对广告公司客户工作十原则
广告公司市场部门客户维护管理制度
广告公司市场部门客户维护管理制度一、市场部门客户维护管理制度概述广告公司市场部门作为公司的重要组成部分，其客户维护管理工作具有重要意义。
为了提高客户满意度，增强客户忠诚度，本制度旨在规范市场部门的客户维护管理工作，确保良好的客户关系和公司的可持续发展。
二、客户分类与管理1. 客户分类根据客户的价值、需求和合作模式，将客户划分为重要客户、潜力客户和普通客户。
其中，重要客户是公司的关键合作伙伴，潜力客户是有发展潜力的目标客户，普通客户是其他一般客户。
2. 客户信息管理市场部门应建立完善的客户信息管理系统，及时、准确地记录客户的基本信息、交流沟通记录、项目合作情况等内容。
同时，根据客户分类设置不同的信息优先级，并定期对客户信息进行更新和核实。
3. 客户联系管理市场部门要定期与客户进行电话、邮件或面谈等方式的联系，了解客户需求、反馈和意见，并及时答复客户的咨询和问题。
并建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，保护公司形象和客户关系。
三、客户维护策略1. 个性化服务市场部门应根据客户的特点和需求，提供个性化的服务，包括但不限于根据客户的喜好定制广告方案，提供专属的客户经理，定期向客户提供行业信息和市场动态等。
2. 定期交流市场部门要定期与客户进行沟通和交流，了解客户的近况和需求，为客户提供咨询和建议。
定期举办客户座谈会、学术交流会等活动，增进与客户的互动和合作。
3. 优惠政策市场部门可根据客户的贡献度和合作情况，制定相应的优惠政策，给予优先合作权或合理的折扣。
四、客户满意度评估与改进1. 客户满意度评估市场部门可通过定期的客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和反馈，并及时进行数据分析和总结。
同时，根据客户的建议和需求，及时调整和改进服务策略。
2. 客户投诉处理对于客户的投诉，市场部门应建立快速响应机制，及时进行调查和处理，并向客户提供满意的解决方案。
同时，市场部门还要进行内部反馈和整改，以避免同类问题再次发生。
广告公司业务员99条准则
个人觉得广告公司业务员要见多识广,因为你打交道的人形形色色,层次不一，要有思想、有观点、有服务意识。
下面的资料我觉得很有必要学习的，希望你好好参考一下：1．对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
3．推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
5．推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。
8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼．采取相应对策。
9．销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10．获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。
11．对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙.意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
13．选择客户。
衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
15．准时赴约--迟到意味着：我不尊重你的时间.迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
与客户沟通的原则
与客户沟通的原则
与客户沟通是任何企业或组织成功的关键因素之一。
以下是一些与客户沟通的原则：
1. 倾听客户：倾听客户的需求、意见和反馈是与客户建立良好关系的关键。
给予客户充分的关注，让他们感到被重视和理解。
2. 保持礼貌和专业：始终保持礼貌和专业的态度，无论客户的态度如何。
避免使用粗俗或冒犯性的语言，并以积极的方式回应客户的问题和投诉。
3. 清晰明了：确保你的沟通清晰明了，避免使用过于复杂或技术性的语言。
根据客户的背景和知识水平调整你的沟通方式。
4. 及时回复：尽可能及时地回复客户的询问和投诉。
客户希望得到快速的回应，及时的回复可以增强客户对你的信任和满意度。
5. 诚实守信：始终保持诚实和守信，不要做出无法兑现的承诺。
如果出现问题或延误，及时向客户解释并提供解决方案。
6. 关注客户体验：关注客户的整体体验，不仅包括产品或服务的质量，还包括沟通的顺畅度、客户服务的友好度等方面。
致力于提供卓越的客户体验。
7. 适应客户的沟通方式：根据客户的偏好选择合适的沟通渠道，如电话、电子邮件、短信或社交媒体等。
尊重客户的选择，并确保在他们选择的渠道上提供及时的支持。
8. 持续改进：定期评估与客户的沟通效果，寻求客户的反馈，并根据反馈进行改进。
不断优化你的沟通技巧和流程，以提高客户满意度。
遵循这些原则可以帮助你与客户建立良好的关系，提高客户满意度，并促进业务的增长和成功。
某广告公司客户服务的工作职责
某广告公司客户服务的工作职责1. 职位概述客户服务是某广告公司中一个重要的职位，负责与客户进行沟通、协调和解决问题，以确保客户对广告公司提供的服务满意度和忠诚度的提升。
客户服务的工作职责包括但不限于以下几个方面：快速响应客户的需求和问题、提供专业建议、处理客户投诉、跟踪工作进展、维护客户关系等。
2. 工作职责2.1 快速响应客户的需求和问题作为客户服务代表，首要的职责是快速响应客户的需求和问题。
客户可能会有各种疑问、需求或者遇到问题，你需要通过电话、邮件或其他适当的沟通渠道及时回复客户并提供帮助。
2.2 提供专业建议客户可能需要在广告策划、投放渠道选择、市场营销方案等方面寻求专业建议。
作为客户服务代表，你需要积累并充实自己的专业知识，并能够准确理解客户的需求，为客户提供准确且能够解决问题的建议。
2.3 处理客户投诉在客户服务的工作中，不可避免地会遇到客户的投诉。
你需要耐心听取客户的投诉，并尽可能解决问题或转接至相关部门处理。
在处理客户投诉时，要保持专业、礼貌，并且要及时反馈和跟进，确保问题得到妥善解决。
2.4 跟踪工作进展客户服务代表需要与其他部门（如广告创意、市场策划、投放执行等）进行沟通和协作。
你需要及时了解和跟踪工作进展，确保广告公司按时、高质量地交付项目，并向客户及时汇报工作进展。
2.5 维护客户关系客户服务代表不仅需要解决客户的问题，还需要维护良好的客户关系。
你需要与客户建立和发展良好的沟通和合作关系，了解客户的需求和偏好，并及时向客户提供新的市场信息、服务或产品，以增强客户对广告公司的忠诚度和满意度。
2.6 客户反馈收集与分析客户服务代表是广告公司与客户之间的桥梁，你需要及时收集客户的反馈信息，并对其进行分析和总结。
通过分析客户的反馈信息，你可以发现广告公司存在的问题或改进的空间，并向相关部门提出改进建议，提升广告公司的产品和服务质量。
3. 技能要求客户服务代表需要具备以下技能和素质：•出色的沟通能力：能够清晰地表达观点，倾听客户的需求，并准确理解客户的问题。
公司十大行为准则
公司十大行为准则
1. 诚实守信:诚实是公司的根本,我们对客户、合作伙伴、员工以及社会公众坦诚相见,言行一致。
2. 尊重他人:尊重每一个人的尊严、个性和隐私,反对一切形式的歧视和骚扰行为。
3. 公平公正:秉持公平、公正的原则对待所有利益相关方,恪守职业道德,决不滥用职权谋取私利。
4. 遵纪守法:严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度,杜绝一切违法违规行为。
5. 保护环境:积极采取环保措施,节约资源,减少污染,推动可持续发展。
6. 保护知识产权:尊重并保护公司及他人的知识产权,严格规范知识产权使用。
7. 保密信息:对公司机密信息、客户隐私及员工个人资料严格保密,防止泄露。
8. 廉洁自律:杜绝贪污受贿等违法违纪行为,坚持勤俭节约,反对任何形式的浪费。
9. 健康安全:为员工提供安全健康的工作环境,预防职业伤害和疾病。
10. 社会责任:积极参与社会公益事业,关注民生,促进和谐社会发展。
如何管好广告公司
如何管好广告公司广告公司作为一家专门从事广告推广的企业，其管理的好坏直接关系到公司的发展和客户的满意度。
如何管好广告公司是每个广告公司管理者都面临的重要问题。
以下是一些建议：1. 定义明确的目标和使命：广告公司应该明确自己的目标和使命，从而为公司的管理提供方向。
明确的目标有助于员工专注和追求，同时也有助于吸引更多的客户。
2. 构建有效的团队：广告公司是一个团队合作的业务，因此，构建一个有效的团队非常重要。
管理者应该注重员工的能力和专业素质，在招聘时选择具有相关经验和创造力的人才，并通过培训和激励措施来激发员工的潜力和工作积极性。
3.提供良好的工作环境：良好的工作环境可以使员工更加积极地投入工作。
广告公司的管理者应该关注员工的工作条件、福利待遇和个人发展机会，为员工创造舒适和有挑战性的工作环境。
4. 独特的创意和市场洞察力：广告公司的核心业务是提供独特的创意和市场洞察力。
因此，管理者需要不断推动公司的创新和创造力，鼓励员工提出新的创意和方案，以满足客户的需求和市场的变化。
5. 建立良好的客户关系：客户是广告公司的生命线，管理者应该重视与客户的沟通和合作，及时回应客户的需求和反馈，建立良好的客户关系。
6. 网络营销和新媒体应用：随着互联网的迅速发展，广告公司应该不断学习和应用网络营销和新媒体技术，以提供更加全面和创新的广告服务。
7. 监控和评估：广告公司管理者应该建立一个有效的监控和评估机制，及时掌握公司的运营状况和客户满意度，并根据评估结果进行调整和改进。
综上所述，管好广告公司需要关注明确的目标、有效的团队、良好的工作环境、创意和市场洞察力、良好的客户关系、网络营销和新媒体技术的应用以及监控和评估机制。
只有不断提升自身管理水平和服务质量，广告公司才能取得长远的发展和成功。
广告公司作为一家专门从事广告推广的企业，其管理的好坏直接关系到公司的发展和客户的满意度。
如何管好广告公司是每个广告公司管理者都面临的重要问题。
广告公司接单管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司接单流程，提高工作效率，确保广告业务的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有广告业务的接单管理。
第三条公司接单管理应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 诚信经营，公平竞争；3. 规范操作，高效执行；4. 风险控制，责任到人。
第二章接单流程第四条接单渠道1. 电话接单：客户通过电话直接向公司业务部门咨询或提出广告需求；2. 邮件接单：客户通过电子邮件向公司业务部门发送广告需求；3. 网络接单：客户通过公司官方网站、社交媒体等渠道提出广告需求；4. 面谈接单：客户亲自到公司进行业务洽谈。
第五条接单要求1. 业务部门接单人员应热情、礼貌地接待客户，详细记录客户需求；2. 对客户提出的问题给予耐心解答，确保客户了解广告业务流程及报价；3. 对客户提供的资料进行初步审核，确保其真实、合法。
第六条业务洽谈1. 业务部门接单人员根据客户需求，制定初步方案，提交给客户确认；2. 客户确认方案后，双方进行价格、付款方式、交货时间等细节的洽谈；3. 洽谈过程中，接单人员应保持沟通畅通，确保客户满意度。
第七条合同签订1. 洽谈达成一致后，业务部门负责起草合同，并经公司相关部门审核；2. 合同签订前，业务部门应向客户说明合同条款，确保客户理解并同意；3. 合同签订后，业务部门将合同副本存档，并通知财务部门进行合同备案。
第三章质量控制第八条业务部门接单人员在接单过程中，应严格按照公司质量管理体系要求，确保广告业务质量。
第九条对客户提供的资料进行审核，确保广告内容真实、合法，符合国家相关法律法规。
第十条制定广告方案时，充分考虑客户需求，确保广告效果。
第十一条对广告设计、制作、发布等环节进行严格把控，确保广告质量。
第四章风险控制第十二条业务部门接单人员在接单过程中，应关注潜在风险，并及时采取措施规避。
第十三条对客户提供的资料进行保密，防止信息泄露。
第十四条对客户提供的广告素材进行审核，确保其符合法律法规要求。
广告公司开发客户的十大技巧
广告公司开发客户的十大技巧在竞争激烈的广告业中，广告公司需要不断开发新的客户来保持业务的增长和盈利能力的提升。
然而，开发客户并不是一项容易的任务。
下面将介绍广告公司开发客户的十大技巧，希望能对广告公司有所帮助。
1. 确定目标客户群体在开发客户之前，广告公司首先要明确自己的目标客户群体。
通过研究市场并理解目标客户的需求和偏好，广告公司能够更加有针对性地开展客户开发工作，提高成功的机会。
2. 建立良好的口碑口碑是广告公司开发客户的重要影响因素之一。
通过提供高质量的广告服务和与客户良好的沟通，广告公司能够树立良好的口碑，吸引更多的潜在客户。
3. 积极参与行业活动参与行业活动是广告公司拓展客户网络的有效方式。
通过参加展览会、行业论坛等活动，广告公司能够与潜在客户建立联系，并展示自己的专业知识和实力。
4. 发掘合作机会广告公司可以通过寻找合作机会来开发客户。
与相关的行业合作伙伴合作，广告公司可以互补资源和优势，共同开展广告项目，提高客户的满意度和开发新客户的可能性。
5. 加强品牌宣传一个知名的品牌能够吸引更多的客户和合作伙伴。
广告公司要注重自身的品牌宣传，通过建立专业形象和提供独特的服务，吸引客户的关注和信任。
6. 提供个性化的服务不同的客户有不同的需求和偏好，广告公司应该提供个性化的服务。
通过了解客户的需求并根据其特定的要求定制广告策略，广告公司能够获得更多客户的认可和选择。
7. 定期与客户保持联系保持与客户的良好关系对于广告公司开发新客户至关重要。
广告公司应该定期与现有客户保持联系，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题。
这样可以增加客户的满意度，并有助于获得客户的推荐和引荐。
8. 提供有竞争力的价格策略价格是客户选择广告公司的重要因素之一。
广告公司应该制定有竞争力的价格策略，与市场相比具有一定的优势，吸引更多的客户选择合作。
9. 通过网络推广扩大曝光在当今互联网时代，通过网络推广可以迅速扩大广告公司的曝光度。
广告公司规章制度范文(三篇)
广告公司规章制度范文第一章总则第一条为规范广告公司员工的行为举止，维护公司的正常经营秩序，保障员工和客户的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工，包括全职员工、兼职员工和实习生等。
第三条公司员工在履行工作职责的同时，应当严格遵守法律法规和公司的相关规定。
第四条公司强调团队合作，员工应当秉持团队合作的精神，共同完成工作任务，为公司发展做出贡献。
第五条公司为员工提供良好的职业发展空间和平等的职业机会，员工应当根据公司需要，不断提升个人能力，为公司的发展做出积极贡献。
第六条公司鼓励员工的创新思维和学习能力，员工应当积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提高自身的业务水平。
第二章工作纪律第七条公司员工应当按照岗位职责和工作安排，认真履行工作职责，完成工作任务。
第八条公司员工应当按照公司的工作时间安排，准时上班，不得迟到早退。
第九条公司员工应当保持工作场所的整洁和卫生，并合理使用公司的办公设备和物品，做到节约用电、节约用水。
第十条公司员工应当尊重客户，秉持客户至上的原则，保护客户的商业秘密，不得泄露客户的机密信息。
第十一条公司员工在与客户接触时，应当以礼貌和善意态度，保持良好的沟通和合作关系。
第十二条公司员工应当保守公司的商业秘密，不得利用公司资源和信息从事非法经营活动。
第十三条公司员工应当主动上报工作中存在的问题或隐患，并积极参与公司的问题整改工作。
第三章行为准则第十四条公司员工应当遵守中华人民共和国的法律法规和社会道德，不得从事任何违法违规的行为。
第十五条公司员工应当遵守公司的保密制度，严禁泄露公司内部的商业秘密。
第十六条公司员工应当坚决抵制腐败和贪污行为，不得利用职务之便谋取不正当的私利。
第十七条公司员工应当遵守公司的知识产权保护规定，尊重他人的知识产权。
第十八条公司员工不得随意泄漏公司员工的个人信息，应当维护员工个人信息的安全和隐私。
第十九条公司员工应当尊重公司的管理和领导，服从公司的工作安排和指导。
广告公司开发客户的十全大补帖
“十全大补帖”的效用
从“技巧”深化到“思考” 从“寻找”深入到“经营” 从“单一”深刻到“整体” 从“生意”升值到“销售”
a b c
十个传统步鄹
一. 客户在哪里?
二. 我们去找客户 三. 我们要找的客户愈大愈好 四. 准备做一个提案给客户 五. 要将最好的一面,在提案的时候表现出来 六. 只要老总(某某人)出面就搞定了 七. 等最后结果告知 八. 有了新客户真好 九. 走! 我们庆功去 十. 下一个新客户在那儿? a b c
客户在那儿?
目标是什么?
公司未来1~3年, 中短期的的目标? 公司的经营理念与文化? 公司的市场定位(现在, 未来) 公司目前的实力评估
a b c
<第二帖>
随机生意 v.s. 计划销售
a b c
<第二帖>
随机生意 v.s. 计划销售
我们去找客户 给目标客户?
我们销售自己的 品牌
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二. 我们去找客户
三. 我们要找的客户愈大愈好
四. 准备做一个提案给客户
五. 要将最好的一面,在提案的时候表现出来
六. 只要老总(某某人)出面就搞定了
七. 等最后结果告知
八. 有了新客户真好
九. 走! 我们庆功去 十. 下一个新客户在那儿?
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十个传统步鄹
一. 客户在哪里? 二. 我们去找客户 三. 我们要找的客户愈大愈好 四. 准备做一个提案给客户 五. 要将最好的一面,在提案的时候表现出来 六. 只要老总(某某人)出面就搞定了 七. 等最后结果告知 八. 有了新客户真好
一. 客户在哪里?
二. 我们去找客户
三. 我们要找的客户愈大愈好
广告公司维护客户关系的方法
广告公司维护客户关系的方法广告公司维护客户关系是确保长期合作和客户满意度的关键。
为了保持良好的客户关系，广告公司可以采取以下方法：1. 定期沟通：与客户保持定期的沟通，包括电话、邮件、会议等。
了解客户的需求和期望，及时解决问题和提供支持。
2. 个性化服务：针对不同客户的特点和需求，提供个性化的广告方案和服务。
通过深入了解客户，为他们量身定制适合的解决方案，让客户感受到被重视和关心。
3. 提供持续的支持：广告公司应该随时为客户提供支持。
无论是在广告计划的执行过程中，还是在遇到问题时，都要能够及时提供帮助和解决方案。
4. 定期评估和改进：定期对客户的满意度进行评估，并根据反馈意见进行改进。
广告公司应该不断学习和改进自己的服务，以提供更好的客户体验。
5. 建立客户忠诚度计划：通过建立忠诚度计划，激励客户继续合作并推荐其他潜在客户。
这可以包括折扣、奖励或其他优惠措施，以增强客户对广告公司的忠诚度。
6. 建立长期合作伙伴关系：广告公司应该积极寻求与客户建立长期合作伙伴关系。
通过培养信任、共同成长和合作，建立稳固的关系，从而提供更好的服务和支持。
7. 及时响应和解决问题：客户可能在合作过程中遇到问题或困难，广告公司需要及时响应并寻找解决方案。
保持积极的沟通和解决问题的态度，以增加客户对公司的信任和满意度。
总之，广告公司通过定期沟通，个性化服务，持续支持，定期评估和改进，建立忠诚度计划，建立长期合作伙伴关系以及及时响应和解决问题等方法，可以有效维护客户关系，提高客户满意度，并确保长期合作。
广告公司维护客户关系的方法是确保公司长期业务稳定发展的关键，同时也能够提供客户满意的服务和解决方案。
下面将进一步阐述上述的方法，以及其他一些重要的策略和技巧，来帮助广告公司更好地维护客户关系。
8. 建立信任：信任是客户关系的基石，广告公司需要通过诚信和可靠的表现来赢得客户的信任。
确保所有承诺都能兑现，并尽量避免误导和不诚实的行为，为客户营造一个安全、可靠的合作环境。
服务客户工作制度
服务客户工作制度一、总则第一条为了提高我公司的服务质量，更好地满足客户需求，提升客户满意度，制定本制度。
第二条本制度规定了服务客户的基本原则、服务流程、服务内容、服务质量管理等方面的内容。
第三条我公司全体员工应认真遵守本制度，积极为客户提供优质服务，确保客户满意。
二、服务原则第四条客户至上原则。
客户需求是我们工作的出发点和落脚点，为客户提供优质服务是我们的首要任务。
第五条全面服务原则。
从客户的需求出发，提供全方位、全过程的服务，满足客户在产品和服务上的各种需求。
第六条诚信服务原则。
以诚信为本，以信誉为重，始终坚持诚信经营，为客户提供真实、可靠的服务。
第七条及时响应原则。
对客户的需求和问题要及时响应，迅速解决，确保客户在我公司享受到及时、高效的服务。
三、服务流程第八条客户需求收集。
通过各种渠道了解客户的需求，包括客户反馈、市场调查、竞争对手分析等。
第九条客户需求分析。
对收集到的客户需求进行整理、分析，找出关键点和潜在需求，为产品和服务的设计提供依据。
第十条服务设计。
根据客户需求分析结果，设计符合客户需求的产品和服务，确保产品和服务能够满足客户期望。
第十一条服务提供。
按照服务设计的要求，为客户提供产品和服务，确保服务质量和客户满意度。
第十二条客户反馈。
主动收集客户对产品和服务的意见和建议，及时了解客户的需求变化，为持续改进提供依据。
第十三条服务质量改进。
根据客户反馈和市场需求，不断改进产品和服务，提升服务质量，满足客户日益增长的需求。
四、服务内容第十四条产品服务。
提供高质量的产品，确保产品性能稳定，满足客户在使用过程中的需求。
第十五条技术支持。
为客户提供专业的技术支持，解答客户在使用产品过程中遇到的问题，提供解决方案。
第十六条售后服务。
提供完善的售后服务，包括产品安装、维修、保养、培训等，确保客户在使用产品过程中无后顾之忧。
第十七条客户关系管理。
建立良好的客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
广告公司客户部人员职责
广告公司客户部人员职责
广告公司客户部人员的职责包括：
1. 开拓和维护客户关系：与客户建立并维护良好的合作关系，了解客户需求，并与客户定期沟通，以满足客户的要求。
2. 项目管理：协调客户需求与公司内部资源，确保项目按时、高质量完成。
与客户沟通项目进展、解决问题，确保客户满意度。
3. 制定广告计划和策略：与客户一起讨论和制定广告计划和策略，包括目标市场、定位、传播渠道等。
4. 协调多个部门的合作：与创意、财务、设计、市场等部门紧密合作，确保广告项目的顺利进行，并及时响应客户需求。
5. 监测广告效果：与客户共同制定广告效果监测指标，并从市场调研、数据分析等方面评估广告效果，为客户提供相关报告和分析。
6. 解决问题和投诉：及时处理客户的问题和投诉，并提供满意的解决方案，确保客户关系的良好。
7. 建立新客户关系：寻找新的潜在客户并与其建立联系，了解其需求，并协助进行业务洽谈和签约。
8. 需求分析和提案制定：分析客户需求和市场趋势，制定相应的广告提案，以满足客户需求并赢得项目。
9. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价，及时发现问题并加以改进。
10. 营销和业务推广：参与公司的营销活动，推广公司的品牌和服务，吸引更多的客户和业务。
总之，广告公司客户部人员负责与客户沟通、项目管理、制定广告计划和策略、协调内部协作、监测广告效果等工作，以提供高质量的广告服务，满足客户需求，并保持良好的客户关系。
广告客户管理技巧
签认;客户群总监 。
[Hale Waihona Puke 形色色的广告人与乱世英雄AE ]客户群总监Group Account Director (GAD) 对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的工作； 与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的
创意简述；
很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售 卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作
我们要破石而出 ，性命双修 ，从己开始 ，
AdClient
专题一：
广告乱世
成就英雄
广告经营机构及客户管理部门
[推开广告的那扇门]
——广告公司及其机构
又称为广告代理公司，是专门从事广 告经营的企业
专业广告公司
规模较大的工商企业在其组织机构内 设置的广告部
企业广告组织
广告组织的分类
媒介广告组织
媒介单位相应地设立的媒介广告组织
——广告公司管理层的管理技巧
第一种：天女散花 第二种：表示关怀 第三种：假装关怀
第四种：具有特殊意义的礼物
第五种：给客户自己制定工作目标的机会
AdClient
专题四：
七年之痒
广告公司维系客户关系技术
[将心比心]
——透过客户视角看待问题
广告公司对待客户时换位思考的办法：
与过去的老客户交谈 从客户中聘用重要人员
[天平的那一端]
——广告客户定义
广告管理的范围是由一个相互作用的组织机构系统组成的 。
外部控制机构 政 府 广 告 主 广 告 主 竞 争 对 手
支持机构 广告代理公司 媒 介 调 研 公 司 创作审查广告创 意购买媒介时空 提供广告方式 分析时机
广告公司开发客户的十大技巧
广告公司开发客户的十大技巧广告公司开发新客户是非常重要且具有挑战性的任务。
以下是广告公司开发客户的十大技巧：1.市场调研：在开发新客户之前，进行全面的市场调研，了解客户的需求和竞争对手，为开发客户提供有效的解决方案。
2.网络营销：利用各种数字渠道，如社交媒体、搜索引擎优化和电子邮件营销等，提升品牌知名度，吸引潜在客户的关注。
3.个性化客户体验：通过了解客户的特定需求和偏好，为客户提供个性化的广告解决方案，以增加客户对公司的兴趣和忠诚度。
4.团队合作：广告公司的各个团队，包括市场营销、创意和销售团队，需要紧密合作，共同制定并实施针对客户的营销策略。
5.赞助行业活动：通过赞助行业相关的活动和展览会，广告公司可以增加曝光机会，并与潜在客户进行面对面的交流和互动。
6.客户推荐：通过与现有客户建立良好的合作关系，广告公司可以获得客户的推荐，并扩大客户群体。
7.内容营销：通过发布有价值的内容，如博客文章、白皮书和行业报告等，广告公司可以展示其专业知识和能力，吸引客户的注意力。
8.个人关系建立：与潜在客户建立真诚的个人关系，例如通过参加行业活动、邀请客户参观公司等方式，增加客户对公司的信任和好感。
9.持续的沟通：与客户保持频繁的沟通，了解他们的需求和反馈，并提供持续的支持和服务，建立长久的合作关系。
10.持续创新：不断追求创新和卓越，提供独特且有竞争力的广告解决方案，使广告公司在客户心目中保持领先地位。
通过运用以上技巧，广告公司可以有效地开发新客户，并与他们建立稳固的合作关系，为客户提供具有创意和价值的广告解决方案。
广告公司开发新客户是一项复杂而具有挑战性的任务。
在一个竞争激烈的市场中，广告公司需要采取一系列有效的技巧来吸引并留住客户。
以下是广告公司开发客户的十大技巧的详细介绍：1. 市场调研：在开发新客户之前，广告公司需要深入市场调研，了解客户的需求、价值主张和竞争对手。
通过了解市场情况，广告公司可以为客户提供有关投资回报率（ROI）、目标市场和竞争优势等方面的有用信息。
广告行业的管理服务标准
广告行业的管理服务标准广告行业是一个充满竞争的领域，管理服务的质量直接决定了广告公司的竞争力和市场地位。
为了规范管理服务，提高广告行业的整体水平，制定一套管理服务标准是非常必要的。
本文将从客户关系管理、项目管理和质量管理三个方面探讨广告行业的管理服务标准。
一、客户关系管理在广告行业中，客户关系是十分重要的。
一个良好的客户关系可以帮助广告公司赢得更多的业务和提升客户忠诚度。
以下是广告行业管理服务标准中客户关系管理的几个重要方面：1. 沟通与协调：广告公司应设立专门的客户关系部门，负责与客户的沟通和协调工作，确保双方的需求能够得到及时满足。
客户经理应具备良好的沟通和协调能力，能够理解客户需求并与内部团队进行有效的沟通。
2. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对广告公司的评价和反馈，及时改进不足之处，提高服务质量。
3. 建立长期合作关系：广告公司应着重建立长期合作关系，与客户进行深度合作，了解客户的行业特点和市场需求，提供更为个性化的解决方案。
二、项目管理广告项目管理的有效性直接影响到项目的进展和成果的实现。
按照广告行业管理服务标准执行项目管理能够提升管理的规范性和效率。
以下是项目管理的几个关键方面：1. 项目计划：广告公司应根据客户需求和要求，制定详细的项目计划，明确项目目标、时间表和所需资源，确保项目能够按时、按质、按量地完成。
2. 队伍协作：广告公司应建立高效的团队协作机制，明确各成员的职责和任务，加强沟通和协作，确保项目能够顺利进行。
3. 资源管理：广告公司应合理管理项目所需的人力、物力和财务资源，确保资源的充分利用，提高项目执行的效率和效果。
三、质量管理广告行业的质量管理直接关系到广告作品的创意、执行和成果的质量。
遵循广告行业管理服务标准的质量管理措施可以提高广告作品的质量和市场竞争力。
以下是质量管理的几个要点：1. 创意评审机制：广告公司应建立创意评审机制，确保广告作品的创意能够符合市场需求和客户要求。
广告公司员工守则和规章制度
广告公司员工守则和规章制度本文是针对广告公司所有员工制定的守则和规章制度，旨在规范员工的行为、加强员工的纪律意识、明确员工在工作中应该遵守的基本规范。
一、总则1.遵守国家法律法规和广告行业的规定，遵循道德底线，不从事违法活动和不道德的行为。
2.爱岗敬业，以客户利益为先，为客户提供优质的广告服务。
3.公平竞争，尊重竞争对手，不采取不正当手段进行竞争。
4.尊重知识产权，不利用未经授权的知识产权进行商业活动。
二、员工职责1.意识到自己的职责，按时、按质、按量完成上级交代的任务并主动汇报工作进展。
2.在工作中尊重客户，倾听、理解客户的需求和要求，及时反馈客户的问题，并努力解决和优化工作。
3.维护公司形象，不得在公共场合、网上社交网络等违反公司行为准则的不当言论或行为。
4.在处理问题时实事求是，不偏袒某些部门或人员，不传播无根据谣言，不捏造、歪曲和编造信息。
5.维护公司的利益和形象，不能利用职务之便散布传播机密信息，泄露公司机密。
三、员工准则1.服从公司管理，不随意离开工作岗位，不擅自离职或转岗，不与客户或竞争公司发生或建立任何直接或间接的关系。
2.服从公司采购相关规定，规定外采购必须经过公司批准，严格控制采购品质、价格、数量，杜绝不良厂商和假冒伪劣产品。
3.注重我们环境，爱护公司公共设施，不使用公共物品作为自己的私人物品，不浪费、不损坏公共设施。
4.在工作中遵循时间管理，按时上下班，遵守公司弹性工作制度，不因个人原因临时请假或迟到早退。
5.身体力行践行节约用水、用电、用纸，提倡绿色环保，共同建设良好工作环境。
四、管理制度1.公司将定期对员工进行考核和评估，对表现优异的员工进行表彰，对表现不佳的员工进行督促和改进。
2.公司将建立投诉平台，对员工内部投诉进行处理和解决，并建立员工意见建议箱，对员工给出的宝贵意见和建议认真对待，及时进行调整和改进。
3.公司将加强培训管理，定期组织员工业务培训和专业知识培训，并提供晋升和升职机会。
广告公司客户部人员工作职责
广告公司客户部人员工作职责广告公司客户部是一个非常重要的部门，他们负责与客户进行沟通、了解客户需求，以及与内部团队协作，确保广告项目的顺利进行。
以下是广告公司客户部人员的主要工作职责。
1. 客户关系管理：客户部人员负责与客户建立和维护良好的关系。
他们需要主动与客户保持联系，了解客户的需求和要求，并及时回应客户的问题和反馈。
他们还要定期与客户沟通，了解客户对广告项目的满意度，并提供优质的客户服务。
2. 沟通和协调：客户部人员需要在客户和内部团队之间建立良好的沟通渠道。
他们要准确地传达客户的需求和要求给内部团队，并与内部团队协调各个环节，确保广告项目按时提交，并能够满足客户的期望。
他们还要及时将内部团队的进展情况反馈给客户，确保客户对项目进展有清晰的了解。
3. 项目管理：客户部人员负责监督和管理广告项目的执行过程。
他们需要确保项目按时交付，并符合客户的要求和标准。
他们要与内部团队合作，制定详细的项目计划和时间表，并监控项目的进展情况。
同时，他们还需要解决项目中的问题和风险，以确保项目的成功完成。
4. 提供创意解决方案：客户部人员需要与内部创意团队合作，提供创意解决方案给客户。
他们要了解客户的品牌和产品，并能够提供符合客户需求的广告创意和设计方案。
他们还需要与客户讨论和修改创意方案，以确保最终的广告能够达到客户的期望。
5. 分析和报告：客户部人员需要分析和评估广告项目的效果。
他们要根据客户的目标和要求，制定评估指标，并监测广告项目的表现。
他们还需要生成详细的分析报告，向客户展示广告的效果和影响，并提出改进建议。
他们还要与客户分享行业趋势和市场动态，以帮助客户更好地制定广告战略。
6. 销售和业务发展：客户部人员有时也需要参与销售和业务发展工作。
他们要与潜在客户联系，了解他们的需求，并提供公司的广告解决方案。
他们还要与销售团队合作，制定销售计划和策略，并参与营销活动和推广活动。
他们还要进行市场研究和竞争分析，以帮助公司更好地把握市场机会。
广告公司员工守则
广告公司员工守则作为一名广告公司员工，我们必须遵守公司规章制度，并且以专业和诚信的态度为客户提供服务。
以下是我们在工作中必须遵守的守则。
1. 保护客户隐私和商业机密我们必须严守客户的隐私和商业机密，不得随意泄露客户的信息或数据。
在与客户交流时，我们应该采取适当的措施保护客户信息的安全，如加密传输邮件或使用安全的传输通道等。
2. 尊重版权和知识产权我们必须尊重版权和知识产权，切勿侵犯他人的版权和知识产权。
在使用他人的作品或信息时，必须获得合法授权或得到授权方的明确同意，并按照规定支付相应的著作权使用费或知识产权使用费等。
3. 不诱导客户违反法律法规我们必须在服务过程中规范自己的行为，不得诱导客户违反法律法规或道德规范。
在为客户提供相关服务时，我们应该具有严谨的态度，对客户进行正确的法律法规和道德规范的指导。
4. 不隐瞒真相我们必须对客户说实话，不得隐瞒真相或夸大事实。
在与客户沟通时，应该以真实的情况和数据为依据，不得误导客户，以免引起客户的误解或不满。
5. 不违反公司规定我们必须遵守公司规定，不得违反公司的规章制度和各项管理制度。
在工作中，我们应该遵守公司的各项规定，按时按量完成工作任务，无私心私欲地为公司做出贡献。
6. 不利用职权谋取私利我们必须慎用职权，不得利用职权谋取私利或者以自己的利益为依据，违反公司规定或侵犯他人利益。
在工作中，我们应该以公正和公平的原则处理和解决各种问题，维护公司的形象和利益。
7. 良好的合作态度我们必须保持合作和沟通态度，与同事、客户和合作伙伴保持良好的合作关系。
在工作中，我们应该以积极、主动的态度与他人沟通、交流和协作，以达成共同的目标。
8. 纪律和诚信我们必须恪守职业纪律和诚信原则，保持高度的职业操守和道德水平。
在工作中，我们应该遵守纪律、讲求诚信，完善自己的专业知识和技能，努力提升自己的素质，提高工作效率和质量。
总结作为广告公司员工，我们需要遵守一定的规则和守则，以更好地服务客户，并维护公司的声誉和利益。
广告公司员工守则
广告公司员工守则广告公司是一个开放、创新的行业，所以它需要一支专业、高效、有素质的团队来完成各种广告宣传任务。
而作为广告公司员工，除了要有专业知识和技能外，还需要遵守相关规定和道德准则，以确保公司和客户的利益得到最大化的保护。
因此，制定一份广告公司员工守则，对于员工自身和公司来说都是非常有必要的。
一、保守商业机密作为广告公司员工，我们需要认识到商业机密的重要性。
商业机密包括公司的商业计划、客户资料、优秀的广告创意以及其他公司和客户之间谈判达成的协议等等。
这些都是与公司和客户的利益直接相关的，如泄露可能会导致公司和客户的损失，甚至影响公司的声誉和未来的业务发展。
因此，员工需要与内部和外部的其他人员保守商业机密，不得擅自泄露。
二、合理利用公司资源广告公司提供给员工的各种资源，如电脑、软件、设备、网络等等，在员工进行工作时有所使用，因此需要合理利用这些公司资源。
不得擅自将公司资源带离公司进行个人使用，更不得借给其他人进行使用。
如果有需要使用公司资源的情况，必须经过相关负责人的授权和安排。
三、遵守公司制定的工作规程广告公司制定了相关的工作规程和流程，旨在提高工作效率和保障工作质量。
员工需要认真遵守公司制定的工作规程，按照规程完成工作，并且需要及时和相关人员沟通和汇报工作进展情况。
同时，如果有什么问题或者不明白的地方，要主动和相关人员沟通，不能擅自变更规定的工作流程。
四、遵守法律法规广告公司从事的是商业广告宣传业务，需要遵守相关的法律法规，如《广告法》等。
这些法律法规对广告内容、宣传方式、行业标准等都有明确的规定和标准。
理性的市场竞争和诚信的商业行为，是一个完整的广告市场应该有的基本素质，也是要求广告公司员工必须遵守的准则之一。
五、文明办公，建立和谐办公环境优秀的广告作品需要获取更多大众的认可和接受，因此广告公司需要有一个美好、和谐的办公环境。
员工需要在办公室内注意自己的言行举止，遵守文明礼仪，并注意保持卫生和整洁。
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对广告公司客户工作九原则
多年来，广告公司都是我们公司的主体及基础客户群。
新形势下，为了更好维护这个最大最重要的客户群体，我们把对广告公司的工作作为新年的主要工作，总体原则就是最大限度地拉紧与广告公司的关系，维护老客户，开发新客户，不断扩大广告公司用户量，保证公司主要客户群的稳定增长。
1、原来执行的鱼背雕刻加收30%的收费制度，即日起对广告公司客户全部取消，
把这部分利润让给广告公司。
2、对广告公司客户在报价时坚持“能够优惠尽可能优惠”的原则，报价就低不
就高，客户提出的优惠要求能够满足的尽可能满足，在保证盈利的基础上，以签下订单为胜利、以留住客户为原则。
3、对以前一直在公司做产品的稳定的老广告公司客户，要尽可能执行最优惠的
报价政策和最佳的服务态度，做到“价格最优惠、态度最和蔼、产品质量最佳”，坚持“他们的满意就是我们的利益”原则。
坚决维护好老客户，坚决不丢掉老客户。
4、对于新询价的广告公司客户，要在原来报价基础上，适当下浮，根据客户的
要求，灵活掌握。
争取只要问价就要留下来，使新询价客户在别处享受不到比我们更优质的价格和服务。
5、对于以前经常询价但是很少甚至一次都没做过产品的广告公司，一旦发现询
价，要马上心中警觉，报价可以低于基础价格的80%，甚至更低，我们放血让对方心动，目的就是坚决拿下。
6、所有员工接受广告公司咨询，都要使用尊称，做到说话和气、态度和蔼、文
明礼貌，杜绝争执、严禁说“不”。
7、外地来蓉的广告公司老板，要作为重要贵宾接待，部门领导有权负责请他们
吃顿饭，必要时可以邀请辜总或周总参加。
8、所有优惠政策在执行过程中，拿不准尺度，不清楚如何处理时，要及时请示
辜总或周总，不能擅自拒绝而丢失客户。
9、销售部人员要在最短时间（要求在开年后的两个月）内通过扫街发名片的方
法，直接面对面把公司的优惠政策宣传到大成都地区尽可能多的广告公司客户。
以上原则，请每位员工签字后谨遵执行！
虹制作室
2014年2月26日。