生了如下的一些 变化： （1）垄断企业规模朝着大型化发展。 （2）垄断企业混合合并。 （3）大中小企业协作化发展。 （4）企业的股份高度分散化。 （5）企业不断向国际化方向发展。
3．控制论 概念：控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制
、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学 等多种科学技术相互渗透形成的一门学科。
控制论的研究表明，无论自动机器，还是神经系统、生命系统，以至经 济系统、社会系统，撇开各自的质态特点，都可以看作是一个自动控制系 统。
现代管理专题第二讲企业再造理论ppt课件
15
第四节 流程再造的辅助工程
原有企业体系
企业的流程再造
企业关系体系再造
原有流程分析 新的流程设计
对价值 体系再 造
对工作 设计再 造
对沟通 体系再 造
形成新的流程体系
形成新的企业关系体系
形成新的企业运营模式
16
一、重新塑造企业价值观 至少体现三方面思想
顾客是一切工作和企业活动的中心环节 以人为本的人本主义的团队思想 彻底抛弃旧的官僚体制
负责企业再造工程的总体战略设计、监督 再造工程的实施，同时分配再造工程中的 资源，协调再造团队之间的矛盾，是再造 组织中的核心。
11
第三节 企业再造的核心领域
一、流程的定义与分类
从总的方面说，就是企业以输入的各种原料 和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价 值的产品或服务为终点的一系列活动。
7
第二节 企业再造的组织领导
一、再造领袖 魅力型领导：运用魅力型影响力来实施领
导过程的领导。 魅力型领导特征：
R.House的观点 W.Bennis的观点 J.A.Conger & R.N.Kanungo的观点
8
转型式领导：运用魅力型影响力来鼓舞下属，进 而领导企业转型的领导。
转型式领导的使命和任务： 使命：推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组
20%
接受三类票据 检查14项数据
流程再造
不再需要发票 仅核对三项数据
效果：应付账款部门员工减少75%
3
第一节 企业再造理论的基础
一、企业再造理论产生的背景 三大挑战“3C”
来自顾客的挑战 来自竞争的挑战 来自变化的挑战
4
二、企业再造的定义
“为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根 本上重新思考、彻底改造业务流程” 在以下四方面把握： 1、企业再造需要从根本上思考业已形成的基本信念 2、企业再造是一场彻底的变革 3、企业再造过程可望取得显著的进步 4、企业再造主要是指重新设计业务流程
第四节 流程再造的辅助工程
原有企业体系
企业的流程再造
企业关系体系再造
原有流程分析 新的流程设计
对价值 体系再 造
对工作 设计再 造
对沟通 体系再 造
形成新的流程体系
形成新的企业关系体系
形成新的企业运营模式
16
一、重新塑造企业价值观 至少体现三方面思想
顾客是一切工作和企业活动的中心环节 以人为本的人本主义的团队思想 彻底抛弃旧的官僚体制
负责企业再造工程的总体战略设计、监督 再造工程的实施，同时分配再造工程中的 资源，协调再造团队之间的矛盾，是再造 组织中的核心。
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第三节 企业再造的核心领域
一、流程的定义与分类
从总的方面说，就是企业以输入的各种原料 和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价 值的产品或服务为终点的一系列活动。
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第二节 企业再造的组织领导
一、再造领袖 魅力型领导：运用魅力型影响力来实施领
导过程的领导。 魅力型领导特征：
R.House的观点 W.Bennis的观点 J.A.Conger & R.N.Kanungo的观点
8
转型式领导：运用魅力型影响力来鼓舞下属，进 而领导企业转型的领导。
转型式领导的使命和任务： 使命：推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组
20%
接受三类票据 检查14项数据
流程再造
不再需要发票 仅核对三项数据
效果：应付账款部门员工减少75%
3
第一节 企业再造理论的基础
一、企业再造理论产生的背景 三大挑战“3C”
来自顾客的挑战 来自竞争的挑战 来自变化的挑战
4
二、企业再造的定义
“为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根 本上重新思考、彻底改造业务流程” 在以下四方面把握： 1、企业再造需要从根本上思考业已形成的基本信念 2、企业再造是一场彻底的变革 3、企业再造过程可望取得显著的进步 4、企业再造主要是指重新设计业务流程
现代管理学课件及案例
践行管理实践（三）
讨论：怎样管理员工和工作？ 1 人力资源管理与人事管理有什么区别？ --------------------------------------- 2 什么是“以人为本”的管理？ ----------------------------------------------思考：你最关心的现实管理问题是什么？ ----------------------------------------------
2 管理的普遍规律和原理的特征是什么？ ----------------------------------- ------------------------------------ 3 管理的技能和方法的主要思路是什么？ ------------------------------------ ------------------------------------------
管理学的形成与发展（四）
三 管理科学阶段 * 布莱克：管理坐标图《新管理方格》 核心是： ---------------------------------------------------- * 主要技术方法： 运筹学（规划论、库存论、排队论、搏弈论、 网络技术等） 控制论（自控制论、二次控制论、复杂系统控制论等)问题：你应用过以上哪些管理技术方法？ -----------------------------------------
管理者的社会责任和道德（二）
讨论：1 你认为企业管理者的最基本的道德准则是什么？ ----------------------------------------------------- 2 你参与并采纳《全球契约》的基本原则了吗？它包括哪些 基本内容？在管理中我们做得如何？ ------------------------------------------------------ -----------------------------------------------------思考：请选择你认为管理者最重要的五个品质，并说明你选择的理由 抱负 胸怀 能力 性情 整洁 勇气 宽恕 帮助 诚实 想象 独立 智慧 逻辑 热情 服从 礼貌 责任 自律 -------------------------------------- --------------------------------------
讨论：怎样管理员工和工作？ 1 人力资源管理与人事管理有什么区别？ --------------------------------------- 2 什么是“以人为本”的管理？ ----------------------------------------------思考：你最关心的现实管理问题是什么？ ----------------------------------------------
2 管理的普遍规律和原理的特征是什么？ ----------------------------------- ------------------------------------ 3 管理的技能和方法的主要思路是什么？ ------------------------------------ ------------------------------------------
管理学的形成与发展（四）
三 管理科学阶段 * 布莱克：管理坐标图《新管理方格》 核心是： ---------------------------------------------------- * 主要技术方法： 运筹学（规划论、库存论、排队论、搏弈论、 网络技术等） 控制论（自控制论、二次控制论、复杂系统控制论等)问题：你应用过以上哪些管理技术方法？ -----------------------------------------
管理者的社会责任和道德（二）
讨论：1 你认为企业管理者的最基本的道德准则是什么？ ----------------------------------------------------- 2 你参与并采纳《全球契约》的基本原则了吗？它包括哪些 基本内容？在管理中我们做得如何？ ------------------------------------------------------ -----------------------------------------------------思考：请选择你认为管理者最重要的五个品质，并说明你选择的理由 抱负 胸怀 能力 性情 整洁 勇气 宽恕 帮助 诚实 想象 独立 智慧 逻辑 热情 服从 礼貌 责任 自律 -------------------------------------- --------------------------------------
现代管理学培训讲义(PPT 42页)
二、归因理论（P223）
1、人物： （美）凯利、（美）韦纳
2、内容：归因理论所要解决的主要问题就是通过分析人们的认识过程， 揭示内在力量和外在力量与人们行为之间的相互关系。归因理论研究侧 重两个方面：
（1）人们行为的内部原因或外部原因
（2）成功或失败的贵归因倾向
（五）领导行为连续统一体理论（P185） 1、人物：（美）坦南鲍姆、（美）施米特 2、内容：领导者既可以是独裁的，也可以是民主的。
四、领导权变理论（P187）
领导权变理论是指领导者在不同的条件下，如何选择领导方式，以 期达到理想的领导效果的理论。
贡献： ① 使领导具有更强的艺术化色彩
②对领导的判断不再局限于道德标准。
第二节 内容型激励理论
一、需求层次理论（P202） 二、成就需要理论（P205） 三、双因素理论（P208）
一、需求层次理论（P202）
1、人物： （美）马斯洛
2、内容：
（1）人类的基本需要（马 斯洛需求层次论）
（2）人类需要层次之间的 递进关系
（3）人类需要的动态性、 发展性与个体差异性
二、成就需要理论（P205） 1、人物： （美）麦克利兰 2、内容：是对马斯洛需求层次论的发展和补充。 （1）人的社会性需要并非与生俱来 （2）人类社会性需要的内容：成就需要、权力需要、社交需要。（P206） （3）有效管理者的需要结构：高度权力需要、适度成就需要、低度社交 需要。
1、人物： （美）斯托格弟、（美）沙特尔
2、内容：他们对领导行为的因素进行分析，最后归结为“抓组织” 和“关心人”两大类。
★ 【2013年10月】 18. 权力集中在最高一级，决策与组织目标的设 置一般由领导者做出，下级无任何发言权，只有执行权，这种领导方式 是（） A. 专制—权威式 B. 开明—权威式 C. 协商式 D. 群体参与式
第7讲 20世纪70年代的管理思想(现代管理论的主要学派) 2
管理理论丛林：现代管理论的主要学派
内容
管理 过程 学派 社会 系统 学派 决策 理论 学派 系统 管理 学派 数量 管理 学派 权变 理论 学派 经验 主义 学派 企业 文化 学派
一、管理过程学派
管理过程学派又称为经营管理学派、管理职能学派， 是历史悠久并有巨大影响力的一种管理理论。管理 学者一般认为法约尔是管理过程学派的创始人，管 理过程理论渊源于法约尔的管理理论。管理过程学 派把管理看作是一个过程，其研究对象就是管理的 过程和职能。法约尔提出管理的五种职能，这五种 职能形成一个完整的管理过程。管理过程学派认为， 管理是通过计划、组织、指挥和控制诸因素来协调 有关资源以达到组织既定的目标。
第五节 其他管理思想及发展
一、管理过程学派的新发展 亚当和埃伯特《生产与经营管理》（1978）， 认为计划、组织和控制是管理的核心内容，三者 相互影响、相互渗透、不可割裂。 1、管理理论和管理方法的变迁：制造管理-生产 管理-经营管理。 2、生产制造系统理论：计划（生产制造系统的 计划及其运用计划），组织（员工、设备、设 施），控制（库存，质量）。
第二节
组织理论新发展
代表人物：杰奎斯，汤赛德。 1、杰奎斯的组织理论：建立必要组织， 关注组织修复，以责任时间作为组织层级 设计的标准。 2、汤赛德的组织理论：倡导授权和参与 式管理，愤世嫉俗、好批评、注重实际。
第三节
行为科学新发展
代表人物：阿尔德佛ERG理论，班杜拉社会学习理 论，豪斯与米切尔的路径-目标理论，弗鲁姆的领导 者-参与模型，扎莱尼兹克的领导理论。 一、激励理论新发展 1、阿尔德佛ERG理论：需要的多样性和层级性， 后天性，挫折-倒退原理，越级现象。 2、班杜拉社会学习理论：论述认知、行为与环境的 交互作用对人的行为的影响。 行为的习得：直接经验学习，间接经验学习（观察， 模仿，其过程：注意，保持，再现，动机） 。 交互决定论：B=f（P×E）。 自我效能理论：自尊自行的感受，其影响因素—— 成败经验，替代性经验，言语劝说，情绪和生理状 态，情景条件。
现代管理学课件(章)
• 1、研究生产力方面 的问题 • 2、研究生产关系方 面的问题 • 3、研究上层建筑方 面的问题
经典案例：中专生成为店长
• 提问：从案例中你 得到什么启示？
二、管理学的学科特征
1 – 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。
2 3 4 5
– 管理学是一门定性和定量相统一的学科。 – 管理学是一门软科学。 – 管理学具有鲜明的时代特征。 – 管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科（自然属性也 称生产力属性；社会属性称也生产关系属性）。
– 诞生于20世纪40年代
经典案例：韩国麦当劳
• 提问：从案例中你 得到什么启示？
二、现代管理理论的丛林
1.管理过程学派
2.经验主义学派
3.社会系统学派
– 巴纳德被誉为“现代管 理理论之父”：从系统理 论出发，适用社会学的观 点，对正式组织与非正式 组织、团体及个人作出全 面分析。 6.权变理论学派
– 中国古代朴素系统 管理思想 （万里长城） – 中国古代用人思想： 孔子的人本主义思想； 韩非子的专职管理思 想。 – 中国古代经济管理 思想：商鞅和韩非子 的“以农为本，集富于 国”；荀子的上下俱富； 司马迁的善因论。
– 行政管理思想 :1. 古巴比伦的汉穆拉比 法典；埃及设立了宰 相职务。 – 生产管理思想 :埃 及修建的金字塔；瑟 洛芬的管理思想,与泰 勒的思想相近； – 教会管理思想：欧 洲中世纪的教会管理。
– 麦卡勒姆实行明确的分工负责 制。麦卡勒姆绘制了最早的组织 图,以表示各部门之间的分工和报 告关系。 – 亨利•普尔从麦卡勒姆的制度 和措施中归纳出建立健全管理体 系的三条基本原则:组织原则 ； 沟通原则； 信息原则。
经典案例：福特流水线
• 提问：从案例中你得到什么启示？
现代管理理论丛林教学课件
• （５）下级个人之间的差别。个人在其成长需求、自 主、对模糊的容忍度，以及期望上都有所差异。
• （６）境的不确定程度。政治、科技、社会文化与经 济变革所引起的不确定性，会影响管理程序。
权变观点可以概括为：
1、权变影响导致高绩效的战略、结构和流程。 2、实现目标的路径不止一条。 3、管理者必须使组织适应环境。
X 理
视组织要求
论 只要有可能就会逃
避责任，安于现状，
缺乏创造性
员工不喜欢工作，
需要对他们采取强制
措施或惩罚办法，迫
使他们实现组织目标
员工并非好逸恶劳，
而是自觉勤奋，喜欢
工作
员工有很强的自我
控制能力，在工作中 Y
执行完成任务的承诺
理 论
一般而言，每个人
不仅能够承担责任，
而且还主动寻求承担
责任
上层
中层
基层
解决问题 的性质
广泛的、非定 型的、规范 性的
定型的 不定型的
定型的 重复的例行的
4．满意的行为准则。
决策的准则或目标不是最大化，而是“满 意”原则。就是制定一套令人满意的标准，只 要达到或超过了这个标准，就是可行方案。揭 示了决策作为环境与人的认识能力交互作用的 复杂性。
5.组织设计的任务就是建立一种制定决策 的人——机系统。
• 有效的管理方法，必须考虑组织所面对的环 境特性、技术、组织所要执行的任务，以及 组织内成员特性。
如组织设计中权变理论
环境特点
决定组织结构 和控制系统的
设计
不存在最佳的组织方式； 组织结构取决于组织所处 的具体环境。
稳定环境下的组织 一般选择 机械式结构
变动环境下的组织 一般选择
有机式结构
• （６）境的不确定程度。政治、科技、社会文化与经 济变革所引起的不确定性，会影响管理程序。
权变观点可以概括为：
1、权变影响导致高绩效的战略、结构和流程。 2、实现目标的路径不止一条。 3、管理者必须使组织适应环境。
X 理
视组织要求
论 只要有可能就会逃
避责任，安于现状，
缺乏创造性
员工不喜欢工作，
需要对他们采取强制
措施或惩罚办法，迫
使他们实现组织目标
员工并非好逸恶劳，
而是自觉勤奋，喜欢
工作
员工有很强的自我
控制能力，在工作中 Y
执行完成任务的承诺
理 论
一般而言，每个人
不仅能够承担责任，
而且还主动寻求承担
责任
上层
中层
基层
解决问题 的性质
广泛的、非定 型的、规范 性的
定型的 不定型的
定型的 重复的例行的
4．满意的行为准则。
决策的准则或目标不是最大化，而是“满 意”原则。就是制定一套令人满意的标准，只 要达到或超过了这个标准，就是可行方案。揭 示了决策作为环境与人的认识能力交互作用的 复杂性。
5.组织设计的任务就是建立一种制定决策 的人——机系统。
• 有效的管理方法，必须考虑组织所面对的环 境特性、技术、组织所要执行的任务，以及 组织内成员特性。
如组织设计中权变理论
环境特点
决定组织结构 和控制系统的
设计
不存在最佳的组织方式； 组织结构取决于组织所处 的具体环境。
稳定环境下的组织 一般选择 机械式结构
变动环境下的组织 一般选择
有机式结构
《现代管理学》全套课件
知识管理理论
知识的获取、存储、共享 和创新是组织持续竞争优 势的源泉。
当代管理思想
学习型组织
彼得·圣吉的《第五项修炼》，倡 导组织学习和知识创新。
精益管理
通过消除浪费和持续改进，实现 组织效率和效益的最大化。
敏捷管理
快速响应市场变化，灵活调整组 织结构和业务流程，保持竞争优 势。
战略管理
制定和实施组织战略，明确目标、 分析环境、配置资源、评估绩效，
管理学的研究对象
管理学的研究对象包括各种类型的组织 （如企业、政府、非营利组织等）以及这 些组织内部的管理活动。它关注组织的目 标设定、计划制定、资源配置、领导激励、 控制评估等方面的问题。
VS
管理学的研究方法
管理学的研究方法包括定性研究和定量研 究两大类。定性研究主要通过访谈、观察、 案例分析等方法收集和分析非数值型数据， 以揭示管理现象的内在规律和本质特征； 定量研究则运用数学、统计学等工具对数 值型数据进行处理和分析，以验证管理理 论和假设的可靠性。
培训需求分析
通过调查、访谈等方式， 了解员工和组织的培训需 求。
培训计划制定
根据培训需求，制定培训 计划，包括培训内容、方 式、时间和地点等。
培训实施与评估
按照培训计划进行培训， 并对培训效果进行评估， 不断改进和完善培训计划。
绩效管理
绩效计划制定
根据组织目标和岗位职责，制定 绩效计划，明确考核标准和权重。
管理学的发展
管理学经历了古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论等 发展阶段，逐渐形成了完整的学科体系。随着科技的进步和全 球化的加速，管理学不断面临新的挑战和机遇，也在不断发展 和创新。
现代管理学的特点与趋势
现代管理学的特点
第六讲当代管理理论课件
你怎么办？
20
（2）这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那 我要想得到更多的猎物,得想个好法子.
想想都有什么方法？
返回 17
如果猎人这样：
猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子 的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃.这一 招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不 愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一 段时间,问题又出现了.大兔子非常难捉到,小兔子好 捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的 骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门 去捉小兔子.慢慢的,大家都发现了这个窍门.猎人对 猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?猎 狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的 劲去捉那些大的呢? 接下来你怎么办？
三、企业再造理论
1、代表人物及代表作 1993年，原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默博士与詹姆
斯·昌佩合著了《再造企业——管理革命的宣言书》 一书， 正式提出了企业再造理论。 企业再造的基本含义： 哈默与昌佩定义，企业再造是指“为了飞越地改善成本、质 量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程 （business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。 企业再造把革命的矛头直接指向了亚当.斯密的分工理论，提 出了“合工”的思想。即借助信息技术，以重整业务流程为 突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程再合理地“组 装”回去。
9
彼得·圣吉提出的五项修炼
五项修炼，“也就是一生的学习与实践计划”。 （1）自我超越(Personal Mastery) ——“学习 如何扩展个人的能力，创造出我们想要的结果， 并且塑造出一种组织环境，鼓励所有的成员自我 发展，实现自己选择的目标和愿景”. （ 2 ） 改 善 心 智 模 式 (Improving Mental Models)——“持续不断的清理、反省以及改进我 们内在的世界图像，并且检视内在图像如何影响 我们的行动及决策”.
20
（2）这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那 我要想得到更多的猎物,得想个好法子.
想想都有什么方法？
返回 17
如果猎人这样：
猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子 的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃.这一 招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不 愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一 段时间,问题又出现了.大兔子非常难捉到,小兔子好 捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的 骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门 去捉小兔子.慢慢的,大家都发现了这个窍门.猎人对 猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?猎 狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的 劲去捉那些大的呢? 接下来你怎么办？
三、企业再造理论
1、代表人物及代表作 1993年，原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默博士与詹姆
斯·昌佩合著了《再造企业——管理革命的宣言书》 一书， 正式提出了企业再造理论。 企业再造的基本含义： 哈默与昌佩定义，企业再造是指“为了飞越地改善成本、质 量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程 （business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。 企业再造把革命的矛头直接指向了亚当.斯密的分工理论，提 出了“合工”的思想。即借助信息技术，以重整业务流程为 突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程再合理地“组 装”回去。
9
彼得·圣吉提出的五项修炼
五项修炼，“也就是一生的学习与实践计划”。 （1）自我超越(Personal Mastery) ——“学习 如何扩展个人的能力，创造出我们想要的结果， 并且塑造出一种组织环境，鼓励所有的成员自我 发展，实现自己选择的目标和愿景”. （ 2 ） 改 善 心 智 模 式 (Improving Mental Models)——“持续不断的清理、反省以及改进我 们内在的世界图像，并且检视内在图像如何影响 我们的行动及决策”.
管理学第二章ppt课件
上善若水，水善利万物而不争，处众人之所 恶，故几於道。居善地，心善渊，与善仁， 言善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不 争，故无尤。
10
道家管理思想
一、利他：水利万物而流，企业利万众而立 二、不争：立于不争而无尤，立于不争而有成 三、居下 四、忍让、融通、知迂回、无损：流畅的立业
之道 五、流水不腐，本性不变 六、柔能克刚，柔比刚好
许多重要的管理思想，如实行刺激工资的思想、 工作方法研究、管理人员与工人之间的分工等。 2．英国古典经济学家亚当·斯密提出了“经济 人”的观点，指出了管理控制和计算投资回收期 的必要性
18
近代管理思想
3．英国数学家和机械学家查尔斯·巴贝奇在亚 当·斯密劳动分工的理论基础上，对专业化有关问 题进行了系统的研究，提出了以专业技能作为工 资与奖金的基础，主张实行有益的建议制度，并 对有益的建议给予不同的奖励。
道——管理本质 治强——管理目标 法——管理行为
“法”以客观性将行为予以结构化规范
势——管理组织
“势”将君主的意志贯彻于对象
术——管理控制 “术”的正功能在于控制，负功能是防止他
人控制。
14
墨家管理思想
1、“尚贤” ：要求国家在用人方面重用有才德的 贤人，而不要重用亲戚宠幸，即任人唯贤而反对任 人唯亲。”墨家的“尚贤”包括三项基本主张
罗马天主教会组织和管理也独具特色。 欧洲文艺复兴时期,意大利思想家尼科罗•马基雅维里(1469
一1572)在他的著作《君主论》和《谈话录》中最早提出了 关于领导理论和思想。
6
中国古代管理思想
周公(公元前12～11世纪) 与《周礼》 儒家思想 道家思想 兵家思想 法家思想 墨家思想
7
而“和”是指人的喜怒哀乐发乎情而又在 法度和常理的范围之内
10
道家管理思想
一、利他：水利万物而流，企业利万众而立 二、不争：立于不争而无尤，立于不争而有成 三、居下 四、忍让、融通、知迂回、无损：流畅的立业
之道 五、流水不腐，本性不变 六、柔能克刚，柔比刚好
许多重要的管理思想，如实行刺激工资的思想、 工作方法研究、管理人员与工人之间的分工等。 2．英国古典经济学家亚当·斯密提出了“经济 人”的观点，指出了管理控制和计算投资回收期 的必要性
18
近代管理思想
3．英国数学家和机械学家查尔斯·巴贝奇在亚 当·斯密劳动分工的理论基础上，对专业化有关问 题进行了系统的研究，提出了以专业技能作为工 资与奖金的基础，主张实行有益的建议制度，并 对有益的建议给予不同的奖励。
道——管理本质 治强——管理目标 法——管理行为
“法”以客观性将行为予以结构化规范
势——管理组织
“势”将君主的意志贯彻于对象
术——管理控制 “术”的正功能在于控制，负功能是防止他
人控制。
14
墨家管理思想
1、“尚贤” ：要求国家在用人方面重用有才德的 贤人，而不要重用亲戚宠幸，即任人唯贤而反对任 人唯亲。”墨家的“尚贤”包括三项基本主张
罗马天主教会组织和管理也独具特色。 欧洲文艺复兴时期,意大利思想家尼科罗•马基雅维里(1469
一1572)在他的著作《君主论》和《谈话录》中最早提出了 关于领导理论和思想。
6
中国古代管理思想
周公(公元前12～11世纪) 与《周礼》 儒家思想 道家思想 兵家思想 法家思想 墨家思想
7
而“和”是指人的喜怒哀乐发乎情而又在 法度和常理的范围之内
现代企业管理理论与实践PPT课件
职权
进行方式 指示、监督、鞭策
期望、欣赏、承诺
2024/10/16
15
监督与控制
• 把更多的权力和控制，分解到流程和标准化之中。 • 不要监督人，要让人承担起相应的责任，我们监督流程和
标准的执行以及工作职责的完成。 • 最好的监督是流程上的相互监督。
2024/10/16
16
二、管理与管理者
处在变革的年代——
2024/10/16
4
管理的定义内涵分析
管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标的过程，并 创造价值。 “运用”的含义：
协助利益相关者
• 获取：资源
• 调度：人与资源组合
• 利用：资源互补、最高效率
• 开发：提升员工技能
2024/10/16
5
现代企业的生态环境
1
2
7
企业
3
6
45
2024/10/16
2024/10/16
40
优秀管理者的十大工作方式
1.把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴。 2.把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节。 3.有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。 4.理解上司，替其解决问题并做好。 5.谦和待人，忠诚为本，信用第一。
2024/10/16
41
优秀管理者的十大工作方式(续)
11
管理理论发展的中级阶段
2.人际关系理论：
工人是人不是机器也不是简单的经济动物，他们有七情六欲有心理 需求，需要欣赏和激励。高效率工作来自好的人际关系。
经典的霍桑测试。
3.系统理论：
企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。分 为短板和长板。弥补薄弱环节，建立核心竞争优势。
进行方式 指示、监督、鞭策
期望、欣赏、承诺
2024/10/16
15
监督与控制
• 把更多的权力和控制，分解到流程和标准化之中。 • 不要监督人，要让人承担起相应的责任，我们监督流程和
标准的执行以及工作职责的完成。 • 最好的监督是流程上的相互监督。
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二、管理与管理者
处在变革的年代——
2024/10/16
4
管理的定义内涵分析
管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标的过程，并 创造价值。 “运用”的含义：
协助利益相关者
• 获取：资源
• 调度：人与资源组合
• 利用：资源互补、最高效率
• 开发：提升员工技能
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现代企业的生态环境
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企业
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优秀管理者的十大工作方式
1.把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴。 2.把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节。 3.有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。 4.理解上司，替其解决问题并做好。 5.谦和待人，忠诚为本，信用第一。
2024/10/16
41
优秀管理者的十大工作方式(续)
11
管理理论发展的中级阶段
2.人际关系理论：
工人是人不是机器也不是简单的经济动物，他们有七情六欲有心理 需求，需要欣赏和激励。高效率工作来自好的人际关系。
经典的霍桑测试。
3.系统理论：
企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。分 为短板和长板。弥补薄弱环节，建立核心竞争优势。
现代管理学课件(1-5章)
• 1、研究生产力方面 的问题 • 2、研究生产关系方 面的问题 • 3、研究上层建筑方 面的问题
经典案例：中专生成为店长
• 提问：从案例中你 得到什么启示？
二、管理学的学科特征
1 – 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。
2 3 4 5
– 管理学是一门定性和定量相统一的学科。 – 管理学是一门软科学。 – 管理学具有鲜明的时代特征。 – 管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科（自然属性也 称生产力属性；社会属性称也生产关系属性）。
•公共管理主体是政府；
•私人管理主体个人或从属于 私人的组织机构。
5.管理过程
•公共管理过程充满政治气氛，受制 于周密的政治安排，表现为：1.依 法行政 2.民主权力行使 3.加强监督 4.阳光政府 5.回应性政府。
4.管理对象
•私人管理享受较为充分的自主权、 自治权、是相对封闭的管理。 •公共管理以公共领域为对象； •公共管理的依据是国家法制规范
3.管理依据
和依法制规范授予的公共权力和 委托权力；
•私人管理的依据是私人权利和市 场权威。
•私人管理以私人领域为对象，主要 表现为：1.商业活动 2.会计活动 3.技 术活动 4.财务活动 5.安全活动的管理 以及计划、组织、指挥、协调、控 制等各项职能活动。
四、管理在社会发展中的作用
1 – 管理是维系人类正常社会生活的条件。
2 3 4
二、学习现代管理学的具体方法
比较研究法
定量分析法
历史研究法
– 是对前人的 管理实践、管 理思想和管理 理论予以总结 概括，从中找 出带有规律性 的东西，实现 古为今用的方 法。这种研究 方法运用的结 果形成了人类 管理思想产生 与发展的历史。
管理理论PPT课件
第一讲 从管理学科的发展历史 看管理思想和理论的发展
一、管理实践和理论的产生 二、管理思想和理论的发展历史 三、古典管理理论 四、近代管理理论（行为管理理论） 五、现代管理理论（当代管理理论） 六、管理实践和理论发展的新趋势
2021/6/16
1
一、管理实践和理论的产生
管理实践的发展变化是在长期社会实践 中由组织成员、管理者、研究和咨询人员探 寻提高组织自身效率和效益方法过程中产生 演变的。
机器 大 工业
近代、现 代管理 理论出现
社会 化大 生产
管理实践 和管理理 论将不断
发展
知识 社会 生产 方式
没有群体 有群体 组织出现 组织复杂 组织变化
没有分工 简单分工 分工复杂 分工更细 分工变化
没有协作 简单协作 协作精细 协作更强大 协作变化
2021/6/16
3
管理理论产生发展的历史逻辑
管理理论的发展演化，其内在动力也在 于对更好利用组织资源方式的探索，在于提 高组织效率和效益的需要，由管理者和理论 家推动的。
2021/6/16
2
一、管理实践和理论的产生
没有管理 实践和管 理理论
简单管理 没有管 理理论
社 会 生 个体 产 手工 力 作坊 发 展
家庭 工场 作坊
古典管理 理论出现
9
（二）中国古代管理思想（来源）
宏观性的治国管理思想和微观性的治生管理思想；
孔子的《论语》“德”、“礼”为治的管理思想；
孟子的“仁”、“义”为伦理标准的管理思想；
管子的顺“道”（指客观规律）的管理思想；
老子的《道德经》以“道”为核心的“无为而治”的 管理思想；
韩非的“法、术、势”结合的法制管理思想；
一、管理实践和理论的产生 二、管理思想和理论的发展历史 三、古典管理理论 四、近代管理理论（行为管理理论） 五、现代管理理论（当代管理理论） 六、管理实践和理论发展的新趋势
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1
一、管理实践和理论的产生
管理实践的发展变化是在长期社会实践 中由组织成员、管理者、研究和咨询人员探 寻提高组织自身效率和效益方法过程中产生 演变的。
机器 大 工业
近代、现 代管理 理论出现
社会 化大 生产
管理实践 和管理理 论将不断
发展
知识 社会 生产 方式
没有群体 有群体 组织出现 组织复杂 组织变化
没有分工 简单分工 分工复杂 分工更细 分工变化
没有协作 简单协作 协作精细 协作更强大 协作变化
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管理理论产生发展的历史逻辑
管理理论的发展演化，其内在动力也在 于对更好利用组织资源方式的探索，在于提 高组织效率和效益的需要，由管理者和理论 家推动的。
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一、管理实践和理论的产生
没有管理 实践和管 理理论
简单管理 没有管 理理论
社 会 生 个体 产 手工 力 作坊 发 展
家庭 工场 作坊
古典管理 理论出现
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（二）中国古代管理思想（来源）
宏观性的治国管理思想和微观性的治生管理思想；
孔子的《论语》“德”、“礼”为治的管理思想；
孟子的“仁”、“义”为伦理标准的管理思想；
管子的顺“道”（指客观规律）的管理思想；
老子的《道德经》以“道”为核心的“无为而治”的 管理思想；
韩非的“法、术、势”结合的法制管理思想；
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1926年 工业研究副教授，参加哈佛大学的教学
工作；
1929年 升任教授，无任期限制；
1947年 退休。
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3
• 2、霍桑工厂 1920年，西方电器公司在芝加哥郊
外的霍桑工厂 有25000名职工，生产电 话机、电器设备，工作环境、物质条件 好（工资、奖金、福利），安置了娱乐 设施，建立了医疗制度和养老金制度， 但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言， 生产成绩当然不理想。
性的不同假设，另一方面是关于不同领导方式的分
析。
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9
第二节 现代管理流派
第二次世界大战后，特别是上世纪 60年代以来，西方企业经营环境发生了 重要变化。主要表现：
生产迅速增长，规模扩大；技术进步 速度加快；生产社会化城的不断提高； 政府干预经济不断加强。
形成了一系列不同的理论观点和流 派，孔茨称其为“管理理论的丛林”。
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6
3、大规模访问交谈阶段（1928～1930年）
在实验基础上进一步在全公司范围内进行
访问和调查，达二万多人次。发现影响生产力
的重要因素是工作中发展起来的人际关系，而
不是待遇和工作环境。
4、绕线实验与非正式组织（1931～1932年）
为了证实非正式组织的存在及对工人态度
的影响又进行了电话线圈装配实验。
传统的“最优”准则。 4、决策可分为程序化和非程序化决策。
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12
三、经验主义学派
• 代表人物：德鲁克(Peter F. Drucker)，戴尔 (E.Dale)等。
• 主要观点： 管理科学应该从企业管理的实际出发，以
大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括 化和理论化，以便向企业管理的实际工作者和 研究人员传授。 • 德鲁克指出，经理有两项别人无法代替的任务： 第一是，经理必须创造一个“生产的统一体”。 这个统一体的生产力要大于其组成部分的生产 力之和。第二是，经理在制定每个决策和采取 每个行动时，都必须统筹考虑企业的长远利益 和短期利益。
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10
一、社会系统学派
• 创始人：美国巴纳德（Chester I.Barnard) • 代表作：《经理人员的职能》 • 主要观点： 1.组织是一个协作系统。 2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、组织成
员间的信息沟通三个基本要素。 3.经理人员的职能：通过信息的沟通来协调组织
成员的协助活动，以保证组织的正常运转，实 现组织的共同目标。
第三章 现代管理理论
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1
第一节 行为科学的产生
一 、梅奥及其领导的霍桑试验
（一）基本情况介绍
• 1、梅奥 (George Elten Mayo , 1880~1949)
1880年 生于澳大利亚的阿德雷德；
1899年 获逻辑学和哲学的硕士学位；
1911~1919年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑 学、伦理学、哲学课程教学。由讲师教授；
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13
四、权变理论学派
形成于上世纪70年代的西方。 核心观点认为企业管理要根据内外条 件随机应变，不存在普遍适用，一成 不变的，“最好的” 技术或方法。
管理技术与方法同环境之间存 在一种函数关系，管理要随环境的变 化而变化。
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14
普遍适用观点 vs.权变观点
普遍适用观点:
同一管理原理 适用、继电器装配室实验阶段（1927～1928） 由梅奥主持： 五种假设： （1）改善物质条件和工作方法，导致产量增加 （2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除
或减轻疲劳 （3）工间休息可减少工作的单调性 （4）个人计件工资制能促进产量的增加 （5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从
而能改进工人的工作态度，促进产量提高 其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个实 验的转折点。
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11
二、决策理论学派
• 代表人物：美国西蒙（Herbert A.Simon)，1978 年获诺贝尔经济学奖。
• 主要观点： 1、管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管
理职能都需要决策。 2、决策过程。不是一些不同的、间断的瞬间行动。
而是由一系列相互联系的工作构成的一个过程。 3、决策的准则：以“令人满意的”这一准则代替
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4
（二）试验的四个阶段 1、照明实验（1924～1927年） 由美国科学院主持：考察工作条件与生产效率之 间的关系。 照明实验（24烛光↑46烛光↑76烛光；
24烛光10烛光3烛光0.06烛光 ）
缩短工作周、工作日的长度 增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟） 改变工资制度（集体计件制个人计件制） 改变福利（休息时间供应咖啡、点心） 结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。
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8
三、从人际关系学说到行为科学
行为科学：指利用许多学科的知识来研究人
类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和
引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的
积极性的目的。
（1）关于个体行为研究：关于行为原因、行为过程
以及行为结果的研究。
（2）关于群体行为研究：主要是人际关系理论的继
续。
（3）关于领导行为研究：一方面是分析领导者对人
1914~1918年 在业余时间，用心理治疗的方式 治愈了 “一战”中受到战争创伤而致聋的士兵 的耳聋疾病；
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2
1922年 获美国洛克菲勒基金资助，移居美国， 在宾夕法尼亚大学任教。任教期间参与“效率 工程师”小组活动，在费城某纺织厂研究：
原职工流动率为250%，采用流行的工作条件与 工作效率的关系，工作中实行休息制度，结果 职工流动率降为5%；
权变观点: 根据情况运用不同 的管理原理与方法
情况 1
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情况 2
情况 3
15
五、管理科学学派
• 这个学派认为，管理就是制定和运 用数学模型的系统，即通过对企业的生
产、采购、人事、财务、库存等职能之
重要发现：大部分成员自行限制产量；工
人对不同级别上司有不同态度；正式组织中中
存在小团体，即非正式组织。
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7
二、梅奥的结论与人际关系学说 1.工人是“社会人”而非“经济人”。影响人 的积极性除了物质利益外，还有社会和心理因 素。 2.企业中存在着非正式组织。非正式组织与正 式组织相互依存，对生产率有重大影响。 3.新型管理在于提高工人的满意度。生产效率 的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气 则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。
工作；
1929年 升任教授，无任期限制；
1947年 退休。
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3
• 2、霍桑工厂 1920年，西方电器公司在芝加哥郊
外的霍桑工厂 有25000名职工，生产电 话机、电器设备，工作环境、物质条件 好（工资、奖金、福利），安置了娱乐 设施，建立了医疗制度和养老金制度， 但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言， 生产成绩当然不理想。
性的不同假设，另一方面是关于不同领导方式的分
析。
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9
第二节 现代管理流派
第二次世界大战后，特别是上世纪 60年代以来，西方企业经营环境发生了 重要变化。主要表现：
生产迅速增长，规模扩大；技术进步 速度加快；生产社会化城的不断提高； 政府干预经济不断加强。
形成了一系列不同的理论观点和流 派，孔茨称其为“管理理论的丛林”。
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3、大规模访问交谈阶段（1928～1930年）
在实验基础上进一步在全公司范围内进行
访问和调查，达二万多人次。发现影响生产力
的重要因素是工作中发展起来的人际关系，而
不是待遇和工作环境。
4、绕线实验与非正式组织（1931～1932年）
为了证实非正式组织的存在及对工人态度
的影响又进行了电话线圈装配实验。
传统的“最优”准则。 4、决策可分为程序化和非程序化决策。
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12
三、经验主义学派
• 代表人物：德鲁克(Peter F. Drucker)，戴尔 (E.Dale)等。
• 主要观点： 管理科学应该从企业管理的实际出发，以
大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括 化和理论化，以便向企业管理的实际工作者和 研究人员传授。 • 德鲁克指出，经理有两项别人无法代替的任务： 第一是，经理必须创造一个“生产的统一体”。 这个统一体的生产力要大于其组成部分的生产 力之和。第二是，经理在制定每个决策和采取 每个行动时，都必须统筹考虑企业的长远利益 和短期利益。
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一、社会系统学派
• 创始人：美国巴纳德（Chester I.Barnard) • 代表作：《经理人员的职能》 • 主要观点： 1.组织是一个协作系统。 2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、组织成
员间的信息沟通三个基本要素。 3.经理人员的职能：通过信息的沟通来协调组织
成员的协助活动，以保证组织的正常运转，实 现组织的共同目标。
第三章 现代管理理论
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1
第一节 行为科学的产生
一 、梅奥及其领导的霍桑试验
（一）基本情况介绍
• 1、梅奥 (George Elten Mayo , 1880~1949)
1880年 生于澳大利亚的阿德雷德；
1899年 获逻辑学和哲学的硕士学位；
1911~1919年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑 学、伦理学、哲学课程教学。由讲师教授；
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13
四、权变理论学派
形成于上世纪70年代的西方。 核心观点认为企业管理要根据内外条 件随机应变，不存在普遍适用，一成 不变的，“最好的” 技术或方法。
管理技术与方法同环境之间存 在一种函数关系，管理要随环境的变 化而变化。
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14
普遍适用观点 vs.权变观点
普遍适用观点:
同一管理原理 适用、继电器装配室实验阶段（1927～1928） 由梅奥主持： 五种假设： （1）改善物质条件和工作方法，导致产量增加 （2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除
或减轻疲劳 （3）工间休息可减少工作的单调性 （4）个人计件工资制能促进产量的增加 （5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从
而能改进工人的工作态度，促进产量提高 其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个实 验的转折点。
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二、决策理论学派
• 代表人物：美国西蒙（Herbert A.Simon)，1978 年获诺贝尔经济学奖。
• 主要观点： 1、管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管
理职能都需要决策。 2、决策过程。不是一些不同的、间断的瞬间行动。
而是由一系列相互联系的工作构成的一个过程。 3、决策的准则：以“令人满意的”这一准则代替
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4
（二）试验的四个阶段 1、照明实验（1924～1927年） 由美国科学院主持：考察工作条件与生产效率之 间的关系。 照明实验（24烛光↑46烛光↑76烛光；
24烛光10烛光3烛光0.06烛光 ）
缩短工作周、工作日的长度 增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟） 改变工资制度（集体计件制个人计件制） 改变福利（休息时间供应咖啡、点心） 结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。
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三、从人际关系学说到行为科学
行为科学：指利用许多学科的知识来研究人
类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和
引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的
积极性的目的。
（1）关于个体行为研究：关于行为原因、行为过程
以及行为结果的研究。
（2）关于群体行为研究：主要是人际关系理论的继
续。
（3）关于领导行为研究：一方面是分析领导者对人
1914~1918年 在业余时间，用心理治疗的方式 治愈了 “一战”中受到战争创伤而致聋的士兵 的耳聋疾病；
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2
1922年 获美国洛克菲勒基金资助，移居美国， 在宾夕法尼亚大学任教。任教期间参与“效率 工程师”小组活动，在费城某纺织厂研究：
原职工流动率为250%，采用流行的工作条件与 工作效率的关系，工作中实行休息制度，结果 职工流动率降为5%；
权变观点: 根据情况运用不同 的管理原理与方法
情况 1
管理课件
情况 2
情况 3
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五、管理科学学派
• 这个学派认为，管理就是制定和运 用数学模型的系统，即通过对企业的生
产、采购、人事、财务、库存等职能之
重要发现：大部分成员自行限制产量；工
人对不同级别上司有不同态度；正式组织中中
存在小团体，即非正式组织。
管理课件
7
二、梅奥的结论与人际关系学说 1.工人是“社会人”而非“经济人”。影响人 的积极性除了物质利益外，还有社会和心理因 素。 2.企业中存在着非正式组织。非正式组织与正 式组织相互依存，对生产率有重大影响。 3.新型管理在于提高工人的满意度。生产效率 的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气 则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。