眼镜店管理制度

眼镜店管理制度

1. 管理范围

本管理制度适用于所有眼镜店员工及相关人员。

2. 员工管理

2.1 入职流程

所有新员工均需提供个人简历、身份证明、教育背景证明及相关工作经历证明。新员工入职后，应由上级领导或专门指定人员进行培训，包括但不限于公司规章制度、工作流程及岗位职责。

2.2 岗位职责

每个员工都应清楚明确自己的岗位职责，并在工作中全力履行职责。店长负责店铺整体运营；销售人员负责销售工作；验光师负责验光工作；光学制作师和技术工负责制作与维修光学眼镜。

2.3 假期管理

员工因故需要请假时，应提前向上级领导提交申请。请假申请应包括请假起止

时间和请假事由，并由上级领导审批。

2.4 奖惩制度

公司将根据员工的工作表现和业绩情况给与奖惩。表现优秀的员工将受到表扬和奖励，而表现不佳的员工将收到纪律处分及相应的惩罚。具体奖惩情况由公司进行管理及执行。

3. 店铺管理

3.1 营业时间

营业时间应当明确，确保至少营业八个小时以上。

3.2 店面装修

店面装修应当符合公司形象，每季度应当有专人进行整改及更新。

3.3 商品管理

商品数量、位置及标示应当符合标准，商品陈列应当整洁明亮、干净有序。每次进货均应当进行入库管理，并进行库存盘点。

3.4 安全管理

每个员工均应当尽力确保内部安全和客人安全。防火、防盗、防漏电等相关措施和规定都应当遵守，防止各类丑闻、事故和事故引发的侵害。

4. 客户管理

4.1 服务态度

员工在公司中的服务质量应当达到最佳状态。所有有关销售、售后及其他服务中应当表现尽心尽力，以诚信和善意方式来满足客户的所有需求。

4.2 客户投诉

店内须设置客服中心，客户有任何投诉及建议应当反馈至客服中心。客服人员应立即回复或进行跟进，并转发官方处理。

4.3 VIP管理

VIP客户应当享受更优质的服务，并享有更多优惠、特权。

5. 邮件及文件管理

店铺所有有关合同、协议、邮件、通知和其他重要文档都应当加以保护及严格管理，防止泄露或遗失。所有相关的内容应当按照规定文件管理程序进行存档。必须定期进行整理和清理，并确保文件和资料的完整性、保密性和保管性。

6. 总结

以上为眼镜店的管理制度，应当严格执行。如有任何疑问和建议，欢迎咨询公司相关部门。希望所有员工全力配合，确保店面顺利运营。