礼仪规范培训讲座PPT
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礼仪礼节培训课件(PPT54页)
一、微笑
•人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟 形成的，而要改变它，却需付出很长时间 的努力。良好的第一印象来源于人的仪表 谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微 笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和 他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那 么，大家在日常的生活、工作中是否面带 微笑呢？
8、制服 1）制服是否合身 2）制服是否干净 3）制服是否有破损之处 4）制服是否平整 5）衬衣领子和袖口是否干净 6）上衣肩是否有头皮 7）制服的标签是否外露 8）内衣内裤是否过长而外露 9）领带、领结的位置是否正确 10）制服是否有未扣的纽，特别是领口与袖口的纽扣 11）袖子和裤管是否挽起 12）是否穿着企业所规定的制服上班 注：清洁与整齐的着装，不仅方便工作，而且给客人以展示企业 管理严密，员工训练有素的印象，留意使自己的工装保持最佳 状态，本身就是在向客人表明对工作的责任和自豪感，会给客 人良好的第一印象。
四、员工的礼节修养
在服务工作中常见的礼节有：问候礼、称呼礼、应答礼、迎送礼、 操作礼、握手礼、鞠躬礼等七种。 1、问候礼 问候礼是人与人见面时互相问候的一种礼节。问候礼是企业服 务人员对客人进店或出店时的一种接待礼节，以问候、祝贺语言为 主，问候礼节在日常的使用中又分以下几种不同的问候： 1）、客人刚刚进入店内时的问候。与客人初次见面，服务员 应说：“先生您好（或欢迎光临）， 2）、时间性问候。 3）、节日性问候。节日性问候礼一般是在节日前或节日后的问 候语言，如：圣诞节、新年、国庆节等，可问候：“节日愉快”、 “圣诞愉快”、“新年愉快”。在我们日常服务工作中，
三、员工仪态要求
仪态是指人们在交际活动中的举止表现出的姿态和风
基本礼仪培训ppt课件
4
仪容：男职员
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁、口袋不放物品（笔）、西裤平整，有裤线 7.短指甲，保持清洁 8.皮鞋光亮，深色袜子 9、全身3种颜色以内
43
接电话注意事项（1 ）
三声电话铃响之内接电话 若口中正嚼东西，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳
后再接电话 接电话时要有问候语，并报出公司名称 电话交谈时要微笑、点头，适当回答 确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做好记录 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近
46
打电话注意事项（1）
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话 ，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，想 好说话内容、措词和语气语调。
拨通电话要先询问对方是否方便讲话。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和
确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内 容并予以确认。 拨错号码，要向对方表示歉意。
开门
向外开门时
先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请 进”并施礼。
进入房间后，用右手将门轻轻关上。
请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。
侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
敲门
有节奏“X——XX”
外一个人握手，即不可交叉握手。
36
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
仪容：男职员
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁、口袋不放物品（笔）、西裤平整，有裤线 7.短指甲，保持清洁 8.皮鞋光亮，深色袜子 9、全身3种颜色以内
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接电话注意事项（1 ）
三声电话铃响之内接电话 若口中正嚼东西，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳
后再接电话 接电话时要有问候语，并报出公司名称 电话交谈时要微笑、点头，适当回答 确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做好记录 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近
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打电话注意事项（1）
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话 ，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，想 好说话内容、措词和语气语调。
拨通电话要先询问对方是否方便讲话。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和
确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内 容并予以确认。 拨错号码，要向对方表示歉意。
开门
向外开门时
先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请 进”并施礼。
进入房间后，用右手将门轻轻关上。
请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。
侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
敲门
有节奏“X——XX”
外一个人握手，即不可交叉握手。
36
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
年服务礼仪与仪容仪表专项培训共18张PPT课件
服务人员要求姿态稳健端庄，动作敏捷准确。
C服、务手礼及仪指B—甲、—：干言行净行走，举不止线留长迹指甲要，不成涂直指甲线油。，脚印应朝向正前方。
5、借助于C“字、音”走微笑路，如要“茄轻子”“而钱”等稳发音，，上只要体动一正动嘴直微，笑就抬出来起了。头，眼平视前方，面带微笑。
客人与你的目光相遇时应点头示意，也可以说“你好”。
D、身体卫生：勤洗澡，勤换衣服。 B、不可将脚跨在椅子上。
不同。 4、上下嘴唇呈现出似张非张的状态，呈现出一张嘴角似乎上翘的嘴。
遵从客人走在前的原则，同时使用送别语，并提醒顾客带好自己的物品。 A、挺胸、收腹、梗颈。
＊ 在 服 务 时 多 使 用 礼 貌 用 语 ： “ 请 ” 字 当 头 ， 遵从客人走在前的原则，同时使用送别语，并提醒顾客带好自己的物品。
三五成群并行，不可搭肩搂背、边走边说笑、边哼小调。
服务礼仪及仪容仪表——内容回顾
服务礼仪
礼仪概述 门店服务礼仪内容
言行举止
仪容仪表
容貌 着装 姿态
THE END
仪容仪表 —— 姿态
坐姿注意事项
A、不可坐在椅子上前俯后仰摇腿跷脚。 B、不可将脚跨在椅子上。 C、女子就座不可跷二郎腿（要把双膝靠紧，脚跟自然靠 齐）。
D、坐在椅子上同左或右的客人谈话不要只扭头（这时可以侧坐，上 体与腿同时转向一侧，头部可以对着前方）。
仪容仪表 —— 姿态
2、站姿：站立时要直立站好；从正面看，身体重心线在两腿中间向
A、头发：男：头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留鬓角，干净整齐。
“谢”不离口,多用“您”，少用“你”，以示 五官端正，优雅淡妆，不戴框架眼镜。
E、切忌行走时摇头晃肩，大摇大摆，手插口袋。
C服、务手礼及仪指B—甲、—：干言行净行走，举不止线留长迹指甲要，不成涂直指甲线油。，脚印应朝向正前方。
5、借助于C“字、音”走微笑路，如要“茄轻子”“而钱”等稳发音，，上只要体动一正动嘴直微，笑就抬出来起了。头，眼平视前方，面带微笑。
客人与你的目光相遇时应点头示意，也可以说“你好”。
D、身体卫生：勤洗澡，勤换衣服。 B、不可将脚跨在椅子上。
不同。 4、上下嘴唇呈现出似张非张的状态，呈现出一张嘴角似乎上翘的嘴。
遵从客人走在前的原则，同时使用送别语，并提醒顾客带好自己的物品。 A、挺胸、收腹、梗颈。
＊ 在 服 务 时 多 使 用 礼 貌 用 语 ： “ 请 ” 字 当 头 ， 遵从客人走在前的原则，同时使用送别语，并提醒顾客带好自己的物品。
三五成群并行，不可搭肩搂背、边走边说笑、边哼小调。
服务礼仪及仪容仪表——内容回顾
服务礼仪
礼仪概述 门店服务礼仪内容
言行举止
仪容仪表
容貌 着装 姿态
THE END
仪容仪表 —— 姿态
坐姿注意事项
A、不可坐在椅子上前俯后仰摇腿跷脚。 B、不可将脚跨在椅子上。 C、女子就座不可跷二郎腿（要把双膝靠紧，脚跟自然靠 齐）。
D、坐在椅子上同左或右的客人谈话不要只扭头（这时可以侧坐，上 体与腿同时转向一侧，头部可以对着前方）。
仪容仪表 —— 姿态
2、站姿：站立时要直立站好；从正面看，身体重心线在两腿中间向
A、头发：男：头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留鬓角，干净整齐。
“谢”不离口,多用“您”，少用“你”，以示 五官端正，优雅淡妆，不戴框架眼镜。
E、切忌行走时摇头晃肩，大摇大摆，手插口袋。
大学生现代礼仪培训讲座PPT课件
征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。
第三节、敬语、雅语和征询语
句 式 语 气 效 果 运用适度
01
01
02
03
04
祈使句 指 示 一 般 少 用
反问句 责 备 不 好 不 用
B
A
情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。
语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。
二、注意语音，语调和语速
语音的三大要素：呼吸、共鸣和发音。其中呼吸是最基础也是最关键的。
练习发音的方法。
练习呼吸的方法。
阅读练习的方法。女士应避免尖声调，男士应避免重鼻音。
语音训练
“沉默是金” 。
“聆听是人生的主导” 。
01
优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。
02
第三章、行为礼节
体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。
01
在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。
02
体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。
第二节、举止礼节
“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。
01
尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。
02
一、典雅的站姿
并步站姿 ：
用于听取批评意见或领导指示时。
跨步站姿：
属男站姿，女子通常不站此站姿。
开位站姿：
分女式站姿和男式站姿。
丁字步站姿：
分左丁字步和 右丁字步站姿，
优雅的站姿
2024版文明礼仪讲座ppt课件
文明礼仪讲座ppt课件Contents目录•文明礼仪概述•个人形象与礼仪•社交场合的礼仪•公共场合的礼仪•职场礼仪与职业素养•家庭生活礼仪01文明礼仪概述礼仪的定义与意义礼仪定义礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范。
它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。
礼仪意义对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
通过学习和实践文明礼仪，可以提升个人的道德品质和修养，使个人更加有教养、有风度、有魅力。
提升个人素质文明礼仪是社会和谐的基础，它可以减少人际冲突，增进人与人之间的理解和尊重，营造和谐的社会氛围。
促进社会和谐文明礼仪可以塑造个人、组织、城市的良好形象，提高其在社会中的声誉和地位。
塑造良好形象文明礼仪的重要性礼仪的分类与内容包括仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的礼仪规范。
包括家庭成员之间的相处之道、家庭待客之道等礼仪规范。
包括公共场合的礼仪规范，如交通礼仪、购物礼仪、餐饮礼仪等。
包括求职面试、职场沟通、商务洽谈等方面的礼仪规范。
个人礼仪家庭礼仪社会礼仪职场礼仪02个人形象与礼仪保持面部清洁，发型整齐，避免过于夸张或随意的造型。
注意个人卫生，保持身体清洁，无异味。
适度化妆，以自然为主，避免浓妆艳抹。
仪容仪表的整洁与大方着装的选择与搭配根据场合选择适当的服装，避免过于随便或过于正式。
注意服装的整洁与搭配，避免过于花哨或搭配不当。
穿着符合自己的身份和年龄，避免过于幼稚或老气。
保持适当的音量和语速，避免过于嘈杂或含糊不清。
注意倾听他人讲话，尊重他人的意见和观点，避免打断或抢话。
使用文明用语，尊重他人，避免粗俗或冒犯性语言。
言谈举止的礼貌与谦逊03社交场合的礼仪保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和用语。
初次见面礼仪介绍他人的礼仪名片交换礼仪遵循尊者优先原则，手势规范，介绍内容准确。
礼仪规范培训课件PPT(共 30张)
语言
•请问 •哪一位 •请稍等
•抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
五、 电话礼仪
半夜接电话的 故事
接电 话
1、及时。超过3声 要致歉
2、微笑 3、标准用语：您好！ 广厦置业XX（部门） 我是XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
（二） 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用 发夹夹好，不扎马尾巴；
钮，请客人先下
•电 梯 内 有 人 时 无论上下都应客人（上司）优先
•电
梯
内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人
应面向电梯门站立
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
研讨：如何拾起地上的 钥匙？
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节
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16
17
仪态 — ④坐姿
– 坐姿：端庄，稳重，大方
• 入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
下肢的体位:
正襟危坐式 ; 垂腿开膝式 ; 双腿叠放式 ; 双腿斜放式 ; 双脚交叉式 ; 双脚内收式
① 最初的7秒-2分钟
② 32%的口语、68%的肢体语
5
礼仪服务人员基本素养
• 服饰礼仪 • 仪容礼仪 • 仪态礼仪 • 微笑礼仪
6
服饰礼仪
女 士 着 西 装 时 要 注 意 “六不”
① 不允许套装过大或过小 ② 不允许衣扣不到位 ③ 不允许不穿衬裙 ④ 不允许内衣外显 ⑤ 不允许随意搭配 ⑥ 不允许乱配鞋袜
者、职位低者、下级再伸出手与之呼应 • 平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手 • 握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要
讲究卫生 • 如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手 • 握手时切忌抢握，或者交叉相握
20
仪态 — ④名片
• 名片礼节
• 保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。 递送名片时，应将名片放置掌中，用拇指压住名片边缘， 其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身 体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请 多多关照”之类的客气话
• 接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接 受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠 送者的尊重，切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里
• 若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您 方便，请留张名片给我”。
• 若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求 教
• 名片不要和钱包等放在一起，原则上应该使用名片夹 • 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） • 要保持名片或名片夹的清洁、平整
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仪态 — ④坐姿
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仪态 — ⑤握手
– 握手礼节
• 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问 候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸 出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛， 同时寒暄问候
• 初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可 • 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先 • 通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号，年轻
学习礼仪规范： 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
主题导航
• 日常礼仪准则 • 塑造专业形象 • 建立职业习惯
4
日常礼仪准则、塑造专业形象
• 礼仪准则：角色定位构架
– 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 – “商务于人”
• 塑造专业形象：第一印象– 以先声夺人 – 造就心理优势人与人见面的最初印象取决于
9
仪容礼仪
• 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉 毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚 线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用 棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再 从下向上刷。
• 抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂 涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去， 这样会产生类似天然红润的效果。
工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞 行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状 态。
仪容礼仪
11
仪态 — ①站姿
• 站姿礼仪：挺，直，高
• 不良站姿：身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
12
13
仪态 — ②行姿
• 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
• 上下楼梯 • 减少楼梯上的停 留 • “右上右下” • 礼让客户
• 进出电梯 – 使用专用的电梯 – “先出后进” – 关注商务对象 – 侧身而行，尊重他人
• 出入房门 – 要先通报 – 要面向他人 – 要“后入后出” – 要为人拉门、搀扶帮助
15
仪态 — ③蹲姿
– 蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲
礼仪规范培训
1
培训老师介绍
2
序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性？如果 你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增 添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 我们作为太平洋建设的一员，有义务、也有必要通 过自律，不断地提高个人自身修养。作为一名太平 洋建设人，我们的一言一行都代表着我们的企业形 象。
商务着装要求：整洁、利落
7
女士着装禁忌
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽8
仪容礼仪
• 化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法 有：
先用清洁霜清洁皮肤
• 用粉底霜打底，改善脸的肤色
面部妆容要求： 眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角 到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或 棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得 柔和。
21
微笑礼仪
放松的状态下，练习各种笑容的过程中，发现最适合自己的微笑
小微笑
把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的 紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后， 恢复原来的状态并放松。
普通微笑 慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上 提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6 颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复 原来的状态并放松。
• 不要方位失当：在人身边下 蹲，侧身相向
• 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
蹲姿标准： 1.站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢
的将腰部放下 2.两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下
• 基本要求: 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
• 步幅适当(女：36厘米) • 速度均匀(60-100步/分钟)
不当行姿
横冲直撞
悍然抢行
阻挡道路
蹦蹦跳跳
制造噪音
步态不雅
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仪态 — ②行姿
– 行姿运用的特例
• 陪同引导 – 本人所处方位 – 行进速度 – 及时的关照提醒 – 采用正确的体位
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仪态 — ④坐姿
– 坐姿：端庄，稳重，大方
• 入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
下肢的体位:
正襟危坐式 ; 垂腿开膝式 ; 双腿叠放式 ; 双腿斜放式 ; 双脚交叉式 ; 双脚内收式
① 最初的7秒-2分钟
② 32%的口语、68%的肢体语
5
礼仪服务人员基本素养
• 服饰礼仪 • 仪容礼仪 • 仪态礼仪 • 微笑礼仪
6
服饰礼仪
女 士 着 西 装 时 要 注 意 “六不”
① 不允许套装过大或过小 ② 不允许衣扣不到位 ③ 不允许不穿衬裙 ④ 不允许内衣外显 ⑤ 不允许随意搭配 ⑥ 不允许乱配鞋袜
者、职位低者、下级再伸出手与之呼应 • 平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手 • 握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要
讲究卫生 • 如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手 • 握手时切忌抢握，或者交叉相握
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仪态 — ④名片
• 名片礼节
• 保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。 递送名片时，应将名片放置掌中，用拇指压住名片边缘， 其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身 体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请 多多关照”之类的客气话
• 接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接 受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠 送者的尊重，切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里
• 若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您 方便，请留张名片给我”。
• 若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求 教
• 名片不要和钱包等放在一起，原则上应该使用名片夹 • 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） • 要保持名片或名片夹的清洁、平整
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仪态 — ④坐姿
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仪态 — ⑤握手
– 握手礼节
• 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问 候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸 出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛， 同时寒暄问候
• 初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可 • 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先 • 通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号，年轻
学习礼仪规范： 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
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主题导航
• 日常礼仪准则 • 塑造专业形象 • 建立职业习惯
4
日常礼仪准则、塑造专业形象
• 礼仪准则：角色定位构架
– 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 – “商务于人”
• 塑造专业形象：第一印象– 以先声夺人 – 造就心理优势人与人见面的最初印象取决于
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仪容礼仪
• 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉 毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚 线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用 棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再 从下向上刷。
• 抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂 涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去， 这样会产生类似天然红润的效果。
工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞 行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状 态。
仪容礼仪
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仪态 — ①站姿
• 站姿礼仪：挺，直，高
• 不良站姿：身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
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仪态 — ②行姿
• 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
• 上下楼梯 • 减少楼梯上的停 留 • “右上右下” • 礼让客户
• 进出电梯 – 使用专用的电梯 – “先出后进” – 关注商务对象 – 侧身而行，尊重他人
• 出入房门 – 要先通报 – 要面向他人 – 要“后入后出” – 要为人拉门、搀扶帮助
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仪态 — ③蹲姿
– 蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲
礼仪规范培训
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培训老师介绍
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序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性？如果 你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增 添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 我们作为太平洋建设的一员，有义务、也有必要通 过自律，不断地提高个人自身修养。作为一名太平 洋建设人，我们的一言一行都代表着我们的企业形 象。
商务着装要求：整洁、利落
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女士着装禁忌
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽8
仪容礼仪
• 化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法 有：
先用清洁霜清洁皮肤
• 用粉底霜打底，改善脸的肤色
面部妆容要求： 眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角 到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或 棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得 柔和。
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微笑礼仪
放松的状态下，练习各种笑容的过程中，发现最适合自己的微笑
小微笑
把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的 紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后， 恢复原来的状态并放松。
普通微笑 慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上 提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6 颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复 原来的状态并放松。
• 不要方位失当：在人身边下 蹲，侧身相向
• 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
蹲姿标准： 1.站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢
的将腰部放下 2.两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下
• 基本要求: 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
• 步幅适当(女：36厘米) • 速度均匀(60-100步/分钟)
不当行姿
横冲直撞
悍然抢行
阻挡道路
蹦蹦跳跳
制造噪音
步态不雅
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仪态 — ②行姿
– 行姿运用的特例
• 陪同引导 – 本人所处方位 – 行进速度 – 及时的关照提醒 – 采用正确的体位