门店营业员培训试题

营业员

1、门店员工的职业道德是什么？

答：1、秉持清白操守，不得接受顾客或厂家馈赠，厂家所赠送的财物须上报公司，未经公司允许，不得挪用。

2、禁止偷盗、挪用、损坏门店财物，如发现有损门店利益的行为，应立即

制止或报告公司。

3、门店的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销

售排名等，均为公司的商业机密，不得向公司以外任何人泄露。

4、所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、商品资料、档案、经

营策略等信息，皆负保密责任，不得借与他人抄录、翻印及其它方式外

流，一经发现，立即辞退。情节严重者追究有关法律责任。

5、不得越权查看公司资料或他人资料。

6、外出参加会议、培训，应报公司领导批准。

7、当直系亲属与公司利益有冲突时，员工应主动提出职务回避。

8、员工之间应团结互助、和睦相处，发挥团队精神，共同进步。

2、门店员工接听电话时应注意什么？

答：1、应在电话铃响第二声或第三声时接听电话；

2、标准用语：“您好，***大药房”；

3、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”，“对不起，

让您久等了”；

4、如接到电话不在自己工作范围之内，应告知相关的电话或报告上级。

5、通话简单明了，通话完毕应等对方先挂断电话。

6、接听电话应面带微笑。

3、公司对门店员工的行为举止有何要求？

答：1、站立姿势：应精神饱满站立服务，不能驼背、耸肩、插兜等，站立时不能斜靠在货架或柜台上，柜台内员工严禁趴柜台。

2、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、

脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊。

3、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起”。

4、各级管理人员不得在顾客面前斥责员工。

5、不在卖场议论顾客和同事。

6、待岗阶段员工和员工之间应保持3米的距离。

4、药品不良反应（ADR）的定义是什么？

答：指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

5、老年人用药应注意什么？

答：一般来说，老年人脏器功能退化，新陈代谢减慢，容易发生药品不良反应；

老年人往往身患多种疾病，除药品外有些老年人还服用一些含药保健品，所以，老年人用药要特别慎重，不要选用不良反应多的药，适当降低用药

剂量，避免长期用药，还要尽量避免不良的药物相互作用。

6、孕妇用药要注意什么？

答：孕妇用药，不仅本人可能受到药品不良反应的危害，不少药物还可能通过胎盘进入胎儿体内，损害胎儿的生长发育。所以，如孕妇病情确需用药，一定要充分听取医务人员的意见，认真选择，严格遵守规定的用法用量。

7、肝功能不好的患者用药应注意什么？

答：许多药物能引起或加重患者肝功能的损害，常用的对肝功能有损害的药物有巴比妥类镇静药、氯丙嗪、苯妥英钠、消炎痛、异烟肼、利福平、吡嗪酰胺、甲基睾丸酮及某些抗肿瘤药等。肝功能不好的患者要避免服用能加重肝损害的药物，服用其他药物也要严格遵守药品使用说明书规定的用法用量。用药过程中还要定期作肝功能化验，一旦发现肝功能异常，应马上停止用药或改用别的药。详细情况要向医师咨询。

8、肾功能不好的患者用药应注意什么？

答：许多药物能加重患者肾脏的损害，例如巴比妥类镇静药、水杨酸类解热镇痛药、链霉素、卡那霉素、庆大霉素、异烟肼等。具体哪种药物会加重肾脏的损害，要认真阅读药品使用说明书或向医务人员咨询。用药时一定要遵守说明书规定的用法用量。

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答：缓释制剂系指用药后能在较长时间内持续释放药物，以达到延长疗效的目的的制剂。药物释放主要是一级速度过程。控释制剂指药物能在设定的时间内自动以零级速度释放。

以上两种剂型的特点都是可以较持久的释放药物、减少用药次数、降低血浓度的峰谷现象、提高药效与安全性。

10、滴眼剂的正确使用方法是什么？

答：①洗净双手。

②不要接触滴眼剂的开口。

③眼睛向上看。

④将下眼睑向下拉使成“沟状”

⑤尽量使滴眼剂靠近眼睑“沟”，但不要让它们之间有接触。

⑥按处方剂量滴入眼睑“沟”中。

⑦闭眼两分钟，但不要闭得太紧。

⑧眼中流出的多余药液可用薄纸巾擦除。

⑨若同时使用几种滴眼剂，滴不同药液之间的间隔至少要5分钟。

⑩滴眼剂也许会产生灼烧感，但不应持续时间过长（几分钟）。若灼烧感持续时间过长，请咨询医师或药师。

11、眼膏剂的正确使用方法是什么？

答：①洗净双手。

②不让管尖接触别的东西。

③将头稍向后倾斜。

④一手拿软管，另一手拉下眼睑使成“沟状”。

⑤将管尖尽量靠近眼睑“沟”处。

⑥挤出处方量的眼膏抹入。

⑦闭眼2分钟。

⑧用薄纸巾拭去过量的眼膏。

⑨用另一薄纸巾清洁管尖。

12、透皮贴剂的正确使用方法是什么？

答：①关于使用部位请参阅药物的使用说明或听取医师、药师的建议。

②不要贴在青肿或破损的皮肤上。

③不要贴在皮肤皱折处或紧身衣下，也不要经常改变贴药的位置。

④使用时手要清洁干燥。

⑤彻底清洁和干燥使用部位。

⑥从包装中撕出贴片，不要触及含药部位。

⑦贴在皮肤上并压紧，按贴片的边缘处使之贴紧。

⑧根据药品使用说明书要求除去和更换贴剂。

13、拆零药品的定义是什么？

答：指门店所销售药品的最小包装单元不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期等内容的药品。

14、何谓冷暗处、冷处、阴凉处？

答：冷暗处是指遮光且温度不超过20℃的地方；

冷处系指温度在2~10℃的地方，如冰箱的冷藏室；

阴凉处系指温度不超过20℃的地方。

15、非处方药感冒用药多由哪些药物组成？

答：组成抗感冒药的复方制剂多由下列药物组成。

（1）解热镇痛药如对乙酰氨基酚、布洛芬、阿司匹林。

（2）减鼻充血药如伪麻黄碱。

（3）抗过敏药如马来酸、氯苯那敏（扑尔敏）、盐酸苯海拉明。

（4）镇咳祛痰药如氢溴酸右美沙芬、愈创木酚甘油醚、二氧丙嗪。

（5）抗病毒药如金刚烷胺。

（6）中药如板蓝根、人工牛黄。

16、服用抗感冒非处方药西药时要注意哪些问题？

答：（1）注意只选择一种，不应同时服用作用相同的另一种，以免重复用药，产生严重不良反应。

（2）应用含有伪麻黄碱的抗感冒药时，老年人及心脏病、高血压、糖尿病、甲状腺功能亢进、肺气肿、青光眼、前列腺肥大等患者须谨慎使用，

孕妇及哺乳期妇女也要慎用。

（3）服用含有解热镇痛药的抗感冒药时禁止饮酒。

（4）肝、肾功能不良患者慎用抗感冒药。

（5）凡驾驶机车、船或其他机械操作、高空作业者，在工作时间内均应禁服含马来酸氯苯那敏（扑尔敏）或苯海拉明的抗感冒药，前列腺肥大

者也应慎用。