跨文化管理王朝晖第一章

2．在韩国，商务领导人总是( )。
A．鼓励人们合作并为团队作贡献 B．鼓励下级之间进行竞争 C．不鼓励下级直接汇报，更提倡信息通过规定的 渠道传播 D．鼓励与下级搞好关系
3．在日本，所有的饮料都是在公众销售 机上销售，除了( )。
A．啤酒 B．加有糖精的保健饮料 C．甜咖啡 D．来自美国公司的软饮料
（2）审美
（3）宗教
（1）语言

在德国、法国，很多人会说英语，但并不愿意用 英语交谈。法国为保护本国语言的纯洁性，甚至 通过有关法律，对外国产品广告中的外来词汇的 使用数量给予限制。
（2）审美

数字

色彩
图案

数字

中国人喜欢偶数甚过于奇数，而俄罗斯人则相反； 西方人惧怕“13”，尤其那天恰好是星期五。 日本人不喜欢“4”因为它们的发音在日语中与 “死”相同。

文化包含可见和非可见因素；既可以是客观显性的，也可
以是主观隐性的；

文化是动态的，会随着时代改变，但速度极其缓慢。
讨论：列举带有文化符号的事例

饮食文化 婚俗文化 节日文化
例如

龙的传人？ 韩国文化与中国文化的异同？ 《大长今》中的饮食与医药 韩国非物质文化遗产（端午祭）
二、文化的层次
不同的文化表象
讨论：列举你所了解的不同文化中的文化符号。例 如： 日本 印度
不同的社会规范
例如： 不同的吃饭的礼仪； 与陌生人行礼方式的不同； 接受礼物的时不同表现； 中国菜谱“酱油少许，盐适量”； 美国公司的职位描述极其详尽； 德国厨房用具创意无限，分工精细。

社会文化的紧密与宽松

日本是紧密文化的代表。
社会文化的紧密与宽松程度的主要影响因素：
1. 2. 3.
社会的稳定性； 社会人口的同质性； 该社会人口的疏密程度。
THE DETERMINANTS OF CULTURE
宗教
社会结构
政治理念
语言
文化规范和价值体系 经济理念
教育
文化差异的表现
（1）语言
7．在印度吃饭时，下列做法是合适的 ( )。
A．右手拿食，左手进食 B．左手拿食，右手进食 C．用左手拿食并进食 D．用右手拿食并进食
8．在泰国，用脚尖指别人是( )。
A．尊敬的象征，如日本的鞠躬 B．即使是无意的，也被认为是粗鲁的 C．邀请人家跳舞 D．在公共场合标准的打招呼方式
9．美国管理者倾向于按照绩效来对下级进行 绩效评估，而在伊朗，管理者却倾向于按照 下列方式进行绩效评估( )。 A．宗教 B．资历 C．友情 D．能力
关于文化的涵义

Herskovits,1955, 《文化人类学》：文化是一些 人工的环境，包括客观文化和主观文化。其中， 主观文化指被一个群体共享的价值观念的东西。 文化是一种强大的制约力量，控制着我们的思维 与行为方式。

文化的特点

文化是学来的，并代代相传； 文化是有固定的逻辑性的； 文化是自我认同的社会意识的基础，是一个群体共享的东 西；
第一章 文化与管理
第一节 文化的涵义与特点 第二节 社会文化及文化差异 第三节 国家文化与企业文化
名人名言

最困难的是，真正了解本土公司的需要，并和当地人一起 把这种需求清晰地表达出来。 －－奥美总裁 夏兰泽 日本和美国的管理实践有95%是相同的，但在所有重要的 方面却是不同的。 －－本田汽车公司 Takeo Fujisawa 让所有的文化都像风儿一样吹来，却不让任何一种文化将 我吹倒。 －－迈哈马· 甘地 在任何一种组织中都有一些普遍的东西，有些人称它们为 文化，有些人称他们为战略。 －－卡尔· 威克
A．让愤怒表现在脸上而不是言辞上 B．说你恼火了，但是不要表现在脸上 C．不通过任何方式表达你的愤怒情绪 D．结束会谈，马上离开
A．提前10分钟至15分钟到场 B．推迟10分钟至15分钟到场 C．推迟15分钟至30分钟到场 D．迟到1小时至2小时到场
13．在法国，当两个朋友互相交谈时， ( )。
A．他们一般离对方3英尺 B．一般要大声说话 C．他们会比美国人站得更近 D．一般要有第三方在场
14．在西欧把花当礼物送人时，一定注 意不要送( )。
A．郁金香和长寿花 B．雏菊和紫丁香 C．菊花和马蹄莲 D．百合花和苹果花
15．在沙特阿拉伯经商的男性高级管理 者送礼物的最好方式是( )。
A．给女士的礼物要通过丈夫转送 B．当面把礼物送给妻子 C．只送礼物给最年长的妻子 D．不要给妻子送礼物
16．给拉丁美洲人送领结或领巾时，最 好不要选择下列颜色( )。
显性文化
隐性文化 文化冰山说
文化的冰山比喻
把文化看成由两部分组成： 显性部分，即浮在水上的可视部分； 隐性部分——藏在水下的不可视部分。
表层企业文化

企业的名称、徽标、提供的产品或服务、企业建 筑物的式样和风格、企业办公室的装修特点、员 工手册、企业宣传的广告片、企业内部墙面上的 图片、企业纪念品及企业内部的口号的标语等。 良好的外在符号有助于准确表达和传达组织的核 心观念。如：IBM （International Business Machine Corporation）

色彩

பைடு நூலகம்
伊拉克人视绿色为伊斯兰教的代表色，但商品上 禁用国旗的橄榄绿色； 法国人最讨厌墨绿色，喜爱蓝色，认为其象征自 由； 埃及人正相反，他们喜绿色，忌蓝色； 西方许多国家平时不用黑色；认为是葬礼的标志。
图案

海尔（Haier）
（3）宗教

圣诞节 印度教禁止吃牛肉，伊斯兰教不准吃猪肉 伊斯兰教的斋月
学习目标
1. 2. 3.
理解文化的定义与文化的角色 熟悉几种典型文化类型的特点 掌握不同国家文化对管理的影响
第一节 文化
一、文化的定义 二、文化的层次 三、文化的特点
讨论



中国有哪些传统节日及特定的风俗？ 说说你的家乡特有的民俗。 谈谈中国传统的文化特点。 你所了解其他国家的文化特点和风俗习惯。
关于文化的正态分布
•表现两种文化在维度上的差异
•曲线的陡峭程度反映一种文化被社会认知的程度：紧密文化和宽松文化
A文化 B文化
个人主义
集体主义
文化的正态分布

不同文化在文化维度上有不同的表现； 曲线的陡峭和扁平程度表现出一种文化理念被一 个社会所共同认可的程度； 一个社会文化的紧密与宽松程度受到诸多因素的 影响。
不同的核心文化

中国的核心文化
小结：
1. 文化是共性和个性的集合体 2．文化是一个系统 3．文化是历史继承性和主体创造性的统一 4．文化是可以交流的
第二节 社会文化及文化差异

社会文化由共同价值、理解、假设以及目标构成，这些 均由前一代人传递下来，受当代人影响并继续传给后人。 这些共同性在很大程度上导致了共同态度、行为方式以 及期望的形成，这种期望进而指引或控制某些行为规范。 人出生于特定的文化氛围中，并随着个人的社会化过程 渐渐接纳这种氛围中的文化体系。 文化为相互交流、标准、行为准则、期望提供了发展的 基础。随着时间推移，文化也受到社会内部适应性以及 内外部间的相互影响而演变。
资料

1-1 美国主流文化的基本出发点和价值观（P7-10） 1-2 在欧洲做生意的技巧（P11-12） 1-3 与日本人做生意的技巧（P15） 1-4 在中东地区从商的技巧（P18）
文化敏感性



“文化敏感性”与“文化同感”是指对他人文化的一种 认识和关注。这种敏感性要求具备理解他人所处社会 (通常差异巨大)的能力，并愿意使自己置身于这种环境 之中。 国际化管理者能够通过理解文化的本质、范围及其决 定性因素，并且了解它们是如何影响工作与组织流程的 而受益匪浅。 这些文化认同能够帮助管理者制定出恰当的策略，并在 特定的国际化背景下进行计划、组织、领导、控制。这 种环境适应过程是一项战略成功所不可或缺的。
1.同心圆模型 2.陀螺结构模型 3.睡莲模型
1.同心圆模型
精神层
制度层
物质层
2.陀螺结构模型
制度层 核心价值观 行为层
物质层
3.睡莲模型
关于文化的两个常用比喻

一个比喻则是文化冰山说，指出文化的显性隐性 双重特征。 另一个比喻是将文化比成洋葱，有层次之分。

关于文化的两个比喻
(1) 冰山： 文化的显性和隐性
培养文化敏感性步骤：
1.
2. 3.
深入了解自己的文化 认识文化移植的危险性 有效建立跨文化的敏感性与文化分析框架
比较：中西文化差异
中西文化差异
中西文化差异
中西文化差异
中西文化差异
中西文化差异
中西文化差异
中西文化差异
中西文化差异
各国文化习俗小测试
1．在日本，大声喝汤被认为是（ ）。 A．粗鲁和令人讨厌的 B．表示你喜欢这个汤 C．在家里可以，大庭广众中不妥 D．只有外国人才这样做
4．在拉丁美洲，管理者( )。
A．最喜欢雇用自己的家庭成员 B．认为雇用自己的家庭成员是不合理的 C．强调雇用少数民族的重要性 D．经常雇用比实际需要人数多的雇员来做一 件工作
5．马来西亚的主要宗教是( )。
A．佛教 B．犹太教 C．基督教 D．伊斯兰教
6．泰国( )。
A．男性之间牵手走路很常见 B．男女在公众场合牵手很常见 C．男女同行是一件粗鲁的事 D．传统上，在街上男女碰面总是互相亲吻


文化的基本范畴：
自我感和空间感 2. 沟通方式和语言 3. 服饰与仪表 4. 食物与饮食习惯 5. 时间与空间观念 6. 人际关系 7. 价值观与规范 8. 信仰与态度 9. 心理过程与学习 10. 劳动习惯和实践
1.
几种主要文化的文化差异（P6-18）
1. 2. 3. 4. 5.
6.
7.
北美洲文化 （美国文化、加拿大文化） 中南美洲文化（墨西哥文化、巴西文化） 欧洲文化（西欧文化、中欧文化、东欧文化） 亚洲文化 （中国文化、日本文化、印度文化） 大洋洲文化（澳大利亚） 非洲文化（尼日利亚） 中东文化（伊斯兰教为主的文化）
19．中国文化教诲人们( )。
A．出现个人问题时寻求心理医生的帮助 B．回避冲突，避免个人问题表面化 C．通过直接面对的方式解决冲突 D．无论冲突什么时候出现，总要寻求权威部 门的帮助
20．不要送给中国新婚夫妇的礼物是 ( )。
A．玉碗 B．钟 C．一篮橘子 D．绣有龙图案的衬衣
21．在委内瑞拉，一般新年前夜是这样度 过的( )。
一、文化的定义与特点



什么是文化？ 由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财 富。 文化是人类文明进程中，不断习得和积累的，并为自身 所默认且潜在主导人的思想、行为及习惯等的一系列知 识、经验、感受的总和。它在某一群体内以共性而相对 持久地存在，从其能动性看，表现为向文而化的动态过 程。
10．在中国，商务谈判的状况一般都是 ( )。
A．每天在媒体上公布 B．私下公布，不在公共场合讨论细节 C．按规定由一个公众判决团审核 D．由每一个社区的长辈裁决
11．在对西班牙裔雇员进行绩效奖励时， 最好不要( )。
A．在公众场合表扬 B．说“谢谢你” C．提薪 D．提职
12．在某些南美国家，出席社交约会时， 正常和可以接受的方式为( )。

关于文化的两个比喻
（2）洋葱：文化层次论
表层文化：外在 直观的事物 中层文化：社会规 范和价值观
核心层：存在的 基本假设
文化洋葱说
洋葱的比喻：文化层次论



表层文化是我们平时能观察到的东西。 中层文化指的就是一个社会的规范和价值观。 核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的 假设，它触及到该社会中人们最根深蒂固不容置 疑的东西。
A．安静的家庭聚会 B．狂野的临街聚会 C．在旅馆里，到处是喇叭、帽子、现场音乐 演奏和跳舞 D．在海滩烤猪肉
22．如果一个印度的陌生人想知道你是以什 么为生以及你的收入水平时，他会( )。
A．询问你的导游 B．邀请你到家，跟你熟悉后再问这些问题 C．不用介绍，直接向你发问 D．尊重你的隐私
23．在越南的商务交流会上，如果你感 觉到别人利用了你，你应该( )。
A．红色 B．紫色 C．绿色 D．黑色
17．德国的办公室和家门一般总是( )。
A．敞开，表示欢迎朋友和陌生人的到来 B．稍微开启，告诉人们在进入前必须敲门 C．半开启，告诉人们某些人可以进入，某些 人不能进入 D．紧闭，表示保留隐私和个人空间
18．墨西哥雇员提薪，他们将( )。
A．增加工作时间 B．吸引更多的工人加夜班 C．减少工作时间 D．降低生产率