旅游者的情绪和情感

第四章旅游者的情绪和情感

课m读

在社会生活中，每个个体都离不开喜、怒、哀、乐的情绪，这些心

理活动是伴随着人的认识过程而产生的，它们既可以反映人们的心理状态，又深刻地影响着人们的心理及其行为。旅游过程是一个情绪体验过程，在旅游六大要素〃食、宿、行、游、购、娱〃中，情绪无处不在，

因此，探究旅游活动中的情绪和情感以及影响因素是非常重要的。

教学目标

1、熟悉情绪和情感的含义及两者的联系和区别。

2、掌握情绪和情感的构成及分类。

3、了解旅游者情绪和情感的特点

4、掌握旅游者情绪和情感的影响因素及情绪和情感对旅游行为的影响。

第一节情绪和情感概述

人在认识客观世界和改造客观世界的活动中，在与人交往的过程中，必然接触到自然界和社会中的各种对象和现象，也一定会遇到得失、荣辱、美丑、顺逆等各种情境，从而产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验，也即情绪、情感。如果没有情绪和情感，人的生活就会黯然失色。试想一个人如果没有成功的喜悦，也没有失败的苦恼；没有悲伤和忧愁，没有友爱和幸福，生活多么的枯燥无味。

一、情绪情感的定义

情绪和情感是指人对于客观事物是否符合自己的需要而产生的态度、体验。是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态。对情绪和情感，可以从以下角度理解。

（一）情绪和情感是人对客观事物的一种反映形式，任何情绪、情感都不是自发的，客观事物是产生情绪、情感的来源。引起情绪、情感的客观事物既包括发生在个体身边的人和事物，也包括个体本身的生理状态等。离开了客观事物，情绪、情感就成了无源之水，无本之木。

（二）在现实生活中，并不是所有客观事物都能产生人的情绪和情感，情绪和情感是人对客观事物的态度的体验，是和人的需要联系在一起的。需要在人的情绪和情感产生过程是起着关键性作用的。只有那些与人的需要相联系的客观事物才能引起人的情绪和情感。当然，客观事物与人的需要之间会产生不同的情况。

（三）情绪和情感是对事物态度的体验，不是态度本身。体验才是情绪和情感，离开了体验，也就没有了情绪和情感。个体对事物抱有的态度总是以带有特殊色彩的体验的形式表现出来。比如，作为客观存在的事物，月亮本身有圆有缺，这并不能说明它会产生快乐或悲伤的情绪，人们在这种情境中产生的情绪，是人的一种主观态度的体验。

二、情绪和情感的构成

情绪和情感的构成包括三种层面。众多的情绪情感研究者们大都从三个方面来考察和定义情绪：在认知层面上的主观体验，在生理层

面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。当情绪产生时，这三种层面共同活动构成一个完整的情绪体验过程。

（一）主观体验

主观体验是个体的一种自我觉察，是个体对不同的情绪和情感的自我感受，即大脑的一种感受状态。人有许多主观感受，如喜怒哀乐爱惧恨等。人对自己、对他人、对事物都会产生一定的态度，如对朋友遭遇的同情，对敌人凶暴的仇恨，事业成功的欢乐，考试失败的悲伤。这些主观体验只有个人内心才能真正感受到或意识到，如我知道“我很高兴”，我意识到“我很痛苦”，我感受到“我很内疚”等等。个体对不同事物的态度会产生不同的自我感受，不同的个体对同样的事物也会产生不同的自我感受。

（二）生理唤醒

生理唤醒是指因情绪和情感而产生的生理反应，是个体的一种内部生理反应过程，肌肉紧张、脉搏加快、血流加快及血压升高等生理指数，常常是伴随不同情绪情感产生的。个体在情绪反应时，常常会伴随着一定的生理唤醒。如紧张时心跳加快；激动时血压升高；愤怒时浑身发抖；害羞时满脸通红。

（三）外部行为

在情绪和情感产生时，个体会出现相应的一些外部反应过程，

这一过程也是情绪的表达过程。情绪的外部行为就是伴随情绪和情感出现的相应的身体姿态和面部表情，如人高兴时会开怀大笑，悲伤时会痛哭流涕，激动时会手舞足蹈。它经常成为人们判断和推测情绪的外部指标。但由于人类心理的复杂性，有时人们的外部行为会出现与主观体验不一致的现象。比如在众人面前演讲时，明明心里非常紧张，

还要做出镇定自若的样子。

主观体验、生理唤醒和外部行为作为情绪的三个组成部分，在评定情绪时缺一不可，只有三者同时活动，同时存在，才能构成一个完整的情绪体验过程。

三、情绪和情感的区别与联系

无论是情绪还是情感，指的是同一过程、同一现象。不同的情境使用情绪或情感，实质上是同一过程、同一现象所侧重的不同方面。因此，在现实生活中，情绪和情感是紧密联系在一起的，但二者又存在着一些差异。

（一）需要的性质不同

情绪是由自然需要（即生理需要）是否获得满足所引起的较低级的简单的体验。如当人们满足了饥渴需要时会感到高兴，当人们的生命安全受到威胁时会感到恐惧，这些都是人的情绪反应。情感则是由社会性需要是否获得满足所引起的高级且复杂的体验。如由求知需要引起的理智感；由道德需要引起的道德感；由审美需要引起的美感等等。

（二）发生早晚不同

从发展的角度分析，情绪发生早，情感产生晚。人出生时会有情绪反应，但没有情感。情绪是人与动物所共有的，而情感是人所特有的，它是随着人的年龄增长而逐渐发展起来的。如人刚生下来时，并没有道德感、成就感和美感等，这些情感反应是随着儿童的社会化过程而逐渐形成的。

（三）特征表现不同

情绪和情感的反映特点不同。情绪具有情境性、激动性、暂时性、表浅性与外显性，当某种情境消失时，情绪立即随之而减弱或消失，如当我们遇到危险时会极度恐惧，但危险过后恐惧会消失。情感具有稳定性、持久性、深刻性、内隐性，比如朋友之间为某个问题发生争执，感到非常气恼，但事过境迁，这种不良情绪很快就消失了，而朋友之间的友谊仍然保持牢固持久。因为朋友间的这种友谊是一种比较高级的情感。

情绪和情感的联系是很紧密的，它们总是彼此依存，相互交融在一起。一方面，情感依赖于情绪，稳定的情感是在情绪的基础上形成起来的，同时又通过情绪反应得以表达，因此离开情绪的情感是不存在的。另一方面，情绪也依赖于情感，情绪的各种不同变化一般都受到已经形成的情感及其特点的制约。情绪的变化也往往反映了情感的深度，而且在情绪变化的过程中，常常饱含着情感。因此，从某种意义上可以说，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。

四、情绪和情感的分类

情绪和情感纷繁多样，因此要对其进行准确的分类是一个复杂而困难的问题。尽管如此，古今中外的学者仍然从不同角度、依不同根据，对人的情绪和情感分类进行了许多有益的尝试，根据根据情绪和情感的性质、状态及包含的社会内容，主要有以下三种不同的分类。

（一）根据性质分类

人类具有四种基本的情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。