QCC1-品管圈主题选定、活动计划拟定20150509
QCC 品管圈主题选定 活动计划拟定
如何分析以找出主要的问题 如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正
的问题 找出解决的方法 如何在掌握的现况中保持成果
阶段一 成立质量改善小组
设定圈名及圈徽
品管圈组圈
• 组圈目的
＊将品质方针、目标贯彻于每一个现场人员； ＊确立品管圈在医院组织机构的地位，以利于推动其全面
每月
1
26Βιβλιοθήκη 医疗警示通报机制通 报率≧0.10﹪
每季
（3.6.9.12月）
0.08﹪
0.09﹪
压疮发生通报200701-200902
0.16
发 0.12 生 率 % 0.08
0.04
0.00
960 960 960 960 960 960 960 960 960 961 961 961 970 970 970 970 970 970 970 970 970 971 971 971 980 980 12345678901212345678901212
您觉得，圈长 在品管圈应扮演
什么角色?
16
圈活动相关人员的职责
圈长的职责：
＊圈及全体圈员的代表 ＊领导圈员积极参与活动 ＊统一全体圈员的意志、观念、作法 ＊圈活动计画的拟订与执行 ＊率先接受教育、提高自我能力 ＊培养后继圈长人选 ＊向上级报告活动状况，并参与指导活动
好说歹说，不断劝说
您觉得，圈 员在品管圈 应扮演什么
C 八、效果确认
九、标准化 A
十、检讨改进
实施要点 主题评价、选题理由 进度管理 现状流程、图表分析 设置目标、设置理由 要因分析、真因验证 创意评价、具体计划 改善提案、改善效果 目标达成程度 成果检讨：有形成果（具体效益）
品管圈主题选定与活动计划拟定
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
• 为了让圈员积极参与品管圈活动，充分发 挥潜能和聪明才智，我们应对圈员的思维 习惯、特长爱好进行深入的了解，并依照 活动计划拟定表中的步骤，分配适合每一 圈员的工作，即每一个活动步骤。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
• 接下来的任务就是如何把上述因素整合起 来，拟定一份完整的活动计划书。此时就 需要绘制甘特图，因为甘特图是最常用于 品管圈活动计划拟定的QC方法。
管率 • 我们要考虑病人方面，还要考虑药品方面
（医生），还要考虑护士方面。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
• 选定主题时，要选择圈能力比较高的。如 果圈能力比较低，即使评分高，我们品管 圈在活动过程中也会不顺利。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
• 3、各评价项目最后得分可以用总分或平均 分（保留小数点后一位）计算。
划书拟定步骤，绘制甘特图，作为以后活动 进度的依据。
• 活动进度可由圈员共同讨论而定，也可以对 以往各期品管圈的历史资料进行回顾研究并 作为参考。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
• 活动日程一般以周为单位。
1、应该对整个活动的期限有总体 的计划，如决定活动期限为24周 等。
2、拟定各步骤所需时间 Plan 主题选定至对策拟定 Do 对策实施与检讨 Check 效果确认及标准化 Action 检讨与改进
• 在活动开始时先按照预定进度用虚线画上计划线， 在活动中每完成一个工作项目，便以实线画上实 施线，用以监控工作进度，以便如期完成改善活 动。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
• 活动计划表可挂在工作现场，以便提醒每 位圈员随时注意及了解活动进度，加深印 象并控制进度，遇到困难应立即提出检讨。
品管圈活动策划方案
品管圈活动策划方案一、活动背景与目的品质管理在现代企业中扮演着极为重要的角色，它关乎产品和服务的质量，直接影响到企业的竞争力和口碑。
为了提高员工对品质管理的认识和技能，增强品质管理意识和能力，我们计划举办一次品质管理圈活动。
本次品质管理圈活动的目的主要有以下几点：1.培训：通过举办相关培训课程，提高员工对品质管理的认识和理解，增强品质管理的专业技能。
2.交流：提供一个交流平台，让参与者分享品质管理的经验和思路，互相学习借鉴。
3.激励：通过表彰优秀品质管理者，鼓励更多的员工参与品质管理，并在工作中追求卓越。
二、活动内容及流程1.培训课程：选择一些品质管理相关的课程，包括品质管理原理、品质控制方法及工具、数据分析技术等。
课程内容需要根据参与者的实际需求进行调整，并结合实际案例进行讲解。
培训方式可以采用线上或线下形式，根据实际情况进行选择。
2.主题演讲：邀请业内的专家或企业品质管理的佼佼者，进行主题演讲，分享他们的经验和成功之道。
演讲内容应突出实践性和可操作性，能够引起参与者的共鸣，并有助于他们在实际工作中应用所学。
3.案例分享会：组织一次案例分享会，让一些企业或团队分享他们在品质管理方面的案例和实践经验。
通过分享成功案例和挑战，促进参与者对品质管理的理解和思考。
4.小组讨论：将参与者分成若干小组，让他们对某个品质管理话题展开讨论，并就该话题形成报告。
小组讨论的目的是培养团队合作精神和解决问题的能力，通过多角度的思考和交流，加深对品质管理的理解。
5.品质管理测评：通过一系列的测试活动，对参与者的品质管理理论和操作能力进行测评。
测评结果将根据评分和实际表现，评选出优秀品质管理者，并进行奖励和表彰。
6.闭幕式典礼：在活动结束时举办一场隆重的闭幕式典礼，对参与者进行表彰，并表彰优秀品质管理者。
典礼上，可以邀请行业领袖或知名专家进行致辞，分享对品质管理的看法和建议。
三、活动推广与宣传为了确保活动的顺利进行，需要进行一系列的推广与宣传活动，包括：1.内部通知：通过企业内部的通讯平台或会议等途径，宣传活动的目的、内容和流程，并鼓励员工积极参与。
品管圈活动计划拟定
品管圈活动计划拟定为了提高品管圈的活动质量，增进会员之间的交流与合作，我们特拟定了以下品管圈活动计划，希望能够得到大家的支持和配合。
一、活动主题。
品管圈活动的主题将围绕品质管理相关的话题展开，包括但不限于质量管理、过程改进、数据分析、质量工具应用等内容，旨在为会员提供一个学习、交流、分享的平台。
二、活动形式。
1. 线上活动，通过网络会议、在线讲座、专题讨论等形式进行，方便会员在不同地点参与，节约时间成本。
2. 线下活动，定期举办品管圈交流会、研讨会、工厂参观等活动，加强会员之间的面对面交流，促进实践经验的分享。
三、活动内容。
1. 知识分享，邀请行业内专家学者或品质管理领域的从业者，就热点问题、实践经验进行分享和交流，为会员提供最新的行业动态和实用的知识。
2. 案例分析，组织会员就实际案例展开讨论，探讨解决方案，促进会员在实践中的提升和成长。
3. 培训交流，组织品质管理相关的培训课程，提供专业技能培训，加强会员的专业素养。
4. 实地考察，安排品管圈会员参观优秀企业，学习其先进的品质管理经验，激发学习动力。
四、活动安排。
1. 活动时间，每月至少安排一次线上活动，每季度至少安排一次线下活动。
2. 活动内容，根据会员需求和行业热点，灵活安排活动内容，确保活动的多样性和实用性。
3. 活动人员，品管圈全体会员均可参与，鼓励积极参与和分享。
五、活动效果评估。
1. 定期收集会员的反馈意见，不断改进活动内容和形式，确保活动的质量和效果。
2. 通过活动的参与人数、参与度、活动后的成果反馈等指标，评估活动的效果，为下一阶段的活动提供参考依据。
六、活动宣传。
1. 通过品管圈官方网站、微信公众号、邮件等渠道发布活动信息，提醒会员关注活动安排和内容。
2. 鼓励会员在自己的社交平台上积极宣传和分享活动信息，扩大活动的影响力和知名度。
七、活动经费。
1. 活动经费主要由品管圈会员自行承担，如有特殊活动需要资金支持，可由品管圈发起募捐或寻求赞助。
QCC品管圈主题选定活动计划拟定
QCC品管圈主题选定活动计划拟定简介本文档是针对QCC品管圈活动计划的拟定，包括主题选定、活动内容及流程等方面的安排。
在本文档中，我们将提供详细的计划和时间表，确保活动的顺利进行。
主题选定主题选定是品管圈活动的关键环节，因为它可以决定活动的成功与否。
在选择主题时，我们需要考虑以下几个方面：•目标受众：我们需要确定受众的背景、需求和兴趣，以确定主题的优先级和相关的话题。
•行业趋势：我们需要关注当前行业的发展趋势和最新技术，以确定我们的活动内容是否具有前瞻性和实用性。
•可行性：我们需要考虑时间、人力、物力和预算等方面的限制，确保活动的可行性和可持续性。
通过考虑以上因素，我们决定本次QCC品管圈活动的主题为：“数字化转型下的质量管理”。
活动内容本次活动的主题为“数字化转型下的质量管理”，旨在让参与者了解数字化转型对质量管理带来的挑战和机遇，分享数字化转型中的成功案例，并探讨数字化转型下的质量管理新思路和新方法。
具体的活动内容如下：活动时间和地点•时间：2022年8月XX日上午9:00-下午5:00•地点：XX宾馆会议中心活动流程时间活动环节9:00 签到和网络交流9:30 开幕式：主办方致辞和质量管理领域专家主题演讲10:30 第一场主题分享报告11:30 自助午餐13:00 第二场主题分享报告14:00 分组小组讨论15:00 分享讨论结果16:00 和闭幕式活动主题分享报告本次活动邀请到了以下几位行业专家和企业负责人，分享他们在数字化转型中的经验和思考。
•“数字化转型下的质量管理趋势和变革”（XX高级顾问）•“数字化转型下的质量管理新思路和新方法”（XX企业质量负责人）•“数字化转型中如何做好品质保障控制”（XX工厂总经理）小组讨论在分享完主题报告后，我们将参与者分为若干个小组，让他们就数字化转型下的质量管理问题展开讨论。
小组讨论的目的是促进参与者之间的互动，分享成功经验和探讨行业热点问题。
讨论结果将在下午的最后一项活动中加以。
品管圈活动计划拟定
品管圈活动计划拟定
一、活动目的
1.提高员工的质量意识和参与意识
2.发现和解决实际工作中的质量问题
3.培养员工的团队协作能力和创新思维
4.提高工作效率,减少浪费,降低成本
二、活动内容
1.组建品管圈小组
- 自愿原则,结构合理
- 确定圈员角色和职责
- 制定小组行为规范
2.确定改善主题
- 根据实际情况选择合适的主题
- 主题应具体、可行、有改善空间
3.现状分析
- 收集相关数据和信息
- 使用工具(如鱼骨图、控制图等)分析原因
4.对策研讨
- 广泛收集改善对策
- 评估对策的可行性和有效性
5.改善计划实施
- 制定详细的实施计划
- 分工负责,有效沟通协调
6.效果评价
- 跟踪评价改善效果
- 持续改进和总结经验
7.成果发表和交流
- 撰写报告并进行交流汇报
- 分享经验,促进协作
三、活动实施步骤
1.成立活动领导小组
2.宣传发动,组建品管圈小组
3.安排专门的指导老师
4.制定具体的活动计划
5.分阶段实施并跟踪监督
6.总结经验,表彰先进
通过品管圈活动,充分发挥员工的主观能动性,提高质量意识和工作技能,促进企业持续改进,不断提升竞争力。
品管圈活动计划拟
演讲人：
REPORTING
日期：
• 活动背景与目标 • 活动策划与准备 • 活动流程设计 • 质量保证措施及风险控制 • 效果评估与总结反馈 • 附录：相关文件资料汇编
目录
PART 01
活动背景与目标
REPORTING
品管圈概念及意义
01
品管圈（QCC）是一种由工作场 所人员自发组成的、通过团队合 作解决工作现场、管理、文化等 方面问题的小团体。
02
品管圈活动旨在提高产品质量和 工作效率，促进员工间的交流与 合作，增强团队凝聚力和创新能 力。
本次活动背景介绍
公司/部门近期面临一些质量问题和 工作效率挑战，需要通过品管圈活动 来寻找解决方案。
以往的品管圈活动取得了显著成效， 本次活动旨在继续推广品管圈理念， 扩大参与范围，提高活动效果。
目标设定与预期成果
发送邀请函或通知，确保参与者准时到场
资源需求及预算编制
列出活动所需物资和设 备清单
制定详细预算表，合理 分配经费
01
02
03
估算各项费用，包括场 地租赁、物资采购、餐 饮等
04
与财务部门沟通，确保 预算得到批准和支持
宣传广策略制定
制定宣传方案，包括宣传渠 道、宣传内容、宣传时间等
利用社交媒体、企业网站等 渠道进行在线宣传
风险评估
对识别出的风险进行评估，确定风险等级和影响 程度。
应对措施制定
针对不同类型的风险，制定相应的应对措施，包 括风险规避、风险降低、风险转移等。
突发事件处理预案准备
预案制定
针对可能出现的突发事件，如设备故障、质量问题等 ，制定详细的处理预案。
预案演练
定期组织成员进行预案演练，提高应对突发事件的能 力。
品管圈-主题选定和项目实施
确定主题
根据评估结果，确定最终的主题，并进行公 告和宣传。
主题选定案例分享
案例一
提高生产效率 - 通过改进 生产流程和工艺，提高生 产效率，降低生产成本。
案例二
优化客户服务 - 通过提升 客户服务质量，提高客户 满意度，增加客户忠诚度。
案例三
降低不良品率 - 通过加强 品质控制和改进生产工艺， 降低不良品率，提高产品 质量。
成本降低
评估品管圈实施后生产或服务成本 的降低情况。
03
02
质量改善
评估品管圈实施后产品或服务质量 的改善情况。
客户满意度提高
评估品管圈实施后客户满意度的提 升情况。
04
成果评估的案例分享
案例一
某制造企业通过实施品管圈提高 了生产效率，最终实现了产能的 提升和成本的降低。
案例二
某医疗机构通过实施品管圈提高 了医疗服务质量，从而提高了患 者的满意度和忠诚度。
保持与相关方的沟通
与项目相关的利益相关方保持沟通， 确保信息的及时传递和有效协作。
项目收尾与总结
项目验收与交接
在项目完成时，组织验收和交接工作，确保项目的成果得到确认和顺利移交。
项目总结与评价
对项目实施过程进行总结和评价，总结经验教训，提出改进意见和建议。
归档项目资料
将项目的相关资料进行整理归档，以便于后期的查阅和使用。
培训与教育
培训计划制定
针对品管圈活动的需要，制定系统的 培训计划，包括品管圈的基本概念、 活动开展流程、工具和方法等内容， 提高员工对品管圈的认识和操作能力。
培训形式多样化
采用多种形式的培训方式，如内部培 训、外部培训、在线培训等，以满足 不同员工的培训需求，提高培训效果 和质量。
一 品管圈活动之主题选择
课题选定
一般来说，我们可以从以下五个方面来作为课题设定的理由：
1、问题已经出现，必须马上解决（紧急性） 2、不是很紧急，但是很重要（重要性） 3、看起来容易解决（预测性） 4、解决之后有很好的经济效益（经济性） 5、公司的方针、计划（方针性）
课题选定
当很多问题摆在面前，不知道以哪个问题作为课题时，我们可以做一个选择 评价表，来确定课题： 存在课题 A 紧急性 ● 重要性 ○ 预测性 ○ 经济性 ● 方针性 ◎
品管圈活动
----主题选定
关于主题的选定
课题分类：
一、指令性课题 二、指导性课题
三、小组自行选择课题
通常QCC讨论会议，大致一个月召开会议两次，一次约 1~2小时，一般来说，每个改善课题，从提出至问题解决， 达到初定目标，时间以不超过6个月为宜。达到的结果及改 善的过程，均以QC手法里的图来表示。 因此，推行品质圈，应该可以得到下面的效果：
1、鼓舞士气，造成开朗而带有热情的工作气氛； 2、通过QC手法的应用及通常性的研讨，可以激发员工的潜能，预 防问题的发生及提高问题解决的能力；
3、强化团队意识，提升目标意识，从而可以提高团队的工作绩效。
课题选定
各部门已经成立了各自的QCC小组，组成QCC小组后，在小组的成立会议上， 组员各自身边存在的问题提出来讨论一般来说，工作现场的问大致是：
1、效率的问题 4、成本的问题
2、品质的问题 5、服务的问题
3、浪费的问题
注意：在讨论问题时，一定要就工作本质的目的来考虑问题，避免讨论议题误 入歧途，在设定课题时，应考虑是否有能力解决所提出的课题，不要好高务远， 如果一开始就选择了超出本小组能力范围的课题，那样就很容易遭到失败与挫 折，因此就会失去信心。
QCC（品管圈）之第一步：主题选定
QCC（品管圈）之第一步：主题选定好的开始是成功的一半。
因此，主题选定务必慎重，千万马虎不得。
主题选定确实是QCC成员最困惑的问题之一。
因为若主题选择不当，往往无法真正解决问题。
虽然可以获得成长的经验，但终究是太浪费时间的活动，而且也会使圈员的干劲降温，大大地影响士气。
把日常工作中发现的问题，全部当作主题来解决，不管在时间上还是能力上几乎是不可能的。
因此，我们只需要从发现的众多问题中，重点地选定一个，然后展开活动即可。
(1)主题选定的进行方法主题选定是解决问题的第一步，十分重要。
实际进行主题选定时，一般可依以下步骤进行：a.确认所属部门的任务及自己的职责公司各部门分担各自业务上的任务，同时也具有对应的机能。
QCC的成员首先要了解自己必须如何完成工作。
只有在确信所属部门的任务(假若跨部门联合组圈时，也须确认相关部门的任务)及自己的职责之后，选定主题时才不至于偏离轨道。
b.确认上级给予的方针与目标国内企业的QCC活动，在主题选定时，往往忽略了上级的方针，因此，就算如期地完成了自己所设定的目标，也无法得到公司的肯定。
主题最好是选择能反映上级之方针者，因而在主题选定时，应参考经理或部长的年度方针与目标，以及课长的年度实行计划，以确认该期活动的真正课题。
然后针对大家是否能充分完成任务进行检讨，以期达成年度目标。
c.发现问题并列举出来很多人总觉得现场没什么问题，那是因为缺乏问题意识，或积极性不够等造成的。
其实，问题是无处不在的，尤其是有关现场五大使命Q、C、D、M、S(品质、成本、交期、士气、安全)的问题点，必须设法去发现。
因此，要先了解发现问题的要诀，然后根据所属部门的任务、经理或部长的方针、日常的问题点、上级的要求事项、QCC的年度活动计划等，再按照下图所示的着眼点，找出问题点，并整理成「问题点一览表」。
d.问题点评价，决定主题多数情形，问题往往只是一种模糊不清的不满意状况。
因此，问题不能直接成为主题。
2015年品管圈培训--主题选定及亲和图
2021/3/11
25
品管圈能够解决成本问题的主题
减少手术室医疗垃圾重量 降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 降低洗碗机清洁剂使用量
2021/3/11
26
品管圈能够解决效率问题的主题
缩短预出院病人当日在院时间
缩短住院择期手术病人等待手术时间
提高安全核查制度在手术室执行的到位率
缩短颅脑急诊手术病人准备时间
2021/3/11ຫໍສະໝຸດ 8二、如何开好圈会？
2021/3/11
9
会前准备
会前一周，圈长须按圈活动计划，决定 议题，准备相关事宜。
确认会议时间、场所。 会前三日，通知圈员，并督促准备相关
资料。
2021/3/11
10
会中注意事项
圈长说明会议主题和议程。
每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论。
圈长或辅导员应带动讨论，激发创意。
2021/3/11
15
头脑风暴时注意事项
• 禁止批评
—不任意地批评见解的好坏
• 自由奔放
—即使偏离目标的见解也有帮助
• 追求提案量
—由量生质每一个人至少要提一个见解
• 充分活用别人的见解
—一个构想可以激发其他的灵感 —活用别人的见解，用不着客气
2021/3/11
16
头脑风暴法（ Brain Storming，又称BS法 ）
决问题的能力 • 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，
创造全员参加、全员发言的气氛 • 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 • 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 • 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈
活动
2021/3/11
6
QCC1计划
计划进度表（甘特图）
月份 周次 步骤 主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解 析 对策拟订 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
2012年7月 2012年8月 2012年9月 2012年10月 2012年11月 2012年12月
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周
QCC计划
QCC活动步骤
计 划 Plan
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认
无效果 有效果
确 认 Check 9.标 准 化
处 置Action
10.检讨与改进
圈名圈徽选 定
QCC暖身 -圈名、圈徽的选定
及，是否能于活动期限内完成。
目标设定达成的可能性
你必须认识到： 目标需数据化，具体明确化，并考虑活动结束
后是否能进行评价或被肯定。
你必须学习会： 尽量用统计方法来决定目标，要善用图表进行
表达，如柏拉图、直方图、推移图等。
你必须使用到： 目标值的计算公式：
目标值=现况值 — 改善值 =现况值 —（-现况值x改善重点x圈能力）
在解决重要问题时，将混淆不清的事物或现象 进行整理，以使问题得以明确，使用亲和图是很有 效的一种方法。通过亲和图的运用，可使不同见解 的人统一思想，培养团队精神。
13
选定主题的6种方法
多重投票法
排序法 加权投票法
依清单所列的项目投票，可分为N回 合（至少两回，多轮淘汰制）。 对所列项目以数字进行排序，将所给 的排序分数加总，分数越多者越重要 每人将10分分配给不同的项目（亦可 给0分），将分数加总，分多者重要。 依评价项目进行打分，将备选主题的 分数求和，分最高者则为活动主题。 圈员8人以上，拟选主题10~20项，需 统一意见后才能继续进行时可选用。 以系统的方式浓缩意见；通过选择、 加权；利用标准来进行方案的选取。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.9609参与医策会预防 跌倒计划鼓励通报
发 生 率
0.060%
0.040%
0.020% 0.000%
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
A
品管圈的基本思考方向
不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问
题在哪里
如何分析以找出主要的问题
如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正
的问题 找出解决的方法 如何在掌握的现况中保持成果
阶段一 成立质量改善小组 设定圈名及圈徽
品管圈组圈
• 组圈目的
＊将品质方针、目标贯彻于每一个现场人员； ＊确立品管圈在医院组织机构的地位，以利于推动其全面 发展； ＊增强自我提高和自我培训意识，为学习型组织形成创造 氛围； ＊提高员工品质意识和发现问题解决问题的能力； ＊提高现场员工的士气，增强团队凝聚力；
教学名言：
You hear and you forget You see and you remember You do and you understand
颜元(清朝大儒)
• 心中醒
• 口中说纸上作
• 不从身上习过 • 皆无用也
主动学习加深印象
• 罗伯特·格拉泽(著名心理学家) 之研究
– 学习者从阅读的材料中只留下10%的印象 – 从听到的东西中留下20%
训
练
活
动
学员的参与层次
品管圈十大步骤及 PDCA戴明循环
计划 Plan
1.主题选定
2.活动计划拟订 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟订
实施 Do 确认 Check
7.对策实施与检讨 8.效果确认
没 有 效 果
有效果
处置 Action
9.标准化
10.检讨及改进
改善步骤之实施要点
基本步骤 一、主题选定 二、计划拟定 P 三、现状把握 四、目标设置 五、原因解析 六、对策拟定 D C 七、对策实施与检讨 八、效果确认 九、标准化 十、检讨改进 进度管理 现状流程、图表分析 设置目标、设置理由 要因分析、真因验证 创意评价、具体计划 改善提案、改善效果 目标达成程度 成果检讨：有形成果（具体效益） 无形成果（定性化） 建立标准、效果维持 活动检讨、今后课题 实施要点 主题评价、选题理由
2、绿色：希望
3、清远市人医中药房的简称
4、站在书本上：继承与创新
壹、本圈介绍
圈名
圈长 辅导员 圈员 圈名意义 主要工作
源远圈
林秀如 赖淑娥
*
成立时间
本期活动期间 圈会时间
91年1月
95年6月-95年12月 1次/月；30-50分钟/一次
叶以琦、卢佳余、陈姿频、徐阿甜、游桂金、王阿尽、陈秀凤
传接宝贵的品质管控经验，使其源远流长、永续经营 团膳工作
辅导员讲评：
主管指导评语：
下次会议 预定时间
下次会议 主席
下次会议 记录
地点、时间、 主席、记录
具体的决 议事项
下次会议时 间、地点 出、缺 席人数
圈长、辅 导员签名、 意见点评 留下证据 会更好
明确的会议 主题、内容
Company Logo源自凡走过必留下痕迹• 会议记录要有应出席人员、缺席人员、出 席率统计 • 每人都要签到
＊协调正式工作与品管圈之关连问题协助解决困难，适时向 上级反应 ＊正确评价圈的活动，使活动能永续进行 ＊充分了解活动之各项规定及行政手续，并随时自我充实
您觉得，圈长 在品管圈应扮演 什么角色?
16
圈活动相关人员的职责
圈长的职责：
＊圈及全体圈员的代表 ＊领导圈员积极参与活动 ＊统一全体圈员的意志、观念、作法 ＊圈活动计画的拟订与执行 ＊率先接受教育、提高自我能力 ＊培养后继圈长人选 ＊向上级报告活动状况，并参与指导活动
44
列出问题点并作成问题点一览表
•
找出问题点的方向-＊经常发生困扰的问题 ＊病人经常抱怨的问题
＊上级经常要求的事项
＊经常发生的项目：如质量、效率和安全
45
列出问题点并作成问题点一览表
•
找出问题点的方向
＊日常管理指标(盘点正确率、病 人满意度„) ＊问卷调查 ＊日常作业中常见的 ＊交谈中发现
＊从作业的结果或反省中发现
5 院长室信箱建议改善 6
医疗警示通报机制通 每季 ≧0.10﹪ 0.08﹪ （3.6.9.12月） 报率
压疮发生通报200701-200902
0.16
发 生 率 0.08 %
0.04
0.12
0.00
960 960 960 960 960 960 960 960 960 961 961 961 970 970 970 970 970 970 970 970 970 971 971 971 980 980 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 1 2
日常管理指标
• 本院医疗质量管理委员会会议
＊落实交接班制度 ＊降低手术切口感染率 ＊降低医疗投诉件数 ＊加强电子病历系统的医疗质量统计和管理功能
•
QIP
＊美国马里兰州医院协会的质量指标专案 (过程、结果) ＊照护状态的监测，如各类非计划性重返(出院后重返、 手术后重返等) ＊死亡率之监测 ＊照护过程的评量，如隔离、感染、医疗装置及预防性抗 生素的使用、伤害事件的发生等
圈員年齡分布
5
圈員年資
4 3 2 1
5 4 3 2 1 0
~25
26-35
36-45
46-55
56-65
0
~3年
4~6年
年齡
年資
7~9年
10-13年
第19期品管圈活动概况
成员 人数 9人
活动期 间
94/5/1~ 95/1/31
年龄分布
圈
长
辅 导 员
圈员
51-60歲 25%
20-30歲 8%
赖淑娥
林秀如 叶以琦
目标值
差 距
何谓问题
例如: 1.病房内有腐败食物的臭味 偏离常态
2.公立三甲医院的月占床率只有 30% 偏离常态
偏离常态 3.病人吃的饭是冷的
4.我院三年内床位数达到 2000床 偏离目标
活动题目的决定
•
列出问题点并作成问题点一览表
•
决定问题点的重要度
依重要度决定活动题目
•
我们从哪里，可以找出问题点的方向?
– 从个人经验中留下80%
– 从他们所做并且用自己的话说出来的东西中留下90%
读到 10﹪ 听到 20﹪ 看到 30﹪ 听、读、看 50﹪
读 听 参看图片 观看影片 观看示范 参与讨论
语词上的吸收
视觉上的吸收
说 70﹪
参与发表 角色扮演
参与讨论
说与作 90﹪
模拟 / 练习 实际行动
行
动
学员记忆力持续度
什么人组成一个品管圈最好？
11
品管圈组圈
• 组圈原则
＊通常以最基层人员为主体； ＊同一(单位)工作现场：更容易建立轻松愉快的工作现场； ＊工作性质类似或工作有关连：更容易找到共同话题，一 起做改善活动； ＊人数以5－10人为宜，最多不能超过10人，若超过10人， 可分成2个圈开展活动；
圈名、圈徽的产生
年齡
Company Logo
年資
7~9年
10-13年
科室、圈 名、人数 辅导员、 圈长
圈员基本 数据
圈名、圈 徽意义
组圈动机、 活动主题
Company Logo
如何有效率的开圈会
• 活用有限时间 • 让开会变成习惯
--固定开会频率 --预先订出所有开会时间
• • • • •
订出圈会规则 选择适当开会地点 营造愉悦、效率的开会气氛 每步骤前，进行步骤解说，教导正确手法 寻求适当外部力量
第一季护理品质指针监测报告
指标 阈值 ≦0.05% ≦1.2% ≧0.08% ≧80% ≦3件 监测频率 每月 每月 每月 每月 每月 0.07%
200801 200802
0.044﹪ 0.079﹪
1 2 3 4
压疮发生率 约束事件 跌倒通报率 CPR存活率
0.02% 80% 2 0.09﹪
100% 1
品管圈活动课程主题选定、活动计划拟定
黄建丰副总经理 上海康程医院管理咨询有限公司 peter@ someone1005@ QQ：917785314 2015年5月9日
强调 做中学
Learning By Doing
圈友的职责：
＊以乐观其成的态度，鼓励、协助参加品管圈活动的人员 进行改善 ＊接受圈的邀请，参加圈的活动 ＊接受品管圈训练，了解活动意义，以便及早加入品管圈 活动中
圈名、圈徽及其选取理由
圈名的产生
• 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 • 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举 产生 • 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现 场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的 参与热情
– – – – 手术室-大刀圈 ICU-救生圈 收费课-演艺圈 血透室-优肾圈
圈名九类型（经验）
• • • • • • • • • 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈