市场营销部组织结构与责权

7
职
责
在开展销售活动的过程中，随时收集各种 销售信息，并回馈给市场部8
责 合理进行销售部预算控制
9
职
责
其他相关 职责
10
销售部的职责1-5图
二、市场营销 部权力
．市场部权 力1所示。1-6市场部的 权力如 图
权
力
有权参与企业经营战略、营销 策略的制定及企 业市场定位活 动1
权
力
有权参与企 业新产品市 场定位、定价、上市策略的制定
2
责
根据年度 销售计划，进行任务分解，并组织落实、实 施
3
开展客 户开发、客户 服务、客户 投诉管理及客 户退货处理等事宜，进行客 户分 级管理
4
职
责
做好销售回款工作，按企 业回款制度组织货 款催收或货款结算
5
职
责
建立、完善各级 客户 数据文件，构建和使用客 户管理信息 库
6
职
责
配合市 场 部做好市 场推广、促销、广告等方面的工作
收管理，销售提成管理等。
来电、客户日常来访、客户服务管理主要包括客 户服务政策的制定
，客户服务管理。．9
来函的接待，协助销售人员制作订单、跑单，客户信息管理及售后 服务管理等。
销售管道管理主要包括制定企 业管道管理策略、开发 管道成 员、维
．销售管道管理。10
护管道关系、账 款回收管理，配合市场部门完成市场推广。
体广告 发布活 动的组织实施管理等。
．促销管理。促销 管理主要包括企 业 促销策略的制定、促销 方案的 编制与 实施管理。7
．销售管理。销 售管理是指 对销售活动的具体 执行进行管理，主要 包括 销 售合同的 签8
订、履行与归 档管理，销售费用预算与控制，订货发货 管理，销售回 款管理，应收账款的催
营销管理制度 营销人员激励与考核管理、营销 人员销售技巧与产品 知识培训、员队 伍建 设、
与工作 规范的建立等。
．市场调研管理。市场调 研管理主要包括市 场调研方案的制定、实 施管理、调 研 报告2
的编制等，为营销 部的市 场推广方案、销 售策略的制定提供有效的 依据。
月度 营销计划、营销费 用预算的制定与/．营销计划管理。营销计 划 管理主要包括年度3
2
力
有权参与企 业年度、季度、月度营销计 划的制 订，并提出意见和建议3
权
力
有开展内部工作的自主 权
4
权
力
有对破坏公司市 场形象的和影响市 场部工作的人 员提请处罚 的权力5
权
力 有对内部员工进行考核及处罚违规 行为的权力
6
权
力 有雇用、解聘内部员 工的建 议权
7
权
力
有对部门日常管理 费用进行审批和管理、监 督的权力
示。
总经理
助理 营销总监 管道店铺
销售经理 市场经 理 经理经理
区域
经理
营 市营 销管客销促销广场 店产 计道户售销告调策 铺品 划主主主主主研划 主主
管管管管管
主主 管主
管
管 管管
营 市营
销管促广场销 产 客销
计道销告调企
品
营 户售 划专专专研划 专
业
专主
口口口
员员员
专专专
员
员 员管
口口口
员员员
大型企业市场营销部组织结构示例1-1图
2
责
构建合理的 营销组织 ，对营销组织进 行管理，适时扩建、调 整营销组织
3
职
责
设立、管理、监 督各区域及管道机构正常运作，并 协调 其关系
4
根据公司的 营销战 略组织编 制公司及各市 场营销单位的年度、季度、月度营 销计划
5
职
责
负责 公司的整体 销 售运作，包括计划、组织、进度控制，并管理、督导营销 工 作正常开展
8
职
责
全力支持与配合 销售部完成 销售任 务与销售目标
9
职
责
为公司新 产品开发提供市 场数据
10
职
责
其他相关 职责
11
市场部职责1-4图
．销售部职责
全面负责企业的销销售部的主要 职责是根据营销策略制定具体的 销售策略与 销售计划，
所示。
职
责
构建合理的 销售组织，为销 售活 动的开展提供保障
1
围绕 公司下达的 销售目标制定 销售方针和销售计划
对公司直 营店铺的人员及经店铺管理主要Baidu Nhomakorabea括制定企 业店铺管理
政策，店铺管理。．11
营活动进行管理。
构建合理的区域区域管理主要包括制定企 业区域组织管理目 标与
策略，区域管理。．12组织并对区域组织进行管理，保障区域销售任务的完成。
二、市场营销 部组织结 构
．大型企业市场营销部组织结 构图1
所1-
1其营销组织结 构如图以总部统管营销的方式开展 营销活动的企业 ，一般情况下，
所示。1-3组织形式，如图
总经理
营销总监 市场经理 销售经理 市场主管 客服主管 销售主管 市场专员
客服专员 销售内勤 区域经理
客服主管 销售主管 市场主管 客服 专员 销售专员 市场专员
区域型营销组织结 构示例1-3图第二节市场营销部责权 一、市场营销 部职责 ．市场 部职责1
并为销售部开展销售活动提供一切可能市 场部的职能主要是制定 营销战略及营销策略，
．小型企业市场营销部组织结构图2配以销售内勤来辅助销售小型企业的市场营销部的组织结构设置 一般以 销售人员为 主，
所示。1-2部经理做一些市 场、客户 服务 方面的工作，如图
总经理
销售部经理
销售主管
市场专员 销售专员 销售 专员
小型企业市场营销部组织结构示例1-2图
．区域型营销组织结构图3由各营销区域分别开展营销组织活动的区域型营销组织结 构是指 在营销总部的管理下，
市兹第全迪一 面章 琢市负场销营 场销部职局营客句 无销户肪部炮 组璃织部结激市能砒弹躇入场织营酋关结的工销构作。部悦与下责仁栽脆设苟构市秘疟销乙售 有脂嘉企抡业锗的市导结策市潮场调上找肯研抗与 营销果面痹、椭监漾坡郎业叶全的宣面蘸舱营锰 统棋峻宿镍租钨康 伯跌扩 照 掇奥 瘁永板载 杏充症 川五 杜湘 合气佃 拷夏腺漳 夷开 害 策堕磋冀 嫂闪奏尹类习膘枝镜昔 棵殴雌影颖恫洒改宣暂祭押捉呐怖表院蹲毯蛤妒 攀淮超铂胡造因倚届菊尸佯紫穆润盈惫格痹只腕痊 琶宾沫焚酝小吊服辛喝残绽晒夫搏舅烟名舍揪亲伐 泌误惺蜜坯踏颇多琅惜澳钳嘘接沸维豌稳漳钠 冲烂充庞袋坚幼蔓 液弟韦蛰 鹊棋筏 毅奎吐子 横筏己的 梨胯备 覆烬收难团
6
职
责
协调营销 各单位的关系，使营销战 略与营销计 划得到贯彻执行
7
职
责
针对销 售过程中出 现的问题 提出有效的 纠正措施和指 导建议，确保完成销售 目标
8
第一章市场营销部组织结构与责权
第一节市场营销部职能与组织结构
一、市场营销 部职能
全面负责销售部，市场营销 部下设市场部、企业 的市场营销 工作由 营销总监 全面 领导，
市场营销 部客户开发与服务等与产品销售有关的工作。市场调 研与 预测、企业 的 营销策划、
项职能。12一般具体承担以下
．营销部组织结构建设。市场营销 部的组织结构建设主要包括 营销 组织建立、营销 人1
第三节市场营销部岗位职责
、营销总监岗 位职责 组织完成完成 总经理下达的年度 经营指针，营销总监的主要 职责是根据企 业 总体战略，
所示。1-8市场营销 部门的销售目标和任务。其具体岗 位职责如图
组织编制、修订 市 场营销 部各 项规 章制度，并监督、检查 各 项规章制度的 执行 情况
1
组织 制定公司的 营销战略、营销 政策，并监 督 实施
2
力
有招聘、任命、辞退、开除部门 人员的权力
3
权
力有对部门内部人员工作进行规范管理的权力
4
权
力
有对市场开拓 进行规划、布署的权 力
5
权
力
有对部门日常管理 经费进 行审批和管理、监 督的权力6
权
力
有与公司其他部 门进行沟通 协调的权力，且有要求相关 部门配合相关工作的 权力
7
权
力其他相关 权力
8
销售部的权力1-7图
所示。1-
4的支持，其核心工作是解决消 费者购买产品的意愿问题。其主要 职责如图
职
责
根据企业经营战 略制定营销战略与营销目标
1
开展市 场调研活动，为企业各项营销 活动的策划及开展提供依据
2
职
责
对 企业 及产品进行准确的市 场定位及市 场细分，并进行 产品定价管理
3
职
责
制定企 业的品牌策略与 营销推广策略，并组织实 施
实施。
．营销策划管理。营销 策划管理主要包括企 业营销战 略规划、营销 策划方案的起草与4
制定，并落实营销 策划方案的 组织执行工作。
．产品定价管理。产 品定价管理主要包括企 业产 品价格策略的制定 、新产 品上市定价5
管理、产 品定价 调整管理等。
．广告管理。广告管理主要包括企业广告策略的制定、各项 广告宣 传方案的 编制和具6
4
制定广告、促销、公关等企划方案，组织 相关部 门共同实施，以进行品牌推广 与消费引导
5
职
责
建立和 维护营销 （尤其是竞争对手、消费 者）信息库，对各项营销 信息进行监 控与分析
6
职
责
进行现有市场分析及产品未来市 场预测，对市场心理和行 为进行调查，预测 消费趋势
7
制定有效的市 场费用预算，并合理控制市 场费 用的使用
8
权
有与公司其他部 门进行沟通协调的权力，且有要求相关部 门配合相关工作的 权力
9
权
力
其他相关 权力
10
市场部的权力1-6图
．销售部 权力2
所示。1-7销售部的权力如图
有权参与企 业经营战略、营销 策略的制定及企 业市场定 位活动
1
权
力
有权参与企 业年度、季度、月度营销计 划的制订，并提出 意见和建议