酒店前台服务员的岗位职责(6篇)
前台服务员工作职责描述(5篇)
前台服务员工作职责描述1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描信息传送;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人离店结账手续;6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;7、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;8、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;9、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;12、负责制作酒店的营业日报表;13、做好交接班工作。
前台服务员工作职责描述（2）前台服务员是一个组织机构的重要一环，在日常工作中起到了重要的作用。
前台服务员主要负责接待来访客人，提供信息咨询和导引服务，解答客人的问题，处理客人的要求和投诉，并协助其他部门顺利开展工作。
以下是前台服务员的具体职责描述：1. 接待来访客人：前台服务员是组织机构对外的代表，他们要热情接待来访客人，向客人提供友好的服务，协助他们入住或办理相关业务。
2. 提供信息咨询和导引服务：前台服务员要熟悉组织机构的相关信息，并能够向客人提供准确的信息咨询和导引服务，帮助客人更好地了解组织机构的情况和相关服务。
3. 解答客人的问题：客人在使用组织机构的过程中，可能会有各种问题和困惑，前台服务员要及时解答客人的问题，帮助他们顺利解决问题，提高客人的满意度。
4. 处理客人的要求和投诉：客人在使用组织机构的过程中，可能会有各种要求和投诉，前台服务员要认真听取客人的要求和投诉，并根据组织机构的规定和程序进行妥善处理，确保客人的权益和满意度。
5. 协助其他部门顺利开展工作：前台服务员是组织机构各个部门之间信息的桥梁和协调者，他们要与其他部门的同事进行良好的沟通与合作，确保各个部门的工作顺利进行。
酒店前台服务员的岗位职责（通用6篇）
酒店前台服务员的岗位职责（通用6篇）酒店前台服务员的篇1岗位职责:1.负责来访客人的接待。
2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。
3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。
4.协助会议主办部门做好会议服务。
5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。
5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。
任职要求：1.大专及以上学历。
2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。
3.具有较强的工作责任心，善于沟通。
4.具备良好的服务意识和应变能力。
酒店前台服务员的岗位职责篇2岗位职责：1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务5、会员卡的推销及会员办理6、掌握PMS系统、公安系统操作任职要求：1、男女不限，中专或高中以上学历，20-30岁2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感3、能接受轮班制的工作制度4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑酒店前台服务员的岗位职责篇3岗位职责:1、负责酒店前台接待及电话接转;2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续;3、完成上级交给的工作。
任职资格:1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑;2、熟练使用各种办公自动化设备;3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。
酒店前台服务员的岗位职责篇4岗位职责1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。
任职资格1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强;3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。
前台服务员工作内容职责
前台服务员工作内容职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台员工岗位职责内容
酒店前台员工岗位职责内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台服务员岗位职责要求
前台服务员岗位职责要求（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店服务员岗位职责(优秀9篇)
酒店服务员岗位职责(优秀9篇)酒店服务员岗位职责篇一岗位职责1、着装整洁、工整，精神饱满，参加例会，按时上、下班。
2、负责责任区域的清洁卫生，做好餐前准备工作。
3、严格执行操作程序，服务程序和卫生要求，努力提高服务质量和工作质量。
4、熟悉服务流程、服务技巧及餐饮专业知识，熟悉各式器皿的正确使用方法，确保所使用餐具、器皿的清洁、卫生。
5、熟悉本餐厅的各种菜式，熟记菜谱中的所有内容，菜品、价格、原配料、烹调方法、口味特色、服务方式。
6、团结协作、礼貌周到的完成接待工作，上班时要控制情绪保持良好，的心态，精神集中，不做与工作无关的事情。
7、参加每周一次或餐厅规定的全部培训。
8、要有较强的工作责任心和独立处理事物的能力。
9、严格遵守酒店的各项规章制度并不违反法律。
酒店餐饮部服务员岗位职责篇二1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁；9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的。
使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
酒店前台工作主要职责（通用17篇）
酒店前台工作主要职责（通用17篇）酒店前台工作主要职责篇11、主要负责前厅客人的接待，为客人办理入住、离店、咨询等服务。
2、掌握住店客人动态及住房信息，控制房间状态。
3、规范礼貌用语，热情接待客人。
酒店前台工作主要职责篇21.根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续。
2.安排并控制房卡，确保每个房间都有房卡，确保在客人结账退房时能归还房卡，并随时监控房卡数量是否充足以便及时知会上级。
酒店前台工作主要职责篇31、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗;2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。
酒店前台工作主要职责篇41. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。
2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。
3. 确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全。
4. 完成领导分配的其他任务。
酒店前台工作主要职责篇51、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、负责接打电话，客人预订。
3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。
4、在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。
5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
酒店前台工作主要职责篇61、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;7、配合客房领班做好协调工作;酒店前台工作主要职责篇71、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中;2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误;3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管;5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;酒店前台工作主要职责篇81.执行服务标准和程序，指导服务，带领团队，主持每日例会;2.检查员工仪容仪表，检查服务设施、文具和宣传品是否齐全用品;3.检查前台营业前准备、营业服务和营业结束工作;4.巡视前台、前厅的卫生状况，指导卫生工作，安排清洁;5.清点营业额、现金、信用卡、消费券;6.监管整个门厅、前台、浴衣发放处的运作，尤其夜间运转。
酒店前台工作职责和工作内容范文(通用10篇)
酒店前台工作职责和工作内容范文（通用10篇）酒店前台工作职责和工作内容范文（通用10篇）每一个岗位都会有特地的工作内容和工作标准,那么关于酒店前台的工作职责应该怎么写呢？以下是小编准备的一些酒店前台工作职责和工作内容范文通用，仅供参考。
酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇1】1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间.2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。
3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。
4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。
5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。
6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。
7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。
8、做好前台卫生工作。
9、掌握英语的常用会话。
10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。
11、工作认真负责，抗压能力强。
酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇2】1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇3】1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
酒店前台服务员的岗位职责(5篇)
酒店前台服务员的岗位职责岗位职责：1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务5、会员卡的推销及会员办理6、掌握PMS系统、公安系统操作任职要求：1、男女不限，中专或高中以上学历，____岁2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感3、能接受轮班制的工作制度4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑酒店前台服务员的岗位职责（2）1. 接待客人：欢迎客人入住酒店，提供礼貌热情的服务，并协助办理入住手续。
2. 提供信息：回答客人的问题，提供关于酒店设施、服务和当地信息的信息。
3. 预订管理：接受客人的预订，并在系统中记录有关预订的详细信息。
4. 入住和退房手续：检查客人的身份证件，提供房间钥匙，并处理客人的退房手续。
5. 解决问题：处理客人的投诉和问题，并确保客人的满意度。
6. 处理付款：接受客人的付款，并提供发票或收据。
7. 保持前台区域整洁：保持前台区域的清洁和有序，包括柜台、大堂和咨询台。
8. 提供其他支持服务：如协助客人预订出租车、提供餐厅推荐等。
9. 遵守安全规定：确保客人和员工的安全，遵守酒店的安全政策和程序。
10. 处理紧急情况：在紧急情况下，如火警或医疗急救，迅速采取适当的行动，并通知相关部门。
总之，酒店前台服务员需要与客人进行良好的沟通，提供高质量的服务，解决问题，并确保客人对酒店的满意度。
酒店前台服务员的岗位职责（3）一般包括以下几个方面：1. 办理住宿登记和退房手续：接待客人办理入住手续，包括确认客人身份、填写住宿登记表、发放房卡等；办理客人退房手续，包括结算客人消费、核对房间物品等。
2. 提供客房预订服务：接听客人电话预订，确认客人需求并为其预留房间；根据客人要求安排不同类型的客房。
3. 解答客人咨询和需求：了解客人的需求、提供相关信息和帮助，包括酒店设施、房间设备、周边交通、旅游景点等。
酒店服务员岗位职责
酒店服务员岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台岗位职责(6篇)
酒店前台岗位职责1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;14、完成经理交办的其他工属作任务。
酒店前台岗位职责（2）1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。
2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。
3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。
4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。
酒店前台岗位职责（3）酒店前台岗位的职责包括以下几个方面：1. 接待客人：负责迎接客人，熟练运用英语或其他常用语言与客人进行交流，提供礼貌、热情的接待服务。
2. 办理入住和退房手续：核对客人预订信息，确认客人身份，办理入住和退房手续，提供相关的房间信息和服务告知，解答客人提问。
3. 处理客人投诉和需求：及时响应客人的投诉和需求，尽力解决客人遇到的问题，提供及时的满意答复和合理的解决方案。
前厅服务员岗位职责（5篇）
前厅服务员岗位职责(1)迎宾岗位职责①指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。
②面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，以免客人碰头。
对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。
③帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。
如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。
注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
④观察出入门厅人员的动向，注意做好防暴、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。
(2)接待员职责①细致热情地接受订房和团体开房。
在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。
②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。
熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。
③熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。
④办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。
⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。
⑥严格遵守各项制度和服务程序。
(3)预订员职责①根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
②全天____小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。
③及时记录和存储预订资料。
④做好客人抵达前的准备工作。
(4)行李员职责①按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。
②时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
③要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。
(5)行李寄存员职责①回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。
②寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。
③做好交接班工作，各项手续要清楚。
④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
(6)收银员岗位职责①严格遵守各项财务制度和操作程序。
准确地收点客人的现金或是支票。
准确地填写发票。
②做好交接班工作，钱物一定要交割清楚。
宾馆前台岗位职责(6篇)
宾馆前台岗位职责（6篇）宾馆前台岗位职责（通用6篇）宾馆前台岗位职责篇11、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。
2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。
3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的.保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。
4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。
5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。
6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。
8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。
9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。
宾馆前台岗位职责篇21、懂得基本的电脑操作。
熟悉office办公软件，能灵活运用。
2、负责前台接待，办理住户的入住、续住、退住等清算工作。
3、日常管理。
维护各大民宿平台后台的运用工作。
4、完成老板交接的其他工作。
宾馆前台岗位职责篇31、为顾客办理入住、离店手续；2、负责访客的.接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；3、处理顾客投诉及被安抚；4、提供客人叫醒、问询服务；5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；6、销售客房，推广和销售会员卡。
7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；8、工作时间：八小时三班制9、会流利工作相关的英语口语优先。
宾馆前台岗位职责篇41.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的`收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作宾馆前台岗位职责篇5熟悉酒店客房分布、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。
酒店前台岗位职责(15篇)
酒店前台岗位职责(15篇)酒店前台岗位职责11.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;9.负责对部属员工的考核工作;10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
酒店前台岗位职责21、为顾客办理入住、离店手续；2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；3、处理顾客投诉及被安抚；4、提供客人叫醒、问询服务；5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；6、销售客房，推广和销售会员卡。
7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；8、工作时间：八小时三班制9、会流利工作相关的英语口语优先。
酒店前台岗位职责3一、岗位职责概述了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。
态度端正，廉洁奉公，有职业道德。
二、岗位具体职责范围及工作要求前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。
岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
前台服务员的岗位职责(5篇)
前台服务员的岗位职责岗位职责:1、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;2、按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具;3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐;4、会所内的所有物品盘点统计;5、物资入库统计;6、调味料及日常用品的采买;7、与行政部门沟通协调会所的其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。
任职资格:____年龄：____岁，____米以上，身体健康，品相端正;2.高中以上学历;____具备良好的表达和沟通能力，善于协调和处理客人关系，有主动服务意识，工作认真有责任感。
前台服务员的岗位职责（2）主要包括以下几个方面：1. 接待客人：前台服务员是酒店客人的第一接触点，他们需要热情地迎接客人，并向客人提供所需要的帮助。
在客人办理入住手续时，前台服务员需要核对客人的信息并办理入住手续，同时向客人介绍酒店的设施和服务。
2. 提供咨询和协助：客人有任何问题或需求时，前台服务员需要提供及时准确的咨询和协助。
他们需要了解酒店的各类服务项目，如餐厅、健身房、会议室等，并向客人提供相关信息和预订服务。
3. 处理客人投诉：前台服务员需要及时处理客人的投诉，并向上级进行汇报。
他们需要倾听客人的问题和不满，并协助解决问题，以确保客人在酒店的满意度。
4. 管理客房预订：前台服务员需要管理客房预订系统，包括接听电话预订、电子邮件预订等。
他们需要核对客人的个人信息、入住日期等，并及时更新预订记录。
5. 管理客人账单：前台服务员需要处理客人的账单，并向客人提供结账服务。
他们需要核对客人的消费项目和金额，并及时记录和结算。
6. 维护前台秩序：前台服务员需要保持前台的整洁和秩序。
他们需要定期清理前台区域，整理文件和资料，并确保前台设备的正常运作。
7. 提供安全保障：前台服务员需要确保酒店的安全和秩序。
他们需要注意酒店大厅和前台区域的安全情况，并配合酒店的安全措施和紧急处理程序。
前台服务员主要工作职责(精选20篇)
前台服务员主要工作职责(精选20篇)前台服务员工作职责（精选篇1）主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定)，确保正常营业;接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;帮助顾客解决就餐过程中的各类问题，将顾客的特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;配合领班工作，服从领班或以上领导指挥。
前台服务员工作职责（精选篇2）1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的房间;5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;8、做好各类报表打印及统计工作;9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;10、了解客情，做好突发事件的解决工作;11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;12、准确无误地为客人提供叫醒服务;13、办理外借物品手续;14、为客人办理存、取行李手续。
前台服务员工作职责（精选篇3）1、有基本数据处理能力，快速掌握基本行政(财务、税务、法务)2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力3、有基本行政管理经验(预算、资产管理、数据收集分析)4、具备解决突发事件的能力，抗压能力强，能够接受加班前台服务员工作职责（精选篇4）负责公司前台工作，辅助完成园区客服和招商引资等相关工作。
工作内容：1、负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作；2、负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊；3、负责各类票据、通知的传递、签收及催款工作；4、负责园区停车证办理及相关数据的统计报送工作；5、完成领导交办的.其他工作。
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酒店前台服务员的岗位职责
岗位职责:
1.负责来访客人的接待。
2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。
3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。
4.协助会议主办部门做好会议服务。
5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。
5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。
任职要求：
1.大专及以上学历。
____具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。
____具有较强的工作责任心，善于沟通。
____具备良好的服务意识和应变能力。
酒店前台服务员的岗位职责（二）
岗位职责:
1、负责酒店前台接待及电话接转;
2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续;
3、完成上级交给的工作。
任职资格:
1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑;
2、熟练使用各种办公自动化设备;
3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。
酒店前台服务员的岗位职责（三）
岗位职责：
1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策
2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续
4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务
5、会员卡的推销及会员办理
6、掌握PMS系统、公安系统操作
任职要求：
1、男女不限，中专或高中以上学历，____岁
2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感
3、能接受轮班制的工作制度
4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑
酒店前台服务员的岗位职责（四）
1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间.
2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。
3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。
4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。
5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。
6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。
7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。
8、做好前台卫生工作。
9、掌握英语的常用会话。
10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。
11、工作认真负责，抗压能力强。
酒店前台服务员的岗位职责（五）
工作职责：
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;
负责酒店大堂的对客服务工作。
确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。
确保所做的接待服务工作合符酒店要求;
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。
岗位要求：
1，年龄____周岁，大专及以上学历;
2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识;
3，积极主动的工作态度;
4，善于人际沟通和表达;
5，有团队合作能力，勇于面对挑战。
酒店前台服务员的岗位职责（六）
工作职责：
1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;
2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，
3、了解客房位置，管理客房门卡;
4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;
5、使用准确的电话礼仪;
6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;
7、保持总台区域的清洁和整齐;
8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
任职资格：
1、高中/中专以上学历、年龄在____周岁以下、身高1.6m以上;
2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;
3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;
4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;
5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养。