礼仪规范培训讲座PPT
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16
17
仪态 — ④坐姿
– 坐姿：端庄，稳重，大方
• 入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
下肢的体位:
正襟危坐式 ; 垂腿开膝式 ; 双腿叠放式 ; 双腿斜放式 ; 双脚交叉式 ; 双脚内收式
工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞 行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状 态。
仪容礼仪
11
仪态 — ①站姿
• 站姿礼仪：挺，直，高
• 不良站姿：身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
12
13
仪态 — ②行姿
• 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
9
仪容礼仪
• 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉 毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚 线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用 棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再 从下向上刷。
• 抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂 涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去， 这样会产生类似天然红润的效果。
18
仪态 — ④坐姿
19
仪态 — ⑤握手
– 握手礼节
• 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问 候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸 出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛， 同时寒暄问候
• 初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可 • 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先 • 通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号，年轻
• 接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接 受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠 送者的尊重，切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里
• 若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您 方便，请留张名片给我”。
• 若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求 教
• 名片不要和钱包等放在一起，原则上应该使用名片夹 • 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） • 要保持名片或名片夹的清洁、平整
礼仪规范培训
1
培训老师介绍
2
序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性？如果 你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增 添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 我们作为太平洋建设的一员，有义务、也有必要通 过自律，不断地提高个人自身修养。作为一名太平 洋建设人，我们的一言一行都代表着我们的企业形 象。
• 基本要求: 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
• 步幅适当(女：36厘米) • 速度均匀(60-100步/分钟)
不当行姿
横冲直撞
悍然抢行
阻挡道路
蹦蹦跳跳
制造噪音
步态不雅
14
仪态 — ②行姿
– 行姿运用的特例
• 陪同引导 – 本人所处方位 – 行进速度 – 及时的关照提醒 – 采用正确的体位
21
微笑礼仪
放松的状态下，练习各种笑容的过程中，发现最适合自己的微笑
小微笑
把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的 紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后， 恢复原来的状态并放松。
普通微笑 慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上 提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6 颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复 原来的状态并放松。
学习礼仪规范： 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
主题导航
• 日常礼仪准则 • 塑造专业形象 • 建立职业习惯
4
日常礼仪准则、塑造Baidu Nhomakorabea业形象
• 礼仪准则：角色定位构架
– 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 – “商务于人”
• 塑造专业形象：第一印象
– 可以先声夺人 – 造就心理优势
人与人见面的最初印象取决于
商务着装要求：整洁、利落
7
女士着装禁忌
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽8
仪容礼仪
• 化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法 有：
先用清洁霜清洁皮肤
• 用粉底霜打底，改善脸的肤色
面部妆容要求： 眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角 到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或 棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得 柔和。
① 最初的7秒-2分钟
② 32%的口语、68%的肢体语
5
礼仪服务人员基本素养
• 服饰礼仪 • 仪容礼仪 • 仪态礼仪 • 微笑礼仪
6
服饰礼仪
女 士 着 西 装 时 要 注 意 “六不”
① 不允许套装过大或过小 ② 不允许衣扣不到位 ③ 不允许不穿衬裙 ④ 不允许内衣外显 ⑤ 不允许随意搭配 ⑥ 不允许乱配鞋袜
者、职位低者、下级再伸出手与之呼应 • 平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手 • 握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要
讲究卫生 • 如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手 • 握手时切忌抢握，或者交叉相握
20
仪态 — ④名片
• 名片礼节
• 保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。 递送名片时，应将名片放置掌中，用拇指压住名片边缘， 其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身 体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请 多多关照”之类的客气话
• 上下楼梯 • 减少楼梯上的停 留 • “右上右下” • 礼让客户
• 进出电梯 – 使用专用的电梯 – “先出后进” – 关注商务对象 – 侧身而行，尊重他人
• 出入房门 – 要先通报 – 要面向他人 – 要“后入后出” – 要为人拉门、搀扶帮助
15
仪态 — ③蹲姿
– 蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲
• 不要方位失当：在人身边下 蹲，侧身相向
• 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
蹲姿标准： 1.站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢
的将腰部放下 2.两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下
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仪态 — ④坐姿
– 坐姿：端庄，稳重，大方
• 入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
下肢的体位:
正襟危坐式 ; 垂腿开膝式 ; 双腿叠放式 ; 双腿斜放式 ; 双脚交叉式 ; 双脚内收式
工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞 行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状 态。
仪容礼仪
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仪态 — ①站姿
• 站姿礼仪：挺，直，高
• 不良站姿：身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
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仪态 — ②行姿
• 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
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仪容礼仪
• 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉 毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚 线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用 棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再 从下向上刷。
• 抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂 涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去， 这样会产生类似天然红润的效果。
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仪态 — ④坐姿
19
仪态 — ⑤握手
– 握手礼节
• 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问 候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸 出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛， 同时寒暄问候
• 初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可 • 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先 • 通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号，年轻
• 接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接 受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠 送者的尊重，切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里
• 若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您 方便，请留张名片给我”。
• 若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求 教
• 名片不要和钱包等放在一起，原则上应该使用名片夹 • 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） • 要保持名片或名片夹的清洁、平整
礼仪规范培训
1
培训老师介绍
2
序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性？如果 你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增 添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 我们作为太平洋建设的一员，有义务、也有必要通 过自律，不断地提高个人自身修养。作为一名太平 洋建设人，我们的一言一行都代表着我们的企业形 象。
• 基本要求: 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
• 步幅适当(女：36厘米) • 速度均匀(60-100步/分钟)
不当行姿
横冲直撞
悍然抢行
阻挡道路
蹦蹦跳跳
制造噪音
步态不雅
14
仪态 — ②行姿
– 行姿运用的特例
• 陪同引导 – 本人所处方位 – 行进速度 – 及时的关照提醒 – 采用正确的体位
21
微笑礼仪
放松的状态下，练习各种笑容的过程中，发现最适合自己的微笑
小微笑
把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的 紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后， 恢复原来的状态并放松。
普通微笑 慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上 提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6 颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复 原来的状态并放松。
学习礼仪规范： 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
主题导航
• 日常礼仪准则 • 塑造专业形象 • 建立职业习惯
4
日常礼仪准则、塑造Baidu Nhomakorabea业形象
• 礼仪准则：角色定位构架
– 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 – “商务于人”
• 塑造专业形象：第一印象
– 可以先声夺人 – 造就心理优势
人与人见面的最初印象取决于
商务着装要求：整洁、利落
7
女士着装禁忌
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽8
仪容礼仪
• 化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法 有：
先用清洁霜清洁皮肤
• 用粉底霜打底，改善脸的肤色
面部妆容要求： 眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角 到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或 棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得 柔和。
① 最初的7秒-2分钟
② 32%的口语、68%的肢体语
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礼仪服务人员基本素养
• 服饰礼仪 • 仪容礼仪 • 仪态礼仪 • 微笑礼仪
6
服饰礼仪
女 士 着 西 装 时 要 注 意 “六不”
① 不允许套装过大或过小 ② 不允许衣扣不到位 ③ 不允许不穿衬裙 ④ 不允许内衣外显 ⑤ 不允许随意搭配 ⑥ 不允许乱配鞋袜
者、职位低者、下级再伸出手与之呼应 • 平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手 • 握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要
讲究卫生 • 如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手 • 握手时切忌抢握，或者交叉相握
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仪态 — ④名片
• 名片礼节
• 保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。 递送名片时，应将名片放置掌中，用拇指压住名片边缘， 其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身 体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请 多多关照”之类的客气话
• 上下楼梯 • 减少楼梯上的停 留 • “右上右下” • 礼让客户
• 进出电梯 – 使用专用的电梯 – “先出后进” – 关注商务对象 – 侧身而行，尊重他人
• 出入房门 – 要先通报 – 要面向他人 – 要“后入后出” – 要为人拉门、搀扶帮助
15
仪态 — ③蹲姿
– 蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲
• 不要方位失当：在人身边下 蹲，侧身相向
• 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
蹲姿标准： 1.站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢
的将腰部放下 2.两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下