优秀班组长核心管理技能提升培训教材
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优秀班组长核心管理技能提升培训教材
班组长来完成。 一般而言，现场管理的事项有生产
力、人员训练、改进员工工作技能、质 量、停线次数、安全、成本。
职责 班 组 长 现 场 管 理 的
和权限
生产
成本
质量
安全
执行生产计划 准备生产活动 异常情况上报 做好工作交接
成本改进计划 降低人工成本 降低直接成本
节约能源
维持和改进质量 水平
贯彻“质量是生 产出来的” 理念
优秀班组长核心管理技能提升 培训
授课人：张崇峰
课程目的
• 让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工作心态 • 掌握正确的工作指导技巧 • 培养分析问题和解决问题的系统思考能力 • 掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系 • 掌握解决冲突的方法
课程内容
• 第一单元: 班组长的角色定位与心态 • 第二单元: 现场管理及职责 • 第三单元: 班组长应有的四个要项
现场“5S”检查与执行，并有选择性的对员工进行沟通交 流
第三单元• 对工作 • ① 克服低潮、勿自暴自弃 • ② 权威与权力是自己塑造出来的 • ③ 乐在工作，劲在工作，强烈的工作意愿，胜于升迁 • ④ 配合公司上司方针 • ⑤ 不发牢骚不抱怨 • ⑥ 尊重自己的工作
班组长的重要作用
• 提高产品质量 – 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的 产品而努力。
• 提高生产效率 – 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积 极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品
• 降低生产成本 – 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。20.11.92020年11月9日星期一4时46分24秒20.11.9
力、人员训练、改进员工工作技能、质 量、停线次数、安全、成本。
职责 班 组 长 现 场 管 理 的
和权限
生产
成本
质量
安全
执行生产计划 准备生产活动 异常情况上报 做好工作交接
成本改进计划 降低人工成本 降低直接成本
节约能源
维持和改进质量 水平
贯彻“质量是生 产出来的” 理念
优秀班组长核心管理技能提升 培训
授课人：张崇峰
课程目的
• 让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工作心态 • 掌握正确的工作指导技巧 • 培养分析问题和解决问题的系统思考能力 • 掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系 • 掌握解决冲突的方法
课程内容
• 第一单元: 班组长的角色定位与心态 • 第二单元: 现场管理及职责 • 第三单元: 班组长应有的四个要项
现场“5S”检查与执行，并有选择性的对员工进行沟通交 流
第三单元• 对工作 • ① 克服低潮、勿自暴自弃 • ② 权威与权力是自己塑造出来的 • ③ 乐在工作，劲在工作，强烈的工作意愿，胜于升迁 • ④ 配合公司上司方针 • ⑤ 不发牢骚不抱怨 • ⑥ 尊重自己的工作
班组长的重要作用
• 提高产品质量 – 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的 产品而努力。
• 提高生产效率 – 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积 极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品
• 降低生产成本 – 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。20.11.92020年11月9日星期一4时46分24秒20.11.9
优秀班组长管理培训教材
表达技巧：清晰、简洁、有 条理地表达自己的观点和想 法
倾听技巧：认真听取员工的 意见和建议，避免打断和过 早评价
反馈技巧：及时给予员工反 馈，肯定其优点，指出不足，
提出改进意见
情绪管理技巧：保持冷静、 理性，避免情绪失控，影响
沟通效果
Байду номын сангаас
倾听技巧：认真听 取不同观点，寻找 共同点
表达技巧：清晰、 准确、礼貌地表达 自己的想法和需求
和质量
自我管理：班 组长需要学会 自我管理和调 节，保持平衡 的生活方式， 避免过度疲劳
和紧张
提升能力：班 组长需要不断 提升自己的能 力和素质，以 适应不断变化 的工作环境和 需求，保持竞
争力和优势
汇报人：
阅读相关书籍：阅读班组长 管理、领导力等方面的书籍
参加培训课程：学习班组长 管理技巧和领导力提升课程
寻求导师指导：寻找有经验 的导师，向其请教和学习
实践经验积累：通过实际工 作，不断积累经验和提升自
我
身体健康：班 组长需要具备 健康的身体和 良好的心理素 质，以应对工 作中的压力和
挑战
心理健康：班 组长需要保持 积极的心态和 情绪，避免过 度焦虑和压力， 提高工作效率
沟通交流：及时与上级、下属和其他部 门进行沟通，确保信息的畅通
监督指导：对下属的工作进行监督和指 导，确保工作质量和效率
培训发展：负责下属的培训和发展，提 高团队整体素质和能力
解决问题：及时解决班组内出现的问题 和矛盾，维护团队稳定和和谐
汇报总结：定期向上级汇报工作进展和 成果，总结经验和教训
组织协调：合理安排工作，协调团队成 员之间的关系
● 优秀班组长管理培训教材
● 班组长的角色定位和职责 ● 班组管理的目标、任务和要求 ● 班组管理的原则和方法 ● 班组长应具备的素质和能力 ● 班组长的工作方法和技巧 ● 班组长的领导力和影响力 ● 班组长的团队建设和文化建设 ● 班组长的培训和发展计划
班组长管理能力升级培训教材
班组长管理能力升级培训教材引言班组长是企业中至关重要的管理者角色，他们扮演着协调和组织团队的重要角色。
然而，随着企业发展和管理的复杂性增加，班组长需要不断提升自己的管理能力，以应对各种挑战。
本文档旨在为班组长提供一套完整的管理能力升级培训教材，帮助他们更好地发挥自己的作用，提高团队的效率和绩效。
第一章：了解班组长的角色和职责1.1 班组长的定义和作用1.1.1 班组长的定义班组长是负责领导和管理一支小型团队的人，通常负责安排工作任务、监督员工绩效和解决问题。
1.1.2 班组长的作用•协调团队成员的工作任务和目标•监督和评估团队成员的绩效•解决团队内部的问题和冲突•与上级领导沟通并传达指示1.2 班组长的角色与职责1.2.1 班组长的角色•领导者：指引团队成员，激励他们实现目标。
•组织者：安排工作任务和资源，确保团队的高效运作。
•教练：培养团队成员的技能和能力，提升整个团队的绩效。
1.2.2 班组长的职责•制定工作计划和目标•分配工作任务和资源•监督团队成员的绩效•提供培训和发展机会•解决问题和冲突•沟通和协调团队与其他部门之间的合作第二章：发展班组长的沟通能力2.1 沟通在管理中的重要性良好的沟通能力是班组长成功的关键因素之一。
通过有效沟通，班组长可以更好地与团队成员合作，确保工作任务按时完成，减少误解和冲突。
2.2 提高沟通技巧的方法2.2.1 倾听技巧•给予对方充分的注意和尊重•确认理解和接受对方的观点•避免中断和分心2.2.2 语言表达能力•清晰地传达信息和指示•简洁明了地表达想法和观点•使用合适的语气和措辞2.2.3 非语言沟通•注意自己的身体语言和表情•确保自己的非语言信号与言语内容一致第三章：提升班组长的团队协作能力3.1 团队协作的重要性团队协作是班组长成功的关键因素之一。
通过团队协作，班组长可以更好地调动团队成员的积极性和创造力，提高工作效率和绩效。
3.2 培养团队协作的方法3.2.1 建立信任和尊重•倾听和重视团队成员的意见和建议•遵守承诺和信守诺言3.2.2 激发团队成员的积极性•设定明确的团队目标和奖励机制•支持团队成员的创新和发展3.2.3 解决团队冲突•倾听各方意见，并寻求共识•采用合适的冲突解决方法，如协商和调解第四章：提升班组长的问题解决能力4.1 问题解决在管理中的重要性作为班组长，解决问题是日常工作中必不可少的一部分。
班组长管理能力提升培训资料
（1）在职人员的训练与学习——OJT OJT（ON JOB TRAINING）是指上司对部下所担
负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具 备的能力。 运用OJT指导部下时的注意事项 a.由基础到应用 b.从简单到复杂c.让其动手看看 d.间其 积极地提问 e.不停地关心、鼓励 (2)培养员工的要点 a.注重人格的培养 b.注重员工的精神教育和常识培养 c.要培养员工的专业知识和正确的判断能力 d.训练员工的细心 e.培养员工的竞争意识 f.注重员工心理素质建设 g.理论与实践相结合
即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩 效型等6T型班组,强调在班组职能健全和工作开展中发动全员的力量、激 发全员的参及 ,存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存 在多种复合需求，并不能独立界定和推行。
以结果为导向的模式——强调目标的实现但没重 视以人为本，理论上渴求成功，现实上冲突。
第六节 对员工的激励方法 激励方式
管理上将激励方式分为两类：物资激
励及精神激励。如果一个人的积极性按 100%计算，用物质激励只能提高其60% 的积极性，而另外40%的积极性要靠精神 激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过 精神激励来承认他的价值，尊重他。作为 一名班组长，应该通过自己手中的权力把 这两种激励方法有机地密切结合，调动员 工的主观能动性和工作积极性。
第二节 员工教育及培训
“管理，始于教育，终于教育。” 1、新员工的教育训练 （1）指导新员工有以下基本步骤： 第一步 消除新员工的心理紧张 第二步 解说和示范 第三步 一起做和单独做 第四步 确认和创新 （2）新员工指导必讲项目 员工须知 员工必做 有关工作的基本知识 必会基本技能 产品知识
2、在职人员的训练及学习
负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具 备的能力。 运用OJT指导部下时的注意事项 a.由基础到应用 b.从简单到复杂c.让其动手看看 d.间其 积极地提问 e.不停地关心、鼓励 (2)培养员工的要点 a.注重人格的培养 b.注重员工的精神教育和常识培养 c.要培养员工的专业知识和正确的判断能力 d.训练员工的细心 e.培养员工的竞争意识 f.注重员工心理素质建设 g.理论与实践相结合
即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩 效型等6T型班组,强调在班组职能健全和工作开展中发动全员的力量、激 发全员的参及 ,存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存 在多种复合需求，并不能独立界定和推行。
以结果为导向的模式——强调目标的实现但没重 视以人为本，理论上渴求成功，现实上冲突。
第六节 对员工的激励方法 激励方式
管理上将激励方式分为两类：物资激
励及精神激励。如果一个人的积极性按 100%计算，用物质激励只能提高其60% 的积极性，而另外40%的积极性要靠精神 激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过 精神激励来承认他的价值，尊重他。作为 一名班组长，应该通过自己手中的权力把 这两种激励方法有机地密切结合，调动员 工的主观能动性和工作积极性。
第二节 员工教育及培训
“管理，始于教育，终于教育。” 1、新员工的教育训练 （1）指导新员工有以下基本步骤： 第一步 消除新员工的心理紧张 第二步 解说和示范 第三步 一起做和单独做 第四步 确认和创新 （2）新员工指导必讲项目 员工须知 员工必做 有关工作的基本知识 必会基本技能 产品知识
2、在职人员的训练及学习
班组长管理技能提升教材
班组管理的定义：班组管理是指对班组的生产、安全、质量、成本等方面的管理。 班组管理的流程：包括计划、组织、指挥、协调、控制等环节。 班组管理的内容：包括生产管理、安全管理、质量管理、成本管理等方面。 班组管理的目标：提高生产效率、降低成本、提高产品质量、保障安全生产。
目标管理：设定明确的目标，分解任务， 跟踪进度
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
CONTENTS
添加目录标题
班组长角色认 知与职责
班组管理基础 知识
班组长沟通与 协调技能提升
班组长团队建 设与领导力提 升
班组长情绪管 理与压力应对
PART ONE
PART TWO
班组长是基层管理者，负责带领和指导班组成员完成工作任务 班组长是团队领导者，负责协调和组织班组成员共同完成工作任务 班组长是沟通桥梁，负责上传下达，协调上下级关系 班组长是问题解决者，负责解决班组成员在工作中遇到的问题，提高工作效率
团队建设：培养团队精神，提高团队凝 聚力
沟通技巧：有效沟通，倾听员工意见， 解决问题
培训与发展：提供培训机会，提高员工 技能和素质
激励机制：制定激励措施，激发员工积 极性
绩效评估：制定绩效评估标准，激励员 工提高工作绩效
PART FOUR
明确沟通目标：明确沟通的目的和期望，确保信息传递准确 倾听：认真倾听对方的观点和想法，尊重对方的意见 反馈：及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和感受 语言表达：使用简洁明了的语言，避免使用模糊不清的词汇 非语言表达：注意自己的语气、表情和肢体语言，传递出真诚和尊重 冲突解决：在沟通过程中遇到冲突时，保持冷静，寻求共同点和解决方
班组长需要具备 良好的沟通协调 能力，与员工保 持良好的关系
优秀班组长培训教材
（各企业依实际情况来订）
优秀班组长培训教材
3、清扫（Seiso）
◇ 不需要的东西加以清除、丢弃，以保持工作场所 无垃圾、无脏污的状态；
4、清洁（Seiketsu）
◇ 保持清扫过后的现场及环境，使作业现场
整洁明亮，使工人觉得干净卫生而产生无比的干劲； ◇ 维持前3S的效果、持之以恒。
• 彻底落实前3S的各种动作；
优秀班组长培训教材
第一部分：
班组长必备的素质和管理能力
优秀班组长培训教材
I.班组长的素质要求
1、敬业态度和责任心 2、发现问题、分析问题、
解决问题的能力
3、组织能力
什么样的班组长才算是 最优秀的班组长?
优秀班组长培训教材
I.班组长的素质要求
4、沟通能力 太阳沟通、月亮沟通、星星沟通
“太阳、月亮、星星沟通”。
优秀班组长培训教材
1、整理（Seiri）
• 在工作现场，区分需要与不需要的东西； • 保留需要的东西，撤除不需要的东西
（利用红牌作战）。
2、整顿（Seiton）
• 需要的东西加以分类定位放置，并且 保持在需要时立即取出的状态；
• 标识明确，Βιβλιοθήκη 完之后，要物归原位。优秀班组长培训教材
需要/不需要区分的基准
1、持续的品质意识教育； 2、寻求工作方法的改进；
3、如何提高在职员工的工作效率 4、着重于作业现场七大浪费控制 哪七大浪费呢？
多生产、库存、加工本身、寻找、 搬运、等待、返工
优秀班组长培训教材
III.员工教育训练的要点
1、由基础到应用，从简单到复杂； 2、理论与实际相结合；
3、训练完毕能让员工积极提问； 4、极力培养员工大胆创新。
1、三热爱（现场、产品、下属） 2、化被动为主动的能力
优秀班组长培训教材
3、清扫（Seiso）
◇ 不需要的东西加以清除、丢弃，以保持工作场所 无垃圾、无脏污的状态；
4、清洁（Seiketsu）
◇ 保持清扫过后的现场及环境，使作业现场
整洁明亮，使工人觉得干净卫生而产生无比的干劲； ◇ 维持前3S的效果、持之以恒。
• 彻底落实前3S的各种动作；
优秀班组长培训教材
第一部分：
班组长必备的素质和管理能力
优秀班组长培训教材
I.班组长的素质要求
1、敬业态度和责任心 2、发现问题、分析问题、
解决问题的能力
3、组织能力
什么样的班组长才算是 最优秀的班组长?
优秀班组长培训教材
I.班组长的素质要求
4、沟通能力 太阳沟通、月亮沟通、星星沟通
“太阳、月亮、星星沟通”。
优秀班组长培训教材
1、整理（Seiri）
• 在工作现场，区分需要与不需要的东西； • 保留需要的东西，撤除不需要的东西
（利用红牌作战）。
2、整顿（Seiton）
• 需要的东西加以分类定位放置，并且 保持在需要时立即取出的状态；
• 标识明确，Βιβλιοθήκη 完之后，要物归原位。优秀班组长培训教材
需要/不需要区分的基准
1、持续的品质意识教育； 2、寻求工作方法的改进；
3、如何提高在职员工的工作效率 4、着重于作业现场七大浪费控制 哪七大浪费呢？
多生产、库存、加工本身、寻找、 搬运、等待、返工
优秀班组长培训教材
III.员工教育训练的要点
1、由基础到应用，从简单到复杂； 2、理论与实际相结合；
3、训练完毕能让员工积极提问； 4、极力培养员工大胆创新。
1、三热爱（现场、产品、下属） 2、化被动为主动的能力
班组长能力提升培训教材
班组长能力提升培训教材一、培训目标和背景本教材旨在帮助班组长提升领导能力、沟通技巧和问题解决能力，使其能更好地发挥班组长的职能和作用，提高团队绩效。
班组长作为中间管理层，承担着重要的协调和管理工作。
他们负责管理小团队，在实际生产中起到桥梁和纽带的作用。
二、培训内容本培训教材涵盖以下几个方面的内容：1. 班组长的角色与职责•了解班组长的定义和职责；•理解班组长在团队中的作用；•掌握班组长应具备的素质和能力，如领导力、决策能力和协调能力。
2. 班组沟通与协作技巧•学习有效的沟通技巧，如倾听和表达；•掌握团队协作的方法和技巧，如任务分配和目标设定；•理解团队冲突的原因和处理策略。
3. 班组绩效管理•了解绩效管理的重要性；•学习绩效评估和奖惩机制；•掌握激励团队成员的方法和技巧。
4. 问题解决与改进•学习问题解决的方法和流程；•掌握团队问题识别与解决的技巧；•理解持续改进的概念和方法。
三、培训方法本培训教材采用以下方法进行培训：1. 讲座通过讲师讲解的形式，介绍班组长的职责和作用，讲解沟通和协作技巧，以及绩效管理和问题解决等内容。
2. 讨论和案例分析组织小组讨论，让学员分享自己的经验和观点，讨论解决问题的方法。
通过案例分析，学习实际问题的解决方案。
3. 角色扮演设置情景，让学员扮演班组长的角色，进行实践演练，加深对理论的理解，并提高应对问题的能力。
4. 小组合作项目将学员分为小组，组织实际项目，让学员协作完成任务，锻炼团队合作和问题解决能力。
四、培训效果评估培训过程中将根据以下几个方面进行评估：1.学员的参与度和讨论质量；2.角色扮演和小组项目的表现；3.培训后学员的反馈和自我评估。
五、培训时间和地点本培训教材可根据实际情况进行调整，建议培训时间为2天，每天6小时。
培训地点可根据公司的需要选择合适的会议室或培训中心。
六、总结通过本培训教材的学习，班组长将在领导能力、沟通技巧和问题解决能力等方面得到提升，能更好地发挥自己的作用，促进团队的发展和绩效提升。
优秀班组长核心管理技能提升训练PPT课件( 68页)
8
管理者的心态
1. 成本观念（不浪费）； 2. 责任感（部下的错误是上司的责任）； 3. 工作迅速、讲求效率（为生命负责）； 4. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 5. 持续改善（对应环境变化）； 6. 执行力强，坚持到底（少说空话）； 7. 培育部属，共同成长（三赢）； 8. 融入企业价值观（积极应对）。
48
沟通策略的分析运用
PAC理论－－－
当下自我的心态（分三种）
P---教导概念（父母） A---思考概念（成人） C---求知概念（儿童）
49
P---教导概念的说话特征:
P---教导概念（父母） 我告诉你….. 我敢肯定，你不能成功…（价值判断） 你真笨…（评价） 你有何了不起（藐视） 我奉劝你… 我爸都这么说,…（教诲） 我命令你… 我警告你…
9
管理者的角色扮演
10
第二單元
JOB INSTRUCTION
工作教導
11
第三單元 现场品质的管理
一.什么是品质？
一组固有特性满足 要求的程度（ISO9000 标准）
要求：指明示的， 通常隐含的或必须履行的需 求或期望
1.品质的内涵是由一
组固有特性组成。
2.特性和要求之间符 合性的比较得出质 量好坏的程度
质量分析手法介绍：1-QC７Tools
2-FMEA
3-SPC
15
外观检验 注意
外观检验
检验产品离眼睛距离 检验产品的光强度 检验时间 检验的角度
不同的面质量要求不同
16
功能检验
一般电子产品的 性能包括
使用性 安全性 美学性 电器性能
所需 文件
根据不同 产品确定
管理者的心态
1. 成本观念（不浪费）； 2. 责任感（部下的错误是上司的责任）； 3. 工作迅速、讲求效率（为生命负责）； 4. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 5. 持续改善（对应环境变化）； 6. 执行力强，坚持到底（少说空话）； 7. 培育部属，共同成长（三赢）； 8. 融入企业价值观（积极应对）。
48
沟通策略的分析运用
PAC理论－－－
当下自我的心态（分三种）
P---教导概念（父母） A---思考概念（成人） C---求知概念（儿童）
49
P---教导概念的说话特征:
P---教导概念（父母） 我告诉你….. 我敢肯定，你不能成功…（价值判断） 你真笨…（评价） 你有何了不起（藐视） 我奉劝你… 我爸都这么说,…（教诲） 我命令你… 我警告你…
9
管理者的角色扮演
10
第二單元
JOB INSTRUCTION
工作教導
11
第三單元 现场品质的管理
一.什么是品质？
一组固有特性满足 要求的程度（ISO9000 标准）
要求：指明示的， 通常隐含的或必须履行的需 求或期望
1.品质的内涵是由一
组固有特性组成。
2.特性和要求之间符 合性的比较得出质 量好坏的程度
质量分析手法介绍：1-QC７Tools
2-FMEA
3-SPC
15
外观检验 注意
外观检验
检验产品离眼睛距离 检验产品的光强度 检验时间 检验的角度
不同的面质量要求不同
16
功能检验
一般电子产品的 性能包括
使用性 安全性 美学性 电器性能
所需 文件
根据不同 产品确定
金牌班组长管理技能全面提升教材
金牌班组长管理技能全面提升教材导言班组长是企业中至关重要的管理角色之一。
他们不仅需要具备出色的技术能力，还需掌握一系列管理技能，来协调团队、提高效率和保证项目顺利完成。
本教材旨在帮助金牌班组长全面提升管理技能，成为精通团队管理、沟通和问题解决的高级管理者。
第一章：班组长的角色与职责1.1 班组长的定义和职责•班组长的定义•班组长的职责概述1.2 班组长的核心素质•领导能力•沟通能力•解决问题的能力1.3 成为优秀班组长的重要性第二章：团队管理2.1 团队建设•招聘和选拔适合的成员•建立团队目标和价值观•制定团队规则和流程2.2 团队协作与合作•建立健康的工作氛围•促进团队成员之间的合作•解决团队内部冲突2.3 团队激励与奖励•设定明确的奖励机制•提供积极的反馈和激励•发展团队成员的潜力第三章：沟通技巧3.1 有效沟通的重要性•沟通在团队管理中的作用•有效沟通的益处3.2 提高沟通能力的技巧•听取他人意见和反馈•清晰明确地表达信息•学会倾听和认真理解3.3 解决沟通障碍•处理团队成员间的沟通问题•解决跨部门或跨团队的沟通障碍•应对文化差异导致的沟通障碍第四章：问题解决与决策4.1 问题解决过程•定位问题•收集和分析信息•制定解决方案•实施和评估方案4.2 决策技巧•分析与评估选项•推动团队做出决策•处理决策造成的后果4.3 面对挑战•如何在困难情况下保持冷静•善于应对突发情况•解决团队内部和外部的问题第五章：自我管理5.1 时间管理•优化工作计划和日程安排•设置优先级和目标•应对日常工作中的压力5.2 心理素质培养•保持积极心态•处理压力和挫折•培养自我动力和毅力5.3 持续学习与成长•不断自我提升和学习•培养自己和团队成员的技能•掌握新的管理趋势和理念结语金牌班组长管理技能全面提升教材为每位担任班组长的管理者提供了全面的管理技能和知识。
通过有效的团队管理、沟通技巧、问题解决与决策以及自我管理，你将成为一位卓越的管理者，为团队的成功和企业的发展做出重要贡献。
班组长管理能力培训(讲课教材)
目标激励
培训和发展激励
设置具有挑战性和吸引力的目标，激发团 队成员的积极性和创造力。
提供学习和发展的机会，帮助团队成员提 升自身能力，增强职业竞争力。
解决团队冲突
了解冲突根源
深入了解冲突产生的原因和背景，以便采取 针对性的解决措施。
促进沟通
鼓励团队成员积极沟通，分享观点和意见， 增进相互理解与信任。
动态性
团队应根据项目需求和成员变 化进行动态调整，保持团队的 活力和适应性。
高效沟通
团队成员之间应建立良好的沟 通机制，及时交流信息，解决
问题，提高工作效率。
团队沟通技巧
倾听技巧
团队成员应学会倾听他人的意见和建 议，尊重他人的观点，避免主观臆断 和打断他人发言。
表达技巧
在表达自己的观点和想法时，应清晰 明了，有条理，避免使用攻击性或模 糊不清的语言。
与上级、下属和其他部 门进行有效沟通，确保
信息传递准确无误。
解决问题
及时发现和解决工作中 遇到的问题，提出改进
措施。
培训指导
对班组成员进行培训和 指导，提高团队整体素
质。
班组长的重要性
01
02
03
04
实现团队目标
班组长是团队的核心，对实现 团队目标起到至关重要的作用
。
提高工作效率
优秀的班组长能够提高团队工 作效率，减少资源浪费。
寻求支持
当感到无法应对压力时，及时寻求上级、同事或专业人士的支持和 帮助。
个人领导力提升
明确角色定位
班组长应明确自己的角色定位，了解自己的职责和权限。
建立信任关系
与团队成员建立信任关系，提高团队的凝聚力和执行力。
有效沟通与激励
精选杰出班组长核心管理技能提升训练教材
上下级之间的矛盾
水平同事之间的矛盾
目的
分类
5.工作沟通—必须正视的矛盾
第三讲：心态、沟通与执行力
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈、检查和确认信息,
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧--积极聆听
4.有效反馈技巧
6.有效的沟通技巧
第三讲：心态、沟通与执行力
试试看，您的沟通现状如何？-----《沟通能力测试》
5.工作与沟通
第三讲：心态、沟通与执行力
5.工作与沟通
案例情景：
财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝 看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。
小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你 们吃饭。”
3>. 成功心态
4>. 平常心态
5>. 上班心态
第三讲：心态、沟通与执行力
6. 空杯心态
7. 包容心态
8. 感恩心态
9. 积极心态
10. 自律心态
第三讲：心态、沟通与执行力
案例：秀才进京的故事
正确的心态，可能会影响沟通的最终结果
思考: 你能找出生活中的心态决定成果的故事吗？
1.优秀企业员工十大心态：
第二讲：班组长现场管理能力
1.现场管理十大“核心”职责
工艺流程查一查--查到合理的工艺路线平面布置调一调--调出最短路线的平面布置流水线上算一算--算出最佳的平衡率动作要素减一减--减去多余的动作要素搬运时空压一压--压缩搬运距离、时间和空间人机效率提一提--提高人与机器的合作效率关键路线缩一缩--缩短工程项目的关键路线现场环境变一变--变革工作和现场的环境目视管理看一看--看清指示、信息和问题问题根源找一找--找出问题的根源并加以解决
水平同事之间的矛盾
目的
分类
5.工作沟通—必须正视的矛盾
第三讲：心态、沟通与执行力
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈、检查和确认信息,
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧--积极聆听
4.有效反馈技巧
6.有效的沟通技巧
第三讲：心态、沟通与执行力
试试看，您的沟通现状如何？-----《沟通能力测试》
5.工作与沟通
第三讲：心态、沟通与执行力
5.工作与沟通
案例情景：
财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝 看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。
小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你 们吃饭。”
3>. 成功心态
4>. 平常心态
5>. 上班心态
第三讲：心态、沟通与执行力
6. 空杯心态
7. 包容心态
8. 感恩心态
9. 积极心态
10. 自律心态
第三讲：心态、沟通与执行力
案例：秀才进京的故事
正确的心态，可能会影响沟通的最终结果
思考: 你能找出生活中的心态决定成果的故事吗？
1.优秀企业员工十大心态：
第二讲：班组长现场管理能力
1.现场管理十大“核心”职责
工艺流程查一查--查到合理的工艺路线平面布置调一调--调出最短路线的平面布置流水线上算一算--算出最佳的平衡率动作要素减一减--减去多余的动作要素搬运时空压一压--压缩搬运距离、时间和空间人机效率提一提--提高人与机器的合作效率关键路线缩一缩--缩短工程项目的关键路线现场环境变一变--变革工作和现场的环境目视管理看一看--看清指示、信息和问题问题根源找一找--找出问题的根源并加以解决
班组长素质提升培训教材
• （2）盲目执行型 • （3）专断型
• （4）生产技术型
• （5）大撒把型 • （6）劳动模范型 • （7）哥们义气型
优秀班组长所具备的品质
一般来讲，优秀的班组长都具有以下几个共同的特征： • 清楚自己工作的出发点，既不依据组员的要求处理事物，也不根据管 理层的要求盲目处理，更不会一切从自己的利益为出发点，他们所做 的一切都是为了更高层次组织的利益。 • 有良好的处理人际关系问题的技能，能够理解他人，和他人敞开地进 行沟通，能够和部门内外的人一起工作。 • 有概念领域的技能，能够充分理解组织的整体结构，能够组织、解释 相关的计划以及目标，并将其转换成本部门的目标，能够有效预见问 题并且对其进行妥善处理。 • 有一定的影响力，能让自己的想法、建议被自己的上司所接受；维护 权威，尊重企业的管理阶层。
的操作人员或者说是工作人员，在统一的指挥、明确的分工以及相互
的配合下所组成的一个工作集体。 • 班组长是班组中的领导者，他处在生产的第一线，直接管理生产线上
的员工，并且对其生产结果负责。班组长的具体工作就是把有关的生
产资源投入生产，并对整个过程进行管理。他对现场的作业人员、材 料、设备、作业方法以及生产环境等生产要素，进行直接指挥和监督， 以达到企业的各项管理目标。同时他还要担负提高企业产品的质量、 节约有关成本、提高效率、防止重大事故发生的概率等等重要使命， 可见其对于企业生产的重要性。
让时间增值 （1）把时间用在该用的地方 （2）让你的时间增值 [1]记录你的时间是怎样被消耗掉的 [2]改变你对时间的态度 [3]找出不需要处理的事 [4]每天多做一点事情 [5]有效地利用空闲时间。
对班组长的期望
（1）中层主管对班组长的期望是： 能够准确地领会到上级的指示和意图，并且向自己的员工布置、传达； 能够领导本班组成员优质、按时地完成各项生产任务； 能够及时、准确地给上级提供基层的信息。 （2）下属对班组长的期望： 要让自己清楚干什么，相关的标准是什么： 办事公道，是非分明，奖罚公正； 关心下属对实际生产工作的感受，关心员工的生活； 当员工在工作中遇到问题时，应该能够及时地给予指导和帮助； 当员工出色地完成工作任务时，应该能够及时地给予赞扬和奖励。 （3）其他班组长对班组长的期望： 出现失误的时侯，要多多谅解； 出现需要的时侯，要多多配合。
• （4）生产技术型
• （5）大撒把型 • （6）劳动模范型 • （7）哥们义气型
优秀班组长所具备的品质
一般来讲，优秀的班组长都具有以下几个共同的特征： • 清楚自己工作的出发点，既不依据组员的要求处理事物，也不根据管 理层的要求盲目处理，更不会一切从自己的利益为出发点，他们所做 的一切都是为了更高层次组织的利益。 • 有良好的处理人际关系问题的技能，能够理解他人，和他人敞开地进 行沟通，能够和部门内外的人一起工作。 • 有概念领域的技能，能够充分理解组织的整体结构，能够组织、解释 相关的计划以及目标，并将其转换成本部门的目标，能够有效预见问 题并且对其进行妥善处理。 • 有一定的影响力，能让自己的想法、建议被自己的上司所接受；维护 权威，尊重企业的管理阶层。
的操作人员或者说是工作人员，在统一的指挥、明确的分工以及相互
的配合下所组成的一个工作集体。 • 班组长是班组中的领导者，他处在生产的第一线，直接管理生产线上
的员工，并且对其生产结果负责。班组长的具体工作就是把有关的生
产资源投入生产，并对整个过程进行管理。他对现场的作业人员、材 料、设备、作业方法以及生产环境等生产要素，进行直接指挥和监督， 以达到企业的各项管理目标。同时他还要担负提高企业产品的质量、 节约有关成本、提高效率、防止重大事故发生的概率等等重要使命， 可见其对于企业生产的重要性。
让时间增值 （1）把时间用在该用的地方 （2）让你的时间增值 [1]记录你的时间是怎样被消耗掉的 [2]改变你对时间的态度 [3]找出不需要处理的事 [4]每天多做一点事情 [5]有效地利用空闲时间。
对班组长的期望
（1）中层主管对班组长的期望是： 能够准确地领会到上级的指示和意图，并且向自己的员工布置、传达； 能够领导本班组成员优质、按时地完成各项生产任务； 能够及时、准确地给上级提供基层的信息。 （2）下属对班组长的期望： 要让自己清楚干什么，相关的标准是什么： 办事公道，是非分明，奖罚公正； 关心下属对实际生产工作的感受，关心员工的生活； 当员工在工作中遇到问题时，应该能够及时地给予指导和帮助； 当员工出色地完成工作任务时，应该能够及时地给予赞扬和奖励。 （3）其他班组长对班组长的期望： 出现失误的时侯，要多多谅解； 出现需要的时侯，要多多配合。
企业基层班组长管理能力提升培训教材
（二）建立完善成本控制系统 （三）强化成本预算约束 （四）推行质量成本控制 （五）实行成本定额管理
二、生产过程中的成本控制的基本程序 和方法
（一）生产过程中的成本控制的基本工作程序
（二）生产过程中成本控制的主要方面
三、生产现场的七大浪费现象及对策
生产现场管理工作中常见的七种浪费现象 一、等待的浪费
二、班组管理的原则和要义
班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即 充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理 组织生产要素，利用各种信息，实现按质、按量、如期、安全地完 成上级下达的各项生产任务指标。
三、班组管理的五项内容
1、人：即对员工的管理。 2、财：班组成本核算、资金流向等。 3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。 4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。 5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。
改进方法：
二、无序的浪费
改进方法：
三、协调不力的浪费
改进方法：
四、闲置的浪费
改进方法：
五、失职的浪费
改进方法：
六、低效的浪费
低效的含义 低效的原因
改进方法：
七、管理成本的浪费
改进方法：
自我革新与提升—班组现场管理的科学发展观
提炼、坚持、重复—这是你成功的法宝。 — 韦尔奇
谢谢大家！
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.820.1 0.8Thur sday, October 08, 2020
（4）追求作业的有效性
（5）生产过程实行准时化生产。 （6）全面追求尽善尽美，实现零缺陷。
3、精益管理基本方法
（1）预防型的质量控制。 （2）价值增值链的集成。 （3）工业工程。
班组长能力提升培训教材
• 团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导 能力，所属成员发挥本身最大限度的潜能 ， 每位成员都具有向前迈进的意识和共同分
互 赖(我们)
7.不断更新、持续攻进
5.设身
6.集思
处地 人际关系
广益
成
的成功
长
4.利人利己.双赢思维
三
独 立(我)
3.掌握重点.要事第一
阶
段
个人的
1.积极
成功
2.确立
主动
目标
倚 赖 (你)
记录确认
• 品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果 是员工作业内容的一部分。 • 班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。
☆ 是否按要求的时间实施了检查 ☆ 是否按要求的频度实施了检查 ☆ 是否按要求进行了记录 ☆ 记录是否及时、正确、完整 ☆ 从记录中发现员工的不足之处 ☆ 必要时对员工进行针对性指导 ☆ 不遵守就是事故→必要时抓典型
质量变异来源
人 机 料 法 环 管理因素
非机遇性 原因
(偶发性问题)
机遇性 原因
(经常性问题)
现场管理工作“五按五干五检”
五按 按程序 按线路 按标准 按时间
按操作指令
五干 干什么 怎么干
什么时间干 按什么线路干 干到什么程度
现场 管理 工作 五按 五干 五检
五检
由谁来检查 什么时间检查 检查什么项目 检查的标准是什么 检查的结果由谁来落实
自我培养，成就优秀的管理者
辅佐上司
杰出 管理者
出色业绩
培养部下
支持同级
优秀管理者特征
大气
管理者 四气三情
霸气
管理
无情
优秀管理者应具备的知识与技能
互 赖(我们)
7.不断更新、持续攻进
5.设身
6.集思
处地 人际关系
广益
成
的成功
长
4.利人利己.双赢思维
三
独 立(我)
3.掌握重点.要事第一
阶
段
个人的
1.积极
成功
2.确立
主动
目标
倚 赖 (你)
记录确认
• 品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果 是员工作业内容的一部分。 • 班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。
☆ 是否按要求的时间实施了检查 ☆ 是否按要求的频度实施了检查 ☆ 是否按要求进行了记录 ☆ 记录是否及时、正确、完整 ☆ 从记录中发现员工的不足之处 ☆ 必要时对员工进行针对性指导 ☆ 不遵守就是事故→必要时抓典型
质量变异来源
人 机 料 法 环 管理因素
非机遇性 原因
(偶发性问题)
机遇性 原因
(经常性问题)
现场管理工作“五按五干五检”
五按 按程序 按线路 按标准 按时间
按操作指令
五干 干什么 怎么干
什么时间干 按什么线路干 干到什么程度
现场 管理 工作 五按 五干 五检
五检
由谁来检查 什么时间检查 检查什么项目 检查的标准是什么 检查的结果由谁来落实
自我培养，成就优秀的管理者
辅佐上司
杰出 管理者
出色业绩
培养部下
支持同级
优秀管理者特征
大气
管理者 四气三情
霸气
管理
无情
优秀管理者应具备的知识与技能
班组长综合技能提升训练课件
效率。
沟通协调
协调班组内部成员之间 的沟通，解决矛盾和问 题，确保工作顺利进行
。
决策执行
根据上级指示和班组实 际情况，做出合理决策 并确保决策的有效执行
。
班组长应具备的素质和能力
组织协调能力
能够合理安排工作，协调资源 ，确保工作的高效推进。
解决问题的能力
能够及时发现和解决工作中遇 到的问题和困难。
和留住人才。
ห้องสมุดไป่ตู้
员工培训与发展
了解员工培训需求，制定培训 计划并实施，关注员工个人发
展，提供职业发展机会。
绩效评估与管理
建立公平、客观的绩效评估体 系，定期进行员工绩效评估，
及时给予反馈和指导。
薪酬与福利管理
制定合理的薪酬福利政策，确 保薪酬福利的激励作用，同时
保持公司成本效益。
团队建设
团队沟通与协调
提升自身素质和能力
不断学习和实践，提升自己的领导力、组 织协调能力、沟通能力和解决问题的能力 。
关注团队建设
注重团队建设，提升团队凝聚力和战斗力 。
建立良好的人际关系
与上级、下属、相关部门建立良好的人际 关系，促进工作的顺利推进。
02
班组管理技能
人员管理
01
02
03
04
人员招聘与选拔
具备识别和选拔优秀人才的能 力，通过有效的招聘流程吸引
领导风格的选择与应用
01
02
03
领导风格
指令型、权威型、民主型 、放任型
应用场景
根据团队特点和任务需求 ，选择合适的领导风格
注意事项
避免单一的领导风格，灵 活运用多种风格，提高团 队整体绩效
团队文化的建设与传承
沟通协调
协调班组内部成员之间 的沟通，解决矛盾和问 题，确保工作顺利进行
。
决策执行
根据上级指示和班组实 际情况，做出合理决策 并确保决策的有效执行
。
班组长应具备的素质和能力
组织协调能力
能够合理安排工作，协调资源 ，确保工作的高效推进。
解决问题的能力
能够及时发现和解决工作中遇 到的问题和困难。
和留住人才。
ห้องสมุดไป่ตู้
员工培训与发展
了解员工培训需求，制定培训 计划并实施，关注员工个人发
展，提供职业发展机会。
绩效评估与管理
建立公平、客观的绩效评估体 系，定期进行员工绩效评估，
及时给予反馈和指导。
薪酬与福利管理
制定合理的薪酬福利政策，确 保薪酬福利的激励作用，同时
保持公司成本效益。
团队建设
团队沟通与协调
提升自身素质和能力
不断学习和实践，提升自己的领导力、组 织协调能力、沟通能力和解决问题的能力 。
关注团队建设
注重团队建设，提升团队凝聚力和战斗力 。
建立良好的人际关系
与上级、下属、相关部门建立良好的人际 关系，促进工作的顺利推进。
02
班组管理技能
人员管理
01
02
03
04
人员招聘与选拔
具备识别和选拔优秀人才的能 力，通过有效的招聘流程吸引
领导风格的选择与应用
01
02
03
领导风格
指令型、权威型、民主型 、放任型
应用场景
根据团队特点和任务需求 ，选择合适的领导风格
注意事项
避免单一的领导风格，灵 活运用多种风格，提高团 队整体绩效
团队文化的建设与传承
班组长管理能力提升培训参考教材
班组长管理能力提升培训参考教材 •4
•1、什么是班组长
•班组长是
的第一责任人。
•班组长的重要性：
•生产顺利运行的保障 •影响决策的实施质量 •影响制度的落实程度 •提升企业战斗力的关键
班组长管理能力提升培训参考教材
•2、班组长与其他管理者的不同：
•班组长工作的立足点是
。
•班组长既是
，又是
。
•班组长不仅需要很好的 •要很强的 技能
•第三篇：如何做个称职的教头
•第一章：班组长日常管理 •第二章：班组长OJT
•第四篇：如何做个合格的锄头
•第一章：现场目视管理 •第二章：问题分析与解决
•结束篇：班组长自我成长
班组长管理能力提升培训参考教材
•第一章
•班组长的领导技能
班组长管理能力提升培训参考教材
•1、什么是领导？
•领导是通过
完成工作的一种艺术
5、提升个人的价值观
6、培养主管的风范与气质
7、教导，主导与激励
8、带动部门气氛及提供良好沟通园地
•1、促销、共识、为什么之说明，是传道型的领导 •2、教导 •3、追踪与管理 •4、激励 •5、培养权威，架势及形象 •6、容易采取一致的步调 •7、利用早会执行管理 •8、是基层管理重要的一环 •（以第一线、班长、组长、领班为主）
•自我成长
•用心去改变
•改变自我，超越自我
•课程框架图 班组长管理能力提升培训参考教材
•第二篇
•如何做个杰出的班头
•班组长的统御能力
•（控制与授权、团队冲突）
班组长管理能力提升培训参考教材
•目录
•第一篇：班组长的角色认知和必备技能 •第二篇：如何做个杰出的班头
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设备使用情况是否正常,相关表单记录是否按要求填写,及生 产进度进展、物料使用状况巡视检查.
对前一天遗留问题点进行处理,及其相关业务事宜,并 抽时间与自己的上司进行沟通等.
下班前
对当天未解决的问题列个清单，并想处理相关的办法
检查当天的生产计划、质量异常是否完成、处理,并及时报备
对当天的员工发生的问题做个记录，并于对其进行评价及沟通处 理
8. 融入企业价值观（积极应对）。
班组长的角色扮演
扮演角色 1.领导者 2.监督者 3.传播者 4.协调者 5.训练者 6.执行者 7.调配者 8.支持者 9.好部属
承担任务 领导部属，通过他们完成工作目标 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯 协调同事之间、部属之间的工作、任务 给予部属必要的训练和教导 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 对企业资源予以合理的调配利用 给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助 善待上司，履行部属应尽的责任
班组长的重要作用
• 提高产品质量 – 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的 产品而努力。
• 提高生产效率 – 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积 极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品
• 降低生产成本 – 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
杜绝不良品进入 下道工序
做好安全防护 遵守操作规程 提高安全意识 时时安全检查
权限 班组长现场管理的职责和
指挥管理权 工作组织权 抵制违章权 奖惩建议权 举才推荐权 指挥管理权
班组长的职责
• 1、劳务管理 • 人事调配、排班、考勤、情绪管理、技术培训、安全操作、卫生、
福利、保健、团队建设等 • 2、生产管理职责 • 现场作业、生产质量、成本核算、材料管理、机器保养 • 3、辅助上级 反映情况、提出建议、做好参谋
班组长来完成。 一般而言，现场管理的事
项有生产力、人员训练、改进员工工作 技能、质量、停线次数、安全、成本。
职责 班 组 长 现 场 管 理 的
和权限
生产
成本
质量
安全
执行生产计划 准备生产活动 异常情况上报 做好工作交接
成本改进计划 降低人工成本 降低直接成本
节约能源
维持和改进质量 水平
贯彻“质量是生 产出来的” 理念
• 生产现场管理 – 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等 – 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训， – 设备保养， – 生产现场的卫生、班组的建设等。
班组长现状
优则仕 ★ 会做不会教，不敢管 ★ 会管不会做，不敢教 ★ 会教不会管，不敢做
• 5大类型： • 生产技术型 • 盲目执行型 • 大撒把型 • 劳动模范型 • 哥们义气型
现场“5S”检查与执行，并有选择性的对员工进行沟通交 流
第二单元
现场管理及职责
现场是一面镜子， 直接反映班组长管理水平的高低！
班组长
与
现场对我们而言，现场是直接制造产品
的生产现场，企业的活动主要是在现场完成的，是
现场管理 企业生产活动增值的场所。
✓ ✓ 现场能直接创造效益
现场是信息
的源泉
✓ ✓ 现场是问题萌芽产生
现场最能反映出
的场所
员工的思想动态
班组现场 与
又代表上级的辅助人员的立场；
班组长的心态
1. 成本观念（不浪费）； 2. 责任感（部下的错误是上司的责任）； 3. 工作迅速、讲求效率（为生命负责）； 4. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 5. 持续改善（对应环境变化）； 6. 执行力强，坚持到底（少说空话）； 7. 培育部属，共同成长（三赢）；
1人员管理
提升人员向心力 维持高昂的士气
3质量管理
控制好工作质量 达到零缺点要求
5安全管理
维护人员产品安全 完善的工作计划 执行良好的工作方法
4设备管理
正确的操作设备 维持零故障生产
6成本管理
节约物料，杜绝 浪费，降低成本
班组长现场管理精要
现场
管
是生产第一线的综合
理 现场管理 管理，是一线管理人员的工作，通常由
第一单元 班组长的角色定位与心态
如果是一只绵羊在率领一群狮子， 那么这群狮子也就不再是狮子了。
——拿破仑
角色认知
决策层
高中层管理 中层管理
班、组长 基层员工
班组长所处的位置
上司
相关部门
现场管理者
同事
成果，结果
认可，价值
员工
班组长代表的立场
• ☞ 班组长要代表三个立场： • 一、对下(部属)代表经营者的立场; • 二、对上(上级)代表生产者的立场; • 三、对待直接上级既代表员工的立场，同时
优秀班组长核心管理技能提升 培训
授课人：张崇峰
课程目的
• 让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工作心态 • 掌握正确的工作指导技巧 • 培养分析问题和解决问题的系统思考能力 • 掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系 • 掌握解决冲突的方法
课程内容
• 第一单元: 班组长的角色定位与心态 • 第二单元: 现场管理及职责 • 第三单元: 班组长应有的四个要项
在座的各位, 有谁能给我们大家分享一下班组长的一天
怀揣着快乐
的心情,
提前 来到我们的制造车间, 准备
我们的晨会
活跃下气氛、检查下人员状况 及有无新人加入
宣布今日的工作目标、作业 重点、检查重点
简短 晨会
回顾昨日的生产计划、如果有异常， 说明原因？弥补措施
鼓舞团队成员、增强团队士气
开线前
当天生产所需物料、工具是否已经准备齐全
当天生产任务是否明确、是否有加工困难、生产隐患 人员情绪是否稳定、新进人员是否有工作安排与帮 带人员 设备、参数、环境、卫生等情况是否合格
开线中
检查各工位人员作业状态是否正常,对新进人员进行技能培训,并观察 其学习进度掌握情况.
线体速度是否符合标准、作业手法是否正确,是否存在 作业困难,并予以及时调整.
现场管理
✓ 现场是一面镜子， 直接反映企业经营 管理水平的高低
✓现场管理的好坏， 直接与QCD（质量、 成本、交货期）的 实现密切相关
现场管理，是指为了有效地实现企业的经营目标， 对生产过程中的诸要素，包括人、机、料、法、环境、 信息等，进行合理配置和优化组合。
通过生产过程的转换，成为质量优良、交货期可靠、 成本低廉、产品适销对路的产品！
对前一天遗留问题点进行处理,及其相关业务事宜,并 抽时间与自己的上司进行沟通等.
下班前
对当天未解决的问题列个清单，并想处理相关的办法
检查当天的生产计划、质量异常是否完成、处理,并及时报备
对当天的员工发生的问题做个记录，并于对其进行评价及沟通处 理
8. 融入企业价值观（积极应对）。
班组长的角色扮演
扮演角色 1.领导者 2.监督者 3.传播者 4.协调者 5.训练者 6.执行者 7.调配者 8.支持者 9.好部属
承担任务 领导部属，通过他们完成工作目标 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯 协调同事之间、部属之间的工作、任务 给予部属必要的训练和教导 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 对企业资源予以合理的调配利用 给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助 善待上司，履行部属应尽的责任
班组长的重要作用
• 提高产品质量 – 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的 产品而努力。
• 提高生产效率 – 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积 极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品
• 降低生产成本 – 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
杜绝不良品进入 下道工序
做好安全防护 遵守操作规程 提高安全意识 时时安全检查
权限 班组长现场管理的职责和
指挥管理权 工作组织权 抵制违章权 奖惩建议权 举才推荐权 指挥管理权
班组长的职责
• 1、劳务管理 • 人事调配、排班、考勤、情绪管理、技术培训、安全操作、卫生、
福利、保健、团队建设等 • 2、生产管理职责 • 现场作业、生产质量、成本核算、材料管理、机器保养 • 3、辅助上级 反映情况、提出建议、做好参谋
班组长来完成。 一般而言，现场管理的事
项有生产力、人员训练、改进员工工作 技能、质量、停线次数、安全、成本。
职责 班 组 长 现 场 管 理 的
和权限
生产
成本
质量
安全
执行生产计划 准备生产活动 异常情况上报 做好工作交接
成本改进计划 降低人工成本 降低直接成本
节约能源
维持和改进质量 水平
贯彻“质量是生 产出来的” 理念
• 生产现场管理 – 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等 – 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训， – 设备保养， – 生产现场的卫生、班组的建设等。
班组长现状
优则仕 ★ 会做不会教，不敢管 ★ 会管不会做，不敢教 ★ 会教不会管，不敢做
• 5大类型： • 生产技术型 • 盲目执行型 • 大撒把型 • 劳动模范型 • 哥们义气型
现场“5S”检查与执行，并有选择性的对员工进行沟通交 流
第二单元
现场管理及职责
现场是一面镜子， 直接反映班组长管理水平的高低！
班组长
与
现场对我们而言，现场是直接制造产品
的生产现场，企业的活动主要是在现场完成的，是
现场管理 企业生产活动增值的场所。
✓ ✓ 现场能直接创造效益
现场是信息
的源泉
✓ ✓ 现场是问题萌芽产生
现场最能反映出
的场所
员工的思想动态
班组现场 与
又代表上级的辅助人员的立场；
班组长的心态
1. 成本观念（不浪费）； 2. 责任感（部下的错误是上司的责任）； 3. 工作迅速、讲求效率（为生命负责）； 4. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 5. 持续改善（对应环境变化）； 6. 执行力强，坚持到底（少说空话）； 7. 培育部属，共同成长（三赢）；
1人员管理
提升人员向心力 维持高昂的士气
3质量管理
控制好工作质量 达到零缺点要求
5安全管理
维护人员产品安全 完善的工作计划 执行良好的工作方法
4设备管理
正确的操作设备 维持零故障生产
6成本管理
节约物料，杜绝 浪费，降低成本
班组长现场管理精要
现场
管
是生产第一线的综合
理 现场管理 管理，是一线管理人员的工作，通常由
第一单元 班组长的角色定位与心态
如果是一只绵羊在率领一群狮子， 那么这群狮子也就不再是狮子了。
——拿破仑
角色认知
决策层
高中层管理 中层管理
班、组长 基层员工
班组长所处的位置
上司
相关部门
现场管理者
同事
成果，结果
认可，价值
员工
班组长代表的立场
• ☞ 班组长要代表三个立场： • 一、对下(部属)代表经营者的立场; • 二、对上(上级)代表生产者的立场; • 三、对待直接上级既代表员工的立场，同时
优秀班组长核心管理技能提升 培训
授课人：张崇峰
课程目的
• 让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工作心态 • 掌握正确的工作指导技巧 • 培养分析问题和解决问题的系统思考能力 • 掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系 • 掌握解决冲突的方法
课程内容
• 第一单元: 班组长的角色定位与心态 • 第二单元: 现场管理及职责 • 第三单元: 班组长应有的四个要项
在座的各位, 有谁能给我们大家分享一下班组长的一天
怀揣着快乐
的心情,
提前 来到我们的制造车间, 准备
我们的晨会
活跃下气氛、检查下人员状况 及有无新人加入
宣布今日的工作目标、作业 重点、检查重点
简短 晨会
回顾昨日的生产计划、如果有异常， 说明原因？弥补措施
鼓舞团队成员、增强团队士气
开线前
当天生产所需物料、工具是否已经准备齐全
当天生产任务是否明确、是否有加工困难、生产隐患 人员情绪是否稳定、新进人员是否有工作安排与帮 带人员 设备、参数、环境、卫生等情况是否合格
开线中
检查各工位人员作业状态是否正常,对新进人员进行技能培训,并观察 其学习进度掌握情况.
线体速度是否符合标准、作业手法是否正确,是否存在 作业困难,并予以及时调整.
现场管理
✓ 现场是一面镜子， 直接反映企业经营 管理水平的高低
✓现场管理的好坏， 直接与QCD（质量、 成本、交货期）的 实现密切相关
现场管理，是指为了有效地实现企业的经营目标， 对生产过程中的诸要素，包括人、机、料、法、环境、 信息等，进行合理配置和优化组合。
通过生产过程的转换，成为质量优良、交货期可靠、 成本低廉、产品适销对路的产品！