汽车销售流程关键KPI
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在销售过程中，客户资料数据全面记录是一个非常重要的环节。完整的客户资料 不仅客户促进成交机会的增加，还可以提高客户满意度。
公式：意向客户建档率=意向客户建档数/来店批次X100%
注意：通过有意降低来店批次提升转化率并非有效途径，提升销售顾问客户留档 能力才是根本！
1.4试乘试驾率：
本项指标主要用来考量销售顾问通过试乘试驾推进成交的能力
公式：当期试乘试驾批次/当期新增意向客户数X100%
销售能力
1.5保有客户数
定义：保有客户指已经在本店完成购买的客户数量，新增保有客户数越多， 说明本月销售量越多
注意：保有客户将是今后整车销售的主要来源，务必维系好保有客户关系！
1.9整车毛利率
定义：整车毛利额占整车销售收入的比例 公式：整车毛利额/整车销售收入X100% 意义：该指标是评价销售顾问对价格的维系能力，同时可以评价销售部门 的运营质量；
销售能力
客户关系维护能力
目 录
价值链拓展能力
企划能力
客户关系维护能力
KPI
A级指标 编号
KPI
编号
SSI 2.1
KPI
编号
CSI 2.2
KPI
编号
一次修复率 2.3
KPI
B级指标 编号
KPI
C级指标 编号
KPI
编号
活跃客户数 2.4
KPI
销售转介率 服务转介率 曾换购掌握率
编号
2.5 2.6 2.7
注意：应向销售顾问灌输整车毛利率的概念，培养销售顾问主动控制毛利率的意识！
成交率延伸指标：
订单成交率=当期新增订单数/当期意向客户数X100%
销售能力
1.7新车在库月数（库存度）
新车在库月数=月末库存数/当月累计销售台数 在库月数合理值为0.7，1为警戒值说明库存量偏高
1.6成交率
定义：当期成交客户数占当期意向客户数的比例 公式：当期成交台数/当期意向客户数X100% 意义：该指标是评价销售顾问销售能力的重要评估标准；
2.7增换购掌握率
定义：专营店每月获得的订单中现有老客户或它牌客户换购产生订单占总订单 数的比例 公式：累计增换购数/保有客户总数X100%
销售能力
客户关系维护能力
目 录
价值链拓展能力
企划能力
价值链拓展能力
KPI
A级指标 编号
KPI
编号
价值链利润 3.1
来自百度文库KPI
编号
保险收入 3.2
KPI
编号
精品销售额 3.3
销售能力
1.2意向客户： 指来店并留下资料，但尚未签订购车合同的客户
延伸指标： 客户信息准确率=（错误客户信息数量/总客户信息数量）*100% 客户信息完整率=（不完整客户信息数量/总客户信息数量）*100% 注意：没有及时进行跟踪的意向客户=无效客户！只有在管控之中的意向客户才能 带来成交量。
1.3意向客户转化率（建档率、留存率）：
KPI
编号
新车毛利率 1.9
新车利润额 1.10
KPI
B级指标 编号
KPI
编号
资源满足率 1.11
市场占有率 1.12
KPI
C级指标 编号
子能力
集客能力
KPI
编号
资源利用率 1.13
建档能力
推进试乘 试驾能力
成交能力
KPI
编号
单车收入 1.14
价格维系 能力
主要能力
销 售 能 力
销售能力
1.1来店批次：
1.8销售效率
销售效率主要用来评价销售团队或个人的销售战斗力 公式：当期展厅销售台数/展厅销售顾问人数
销售能力
1.12市场占有率：
定义：考核期间本店在本区域销售的车辆占本区域狭义乘用车的比例 公式：本店销售台数/本区域狭义乘用车销售台数X100% 延伸指标： 品牌市场占有率=本店在本区域销售台数/本品牌本区域总销售台数X100% 车型市场占有率=本店单一车型销售台数/此类车型本区域总销售台数X100%
来店批次关联KPI指标：
1、客户留店时长：客户留店时长超过27分钟可使成交机会大大增加，因此客户留店时间应作为重点关注指标， 并通过合理的留客技巧增加客户留店时长；
销售能力
来店批次定义：
在单位时间内的来店客户组的累计之和为来店批次。主要是登记客户来 店基础信息。
统计标准：按拟购车型统计
（1）来店的单独一人或一同来的多人为一批 （2）通过店外促销活动获得的客户，计入当日来店批次 （3）来电咨询的客户，计入当日来店批次 （4）已形成意向客户卡或订单的再次来店人员不计入当日来店批次 （5）售后的已购车客户（同时无购买新车意向）不计入当日来店批次 （6）事务性到店人员，如快递员、修理工等不计入当日来店批次
销售流程关键KPI概念
市场营销部
销售能力
客户关系维护能力
目 录
价值链拓展能力
企划能力
销售能力
KPI
A级指标 编号
KPI
编号
来店批次 1.1
KPI
编号
意向客户数 1.2
意向转化率 1.3
KPI
编号
试乘试驾率 1.4
KPI
保有客户数
成交率 本月新车 在库月数 销售效率
编号
1.5 1.6 1.7 1.8
精品毛利率 3.4
精品毛利额 3.5
KPI
二手车置换率 二手车利润
编号
3.7 3.8
KPI
B级指标 编号
KPI
编号
按揭渗透率 3.9
KPI
入保率 续保率
编号
3.10
3.11
KPI
编号
单车精品金额 3.12
KPI
编号
延保渗透率 3.13
KPI
C级指标 编号
子能力
按揭推进能力
营收能力
汽车保险 销售能力
精品销售能力
KPI
编号
服务客户掌握率 2.8
KPI
编号
大客户贡献度 2.9
子能力
SSI能力 CSI能力 CS能力
客户业务支持
客户掌握能力 大客户维系
能力
主要能力
客 户 关 系 维 系 能 力
客户关系维护能力
2.5销售转介率：
定义：专营店每月获得的订单当中由老客户推介产生的订单占当月订单总数的 比例 公式：当月老客户推介订单数/本月订单总数X100% 延伸指标： 老客户转介绍成功率=当月老客户推介订单数数/单月老客户推介意向数X100%
来店客户是整个销售流程的源头，有效的提升该指标，会有效的增加销售成功的 机会。没有了来店量销售无从谈起，来店没有及时记录就是资源浪费。
需求 分析
来店的 各组客户
车型介绍
取得信任
填写三表卡
销售政策讲解 产生兴趣
试乘试驾
售后跟踪
产
品
车辆到达
销售劝诱
体 验
完成销售
销售订单
持续的 销售跟进
购车服务
提升来店批次的途径：1、广告宣传；2、促销及展示活动；
二手车成 交能力 延保销售能力
主要能力
价 值 链 拓 展 能 力
价值链拓展能力
3.7二手车置换率：
定义：专营店每月获得的订单当中由二手车置换产生的订单占当月订单 总数的比例 公式：当月二手车置换订单数/本月订单总数X100%
公式：意向客户建档率=意向客户建档数/来店批次X100%
注意：通过有意降低来店批次提升转化率并非有效途径，提升销售顾问客户留档 能力才是根本！
1.4试乘试驾率：
本项指标主要用来考量销售顾问通过试乘试驾推进成交的能力
公式：当期试乘试驾批次/当期新增意向客户数X100%
销售能力
1.5保有客户数
定义：保有客户指已经在本店完成购买的客户数量，新增保有客户数越多， 说明本月销售量越多
注意：保有客户将是今后整车销售的主要来源，务必维系好保有客户关系！
1.9整车毛利率
定义：整车毛利额占整车销售收入的比例 公式：整车毛利额/整车销售收入X100% 意义：该指标是评价销售顾问对价格的维系能力，同时可以评价销售部门 的运营质量；
销售能力
客户关系维护能力
目 录
价值链拓展能力
企划能力
客户关系维护能力
KPI
A级指标 编号
KPI
编号
SSI 2.1
KPI
编号
CSI 2.2
KPI
编号
一次修复率 2.3
KPI
B级指标 编号
KPI
C级指标 编号
KPI
编号
活跃客户数 2.4
KPI
销售转介率 服务转介率 曾换购掌握率
编号
2.5 2.6 2.7
注意：应向销售顾问灌输整车毛利率的概念，培养销售顾问主动控制毛利率的意识！
成交率延伸指标：
订单成交率=当期新增订单数/当期意向客户数X100%
销售能力
1.7新车在库月数（库存度）
新车在库月数=月末库存数/当月累计销售台数 在库月数合理值为0.7，1为警戒值说明库存量偏高
1.6成交率
定义：当期成交客户数占当期意向客户数的比例 公式：当期成交台数/当期意向客户数X100% 意义：该指标是评价销售顾问销售能力的重要评估标准；
2.7增换购掌握率
定义：专营店每月获得的订单中现有老客户或它牌客户换购产生订单占总订单 数的比例 公式：累计增换购数/保有客户总数X100%
销售能力
客户关系维护能力
目 录
价值链拓展能力
企划能力
价值链拓展能力
KPI
A级指标 编号
KPI
编号
价值链利润 3.1
来自百度文库KPI
编号
保险收入 3.2
KPI
编号
精品销售额 3.3
销售能力
1.2意向客户： 指来店并留下资料，但尚未签订购车合同的客户
延伸指标： 客户信息准确率=（错误客户信息数量/总客户信息数量）*100% 客户信息完整率=（不完整客户信息数量/总客户信息数量）*100% 注意：没有及时进行跟踪的意向客户=无效客户！只有在管控之中的意向客户才能 带来成交量。
1.3意向客户转化率（建档率、留存率）：
KPI
编号
新车毛利率 1.9
新车利润额 1.10
KPI
B级指标 编号
KPI
编号
资源满足率 1.11
市场占有率 1.12
KPI
C级指标 编号
子能力
集客能力
KPI
编号
资源利用率 1.13
建档能力
推进试乘 试驾能力
成交能力
KPI
编号
单车收入 1.14
价格维系 能力
主要能力
销 售 能 力
销售能力
1.1来店批次：
1.8销售效率
销售效率主要用来评价销售团队或个人的销售战斗力 公式：当期展厅销售台数/展厅销售顾问人数
销售能力
1.12市场占有率：
定义：考核期间本店在本区域销售的车辆占本区域狭义乘用车的比例 公式：本店销售台数/本区域狭义乘用车销售台数X100% 延伸指标： 品牌市场占有率=本店在本区域销售台数/本品牌本区域总销售台数X100% 车型市场占有率=本店单一车型销售台数/此类车型本区域总销售台数X100%
来店批次关联KPI指标：
1、客户留店时长：客户留店时长超过27分钟可使成交机会大大增加，因此客户留店时间应作为重点关注指标， 并通过合理的留客技巧增加客户留店时长；
销售能力
来店批次定义：
在单位时间内的来店客户组的累计之和为来店批次。主要是登记客户来 店基础信息。
统计标准：按拟购车型统计
（1）来店的单独一人或一同来的多人为一批 （2）通过店外促销活动获得的客户，计入当日来店批次 （3）来电咨询的客户，计入当日来店批次 （4）已形成意向客户卡或订单的再次来店人员不计入当日来店批次 （5）售后的已购车客户（同时无购买新车意向）不计入当日来店批次 （6）事务性到店人员，如快递员、修理工等不计入当日来店批次
销售流程关键KPI概念
市场营销部
销售能力
客户关系维护能力
目 录
价值链拓展能力
企划能力
销售能力
KPI
A级指标 编号
KPI
编号
来店批次 1.1
KPI
编号
意向客户数 1.2
意向转化率 1.3
KPI
编号
试乘试驾率 1.4
KPI
保有客户数
成交率 本月新车 在库月数 销售效率
编号
1.5 1.6 1.7 1.8
精品毛利率 3.4
精品毛利额 3.5
KPI
二手车置换率 二手车利润
编号
3.7 3.8
KPI
B级指标 编号
KPI
编号
按揭渗透率 3.9
KPI
入保率 续保率
编号
3.10
3.11
KPI
编号
单车精品金额 3.12
KPI
编号
延保渗透率 3.13
KPI
C级指标 编号
子能力
按揭推进能力
营收能力
汽车保险 销售能力
精品销售能力
KPI
编号
服务客户掌握率 2.8
KPI
编号
大客户贡献度 2.9
子能力
SSI能力 CSI能力 CS能力
客户业务支持
客户掌握能力 大客户维系
能力
主要能力
客 户 关 系 维 系 能 力
客户关系维护能力
2.5销售转介率：
定义：专营店每月获得的订单当中由老客户推介产生的订单占当月订单总数的 比例 公式：当月老客户推介订单数/本月订单总数X100% 延伸指标： 老客户转介绍成功率=当月老客户推介订单数数/单月老客户推介意向数X100%
来店客户是整个销售流程的源头，有效的提升该指标，会有效的增加销售成功的 机会。没有了来店量销售无从谈起，来店没有及时记录就是资源浪费。
需求 分析
来店的 各组客户
车型介绍
取得信任
填写三表卡
销售政策讲解 产生兴趣
试乘试驾
售后跟踪
产
品
车辆到达
销售劝诱
体 验
完成销售
销售订单
持续的 销售跟进
购车服务
提升来店批次的途径：1、广告宣传；2、促销及展示活动；
二手车成 交能力 延保销售能力
主要能力
价 值 链 拓 展 能 力
价值链拓展能力
3.7二手车置换率：
定义：专营店每月获得的订单当中由二手车置换产生的订单占当月订单 总数的比例 公式：当月二手车置换订单数/本月订单总数X100%